Политика за поверителност

1. Въведение

Тази Политика за поверителност описва как WindowsHelper („ние“, „нашето“ или „приложението“) събира, използва и защитава вашата информация, когато използвате нашето мобилно приложение и свързаните с него услуги. Използвайки WindowsHelper, вие се съгласявате с практиките, описани в тази политика.

WindowsHelper е Windows приложение за отстраняване на неизправности и оптимизиране на компютър, което предоставя насочвани корекции, поддръжка от общността и отдалечена компютърна диагностика.

2. Информация, която събираме

2.1 Информация, която предоставяте

• Информация за акаунта: Когато създадете акаунт, ние събираме вашия имейл адрес, потребителско име, показвано име и снимка на потребителския профил (по избор). Ние поддържаме Google Sign-In и Apple Sign-In за удобно удостоверяване. Също така съхраняваме вашите XP (точки за опит) и спечелените значки като част от вашия профил.
• Изпращания от общността: Ако изпращате заявки за корекция, гласувате за съдържание на общността, публикувате коментари или споделяте съвети, ние съхраняваме вашите предложения, свързани с вашия акаунт в Google Firestore.
• Бележки & любими: Личните бележки, които добавяте към корекциите, и любимите ви корекции се съхраняват във Firestore, за да се синхронизират на вашите устройства.
• Обратна връзка: Всяка обратна връзка, която предоставяте чрез системата за обратна връзка на приложението.

2.2 Автоматично събирана информация

• Данни за използването (Firebase Analytics): Ние използваме Firebase Analytics, за да събираме анонимизирани статистически данни за използването, като например кои корекции виждате, кои корекции изпълнявате, заявки за търсене и как навигирате в приложението. Това ни помага да подобрим съдържанието и потребителското изживяване.
• Информация за устройството: Основна информация за устройството (тип устройство, версия на операционната система, версия на приложението) за целите на съвместимостта и отстраняването на неизправности.
• Доклади за сривове (Firebase Crashlytics): Ако приложението се срине, ние събираме регистрационни файлове за сривове чрез Firebase Crashlytics, за да диагностицираме и коригираме проблеми със стабилността. Тези регистрационни файлове може да включват състояние на устройството, проследяване на стека и информация за версията на приложението.
• Данни за ефективността (производителност на Firebase): Ние използваме Firebase Performance Monitoring, за да събираме показатели за ефективност, като време за стартиране на приложението, забавяне на мрежовата заявка и производителност при изобразяване на екрана. Тези данни се анонимизират и се използват за оптимизиране на работата с приложението.
• Анализ на уебсайтове (Vercel Web Analytics): На този уебсайт използваме Vercel Web Analytics, който е без бисквитки и не събира лична информация. Той не задава бисквитки, не ви прави пръстови отпечатъци и не ви проследява в други уебсайтове. Използваме го само за да преброим, общо, колко хора посещават нашите страници и колко се присъединяват към списъка с чакащи за стартиране — никога да не идентифицира отделни посетители. Не е необходимо да приемате бисквитка или банер за съгласие за него.

2.3 Информация, която НЕ събираме важно

• Ние го правим не събира данни за вашето местоположение
• Ние го правим не достъп до вашите контакти, снимки или файлове
• Ние го правим не записвайте аудио или видео без ваше изрично действие
• Ние го правим не ви проследява в други приложения или уебсайтове
• Ние го правим не продават или споделят вашите данни с рекламодатели

3. Функция за управление на компютъра

• Бял списък на командите: Може да се изпълнява само предварително одобрен списък от безопасни диагностични команди само за четене (напр. ipconfig, системна информация). Не се допускат произволни команди.
• Криптирана комуникация: Цялата комуникация между приложението и вашия компютър използва криптираната инфраструктура на Google Firebase.
• Базирано на сесия: Сесиите за PC контрол са временни. Командите и резултатите се изтриват автоматично след обработка.
• Без постоянен достъп: Ние не поддържаме постоянен достъп до вашия компютър. Всяка сесия изисква вашето изрично разрешение.

4. Как използваме вашата информация

Тип данни	Цел	Задържане
Информация за акаунта	Удостоверяване & персонализиране	До изтриване на акаунта
Коригирайте данните за завършване	Проследявайте напредъка, постиженията, препоръките	До изтриване на акаунта
Изявления от общността	Показвайте в общността, помагайте на други потребители	До изтриване от потребителя
Бележки & любими	Синхронизиране между устройства, лична справка	До изтриване от потребителя
Анализ на използването	Подобрете практическата работа с приложението & съдържание	90 дни (анонимизирани)
Доклади за сривове	Поправки на грешки & стабилност	30 дни
Показатели за ефективност	Оптимизация на приложението & подобрения на скоростта	90 дни (анонимизирани)
Команди за управление на компютъра	Дистанционна диагностика	Изтрит след сесията

5. Съхранение на данни & сигурност

• Облачно съхранение: Данните за вашия акаунт се съхраняват сигурно с помощта на Google Firebase (Firestore), който осигурява корпоративна сигурност, криптиране в покой и криптиране при пренос.
• Локално хранилище: Предпочитанията, настройките, кешираното съдържание и изтеглените езикови пакети се съхраняват локално на вашето устройство.
• Правила за сигурност: Нашата база данни прилага строги правила за сигурност, гарантиращи, че потребителите имат достъп само до собствените си данни. Съдържанието на общността е достъпно за четене, но е защитено срещу запис с удостоверяване.

6. Езикови пакети & Превод

WindowsHelper поддържа 75 езика чрез езикови пакети за изтегляне. Когато изтеглите езиков пакет:

• Пакетът се изтегля от нашите сървъри и се съхранява локално на вашето устройство
• По време на изтеглянето не се предават лични данни
• Съдържанието на езиковия пакет се превежда изцяло офлайн след изтегляне — нито един текст на ръководството на приложението не се изпраща до услугите за превод (това е отделно от заявките за поддръжка, които ни изпращате — виж “Услуги на трети страни” по-долу)
• Можете да изтриете езикови пакети по всяко време, за да освободите място за съхранение

7. Разрешения на устройството

WindowsHelper може да поиска следните разрешения за устройство. Всяко разрешение не е задължително и се използва само за посочената цел:

разрешение	Цел	Когато се използва
Камера	Сканиране на QR кодове за свързване на PC Control сесии	Само когато инициирате QR сканиране
Микрофон	Гласово въвеждане за търсене и текстови полета	Само когато активирате гласово въвеждане
Известия	Сигнали за отговори на общността, актуализации на корекции и съобщения за приложения	Само ако активирате известията

Нямаме достъп до камерата, микрофона или изпращаме известия без вашето изрично действие или включване. Никакви аудио или видео данни не се записват, съхраняват или предават на нашите сървъри.

8. Услуги на трети страни

WindowsHelper използва следните услуги на трети страни:

• Google Firebase: Удостоверяване, база данни на Firestore, съхранение в облак, анализ, Crashlytics и мониторинг на производителността (Правила за поверителност на Firebase)
• Вход в Google / Вход в Apple: Само удостоверяване — получаваме вашето име, имейл и профилна снимка
• Емисия за сигурност на Malwarebytes: Новини за сигурността, показани в приложението (без споделяне на лични данни)
• Версел: Хостинг за езикови пакети и уеб интерфейс за PC Control, плюс Vercel Web Analytics на този уебсайт — брояч на посещения без бисквитки, който не съхранява лична информация и не ви проследява в други сайтове (Политика за поверителност на Vercel)
• Повторно изпращане: Доставка на транзакционен имейл (като приветствени съобщения в списъка на чакащите и отговори от поддръжката), които ви изпращаме (Повторно изпращане Политика за поверителност)
• Антропичен (Клод AI): Когато изпратите заявка за поддръжка, текстът на съобщението ви може да бъде изпратен до Claude AI на Anthropic, за да ви помогне да категоризирате заявката и да съставите предложение за отговор, който човек да прегледа, преди да ви бъде изпратено (Правила за поверителност на Anthropic)
• Google Translate: Ако заявката за поддръжка не е написана на английски, текстът може да бъде изпратен за кратко до услугата за превод на Google, за да можем да я свържем с правилната помощна статия. Преводът не ви се показва и не променя отговора, който получавате (Правила за поверителност на Google)

Ние го правим не да използвате всички рекламни SDK, проследяващи пиксели или услуги за анализ, които профилират потребителите в приложенията.

9. Поверителност на децата

WindowsHelper не е насочен към деца под 13-годишна възраст. Ние не събираме съзнателно лична информация от деца под 13-годишна възраст. Ако сте родител или настойник и смятате, че детето ви ни е предоставило лична информация, моля, свържете се с нас, за да можем да предприемем подходящи действия.

10. Вашите права

Имате следните права по отношение на вашите данни:

• Достъп: Можете да видите всички данни, свързани с вашия акаунт в приложението
• Корекция: Можете да актуализирате информацията за вашия профил по всяко време
• Изтриване: Можете да изтриете акаунта си и всички свързани данни от Настройки > акаунт > Изтриване на акаунт
• Експортиране: Можете да поискате копие от вашите данни, като се свържете с нас
• Отказ: Можете да деактивирате анализите, известията и функциите на общността поотделно в Настройки

11. Споделяне на данни

Можем да споделяме информация само при следните ограничени обстоятелства:

• С Вашето съгласие: Когато изрично изберете да споделите (напр. публикации в общността)
• Законови изисквания: Ако се изисква от закон, съдебно разпореждане или държавно искане
• Безопасност: За защита на правата, безопасността или собствеността на нашите потребители

12. Промени в тази Политика

Може да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време. Ще ви уведомим за значителни промени чрез приложението или по имейл. Датата „Последна актуализация“ в горната част показва кога политиката е била последно преразгледана.

13. Свържете се с нас

Ако имате въпроси или притеснения относно тази Политика за поверителност или вашите данни, моля, свържете се с нас:

• Имейл: support@windowshelper.app
• В приложението: Настройки > Свържете се с поддръжката