Pribatutasun politika

1. Sarrera

Pribatutasun-gidalerro honek deskribatzen du WindowsHelper ("guk", "gure" edo "aplikazioa") zure informazioa nola biltzen, erabiltzen eta babesten duen gure mugikorreko aplikazioa eta erlazionatutako zerbitzuak erabiltzen dituzunean. WindowsHelper erabiliz, politika honetan deskribatutako praktikak onartzen dituzu.

WindowsHelper ordenagailuko arazoak konpontzeko eta optimizatzeko Windows aplikazio bat da, eta gidatutako konponketak, komunitatearen laguntza eta urruneko PC diagnostikoak eskaintzen ditu.

2. Biltzen dugun informazioa

2.1 Zuk ematen duzun informazioa

• Kontuaren informazioa: Kontu bat sortzen duzunean, zure helbide elektronikoa, erabiltzaile-izena, bistaratzeko izena eta profileko argazkia biltzen ditugu (aukerakoa). Google-ren saioa eta Apple-ren saioa onartzen ditugu autentifikazio erosoa izateko. Zure XP (esperientzia puntuak) eta irabazitako txapak ere gordetzen ditugu zure profilean.
• Komunitatearen bidalketak: Konponketa-eskaerak bidaltzen badituzu, komunitateko edukiari botoa ematen badiozu, iruzkinak bidaltzen badituzu edo aholkuak partekatzen badituzu, zure kontuarekin lotura duten bidalketak gordetzen ditugu Google Firestore-n.
• Oharrak & Gogokoak: Konponketetan gehitzen dituzun ohar pertsonalak eta gogoko dituzun konponketak Firestore-n gordetzen dira zure gailuetan sinkronizatzeko.
• Iritzia: Aplikazioaren feedback-sistemaren bidez ematen duzun edozein iritzi.
• Deskarga- eta abiarazte-zerrendaren posta: PC Companion deskargatzeko orriak zure helbide elektronikoa eskatzen du instalatzailea eman aurretik. Bi gauzatarako baino ez dugu erabiltzen: gure Kickstarter noiz abiatzen den eta aplikazioaren bertsio berri bat noiz dagoen prest esateko. Mezu horietako bakoitzak baja emateko esteka darama, eta baja emateak ez dio eragiten dagoeneko deskargatu duzun softwareari. Helbidearekin batera, zure IP helbidearen gatzdun norabide bakarreko hash bat gordetzen dugu (inoiz ez helbidea bera), izen-emateak mugatzeko soilik. Ez dugu inoiz ez bata ez bestea saltzen edo partekatzen.

2.2 Automatikoki bildutako informazioa

• Erabilera-datuak (Firebase Analytics): Firebase Analytics erabiltzen dugu erabilera-estatistika anonimoak biltzeko, hala nola, zein konponbide ikusten dituzun, zein konpontzen dituzun, bilaketa-kontsultak eta aplikazioan nola nabigatzen duzun. Horrek edukia eta erabiltzailearen esperientzia hobetzen laguntzen digu.
• Gailuaren informazioa: Gailuaren oinarrizko informazioa (gailu mota, sistema eragilearen bertsioa, aplikazioaren bertsioa) bateragarritasuna eta arazoak konpontzeko.
• Kraskaduren txostenak (Firebase Crashlytics): Aplikazioa huts egiten bada, hutsegiteen erregistroak biltzen ditugu Firebase Crashlytics bidez, egonkortasun-arazoak diagnostikatzeko eta konpontzeko. Erregistro hauek gailuaren egoera, pilaren arrastoak eta aplikazioaren bertsioaren informazioa izan ditzakete.
• Errendimendu-datuak (Firebase Performance): Firebase Performance Monitoring erabiltzen dugu errendimendu-neurriak biltzeko, hala nola aplikazioak abiarazteko denbora, sareko eskaeraren latentzia eta pantaila errendatzeko errendimendua. Datu hauek anonimatu egiten dira eta aplikazioaren esperientzia optimizatzeko erabiltzen dira.
• Webgune Analytics (Vercel Web Analytics): Webgune honetan Vercel Web Analytics erabiltzen dugu, cookierik gabekoa eta informazio pertsonalik biltzen ez duena. Ez du cookierik ezartzen, ez dizu hatz-markarik egiten eta ez zaitu jarraipena egiten beste webguneetan. Orotara, zenbat pertsona bisitatu gure orriak eta zenbat sartzen diren abiarazteko itxaron-zerrendan zenbatzeko bakarrik erabiltzen dugu. — inoiz bisitari indibidualak identifikatzea. Ez duzu cookierik edo baimen-bannerrik onartu behar horretarako.

2.3 Biltzen EZ dugun informazioa Garrantzitsua

• Ez dugu zure kokapen-daturik biltzen
• Ez gara zure kontaktu, argazki edo fitxategietara sartzen
• Ez dugu audiorik edo bideorik grabatzen zure berariazko ekintzarik gabe
• Ez zaitugu jarraitzen beste aplikazio edo webguneetan
• Ez ditugu zure datuak saltzen edo iragarleekin partekatzen

2.4 Webgune honek zure nabigatzailean zer gordetzen duen

Webgune honek (windowshelper.app) berak ez du cookierik ezartzen, gorago jada adierazi bezala. Hala ere, gauza txiki batzuk gordetzen ditu zure nabigatzailearen berezko biltegian, hemen hizkuntza soilean azalduta. Jarraian adierazitakoa izan ezik, horietako ezer ez zaigu bidaltzen guri ezta beste inori ere — zure gailuan gelditzen da ezabatu arte, eta horietako ezerk ez zaitu identifikatzen.

• Hizkuntza aukeraketa: aukeratu duzun hizkuntza gogoratzen du, hurrengo bisitan berriro galdetu ez diezazugun. Zure gordetako aukerak zehazten du, halaber, zure nabigatzaileak gure zerbitzariari zein hizkuntzatako testua eskatzen dion — hizkuntza horretako orria zuzenean bisitatzearen eskaera bera, hain zuzen ere, eta ez digu zu nor zaren buruz ezer esaten.
• Cachean gordetako itzulitako testua: zure nabigatzaileak jada itzulitako orriaren testuaren kopia gordea, hizkuntzaz berriz aldatzea berehalakoa izan dadin, berriro deskargatu beharrean.
• Erabilerraztasun hobespenak: testu handiagoa edo kontraste handiagoa bezalako ezarpenak, orrien artean mugitzean zure aukera mantendu dadin.
• Azkenaldian ikusitako gidak: ikusi dituzun konponketa gidaen zerrenda labur bat, azkar berriz aurkitu ahal izateko soilik. Zerrenda hori zure nabigatzailean bakarrik gordetzen da eta ez zaigu inoiz bidaltzen.
• “Did this help?” galderaren erantzunak: konponketa gida batean galderari erantzun ondoren, zure nabigatzaileak gogoratzen du gida horretan erantzun duzula — eta, oharrik gehitu baduzu, bat bidali duzula — “wh-helpful:” eta “wh-helpful-note:” hitzekin hasten diren izenen pean, eta ondoren gidaren izena dago. Galdera berriro ez egiteko besterik ez da. Erregistro hori bera ez zaigu inoiz bidaltzen; zure erantzuna bereiz bidaltzen da, 2.5 atalean azaltzen den bezala.
• Webgunearen jabearen saioa hastea: guri norbait identifikatzen digun bakarra hemen. Webgune honen jabea zara eta jasotako eskaerak berrikusteko saioa hasten baduzu, saio-hasierako token bat gordetzen da, orri bakoitzean saioa hasteko eskatu ez diezazuten. Token hori guri bakarrik itzultzen zaigu saioa hasi duzula baieztatzeko, webgunearen jabearentzat bakarrik da, eta ez da inoiz sortzen ohiko bisitari batentzat.

Hauetako edozein noiznahi ken dezakezu zure nabigatzailearen berezko ezarpenak erabiliz — normalean “Nabigazio-datuak garbitu” edo “Guneko datuak garbitu” deitzen dena. Horrek hobespen horiek bakarrik berrezartzen ditu; ez du eragiten politika honetan azaltzen den beste ezertan.

2.5 Webgune honetatik bidaltzen dizkiguzun eskaerak, bilaketak eta iritziak

Webgune honetako atal batzuek idazten duzuna bidaltzen digute. Hona hemen zehazki zer gordetzen duen bakoitzak, eta zenbat denboran.

• Konponketa bat eskatu: oraindik ez daukagun konponketa bat eskatzen duzunean, zure helbide elektronikoa gordetzen dugu (webguneko inprimakian derrigorrezkoa da; telefonoko aplikazioak idazten baduzu bakarrik bidaltzen du), arazoaren deskribapena, eskaera webgunetik edo aplikaziotik etorri den, data eta ordua, eta zure IP helbidearen hash gazitu eta norabide bakarreko bat (inoiz ez helbidea bera). Telefonoko aplikaziotik datorren eskaera batek konponketaren izenburua, haren kategoria eta ausazko eskaera-zenbaki bat ere izan ditzake. Azken 2.000 eskaerak gordetzen ditugu; zaharragoak automatikoki ezabatzen dira. Gehiegikeriak mugatzeko, 24 orduz kontagailuak ere gordetzen ditugu, IP hash horri eta zure helbide elektronikoari lotuta. Laguntza-eskaera batekin bezala, testua Anthropic-en Claude AI-ra bidal daiteke, sailkatzen laguntzeko eta pertsona batek berrikusiko duen erantzun baten zirriborroa idazteko (ikus 8. atala). Zure eskaerak aztertzen ditugun bitartean, egoera labur bat ere gorde dezakegu zure helbide elektronikoarentzat (irekita, zure zain edo konponduta, guk idatzitako aukerako lerro batekin). Ez du berezko epemugarik: ez da ezabatzen eskaera zaharragoak automatikoki ezabatzen direnean, zure datuak ezabatzeko eskatzen diguzunean bakarrik. Edozein unetan eska diezagukezu zure eskaerak ezabatzeko (ikus 13. atala).
• Konponketa liburutegiko bilaketak: konponketa liburutegian bilatzen duzunean, bilaketa-testua erregistratzen dugu (minuskulaz, soberako zuriunerik gabe eta hasierako eta amaierako puntuazio-ikurrik gabe), zenbat aldiz bilatu den adierazten duen metatutako guztizko bat, eta emaitza egokirik aurkitu duen. Ez da haren ondoan IP helbiderik, konturik edo datarik gordetzen. Helbide elektroniko bat edo telefono-zenbaki bat duen bilaketa ez da inola ere erregistratzen. Gehiegikeriak mugatzeko, zure IP helbidearen hash gazitu eta norabide bakarreko bat erabiltzen da ordubetez kontagailu baten gako gisa; ez da inoiz bilaketarekin batera gordetzen. Noizean behin, zerrenda bakoitza gehien bilatutako 500 sarrera ingurura murrizten da; ez dago beste epemugarik. Guztizko hauek erabil ditzakegu jendeak gehien bilatzen dituen gidak erakusteko, giden izenburu gisa soilik — inoiz ez zure bilaketa-testua. Emaitza egokirik aurkitzen ez duen bilaketa bat Anthropic-en Claude AI-ra bidal daiteke, eta, ingelesez ez badago, Google-ren itzulpen-zerbitzura, hurrengo zein gida idatzi erabakitzen laguntzeko (ikus 8. atala).
• Hizkera-arazo baten berri eman: itzulitako orri batean esan diezagukezu esaldi batek gaizki ematen duela. Esaldia, zure aukerako oharra, orriaren helbidea (“?” baten ondorengo ezer gabe), haren hizkuntza-kodea, data eta ordua, eta zure IP helbidetik sortutako kode gazitu eta norabide bakarreko bat (inoiz ez helbidea bera) gordetzen ditugu. Kode hori konponketa-eskaerekin gordetzen denaren beste modu batera sortzen da, beraz biak ez datoz bat; toki beretik txosten asko datozenean bakarrik erakusten digu. Ez dugu izenik ez helbide elektronikorik eskatzen, eta helbide elektroniko bat edo telefono-zenbaki bat duen txostena baztertu egiten da. Azken 1.000 txostenak gordetzen ditugu. Kontagailu bereizi batek, zure IP helbidearen hash bati lotuta, mugatzen du 24 orduan zenbat txosten bidal daitezkeen; ez da txostenarekin batera gordetzen.
• “Did this help?” galderaren erantzunak: gida bateko Bai edo Ez batek gida horren Bai edo Ez guztizkoari bat gehitzen dio soilik. Gida bakoitzeko bi guztizko horiek bakarrik gordetzen ditugu — ez zure IP helbidea, ez data, ezta zu identifikatzen zaituen ezer ere. Ordubetez, zure IP helbidearen hash gazitu eta norabide bakarreko bati lotutako kontagailu batek mugatzen du konexio batek zenbat erantzun eta ohar bidal ditzakeen; ez da guztizkoekin batera gordetzen.
• “What was missing” oharrak: Ez baten ondoren lerro bat gehi dezakezu. Lerro hori, zein gidari buruzkoa zen, orriaren hizkuntza-kodea, eta data eta ordua gordetzen ditugu — IP helbiderik ez eta zu identifikatzen zaituen ezer ez. Helbide elektroniko bat edo telefono-zenbaki bat duen oharra baztertu egiten da. Azken 500 oharrak gordetzen ditugu.

Hizkera-txostenak, “Did this help?” galderaren erantzunak eta oharrak ez zaizkio inongo AA zerbitzuri bidaltzen.

3. PC Kontrol Ezaugarri

• Aginduen baimen-zerrenda: Aldez aurretik onartutako baimen-zerrendarekin bat datozen aginduak baino ezin dira exekutatu, eta zuk zeuk idatzitako aginduak ezin dira bidali. Zerrendak ipconfig eta systeminfo bezalako irakurtzeko soilik diren diagnostikoak zein zure sistema aldatzen duten konponketak hartzen ditu; suntsitzailetzat jotako edozerk ordenagailuan bertan berrespen-klik bat ere eskatzen du.
• Komunikazio zifratua: Aplikazioaren eta zure ordenagailuaren arteko komunikazio guztiek Google Firebaseren enkriptatutako azpiegitura erabiltzen dute.
• Saioetan oinarrituta: PC Control saioak aldi baterakoak dira. Zure telefonoak agindu bakoitza eta haren emaitza ezabatzen ditu bidali eta ordubete inguru geroago. Garbiketa hori aplikazioaren barruan exekutatzen da: ordu hori igaro aurretik aplikazioa ixten baduzu, agindua gure zerbitzarietan gera daiteke.
• Sarbide iraunkorrik ez: Ez dugu zure ordenagailurako etengabeko sarbidea mantentzen. Saio bakoitzak zure baimen esplizitua behar du.

4. Nola erabiltzen dugu zure informazioa

Datu mota	Helburua	Atxikipena
Kontuaren informazioa	Autentifikazioa & pertsonalizazioa	Kontua ezabatu arte
Konpondu osatzeko datuak	Jarraitu aurrerapena, lorpenak, gomendioak	Kontua ezabatu arte
Komunitatearen bidalketak	Erakutsi komunitatean, lagundu beste erabiltzaileei	Erabiltzaileak ezabatu arte
Oharrak & faboritoak	Sinkronizatu gailu guztietan, erreferentzia pertsonala	Erabiltzaileak ezabatu arte
Erabileraren analitika	Hobetu aplikazioaren esperientzia & edukia	90 egun (anonimizatua)
Kraskaduren txostenak	Akatsen konponketak & egonkortasuna	30 egun
Errendimendu-neurriak	Aplikazioen optimizazioa & abiadura hobekuntzak	90 egun (anonimizatua)
PC Kontrol komandoak	Urruneko diagnostikoa	Bidali eta ordubete inguru geroago, telefonoko aplikazioak

5. Datuak biltegiratzea & Segurtasuna

• Hodeiko biltegiratzea: Zure kontuaren datuak modu seguruan gordetzen dira Google Firebase (Firestore) erabiliz, enpresa mailan segurtasuna, enkriptatzea atsedenaldian eta enkriptatzea eskaintzen duena.
• Tokiko biltegiratzea: Aplikazioen hobespenak, ezarpenak, cacheko edukia eta deskargatutako hizkuntza paketeak lokalean gordetzen dira zure gailuan.
• Segurtasun-arauak: Gure datu-baseak segurtasun-arau zorrotzak ezartzen ditu, erabiltzaileek beren datuetara soilik atzi dezaketela bermatuz. Komunitatearen edukia irakurtzeko eskuragarri dago baina idazkera babestuta dago autentifikazioarekin.

6. Hizkuntza paketeak & Itzulpena

WindowsHelper-k 75 hizkuntza onartzen ditu deskarga daitezkeen hizkuntza-paketeen bidez. Hizkuntza pakete bat deskargatzen duzunean:

• Paketea gure zerbitzarietatik deskargatzen da eta lokalean gordetzen da zure gailuan
• Deskargan ez da datu pertsonalik transmititzen
• Deskargatu ondoren hizkuntza-paketearen edukia guztiz lineaz kanpo itzultzen da — Aplikazioaren gidaliburuetako bat ere ez da itzulpen zerbitzuetara bidaltzen (bidaltzen dizkiguzun laguntza-eskaeretatik bereizita dago — ikusi “Hirugarrenen Zerbitzuak” behean)
• Hizkuntza paketeak edonoiz ezaba ditzakezu biltegia askatzeko

7. Gailuaren baimenak

WindowsHelper erabiltzaileak gailuko baimen hauek eska ditzake. Baimen bakoitza hautazkoa da eta adierazitako helburuetarako soilik erabiltzen da:

Baimena	Helburua	Erabiltzen denean
Kamera	QR kodeak eskaneatzen PC Control saioko konexioetarako	QR eskaneatzen hasten duzunean bakarrik
Mikrofonoa	Bilaketa eta testu eremuetarako ahots bidezko sarrera	Ahotsaren sarrera aktibatzen duzunean bakarrik
Jakinarazpenak	Komunitatearen erantzunetarako alertak, eguneraketak konpontzeko eta aplikazioen iragarpenak	Jakinarazpenak gaitzen badituzu bakarrik

Ez dugu kamera, mikrofonoa edo jakinarazpenik bidaltzen zure ekintza espliziturik edo baimendu gabe. Ez da audio edo bideo daturik grabatzen, gordetzen edo transmititzen gure zerbitzarietara.

8. Hirugarrenen Zerbitzuak

WindowsHelper-k hirugarrenen zerbitzu hauek erabiltzen ditu:

• Google Firebase: Autentifikazioa, Firestore datu-basea, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics eta Performance Monitoring (Firebase Pribatutasun-politika)
• Google-ren saioa / Apple-ren saioa: Autentifikazioa soilik — zure izena, posta elektronikoa eta profileko argazkia jasotzen ditugu
• Malwarebytes segurtasun-jarioa: Segurtasun-albisteak aplikazioan bistaratzen dira (ez da partekatu datu pertsonalik)
• Vercel: Hizkuntza paketeentzako ostatua eta PC Control web interfazea, gehi Vercel Web Analytics webgune honetan — cookierik gabeko bisita-kontagailua, informazio pertsonalik gordetzen ez duena eta ez zaituen jarraipena egiten beste guneetan (Vercel Pribatutasun-politika)
• Upstash: guretzat Vercel bidez kudeatzen den datu-basea, abiarazte-zerrendako eta deskarga-orriko helbide elektronikoen izen-emateak, aplikazioetatik datozen laguntza- eta konponketa-eskaerak, eta webgune honen bidez bidaltzen duzuna gordetzen dituena: konponketa-eskaerak, konponketa liburutegiko bilaketak, hizkera-txostenak, “Did this help?” galderaren erantzunak eta oharrak (ikus 2.5) (Upstash-en pribatutasun-politika)
• Resend: Bidaltzen dizkizugun transakzio-mezu elektronikoak (adibidez, itxaron-zerrendako ongietorri-mezuak eta laguntza-erantzunak) bidaltzea (Resend-en pribatutasun-politika)
• Anthropic (Claude AI): laguntza-eskaera bat edo konponketa-eskaera bat bidaltzen duzunean, edo konponketa liburutegiko bilaketa batek emaitza egokirik aurkitzen ez duenean, testua Anthropic-en Claude AI-ra bidal daiteke sailkatzen laguntzeko eta, eskaeren kasuan, erantzun-proposamen bat idazteko, pertsona batek berrikusten duena zuri ezer bidali aurretik (Anthropic-en pribatutasun-politika)
• Google Translate: laguntza-eskaera bat, konponketa-eskaera bat edo emaitzarik gabeko bilaketa bat ingelesez idatzita ez badago, testua labur bidal daiteke Google-ren itzulpen-zerbitzura, laguntza-artikulu egokiarekin lotu ahal izateko. Itzulpena bera ez duzu inoiz ikusten (Google-ren pribatutasun-politika)

Ez dugu erabiltzen aplikazioen artean erabiltzaileen profila egiten duen publizitate-SDKrik, jarraipen-pixelik edo analitika-zerbitzurik.

9. Haurren pribatutasuna

WindowsHelper ez dago zuzenduta 13 urtetik beherako umeei. Ez dugu 13 urtetik beherako haurren informazio pertsonala jakinda biltzen. Guraso edo tutorea bazara eta zure seme-alabak informazio pertsonala eman digula uste baduzu, jarri gurekin harremanetan neurri egokiak har ditzagun.

10. Zure eskubideak

Eskubide hauek dituzu zure datuen inguruan:

• Sarbidea: Zure kontuarekin lotutako datu guztiak ikus ditzakezu aplikazioaren barruan
• Zuzenketa: Zure profileko informazioa edonoiz egunera dezakezu
• Ezabaketa: Zure kontua eta lotutako datu guztiak ezabatu ditzakezu Ezarpenetatik > Kontua > Ezabatu kontua
• Esportatu: Zure datuen kopia bat eska dezakezu gurekin harremanetan jarriz
• Ez uztea: Analisiak, jakinarazpenak eta komunitatearen eginbideak banan-banan desgai ditzakezu Ezarpenak atalean

11. Datuak partekatzea

Egoera mugatu hauetan soilik parteka dezakegu informazioa:

• Zure baimenarekin: Partekatzea berariaz aukeratzen duzunean (adibidez, komunitateko argitalpenak)
• Lege-baldintzak: Legeak, agindu judizialak edo gobernuaren eskaerak hala eskatzen badu
• Segurtasuna: Gure erabiltzaileen eskubideak, segurtasuna edo jabetza babesteko

12. Politika honen aldaketak

Pribatutasun-politika hau noizean behin eguneratu dezakegu. Aldaketa garrantzitsuen berri emango dizugu aplikazioaren bidez edo posta elektroniko bidez. Goiko "Azken eguneraketa" datak gidalerroa noiz berrikusi den adierazten du.

13. Jarri gurekin harremanetan

Pribatutasun politika honi edo zure datuei buruzko galdera edo kezkarik baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan:

• Posta elektronikoa: support@windowshelper.app
• Aplikazioan: Ezarpenak > Jarri harremanetan laguntzarekin