Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo WindowsHelper ("nosotros", "nuestro" o "la Aplicación") recopila, usa y protege su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados. Al utilizar WindowsHelper, acepta las prácticas descritas en esta política.

WindowsHelper es una Windows aplicación de optimización y solución de problemas de PC que proporciona soluciones guiadas, soporte comunitario y diagnósticos remotos de PC.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

• Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre para mostrar y foto de perfil (opcional). Admitimos el inicio de sesión de Google y el inicio de sesión de Apple para una autenticación conveniente. También almacenamos su XP (puntos de experiencia) y las insignias obtenidas como parte de su perfil.
• Envíos de la comunidad: Si envía solicitudes de corrección, vota sobre contenido de la comunidad, publica comentarios o comparte sugerencias, almacenamos sus envíos vinculados a su cuenta en Google Firestore.
• Notas & Favoritos: Las notas personales que agrega a las correcciones y sus correcciones favoritas se almacenan en Firestore para sincronizarse en sus dispositivos.
• Comentarios: Cualquier comentario que proporcione a través del sistema de comentarios de la aplicación.
• Correo de la lista de descarga y lanzamiento: La página de descarga de PC Companion te pide tu dirección de correo antes de entregarte el instalador. La usamos solo para dos cosas: avisarte de cuándo arranca nuestro Kickstarter y de cuándo hay una versión nueva de la aplicación. Todos esos correos llevan un enlace para darte de baja, y darte de baja no afecta al software que ya hayas descargado. Junto a la dirección guardamos un hash unidireccional con sal de tu dirección IP (nunca la dirección en sí), únicamente para limitar el número de altas. Nunca vendemos ni compartimos ninguna de las dos.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso (Firebase Analytics): Usamos Firebase Analytics para recopilar estadísticas de uso anónimas, como qué correcciones ve, cuáles completa, consultas de búsqueda y cómo navega por la aplicación. Esto nos ayuda a mejorar el contenido y la experiencia del usuario.
• Información del dispositivo: Información básica del dispositivo (tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación) para fines de compatibilidad y solución de problemas.
• Informes de fallos (Firebase Crashlytics): Si la aplicación falla, recopilamos registros de fallas a través de Firebase Crashlytics para diagnosticar y solucionar problemas de estabilidad. Estos registros pueden incluir el estado del dispositivo, seguimientos de la pila e información de la versión de la aplicación.
• Datos de rendimiento (rendimiento de Firebase): Usamos Firebase Performance Monitoring para recopilar métricas de rendimiento, como el tiempo de inicio de la aplicación, la latencia de las solicitudes de red y el rendimiento de representación de la pantalla. Estos datos se anonimizan y se utilizan para optimizar la experiencia de la aplicación.
• Análisis de sitios web (Vercel Web Analytics): En este sitio web utilizamos Vercel Web Analytics, que no utiliza cookies y no recopila información personal. No establece cookies, no toma sus huellas digitales y no lo rastrea en otros sitios web. Lo usamos solo para contar, en conjunto, cuántas personas visitan nuestras páginas y cuántas se unen a la lista de espera del lanzamiento. — nunca identificar a los visitantes individuales. No es necesario aceptar una cookie ni un banner de consentimiento para ello.

2.3 Información que NO recopilamos importante

• No recopilamos tus datos de ubicación
• No accedemos a tus contactos, fotos ni archivos
• No grabamos audio ni vídeo sin una acción explícita tuya
• No te rastreamos en otras aplicaciones ni sitios web
• No vendemos ni compartimos tus datos con anunciantes

2.4 Qué almacena este sitio web en su navegador

Este sitio web (windowshelper.app) en sí no establece ninguna cookie, como ya se indicó anteriormente. Sí guarda algunas pocas cosas pequeñas en el almacenamiento propio de su navegador, explicadas aquí en lenguaje sencillo. Salvo donde se indique a continuación, nada de esto se envía a nosotros ni a nadie más — permanece en su dispositivo hasta que usted lo borre, y nada de ello lo identifica.

• Elección de idioma: recuerda el idioma que eligió, para no volver a preguntarle en su próxima visita. Su elección guardada también determina el texto de qué idioma solicita su navegador a nuestro servidor — exactamente la misma solicitud que visitar directamente la página de ese idioma, y no nos dice nada sobre quién es usted.
• Texto traducido en caché: una copia guardada del texto de la página que su navegador ya tradujo, para que volver a cambiar de idioma sea instantáneo en lugar de descargarlo de nuevo.
• Preferencias de accesibilidad: ajustes como texto más grande o mayor contraste, para que su elección se mantenga al moverse entre páginas.
• Guías vistas recientemente: una breve lista de guías de solución que ha consultado, únicamente para que pueda encontrarlas de nuevo rápidamente. Esta lista se guarda solo en su navegador y nunca se nos envía.
• Respuestas a “Did this help?”: después de responder la pregunta en una guía de solución, su navegador recuerda que respondió en esa guía — y, si añadió una nota, que envió una — con nombres que empiezan por “wh-helpful:” y “wh-helpful-note:” seguidos del nombre de la guía. Esto sirve solo para no volver a hacerle la pregunta. Ese registro nunca se nos envía; su respuesta se envía por separado, como se describe en 2.5.
• Inicio de sesión del propietario del sitio: el único elemento aquí que identifica a alguien ante nosotros. Si usted es la persona propietaria de este sitio web y inicia sesión para revisar solicitudes entrantes, se guarda un token de inicio de sesión para que no se le pida iniciar sesión en cada página. Ese token solo se nos envía de vuelta para confirmar que ha iniciado sesión, se aplica únicamente al propietario del sitio y nunca se crea para un visitante habitual.

Puede eliminar cualquiera de estos elementos en cualquier momento usando la propia configuración de su navegador — normalmente llamada “Borrar datos de navegación” o “Borrar datos del sitio”. Hacerlo solo restablece estas preferencias; no afecta a nada más descrito en esta política.

2.5 Solicitudes, búsquedas y comentarios que nos envía desde este sitio web

Algunas partes de este sitio web nos envían lo que usted escribe. Esto es exactamente lo que guarda cada una y durante cuánto tiempo.

• Solicitar una solución: cuando solicita una solución que todavía no tenemos, guardamos su dirección de correo electrónico (obligatoria en el formulario del sitio web; la aplicación del teléfono solo envía una si usted la escribe), su descripción del problema, si la solicitud llegó desde el sitio web o desde la aplicación, la fecha y la hora, y un hash con sal y de un solo sentido de su dirección IP (nunca la dirección en sí). Una solicitud desde la aplicación del teléfono también puede incluir el título de la solución, su categoría y un número de solicitud aleatorio. Guardamos las 2.000 solicitudes más recientes; las más antiguas se eliminan automáticamente. Para limitar los abusos, también mantenemos contadores durante 24 horas, vinculados a ese hash de IP y a su dirección de correo electrónico. Al igual que una solicitud de soporte, el texto puede enviarse a Claude AI de Anthropic para ayudar a clasificarlo y redactar una respuesta que revisará una persona (consulte la sección 8). Mientras revisamos sus solicitudes, también podemos guardar un breve estado asociado a su dirección de correo electrónico (abierta, pendiente de usted o resuelta, con una línea opcional nuestra). Ese estado no tiene un plazo propio: no se borra cuando se eliminan automáticamente las solicitudes más antiguas, solo cuando nos pide que eliminemos sus datos. Puede pedirnos que eliminemos sus solicitudes en cualquier momento (consulte la sección 13).
• Búsquedas en la biblioteca de correcciones: cuando busca en la biblioteca de correcciones, registramos el texto de búsqueda (en minúsculas, sin espacios sobrantes ni signos de puntuación al principio y al final), un total acumulado de cuántas veces se ha buscado y si encontró un resultado adecuado. No se guarda con él ninguna dirección IP, cuenta ni fecha. Una búsqueda que contiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono no se registra en absoluto. Para limitar los abusos, un hash con sal y de un solo sentido de su dirección IP se usa durante una hora como clave de un contador; nunca se guarda junto con la búsqueda. De vez en cuando, cada lista se reduce a unas 500 entradas más buscadas; no hay ningún otro plazo. Podemos usar estos totales para mostrar qué guías se consultan más, solo como títulos de guías — nunca su texto de búsqueda. Una búsqueda sin un resultado adecuado puede enviarse a Claude AI de Anthropic y, si no está en inglés, al servicio de traducción de Google, para ayudarnos a decidir qué guía escribir a continuación (consulte la sección 8).
• Informar de un problema de redacción: en una página traducida puede decirnos que una frase suena mal. Guardamos la frase, su nota opcional, la dirección de la página (sin lo que venga después de un “?”), su código de idioma, la fecha y la hora, y un código con sal y de un solo sentido creado a partir de su dirección IP (nunca la dirección en sí). Ese código se crea de forma distinta al que se guarda con las solicitudes de soluciones, de modo que ambos no coinciden entre sí; solo nos indica cuándo llegan muchos informes desde el mismo lugar. No pedimos nombre ni correo electrónico, y se rechaza cualquier informe que contenga una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Guardamos los 1.000 informes más recientes. Un contador aparte, vinculado a un hash de su dirección IP, limita cuántos informes pueden enviarse en 24 horas; no se guarda junto con el informe.
• Respuestas a “Did this help?”: un Sí o un No en una guía de solución solo suma uno al total de Sí o de No de esa guía. Solo guardamos esos dos totales por guía — ni su dirección IP, ni la fecha, ni nada que lo identifique. Durante una hora, un contador vinculado a un hash con sal y de un solo sentido de su dirección IP limita cuántas respuestas y notas puede enviar una misma conexión; no se guarda junto con los totales.
• Notas de “What was missing”: después de un No puede añadir una línea. Guardamos esa línea, la guía a la que se refería, el código de idioma de la página, y la fecha y la hora — ninguna dirección IP y nada que lo identifique. Se rechaza cualquier nota que contenga una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Guardamos las 500 notas más recientes.

Los informes de redacción, las respuestas a “Did this help?” y las notas no se envían a ningún servicio de IA.

3. Función de control de PC

• Lista de permitidos de comandos: Solo pueden ejecutarse comandos que coincidan con una lista de permitidos aprobada de antemano, y los comandos que escriba usted no pueden enviarse. La lista abarca tanto diagnósticos de solo lectura como ipconfig y systeminfo como reparaciones que cambian su sistema; todo lo clasificado como destructivo exige además un clic de confirmación en el propio PC.
• Comunicación cifrada: Toda la comunicación entre la aplicación y su PC utiliza la infraestructura cifrada de Google Firebase.
• Basado en sesiones: Las sesiones de PC Control son temporales. Tu teléfono elimina cada comando, y su resultado, aproximadamente una hora después de enviarlo. Esa limpieza se ejecuta dentro de la aplicación: si cierras la aplicación antes de que pase esa hora, el comando puede permanecer en nuestros servidores.
• Sin acceso persistente: No mantenemos acceso continuo a su PC. Cada sesión requiere su autorización explícita.

4. Cómo utilizamos su información

Tipo de datos	Propósito	Retención
Información de la cuenta	Autenticación & personalización	Hasta la eliminación de la cuenta
Corregir datos de finalización	Seguimiento del progreso, logros y recomendaciones.	Hasta la eliminación de la cuenta
Envíos de la comunidad	Mostrar en la comunidad, ayudar a otros usuarios	Hasta que el usuario lo elimine
Notas & favoritos	Sincronización entre dispositivos, referencia personal	Hasta que el usuario lo elimine
Análisis de uso	Mejorar la experiencia de la aplicación & contenido	90 días (anonimizado)
Informes de fallos	Corrección de errores & estabilidad	30 dias
Métricas de rendimiento	Optimización de aplicaciones & mejoras de velocidad	90 días (anonimizado)
Comandos de control de PC	Diagnóstico remoto	Aproximadamente una hora después del envío, por la aplicación del teléfono

5. Almacenamiento de datos & Seguridad

• Almacenamiento en la nube: Los datos de su cuenta se almacenan de forma segura mediante Google Firebase (Firestore), que proporciona seguridad de nivel empresarial, cifrado en reposo y cifrado en tránsito.
• Almacenamiento local: Las preferencias de aplicaciones, la configuración, el contenido en caché y los paquetes de idiomas descargados se almacenan localmente en su dispositivo.
• Reglas de seguridad: Nuestra base de datos implementa estrictas reglas de seguridad que garantizan que los usuarios solo puedan acceder a sus propios datos. El contenido de la comunidad es accesible para lectura pero está protegido contra escritura mediante autenticación.

6. Paquetes de idiomas & Traducción

WindowsHelper admite 75 idiomas a través de paquetes de idiomas descargables. Cuando descargas un paquete de idioma:

• El paquete se descarga de nuestros servidores y se almacena localmente en su dispositivo.
• No se transmiten datos personales durante la descarga.
• El contenido del paquete de idiomas se traduce completamente sin conexión después de la descarga. — Ninguno de los textos de la guía de la aplicación se envía a los servicios de traducción (esto es independiente de las solicitudes de soporte que usted nos envía). — ver “Servicios de terceros” abajo)
• Puede eliminar paquetes de idiomas en cualquier momento para liberar almacenamiento

7. Permisos del dispositivo

WindowsHelper puede solicitar los siguientes permisos de dispositivo. Cada permiso es opcional y se utiliza únicamente para el propósito declarado:

permiso	Propósito	Cuando se usa
cámara	Escaneo de códigos QR para conexiones de sesiones de PC Control	Solo cuando inicias el escaneo QR
micrófono	Entrada de voz para campos de búsqueda y texto	Solo cuando activas la entrada de voz
Notificaciones	Alertas de respuestas de la comunidad, actualizaciones de correcciones y anuncios de aplicaciones	Solo si habilitas las notificaciones

No accedemos a la cámara, al micrófono ni enviamos notificaciones sin su acción explícita o su consentimiento. No se graban, almacenan ni transmiten datos de audio o vídeo a nuestros servidores.

8. Servicios de terceros

WindowsHelper utiliza los siguientes servicios de terceros:

• Base de fuego de Google: Autenticación, base de datos de Firestore, almacenamiento en la nube, análisis, Crashlytics y monitoreo del rendimiento (Política de privacidad de Firebase)
• Inicio de sesión de Google/Inicio de sesión de Apple: Sólo autenticación — Recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil.
• Fuente de seguridad de Malwarebytes: Noticias de seguridad mostradas en la aplicación (no se comparten datos personales)
• Vercel: Alojamiento para paquetes de idiomas e interfaz web de PC Control, además de Vercel Web Analytics en este sitio web — un contador de visitas sin cookies que no almacena información personal y no lo rastrea en otros sitios (Política de privacidad de Vercel)
• Upstash: la base de datos, gestionada para nosotros a través de Vercel, que guarda las suscripciones por correo electrónico a la lista de lanzamiento y de la página de descarga, las solicitudes de soporte y de soluciones enviadas desde las aplicaciones, y lo que usted envía a través de este sitio web: solicitudes de soluciones, búsquedas en la biblioteca de correcciones, informes de redacción, respuestas a “Did this help?” y notas (consulte 2.5) (Política de privacidad de Upstash)
• Resend: Entrega de correo electrónico transaccional (como mensajes de bienvenida en lista de espera y respuestas de soporte) que le enviamos (Política de privacidad de Resend)
• Anthropic (Claude AI): cuando envía una solicitud de soporte o una solicitud de solución, o una búsqueda en la biblioteca de correcciones no encuentra un resultado adecuado, el texto puede enviarse a Claude AI de Anthropic para ayudar a clasificarlo y, en el caso de las solicitudes, redactar una respuesta sugerida que una persona revisa antes de que se le envíe nada (Política de privacidad de Anthropic)
• Google Translate: si una solicitud de soporte, una solicitud de solución o una búsqueda sin resultado no está escrita en inglés, el texto puede enviarse brevemente al servicio de traducción de Google para que podamos relacionarlo con el artículo de ayuda correcto. Usted nunca ve la traducción en sí (Política de privacidad de Google)

No usamos ningún SDK publicitario, píxel de seguimiento ni servicio de analítica que perfile a los usuarios entre aplicaciones.

9. Privacidad de los niños

WindowsHelper no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.

10. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos:

• Acceso: Puede ver todos los datos asociados con su cuenta dentro de la aplicación
• Corrección: Puedes actualizar la información de tu perfil en cualquier momento.
• Eliminación: Puede eliminar su cuenta y todos los datos asociados desde Configuración > cuenta > Eliminar cuenta
• Exportar: Puedes solicitar una copia de tus datos poniéndote en contacto con nosotros
• Optar por no participar: Puede desactivar análisis, notificaciones y funciones comunitarias individualmente en Configuración

11. Intercambio de datos

Podemos compartir información solo en estas circunstancias limitadas:

• Con su consentimiento: Cuando elige explícitamente compartir (por ejemplo, publicaciones de la comunidad)
• Requisitos legales: Si lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental
• Seguridad: Para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de nuestros usuarios.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cambios importantes a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó la política por última vez.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: support@windowshelper.app
• En la aplicación: Configuración > Contactar con soporte