سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم WindowsHelper ("نحن" أو "خاصتنا" أو "التطبيق") بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا والخدمات ذات الصلة. باستخدام WindowsHelper، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

WindowsHelper هو تطبيق Windows لاستكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر وإصلاحه وتحسينه يوفر إصلاحات إرشادية ودعم المجتمع وتشخيصات جهاز الكمبيوتر عن بعد.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: عندما تقوم بإنشاء حساب، نقوم بجمع عنوان بريدك الإلكتروني واسم المستخدم واسم العرض وصورة الملف الشخصي (اختياري). نحن ندعم تسجيل الدخول إلى Google وتسجيل الدخول إلى Apple للمصادقة المريحة. نقوم أيضًا بتخزين XP (نقاط الخبرة) والشارات المكتسبة كجزء من ملفك الشخصي.
• التقديمات المجتمعية: إذا قمت بإرسال طلبات الإصلاح، أو التصويت على محتوى المجتمع، أو نشر التعليقات، أو مشاركة النصائح، فإننا نقوم بتخزين عمليات الإرسال المرتبطة بحسابك في Google Firestore.
• ملاحظات & المفضلة: يتم تخزين الملاحظات الشخصية التي تضيفها إلى الإصلاحات والإصلاحات المفضلة لديك في Firestore لمزامنتها عبر أجهزتك.
• ردود الفعل: أي ملاحظات تقدمها من خلال نظام الملاحظات الخاص بالتطبيق.

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

• بيانات الاستخدام (تحليلات Firebase): نحن نستخدم Firebase Analytics لجمع إحصائيات استخدام مجهولة المصدر، مثل الإصلاحات التي تشاهدها، والإصلاحات التي أكملتها، واستعلامات البحث، وكيفية التنقل في التطبيق. وهذا يساعدنا على تحسين المحتوى وتجربة المستخدم.
• معلومات الجهاز: معلومات الجهاز الأساسية (نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق) لأغراض التوافق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics): في حالة تعطل التطبيق، فإننا نجمع سجلات الأعطال عبر Firebase Crashlytics لتشخيص مشكلات الاستقرار وإصلاحها. قد تتضمن هذه السجلات حالة الجهاز وتتبعات المكدس ومعلومات إصدار التطبيق.
• بيانات الأداء (أداء Firebase): نحن نستخدم مراقبة أداء Firebase لجمع مقاييس الأداء مثل وقت بدء تشغيل التطبيق ووقت استجابة طلب الشبكة وأداء عرض الشاشة. يتم إخفاء هوية هذه البيانات واستخدامها لتحسين تجربة التطبيق.
• تحليلات موقع الويب (تحليلات ويب Vercel): في هذا الموقع نستخدم Vercel Web Analytics، وهو بدون ملفات تعريف الارتباط ولا يجمع أي معلومات شخصية. فهو لا يقوم بتعيين ملفات تعريف الارتباط، ولا يأخذ بصمات أصابعك، ولا يتتبعك عبر مواقع الويب الأخرى. نحن نستخدمها فقط لحساب إجمالي عدد الأشخاص الذين يزورون صفحاتنا وعدد الأشخاص الذين ينضمون إلى قائمة انتظار الإطلاق — عدم تحديد هوية الزوار الأفراد مطلقًا. لا تحتاج إلى قبول ملف تعريف الارتباط أو لافتة الموافقة الخاصة به.

2.3 المعلومات التي لا نجمعها مهم

• نحن نفعل لا جمع بيانات موقعك
• نحن نفعل لا الوصول إلى جهات الاتصال أو الصور أو الملفات الخاصة بك
• نحن نفعل لا تسجيل الصوت أو الفيديو دون إجراء صريح منك
• نحن نفعل لا تتبعك عبر التطبيقات أو مواقع الويب الأخرى
• نحن نفعل لا بيع بياناتك أو مشاركتها مع المعلنين

3. ميزة التحكم بالكمبيوتر

• القائمة البيضاء للأوامر: لا يمكن تنفيذ سوى قائمة معتمدة مسبقًا من الأوامر التشخيصية الآمنة للقراءة فقط (على سبيل المثال، ipconfig, معلومات النظام). لا يسمح بالأوامر التعسفية.
• الاتصالات المشفرة: تستخدم جميع الاتصالات بين التطبيق وجهاز الكمبيوتر الخاص بك البنية التحتية المشفرة لـ Google Firebase.
• على أساس الجلسة: جلسات التحكم بالكمبيوتر مؤقتة. يتم حذف الأوامر والنتائج تلقائيًا بعد معالجتها.
• لا يوجد وصول مستمر: نحن لا نحافظ على الوصول المستمر إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تتطلب كل جلسة الحصول على إذن صريح منك.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نوع البيانات	الغرض	الاحتفاظ
معلومات الحساب	المصادقة & التخصيص	حتى حذف الحساب
إصلاح بيانات الانتهاء	تتبع التقدم والإنجازات والتوصيات	حتى حذف الحساب
التقديمات المجتمعية	العرض في المجتمع، ومساعدة المستخدمين الآخرين	حتى يتم حذفها من قبل المستخدم
ملاحظات & المفضلة	المزامنة عبر الأجهزة، مرجع شخصي	حتى يتم حذفها من قبل المستخدم
تحليلات الاستخدام	تحسين تجربة التطبيق & المحتوى	90 يومًا (مجهول)
تقارير الأعطال	إصلاحات الشوائب & الاستقرار	30 يوما
مقاييس الأداء	تحسين التطبيق & تحسينات السرعة	90 يومًا (مجهول)
أوامر التحكم بالكمبيوتر	التشخيص عن بعد	تم حذفه بعد الجلسة

5. تخزين البيانات & الأمن

• التخزين السحابي: يتم تخزين بيانات حسابك بشكل آمن باستخدام Google Firebase (Firestore)، الذي يوفر الأمان على مستوى المؤسسة، والتشفير أثناء الراحة، والتشفير أثناء النقل.
• التخزين المحلي: يتم تخزين تفضيلات التطبيق والإعدادات والمحتوى المخزن مؤقتًا وحزم اللغات التي تم تنزيلها محليًا على جهازك.
• قواعد الأمان: تطبق قاعدة البيانات الخاصة بنا قواعد أمنية صارمة تضمن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الخاصة فقط. يمكن الوصول إلى محتوى المجتمع للقراءة ولكنه محمي ضد الكتابة من خلال المصادقة.

6. حزم اللغات & الترجمة

WindowsHelper يدعم 75 لغة من خلال حزم اللغات القابلة للتنزيل. عند تنزيل حزمة اللغة:

• يتم تنزيل الحزمة من خوادمنا وتخزينها محليًا على جهازك
• لا يتم نقل أي بيانات شخصية أثناء التنزيل
• تتم ترجمة محتوى حزمة اللغة بالكامل في وضع عدم الاتصال بعد التنزيل — لا يتم إرسال أي من نصوص دليل التطبيق إلى خدمات الترجمة (وهذا منفصل عن طلبات الدعم التي ترسلها إلينا). — انظر “خدمات الطرف الثالث” أدناه)
• يمكنك حذف حزم اللغات في أي وقت لتحرير مساحة التخزين

7. أذونات الجهاز

قد يطلب WindowsHelper أذونات الجهاز التالية. كل إذن اختياري ويستخدم فقط للغرض المعلن عنه:

إذن	الغرض	عندما تستخدم
الكاميرا	مسح رموز QR لاتصالات جلسة التحكم في الكمبيوتر	فقط عند بدء مسح QR
ميكروفون	الإدخال الصوتي لحقول البحث والنص	فقط عند تنشيط الإدخال الصوتي
الإخطارات	تنبيهات لاستجابات المجتمع وإصلاح التحديثات وإعلانات التطبيق	فقط إذا قمت بتمكين الإخطارات

لا يمكننا الوصول إلى الكاميرا أو الميكروفون أو إرسال الإشعارات دون اتخاذ إجراء صريح أو الاشتراك. لا يتم تسجيل أو تخزين أو نقل أي بيانات صوتية أو فيديو إلى خوادمنا.

8. خدمات الطرف الثالث

يستخدم WindowsHelper خدمات الجهات الخارجية التالية:

• جوجل فايربيباس: المصادقة، وقاعدة بيانات Firestore، والتخزين السحابي، والتحليلات، وCrashlytics، ومراقبة الأداء (سياسة خصوصية Firebase)
• تسجيل الدخول إلى Google / تسجيل الدخول إلى Apple: المصادقة فقط — نتلقى اسمك والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي
• موجز أمان Malwarebytes: يتم عرض أخبار الأمان داخل التطبيق (لا تتم مشاركة أي بيانات شخصية)
• فيرسل: استضافة حزم اللغات وواجهة الويب للتحكم في الكمبيوتر الشخصي، بالإضافة إلى Vercel Web Analytics على هذا الموقع — عداد زيارات بدون ملفات تعريف الارتباط لا يخزن أي معلومات شخصية ولا يتتبعك عبر المواقع الأخرى (سياسة خصوصية فيرسيل)
• إعادة الإرسال: تسليم البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات (مثل رسائل الترحيب بقائمة الانتظار وردود الدعم) التي نرسلها إليك (إعادة إرسال سياسة الخصوصية)
• أنثروبي (كلود آي آي): عند إرسال طلب دعم، قد يتم إرسال نص رسالتك إلى Claude AI من Anthropic للمساعدة في تصنيف الطلب وصياغة رد مقترح ليقوم أحد الأشخاص بمراجعته قبل إرساله إليك (سياسة الخصوصية الإنسانية)
• ترجمة جوجل: إذا لم يكن طلب الدعم مكتوبًا باللغة الإنجليزية، فقد يتم إرسال النص لفترة وجيزة إلى خدمة الترجمة من Google حتى نتمكن من مطابقته بمقالة المساعدة الصحيحة. لا تظهر لك الترجمة ولا تغير الرد الذي تتلقاه (سياسة خصوصية جوجل)

نحن نفعل لا استخدام أي أدوات تطوير برامج (SDK) إعلانية، أو وحدات بكسل التتبع، أو خدمات التحليلات التي تحدد المستخدمين عبر التطبيقات.

9. خصوصية الأطفال

WindowsHelper ليس موجهًا للأطفال تحت سن 13 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية عن عمد من الأطفال تحت سن 13 عامًا. إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي وتعتقد أن طفلك قد زودنا بالمعلومات الشخصية، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

10. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:

• الوصول: يمكنك عرض جميع البيانات المرتبطة بحسابك داخل التطبيق
• تصحيح: يمكنك تحديث معلومات ملفك الشخصي في أي وقت
• الحذف: يمكنك حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به من الإعدادات > الحساب > حذف الحساب
• التصدير: يمكنك طلب نسخة من بياناتك عن طريق التواصل معنا
• إلغاء الاشتراك: يمكنك تعطيل التحليلات والإشعارات وميزات المجتمع بشكل فردي في الإعدادات

11. مشاركة البيانات

يجوز لنا مشاركة المعلومات فقط في هذه الظروف المحدودة:

• بموافقتك: عندما تختار المشاركة بشكل صريح (على سبيل المثال، منشورات المجتمع)
• المتطلبات القانونية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر المحكمة أو الطلب الحكومي
• السلامة: لحماية حقوق أو سلامة أو ملكية مستخدمينا

12. التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات المهمة من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. يشير تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي إلى تاريخ آخر مراجعة للسياسة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، فيرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: support@windowshelper.app
• داخل التطبيق: الإعدادات > اتصل بالدعم