Política de privadesa

1. Introducció

Aquesta Política de privadesa descriu com WindowsHelper ("nosaltres", "la nostra" o "l'aplicació") recopila, utilitza i protegeix la vostra informació quan feu servir la nostra aplicació mòbil i els serveis relacionats. En utilitzar WindowsHelper, accepteu les pràctiques descrites en aquesta política.

WindowsHelper és una aplicació d'optimització i resolució de problemes d'ordinador Windows que proporciona solucions guiades, assistència comunitària i diagnòstic remot de l'ordinador.

2. Informació que recollim

2.1 Informació que proporcioneu

• Informació del compte: Quan creeu un compte, recollim la vostra adreça de correu electrònic, nom d'usuari, nom visible i foto de perfil (opcional). Admetem l'inici de sessió de Google i l'inici de sessió d'Apple per a una autenticació còmoda. També emmagatzemem els vostres XP (punts d'experiència) i les insígnies obtingudes com a part del vostre perfil.
• Presentacions de la comunitat: Si envieu sol·licituds de correcció, voteu sobre contingut de la comunitat, publiqueu comentaris o compartiu consells, emmagatzemem els vostres enviaments enllaçats al vostre compte a Google Firestore.
• Notes & Preferits: Les notes personals que afegeixis a les correccions i les teves correccions preferides s'emmagatzemen a Firestore per sincronitzar-les entre els teus dispositius.
• Comentaris: Qualsevol comentari que proporcioneu mitjançant el sistema de comentaris de l'aplicació.

2.2 Informació recollida automàticament

• Dades d'ús (Firebase Analytics): Utilitzem Firebase Analytics per recopilar estadístiques d'ús anònimes, com ara quines solucions visualitzeu, quines solucions completes, consultes de cerca i com navegueu per l'aplicació. Això ens ajuda a millorar el contingut i l'experiència de l'usuari.
• Informació del dispositiu: Informació bàsica del dispositiu (tipus de dispositiu, versió del sistema operatiu, versió de l'aplicació) amb finalitats de compatibilitat i resolució de problemes.
• Informes d'error (Firebase Crashlytics): Si l'aplicació es bloqueja, recollim registres d'error mitjançant Firebase Crashlytics per diagnosticar i solucionar problemes d'estabilitat. Aquests registres poden incloure l'estat del dispositiu, les traces de la pila i la informació de la versió de l'aplicació.
• Dades de rendiment (Rendiment de Firebase): Utilitzem Firebase Performance Monitoring per recopilar mètriques de rendiment, com ara el temps d'inici de l'aplicació, la latència de la sol·licitud de xarxa i el rendiment de la representació de la pantalla. Aquestes dades són anònimes i s'utilitzen per optimitzar l'experiència de l'aplicació.
• Analítica de llocs web (Vercel Web Analytics): En aquest lloc web fem servir Vercel Web Analytics, que no té galetes i no recull informació personal. No estableix galetes, no us detecta les empremtes digitals i no us rastreja en altres llocs web. Només l'utilitzem per comptar, en conjunt, quantes persones visiten les nostres pàgines i quantes s'uneixen a la llista d'espera de llançament — mai identificar visitants individuals. No cal que accepteu una galeta o un bàner de consentiment per a això.

2.3 Informació que NO recollim Important

• Ho fem no recopila les teves dades d'ubicació
• Ho fem no accedeix als teus contactes, fotos o fitxers
• Ho fem no gravar àudio o vídeo sense la teva acció explícita
• Ho fem no rastrejar-vos en altres aplicacions o llocs web
• Ho fem no vendre o compartir les vostres dades amb els anunciants

3. Funció de control de PC

• Llista blanca de comandaments: Només es pot executar una llista prèviament aprovada d'ordres de diagnòstic segures i de només lectura (p. ex., ipconfig, informació del sistema). No es permeten ordres arbitràries.
• Comunicació xifrada: Tota la comunicació entre l'aplicació i el vostre ordinador utilitza la infraestructura xifrada de Google Firebase.
• Basat en sessions: Les sessions de control de PC són temporals. Les ordres i els resultats s'eliminen automàticament després del processament.
• Sense accés persistent: No mantenim l'accés continu al vostre ordinador. Cada sessió requereix la vostra autorització explícita.

4. Com fem servir la vostra informació

Tipus de dades	Propòsit	Retenció
Informació del compte	Autenticació & personalització	Fins a la supressió del compte
Corregiu les dades de finalització	Seguiu el progrés, els assoliments i les recomanacions	Fins a la supressió del compte
Presentacions de la comunitat	Mostra a la comunitat, ajuda altres usuaris	Fins que l'usuari l'elimini
Notes & preferits	Sincronització entre dispositius, referència personal	Fins que l'usuari l'elimini
Analítica d'ús	Millora l'experiència de l'aplicació & contingut	90 dies (anònim)
Informes d'accidents	Correccions d'errors & estabilitat	30 dies
Mètriques de rendiment	Optimització d'aplicacions & millores de velocitat	90 dies (anònim)
Ordres de control de PC	Diagnòstic remot	S'ha eliminat després de la sessió

5. Emmagatzematge de dades & Seguretat

• Emmagatzematge al núvol: Les dades del vostre compte s'emmagatzemen de manera segura mitjançant Google Firebase (Firestore), que ofereix seguretat de nivell empresarial, xifratge en repòs i xifratge en trànsit.
• Emmagatzematge local: Les preferències de l'aplicació, la configuració, el contingut a la memòria cau i els paquets d'idiomes baixats s'emmagatzemen localment al dispositiu.
• Normes de seguretat: La nostra base de dades implementa regles de seguretat estrictes que garanteixen que els usuaris només puguin accedir a les seves pròpies dades. El contingut de la comunitat és accessible de lectura però està protegit contra escriptura amb autenticació.

6. Paquets d'idiomes & Traducció

WindowsHelper admet 75 idiomes mitjançant paquets d'idiomes que es poden baixar. Quan baixeu un paquet d'idioma:

• El paquet es descarrega dels nostres servidors i s'emmagatzema localment al vostre dispositiu
• No es transmeten dades personals durant la descàrrega
• El contingut del paquet d'idiomes es tradueix completament fora de línia després de la descàrrega — cap text de la guia de l'aplicació s'envia als serveis de traducció (això és independent de les sol·licituds d'assistència que ens envieu — veure “Serveis de tercers” sota)
• Podeu suprimir paquets d'idiomes en qualsevol moment per alliberar emmagatzematge

7. Permisos del dispositiu

WindowsHelper pot sol·licitar els permisos del dispositiu següents. Cada permís és opcional i només s'utilitza per al propòsit indicat:

Permís	Propòsit	Quan s'utilitza
Càmera	Escaneig de codis QR per a connexions de sessió de PC Control	Només quan inicieu l'escaneig QR
Micròfon	Entrada de veu per a camps de cerca i text	Només quan activeu l'entrada de veu
Notificacions	Alertes de respostes de la comunitat, actualitzacions de correccions i anuncis d'aplicacions	Només si activeu les notificacions

No accedim a la càmera, el micròfon ni enviem notificacions sense la vostra acció explícita o la vostra acceptació. No s'enregistren, emmagatzemen ni es transmeten dades d'àudio o vídeo als nostres servidors.

8. Serveis de tercers

WindowsHelper utilitza els següents serveis de tercers:

• Google Firebase: Autenticació, base de dades de Firestore, emmagatzematge al núvol, anàlisi, crashlytics i monitorització del rendiment (Política de privadesa de Firebase)
• Inici de sessió de Google/Inici de sessió d'Apple: Només autenticació — rebem el teu nom, correu electrònic i foto de perfil
• Font de seguretat de Malwarebytes: Notícies de seguretat que es mostren a l'aplicació (no es comparteixen dades personals)
• Vercel: Allotjament per a paquets d'idiomes i interfície web PC Control, més Vercel Web Analytics en aquest lloc web — un comptador de visites sense galetes que no emmagatzema informació personal i no et fa un seguiment en altres llocs (Política de privadesa de Vercel)
• Torna a enviar: Lliurament del correu electrònic transaccional (com ara missatges de benvinguda de llista d'espera i respostes d'assistència) que us enviem (Torna a enviar la política de privadesa)
• Antròpic (Claude AI): Quan envieu una sol·licitud d'assistència, és possible que el text del vostre missatge s'enviï a Claude AI d'Anthropic per ajudar a classificar la sol·licitud i redactar una resposta suggerida perquè un humà la revisi abans que se us enviï (Política de privadesa antròpica)
• Traductor de Google: Si una sol·licitud d'assistència no està escrita en anglès, és possible que el text s'enviï breument al servei de traducció de Google perquè puguem relacionar-lo amb l'article d'ajuda adequat. La traducció no se us mostra i no canvia la resposta que rebeu (Política de privadesa de Google)

Ho fem no utilitzeu qualsevol SDK publicitari, píxels de seguiment o servei d'anàlisi que perfilin els usuaris de les aplicacions.

9. Privacitat dels nens

WindowsHelper no s'adreça a nens menors de 13 anys. No recollim conscientment informació personal de menors de 13 anys. Si sou pare o tutor i creieu que el vostre fill ens ha proporcionat informació personal, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè puguem prendre les mesures necessàries.

10. Els teus drets

Teniu els següents drets respecte a les vostres dades:

• Accés: Podeu veure totes les dades associades al vostre compte dins de l'aplicació
• Correcció: Pots actualitzar la informació del teu perfil en qualsevol moment
• Supressió: Pots suprimir el teu compte i totes les dades associades des de Configuració > Compte > Suprimeix el compte
• Exportació: Pots sol·licitar una còpia de les teves dades posant-te en contacte amb nosaltres
• Desactivació: Podeu desactivar les anàlisis, les notificacions i les funcions de la comunitat individualment a Configuració

11. Compartició de dades

Podem compartir informació només en aquestes circumstàncies limitades:

• Amb el teu consentiment: Quan trieu explícitament compartir (p. ex., publicacions de la comunitat)
• Requisits legals: Si ho requereix la llei, ordre judicial o sol·licitud governamental
• Seguretat: Per protegir els drets, la seguretat o la propietat dels nostres usuaris

12. Canvis a aquesta Política

És possible que actualitzem aquesta Política de privadesa de tant en tant. Us notificarem els canvis significatius mitjançant l'aplicació o per correu electrònic. La data d'"Última actualització" a la part superior indica quan es va revisar la política per darrera vegada.

13. Contacta amb nosaltres

Si teniu preguntes o dubtes sobre aquesta Política de privadesa o les vostres dades, poseu-vos en contacte amb nosaltres:

• Correu electrònic: support@windowshelper.app
• A l'aplicació: Configuració > Contacta amb l'assistència