Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak WindowsHelper („my“, „naše“ nebo „aplikace“) shromažďuje, používá a chrání vaše informace, když používáte naši mobilní aplikaci a související služby. Používáním WindowsHelper souhlasíte s postupy popsanými v těchto zásadách.

WindowsHelper je Windows aplikace pro odstraňování problémů a optimalizaci počítače, která poskytuje řízené opravy, podporu komunity a vzdálenou diagnostiku počítače.

2. Informace, které shromažďujeme

2.1 Informace, které poskytnete

• Informace o účtu: Když si vytvoříte účet, shromažďujeme vaši e-mailovou adresu, uživatelské jméno, zobrazované jméno a profilovou fotografii (volitelné). Pro pohodlné ověřování podporujeme přihlášení přes Google a Apple. Jako součást vašeho profilu také ukládáme vaše XP (zkušenostní body) a získané odznaky.
• Příspěvky komunity: Pokud odešlete žádosti o opravu, budete hlasovat o obsahu komunity, zveřejníte komentáře nebo sdílíte tipy, uložíme vaše příspěvky propojené s vaším účtem ve službě Google Firestore.
• Poznámky & Oblíbené: Osobní poznámky, které přidáte k opravám, a vaše oblíbené opravy se ukládají ve Firestore a synchronizují se mezi vašimi zařízeními.
• zpětná vazba: Jakákoli zpětná vazba, kterou poskytnete prostřednictvím systému zpětné vazby aplikace.
• E-mail pro seznam stahování a spuštění: Stránka pro stažení PC Companion si před vydáním instalátoru vyžádá vaši e-mailovou adresu. Používáme ji jen ke dvěma věcem: abychom vám dali vědět, kdy startuje náš Kickstarter a kdy je připravená nová verze aplikace. Každý takový e-mail obsahuje odkaz k odhlášení a odhlášení nijak neovlivní software, který jste si už stáhli. Vedle adresy ukládáme solený jednosměrný otisk vaší IP adresy (nikdy adresu samotnou), a to výhradně kvůli omezení počtu registrací. Ani jedno nikdy neprodáváme ani nesdílíme.

2.2 Automaticky shromažďované informace

• Údaje o využití (Firebase Analytics): Firebase Analytics používáme ke shromažďování anonymizovaných statistik používání, jako jsou například opravy, které si prohlížíte, které opravy jste dokončili, vyhledávací dotazy a způsob navigace v aplikaci. To nám pomáhá zlepšovat obsah a uživatelskou zkušenost.
• Informace o zařízení: Základní informace o zařízení (typ zařízení, verze operačního systému, verze aplikace) pro účely kompatibility a odstraňování problémů.
• Zprávy o selhání (Firebase Crashlytics): Pokud aplikace selže, shromažďujeme protokoly o selhání prostřednictvím Firebase Crashlytics, abychom diagnostikovali a opravili problémy se stabilitou. Tyto protokoly mohou zahrnovat stav zařízení, trasování zásobníku a informace o verzi aplikace.
• Údaje o výkonu (výkon Firebase): Sledování výkonu Firebase používáme ke shromažďování metrik výkonu, jako je čas spuštění aplikace, latence síťových požadavků a výkon vykreslování obrazovky. Tato data jsou anonymizována a používána k optimalizaci prostředí aplikace.
• Analýza webových stránek (Vercel Web Analytics): Na této webové stránce používáme Vercel Web Analytics, která je bez cookies a neshromažďuje žádné osobní údaje. Nenastavuje žádné soubory cookie, nesnímá vám otisky prstů a nesleduje vás na jiných webových stránkách. Používáme jej pouze k souhrnnému sčítání, kolik lidí navštíví naše stránky a kolik se připojí na seznam čekatelů na spuštění — nikdy neidentifikovat jednotlivé návštěvníky. Nemusíte k tomu přijímat cookie ani banner souhlasu.

2.3 Informace, které NESHROMAŽĎUJEME Důležité

• Neshromažďujeme údaje o vaší poloze
• Nepřistupujeme k vašim kontaktům, fotkám ani souborům
• Nenahráváme zvuk ani video bez vašeho výslovného úkonu
• Nesledujeme vás napříč jinými aplikacemi ani weby
• Neprodáváme ani nesdílíme vaše údaje s inzerenty

2.4 Co tento web ukládá ve vašem prohlížeči

Tento web (windowshelper.app) sám o sobě nenastavuje žádné soubory cookie, jak již bylo uvedeno výše. Ukládá však několik málo drobností do vlastního úložiště vašeho prohlížeče, vysvětlených zde jednoduchým jazykem. Kromě případů uvedených níže se nic z toho neodesílá nám ani nikomu jinému — zůstává to ve vašem zařízení, dokud to nevymažete, a nic z toho vás neidentifikuje.

• Volba jazyka: pamatuje si jazyk, který jste si vybrali, abychom se vás při další návštěvě neptali znovu. Vaše uložená volba také určuje, text v jakém jazyce si váš prohlížeč vyžádá od našeho serveru — přesně stejný požadavek jako přímá návštěva stránky v daném jazyce, a nic nám neprozrazuje o tom, kdo jste.
• Vyrovnávací paměť přeloženého textu: uložená kopie textu stránky, kterou váš prohlížeč již přeložil, takže další přepnutí jazyka je okamžité místo opětovného stahování.
• Předvolby přístupnosti: nastavení jako větší text nebo vyšší kontrast, aby se vaše volba zachovala při přechodu mezi stránkami.
• Nedávno zobrazené návody: krátký seznam návodů na opravy, které jste si prohlédli, čistě proto, abyste je mohli znovu rychle najít. Tento seznam se uchovává pouze ve vašem prohlížeči a nikdy se neodesílá nám.
• Odpovědi na “Did this help?”: poté, co odpovíte na otázku v návodu na opravu, si váš prohlížeč zapamatuje, že jste u tohoto návodu odpověděli — a pokud jste přidali poznámku, že jste ji odeslali — pod názvy, které začínají na “wh-helpful:” a “wh-helpful-note:”, za nimiž následuje název návodu. Slouží to jen k tomu, aby se otázka neopakovala. Samotný záznam se nám nikdy neodesílá; vaše odpověď se odesílá zvlášť, jak je popsáno v bodě 2.5.
• Přihlášení vlastníka webu: jediná položka zde, která nás identifikuje s konkrétní osobou. Pokud jste osoba, která tento web vlastní, a přihlásíte se ke kontrole příchozích požadavků, uloží se přihlašovací token, abyste nebyli vyzýváni k přihlášení na každé stránce. Tento token se nám posílá zpět pouze pro potvrzení, že jste přihlášeni, platí pouze pro vlastníka webu a nikdy se nevytváří pro běžného návštěvníka.

Cokoli z toho můžete kdykoli odstranit pomocí vlastního nastavení prohlížeče — obvykle nazývaného “Vymazat data o prohlížení” nebo “Vymazat data webu”. Tím se pouze obnoví tato nastavení; nic jiného popsané v těchto zásadách to neovlivní.

2.5 Žádosti, vyhledávání a zpětná vazba, které odesíláte z tohoto webu

Některé části tohoto webu nám odesílají to, co napíšete. Zde je přesně uvedeno, co každá z nich uchovává a jak dlouho.

• Žádost o opravu: když požádáte o opravu, kterou ještě nemáme, uložíme vaši e-mailovou adresu (ve formuláři na webu je povinná; aplikace v telefonu ji odešle, jen pokud ji zadáte), váš popis problému, zda žádost přišla z webu, nebo z aplikace, datum a čas a solený jednosměrný hash vaší IP adresy (nikdy samotnou adresu). Žádost z aplikace v telefonu může obsahovat také název opravy, její kategorii a náhodné číslo žádosti. Uchováváme 2 000 nejnovějších žádostí; starší se automaticky mažou. Abychom omezili zneužití, vedeme také po dobu 24 hodin počítadla vázaná na tento hash IP adresy a na vaši e-mailovou adresu. Stejně jako u žádosti o podporu může být text odeslán do Claude AI od společnosti Anthropic, aby pomohl žádost roztřídit a připravit návrh odpovědi, který zkontroluje člověk (viz oddíl 8). Zatímco se vašimi žádostmi zabýváme, můžeme k vaší e-mailové adrese uchovávat také krátký stav (otevřeno, čeká na vás nebo vyřešeno, případně s jedním řádkem od nás). Nemá vlastní lhůtu: neodstraní se, když se starší žádosti automaticky mažou, ale jen tehdy, když nás požádáte o smazání svých údajů. O smazání svých žádostí nás můžete kdykoli požádat (viz oddíl 13).
• Vyhledávání v knihovně oprav: když hledáte v knihovně oprav, zaznamenáme hledaný text (malými písmeny, bez nadbytečných mezer a bez interpunkce na začátku a na konci), průběžný součet toho, kolikrát se hledal, a zda se našla dobrá shoda. Neuchovává se s ním žádná IP adresa, účet ani datum. Hledání, které obsahuje e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, se vůbec nezaznamená. Abychom omezili zneužití, používá se po dobu jedné hodiny solený jednosměrný hash vaší IP adresy jako klíč počítadla; s hledáním se nikdy neukládá. Čas od času se každý seznam zkrátí přibližně na 500 nejhledanějších položek; žádná jiná lhůta neexistuje. Tyto součty můžeme používat k tomu, abychom ukázali, které návody lidé vyhledávají nejčastěji, a to jen jako názvy návodů — nikdy váš hledaný text. Hledání bez dobré shody může být odesláno do Claude AI od společnosti Anthropic, a pokud není v angličtině, také do překladatelské služby Google, aby nám pomohlo rozhodnout, jaký návod napsat příště (viz oddíl 8).
• Nahlásit problém s formulací: na přeložené stránce nám můžete dát vědět, že nějaká věta zní špatně. Uložíme tuto větu, vaši nepovinnou poznámku, adresu stránky (bez čehokoli za znakem “?”), její kód jazyka, datum a čas a solený jednosměrný kód vytvořený z vaší IP adresy (nikdy samotnou adresu). Tento kód se vytváří jinak než ten, který se uchovává u žádostí o opravy, takže si tyto dva kódy neodpovídají; ukazuje nám jen, když mnoho hlášení přichází ze stejného místa. Nežádáme jméno ani e-mail a hlášení, které obsahuje e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, se odmítne. Uchováváme 1 000 nejnovějších hlášení. Samostatné počítadlo vázané na hash vaší IP adresy omezuje, kolik hlášení lze odeslat během 24 hodin; s hlášením se neukládá.
• Odpovědi na “Did this help?”: odpověď Ano nebo Ne u návodu pouze přičte jedničku k součtu odpovědí Ano nebo Ne daného návodu. Uchováváme jen tyto dva součty pro každý návod — ne vaši IP adresu, ne datum a nic, co by vás identifikovalo. Po dobu jedné hodiny počítadlo vázané na solený jednosměrný hash vaší IP adresy omezuje, kolik odpovědí a poznámek může jedno připojení odeslat; se součty se neukládá.
• Poznámky “What was missing”: po odpovědi Ne můžete přidat jeden řádek. Uložíme tento řádek, ke kterému návodu se vztahoval, kód jazyka stránky a datum a čas — žádnou IP adresu a nic, co by vás identifikovalo. Poznámka, která obsahuje e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, se odmítne. Uchováváme 500 nejnovějších poznámek.

Hlášení o formulacích, odpovědi na “Did this help?” a poznámky se neodesílají žádné službě AI.

3. Funkce ovládání PC

• Seznam povolených příkazů: Spustit lze pouze příkazy odpovídající předem schválenému seznamu povolených a příkazy, které si napíšete sami, odeslat nelze. Seznam zahrnuje jak diagnostiku jen pro čtení, jako je ipconfig a systeminfo, tak opravné zásahy měnící váš systém; cokoli klasifikovaného jako destruktivní navíc vyžaduje potvrzovací kliknutí přímo na počítači.
• Šifrovaná komunikace: Veškerá komunikace mezi aplikací a vaším počítačem využívá šifrovanou infrastrukturu Google Firebase.
• Na základě relace: Relace PC Control jsou dočasné. Váš telefon smaže každý příkaz i jeho výsledek přibližně hodinu po odeslání. Toto čištění probíhá v aplikaci: pokud aplikaci zavřete dříve, než hodina uplyne, příkaz může zůstat na našich serverech.
• Žádný trvalý přístup: Neudržujeme trvalý přístup k vašemu PC. Každá relace vyžaduje vaši výslovnou autorizaci.

4. Jak používáme vaše údaje

Typ dat	Účel	Retence
Informace o účtu	Autentizace & personalizace	Až do smazání účtu
Opravte data dokončení	Sledujte pokrok, úspěchy, doporučení	Až do smazání účtu
Příspěvky komunity	Zobrazte se v komunitě, pomozte ostatním uživatelům	Do smazání uživatelem
Poznámky & oblíbené	Synchronizace mezi zařízeními, osobní reference	Do smazání uživatelem
Analytika použití	Vylepšete prostředí aplikace & obsahu	90 dní (anonymizováno)
Zprávy o pádu	Opravy chyb & stabilitu	30 dní
Metriky výkonu	Optimalizace aplikace & vylepšení rychlosti	90 dní (anonymizováno)
Příkazy ovládání PC	Vzdálená diagnostika	Přibližně hodinu po odeslání, aplikací v telefonu

5. Ukládání dat & Bezpečnost

• Cloudové úložiště: Data vašeho účtu jsou bezpečně uložena pomocí Google Firebase (Firestore), která poskytuje zabezpečení na podnikové úrovni, šifrování v klidu a šifrování při přenosu.
• Místní úložiště: Předvolby aplikací, nastavení, obsah uložený v mezipaměti a stažené jazykové balíčky jsou uloženy místně ve vašem zařízení.
• Bezpečnostní pravidla: Naše databáze zavádí přísná bezpečnostní pravidla, která zajišťují, že uživatelé mají přístup pouze ke svým vlastním datům. Obsah komunity je přístupný pro čtení, ale je chráněn proti zápisu pomocí ověřování.

6. Jazykové balíčky & Překlad

WindowsHelper podporuje 75 jazyků prostřednictvím jazykových balíčků ke stažení. Když si stáhnete jazykový balíček:

• Balíček je stažen z našich serverů a uložen místně ve vašem zařízení
• Během stahování nejsou přenášeny žádné osobní údaje
• Obsah jazykového balíčku je po stažení zcela přeložen offline — žádný z průvodních textů aplikace se neodesílá překladatelským službám (toto je oddělené od žádostí o podporu, které nám zašlete — viz “Služby třetích stran” níže)
• Jazykové balíčky můžete kdykoli odstranit, abyste uvolnili úložiště

7. Oprávnění zařízení

WindowsHelper může požadovat následující oprávnění zařízení. Každé povolení je dobrovolné a používá se pouze k uvedenému účelu:

Povolení	Účel	Při použití
Fotoaparát	Skenování QR kódů pro připojení relací PC Control	Pouze při zahájení skenování QR kódů
Mikrofon	Hlasový vstup pro vyhledávání a textová pole	Pouze když aktivujete hlasový vstup
Oznámení	Upozornění na odpovědi komunity, aktualizace oprav a oznámení aplikací	Pouze pokud povolíte oznámení

Bez vaší výslovné akce nebo vašeho souhlasu nepřistupujeme ke kameře, mikrofonu ani nezasíláme oznámení. Na naše servery nejsou zaznamenávána, ukládána ani přenášena žádná zvuková nebo obrazová data.

8. Služby třetích stran

WindowsHelper používá následující služby třetích stran:

• Google Firebase: Autentizace, databáze Firestore, cloudové úložiště, analytika, Crashlytics a monitorování výkonu (Zásady ochrany osobních údajů Firebase)
• Přihlášení přes Google / Apple přihlášení: Pouze autentizace — obdržíme vaše jméno, e-mail a profilovou fotku
• Zdroj zabezpečení Malwarebytes: Bezpečnostní zprávy zobrazené v aplikaci (žádné sdílené osobní údaje)
• Vercel: Hosting pro jazykové balíčky a webové rozhraní PC Control plus Vercel Web Analytics na tomto webu — počítadlo návštěv bez souborů cookie, které neukládá žádné osobní údaje a nesleduje vás na jiných stránkách (Zásady ochrany osobních údajů Vercel)
• Upstash: databáze, kterou pro nás provozuje Vercel a která uchovává e-mailové registrace do seznamu pro spuštění a na stránce ke stažení, žádosti o podporu a o opravy z aplikací a to, co odesíláte prostřednictvím tohoto webu: žádosti o opravy, vyhledávání v knihovně oprav, hlášení o formulacích, odpovědi na “Did this help?” a poznámky (viz 2.5) (Zásady ochrany osobních údajů Upstash)
• Resend: Doručení transakčního e-mailu (jako jsou uvítací zprávy na pořadníku a odpovědi podpory), které vám zašleme (Zásady ochrany osobních údajů Resend)
• Anthropic (Claude AI): když odešlete žádost o podporu nebo žádost o opravu nebo když hledání v knihovně oprav nenajde dobrou shodu, může být text odeslán do Claude AI od společnosti Anthropic, aby pomohl text zařadit a u žádostí připravit návrh odpovědi, který člověk zkontroluje dříve, než vám bude cokoli odesláno (Zásady ochrany osobních údajů Anthropic)
• Google Translate: pokud žádost o podporu, žádost o opravu nebo hledání bez výsledku nejsou napsány v angličtině, může být text krátce odeslán do překladatelské služby Google, abychom ho mohli přiřadit ke správnému článku nápovědy. Samotný překlad nikdy neuvidíte (Zásady ochrany osobních údajů Google)

Nepoužíváme žádné reklamní SDK, sledovací pixely ani analytické služby, které profilují uživatele napříč aplikacemi.

9. Soukromí dětí

WindowsHelper není zaměřeno na děti mladší 13 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších 13 let. Pokud jste rodič nebo opatrovník a domníváte se, že nám vaše dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás, abychom mohli podniknout příslušné kroky.

10. Vaše práva

V souvislosti s vašimi údaji máte následující práva:

• Přístup: V aplikaci můžete zobrazit všechna data spojená s vaším účtem
• oprava: Údaje svého profilu můžete kdykoli aktualizovat
• smazání: Svůj účet a všechna přidružená data můžete smazat z Nastavení > účet > Smazat účet
• Exportovat: Můžete si vyžádat kopii svých údajů tím, že nás kontaktujete
• Odhlášení: Analýzy, oznámení a funkce komunity můžete jednotlivě deaktivovat v Nastavení

11. Sdílení dat

Informace můžeme sdílet pouze za těchto omezených okolností:

• S vaším souhlasem: Když se výslovně rozhodnete sdílet (např. příspěvky komunity)
• Právní požadavky: Pokud to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo žádost vlády
• Bezpečnost: K ochraně práv, bezpečnosti nebo majetku našich uživatelů

12. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím aplikace nebo e-mailem. Datum „Poslední aktualizace“ v horní části označuje, kdy byla zásada naposledy revidována.

13. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy nebo obavy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo vašich údajů, kontaktujte nás:

• E-mail: support@windowshelper.app
• V aplikaci: Nastavení > Kontaktujte podporu