سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم WindowsHelper ("نحن" أو "خاصتنا" أو "التطبيق") بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا والخدمات ذات الصلة. باستخدام WindowsHelper، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

WindowsHelper هو تطبيق Windows لاستكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر وإصلاحه وتحسينه يوفر إصلاحات إرشادية ودعم المجتمع وتشخيصات جهاز الكمبيوتر عن بعد.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: عندما تقوم بإنشاء حساب، نقوم بجمع عنوان بريدك الإلكتروني واسم المستخدم واسم العرض وصورة الملف الشخصي (اختياري). نحن ندعم تسجيل الدخول إلى Google وتسجيل الدخول إلى Apple للمصادقة المريحة. نقوم أيضًا بتخزين XP (نقاط الخبرة) والشارات المكتسبة كجزء من ملفك الشخصي.
• التقديمات المجتمعية: إذا قمت بإرسال طلبات الإصلاح، أو التصويت على محتوى المجتمع، أو نشر التعليقات، أو مشاركة النصائح، فإننا نقوم بتخزين عمليات الإرسال المرتبطة بحسابك في Google Firestore.
• ملاحظات & المفضلة: يتم تخزين الملاحظات الشخصية التي تضيفها إلى الإصلاحات والإصلاحات المفضلة لديك في Firestore لمزامنتها عبر أجهزتك.
• ردود الفعل: أي ملاحظات تقدمها من خلال نظام الملاحظات الخاص بالتطبيق.
• بريد قائمة التنزيل والإطلاق: تطلب صفحة تنزيل PC Companion عنوان بريدك الإلكتروني قبل أن تسلّمك المُثبِّت. ونستخدمه لأمرين فقط: لإخبارك بموعد إطلاق حملة Kickstarter وبموعد جاهزية إصدار جديد من التطبيق. وكل رسالة من تلك الرسائل تحمل رابط إلغاء الاشتراك، وإلغاء الاشتراك لا يؤثر في برنامج نزّلته من قبل. وإلى جانب العنوان نحفظ بصمة أحادية الاتجاه مُملَّحة لعنوان IP الخاص بك (لا العنوان نفسه أبدًا) لغرض واحد هو الحد من عدد التسجيلات. ولا نبيع أيًّا منهما ولا نشاركه أبدًا.

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

• بيانات الاستخدام (تحليلات Firebase): نحن نستخدم Firebase Analytics لجمع إحصائيات استخدام مجهولة المصدر، مثل الإصلاحات التي تشاهدها، والإصلاحات التي أكملتها، واستعلامات البحث، وكيفية التنقل في التطبيق. وهذا يساعدنا على تحسين المحتوى وتجربة المستخدم.
• معلومات الجهاز: معلومات الجهاز الأساسية (نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق) لأغراض التوافق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics): في حالة تعطل التطبيق، فإننا نجمع سجلات الأعطال عبر Firebase Crashlytics لتشخيص مشكلات الاستقرار وإصلاحها. قد تتضمن هذه السجلات حالة الجهاز وتتبعات المكدس ومعلومات إصدار التطبيق.
• بيانات الأداء (أداء Firebase): نحن نستخدم مراقبة أداء Firebase لجمع مقاييس الأداء مثل وقت بدء تشغيل التطبيق ووقت استجابة طلب الشبكة وأداء عرض الشاشة. يتم إخفاء هوية هذه البيانات واستخدامها لتحسين تجربة التطبيق.
• تحليلات موقع الويب (تحليلات ويب Vercel): في هذا الموقع نستخدم Vercel Web Analytics، وهو بدون ملفات تعريف الارتباط ولا يجمع أي معلومات شخصية. فهو لا يقوم بتعيين ملفات تعريف الارتباط، ولا يأخذ بصمات أصابعك، ولا يتتبعك عبر مواقع الويب الأخرى. نحن نستخدمها فقط لحساب إجمالي عدد الأشخاص الذين يزورون صفحاتنا وعدد الأشخاص الذين ينضمون إلى قائمة انتظار الإطلاق — عدم تحديد هوية الزوار الأفراد مطلقًا. لا تحتاج إلى قبول ملف تعريف الارتباط أو لافتة الموافقة الخاصة به.

2.3 المعلومات التي لا نجمعها مهم

• لا نجمع بيانات موقعك
• لا نصل إلى جهات اتصالك أو صورك أو ملفاتك
• لا نسجّل الصوت أو الفيديو دون إجراء صريح منك
• لا نتتبعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى
• لا نبيع بياناتك أو نشاركها مع المعلنين

2.4 ما يخزّنه هذا الموقع في متصفحك

هذا الموقع (windowshelper.app) نفسه لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط (كوكيز)، كما ذُكر أعلاه. لكنه يحتفظ ببعض الأشياء الصغيرة في تخزين متصفحك الخاص، موضحة هنا بلغة بسيطة. باستثناء ما هو مذكور أدناه، لا يُرسَل أي منها إلينا أو إلى أي جهة أخرى — يبقى على جهازك حتى تحذفه، ولا يُعرّف أي منها بهويتك.

• اختيار اللغة: يتذكر اللغة التي اخترتها، حتى لا نسألك مجددًا في زيارتك التالية. اختيارك المحفوظ يحدد أيضًا نص أي لغة يطلبه متصفحك من خادمنا — وهو نفس الطلب تمامًا كزيارة صفحة تلك اللغة مباشرة، ولا يخبرنا بشيء عن هويتك.
• النص المترجم المخزَّن مؤقتًا: نسخة محفوظة من نص الصفحة التي ترجمها متصفحك بالفعل، حتى يكون تبديل اللغة مرة أخرى فوريًا بدلاً من تنزيلها مرة أخرى.
• تفضيلات إمكانية الوصول: إعدادات مثل النص الأكبر أو التباين الأعلى، حتى يبقى اختيارك معك وأنت تتنقل بين الصفحات.
• الأدلة التي شاهدتها مؤخرًا: قائمة قصيرة بأدلة الإصلاح التي اطلعت عليها، فقط لتتمكن من العثور عليها مرة أخرى بسرعة. تُحفظ هذه القائمة في متصفحك فقط ولا تُرسَل إلينا أبدًا.
• إجابات “Did this help?”: بعد أن تجيب عن السؤال في أحد أدلة الإصلاح، يتذكر متصفحك أنك أجبت في ذلك الدليل — وإذا أضفت ملاحظة، أنك أرسلت واحدة — تحت أسماء تبدأ بـ “wh-helpful:” و“wh-helpful-note:” ويتبعها اسم الدليل. الغرض من ذلك فقط ألا يُطرح عليك السؤال مرة أخرى. هذا السجل نفسه لا يُرسَل إلينا أبدًا؛ أما إجابتك فتُرسَل بشكل منفصل كما هو موضح في 2.5.
• تسجيل دخول مالك الموقع: العنصر الوحيد هنا الذي يعرّفنا بهوية شخص ما. إذا كنت الشخص الذي يملك هذا الموقع وتسجّل الدخول لمراجعة الطلبات الواردة، يُخزَّن رمز تسجيل دخول حتى لا يُطلب منك تسجيل الدخول في كل صفحة. يُرسَل هذا الرمز إلينا فقط لتأكيد تسجيل دخولك، وينطبق فقط على مالك الموقع، ولا يُنشأ أبدًا لزائر عادي.

يمكنك إزالة أي من هذا في أي وقت باستخدام إعدادات متصفحك الخاصة — وتُسمى عادة “مسح بيانات التصفح” أو “مسح بيانات الموقع”. لا يؤدي ذلك إلا إلى إعادة ضبط هذه التفضيلات؛ ولا يؤثر على أي شيء آخر موضّح في هذه السياسة.

2.5 الطلبات وعمليات البحث والملاحظات التي ترسلها من هذا الموقع

ترسل إلينا بعض أجزاء هذا الموقع ما تكتبه. إليك بالضبط ما يحتفظ به كل جزء منها، ولأي مدة.

• طلب إصلاح: عندما تطلب إصلاحًا ليس لدينا بعد، نحفظ عنوان بريدك الإلكتروني (إلزامي في نموذج الموقع؛ ولا يرسله تطبيق الهاتف إلا إذا كتبته)، ووصفك للمشكلة، وما إذا كان الطلب قد جاء من الموقع أو من التطبيق، والتاريخ والوقت، وتجزئة مملّحة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك (وليس العنوان نفسه أبدًا). ويمكن أن يتضمن الطلب المرسل من تطبيق الهاتف أيضًا عنوان الإصلاح وفئته ورقم طلب عشوائيًا. نحتفظ بأحدث 2000 طلب؛ وتُحذف الطلبات الأقدم تلقائيًا. وللحد من إساءة الاستخدام، نحتفظ أيضًا بعدّادات لمدة 24 ساعة مرتبطة بتجزئة IP تلك وبعنوان بريدك الإلكتروني. وكما هو الحال مع طلب الدعم، قد يُرسَل النص إلى Claude AI من Anthropic للمساعدة في فرزه وصياغة رد يراجعه شخص (انظر القسم 8). وأثناء نظرنا في طلباتك، قد نحتفظ أيضًا بحالة قصيرة لعنوان بريدك الإلكتروني (مفتوح، أو بانتظارك، أو تم حله، مع سطر اختياري منا). وليس لهذه الحالة مدة خاصة بها: فهي لا تُزال عند حذف الطلبات الأقدم تلقائيًا، بل فقط عندما تطلب منا حذف بياناتك. يمكنك أن تطلب منا حذف طلباتك في أي وقت (انظر القسم 13).
• عمليات البحث في مكتبة الإصلاح: عندما تبحث في مكتبة الإصلاح، نسجّل نص البحث (بأحرف صغيرة، ومع إزالة المسافات الزائدة وعلامات الترقيم في البداية والنهاية)، ومجموعًا متراكمًا لعدد مرات البحث عنه، وما إذا كان قد وجد نتيجة مناسبة. لا يُحفظ معه أي عنوان IP أو حساب أو تاريخ. أما البحث الذي يحتوي على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف فلا يُسجَّل إطلاقًا. وللحد من إساءة الاستخدام، تُستخدم تجزئة مملّحة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك لمدة ساعة واحدة مفتاحًا لعدّاد؛ ولا تُحفظ أبدًا مع البحث. ومن حين لآخر تُقلَّص كل قائمة إلى نحو 500 من أكثر إدخالاتها بحثًا؛ ولا توجد مدة أخرى. قد نستخدم هذه المجاميع لإظهار الأدلة التي يبحث عنها الناس أكثر، في صورة عناوين أدلة فقط — وليس نص بحثك أبدًا. وقد يُرسَل البحث الذي لا يجد نتيجة مناسبة إلى Claude AI من Anthropic، وإلى خدمة الترجمة من Google إذا لم يكن باللغة الإنجليزية، لمساعدتنا في تحديد الدليل الذي نكتبه بعد ذلك (انظر القسم 8).
• الإبلاغ عن مشكلة في الصياغة: في صفحة مترجمة يمكنك إخبارنا بأن جملة ما تبدو خاطئة. نحفظ الجملة، وملاحظتك الاختيارية، وعنوان الصفحة (دون أي شيء بعد علامة “?”)، ورمز لغتها، والتاريخ والوقت، ورمزًا مملّحًا أحادي الاتجاه مصنوعًا من عنوان IP الخاص بك (وليس العنوان نفسه أبدًا). يُصنع هذا الرمز بطريقة مختلفة عن الرمز المحفوظ مع طلبات الإصلاح، لذا لا يتطابق الاثنان؛ وهو يُظهر لنا فقط متى تأتي بلاغات كثيرة من المكان نفسه. لا نطلب اسمًا ولا بريدًا إلكترونيًا، ويُرفض أي بلاغ يحتوي على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف. نحتفظ بأحدث 1000 بلاغ. ويحدّ عدّاد منفصل، مرتبط بتجزئة لعنوان IP الخاص بك، من عدد البلاغات التي يمكن إرسالها خلال 24 ساعة؛ ولا يُحفظ مع البلاغ.
• إجابات “Did this help?”: إجابة نعم أو لا في أحد الأدلة تضيف واحدًا فقط إلى مجموع إجابات نعم أو لا لذلك الدليل. نحتفظ بهذين المجموعين فقط لكل دليل — وليس بعنوان IP الخاص بك، ولا بالتاريخ، ولا بأي شيء يحدد هويتك. ولمدة ساعة واحدة، يحدّ عدّاد مرتبط بتجزئة مملّحة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك من عدد الإجابات والملاحظات التي يمكن أن يرسلها اتصال واحد؛ ولا يُحفظ مع المجاميع.
• ملاحظات “What was missing”: بعد الإجابة بلا يمكنك إضافة سطر واحد. نحفظ ذلك السطر، والدليل الذي يخصه، ورمز لغة الصفحة، والتاريخ والوقت — دون أي عنوان IP ودون أي شيء يحدد هويتك. تُرفض أي ملاحظة تحتوي على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف. نحتفظ بأحدث 500 ملاحظة.

لا تُرسَل بلاغات الصياغة ولا إجابات “Did this help?” ولا الملاحظات إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي.

3. ميزة التحكم بالكمبيوتر

• قائمة السماح للأوامر: لا يمكن تشغيل إلا الأوامر المطابقة لقائمة سماح معتمدة مسبقًا، ولا يمكن إرسال أوامر تكتبها بنفسك. وتشمل القائمة إجراءات إصلاح تُغيّر نظامك إلى جانب أوامر التشخيص للقراءة فقط مثل ipconfig وsysteminfo؛ وأي أمر يُصنَّف على أنه مدمّر يتطلب إضافةً إلى ذلك نقرة تأكيد على الكمبيوتر نفسه.
• الاتصالات المشفرة: تستخدم جميع الاتصالات بين التطبيق وجهاز الكمبيوتر الخاص بك البنية التحتية المشفرة لـ Google Firebase.
• على أساس الجلسة: جلسات PC Control مؤقتة. يحذف هاتفك كل أمر ونتيجته بعد نحو ساعة من إرساله. تعمل عملية التنظيف هذه داخل التطبيق، لذا إذا أغلقت التطبيق قبل انقضاء تلك الساعة، فقد يبقى الأمر على خوادمنا.
• لا يوجد وصول مستمر: نحن لا نحافظ على الوصول المستمر إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تتطلب كل جلسة الحصول على إذن صريح منك.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نوع البيانات	الغرض	الاحتفاظ
معلومات الحساب	المصادقة & التخصيص	حتى حذف الحساب
إصلاح بيانات الانتهاء	تتبع التقدم والإنجازات والتوصيات	حتى حذف الحساب
التقديمات المجتمعية	العرض في المجتمع، ومساعدة المستخدمين الآخرين	حتى يتم حذفها من قبل المستخدم
ملاحظات & المفضلة	المزامنة عبر الأجهزة، مرجع شخصي	حتى يتم حذفها من قبل المستخدم
تحليلات الاستخدام	تحسين تجربة التطبيق & المحتوى	90 يومًا (مجهول)
تقارير الأعطال	إصلاحات الشوائب & الاستقرار	30 يوما
مقاييس الأداء	تحسين التطبيق & تحسينات السرعة	90 يومًا (مجهول)
أوامر التحكم بالكمبيوتر	التشخيص عن بعد	بعد نحو ساعة من الإرسال، بواسطة تطبيق الهاتف

5. تخزين البيانات & الأمن

• التخزين السحابي: يتم تخزين بيانات حسابك بشكل آمن باستخدام Google Firebase (Firestore)، الذي يوفر الأمان على مستوى المؤسسة، والتشفير أثناء الراحة، والتشفير أثناء النقل.
• التخزين المحلي: يتم تخزين تفضيلات التطبيق والإعدادات والمحتوى المخزن مؤقتًا وحزم اللغات التي تم تنزيلها محليًا على جهازك.
• قواعد الأمان: تطبق قاعدة البيانات الخاصة بنا قواعد أمنية صارمة تضمن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الخاصة فقط. يمكن الوصول إلى محتوى المجتمع للقراءة ولكنه محمي ضد الكتابة من خلال المصادقة.

6. حزم اللغات & الترجمة

WindowsHelper يدعم 75 لغة من خلال حزم اللغات القابلة للتنزيل. عند تنزيل حزمة اللغة:

• يتم تنزيل الحزمة من خوادمنا وتخزينها محليًا على جهازك
• لا يتم نقل أي بيانات شخصية أثناء التنزيل
• تتم ترجمة محتوى حزمة اللغة بالكامل في وضع عدم الاتصال بعد التنزيل — لا يتم إرسال أي من نصوص دليل التطبيق إلى خدمات الترجمة (وهذا منفصل عن طلبات الدعم التي ترسلها إلينا). — انظر “خدمات الطرف الثالث” أدناه)
• يمكنك حذف حزم اللغات في أي وقت لتحرير مساحة التخزين

7. أذونات الجهاز

قد يطلب WindowsHelper أذونات الجهاز التالية. كل إذن اختياري ويستخدم فقط للغرض المعلن عنه:

إذن	الغرض	عندما تستخدم
الكاميرا	مسح رموز QR لاتصالات جلسة التحكم في الكمبيوتر	فقط عند بدء مسح QR
ميكروفون	الإدخال الصوتي لحقول البحث والنص	فقط عند تنشيط الإدخال الصوتي
الإخطارات	تنبيهات لاستجابات المجتمع وإصلاح التحديثات وإعلانات التطبيق	فقط إذا قمت بتمكين الإخطارات

لا يمكننا الوصول إلى الكاميرا أو الميكروفون أو إرسال الإشعارات دون اتخاذ إجراء صريح أو الاشتراك. لا يتم تسجيل أو تخزين أو نقل أي بيانات صوتية أو فيديو إلى خوادمنا.

8. خدمات الطرف الثالث

يستخدم WindowsHelper خدمات الجهات الخارجية التالية:

• جوجل فايربيباس: المصادقة، وقاعدة بيانات Firestore، والتخزين السحابي، والتحليلات، وCrashlytics، ومراقبة الأداء (سياسة خصوصية Firebase)
• تسجيل الدخول إلى Google / تسجيل الدخول إلى Apple: المصادقة فقط — نتلقى اسمك والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي
• موجز أمان Malwarebytes: يتم عرض أخبار الأمان داخل التطبيق (لا تتم مشاركة أي بيانات شخصية)
• فيرسل: استضافة حزم اللغات وواجهة الويب للتحكم في الكمبيوتر الشخصي، بالإضافة إلى Vercel Web Analytics على هذا الموقع — عداد زيارات بدون ملفات تعريف الارتباط لا يخزن أي معلومات شخصية ولا يتتبعك عبر المواقع الأخرى (سياسة خصوصية فيرسيل)
• Upstash: قاعدة البيانات التي تُشغَّل لصالحنا عبر Vercel، وتحفظ اشتراكات البريد الإلكتروني في قائمة الإطلاق وصفحة التنزيل، وطلبات الدعم وطلبات الإصلاح الواردة من التطبيقات، وما ترسله عبر هذا الموقع: طلبات الإصلاح، وعمليات البحث في مكتبة الإصلاح، وبلاغات الصياغة، وإجابات “Did this help?” والملاحظات (انظر 2.5) (سياسة خصوصية Upstash)
• Resend: تسليم البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات (مثل رسائل الترحيب بقائمة الانتظار وردود الدعم) التي نرسلها إليك (سياسة خصوصية Resend)
• Anthropic (Claude AI): عندما ترسل طلب دعم أو طلب إصلاح، أو عندما لا يجد بحث في مكتبة الإصلاح نتيجة مناسبة، قد يُرسَل النص إلى Claude AI من Anthropic للمساعدة في تصنيفه، وفي حالة الطلبات، لصياغة رد مقترح يراجعه إنسان قبل إرسال أي شيء إليك (سياسة خصوصية Anthropic)
• Google Translate: إذا لم يكن طلب الدعم أو طلب الإصلاح أو البحث الذي لم يجد نتيجة مكتوبًا باللغة الإنجليزية، فقد يُرسَل النص لفترة وجيزة إلى خدمة الترجمة من Google حتى نتمكن من مطابقته مع مقالة المساعدة الصحيحة. أنت لا ترى الترجمة نفسها أبدًا (سياسة خصوصية Google)

لا نستخدم أي حزم تطوير إعلانية (SDK) أو بكسلات تتبع أو خدمات تحليلات تُنشئ ملفات عن المستخدمين عبر التطبيقات.

9. خصوصية الأطفال

WindowsHelper ليس موجهًا للأطفال تحت سن 13 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية عن عمد من الأطفال تحت سن 13 عامًا. إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي وتعتقد أن طفلك قد زودنا بالمعلومات الشخصية، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

10. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:

• الوصول: يمكنك عرض جميع البيانات المرتبطة بحسابك داخل التطبيق
• تصحيح: يمكنك تحديث معلومات ملفك الشخصي في أي وقت
• الحذف: يمكنك حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به من الإعدادات > الحساب > حذف الحساب
• التصدير: يمكنك طلب نسخة من بياناتك عن طريق التواصل معنا
• إلغاء الاشتراك: يمكنك تعطيل التحليلات والإشعارات وميزات المجتمع بشكل فردي في الإعدادات

11. مشاركة البيانات

يجوز لنا مشاركة المعلومات فقط في هذه الظروف المحدودة:

• بموافقتك: عندما تختار المشاركة بشكل صريح (على سبيل المثال، منشورات المجتمع)
• المتطلبات القانونية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر المحكمة أو الطلب الحكومي
• السلامة: لحماية حقوق أو سلامة أو ملكية مستخدمينا

12. التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات المهمة من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. يشير تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي إلى تاريخ آخر مراجعة للسياسة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، فيرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: support@windowshelper.app
• داخل التطبيق: الإعدادات > اتصل بالدعم