Tietosuojakäytäntö

1. Johdanto

Tämä tietosuojakäytäntö kuvaa, kuinka WindowsHelper ("me", "meidän" tai "sovellus") kerää, käyttää ja suojaa tietojasi, kun käytät mobiilisovellustamme ja siihen liittyviä palveluita. Käyttämällä palvelua WindowsHelper hyväksyt tässä käytännössä kuvatut käytännöt.

WindowsHelper on Windows tietokoneen vianetsintä- ja optimointisovellus, joka tarjoaa ohjattuja korjauksia, yhteisön tukea ja etädiagnostiikkaa.

2. Keräämämme tiedot

2.1 Antamasi tiedot

• Tilitiedot: Kun luot tilin, keräämme sähköpostiosoitteesi, käyttäjätunnuksesi, näyttönimesi ja profiilikuvasi (valinnainen). Tuemme Google-sisäänkirjautumista ja Apple-sisäänkirjautumista kätevää todennusta varten. Tallennamme myös XP:si (kokemuspisteesi) ja ansaitsemasi merkit osana profiiliasi.
• Yhteisön lähetykset: Jos lähetät korjauspyyntöjä, äänestät yhteisön sisällöstä, lähetät kommentteja tai jaat vinkkejä, tallennamme tiliisi linkitetyt lähetyksesi Google Firestore -palveluun.
• Huomautuksia & Suosikit: Korjauksiin lisäämäsi henkilökohtaiset muistiinpanot ja suosikkikorjauksesi tallennetaan Firestoreen synkronoitavaksi laitteidesi välillä.
• Palaute: Kaikki sovelluksen palautejärjestelmän kautta antamasi palaute.
• Lataus- ja julkaisulistan sähköposti: PC Companion -sovelluksen lataussivu kysyy sähköpostiosoitteesi ennen kuin se antaa asennusohjelman. Käytämme sitä vain kahteen asiaan: kertoaksemme, milloin Kickstarter-kampanjamme alkaa ja milloin sovelluksesta on uusi versio valmiina. Jokaisessa noista viesteistä on tilauksen peruutuslinkki, eikä peruuttaminen vaikuta jo lataamaasi ohjelmistoon. Osoitteen ohella säilytämme IP-osoitteestasi suolatun yksisuuntaisen tiivisteen (emme koskaan itse osoitetta) pelkästään rajoittaaksemme ilmoittautumisten määrää. Emme koskaan myy tai jaa kumpaakaan.

2.2 Automaattisesti kerätyt tiedot

• Käyttötiedot (Firebase Analytics): Käytämme Firebase Analyticsia anonymisoitujen käyttötilastojen keräämiseen, kuten tarkastelemat korjaukset, suorittamasi korjaukset, hakukyselyt ja sovelluksessa liikkumisen. Tämä auttaa meitä parantamaan sisältöä ja käyttökokemusta.
• Laitteen tiedot: Laitteen perustiedot (laitteen tyyppi, käyttöjärjestelmän versio, sovelluksen versio) yhteensopivuutta ja vianmääritystä varten.
• Kaatumisraportit (Firebase Crashlytics): Jos sovellus kaatuu, keräämme kaatumislokeja Firebase Crashlyticsin kautta vakausongelmien diagnosoimiseksi ja korjaamiseksi. Nämä lokit voivat sisältää laitteen tilan, pinon jälkiä ja sovellusversiotietoja.
• Suorituskykytiedot (Firebase Performance): Käytämme Firebase Performance Monitoringia suorituskykymittareiden, kuten sovelluksen käynnistysajan, verkkopyynnön viiveen ja näytön renderöinnin suorituskyvyn, keräämiseen. Nämä tiedot anonymisoidaan ja niitä käytetään sovelluskokemuksen optimointiin.
• Verkkosivustoanalyysi (Vercel Web Analytics): Tällä verkkosivustolla käytämme Vercel Web Analyticsia, joka on evästeetön eikä kerää henkilötietoja. Se ei aseta evästeitä, ei ota sinusta sormenjälkeä eikä seuraa sinua muilla verkkosivustoilla. Käytämme sitä vain laskeaksemme, kuinka monta ihmistä vierailee sivuillamme ja kuinka moni liittyy julkaisun odotuslistalle — ei koskaan tunnista yksittäisiä vierailijoita. Sinun ei tarvitse hyväksyä evästettä tai suostumusbanneria sitä varten.

2.3 Tiedot, joita emme kerää Tärkeää

• Emme kerää sijaintitietojasi
• Emme käytä yhteystietojasi, kuviasi emmekä tiedostojasi
• Emme tallenna ääntä emmekä videota ilman nimenomaista toimintaasi
• Emme seuraa sinua muissa sovelluksissa emmekä sivustoilla
• Emme myy emmekä jaa tietojasi mainostajille

2.4 Mitä tämä sivusto tallentaa selaimeesi

Tämä sivusto (windowshelper.app) itse ei aseta evästeitä, kuten yllä jo mainittiin. Se säilyttää kuitenkin muutamia pieniä asioita selaimesi omassa tallennustilassa, selitettynä tässä yksinkertaisin sanoin. Ellei jäljempänä toisin mainita, mitään näistä ei lähetetä meille tai kenellekään muulle — se pysyy laitteellasi, kunnes poistat sen, eikä mikään niistä tunnista sinua.

• Kielivalinta: muistaa valitsemasi kielen, jotta emme kysy uudelleen seuraavalla käynnilläsi. Tallennettu valintasi määrittää myös, minkä kielen tekstiä selaimesi pyytää palvelimeltamme — täsmälleen sama pyyntö kuin kyseisen kielen sivulla suoraan käyminen, eikä se kerro meille mitään siitä, kuka olet.
• Välimuistiin tallennettu käännetty teksti: tallennettu kopio sivun tekstistä, jonka selaimesi on jo kääntänyt, jotta kielen vaihtaminen uudelleen on välitöntä sen sijaan, että se ladattaisiin uudelleen.
• Saavutettavuusasetukset: asetukset kuten suurempi teksti tai korkeampi kontrasti, jotta valintasi säilyy sivujen välillä liikuttaessa.
• Äskettäin katsotut oppaat: lyhyt luettelo korjausoppaista, joita olet katsonut, jotta löydät ne taas nopeasti. Tämä luettelo säilytetään vain selaimessasi eikä sitä koskaan lähetetä meille.
• Vastaukset kysymykseen “Did this help?”: kun olet vastannut korjausoppaan kysymykseen, selaimesi muistaa, että olet vastannut kyseisen oppaan kohdalla — ja, jos lisäsit huomautuksen, että lähetit sellaisen — nimillä, jotka alkavat “wh-helpful:” ja “wh-helpful-note:” ja joita seuraa oppaan nimi. Tämä on vain siksi, ettei kysymystä kysytä uudelleen. Itse merkintää ei koskaan lähetetä meille; vastauksesi lähetetään erikseen, kuten kohdassa 2.5 kuvataan.
• Sivuston omistajan kirjautuminen: ainoa kohta tässä, joka tunnistaa jonkun meille. Jos olet tämän sivuston omistaja ja kirjaudut sisään tarkastellaksesi saapuneita pyyntöjä, kirjautumistunnus tallennetaan, jotta sinua ei pyydetä kirjautumaan sisään jokaisella sivulla. Tämä tunnus lähetetään meille takaisin vain vahvistaakseen, että olet kirjautunut sisään, koskee vain sivuston omistajaa eikä sitä koskaan luoda tavalliselle kävijälle.

Voit poistaa minkä tahansa näistä milloin tahansa selaimesi omilla asetuksilla — yleensä nimeltään “Tyhjennä selaustiedot” tai “Tyhjennä sivuston tiedot”. Tämä vain palauttaa nämä asetukset; se ei vaikuta mihinkään muuhun tässä käytännössä kuvattuun.

2.5 Pyynnöt, haut ja palaute, jotka lähetät tältä sivustolta

Jotkin tämän sivuston osat lähettävät meille sen, mitä kirjoitat. Tässä on tarkalleen, mitä kukin niistä säilyttää ja kuinka kauan.

• Korjauksen pyytäminen: kun pyydät korjausta, jota meillä ei vielä ole, tallennamme sähköpostiosoitteesi (pakollinen sivuston lomakkeessa; puhelinsovellus lähettää sen vain, jos kirjoitat sen), kuvauksesi ongelmasta, tuliko pyyntö sivustolta vai sovelluksesta, päivämäärän ja kellonajan sekä IP-osoitteestasi lasketun suolatun, yksisuuntaisen tiivisteen (ei koskaan itse osoitetta). Puhelinsovelluksesta tuleva pyyntö voi sisältää myös korjauksen otsikon, sen luokan ja satunnaisen pyyntönumeron. Säilytämme 2 000 uusinta pyyntöä; vanhemmat poistetaan automaattisesti. Väärinkäytön rajoittamiseksi pidämme myös laskureita 24 tunnin ajan, ja ne on sidottu tuohon IP-tiivisteeseen ja sähköpostiosoitteeseesi. Kuten tukipyynnön kohdalla, teksti voidaan lähettää Anthropicin Claude AI:lle sen luokittelun avuksi ja vastausluonnoksen laatimiseksi, jonka ihminen tarkistaa (katso kohta 8). Kun käsittelemme pyyntöjäsi, voimme myös säilyttää sähköpostiosoitteellesi lyhyen tilan (avoin, odottaa sinua tai ratkaistu, ja halutessamme yksi rivi meiltä). Sillä ei ole omaa aikarajaa: sitä ei poisteta, kun vanhemmat pyynnöt poistetaan automaattisesti, vaan vasta kun pyydät meitä poistamaan tietosi. Voit milloin tahansa pyytää meitä poistamaan pyyntösi (katso kohta 13).
• Haut korjauskirjastosta: kun haet korjauskirjastosta, tallennamme hakutekstin (pienillä kirjaimilla, ilman ylimääräisiä välilyöntejä ja ilman välimerkkejä alussa ja lopussa), juoksevan summan siitä, kuinka monta kertaa sitä on haettu, ja löytyikö sille hyvä osuma. Sen mukana ei säilytetä IP-osoitetta, tiliä eikä päivämäärää. Hakua, joka sisältää sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ei tallenneta lainkaan. Väärinkäytön rajoittamiseksi IP-osoitteestasi laskettua suolattua, yksisuuntaista tiivistettä käytetään tunnin ajan laskurin avaimena; sitä ei koskaan tallenneta haun kanssa. Aika ajoin kukin luettelo karsitaan noin 500 haetuimpaan merkintäänsä; muuta aikarajaa ei ole. Voimme käyttää näitä summia näyttääksemme, mitä oppaita haetaan eniten, vain oppaiden otsikkoina — ei koskaan hakutekstiäsi. Haku, joka ei löydä hyvää osumaa, voidaan lähettää Anthropicin Claude AI:lle ja, jos se ei ole englanniksi, Googlen käännöspalveluun, jotta voimme päättää, minkä oppaan kirjoitamme seuraavaksi (katso kohta 8).
• Ilmoita sanamuotovirheestä: käännetyllä sivulla voit kertoa meille, että jokin lause kuulostaa väärältä. Tallennamme lauseen, vapaaehtoisen huomautuksesi, sivun osoitteen (ilman mitään “?”-merkin jälkeistä), sen kielikoodin, päivämäärän ja kellonajan sekä IP-osoitteestasi muodostetun suolatun, yksisuuntaisen koodin (ei koskaan itse osoitetta). Tämä koodi muodostetaan eri tavalla kuin korjauspyyntöjen yhteydessä säilytettävä koodi, joten ne eivät vastaa toisiaan; se kertoo meille vain, kun monta ilmoitusta tulee samasta paikasta. Emme kysy nimeä emmekä sähköpostia, ja ilmoitus, joka sisältää sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, hylätään. Säilytämme 1 000 uusinta ilmoitusta. Erillinen laskuri, joka on sidottu IP-osoitteesi tiivisteeseen, rajoittaa, kuinka monta ilmoitusta voidaan lähettää 24 tunnissa; sitä ei tallenneta ilmoituksen kanssa.
• Vastaukset kysymykseen “Did this help?”: oppaan Kyllä tai Ei lisää vain yhden kyseisen oppaan Kyllä- tai Ei-summaan. Säilytämme vain nämä kaksi summaa oppaata kohden — emme IP-osoitettasi, emme päivämäärää emmekä mitään, mikä yksilöi sinut. Tunnin ajan laskuri, joka on sidottu IP-osoitteesi suolattuun, yksisuuntaiseen tiivisteeseen, rajoittaa, kuinka monta vastausta ja huomautusta yksi yhteys voi lähettää; sitä ei tallenneta summien kanssa.
• “What was missing” -huomautukset: Ei-vastauksen jälkeen voit lisätä yhden rivin. Tallennamme tämän rivin, mitä opasta se koski, sivun kielikoodin sekä päivämäärän ja kellonajan — ei IP-osoitetta eikä mitään, mikä yksilöi sinut. Huomautus, joka sisältää sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, hylätään. Säilytämme 500 uusinta huomautusta.

Sanamuotoilmoituksia, vastauksia kysymykseen “Did this help?” ja huomautuksia ei lähetetä mihinkään tekoälypalveluun.

3. PC-ohjausominaisuus

• Komentojen sallittujen luettelo: Vain ennalta hyväksyttyä sallittujen luetteloa vastaavat komennot voivat suorittua, eikä itse kirjoittamiasi komentoja voi lähettää. Luettelo kattaa sekä vain lukevan diagnostiikan kuten ipconfig ja systeminfo että järjestelmääsi muuttavat korjaustoimet; kaikki tuhoavaksi luokiteltu vaatii lisäksi vahvistusnapsautuksen itse tietokoneella.
• Salattu viestintä: Kaikessa viestinnässä sovelluksen ja tietokoneesi välillä käytetään Google Firebasen salattua infrastruktuuria.
• Istuntoperusteinen: PC Control -istunnot ovat väliaikaisia. Puhelimesi poistaa jokaisen komennon ja sen tuloksen noin tunnin kuluttua lähettämisestä. Siivous tapahtuu sovelluksessa: jos suljet sovelluksen ennen tunnin täyttymistä, komento voi jäädä palvelimillemme.
• Ei jatkuvaa pääsyä: Emme ylläpidä jatkuvaa pääsyä tietokoneellesi. Jokainen istunto vaatii nimenomaisen valtuutuksen.

4. Kuinka käytämme tietojasi

Tietotyyppi	Tarkoitus	Säilytys
Tilitiedot	Todennus & personointi	Tilin poistamiseen asti
Korjaa valmistumistiedot	Seuraa edistymistä, saavutuksia ja suosituksia	Tilin poistamiseen asti
yhteisön esitykset	Näytä yhteisössä, auta muita käyttäjiä	Kunnes käyttäjä on poistanut sen
Huomautuksia & suosikkeja	Synkronoi laitteiden välillä, henkilökohtainen viite	Kunnes käyttäjä on poistanut sen
Käyttöanalytiikka	Paranna sovelluskokemusta & sisältöä	90 päivää (anonymisoitu)
Törmäysraportit	Virheenkorjauksia & vakautta	30 päivää
Suorituskykymittarit	Sovelluksen optimointi & nopeuden parannuksia	90 päivää (anonymisoitu)
PC-ohjauskomennot	Etädiagnostiikka	Noin tunnin kuluttua lähettämisestä, puhelinsovelluksen toimesta

5. Tietojen tallennus & Turvallisuus

• Pilvitallennus: Tilisi tiedot tallennetaan turvallisesti Google Firebasen (Firestoren) avulla, joka tarjoaa yritystason suojauksen, salauksen lepotilassa ja salauksen siirron aikana.
• Paikallinen tallennustila: Sovellusasetukset, asetukset, välimuistissa oleva sisältö ja ladatut kielipaketit tallennetaan paikallisesti laitteellesi.
• Turvallisuussäännöt: Tietokantamme toteuttaa tiukat turvallisuussäännöt, jotka varmistavat, että käyttäjät voivat käyttää vain omia tietojaan. Yhteisön sisältö on luettavissa, mutta kirjoitussuojattu todennuksella.

6. Kielipaketit & Käännös

WindowsHelper tukee 75 kieltä ladattavien kielipakettien kautta. Kun lataat kielipaketin:

• Paketti ladataan palvelimiltamme ja tallennetaan paikallisesti laitteellesi
• Latauksen aikana ei siirretä henkilötietoja
• Kielipaketin sisältö käännetään kokonaan offline-tilassa latauksen jälkeen — mitään sovelluksen ohjeteksteistä ei lähetetä käännöspalveluihin (tämä on erillinen meille lähettämistäsi tukipyynnöistä — katso “Kolmannen osapuolen palvelut” alla)
• Voit vapauttaa tallennustilaa poistamalla kielipaketteja milloin tahansa

7. Laitteen käyttöoikeudet

WindowsHelper voi pyytää seuraavia laitteen käyttöoikeuksia. Jokainen lupa on valinnainen ja sitä käytetään vain ilmoitettuun tarkoitukseen:

Lupa	Tarkoitus	Käytettynä
Kamera	QR-koodien skannaus PC Control -istuntoyhteyksiä varten	Vain kun aloitat QR-skannauksen
Mikrofoni	Äänisyöttö haku- ja tekstikentille	Vain kun otat äänisyötön käyttöön
Ilmoitukset	Hälytykset yhteisön vastauksista, korjauspäivityksistä ja sovellusilmoituksista	Vain jos otat ilmoitukset käyttöön

Emme käytä kameraa, mikrofonia tai lähetä ilmoituksia ilman nimenomaista toimintaasi tai suostumustasi. Ääni- tai videodataa ei tallenneta, tallenneta tai lähetetä palvelimillemme.

8. Kolmannen osapuolen palvelut

WindowsHelper käyttää seuraavia kolmannen osapuolen palveluita:

• Google Firebase: Todennus, Firestore-tietokanta, pilvitallennus, Analytics, Crashlytics ja suorituskyvyn valvonta (Firebasen tietosuojakäytäntö)
• Google-sisäänkirjautuminen / Apple-sisäänkirjautuminen: Vain todennus — saamme nimesi, sähköpostiosoitteesi ja profiilikuvasi
• Malwarebytes-tietosyöte: Tietoturvauutiset näkyvät sovelluksessa (henkilötietoja ei jaeta)
• Vercel: Isännöinti kielipaketeille ja PC Control -verkkokäyttöliittymälle sekä Vercel Web Analytics tällä sivustolla — evästeetön käyntilaskuri, joka ei tallenna henkilökohtaisia tietoja eikä seuraa sinua muilla sivustoilla (Vercelin tietosuojakäytäntö)
• Upstash: tietokanta, jota ylläpidetään puolestamme Vercelin kautta ja johon tallennetaan julkaisulistan ja lataussivun sähköpostitilaukset, sovellusten tuki- ja korjauspyynnöt sekä se, mitä lähetät tämän sivuston kautta: korjauspyynnöt, haut korjauskirjastosta, sanamuotoilmoitukset, vastaukset kysymykseen “Did this help?” ja huomautukset (katso 2.5) (Upstashin tietosuojakäytäntö)
• Resend: Lähetämme sinulle tapahtumasähköpostin (kuten jonotuslistan tervetuloviestit ja tukivastaukset)Resendin tietosuojakäytäntö)
• Anthropic (Claude AI): kun lähetät tukipyynnön tai korjauspyynnön tai kun haku korjauskirjastosta ei löydä hyvää osumaa, teksti voidaan lähettää Anthropicin Claude AI:lle sen luokittelun avuksi ja, pyyntöjen kohdalla, vastausehdotuksen laatimiseksi; ihminen tarkistaa ehdotuksen ennen kuin sinulle lähetetään mitään (Anthropicin tietosuojakäytäntö)
• Google Translate: jos tukipyyntö, korjauspyyntö tai osumaton haku ei ole kirjoitettu englanniksi, teksti voidaan lähettää hetkeksi Googlen käännöspalveluun, jotta voimme yhdistää sen oikeaan ohjeartikkeliin. Itse käännöstä et näe koskaan (Googlen tietosuojakäytäntö)

Emme käytä mainos-SDK:ita, seurantapikseleitä emmekä analytiikkapalveluita, jotka profiloivat käyttäjiä sovellusten välillä.

9. Lasten yksityisyys

WindowsHelper ei ole suunnattu alle 13-vuotiaille lapsille. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja alle 13-vuotiailta lapsilta. Jos olet vanhempi tai huoltaja ja uskot, että lapsesi on antanut meille henkilökohtaisia tietoja, ota meihin yhteyttä, jotta voimme ryhtyä tarvittaviin toimiin.

10. Sinun oikeutesi

Sinulla on seuraavat oikeudet koskien tietojasi:

• Pääsy: Voit tarkastella kaikkia tiliisi liittyviä tietoja sovelluksessa
• Korjaus: Voit päivittää profiilitietosi milloin tahansa
• Poisto: Voit poistaa tilisi ja kaikki siihen liittyvät tiedot Asetuksista > Tili > Poista tili
• Vie: Voit pyytää kopion tiedoistasi ottamalla meihin yhteyttä
• Opt-Out: Voit poistaa analytiikan, ilmoitukset ja yhteisön ominaisuudet käytöstä yksitellen asetuksista

11. Tietojen jakaminen

Saatamme jakaa tietoja vain näissä rajoitetuissa olosuhteissa:

• Sinun suostumuksellasi: Kun nimenomaan päätät jakaa (esim. yhteisön viestit)
• Lakivaatimukset: Jos laki, oikeuden määräys tai viranomainen niin vaatii
• Turvallisuus: Suojellaksemme käyttäjiemme oikeuksia, turvallisuutta tai omaisuutta

12. Muutokset tähän käytäntöön

Saatamme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä ajoittain. Ilmoitamme sinulle merkittävistä muutoksista sovelluksen kautta tai sähköpostitse. Yläosassa oleva "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä osoittaa, milloin käytäntöä on viimeksi tarkistettu.

13. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tästä tietosuojakäytännöstä tai tiedoistasi, ota meihin yhteyttä:

• Sähköposti: support@windowshelper.app
• Sovelluksen sisäinen: Asetukset > Ota yhteyttä tukeen