Unser Versprechen: Bei der Gestaltung von WindowsHelper steht Ihre Privatsphäre an erster Stelle. Wir erfassen nur die minimal erforderlichen Daten, um Ihnen die bestmögliche Fehlerbehebung zu bieten. Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte.
1. Einführung
Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie WindowsHelper („wir“, „unser“ oder „die App“) Ihre Daten erhebt, verwendet und schützt, wenn Sie unsere mobile Anwendung und zugehörige Dienste nutzen. Durch die Nutzung von WindowsHelper stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Praktiken zu.
WindowsHelper ist eine Windows PC-Fehlerbehebungs- und Optimierungsanwendung, die geführte Fehlerbehebungen, Community-Support und Remote-PC-Diagnose bietet.
2. Informationen, die wir sammeln
2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen
- Kontoinformationen: Wenn Sie ein Konto erstellen, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen, Ihren Anzeigenamen und Ihr Profilfoto (optional). Wir unterstützen Google Sign-In und Apple Sign-In für eine bequeme Authentifizierung. Wir speichern auch Ihre XP (Erfahrungspunkte) und verdienten Abzeichen als Teil Ihres Profils.
- Community-Einreichungen: Wenn Sie Reparaturanfragen einreichen, über Community-Inhalte abstimmen, Kommentare posten oder Tipps teilen, speichern wir Ihre Einsendungen verknüpft mit Ihrem Konto im Google Firestore.
- Notizen & Favoriten: Persönliche Notizen, die Sie zu Fixes hinzufügen, und Ihre bevorzugten Fixes werden im Firestore gespeichert, um sie auf Ihren Geräten zu synchronisieren.
- Feedback: Jegliches Feedback, das Sie über das Feedbacksystem der App geben.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Nutzungsdaten (Firebase Analytics): Wir verwenden Firebase Analytics, um anonymisierte Nutzungsstatistiken zu sammeln, z. B. welche Fixes Sie anzeigen, welche Fixes Sie abschließen, Suchanfragen und wie Sie in der App navigieren. Dies hilft uns, Inhalte und Benutzererfahrung zu verbessern.
- Geräteinformationen: Grundlegende Geräteinformationen (Gerätetyp, Betriebssystemversion, App-Version) für Kompatibilitäts- und Fehlerbehebungszwecke.
- Absturzberichte (Firebase Crashlytics): Wenn die App abstürzt, erfassen wir Absturzprotokolle über Firebase Crashlytics, um Stabilitätsprobleme zu diagnostizieren und zu beheben. Diese Protokolle können Gerätestatus, Stack-Traces und Informationen zur App-Version enthalten.
- Leistungsdaten (Firebase-Leistung): Wir verwenden Firebase Performance Monitoring, um Leistungsmetriken wie App-Startzeit, Netzwerkanforderungslatenz und Bildschirmwiedergabeleistung zu erfassen. Diese Daten werden anonymisiert und zur Optimierung des App-Erlebnisses verwendet.
- Website-Analyse (Vercel Web Analytics): Auf dieser Website verwenden wir Vercel Web Analytics, das keine Cookies verwendet und keine personenbezogenen Daten erfasst. Es werden keine Cookies gesetzt, es werden keine Fingerabdrücke von Ihnen erstellt und Sie werden nicht auf anderen Websites verfolgt. Wir verwenden es nur, um insgesamt zu zählen, wie viele Personen unsere Seiten besuchen und wie viele auf die Warteliste für den Start kommen — niemals einzelne Besucher zu identifizieren. Sie müssen dafür kein Cookie oder Einwilligungsbanner akzeptieren.
2.3 Informationen, die wir NICHT sammeln Wichtig
- Das tun wir nicht Sammeln Sie Ihre Standortdaten
- Das tun wir nicht Zugriff auf Ihre Kontakte, Fotos oder Dateien
- Das tun wir nicht Nehmen Sie Audio oder Video ohne Ihr ausdrückliches Zutun auf
- Das tun wir nicht Verfolgen Sie Sie über andere Apps oder Websites hinweg
- Das tun wir nicht Verkaufen oder teilen Sie Ihre Daten mit Werbetreibenden
3. PC-Steuerungsfunktion
Ihr PC, Ihre Kontrolle: Mit der PC-Steuerungsfunktion können Sie über die App sichere Diagnosebefehle auf Ihrem Windows-PC aus der Ferne ausführen. So schützen wir Sie:
- Befehls-Whitelisting: Es kann nur eine vorab genehmigte Liste sicherer, schreibgeschützter Diagnosebefehle ausgeführt werden (z. B.
ipconfig, Systeminfo). Es sind keine willkürlichen Befehle erlaubt.
- Verschlüsselte Kommunikation: Die gesamte Kommunikation zwischen der App und Ihrem PC nutzt die verschlüsselte Infrastruktur von Google Firebase.
- Sitzungsbasiert: PC Control-Sitzungen sind temporär. Befehle und Ergebnisse werden nach der Verarbeitung automatisch gelöscht.
- Kein dauerhafter Zugriff: Wir haben keinen dauerhaften Zugriff auf Ihren PC. Für jede Sitzung ist Ihre ausdrückliche Genehmigung erforderlich.
4. Wie wir Ihre Daten verwenden
| Datentyp |
Zweck |
Aufbewahrung |
| Kontoinformationen |
Authentifizierung & Personalisierung |
Bis zur Kontolöschung |
| Abschlussdaten korrigieren |
Verfolgen Sie Fortschritte, Erfolge und Empfehlungen |
Bis zur Kontolöschung |
| Community-Beiträge |
In der Community anzeigen, anderen Benutzern helfen |
Bis zur Löschung durch den Benutzer |
| Notizen & Favoriten |
Geräteübergreifend synchronisieren, persönliche Referenz |
Bis zur Löschung durch den Benutzer |
| Nutzungsanalyse |
Verbessern Sie das App-Erlebnis & Inhalt |
90 Tage (anonymisiert) |
| Absturzberichte |
Fehlerbehebungen & Stabilität |
30 Tage |
| Leistungskennzahlen |
App-Optimierung & Geschwindigkeitsverbesserungen |
90 Tage (anonymisiert) |
| PC-Steuerungsbefehle |
Ferndiagnose |
Nach der Sitzung gelöscht |
5. Datenspeicherung & Sicherheit
- Cloud-Speicher: Ihre Kontodaten werden sicher mit Google Firebase (Firestore) gespeichert, das Sicherheit auf Unternehmensniveau, Verschlüsselung im Ruhezustand und Verschlüsselung bei der Übertragung bietet.
- Lokaler Speicher: App-Präferenzen, Einstellungen, zwischengespeicherte Inhalte und heruntergeladene Sprachpakete werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert.
- Sicherheitsregeln: Unsere Datenbank implementiert strenge Sicherheitsregeln, um sicherzustellen, dass Benutzer nur auf ihre eigenen Daten zugreifen können. Community-Inhalte sind lesbar, aber durch Authentifizierung schreibgeschützt.
6. Sprachpakete & Übersetzung
WindowsHelper unterstützt 75 Sprachen durch herunterladbare Sprachpakete. Wenn Sie ein Sprachpaket herunterladen:
- Das Paket wird von unseren Servern heruntergeladen und lokal auf Ihrem Gerät gespeichert
- Beim Download werden keine personenbezogenen Daten übermittelt
- Der Inhalt des Sprachpakets wird nach dem Download vollständig offline übersetzt — Keiner der Anleitungstexte der App wird an Übersetzungsdienste gesendet (dies ist unabhängig von Supportanfragen, die Sie uns senden). — siehe “Dienste Dritter” unten)
- Sie können Sprachpakete jederzeit löschen, um Speicherplatz freizugeben
7. Geräteberechtigungen
WindowsHelper kann die folgenden Geräteberechtigungen anfordern. Jede Erlaubnis ist optional und wird nur für den angegebenen Zweck verwendet:
| Erlaubnis |
Zweck |
Bei Verwendung |
| Kamera |
Scannen von QR-Codes für PC Control-Sitzungsverbindungen |
Nur wenn Sie den QR-Scan starten |
| Mikrofon |
Spracheingabe für Such- und Textfelder |
Nur wenn Sie die Spracheingabe aktivieren |
| Benachrichtigungen |
Benachrichtigungen zu Community-Antworten, Fix-Updates und App-Ankündigungen |
Nur wenn Sie Benachrichtigungen aktivieren |
Wir greifen nicht auf die Kamera oder das Mikrofon zu und senden keine Benachrichtigungen ohne Ihre ausdrückliche Aktion oder Einwilligung. Es werden keine Audio- oder Videodaten aufgezeichnet, gespeichert oder an unsere Server übertragen.
8. Dienste Dritter
WindowsHelper nutzt die folgenden Drittanbieterdienste:
- Google Firebase: Authentifizierung, Firestore-Datenbank, Cloud-Speicher, Analysen, Crashlytics und Leistungsüberwachung (Firebase-Datenschutzrichtlinie)
- Google-Anmeldung / Apple-Anmeldung: Nur Authentifizierung — Wir erhalten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Profilfoto
- Malwarebytes-Sicherheitsfeed: In der App angezeigte Sicherheitsnachrichten (keine Weitergabe personenbezogener Daten)
- Vercel: Hosting für Sprachpakete und PC Control-Webschnittstelle sowie Vercel Web Analytics auf dieser Website — ein Cookie-loser Besuchszähler, der keine persönlichen Informationen speichert und Sie nicht auf anderen Websites verfolgt (Vercel-Datenschutzrichtlinie)
- Erneut senden: Zustellung von Transaktions-E-Mails (z. B. Wartelisten-Willkommensnachrichten und Support-Antworten), die wir Ihnen senden (Datenschutzrichtlinie erneut senden)
- Anthropisch (Claude AI): Wenn Sie eine Supportanfrage einreichen, wird der Text Ihrer Nachricht möglicherweise an Claude AI von Anthropic gesendet, um die Anfrage zu kategorisieren und einen Antwortvorschlag zu entwerfen, den ein Mensch überprüfen kann, bevor er an Sie gesendet wird (Anthropic-Datenschutzrichtlinie)
- Google Translate: Wenn eine Supportanfrage nicht auf Englisch verfasst ist, wird der Text möglicherweise kurz an den Übersetzungsdienst von Google gesendet, damit wir ihn dem richtigen Hilfeartikel zuordnen können. Die Übersetzung wird Ihnen nicht angezeigt und ändert nichts an der Antwort, die Sie erhalten (Google-Datenschutzerklärung)
Das tun wir nicht Verwenden Sie Werbe-SDKs, Tracking-Pixel oder Analysedienste, die Benutzerprofile über Apps hinweg erstellen.
9. Privatsphäre von Kindern
WindowsHelper richtet sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn Sie ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind und glauben, dass Ihr Kind uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
10. Ihre Rechte
Sie haben hinsichtlich Ihrer Daten folgende Rechte:
- Zugang: Alle mit Ihrem Konto verknüpften Daten können Sie in der App einsehen
- Korrektur: Sie können Ihre Profilinformationen jederzeit aktualisieren
- Löschung: Sie können Ihr Konto und alle damit verbundenen Daten in den Einstellungen löschen > Konto > Konto löschen
- Exportieren: Sie können eine Kopie Ihrer Daten anfordern, indem Sie uns kontaktieren
- Opt-Out: Sie können Analysen, Benachrichtigungen und Community-Funktionen einzeln in den Einstellungen deaktivieren
11. Datenaustausch
Wir verkaufen Ihre Daten NICHT. Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals zu Marketingzwecken an Dritte verkaufen, vermieten oder damit handeln.
Wir dürfen Informationen nur unter diesen begrenzten Umständen weitergeben:
- Mit Ihrer Einwilligung: Wenn Sie sich ausdrücklich zum Teilen entscheiden (z. B. Community-Beiträge)
- Gesetzliche Anforderungen: Wenn dies gesetzlich, durch einen Gerichtsbeschluss oder eine behördliche Anfrage erforderlich ist
- Sicherheit: Um die Rechte, die Sicherheit oder das Eigentum unserer Benutzer zu schützen
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir benachrichtigen Sie über wesentliche Änderungen über die App oder per E-Mail. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben gibt an, wann die Richtlinie zuletzt überarbeitet wurde.
13. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzrichtlinie oder Ihren Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte: