Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo WindowsHelper ("nosotros", "nuestro" o "la Aplicación") recopila, usa y protege su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados. Al utilizar WindowsHelper, acepta las prácticas descritas en esta política.

WindowsHelper es una Windows aplicación de optimización y solución de problemas de PC que proporciona soluciones guiadas, soporte comunitario y diagnósticos remotos de PC.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

• Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre para mostrar y foto de perfil (opcional). Admitimos el inicio de sesión de Google y el inicio de sesión de Apple para una autenticación conveniente. También almacenamos su XP (puntos de experiencia) y las insignias obtenidas como parte de su perfil.
• Envíos de la comunidad: Si envía solicitudes de corrección, vota sobre contenido de la comunidad, publica comentarios o comparte sugerencias, almacenamos sus envíos vinculados a su cuenta en Google Firestore.
• Notas & Favoritos: Las notas personales que agrega a las correcciones y sus correcciones favoritas se almacenan en Firestore para sincronizarse en sus dispositivos.
• Comentarios: Cualquier comentario que proporcione a través del sistema de comentarios de la aplicación.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso (Firebase Analytics): Usamos Firebase Analytics para recopilar estadísticas de uso anónimas, como qué correcciones ve, cuáles completa, consultas de búsqueda y cómo navega por la aplicación. Esto nos ayuda a mejorar el contenido y la experiencia del usuario.
• Información del dispositivo: Información básica del dispositivo (tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación) para fines de compatibilidad y solución de problemas.
• Informes de fallos (Firebase Crashlytics): Si la aplicación falla, recopilamos registros de fallas a través de Firebase Crashlytics para diagnosticar y solucionar problemas de estabilidad. Estos registros pueden incluir el estado del dispositivo, seguimientos de la pila e información de la versión de la aplicación.
• Datos de rendimiento (rendimiento de Firebase): Usamos Firebase Performance Monitoring para recopilar métricas de rendimiento, como el tiempo de inicio de la aplicación, la latencia de las solicitudes de red y el rendimiento de representación de la pantalla. Estos datos se anonimizan y se utilizan para optimizar la experiencia de la aplicación.
• Análisis de sitios web (Vercel Web Analytics): En este sitio web utilizamos Vercel Web Analytics, que no utiliza cookies y no recopila información personal. No establece cookies, no toma sus huellas digitales y no lo rastrea en otros sitios web. Lo usamos solo para contar, en conjunto, cuántas personas visitan nuestras páginas y cuántas se unen a la lista de espera del lanzamiento. — nunca identificar a los visitantes individuales. No es necesario aceptar una cookie ni un banner de consentimiento para ello.

2.3 Información que NO recopilamos importante

• nosotros hacemos no recopilar sus datos de ubicación
• nosotros hacemos no acceder a sus contactos, fotos o archivos
• nosotros hacemos no grabar audio o video sin su acción explícita
• nosotros hacemos no rastrearte a través de otras aplicaciones o sitios web
• nosotros hacemos no vender o compartir sus datos con anunciantes

3. Función de control de PC

• Lista blanca de comandos: Sólo se puede ejecutar una lista previamente aprobada de comandos de diagnóstico seguros y de solo lectura (p. ej., ipconfig, información del sistema). No se permiten comandos arbitrarios.
• Comunicación cifrada: Toda la comunicación entre la aplicación y su PC utiliza la infraestructura cifrada de Google Firebase.
• Basado en sesiones: Las sesiones de PC Control son temporales. Los comandos y resultados se eliminan automáticamente después del procesamiento.
• Sin acceso persistente: No mantenemos acceso continuo a su PC. Cada sesión requiere su autorización explícita.

4. Cómo utilizamos su información

Tipo de datos	Propósito	Retención
Información de la cuenta	Autenticación & personalización	Hasta la eliminación de la cuenta
Corregir datos de finalización	Seguimiento del progreso, logros y recomendaciones.	Hasta la eliminación de la cuenta
Envíos de la comunidad	Mostrar en la comunidad, ayudar a otros usuarios	Hasta que el usuario lo elimine
Notas & favoritos	Sincronización entre dispositivos, referencia personal	Hasta que el usuario lo elimine
Análisis de uso	Mejorar la experiencia de la aplicación & contenido	90 días (anonimizado)
Informes de fallos	Corrección de errores & estabilidad	30 dias
Métricas de rendimiento	Optimización de aplicaciones & mejoras de velocidad	90 días (anonimizado)
Comandos de control de PC	Diagnóstico remoto	Eliminado después de la sesión

5. Almacenamiento de datos & Seguridad

• Almacenamiento en la nube: Los datos de su cuenta se almacenan de forma segura mediante Google Firebase (Firestore), que proporciona seguridad de nivel empresarial, cifrado en reposo y cifrado en tránsito.
• Almacenamiento local: Las preferencias de aplicaciones, la configuración, el contenido en caché y los paquetes de idiomas descargados se almacenan localmente en su dispositivo.
• Reglas de seguridad: Nuestra base de datos implementa estrictas reglas de seguridad que garantizan que los usuarios solo puedan acceder a sus propios datos. El contenido de la comunidad es accesible para lectura pero está protegido contra escritura mediante autenticación.

6. Paquetes de idiomas & Traducción

WindowsHelper admite 75 idiomas a través de paquetes de idiomas descargables. Cuando descargas un paquete de idioma:

• El paquete se descarga de nuestros servidores y se almacena localmente en su dispositivo.
• No se transmiten datos personales durante la descarga.
• El contenido del paquete de idiomas se traduce completamente sin conexión después de la descarga. — Ninguno de los textos de la guía de la aplicación se envía a los servicios de traducción (esto es independiente de las solicitudes de soporte que usted nos envía). — ver “Servicios de terceros” abajo)
• Puede eliminar paquetes de idiomas en cualquier momento para liberar almacenamiento

7. Permisos del dispositivo

WindowsHelper puede solicitar los siguientes permisos de dispositivo. Cada permiso es opcional y se utiliza únicamente para el propósito declarado:

permiso	Propósito	Cuando se usa
cámara	Escaneo de códigos QR para conexiones de sesiones de PC Control	Solo cuando inicias el escaneo QR
micrófono	Entrada de voz para campos de búsqueda y texto	Solo cuando activas la entrada de voz
Notificaciones	Alertas de respuestas de la comunidad, actualizaciones de correcciones y anuncios de aplicaciones	Solo si habilitas las notificaciones

No accedemos a la cámara, al micrófono ni enviamos notificaciones sin su acción explícita o su consentimiento. No se graban, almacenan ni transmiten datos de audio o vídeo a nuestros servidores.

8. Servicios de terceros

WindowsHelper utiliza los siguientes servicios de terceros:

• Base de fuego de Google: Autenticación, base de datos de Firestore, almacenamiento en la nube, análisis, Crashlytics y monitoreo del rendimiento (Política de privacidad de Firebase)
• Inicio de sesión de Google/Inicio de sesión de Apple: Sólo autenticación — Recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil.
• Fuente de seguridad de Malwarebytes: Noticias de seguridad mostradas en la aplicación (no se comparten datos personales)
• Vercel: Alojamiento para paquetes de idiomas e interfaz web de PC Control, además de Vercel Web Analytics en este sitio web — un contador de visitas sin cookies que no almacena información personal y no lo rastrea en otros sitios (Política de privacidad de Vercel)
• Reenviar: Entrega de correo electrónico transaccional (como mensajes de bienvenida en lista de espera y respuestas de soporte) que le enviamos (Reenviar Política de Privacidad)
• Antrópico (Claude AI): Cuando envía una solicitud de soporte, el texto de su mensaje puede enviarse a Claude AI de Anthropic para ayudar a categorizar la solicitud y redactar una respuesta sugerida para que un humano la revise antes de enviársela (Política de privacidad antrópica)
• Traductor de Google: Si una solicitud de soporte no está escrita en inglés, es posible que el texto se envíe brevemente al servicio de traducción de Google para que podamos relacionarlo con el artículo de ayuda correcto. La traducción no se le muestra y no cambia la respuesta que recibe (Política de privacidad de Google)

nosotros hacemos no utilizar SDK de publicidad, píxeles de seguimiento o servicios de análisis que perfilen a los usuarios en todas las aplicaciones.

9. Privacidad de los niños

WindowsHelper no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.

10. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos:

• Acceso: Puede ver todos los datos asociados con su cuenta dentro de la aplicación
• Corrección: Puedes actualizar la información de tu perfil en cualquier momento.
• Eliminación: Puede eliminar su cuenta y todos los datos asociados desde Configuración > cuenta > Eliminar cuenta
• Exportar: Puedes solicitar una copia de tus datos poniéndote en contacto con nosotros
• Optar por no participar: Puede desactivar análisis, notificaciones y funciones comunitarias individualmente en Configuración

11. Intercambio de datos

Podemos compartir información solo en estas circunstancias limitadas:

• Con su consentimiento: Cuando elige explícitamente compartir (por ejemplo, publicaciones de la comunidad)
• Requisitos legales: Si lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental
• Seguridad: Para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de nuestros usuarios.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cambios importantes a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó la política por última vez.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: support@windowshelper.app
• En la aplicación: Configuración > Contactar con soporte