Política de privadesa

1. Introducció

Aquesta Política de privadesa descriu com WindowsHelper ("nosaltres", "la nostra" o "l'aplicació") recopila, utilitza i protegeix la vostra informació quan feu servir la nostra aplicació mòbil i els serveis relacionats. En utilitzar WindowsHelper, accepteu les pràctiques descrites en aquesta política.

WindowsHelper és una aplicació d'optimització i resolució de problemes d'ordinador Windows que proporciona solucions guiades, assistència comunitària i diagnòstic remot de l'ordinador.

2. Informació que recollim

2.1 Informació que proporcioneu

• Informació del compte: Quan creeu un compte, recollim la vostra adreça de correu electrònic, nom d'usuari, nom visible i foto de perfil (opcional). Admetem l'inici de sessió de Google i l'inici de sessió d'Apple per a una autenticació còmoda. També emmagatzemem els vostres XP (punts d'experiència) i les insígnies obtingudes com a part del vostre perfil.
• Presentacions de la comunitat: Si envieu sol·licituds de correcció, voteu sobre contingut de la comunitat, publiqueu comentaris o compartiu consells, emmagatzemem els vostres enviaments enllaçats al vostre compte a Google Firestore.
• Notes & Preferits: Les notes personals que afegeixis a les correccions i les teves correccions preferides s'emmagatzemen a Firestore per sincronitzar-les entre els teus dispositius.
• Comentaris: Qualsevol comentari que proporcioneu mitjançant el sistema de comentaris de l'aplicació.
• Correu de la llista de baixada i llançament: La pàgina de baixada del PC Companion et demana l'adreça electrònica abans de lliurar-te l'instal·lador. Només la fem servir per a dues coses: dir-te quan comença el nostre Kickstarter i quan hi ha una versió nova de l'aplicació. Cadascun d'aquests correus porta un enllaç per donar-se de baixa, i donar-se de baixa no afecta el programari que ja hagis baixat. Al costat de l'adreça desem un resum criptogràfic unidireccional i amb sal de la teva adreça IP (mai l'adreça mateixa) només per limitar el nombre d'altes. No venem ni compartim mai cap de les dues.

2.2 Informació recollida automàticament

• Dades d'ús (Firebase Analytics): Utilitzem Firebase Analytics per recopilar estadístiques d'ús anònimes, com ara quines solucions visualitzeu, quines solucions completes, consultes de cerca i com navegueu per l'aplicació. Això ens ajuda a millorar el contingut i l'experiència de l'usuari.
• Informació del dispositiu: Informació bàsica del dispositiu (tipus de dispositiu, versió del sistema operatiu, versió de l'aplicació) amb finalitats de compatibilitat i resolució de problemes.
• Informes d'error (Firebase Crashlytics): Si l'aplicació es bloqueja, recollim registres d'error mitjançant Firebase Crashlytics per diagnosticar i solucionar problemes d'estabilitat. Aquests registres poden incloure l'estat del dispositiu, les traces de la pila i la informació de la versió de l'aplicació.
• Dades de rendiment (Rendiment de Firebase): Utilitzem Firebase Performance Monitoring per recopilar mètriques de rendiment, com ara el temps d'inici de l'aplicació, la latència de la sol·licitud de xarxa i el rendiment de la representació de la pantalla. Aquestes dades són anònimes i s'utilitzen per optimitzar l'experiència de l'aplicació.
• Analítica de llocs web (Vercel Web Analytics): En aquest lloc web fem servir Vercel Web Analytics, que no té galetes i no recull informació personal. No estableix galetes, no us detecta les empremtes digitals i no us rastreja en altres llocs web. Només l'utilitzem per comptar, en conjunt, quantes persones visiten les nostres pàgines i quantes s'uneixen a la llista d'espera de llançament — mai identificar visitants individuals. No cal que accepteu una galeta o un bàner de consentiment per a això.

2.3 Informació que NO recollim Important

• No recollim les teves dades d'ubicació
• No accedim als teus contactes, fotos ni fitxers
• No gravem àudio ni vídeo sense una acció explícita teva
• No et seguim per altres aplicacions ni llocs web
• No venem ni compartim les teves dades amb anunciants

2.4 Què emmagatzema aquest lloc web al vostre navegador

Aquest lloc web (windowshelper.app) en si mateix no estableix cap galeta, tal com ja s'ha indicat més amunt. Sí que manté unes quantes coses petites a l'emmagatzematge propi del vostre navegador, explicades aquí en llenguatge senzill. Excepte on s'indica a continuació, res d'això s'envia a nosaltres ni a ningú més — roman al vostre dispositiu fins que ho esborreu, i res d'això us identifica.

• Elecció d'idioma: recorda l'idioma que heu triat, perquè no us ho tornem a preguntar a la vostra propera visita. La vostra elecció desada també determina el text de quin idioma demana el vostre navegador al nostre servidor — exactament la mateixa sol·licitud que visitar directament la pàgina d'aquell idioma, i no ens diu res sobre qui sou.
• Text traduït en memòria cau: una còpia desada del text de la pàgina que el vostre navegador ja ha traduït, perquè tornar a canviar d'idioma sigui instantani en lloc de tornar-lo a descarregar.
• Preferències d'accessibilitat: configuracions com ara text més gran o més contrast, perquè la vostra elecció es mantingui en moure-us entre pàgines.
• Guies vistes recentment: una llista curta de guies de solucions que heu consultat, únicament perquè les pugueu tornar a trobar ràpidament. Aquesta llista es manté només al vostre navegador i mai no s'envia a nosaltres.
• Respostes a “Did this help?”: després que respongueu la pregunta en una guia de solucions, el vostre navegador recorda que heu respost en aquesta guia — i, si hi heu afegit una nota, que n'heu enviat una — amb noms que comencen per “wh-helpful:” i “wh-helpful-note:” seguits del nom de la guia. Això serveix només perquè no se us torni a fer la pregunta. Aquest registre mai no se'ns envia; la vostra resposta s'envia per separat, tal com es descriu a 2.5.
• Inici de sessió del propietari del lloc: l'únic element aquí que identifica algú davant nosaltres. Si sou la persona propietària d'aquest lloc web i inicieu sessió per revisar les sol·licituds entrants, es desa un testimoni d'inici de sessió perquè no se us demani iniciar sessió a cada pàgina. Aquest testimoni només se'ns retorna per confirmar que heu iniciat sessió, només s'aplica al propietari del lloc i mai es crea per a un visitant normal.

Podeu eliminar qualsevol d'això en qualsevol moment mitjançant la configuració pròpia del vostre navegador — normalment anomenada “Esborra dades de navegació” o “Esborra dades del lloc”. Fer-ho només restableix aquestes preferències; no afecta res més descrit en aquesta política.

2.5 Sol·licituds, cerques i comentaris que ens envieu des d'aquest lloc web

Algunes parts d'aquest lloc web ens envien el que escriviu. Aquí teniu exactament què conserva cadascuna i durant quant de temps.

• Sol·licitar una correcció: quan sol·liciteu una correcció que encara no tenim, conservem la vostra adreça electrònica (obligatòria al formulari del lloc web; l'aplicació del telèfon només n'envia una si l'escriviu), la vostra descripció del problema, si la sol·licitud prové del lloc web o de l'aplicació, la data i l'hora, i un hash salat i unidireccional de la vostra adreça IP (mai l'adreça en si). Una sol·licitud des de l'aplicació del telèfon també pot incloure el títol de la correcció, la seva categoria i un número de sol·licitud aleatori. Conservem les 2.000 sol·licituds més recents; les més antigues s'eliminen automàticament. Per limitar els abusos, també mantenim comptadors durant 24 hores, vinculats a aquest hash de la IP i a la vostra adreça electrònica. Com en una sol·licitud d'assistència, el text es pot enviar a Claude AI d'Anthropic per ajudar a classificar-lo i redactar una resposta que revisarà una persona (vegeu la secció 8). Mentre revisem les vostres sol·licituds, també podem conservar un estat breu associat a la vostra adreça electrònica (oberta, pendent de vós o resolta, amb una línia opcional nostra). Aquest estat no té cap termini propi: no s'elimina quan s'eliminen automàticament les sol·licituds més antigues, només quan ens demaneu que suprimim les vostres dades. Ens podeu demanar que suprimim les vostres sol·licituds en qualsevol moment (vegeu la secció 13).
• Cerques a la biblioteca de correccions: quan cerqueu a la biblioteca de correccions, registrem el text de la cerca (en minúscules, sense espais sobrers ni signes de puntuació al principi i al final), un total acumulat de quantes vegades s'ha cercat i si ha trobat un resultat adequat. No s'hi desa cap adreça IP, compte ni data. Una cerca que contingui una adreça electrònica o un número de telèfon no es registra de cap manera. Per limitar els abusos, un hash salat i unidireccional de la vostra adreça IP s'utilitza durant una hora com a clau d'un comptador; mai no es desa amb la cerca. De tant en tant, cada llista es retalla fins a unes 500 entrades més cercades; no hi ha cap altre termini. Podem fer servir aquests totals per mostrar quines guies es consulten més, només com a títols de guies — mai el vostre text de cerca. Una cerca sense cap resultat adequat es pot enviar a Claude AI d'Anthropic i, si no és en anglès, al servei de traducció de Google, per ajudar-nos a decidir quina guia escriurem a continuació (vegeu la secció 8).
• Informar d'un problema de redacció: en una pàgina traduïda ens podeu dir que una frase sona malament. Conservem la frase, la vostra nota opcional, l'adreça de la pàgina (sense res del que vingui després d'un “?”), el seu codi d'idioma, la data i l'hora, i un codi salat i unidireccional creat a partir de la vostra adreça IP (mai l'adreça en si). Aquest codi es crea de manera diferent del que es conserva amb les sol·licituds de correccions, de manera que tots dos no coincideixen; només ens indica quan arriben molts informes des del mateix lloc. No demanem nom ni adreça electrònica, i es rebutja qualsevol informe que contingui una adreça electrònica o un número de telèfon. Conservem els 1.000 informes més recents. Un comptador separat, vinculat a un hash de la vostra adreça IP, limita quants informes es poden enviar en 24 hores; no es desa amb l'informe.
• Respostes a “Did this help?”: un Sí o un No en una guia només suma un al total de Sí o de No d'aquesta guia. Només conservem aquests dos totals per guia — ni la vostra adreça IP, ni la data, ni res que us identifiqui. Durant una hora, un comptador vinculat a un hash salat i unidireccional de la vostra adreça IP limita quantes respostes i notes pot enviar una mateixa connexió; no es desa amb els totals.
• Notes de “What was missing”: després d'un No podeu afegir una línia. Conservem aquesta línia, la guia a què es referia, el codi d'idioma de la pàgina, i la data i l'hora — cap adreça IP i res que us identifiqui. Es rebutja qualsevol nota que contingui una adreça electrònica o un número de telèfon. Conservem les 500 notes més recents.

Els informes de redacció, les respostes a “Did this help?” i les notes no s'envien a cap servei d'IA.

3. Funció de control de PC

• Llista de permesos d'ordres: Només poden executar-se ordres que coincideixin amb una llista de permesos aprovada prèviament, i les ordres que escriviu vosaltres no es poden enviar. La llista inclou tant diagnòstics de només lectura com ipconfig i systeminfo com reparacions que canvien el sistema; qualsevol cosa classificada com a destructiva requereix a més un clic de confirmació al mateix ordinador.
• Comunicació xifrada: Tota la comunicació entre l'aplicació i el vostre ordinador utilitza la infraestructura xifrada de Google Firebase.
• Basat en sessions: Les sessions de PC Control són temporals. El teu telèfon esborra cada ordre, i el seu resultat, aproximadament una hora després d'enviar-la. Aquesta neteja s'executa dins de l'aplicació: si tanques l'aplicació abans que passi aquesta hora, l'ordre pot quedar-se als nostres servidors.
• Sense accés persistent: No mantenim l'accés continu al vostre ordinador. Cada sessió requereix la vostra autorització explícita.

4. Com fem servir la vostra informació

Tipus de dades	Propòsit	Retenció
Informació del compte	Autenticació & personalització	Fins a la supressió del compte
Corregiu les dades de finalització	Seguiu el progrés, els assoliments i les recomanacions	Fins a la supressió del compte
Presentacions de la comunitat	Mostra a la comunitat, ajuda altres usuaris	Fins que l'usuari l'elimini
Notes & preferits	Sincronització entre dispositius, referència personal	Fins que l'usuari l'elimini
Analítica d'ús	Millora l'experiència de l'aplicació & contingut	90 dies (anònim)
Informes d'accidents	Correccions d'errors & estabilitat	30 dies
Mètriques de rendiment	Optimització d'aplicacions & millores de velocitat	90 dies (anònim)
Ordres de control de PC	Diagnòstic remot	Aproximadament una hora després de l'enviament, per l'aplicació del telèfon

5. Emmagatzematge de dades & Seguretat

• Emmagatzematge al núvol: Les dades del vostre compte s'emmagatzemen de manera segura mitjançant Google Firebase (Firestore), que ofereix seguretat de nivell empresarial, xifratge en repòs i xifratge en trànsit.
• Emmagatzematge local: Les preferències de l'aplicació, la configuració, el contingut a la memòria cau i els paquets d'idiomes baixats s'emmagatzemen localment al dispositiu.
• Normes de seguretat: La nostra base de dades implementa regles de seguretat estrictes que garanteixen que els usuaris només puguin accedir a les seves pròpies dades. El contingut de la comunitat és accessible de lectura però està protegit contra escriptura amb autenticació.

6. Paquets d'idiomes & Traducció

WindowsHelper admet 75 idiomes mitjançant paquets d'idiomes que es poden baixar. Quan baixeu un paquet d'idioma:

• El paquet es descarrega dels nostres servidors i s'emmagatzema localment al vostre dispositiu
• No es transmeten dades personals durant la descàrrega
• El contingut del paquet d'idiomes es tradueix completament fora de línia després de la descàrrega — cap text de la guia de l'aplicació s'envia als serveis de traducció (això és independent de les sol·licituds d'assistència que ens envieu — veure “Serveis de tercers” sota)
• Podeu suprimir paquets d'idiomes en qualsevol moment per alliberar emmagatzematge

7. Permisos del dispositiu

WindowsHelper pot sol·licitar els permisos del dispositiu següents. Cada permís és opcional i només s'utilitza per al propòsit indicat:

Permís	Propòsit	Quan s'utilitza
Càmera	Escaneig de codis QR per a connexions de sessió de PC Control	Només quan inicieu l'escaneig QR
Micròfon	Entrada de veu per a camps de cerca i text	Només quan activeu l'entrada de veu
Notificacions	Alertes de respostes de la comunitat, actualitzacions de correccions i anuncis d'aplicacions	Només si activeu les notificacions

No accedim a la càmera, el micròfon ni enviem notificacions sense la vostra acció explícita o la vostra acceptació. No s'enregistren, emmagatzemen ni es transmeten dades d'àudio o vídeo als nostres servidors.

8. Serveis de tercers

WindowsHelper utilitza els següents serveis de tercers:

• Google Firebase: Autenticació, base de dades de Firestore, emmagatzematge al núvol, anàlisi, crashlytics i monitorització del rendiment (Política de privadesa de Firebase)
• Inici de sessió de Google/Inici de sessió d'Apple: Només autenticació — rebem el teu nom, correu electrònic i foto de perfil
• Font de seguretat de Malwarebytes: Notícies de seguretat que es mostren a l'aplicació (no es comparteixen dades personals)
• Vercel: Allotjament per a paquets d'idiomes i interfície web PC Control, més Vercel Web Analytics en aquest lloc web — un comptador de visites sense galetes que no emmagatzema informació personal i no et fa un seguiment en altres llocs (Política de privadesa de Vercel)
• Upstash: la base de dades, gestionada per a nosaltres a través de Vercel, que conserva les subscripcions per correu electrònic a la llista de llançament i de la pàgina de baixada, les sol·licituds d'assistència i de correccions enviades des de les aplicacions, i el que envieu a través d'aquest lloc web: sol·licituds de correccions, cerques a la biblioteca de correccions, informes de redacció, respostes a “Did this help?” i notes (vegeu 2.5) (Política de privadesa d'Upstash)
• Resend: Lliurament del correu electrònic transaccional (com ara missatges de benvinguda de llista d'espera i respostes d'assistència) que us enviem (Política de privadesa d'Resend)
• Anthropic (Claude AI): quan envieu una sol·licitud d'assistència o una sol·licitud de correcció, o una cerca a la biblioteca de correccions no troba cap resultat adequat, el text es pot enviar a Claude AI d'Anthropic per ajudar a classificar-lo i, en el cas de les sol·licituds, redactar una proposta de resposta que una persona revisa abans que se us enviï res (Política de privadesa d'Anthropic)
• Google Translate: si una sol·licitud d'assistència, una sol·licitud de correcció o una cerca sense resultat no està escrita en anglès, el text es pot enviar breument al servei de traducció de Google perquè el puguem relacionar amb l'article d'ajuda correcte. Mai no veieu la traducció en si (Política de privadesa de Google)

No fem servir cap SDK publicitari, píxel de seguiment ni servei d'analítica que perfili els usuaris entre aplicacions.

9. Privacitat dels nens

WindowsHelper no s'adreça a nens menors de 13 anys. No recollim conscientment informació personal de menors de 13 anys. Si sou pare o tutor i creieu que el vostre fill ens ha proporcionat informació personal, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè puguem prendre les mesures necessàries.

10. Els teus drets

Teniu els següents drets respecte a les vostres dades:

• Accés: Podeu veure totes les dades associades al vostre compte dins de l'aplicació
• Correcció: Pots actualitzar la informació del teu perfil en qualsevol moment
• Supressió: Pots suprimir el teu compte i totes les dades associades des de Configuració > Compte > Suprimeix el compte
• Exportació: Pots sol·licitar una còpia de les teves dades posant-te en contacte amb nosaltres
• Desactivació: Podeu desactivar les anàlisis, les notificacions i les funcions de la comunitat individualment a Configuració

11. Compartició de dades

Podem compartir informació només en aquestes circumstàncies limitades:

• Amb el teu consentiment: Quan trieu explícitament compartir (p. ex., publicacions de la comunitat)
• Requisits legals: Si ho requereix la llei, ordre judicial o sol·licitud governamental
• Seguretat: Per protegir els drets, la seguretat o la propietat dels nostres usuaris

12. Canvis a aquesta Política

És possible que actualitzem aquesta Política de privadesa de tant en tant. Us notificarem els canvis significatius mitjançant l'aplicació o per correu electrònic. La data d'"Última actualització" a la part superior indica quan es va revisar la política per darrera vegada.

13. Contacta amb nosaltres

Si teniu preguntes o dubtes sobre aquesta Política de privadesa o les vostres dades, poseu-vos en contacte amb nosaltres:

• Correu electrònic: support@windowshelper.app
• A l'aplicació: Configuració > Contacta amb l'assistència