Политика за поверителност

1. Въведение

Тази Политика за поверителност описва как WindowsHelper („ние“, „нашето“ или „приложението“) събира, използва и защитава вашата информация, когато използвате нашето мобилно приложение и свързаните с него услуги. Използвайки WindowsHelper, вие се съгласявате с практиките, описани в тази политика.

WindowsHelper е Windows приложение за отстраняване на неизправности и оптимизиране на компютър, което предоставя насочвани корекции, поддръжка от общността и отдалечена компютърна диагностика.

2. Информация, която събираме

2.1 Информация, която предоставяте

• Информация за акаунта: Когато създадете акаунт, ние събираме вашия имейл адрес, потребителско име, показвано име и снимка на потребителския профил (по избор). Ние поддържаме Google Sign-In и Apple Sign-In за удобно удостоверяване. Също така съхраняваме вашите XP (точки за опит) и спечелените значки като част от вашия профил.
• Изпращания от общността: Ако изпращате заявки за корекция, гласувате за съдържание на общността, публикувате коментари или споделяте съвети, ние съхраняваме вашите предложения, свързани с вашия акаунт в Google Firestore.
• Бележки & любими: Личните бележки, които добавяте към корекциите, и любимите ви корекции се съхраняват във Firestore, за да се синхронизират на вашите устройства.
• Обратна връзка: Всяка обратна връзка, която предоставяте чрез системата за обратна връзка на приложението.
• Имейл за списъка за изтегляне и старт: Страницата за изтегляне на PC Companion иска имейл адреса ви, преди да ви даде инсталатора. Използваме го само за две неща: да ви кажем кога стартира нашият Kickstarter и кога е готова нова версия на приложението. Всяко от тези писма съдържа връзка за отписване, а отписването не засяга софтуер, който вече сте изтеглили. Заедно с адреса пазим осолен еднопосочен хеш на вашия IP адрес (никога самия адрес) единствено за да ограничим броя на регистрациите. Никога не продаваме и не споделяме нито едното, нито другото.

2.2 Автоматично събирана информация

• Данни за използването (Firebase Analytics): Ние използваме Firebase Analytics, за да събираме анонимизирани статистически данни за използването, като например кои корекции виждате, кои корекции изпълнявате, заявки за търсене и как навигирате в приложението. Това ни помага да подобрим съдържанието и потребителското изживяване.
• Информация за устройството: Основна информация за устройството (тип устройство, версия на операционната система, версия на приложението) за целите на съвместимостта и отстраняването на неизправности.
• Доклади за сривове (Firebase Crashlytics): Ако приложението се срине, ние събираме регистрационни файлове за сривове чрез Firebase Crashlytics, за да диагностицираме и коригираме проблеми със стабилността. Тези регистрационни файлове може да включват състояние на устройството, проследяване на стека и информация за версията на приложението.
• Данни за ефективността (производителност на Firebase): Ние използваме Firebase Performance Monitoring, за да събираме показатели за ефективност, като време за стартиране на приложението, забавяне на мрежовата заявка и производителност при изобразяване на екрана. Тези данни се анонимизират и се използват за оптимизиране на работата с приложението.
• Анализ на уебсайтове (Vercel Web Analytics): На този уебсайт използваме Vercel Web Analytics, който е без бисквитки и не събира лична информация. Той не задава бисквитки, не ви прави пръстови отпечатъци и не ви проследява в други уебсайтове. Използваме го само за да преброим, общо, колко хора посещават нашите страници и колко се присъединяват към списъка с чакащи за стартиране — никога да не идентифицира отделни посетители. Не е необходимо да приемате бисквитка или банер за съгласие за него.

2.3 Информация, която НЕ събираме важно

• Не събираме данни за вашето местоположение
• Не осъществяваме достъп до вашите контакти, снимки или файлове
• Не записваме аудио или видео без вашето изрично действие
• Не ви проследяваме в други приложения или уебсайтове
• Не продаваме и не споделяме данните ви с рекламодатели

2.4 Какво съхранява този уебсайт във вашия браузър

Самият този уебсайт (windowshelper.app) не задава никакви бисквитки, както вече беше отбелязано по-горе. Той съхранява няколко малки неща в собственото хранилище на вашия браузър, обяснени тук на прост език. Освен ако не е посочено по-долу, нищо от това не се изпраща на нас или на когото и да било друг — остава на вашето устройство, докато не го изтриете, и нищо от него не ви идентифицира.

• Избор на език: запомня езика, който сте избрали, за да не питаме отново при следващото ви посещение. Запазеният ви избор също определя на кой език текст браузърът ви иска от нашия сървър — точно същата заявка, както при директно посещение на страницата на този език, и не ни казва нищо за това кой сте вие.
• Кеширан преведен текст: запазено копие на текста на страницата, който браузърът ви вече е превел, така че повторната смяна на езика е мигновена, вместо да се изтегля отново.
• Настройки за достъпност: настройки като по-голям текст или по-висок контраст, така че изборът ви да се пренася при преминаване между страници.
• Наскоро преглеждани ръководства: кратък списък с ръководства за отстраняване на проблеми, които сте разглеждали, единствено за да можете отново бързо да ги намерите. Този списък се съхранява само във вашия браузър и никога не се изпраща до нас.
• Отговори на “Did this help?”: след като отговорите на въпроса в ръководство за отстраняване на проблеми, браузърът ви запомня, че сте отговорили за това ръководство — и, ако сте добавили бележка, че сте изпратили такава — под имена, които започват с “wh-helpful:” и “wh-helpful-note:”, последвани от името на ръководството. Това е само за да не ви се задава въпросът отново. Самият запис никога не ни се изпраща; вашият отговор се изпраща отделно, както е описано в 2.5.
• Вход за собственика на сайта: единственият елемент тук, който идентифицира някого пред нас. Ако сте лицето, което притежава този уебсайт, и влизате, за да прегледате постъпили заявки, се съхранява токен за вход, за да не бъдете питани да влизате на всяка страница. Този токен се изпраща обратно към нас само за да потвърди, че сте влезли, отнася се само за собственика на сайта и никога не се създава за обикновен посетител.

Можете да премахнете всичко от това по всяко време, като използвате собствените настройки на браузъра си — обикновено наричани “Изчистване на данните за сърфиране” или “Изчистване на данните за сайта”. Това само нулира тези настройки; не засяга нищо друго, описано в тази политика.

2.5 Заявки, търсения и отзиви, които изпращате от този уебсайт

Някои части на този уебсайт ни изпращат това, което въвеждате. Ето точно какво пази всяка от тях и за колко време.

• Заявка за корекция: когато поискате корекция, която още нямаме, съхраняваме вашия имейл адрес (задължителен е във формуляра на уебсайта; приложението за телефон изпраща адрес само ако го въведете), вашето описание на проблема, дали заявката е дошла от уебсайта или от приложението, датата и часа, както и осолен еднопосочен хеш на вашия IP адрес (никога самия адрес). Заявка от приложението за телефон може да съдържа и заглавието на корекцията, нейната категория и случаен номер на заявката. Пазим 2000-те най-нови заявки; по-старите се изтриват автоматично. За да ограничим злоупотребите, в продължение на 24 часа поддържаме и броячи, свързани с този IP хеш и с вашия имейл адрес. Както при заявка за поддръжка, текстът може да бъде изпратен до Claude AI на Anthropic, за да помогне да бъде подреден и да се подготви чернова на отговор, която човек преглежда (вижте раздел 8). Докато разглеждаме заявките ви, може да пазим и кратък статус за вашия имейл адрес (отворена, чака вас или решена, с незадължителен ред от нас). Той няма собствен срок: не се премахва, когато по-старите заявки се изтриват автоматично, а само когато ни помолите да изтрием данните ви. Можете по всяко време да ни помолите да изтрием вашите заявки (вижте раздел 13).
• Търсения в библиотеката с корекции: когато търсите в библиотеката с корекции, записваме текста на търсенето (с малки букви, без излишни интервали и без пунктуация в началото и в края), текущ сбор колко пъти е търсен и дали е намерено добро съвпадение. С него не се пази IP адрес, акаунт или дата. Търсене, което съдържа имейл адрес или телефонен номер, изобщо не се записва. За да ограничим злоупотребите, осолен еднопосочен хеш на вашия IP адрес се използва в продължение на един час като ключ на брояч; той никога не се съхранява заедно с търсенето. От време на време всеки списък се съкращава до около 500-те си най-търсени записа; друг срок няма. Може да използваме тези сборове, за да покажем кои ръководства хората търсят най-често, само като заглавия на ръководства — никога текста на вашето търсене. Търсене без добро съвпадение може да бъде изпратено до Claude AI на Anthropic и, ако не е на английски, до услугата за превод на Google, за да ни помогне да решим кое ръководство да напишем следващо (вижте раздел 8).
• Съобщете за проблем с формулировката: на преведена страница можете да ни кажете, че някое изречение звучи неправилно. Съхраняваме изречението, вашата незадължителна бележка, адреса на страницата (без нищо след знака “?”), нейния езиков код, датата и часа, както и осолен еднопосочен код, създаден от вашия IP адрес (никога самия адрес). Този код се създава различно от кода, който се пази със заявките за корекции, така че двата не съвпадат помежду си; той ни показва само кога много сигнали идват от едно и също място. Не искаме име или имейл, а сигнал, който съдържа имейл адрес или телефонен номер, се отхвърля. Пазим 1000-те най-нови сигнала. Отделен брояч, свързан с хеш на вашия IP адрес, ограничава колко сигнала могат да бъдат изпратени за 24 часа; той не се съхранява заедно със сигнала.
• Отговори на “Did this help?”: отговор Да или Не в ръководство само добавя едно към сбора на отговорите Да или Не за това ръководство. Пазим само тези два сбора за всяко ръководство — не вашия IP адрес, не датата и нищо, което ви идентифицира. В продължение на един час брояч, свързан с осолен еднопосочен хеш на вашия IP адрес, ограничава колко отговора и бележки може да изпрати една връзка; той не се съхранява заедно със сборовете.
• Бележки “What was missing”: след отговор Не можете да добавите един ред. Съхраняваме този ред, за кое ръководство се отнася, езиковия код на страницата и датата и часа — без IP адрес и без нищо, което ви идентифицира. Бележка, която съдържа имейл адрес или телефонен номер, се отхвърля. Пазим 500-те най-нови бележки.

Сигналите за формулировки, отговорите на “Did this help?” и бележките не се изпращат до никаква услуга с изкуствен интелект.

3. Функция за управление на компютъра

• Списък с разрешени команди: Могат да се изпълняват само команди от предварително одобрен списък, а команди, които въведете сами, не могат да бъдат изпратени. Списъкът обхваща както диагностика само за четене като ipconfig и systeminfo, така и поправки, които променят системата ви; всичко класифицирано като разрушително изисква допълнително щракване за потвърждение на самия компютър.
• Криптирана комуникация: Цялата комуникация между приложението и вашия компютър използва криптираната инфраструктура на Google Firebase.
• Базирано на сесия: Сесиите на PC Control са временни. Вашият телефон изтрива всяка команда и нейния резултат около час след изпращането ѝ. Това почистване се извършва в приложението: ако затворите приложението, преди да мине този час, командата може да остане на нашите сървъри.
• Без постоянен достъп: Ние не поддържаме постоянен достъп до вашия компютър. Всяка сесия изисква вашето изрично разрешение.

4. Как използваме вашата информация

Тип данни	Цел	Задържане
Информация за акаунта	Удостоверяване & персонализиране	До изтриване на акаунта
Коригирайте данните за завършване	Проследявайте напредъка, постиженията, препоръките	До изтриване на акаунта
Изявления от общността	Показвайте в общността, помагайте на други потребители	До изтриване от потребителя
Бележки & любими	Синхронизиране между устройства, лична справка	До изтриване от потребителя
Анализ на използването	Подобрете практическата работа с приложението & съдържание	90 дни (анонимизирани)
Доклади за сривове	Поправки на грешки & стабилност	30 дни
Показатели за ефективност	Оптимизация на приложението & подобрения на скоростта	90 дни (анонимизирани)
Команди за управление на компютъра	Дистанционна диагностика	Около час след изпращане, от приложението на телефона

5. Съхранение на данни & сигурност

• Облачно съхранение: Данните за вашия акаунт се съхраняват сигурно с помощта на Google Firebase (Firestore), който осигурява корпоративна сигурност, криптиране в покой и криптиране при пренос.
• Локално хранилище: Предпочитанията, настройките, кешираното съдържание и изтеглените езикови пакети се съхраняват локално на вашето устройство.
• Правила за сигурност: Нашата база данни прилага строги правила за сигурност, гарантиращи, че потребителите имат достъп само до собствените си данни. Съдържанието на общността е достъпно за четене, но е защитено срещу запис с удостоверяване.

6. Езикови пакети & Превод

WindowsHelper поддържа 75 езика чрез езикови пакети за изтегляне. Когато изтеглите езиков пакет:

• Пакетът се изтегля от нашите сървъри и се съхранява локално на вашето устройство
• По време на изтеглянето не се предават лични данни
• Съдържанието на езиковия пакет се превежда изцяло офлайн след изтегляне — нито един текст на ръководството на приложението не се изпраща до услугите за превод (това е отделно от заявките за поддръжка, които ни изпращате — виж “Услуги на трети страни” по-долу)
• Можете да изтриете езикови пакети по всяко време, за да освободите място за съхранение

7. Разрешения на устройството

WindowsHelper може да поиска следните разрешения за устройство. Всяко разрешение не е задължително и се използва само за посочената цел:

разрешение	Цел	Когато се използва
Камера	Сканиране на QR кодове за свързване на PC Control сесии	Само когато инициирате QR сканиране
Микрофон	Гласово въвеждане за търсене и текстови полета	Само когато активирате гласово въвеждане
Известия	Сигнали за отговори на общността, актуализации на корекции и съобщения за приложения	Само ако активирате известията

Нямаме достъп до камерата, микрофона или изпращаме известия без вашето изрично действие или включване. Никакви аудио или видео данни не се записват, съхраняват или предават на нашите сървъри.

8. Услуги на трети страни

WindowsHelper използва следните услуги на трети страни:

• Google Firebase: Удостоверяване, база данни на Firestore, съхранение в облак, анализ, Crashlytics и мониторинг на производителността (Правила за поверителност на Firebase)
• Вход в Google / Вход в Apple: Само удостоверяване — получаваме вашето име, имейл и профилна снимка
• Емисия за сигурност на Malwarebytes: Новини за сигурността, показани в приложението (без споделяне на лични данни)
• Версел: Хостинг за езикови пакети и уеб интерфейс за PC Control, плюс Vercel Web Analytics на този уебсайт — брояч на посещения без бисквитки, който не съхранява лична информация и не ви проследява в други сайтове (Политика за поверителност на Vercel)
• Upstash: базата данни, поддържана за нас чрез Vercel, в която се съхраняват имейл абонаментите за списъка за стартиране и от страницата за изтегляне, заявките за поддръжка и за корекции от приложенията, както и това, което изпращате чрез този уебсайт: заявки за корекции, търсения в библиотеката с корекции, сигнали за формулировки, отговори на “Did this help?” и бележки (вижте 2.5) (Политика за поверителност на Upstash)
• Resend: Доставка на транзакционен имейл (като приветствени съобщения в списъка на чакащите и отговори от поддръжката), които ви изпращаме (Политика за поверителност на Resend)
• Anthropic (Claude AI): когато изпратите заявка за поддръжка или заявка за корекция или когато търсене в библиотеката с корекции не намери добро съвпадение, текстът може да бъде изпратен до Claude AI на Anthropic, за да помогне да бъде категоризиран, а при заявките — да се подготви предложение за отговор, което човек преглежда, преди каквото и да е да ви бъде изпратено (Политика за поверителност на Anthropic)
• Google Translate: ако заявка за поддръжка, заявка за корекция или търсене без резултат не е написано на английски, текстът може за кратко да бъде изпратен до услугата за превод на Google, за да можем да го свържем с правилната помощна статия. Самия превод никога не виждате (Политика за поверителност на Google)

Не използваме рекламни SDK, проследяващи пиксели или аналитични услуги, които профилират потребители между приложенията.

9. Поверителност на децата

WindowsHelper не е насочен към деца под 13-годишна възраст. Ние не събираме съзнателно лична информация от деца под 13-годишна възраст. Ако сте родител или настойник и смятате, че детето ви ни е предоставило лична информация, моля, свържете се с нас, за да можем да предприемем подходящи действия.

10. Вашите права

Имате следните права по отношение на вашите данни:

• Достъп: Можете да видите всички данни, свързани с вашия акаунт в приложението
• Корекция: Можете да актуализирате информацията за вашия профил по всяко време
• Изтриване: Можете да изтриете акаунта си и всички свързани данни от Настройки > акаунт > Изтриване на акаунт
• Експортиране: Можете да поискате копие от вашите данни, като се свържете с нас
• Отказ: Можете да деактивирате анализите, известията и функциите на общността поотделно в Настройки

11. Споделяне на данни

Можем да споделяме информация само при следните ограничени обстоятелства:

• С Вашето съгласие: Когато изрично изберете да споделите (напр. публикации в общността)
• Законови изисквания: Ако се изисква от закон, съдебно разпореждане или държавно искане
• Безопасност: За защита на правата, безопасността или собствеността на нашите потребители

12. Промени в тази Политика

Може да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време. Ще ви уведомим за значителни промени чрез приложението или по имейл. Датата „Последна актуализация“ в горната част показва кога политиката е била последно преразгледана.

13. Свържете се с нас

Ако имате въпроси или притеснения относно тази Политика за поверителност или вашите данни, моля, свържете се с нас:

• Имейл: support@windowshelper.app
• В приложението: Настройки > Свържете се с поддръжката