Datenschutzrichtlinie

1. Einführung

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie WindowsHelper („wir“, „unser“ oder „die App“) Ihre Daten erhebt, verwendet und schützt, wenn Sie unsere mobile Anwendung und zugehörige Dienste nutzen. Durch die Nutzung von WindowsHelper stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Praktiken zu.

WindowsHelper ist eine Windows PC-Fehlerbehebungs- und Optimierungsanwendung, die geführte Fehlerbehebungen, Community-Support und Remote-PC-Diagnose bietet.

2. Informationen, die wir sammeln

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Kontoinformationen: Wenn Sie ein Konto erstellen, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen, Ihren Anzeigenamen und Ihr Profilfoto (optional). Wir unterstützen Google Sign-In und Apple Sign-In für eine bequeme Authentifizierung. Wir speichern auch Ihre XP (Erfahrungspunkte) und verdienten Abzeichen als Teil Ihres Profils.
• Community-Einreichungen: Wenn Sie Reparaturanfragen einreichen, über Community-Inhalte abstimmen, Kommentare posten oder Tipps teilen, speichern wir Ihre Einsendungen verknüpft mit Ihrem Konto im Google Firestore.
• Notizen & Favoriten: Persönliche Notizen, die Sie zu Fixes hinzufügen, und Ihre bevorzugten Fixes werden im Firestore gespeichert, um sie auf Ihren Geräten zu synchronisieren.
• Feedback: Jegliches Feedback, das Sie über das Feedbacksystem der App geben.
• E-Mail für die Download- und Launch-Liste: Die Downloadseite des PC Companion fragt nach Ihrer E-Mail-Adresse, bevor sie das Installationsprogramm herausgibt. Wir verwenden sie für genau zwei Dinge: um Ihnen zu sagen, wann unser Kickstarter startet und wann eine neue Version der App bereitsteht. Jede dieser E-Mails enthält einen Abmeldelink, und eine Abmeldung berührt bereits heruntergeladene Software nicht. Neben der Adresse speichern wir einen gesalzenen Einweg-Hash Ihrer IP-Adresse (niemals die Adresse selbst), einzig um die Zahl der Anmeldungen zu begrenzen. Wir verkaufen und teilen beides niemals.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Nutzungsdaten (Firebase Analytics): Wir verwenden Firebase Analytics, um anonymisierte Nutzungsstatistiken zu sammeln, z. B. welche Fixes Sie anzeigen, welche Fixes Sie abschließen, Suchanfragen und wie Sie in der App navigieren. Dies hilft uns, Inhalte und Benutzererfahrung zu verbessern.
• Geräteinformationen: Grundlegende Geräteinformationen (Gerätetyp, Betriebssystemversion, App-Version) für Kompatibilitäts- und Fehlerbehebungszwecke.
• Absturzberichte (Firebase Crashlytics): Wenn die App abstürzt, erfassen wir Absturzprotokolle über Firebase Crashlytics, um Stabilitätsprobleme zu diagnostizieren und zu beheben. Diese Protokolle können Gerätestatus, Stack-Traces und Informationen zur App-Version enthalten.
• Leistungsdaten (Firebase-Leistung): Wir verwenden Firebase Performance Monitoring, um Leistungsmetriken wie App-Startzeit, Netzwerkanforderungslatenz und Bildschirmwiedergabeleistung zu erfassen. Diese Daten werden anonymisiert und zur Optimierung des App-Erlebnisses verwendet.
• Website-Analyse (Vercel Web Analytics): Auf dieser Website verwenden wir Vercel Web Analytics, das keine Cookies verwendet und keine personenbezogenen Daten erfasst. Es werden keine Cookies gesetzt, es werden keine Fingerabdrücke von Ihnen erstellt und Sie werden nicht auf anderen Websites verfolgt. Wir verwenden es nur, um insgesamt zu zählen, wie viele Personen unsere Seiten besuchen und wie viele auf die Warteliste für den Start kommen — niemals einzelne Besucher zu identifizieren. Sie müssen dafür kein Cookie oder Einwilligungsbanner akzeptieren.

2.3 Informationen, die wir NICHT sammeln Wichtig

• Wir erfassen keine Standortdaten von Ihnen
• Wir greifen nicht auf Ihre Kontakte, Fotos oder Dateien zu
• Wir zeichnen ohne Ihre ausdrückliche Aktion weder Audio noch Video auf
• Wir verfolgen Sie nicht über andere Apps oder Websites hinweg
• Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht mit Werbetreibenden

2.4 Was diese Website in Ihrem Browser speichert

Diese Website (windowshelper.app) selbst setzt keine Cookies, wie oben bereits erwähnt. Sie speichert jedoch einige wenige kleine Dinge im eigenen Speicher Ihres Browsers, die hier in einfacher Sprache erklärt werden. Außer wo unten anders angegeben, wird nichts davon an uns oder sonst jemanden gesendet — es bleibt auf Ihrem Gerät, bis Sie es löschen, und nichts davon identifiziert Sie.

• Sprachauswahl: merkt sich die von Ihnen gewählte Sprache, damit wir bei Ihrem nächsten Besuch nicht erneut fragen. Ihre gespeicherte Wahl entscheidet auch, den Text welcher Sprache Ihr Browser von unserem Server anfordert — genau dieselbe Anfrage wie der direkte Besuch der Seite dieser Sprache, und sie verrät uns nichts darüber, wer Sie sind.
• Zwischengespeicherter übersetzter Text: eine gespeicherte Kopie des Seitentexts, den Ihr Browser bereits übersetzt hat, damit ein erneuter Sprachwechsel sofort erfolgt, statt ihn erneut herunterzuladen.
• Barrierefreiheitseinstellungen: Einstellungen wie größerer Text oder höherer Kontrast, damit Ihre Wahl beim Wechseln zwischen Seiten erhalten bleibt.
• Zuletzt angesehene Anleitungen: eine kurze Liste der Problemlösungsanleitungen, die Sie sich angesehen haben, rein damit Sie sie schnell wiederfinden können. Diese Liste wird nur in Ihrem Browser aufbewahrt und niemals an uns gesendet.
• Antworten auf “Did this help?”: Nachdem Sie die Frage in einer Problemlösungsanleitung beantwortet haben, merkt sich Ihr Browser, dass Sie diese Anleitung beantwortet haben — und, falls Sie eine Notiz hinzugefügt haben, dass Sie eine gesendet haben — unter Namen, die mit “wh-helpful:” und “wh-helpful-note:” beginnen, gefolgt vom Namen der Anleitung. Das dient nur dazu, dass die Frage nicht erneut gestellt wird. Dieser Eintrag selbst wird niemals an uns gesendet; Ihre Antwort wird separat gesendet, wie in 2.5 beschrieben.
• Anmeldung des Website-Inhabers: der einzige Punkt hier, der jemanden uns gegenüber identifiziert. Wenn Sie die Person sind, der diese Website gehört, und Sie sich anmelden, um eingehende Anfragen zu prüfen, wird ein Anmelde-Token gespeichert, damit Sie sich nicht auf jeder Seite erneut anmelden müssen. Dieses Token wird nur an uns zurückgesendet, um zu bestätigen, dass Sie angemeldet sind, gilt nur für den Website-Inhaber und wird niemals für einen gewöhnlichen Besucher erstellt.

Sie können jederzeit alles davon über die eigenen Einstellungen Ihres Browsers entfernen — meist “Browserdaten löschen” oder “Websitedaten löschen” genannt. Das setzt lediglich diese Einstellungen zurück; es wirkt sich auf nichts anderes aus, was in dieser Richtlinie beschrieben ist.

2.5 Anfragen, Suchen und Rückmeldungen, die Sie über diese Website senden

Einige Teile dieser Website senden uns, was Sie eingeben. Hier steht genau, was jeder davon speichert und wie lange.

• Eine Lösung anfragen: Wenn Sie eine Lösung anfragen, die wir noch nicht haben, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse (im Formular der Website erforderlich; die Handy-App sendet eine nur, wenn Sie sie eingeben), Ihre Beschreibung des Problems, ob die Anfrage von der Website oder aus der App kam, Datum und Uhrzeit sowie einen gesalzenen Einweg-Hash Ihrer IP-Adresse (niemals die Adresse selbst). Eine Anfrage aus der Handy-App kann außerdem den Titel der Lösung, ihre Kategorie und eine zufällige Anfragenummer enthalten. Wir behalten die 2.000 neuesten Anfragen; ältere werden automatisch gelöscht. Um Missbrauch einzuschränken, führen wir außerdem 24 Stunden lang Zähler, die an diesen IP-Hash und an Ihre E-Mail-Adresse gebunden sind. Wie bei einer Supportanfrage kann der Text an Claude AI von Anthropic gesendet werden, um ihn einzuordnen und eine Antwort zu entwerfen, die ein Mensch prüft (siehe Abschnitt 8). Während wir Ihre Anfragen bearbeiten, speichern wir zu Ihrer E-Mail-Adresse möglicherweise auch einen kurzen Status (offen, wartet auf Sie oder erledigt, mit einer optionalen Zeile von uns). Er hat keine eigene Frist: Er wird nicht entfernt, wenn ältere Anfragen automatisch gelöscht werden, sondern nur, wenn Sie uns bitten, Ihre Daten zu löschen. Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Anfragen zu löschen (siehe Abschnitt 13).
• Suchen in der Fix-Bibliothek: Wenn Sie in der Fix-Bibliothek suchen, speichern wir den Suchtext (in Kleinbuchstaben, ohne überzählige Leerzeichen und ohne Satzzeichen am Anfang und Ende), eine laufende Zählung, wie oft danach gesucht wurde, und ob ein passender Treffer gefunden wurde. Dazu wird weder eine IP-Adresse noch ein Konto oder ein Datum gespeichert. Eine Suche, die eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthält, wird gar nicht erfasst. Um Missbrauch einzuschränken, wird eine Stunde lang ein gesalzener Einweg-Hash Ihrer IP-Adresse als Schlüssel eines Zählers verwendet; er wird niemals zusammen mit der Suche gespeichert. Von Zeit zu Zeit wird jede Liste auf etwa ihre 500 meistgesuchten Einträge gekürzt; eine andere Frist gibt es nicht. Wir verwenden diese Zählungen möglicherweise, um zu zeigen, welche Anleitungen am häufigsten gesucht werden — nur als Titel der Anleitungen, niemals Ihren Suchtext. Eine Suche ohne passenden Treffer kann an Claude AI von Anthropic gesendet werden und, wenn sie nicht auf Englisch ist, an den Übersetzungsdienst von Google, damit wir entscheiden können, welche Anleitung wir als Nächstes schreiben (siehe Abschnitt 8).
• Ein Formulierungsproblem melden: Auf einer übersetzten Seite können Sie uns mitteilen, dass ein Satz falsch klingt. Wir speichern den Satz, Ihre optionale Notiz, die Adresse der Seite (ohne alles nach einem “?”), ihren Sprachcode, Datum und Uhrzeit sowie einen gesalzenen Einweg-Code, der aus Ihrer IP-Adresse gebildet wird (niemals die Adresse selbst). Dieser Code wird anders gebildet als der, der bei Lösungsanfragen gespeichert wird, sodass die beiden nicht zueinander passen; er zeigt uns nur, wenn viele Meldungen vom selben Ort kommen. Wir fragen weder nach einem Namen noch nach einer E-Mail-Adresse, und eine Meldung, die eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthält, wird abgelehnt. Wir behalten die 1.000 neuesten Meldungen. Ein separater Zähler, der an einen Hash Ihrer IP-Adresse gebunden ist, begrenzt, wie viele Meldungen innerhalb von 24 Stunden gesendet werden können; er wird nicht zusammen mit der Meldung gespeichert.
• Antworten auf “Did this help?”: Ein Ja oder Nein in einer Anleitung erhöht nur die Ja- oder Nein-Summe dieser Anleitung um eins. Wir behalten nur diese beiden Summen pro Anleitung — nicht Ihre IP-Adresse, nicht das Datum und nichts, was Sie identifiziert. Eine Stunde lang begrenzt ein Zähler, der an einen gesalzenen Einweg-Hash Ihrer IP-Adresse gebunden ist, wie viele Antworten und Notizen eine Verbindung senden kann; er wird nicht zusammen mit den Summen gespeichert.
• Notizen zu “What was missing”: Nach einem Nein können Sie eine Zeile hinzufügen. Wir speichern diese Zeile, um welche Anleitung es ging, den Sprachcode der Seite sowie Datum und Uhrzeit — keine IP-Adresse und nichts, was Sie identifiziert. Eine Notiz, die eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthält, wird abgelehnt. Wir behalten die 500 neuesten Notizen.

Formulierungsmeldungen, Antworten auf “Did this help?” und Notizen werden an keinen KI-Dienst gesendet.

3. PC-Steuerungsfunktion

• Zulassungsliste für Befehle: Es können nur Befehle ausgeführt werden, die einer vorab genehmigten Zulassungsliste entsprechen; selbst eingetippte Befehle lassen sich nicht senden. Die Liste umfasst neben rein lesender Diagnose wie ipconfig und systeminfo auch Reparaturen, die Ihr System verändern; alles als destruktiv Eingestufte verlangt zusätzlich einen Bestätigungsklick am PC selbst.
• Verschlüsselte Kommunikation: Die gesamte Kommunikation zwischen der App und Ihrem PC nutzt die verschlüsselte Infrastruktur von Google Firebase.
• Sitzungsbasiert: PC Control-Sitzungen sind temporär. Ihr Telefon löscht jeden Befehl und dessen Ergebnis etwa eine Stunde nach dem Senden. Diese Bereinigung läuft in der App: Wenn Sie die App vor Ablauf der Stunde schließen, kann dieser Befehl auf unseren Servern bleiben.
• Kein dauerhafter Zugriff: Wir haben keinen dauerhaften Zugriff auf Ihren PC. Für jede Sitzung ist Ihre ausdrückliche Genehmigung erforderlich.

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Datentyp	Zweck	Aufbewahrung
Kontoinformationen	Authentifizierung & Personalisierung	Bis zur Kontolöschung
Abschlussdaten korrigieren	Verfolgen Sie Fortschritte, Erfolge und Empfehlungen	Bis zur Kontolöschung
Community-Beiträge	In der Community anzeigen, anderen Benutzern helfen	Bis zur Löschung durch den Benutzer
Notizen & Favoriten	Geräteübergreifend synchronisieren, persönliche Referenz	Bis zur Löschung durch den Benutzer
Nutzungsanalyse	Verbessern Sie das App-Erlebnis & Inhalt	90 Tage (anonymisiert)
Absturzberichte	Fehlerbehebungen & Stabilität	30 Tage
Leistungskennzahlen	App-Optimierung & Geschwindigkeitsverbesserungen	90 Tage (anonymisiert)
PC-Steuerungsbefehle	Ferndiagnose	Etwa eine Stunde nach dem Senden, durch die Telefon-App

5. Datenspeicherung & Sicherheit

• Cloud-Speicher: Ihre Kontodaten werden sicher mit Google Firebase (Firestore) gespeichert, das Sicherheit auf Unternehmensniveau, Verschlüsselung im Ruhezustand und Verschlüsselung bei der Übertragung bietet.
• Lokaler Speicher: App-Präferenzen, Einstellungen, zwischengespeicherte Inhalte und heruntergeladene Sprachpakete werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert.
• Sicherheitsregeln: Unsere Datenbank implementiert strenge Sicherheitsregeln, um sicherzustellen, dass Benutzer nur auf ihre eigenen Daten zugreifen können. Community-Inhalte sind lesbar, aber durch Authentifizierung schreibgeschützt.

6. Sprachpakete & Übersetzung

WindowsHelper unterstützt 75 Sprachen durch herunterladbare Sprachpakete. Wenn Sie ein Sprachpaket herunterladen:

• Das Paket wird von unseren Servern heruntergeladen und lokal auf Ihrem Gerät gespeichert
• Beim Download werden keine personenbezogenen Daten übermittelt
• Der Inhalt des Sprachpakets wird nach dem Download vollständig offline übersetzt — Keiner der Anleitungstexte der App wird an Übersetzungsdienste gesendet (dies ist unabhängig von Supportanfragen, die Sie uns senden). — siehe “Dienste Dritter” unten)
• Sie können Sprachpakete jederzeit löschen, um Speicherplatz freizugeben

7. Geräteberechtigungen

WindowsHelper kann die folgenden Geräteberechtigungen anfordern. Jede Erlaubnis ist optional und wird nur für den angegebenen Zweck verwendet:

Erlaubnis	Zweck	Bei Verwendung
Kamera	Scannen von QR-Codes für PC Control-Sitzungsverbindungen	Nur wenn Sie den QR-Scan starten
Mikrofon	Spracheingabe für Such- und Textfelder	Nur wenn Sie die Spracheingabe aktivieren
Benachrichtigungen	Benachrichtigungen zu Community-Antworten, Fix-Updates und App-Ankündigungen	Nur wenn Sie Benachrichtigungen aktivieren

Wir greifen nicht auf die Kamera oder das Mikrofon zu und senden keine Benachrichtigungen ohne Ihre ausdrückliche Aktion oder Einwilligung. Es werden keine Audio- oder Videodaten aufgezeichnet, gespeichert oder an unsere Server übertragen.

8. Dienste Dritter

WindowsHelper nutzt die folgenden Drittanbieterdienste:

• Google Firebase: Authentifizierung, Firestore-Datenbank, Cloud-Speicher, Analysen, Crashlytics und Leistungsüberwachung (Firebase-Datenschutzrichtlinie)
• Google-Anmeldung / Apple-Anmeldung: Nur Authentifizierung — Wir erhalten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Profilfoto
• Malwarebytes-Sicherheitsfeed: In der App angezeigte Sicherheitsnachrichten (keine Weitergabe personenbezogener Daten)
• Vercel: Hosting für Sprachpakete und PC Control-Webschnittstelle sowie Vercel Web Analytics auf dieser Website — ein Cookie-loser Besuchszähler, der keine persönlichen Informationen speichert und Sie nicht auf anderen Websites verfolgt (Vercel-Datenschutzrichtlinie)
• Upstash: Die Datenbank, die für uns über Vercel betrieben wird. Sie speichert E-Mail-Anmeldungen für die Startliste und die Download-Seite, Support- und Lösungsanfragen aus den Apps sowie das, was Sie über diese Website senden: Lösungsanfragen, Suchen in der Fix-Bibliothek, Formulierungsmeldungen, Antworten auf “Did this help?” und Notizen (siehe 2.5) (Upstash-Datenschutzrichtlinie)
• Resend: Zustellung von Transaktions-E-Mails (z. B. Wartelisten-Willkommensnachrichten und Support-Antworten), die wir Ihnen senden (Resend-Datenschutzrichtlinie)
• Anthropic (Claude AI): Wenn Sie eine Supportanfrage oder eine Lösungsanfrage senden oder eine Suche in der Fix-Bibliothek keinen passenden Treffer findet, kann der Text an Claude AI von Anthropic gesendet werden, um ihn einzuordnen und, bei Anfragen, einen Antwortvorschlag zu entwerfen, den ein Mensch prüft, bevor Ihnen irgendetwas gesendet wird (Anthropic-Datenschutzrichtlinie)
• Google Translate: Wenn eine Supportanfrage, eine Lösungsanfrage oder eine Suche ohne passenden Treffer nicht auf Englisch verfasst ist, kann der Text kurz an den Übersetzungsdienst von Google gesendet werden, damit wir ihn dem richtigen Hilfeartikel zuordnen können. Die Übersetzung selbst bekommen Sie nie zu sehen (Google-Datenschutzerklärung)

Wir verwenden keine Werbe-SDKs, Tracking-Pixel oder Analysedienste, die Nutzer app-übergreifend profilieren.

9. Privatsphäre von Kindern

WindowsHelper richtet sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn Sie ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind und glauben, dass Ihr Kind uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

10. Ihre Rechte

Sie haben hinsichtlich Ihrer Daten folgende Rechte:

• Zugang: Alle mit Ihrem Konto verknüpften Daten können Sie in der App einsehen
• Korrektur: Sie können Ihre Profilinformationen jederzeit aktualisieren
• Löschung: Sie können Ihr Konto und alle damit verbundenen Daten in den Einstellungen löschen > Konto > Konto löschen
• Exportieren: Sie können eine Kopie Ihrer Daten anfordern, indem Sie uns kontaktieren
• Opt-Out: Sie können Analysen, Benachrichtigungen und Community-Funktionen einzeln in den Einstellungen deaktivieren

11. Datenaustausch

Wir dürfen Informationen nur unter diesen begrenzten Umständen weitergeben:

• Mit Ihrer Einwilligung: Wenn Sie sich ausdrücklich zum Teilen entscheiden (z. B. Community-Beiträge)
• Gesetzliche Anforderungen: Wenn dies gesetzlich, durch einen Gerichtsbeschluss oder eine behördliche Anfrage erforderlich ist
• Sicherheit: Um die Rechte, die Sicherheit oder das Eigentum unserer Benutzer zu schützen

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir benachrichtigen Sie über wesentliche Änderungen über die App oder per E-Mail. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben gibt an, wann die Richtlinie zuletzt überarbeitet wurde.

13. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzrichtlinie oder Ihren Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@windowshelper.app
• In-App: Einstellungen > Kontaktieren Sie den Support