Privatlivspolitik

1. Introduktion

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan WindowsHelper ("vi", "vores" eller "appen") indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger, når du bruger vores mobilapplikation og relaterede tjenester. Ved at bruge WindowsHelper accepterer du den praksis, der er beskrevet i denne politik.

WindowsHelper er et Windows pc-fejlfindings- og optimeringsprogram, der giver guidede rettelser, fællesskabssupport og fjerndiagnosticering af pc'er.

2. Oplysninger, vi indsamler

2.1 Oplysninger, du giver

• Kontooplysninger: Når du opretter en konto, indsamler vi din e-mailadresse, brugernavn, visningsnavn og profilbillede (valgfrit). Vi understøtter Google Log-In og Apple Sign-In for praktisk godkendelse. Vi gemmer også dine XP (erfaringspoint) og optjente badges som en del af din profil.
• Fællesskabsindlæg: Hvis du indsender rettelsesanmodninger, stemmer på fællesskabsindhold, sender kommentarer eller deler tips, gemmer vi dine indsendelser knyttet til din konto i Google Firestore.
• Noter & Favoritter: Personlige noter, du føjer til rettelser, og dine foretrukne rettelser gemmes i Firestore for at synkronisere på tværs af dine enheder.
• Feedback: Enhver feedback, du giver gennem appens feedbacksystem.
• E-mail til download- og lanceringslisten: Downloadsiden til PC Companion beder om din e-mailadresse, før den udleverer installationsprogrammet. Vi bruger den kun til to ting: at fortælle dig, hvornår vores Kickstarter går i luften, og hvornår en ny version af appen er klar. Hver eneste af de mails har et afmeldingslink, og en afmelding påvirker ikke software, du allerede har hentet. Ved siden af adressen gemmer vi et saltet envejs-hash af din IP-adresse (aldrig selve adressen), udelukkende for at begrænse antallet af tilmeldinger. Vi sælger eller deler aldrig nogen af delene.

2.2 Oplysninger indsamlet automatisk

• Brugsdata (Firebase Analytics): Vi bruger Firebase Analytics til at indsamle anonymiseret brugsstatistik, såsom hvilke rettelser du ser, hvilke rettelser du fuldfører, søgeforespørgsler og hvordan du navigerer i appen. Dette hjælper os med at forbedre indhold og brugeroplevelse.
• Enhedsoplysninger: Grundlæggende enhedsoplysninger (enhedstype, operativsystemversion, appversion) til kompatibilitet og fejlfindingsformål.
• Nedbrudsrapporter (Firebase Crashlytics): Hvis appen går ned, indsamler vi crashlogs via Firebase Crashlytics for at diagnosticere og løse stabilitetsproblemer. Disse logfiler kan omfatte enhedstilstand, stakspor og oplysninger om appversion.
• Ydelsesdata (Firebase Performance): Vi bruger Firebase Performance Monitoring til at indsamle præstationsmålinger såsom app-starttid, netværksanmodningsforsinkelse og skærmgengivelsesydelse. Disse data anonymiseres og bruges til at optimere appoplevelsen.
• Webstedsanalyse (Vercel Web Analytics): På denne hjemmeside bruger vi Vercel Web Analytics, som er cookiefri og indsamler ingen personlige oplysninger. Den sætter ingen cookies, afgiver ikke fingeraftryk på dig og sporer dig ikke på tværs af andre websteder. Vi bruger det kun til at tælle, i alt, hvor mange mennesker der besøger vores sider, og hvor mange der melder sig på ventelisten til lancering — aldrig at identificere individuelle besøgende. Du behøver ikke at acceptere en cookie eller samtykkebanner for det.

2.3 Oplysninger, vi IKKE indsamler Vigtigt

• Vi indsamler ikke dine placeringsdata
• Vi tilgår ikke dine kontakter, billeder eller filer
• Vi optager ikke lyd eller video uden din udtrykkelige handling
• Vi sporer dig ikke på tværs af andre apps eller websteder
• Vi sælger eller deler ikke dine data med annoncører

2.4 Hvad denne hjemmeside gemmer i din browser

Denne hjemmeside (windowshelper.app) sætter selv ingen cookies, som allerede nævnt ovenfor. Den gemmer dog nogle få små ting i din browsers eget lager, forklaret her i almindeligt sprog. Bortset fra hvor andet er angivet nedenfor, sendes intet af dette til os eller nogen anden — det forbliver på din enhed, indtil du sletter det, og intet af det identificerer dig.

• Sprogvalg: husker det sprog, du har valgt, så vi ikke spørger igen ved dit næste besøg. Dit gemte valg afgør også, hvilket sprogs tekst din browser beder vores server om — nøjagtig samme forespørgsel som at besøge det sprogs side direkte, og det fortæller os intet om, hvem du er.
• Cachet oversat tekst: en gemt kopi af sidetekst, din browser allerede har oversat, så det er øjeblikkeligt at skifte sprog igen i stedet for at downloade det igen.
• Tilgængelighedsindstillinger: indstillinger som større tekst eller højere kontrast, så dit valg følger med, når du bevæger dig mellem sider.
• Nyligt viste guider: en kort liste over rettelsesguider, du har set på, udelukkende så du hurtigt kan finde dem igen. Denne liste opbevares kun i din browser og sendes aldrig til os.
• Svar på “Did this help?”: når du har besvaret spørgsmålet i en rettelsesguide, husker din browser, at du har svaret for den guide — og, hvis du tilføjede en bemærkning, at du sendte en — under navne, der begynder med “wh-helpful:” og “wh-helpful-note:” efterfulgt af guidens navn. Det er kun, så spørgsmålet ikke bliver stillet igen. Selve registreringen sendes aldrig til os; dit svar sendes separat, som beskrevet i 2.5.
• Sitejerens login: det eneste element her, der identificerer nogen over for os. Hvis du er den person, der ejer denne hjemmeside, og du logger ind for at gennemgå indkommende anmodninger, gemmes et login-token, så du ikke bliver bedt om at logge ind på hver side. Dette token sendes kun tilbage til os for at bekræfte, at du er logget ind, gælder kun sitejeren og oprettes aldrig for en almindelig besøgende.

Du kan til enhver tid fjerne noget af dette ved hjælp af din browsers egne indstillinger — sædvanligvis kaldet “Ryd browserdata” eller “Ryd webstedsdata”. Det nulstiller kun disse indstillinger; det påvirker ikke andet beskrevet i denne politik.

2.5 Anmodninger, søgninger og feedback, du sender fra denne hjemmeside

Nogle dele af denne hjemmeside sender det, du skriver, til os. Her står præcis, hvad hver del gemmer, og hvor længe.

• Anmod om en rettelse: når du beder om en rettelse, vi ikke har endnu, gemmer vi din e-mailadresse (påkrævet i hjemmesidens formular; telefonappen sender kun en, hvis du skriver den), din beskrivelse af problemet, om anmodningen kom fra hjemmesiden eller appen, dato og klokkeslæt samt en saltet envejs-hash af din IP-adresse (aldrig selve adressen). En anmodning fra telefonappen kan også indeholde rettelsens titel, dens kategori og et tilfældigt anmodningsnummer. Vi gemmer de 2.000 nyeste anmodninger; ældre slettes automatisk. For at begrænse misbrug fører vi også tællere i 24 timer, knyttet til den IP-hash og til din e-mailadresse. Ligesom en supportanmodning kan teksten sendes til Anthropics Claude AI for at hjælpe med at sortere den og skrive et svarudkast, som et menneske gennemgår (se afsnit 8). Mens vi ser på dine anmodninger, kan vi også gemme en kort status for din e-mailadresse (åben, venter på dig eller løst, med en valgfri linje fra os). Den har ingen egen tidsgrænse: den fjernes ikke, når ældre anmodninger slettes automatisk, kun når du beder os slette dine data. Du kan til enhver tid bede os slette dine anmodninger (se afsnit 13).
• Søgninger i rettelsesbiblioteket: når du søger i rettelsesbiblioteket, registrerer vi søgeteksten (med små bogstaver, uden overflødige mellemrum og uden tegnsætning i begyndelsen og slutningen), en løbende optælling af, hvor mange gange der er søgt på den, og om den gav et godt resultat. Der gemmes ingen IP-adresse, konto eller dato sammen med den. En søgning, der indeholder en e-mailadresse eller et telefonnummer, registreres slet ikke. For at begrænse misbrug bruges en saltet envejs-hash af din IP-adresse i én time som nøgle til en tæller; den gemmes aldrig sammen med søgningen. Fra tid til anden skæres hver liste ned til omkring sine 500 mest søgte poster; der er ingen anden tidsgrænse. Vi kan bruge disse optællinger til at vise, hvilke guider folk slår mest op, kun som guidetitler — aldrig din søgetekst. En søgning uden et godt resultat kan sendes til Anthropics Claude AI og, hvis den ikke er på engelsk, til Googles oversættelsestjeneste for at hjælpe os med at beslutte, hvilken guide vi skal skrive som den næste (se afsnit 8).
• Rapportér et formuleringsproblem: på en oversat side kan du fortælle os, at en sætning lyder forkert. Vi gemmer sætningen, din valgfri bemærkning, sidens adresse (uden alt efter et “?”), dens sprogkode, dato og klokkeslæt samt en saltet envejskode, der dannes ud fra din IP-adresse (aldrig selve adressen). Den kode dannes anderledes end den, der gemmes sammen med anmodninger om rettelser, så de to ikke passer sammen; den viser os kun, når mange rapporter kommer fra samme sted. Vi beder ikke om navn eller e-mail, og en rapport, der indeholder en e-mailadresse eller et telefonnummer, afvises. Vi gemmer de 1.000 nyeste rapporter. En separat tæller, knyttet til en hash af din IP-adresse, begrænser, hvor mange rapporter der kan sendes på 24 timer; den gemmes ikke sammen med rapporten.
• Svar på “Did this help?”: et Ja eller Nej i en guide lægger kun én til guidens samlede antal Ja eller Nej. Vi gemmer kun de to tal pr. guide — ikke din IP-adresse, ikke datoen og intet, der identificerer dig. I én time begrænser en tæller, knyttet til en saltet envejs-hash af din IP-adresse, hvor mange svar og bemærkninger én forbindelse kan sende; den gemmes ikke sammen med tallene.
• Bemærkninger til “What was missing”: efter et Nej kan du tilføje én linje. Vi gemmer den linje, hvilken guide den handlede om, sidens sprogkode samt dato og klokkeslæt — ingen IP-adresse og intet, der identificerer dig. En bemærkning, der indeholder en e-mailadresse eller et telefonnummer, afvises. Vi gemmer de 500 nyeste bemærkninger.

Rapporter om formuleringer, svar på “Did this help?” og bemærkninger sendes ikke til nogen AI-tjeneste.

3. PC-kontrolfunktion

• Tilladelsesliste for kommandoer: Kun kommandoer, der matcher en forhåndsgodkendt tilladelsesliste, kan køre, og kommandoer du selv skriver, kan ikke sendes. Listen dækker både skrivebeskyttet diagnostik som ipconfig og systeminfo og reparationer, der ændrer dit system; alt klassificeret som destruktivt kræver desuden et bekræftelsesklik på selve pc'en.
• Krypteret kommunikation: Al kommunikation mellem appen og din pc bruger Google Firebases krypterede infrastruktur.
• Sessionsbaseret: PC Control-sessioner er midlertidige. Din telefon sletter hver kommando og dens resultat cirka en time efter, at den er sendt. Oprydningen kører i appen: Hvis du lukker appen, før timen er gået, kan kommandoen blive liggende på vores servere.
• Ingen vedvarende adgang: Vi opretholder ikke løbende adgang til din pc. Hver session kræver din udtrykkelige autorisation.

4. Hvordan vi bruger dine oplysninger

Datatype	Formål	Fastholdelse
Kontooplysninger	Autentificering & personalisering	Indtil kontosletning
Rette færdiggørelsesdata	Spor fremskridt, præstationer, anbefalinger	Indtil kontosletning
Fællesskabets indlæg	Vis i fællesskabet, hjælp andre brugere	Indtil den slettes af brugeren
Noter & favoritter	Synkroniser på tværs af enheder, personlig reference	Indtil den slettes af brugeren
Brugsanalyse	Forbedre appoplevelsen & indhold	90 dage (anonymiseret)
Nedbrudsrapporter	Fejlrettelser & stabilitet	30 dage
Ydeevnemålinger	App optimering & hastighedsforbedringer	90 dage (anonymiseret)
PC kontrol kommandoer	Fjerndiagnostik	Cirka en time efter afsendelse, af telefon-appen

5. Datalagring & Sikkerhed

• Cloud Storage: Dine kontodata gemmes sikkert ved hjælp af Google Firebase (Firestore), som giver sikkerhed i virksomhedskvalitet, kryptering i hvile og kryptering under overførsel.
• Lokal opbevaring: Apppræferencer, indstillinger, cachelagret indhold og downloadede sprogpakker gemmes lokalt på din enhed.
• Sikkerhedsregler: Vores database implementerer strenge sikkerhedsregler, der sikrer, at brugere kun kan få adgang til deres egne data. Fællesskabsindhold er læsetilgængeligt, men skrivebeskyttet med godkendelse.

6. Sprogpakker & Oversættelse

WindowsHelper understøtter 75 sprog via sprogpakker, der kan downloades. Når du downloader en sprogpakke:

• Pakken downloades fra vores servere og gemmes lokalt på din enhed
• Ingen personlige data overføres under download
• Sprogpakkeindhold oversættes helt offline efter download — ingen af appens guidetekster sendes til oversættelsestjenester (dette er adskilt fra supportanmodninger, du sender os — se “Tredjepartstjenester” nedenfor)
• Du kan til enhver tid slette sprogpakker for at frigøre lagerplads

7. Enhedstilladelser

WindowsHelper kan anmode om følgende enhedstilladelser. Hver tilladelse er valgfri og bruges kun til dets angivne formål:

Tilladelse	Formål	Ved brug
Kamera	Scanning af QR-koder til PC Control-sessionsforbindelser	Kun når du starter QR-scanning
Mikrofon	Stemmeinput til søge- og tekstfelter	Kun når du aktiverer stemmeinput
Meddelelser	Advarsler om fællesskabssvar, rettelsesopdateringer og app-meddelelser	Kun hvis du aktiverer notifikationer

Vi har ikke adgang til kameraet, mikrofonen eller sender meddelelser uden din eksplicitte handling eller tilmelding. Ingen lyd- eller videodata optages, gemmes eller overføres til vores servere.

8. Tredjepartstjenester

WindowsHelper bruger følgende tredjepartstjenester:

• Google Firebase: Autentificering, Firestore-database, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics og Ydeevneovervågning (Firebase privatlivspolitik)
• Google-login / Apple-logon: Kun godkendelse — vi modtager dit navn, e-mail og profilbillede
• Malwarebytes sikkerhedsfeed: Sikkerhedsnyheder vist i appen (ingen personlige data deles)
• Vercel: Hosting til sprogpakker og PC Control-webgrænseflade, plus Vercel Web Analytics på denne hjemmeside — en cookiefri besøgstæller, der ikke gemmer personlige oplysninger og ikke sporer dig på tværs af andre websteder (Vercels privatlivspolitik)
• Upstash: databasen, der drives for os via Vercel, og som gemmer e-mailtilmeldinger til lanceringslisten og på downloadsiden, support- og rettelsesanmodninger fra apperne samt det, du sender via denne hjemmeside: anmodninger om rettelser, søgninger i rettelsesbiblioteket, rapporter om formuleringer, svar på “Did this help?” og bemærkninger (se 2.5) (Upstashs privatlivspolitik)
• Resend: Levering af transaktions-e-mail (såsom venteliste-velkomstbeskeder og supportsvar), som vi sender dig (Resends privatlivspolitik)
• Anthropic (Claude AI): når du sender en supportanmodning eller en anmodning om en rettelse, eller når en søgning i rettelsesbiblioteket ikke giver et godt resultat, kan teksten sendes til Anthropics Claude AI for at hjælpe med at kategorisere den og, for anmodninger, skrive et forslag til svar, som et menneske gennemgår, før noget sendes til dig (Anthropics privatlivspolitik)
• Google Translate: hvis en supportanmodning, en anmodning om en rettelse eller en søgning uden resultat ikke er skrevet på engelsk, kan teksten kortvarigt sendes til Googles oversættelsestjeneste, så vi kan matche den med den rigtige hjælpeartikel. Selve oversættelsen ser du aldrig (Googles privatlivspolitik)

Vi bruger ingen annonce-SDK'er, sporingspixels eller analysetjenester, der profilerer brugere på tværs af apps.

9. Børns privatliv

WindowsHelper er ikke rettet mod børn under 13 år. Vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger fra børn under 13. Hvis du er forælder eller værge og mener, at dit barn har givet os personlige oplysninger, bedes du kontakte os, så vi kan træffe passende foranstaltninger.

10. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder vedrørende dine data:

• Adgang: Du kan se alle data knyttet til din konto i appen
• Rettelse: Du kan til enhver tid opdatere dine profiloplysninger
• Sletning: Du kan slette din konto og alle tilknyttede data fra Indstillinger > Konto > Slet konto
• Eksporter: Du kan anmode om en kopi af dine data ved at kontakte os
• Fravælg: Du kan deaktivere analyser, meddelelser og fællesskabsfunktioner individuelt i Indstillinger

11. Datadeling

Vi må kun dele oplysninger under disse begrænsede omstændigheder:

• Med dit samtykke: Når du udtrykkeligt vælger at dele (f.eks. fællesskabsindlæg)
• Lovkrav: Hvis det kræves af loven, retskendelsen eller regeringens anmodning
• Sikkerhed: For at beskytte vores brugeres rettigheder, sikkerhed eller ejendom

12. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne fortrolighedspolitik fra tid til anden. Vi giver dig besked om væsentlige ændringer via appen eller via e-mail. "Sidst opdateret"-datoen øverst angiver, hvornår politikken sidst blev revideret.

13. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om denne privatlivspolitik eller dine data, bedes du kontakte os:

• E-mail: support@windowshelper.app
• In-App: Indstillinger > Kontakt support