Privaatheidsbeleid

1. Inleiding

Hierdie privaatheidsbeleid beskryf hoe WindowsHelper ("ons," "ons," of "die toepassing") jou inligting insamel, gebruik en beskerm wanneer jy ons mobiele toepassing en verwante dienste gebruik. Deur WindowsHelper te gebruik, stem jy in tot die praktyke wat in hierdie beleid beskryf word.

WindowsHelper is 'n Windows rekenaarfoutsporing- en optimeringstoepassing wat geleide regstellings, gemeenskapsondersteuning en afstandrekenaardiagnostiek verskaf.

2. Inligting wat ons versamel

2.1 Inligting wat jy verskaf

• Rekeninginligting: Wanneer jy 'n rekening skep, versamel ons jou e-posadres, gebruikersnaam, vertoonnaam en profielfoto (opsioneel). Ons ondersteun Google-aanmelding en Apple-aanmelding vir gerieflike verifikasie. Ons stoor ook jou XP (ervaringspunte) en verdiende kentekens as deel van jou profiel.
• Gemeenskapvoorleggings: As jy regstellingsversoeke indien, oor gemeenskapsinhoud stem, opmerkings plaas of wenke deel, berg ons jou voorleggings wat aan jou rekening gekoppel is in Google Firestore.
• Notas & Gunstelinge: Persoonlike notas wat jy by regstellings voeg en jou gunsteling regstellings word in Firestore gestoor om oor jou toestelle te sinkroniseer.
• Terugvoer: Enige terugvoer wat u deur die toepassing se terugvoerstelsel verskaf.
• Aflaai- en bekendstellingslys-e-pos: Die PC Companion se aflaaibladsy vra jou e-posadres voordat dit die installeerder oorhandig. Ons gebruik dit vir net twee dinge: om jou te laat weet wanneer ons Kickstarter begin en wanneer 'n nuwe weergawe van die program gereed is. Elkeen van daardie e-posse dra 'n afmeldskakel, en om af te meld raak nie sagteware wat jy reeds afgelaai het nie. Saam met die adres stoor ons 'n gesoute eenrigting-hutswaarde van jou IP-adres (nooit die adres self nie) net om aanmeldings te beperk. Ons verkoop of deel nooit een van die twee nie.

2.2 Inligting wat outomaties ingesamel word

• Gebruiksdata (Firebase Analytics): Ons gebruik Firebase Analytics om anonieme gebruikstatistieke in te samel, soos watter regstellings jy bekyk, watter regstellings jy voltooi, soeknavrae en hoe jy die program navigeer. Dit help ons om inhoud en gebruikerservaring te verbeter.
• Toestelinligting: Basiese toestelinligting (toesteltipe, bedryfstelselweergawe, toepassingweergawe) vir versoenbaarheid en probleemoplossingsdoeleindes.
• Crashverslae (Firebase Crashlytics): As die program ineenstort, samel ons omvalloglêers in via Firebase Crashlytics om stabiliteitskwessies te diagnoseer en reg te stel. Hierdie logs kan toestelstatus, stapelspore en inligting oor die programweergawe insluit.
• Prestasiedata (Firebase-prestasie): Ons gebruik Firebase-prestasiemonitering om prestasiemaatstawwe in te samel, soos program se begintyd, netwerkversoekvertraging en skermweergawe-prestasie. Hierdie data word geanonimiseer en gebruik om die app-ervaring te optimaliseer.
• Webwerf-analise (Vercel Web Analytics): Op hierdie webwerf gebruik ons Vercel Web Analytics, wat koekieloos is en geen persoonlike inligting insamel nie. Dit stel geen koekies nie, gee nie 'n vingerafdruk van jou nie en spoor jou nie op ander webwerwe na nie. Ons gebruik dit net om saam te tel hoeveel mense ons blaaie besoek en hoeveel by die bekendstellingswaglys aansluit — om nooit individuele besoekers te identifiseer nie. Jy hoef nie 'n koekie of toestemmingsbanier daarvoor te aanvaar nie.

2.3 Inligting wat ons NIE versamel nie Belangrik

• Ons versamel nie jou liggingdata nie
• Ons kry nie toegang tot jou kontakte, foto's of lêers nie
• Ons neem nie oudio of video op sonder jou uitdruklike handeling nie
• Ons volg jou nie oor ander programme of webwerwe heen nie
• Ons verkoop of deel jou data nie met adverteerders nie

2.4 Wat hierdie webwerf in jou blaaier stoor

Hierdie webwerf (windowshelper.app) self stel geen koekies nie, soos reeds hierbo genoem. Dit hou wel 'n paar klein dingetjies in jou blaaier se eie berging, hier in eenvoudige taal verduidelik. Behalwe waar hieronder aangedui, word niks daarvan aan ons of enigiemand anders gestuur nie — dit bly op jou toestel totdat jy dit uitvee, en niks daarvan identifiseer jou nie.

• Taalkeuse: onthou die taal wat jy gekies het, sodat ons nie op jou volgende besoek weer vra nie. Jou gestoorde keuse bepaal ook watter taal se teks jou blaaier by ons bediener aanvra — presies dieselfde versoek as om daardie taal se bladsy direk te besoek, en dit vertel ons niks oor wie jy is nie.
• Gekapte vertaalde teks: 'n gestoorde kopie van bladsyteks wat jou blaaier reeds vertaal het, sodat om weer van taal te verander onmiddellik is in plaas daarvan om dit weer af te laai.
• Toeganklikheidsvoorkeure: instellings soos groter teks of hoër kontras, sodat jou keuse behoue bly terwyl jy tussen bladsye beweeg.
• Onlangs besigtigde gidse: 'n kort lys van herstelgidse wat jy nagegaan het, bloot sodat jy hulle weer vinnig kan vind. Hierdie lys word slegs in jou blaaier gehou en word nooit aan ons gestuur nie.
• Antwoorde op “Did this help?”: nadat jy die vraag op 'n herstelgids beantwoord het, onthou jou blaaier dat jy daardie gids beantwoord het — en, as jy 'n nota bygevoeg het, dat jy een gestuur het — onder name wat begin met “wh-helpful:” en “wh-helpful-note:”, gevolg deur die gids se naam. Dit is net sodat die vraag nie weer gevra word nie. Die rekord self word nooit aan ons gestuur nie; jou antwoord word apart gestuur, soos in 2.5 beskryf.
• Werf-eienaar-aanmelding: die enigste item hier wat iemand aan ons identifiseer. As jy die persoon is wat hierdie webwerf besit en jy meld aan om inkomende versoeke te hersien, word 'n aanmeldtoken gestoor sodat jy nie op elke bladsy gevra word om aan te meld nie. Daardie token word slegs aan ons teruggestuur om te bevestig dat jy aangemeld is, geld slegs vir die werf-eienaar, en word nooit vir 'n gewone besoeker geskep nie.

Jy kan enige van hierdie te eniger tyd verwyder deur jou blaaier se eie instellings te gebruik — gewoonlik “Blaaidata uitvee” of “Werfdata uitvee” genoem. Om dit te doen stel slegs hierdie voorkeure terug; dit affekteer niks anders wat in hierdie beleid beskryf word nie.

2.5 Versoeke, soektogte en terugvoer wat jy vanaf hierdie webwerf stuur

Sommige dele van hierdie webwerf stuur wat jy tik aan ons. Hier is presies wat elkeen hou, en vir hoe lank.

• Vra vir 'n regstelling: wanneer jy vra vir 'n regstelling wat ons nog nie het nie, stoor ons jou e-posadres (verpligtend op die webwerf se vorm; die foontoepassing stuur net een as jy dit intik), jou beskrywing van die probleem, of dit van die webwerf of die toepassing gekom het, die datum en tyd, en 'n gesoute eenrigting-hash van jou IP-adres (nooit die adres self nie). 'n Versoek vanaf die foontoepassing kan ook die regstelling se titel, sy kategorie en 'n willekeurige versoeknommer insluit. Ons hou die 2 000 mees onlangse versoeke; ouer versoeke word outomaties uitgevee. Om misbruik te beperk, hou ons ook tellers vir 24 uur, gekoppel aan daardie IP-hash en aan jou e-posadres. Net soos met 'n ondersteuningsversoek, kan die teks na Anthropic se Claude AI gestuur word om te help om dit te sorteer en 'n antwoord op te stel wat 'n mens nagaan (sien afdeling 8). Terwyl ons na jou versoeke kyk, kan ons ook 'n kort status vir jou e-posadres hou (oop, wag op jou, of opgelos, met 'n opsionele reël van ons). Dit het geen eie tydsbeperking nie: dit word nie verwyder wanneer ouer versoeke outomaties uitgevee word nie, net wanneer jy ons vra om jou data uit te vee. Jy kan ons enige tyd vra om jou versoeke uit te vee (sien afdeling 13).
• Soektogte in die biblioteek van regstellings: wanneer jy in die biblioteek van regstellings soek, teken ons die soekteks aan (in kleinletters, met ekstra spasies en leestekens aan die begin en einde verwyder), 'n lopende totaal van hoeveel keer daarna gesoek is, en of dit 'n goeie resultaat gevind het. Geen IP-adres, rekening of datum word daarmee saam gehou nie. 'n Soektog wat 'n e-posadres of 'n telefoonnommer bevat, word glad nie aangeteken nie. Om misbruik te beperk, word 'n gesoute eenrigting-hash van jou IP-adres vir een uur as die sleutel van 'n teller gebruik; dit word nooit saam met die soektog gestoor nie. Van tyd tot tyd word elke lys teruggesny tot ongeveer sy 500 mees gesoekte inskrywings; daar is geen ander tydsbeperking nie. Ons kan hierdie totale gebruik om te wys watter gidse mense die meeste opsoek, net as gidstitels — nooit jou soekteks nie. 'n Soektog wat geen goeie resultaat vind nie, kan na Anthropic se Claude AI gestuur word, en na Google se vertaaldiens as dit nie in Engels is nie, om ons te help besluit watter gids ons volgende moet skryf (sien afdeling 8).
• Rapporteer 'n bewoordingsprobleem: op 'n vertaalde bladsy kan jy vir ons sê dat 'n sin verkeerd lees. Ons stoor die sin, jou opsionele nota, die bladsy se adres (sonder enigiets ná 'n “?”), sy taalkode, die datum en tyd, en 'n gesoute eenrigtingkode wat van jou IP-adres gemaak is (nooit die adres self nie). Daardie kode word anders gemaak as die een wat saam met versoeke vir regstellings gehou word, sodat die twee nie met mekaar ooreenstem nie; dit wys ons net wanneer baie verslae van dieselfde plek af kom. Ons vra geen naam of e-pos nie, en 'n verslag wat 'n e-posadres of 'n telefoonnommer bevat, word geweier. Ons hou die 1 000 mees onlangse verslae. 'n Aparte teller, gekoppel aan 'n hash van jou IP-adres, beperk hoeveel verslae in 24 uur gestuur kan word; dit word nie saam met die verslag gestoor nie.
• Antwoorde op “Did this help?”: 'n Ja of Nee op 'n herstelgids tel net een by daardie gids se totaal van Ja of Nee. Ons hou net daardie twee totale per gids — nie jou IP-adres nie, nie die datum nie, en niks wat jou identifiseer nie. Vir een uur beperk 'n teller, gekoppel aan 'n gesoute eenrigting-hash van jou IP-adres, hoeveel antwoorde en notas een verbinding kan stuur; dit word nie saam met die totale gestoor nie.
• Notas oor “What was missing”: ná 'n Nee kan jy een reël byvoeg. Ons stoor daardie reël, oor watter gids dit gegaan het, die bladsy se taalkode, en die datum en tyd — geen IP-adres en niks wat jou identifiseer nie. 'n Nota wat 'n e-posadres of 'n telefoonnommer bevat, word geweier. Ons hou die 500 mees onlangse notas.

Bewoordingsverslae, antwoorde op “Did this help?” en notas word nie na enige KI-diens gestuur nie.

3. PC-beheerfunksie

• Opdragte op die toelaatlys: Slegs opdragte wat op 'n vooraf goedgekeurde toelaatlys verskyn, kan loop, en opdragte wat jy self intik, kan nie gestuur word nie. Die toelaatlys dek herstelaksies wat jou stelsel verander sowel as leesalleen-diagnostiek soos ipconfig en systeminfo; enigiets wat as vernietigend geklassifiseer word, vereis boonop 'n bevestigingsklik op die rekenaar self.
• Geënkripteerde kommunikasie: Alle kommunikasie tussen die toepassing en jou rekenaar gebruik Google Firebase se geënkripteerde infrastruktuur.
• Sessie-gebaseer: PC Control-sessies is tydelik. Jou foon vee elke opdrag en die resultaat daarvan ongeveer 'n uur nadat dit gestuur is, uit. Daardie opruiming loop binne die program, so as jy die program toemaak voordat daardie uur verby is, kan die opdrag op ons bedieners bly.
• Geen aanhoudende toegang: Ons behou nie deurlopende toegang tot jou rekenaar nie. Elke sessie vereis jou uitdruklike magtiging.

4. Hoe ons u inligting gebruik

Datatipe	Doel	Retensie
Rekeninginligting	Stawing & verpersoonliking	Totdat rekening uitgevee word
Maak voltooiingsdata reg	Volg vordering, prestasies, aanbevelings	Totdat rekening uitgevee word
Gemeenskapsvoorleggings	Vertoon in die gemeenskap, help ander gebruikers	Totdat dit deur gebruiker uitgevee is
Notas & gunstelinge	Sinkroniseer oor toestelle, persoonlike verwysing	Totdat dit deur gebruiker uitgevee is
Gebruiksanalise	Verbeter app-ervaring & inhoud	90 dae (anoniem gemaak)
Crash verslae	Foutoplossings & stabiliteit	30 dae
Prestasiemaatstawwe	App optimering & spoed verbeterings	90 dae (anoniem gemaak)
PC beheer opdragte	Afgeleë diagnostiek	Ongeveer 'n uur ná versending, deur die foonprogram

5. Databerging & Sekuriteit

• Wolkberging: Jou rekeningdata word veilig gestoor deur Google Firebase (Firestore) te gebruik, wat ondernemingsgraadsekuriteit, rustyd-enkripsie en enkripsie tydens vervoer verskaf.
• Plaaslike berging: Programvoorkeure, instellings, inhoud in die kas en afgelaaide taalpakke word plaaslik op jou toestel gestoor.
• Sekuriteitsreëls: Ons databasis implementeer streng sekuriteitsreëls wat verseker dat gebruikers slegs toegang tot hul eie data het. Gemeenskapsinhoud is leestoeganklik, maar skryfbeskermd met stawing.

6. Taalpakkette & Vertaling

WindowsHelper ondersteun 75 tale deur aflaaibare taalpakkette. Wanneer jy 'n taalpakket aflaai:

• Die pakket word van ons bedieners afgelaai en plaaslik op jou toestel gestoor
• Geen persoonlike data word tydens die aflaai versend nie
• Taalpakketinhoud word heeltemal vanlyn vertaal na aflaai — geen van die toepassing se gidsteks word na vertaaldienste gestuur nie (dit is apart van ondersteuningsversoeke wat jy aan ons stuur — sien “Derdepartydienste” hieronder)
• Jy kan enige tyd taalpakke uitvee om berging vry te maak

7. Toesteltoestemmings

WindowsHelper kan die volgende toesteltoestemmings versoek. Elke toestemming is opsioneel en word slegs vir sy genoemde doel gebruik:

Toestemming	Doel	Wanneer Gebruik
Kamera	Skandeer QR-kodes vir rekenaarbeheersessieverbindings	Slegs wanneer jy QR-skandering begin
Mikrofoon	Steminvoer vir soek- en teksvelde	Slegs wanneer jy steminvoer aktiveer
Kennisgewings	Waarskuwings vir gemeenskapsreaksies, herstelopdaterings en programaankondigings	Slegs as jy kennisgewings aktiveer

Ons het nie toegang tot die kamera, mikrofoon of stuur kennisgewings sonder jou uitdruklike optrede of intekening nie. Geen oudio- of videodata word opgeneem, gestoor of na ons bedieners oorgedra nie.

8. Derdepartydienste

WindowsHelper gebruik die volgende derdepartydienste:

• Google Firebase: Stawing, Firestore-databasis, Wolkberging, Analytics, Crashlytics en Prestasiemonitering (Firebase Privaatheidsbeleid)
• Google-aanmelding / Apple-aanmelding: Slegs stawing — ons ontvang jou naam, e-pos en profielfoto
• Malwarebytes Sekuriteit Feed: Sekuriteitsnuus wat in die toepassing vertoon word (geen persoonlike data gedeel nie)
• Vercel: Hosting vir taalpakkette en PC Control-webkoppelvlak, plus Vercel Web Analytics op hierdie webwerf — 'n koekielose besoektoonbank wat geen persoonlike inligting stoor nie en jou nie op ander werwe naspoor nie (Vercel Privaatheidsbeleid)
• Upstash: die databasis, wat deur Vercel vir ons bedryf word, wat e-posinskrywings vir die bekendstellingslys en op die aflaaibladsy stoor, ondersteunings- en regstellingsversoeke vanaf die toepassings, en wat jy deur hierdie webwerf stuur: versoeke vir regstellings, soektogte in die biblioteek van regstellings, bewoordingsverslae, antwoorde op “Did this help?” en notas (sien 2.5) (Upstash se privaatheidsbeleid)
• Resend: Aflewering van transaksionele e-pos (soos waglys welkom boodskappe en ondersteuning antwoorde) wat ons aan jou stuur (Resend se privaatheidsbeleid)
• Anthropic (Claude AI): wanneer jy 'n ondersteuningsversoek of 'n versoek vir 'n regstelling stuur, of 'n soektog in die biblioteek van regstellings geen goeie resultaat vind nie, kan die teks na Anthropic se Claude AI gestuur word om te help om dit te kategoriseer en, vir versoeke, 'n voorgestelde antwoord op te stel wat 'n mens nagaan voordat enigiets aan jou gestuur word (Anthropic se privaatheidsbeleid)
• Google Translate: as 'n ondersteuningsversoek, 'n versoek vir 'n regstelling of 'n soektog sonder resultaat nie in Engels geskryf is nie, kan die teks kortliks na Google se vertaaldiens gestuur word sodat ons dit met die regte hulpartikel kan verbind. Jy sien nooit die vertaling self nie (Google se privaatheidsbeleid)

Ons gebruik geen advertensie-SDK's, opsporingspieksels of ontledingsdienste wat gebruikers oor programme heen profileer nie.

9. Kinders se privaatheid

WindowsHelper is nie gerig op kinders onder die ouderdom van 13 nie. Ons samel nie bewustelik persoonlike inligting van kinders onder 13 in nie. As jy 'n ouer of voog is en glo dat jou kind persoonlike inligting aan ons verskaf het, kontak ons asseblief sodat ons toepaslike stappe kan neem.

10. Jou regte

Jy het die volgende regte met betrekking tot jou data:

• Toegang: Jy kan alle data wat met jou rekening geassosieer word binne die toepassing bekyk
• Regstelling: Jy kan jou profielinligting enige tyd opdateer
• Vee uit: Jy kan jou rekening en alle gepaardgaande data uit Instellings uitvee > Rekening > Vee rekening uit
• Uitvoer: Jy kan 'n afskrif van jou data aanvra deur ons te kontak
• Onttrek: Jy kan analise, kennisgewings en gemeenskapskenmerke individueel in Instellings deaktiveer

11. Datadeling

Ons mag inligting slegs in hierdie beperkte omstandighede deel:

• Met jou toestemming: Wanneer jy uitdruklik kies om te deel (bv. gemeenskapplasings)
• Wetlike vereistes: Indien deur wet, hofbevel of regeringsversoek vereis word
• Veiligheid: Om die regte, veiligheid of eiendom van ons gebruikers te beskerm

12. Veranderinge aan hierdie beleid

Ons kan hierdie Privaatheidsbeleid van tyd tot tyd opdateer. Ons sal jou in kennis stel van beduidende veranderinge deur die toepassing of per e-pos. Die "Laas opgedateer"-datum boaan dui aan wanneer die beleid laas hersien is.

13. Kontak Ons

As jy vrae of bekommernisse het oor hierdie Privaatheidsbeleid of jou data, kontak ons asseblief:

• E-pos: support@windowshelper.app
• In-App: Instellings > Kontak ondersteuning