Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment WindowsHelper (« nous », « notre » ou « l'application ») collecte, utilise et protège vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et les services associés. En utilisant WindowsHelper, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

WindowsHelper est une Windows application de dépannage et d'optimisation de PC qui fournit des correctifs guidés, une assistance communautaire et des diagnostics PC à distance.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations sur le compte : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur, votre nom d'affichage et votre photo de profil (facultatif). Nous prenons en charge Google Sign-In et Apple Sign-In pour une authentification pratique. Nous stockons également votre XP (points d'expérience) et vos badges gagnés dans le cadre de votre profil.
• Soumissions communautaires : Si vous soumettez des demandes de correctifs, votez sur le contenu de la communauté, publiez des commentaires ou partagez des conseils, nous stockons vos soumissions liées à votre compte dans Google Firestore.
• Remarques & Favoris : Les notes personnelles que vous ajoutez aux correctifs et vos correctifs favoris sont stockées dans Firestore pour être synchronisées sur vos appareils.
• Commentaires : Tous les commentaires que vous fournissez via le système de commentaires de l'application.
• E-mail de la liste de téléchargement et de lancement : La page de téléchargement du PC Companion demande votre adresse e-mail avant de vous remettre l'installateur. Nous ne nous en servons que pour deux choses : vous dire quand notre Kickstarter démarre et quand une nouvelle version de l'application est prête. Chacun de ces e-mails comporte un lien de désinscription, et se désinscrire n'affecte pas les logiciels que vous avez déjà téléchargés. À côté de l'adresse, nous conservons une empreinte à sens unique salée de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même), uniquement pour limiter le nombre d'inscriptions. Nous ne vendons ni ne partageons jamais l'une ou l'autre.

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation (Firebase Analytics) : Nous utilisons Firebase Analytics pour collecter des statistiques d'utilisation anonymisées telles que les correctifs que vous consultez, les correctifs que vous complétez, les requêtes de recherche et la manière dont vous naviguez dans l'application. Cela nous aide à améliorer le contenu et l’expérience utilisateur.
• Informations sur l'appareil : Informations de base sur l'appareil (type d'appareil, version du système d'exploitation, version de l'application) à des fins de compatibilité et de dépannage.
• Rapports de crash (Firebase Crashlytics) : Si l'application plante, nous collectons les journaux de plantage via Firebase Crashlytics pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de stabilité. Ces journaux peuvent inclure l'état de l'appareil, les traces de pile et les informations sur la version de l'application.
• Données de performances (performances Firebase) : Nous utilisons Firebase Performance Monitoring pour collecter des mesures de performances telles que le temps de démarrage des applications, la latence des requêtes réseau et les performances de rendu d'écran. Ces données sont anonymisées et utilisées pour optimiser l'expérience de l'application.
• Analyse de site Web (Vercel Web Analytics) : Sur ce site Web, nous utilisons Vercel Web Analytics, qui est sans cookie et ne collecte aucune information personnelle. Il ne définit aucun cookie, ne prend pas vos empreintes digitales et ne vous suit pas sur d'autres sites Web. Nous l'utilisons uniquement pour compter, au total, combien de personnes visitent nos pages et combien rejoignent la liste d'attente de lancement. — ne jamais identifier les visiteurs individuels. Vous n’avez pas besoin d’accepter un cookie ou une bannière de consentement pour cela.

2.3 Informations que nous ne collectons PAS Important

• Nous ne collectons pas vos données de localisation
• Nous n'accédons pas à vos contacts, photos ou fichiers
• Nous n'enregistrons ni audio ni vidéo sans une action explicite de votre part
• Nous ne vous suivons pas sur d'autres applications ou sites web
• Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des annonceurs

2.4 Ce que ce site web stocke dans votre navigateur

Ce site web (windowshelper.app) lui-même ne dépose aucun cookie, comme déjà indiqué ci-dessus. Il conserve toutefois quelques petites choses dans le stockage propre de votre navigateur, expliquées ici en langage simple. Sauf indication contraire ci-dessous, rien de tout cela ne nous est envoyé, ni à personne d'autre — cela reste sur votre appareil jusqu'à ce que vous l'effaciez, et rien de tout cela ne vous identifie.

• Choix de la langue: se souvient de la langue que vous avez choisie, afin que nous ne vous la demandions pas à nouveau lors de votre prochaine visite. Votre choix enregistré détermine également le texte de quelle langue votre navigateur demande à notre serveur — exactement la même requête que si vous visitiez directement la page de cette langue, et cela ne nous dit rien sur qui vous êtes.
• Texte traduit mis en cache: une copie enregistrée du texte de la page déjà traduit par votre navigateur, afin que changer de langue à nouveau soit instantané plutôt que de le retélécharger.
• Préférences d'accessibilité: des réglages comme un texte plus grand ou un contraste plus élevé, afin que votre choix soit conservé lorsque vous naviguez d'une page à l'autre.
• Guides consultés récemment: une courte liste des guides de dépannage que vous avez consultés, uniquement pour que vous puissiez les retrouver rapidement. Cette liste est conservée uniquement dans votre navigateur et ne nous est jamais envoyée.
• Réponses à “Did this help?”: après avoir répondu à la question sur un guide de dépannage, votre navigateur retient que vous avez répondu pour ce guide — et, si vous avez ajouté une note, que vous en avez envoyé une — sous des noms qui commencent par “wh-helpful:” et “wh-helpful-note:” suivis du nom du guide. Cela sert uniquement à ne pas vous reposer la question. Cet enregistrement lui-même ne nous est jamais envoyé ; votre réponse est envoyée séparément, comme décrit en 2.5.
• Connexion du propriétaire du site: le seul élément ici qui identifie quelqu'un auprès de nous. Si vous êtes la personne propriétaire de ce site web et que vous vous connectez pour examiner les demandes entrantes, un jeton de connexion est stocké afin qu'on ne vous demande pas de vous reconnecter à chaque page. Ce jeton ne nous est renvoyé que pour confirmer que vous êtes connecté, s'applique uniquement au propriétaire du site et n'est jamais créé pour un visiteur ordinaire.

Vous pouvez supprimer tout cela à tout moment via les propres réglages de votre navigateur — généralement appelés “Effacer les données de navigation” ou “Effacer les données du site”. Cela ne fait que réinitialiser ces préférences ; cela n'affecte rien d'autre décrit dans cette politique.

2.5 Demandes, recherches et avis que vous envoyez depuis ce site web

Certaines parties de ce site web nous envoient ce que vous saisissez. Voici exactement ce que chacune conserve, et pendant combien de temps.

• Demander un correctif: lorsque vous demandez un correctif que nous n'avons pas encore, nous conservons votre adresse e-mail (obligatoire dans le formulaire du site web ; l'application mobile n'en envoie une que si vous la saisissez), votre description du problème, si la demande vient du site web ou de l'application, la date et l'heure, ainsi qu'un hachage salé et à sens unique de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même). Une demande envoyée depuis l'application mobile peut aussi contenir le titre du correctif, sa catégorie et un numéro de demande aléatoire. Nous conservons les 2 000 demandes les plus récentes ; les plus anciennes sont supprimées automatiquement. Pour limiter les abus, nous tenons aussi des compteurs pendant 24 heures, associés à ce hachage IP et à votre adresse e-mail. Comme pour une demande d'assistance, le texte peut être envoyé à Claude AI d'Anthropic pour aider à le classer et à rédiger une réponse qu'une personne relira (voir la section 8). Pendant que nous traitons vos demandes, nous pouvons aussi conserver un court statut associé à votre adresse e-mail (ouverte, en attente de votre réponse ou résolue, avec éventuellement une ligne de notre part). Ce statut n'a pas de durée limite propre : il n'est pas supprimé lorsque les demandes les plus anciennes le sont automatiquement, mais seulement lorsque vous nous demandez de supprimer vos données. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos demandes (voir la section 13).
• Recherches dans la bibliothèque de correctifs: lorsque vous faites une recherche dans la bibliothèque de correctifs, nous enregistrons le texte recherché (en minuscules, sans les espaces en trop ni la ponctuation au début et à la fin), un total cumulé du nombre de fois où il a été recherché, et s'il a trouvé un résultat pertinent. Aucune adresse IP, aucun compte et aucune date n'y sont associés. Une recherche contenant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone n'est pas enregistrée du tout. Pour limiter les abus, un hachage salé et à sens unique de votre adresse IP sert pendant une heure de clé à un compteur ; il n'est jamais enregistré avec la recherche. De temps en temps, chaque liste est réduite à environ ses 500 entrées les plus recherchées ; il n'y a pas d'autre durée limite. Nous pouvons utiliser ces totaux pour montrer les guides que l'on consulte le plus, uniquement sous forme de titres de guides — jamais votre texte de recherche. Une recherche sans résultat pertinent peut être envoyée à Claude AI d'Anthropic, et au service de traduction de Google si elle n'est pas en anglais, pour nous aider à choisir le prochain guide à écrire (voir la section 8).
• Signaler un problème de formulation: sur une page traduite, vous pouvez nous signaler qu'une phrase sonne faux. Nous conservons la phrase, votre note facultative, l'adresse de la page (sans ce qui suit un “?”), son code de langue, la date et l'heure, ainsi qu'un code salé et à sens unique calculé à partir de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même). Ce code est calculé autrement que celui conservé avec les demandes de correctifs, de sorte que les deux ne correspondent pas ; il nous indique seulement quand de nombreux signalements viennent du même endroit. Nous ne demandons ni nom ni adresse e-mail, et un signalement contenant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est refusé. Nous conservons les 1 000 signalements les plus récents. Un compteur distinct, associé à un hachage de votre adresse IP, limite le nombre de signalements pouvant être envoyés en 24 heures ; il n'est pas enregistré avec le signalement.
• Réponses à “Did this help?”: un Oui ou un Non sur un guide de dépannage ajoute seulement un au total des Oui ou des Non de ce guide. Nous ne conservons que ces deux totaux par guide — ni votre adresse IP, ni la date, ni quoi que ce soit qui vous identifie. Pendant une heure, un compteur associé à un hachage salé et à sens unique de votre adresse IP limite le nombre de réponses et de notes qu'une même connexion peut envoyer ; il n'est pas enregistré avec les totaux.
• Notes “What was missing”: après un Non, vous pouvez ajouter une ligne. Nous conservons cette ligne, le guide concerné, le code de langue de la page, ainsi que la date et l'heure — aucune adresse IP et rien qui vous identifie. Une note contenant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est refusée. Nous conservons les 500 notes les plus récentes.

Les signalements de formulation, les réponses à “Did this help?” et les notes ne sont envoyés à aucun service d'IA.

3. Fonction de contrôle PC

• Liste d'autorisation des commandes : Seules les commandes correspondant à une liste d'autorisation préapprouvée peuvent s'exécuter, et les commandes que vous saisissez vous-même ne peuvent pas être envoyées. La liste couvre à la fois des diagnostics en lecture seule comme ipconfig et systeminfo et des réparations qui modifient votre système ; tout ce qui est classé comme destructeur exige en outre un clic de confirmation sur le PC lui-même.
• Communication cryptée : Toutes les communications entre l'application et votre PC utilisent l'infrastructure cryptée de Google Firebase.
• Basé sur une session : Les sessions de PC Control sont temporaires. Votre téléphone supprime chaque commande, et son résultat, environ une heure après son envoi. Ce nettoyage s'exécute dans l'application : si vous fermez l'application avant la fin de cette heure, la commande peut rester sur nos serveurs.
• Aucun accès persistant : Nous ne maintenons pas d'accès continu à votre PC. Chaque session nécessite votre autorisation explicite.

4. Comment nous utilisons vos informations

Type de données	Objectif	Rétention
Informations sur le compte	Authentification & personnalisation	Jusqu'à la suppression du compte
Corriger les données d'achèvement	Suivre les progrès, les réalisations et les recommandations	Jusqu'à la suppression du compte
Soumissions communautaires	Afficher dans la communauté, aider les autres utilisateurs	Jusqu'à suppression par l'utilisateur
Remarques & favoris	Synchronisation sur tous les appareils, référence personnelle	Jusqu'à suppression par l'utilisateur
Analyse d'utilisation	Améliorer l'expérience de l'application & contenu	90 jours (anonymisé)
Rapports d'erreur	Corrections de bugs & stabilité	30 jours
Mesures de performances	Optimisation des applications & améliorations de la vitesse	90 jours (anonymisé)
Commandes de contrôle PC	Diagnostic à distance	Environ une heure après l'envoi, par l'application du téléphone

5. Stockage des données & Sécurité

• Stockage en nuage : Les données de votre compte sont stockées en toute sécurité à l'aide de Google Firebase (Firestore), qui offre une sécurité de niveau entreprise, un chiffrement au repos et un chiffrement en transit.
• Stockage local : Les préférences des applications, les paramètres, le contenu mis en cache et les modules linguistiques téléchargés sont stockés localement sur votre appareil.
• Règles de sécurité : Notre base de données met en œuvre des règles de sécurité strictes garantissant que les utilisateurs ne peuvent accéder qu'à leurs propres données. Le contenu de la communauté est accessible en lecture mais protégé en écriture avec authentification.

6. Packs de langue & Traduction

WindowsHelper prend en charge 75 langues via des packs de langues téléchargeables. Lorsque vous téléchargez un module linguistique :

• Le pack est téléchargé depuis nos serveurs et stocké localement sur votre appareil
• Aucune donnée personnelle n'est transmise lors du téléchargement
• Le contenu du pack de langue est entièrement traduit hors ligne après le téléchargement — aucun texte du guide de l'application n'est envoyé aux services de traduction (ceci est distinct des demandes d'assistance que vous nous envoyez — voir “Services tiers” ci-dessous)
• Vous pouvez supprimer des modules linguistiques à tout moment pour libérer de l'espace de stockage

7. Autorisations de l'appareil

WindowsHelper peut demander les autorisations suivantes sur l'appareil. Chaque autorisation est facultative et utilisée uniquement aux fins indiquées :

Autorisation	Objectif	Lorsqu'il est utilisé
Appareil photo	Numérisation des codes QR pour les connexions de session PC Control	Uniquement lorsque vous lancez la numérisation QR
Micro	Saisie vocale pour les champs de recherche et de texte	Uniquement lorsque vous activez la saisie vocale
Notifications	Alertes pour les réponses de la communauté, les mises à jour de correctifs et les annonces d'applications	Uniquement si vous activez les notifications

Nous n'accédons pas à la caméra, au microphone et n'envoyons pas de notifications sans votre action explicite ou votre consentement. Aucune donnée audio ou vidéo n'est enregistrée, stockée ou transmise à nos serveurs.

8. Services tiers

WindowsHelper utilise les services tiers suivants :

• Google Firebase : Authentification, base de données Firestore, stockage cloud, analyses, Crashlytics et surveillance des performances (Politique de confidentialité de Firebase)
• Connexion Google / Connexion Apple : Authentification uniquement — nous recevons votre nom, votre email et votre photo de profil
• Flux de sécurité Malwarebytes : Actualités sur la sécurité affichées dans l'application (aucune donnée personnelle partagée)
• Vercel : Hébergement des packs de langues et de l'interface Web de PC Control, ainsi que Vercel Web Analytics sur ce site Web — un compteur de visites sans cookie qui ne stocke aucune information personnelle et ne vous suit pas sur d'autres sites (Politique de confidentialité de Vercel)
• Upstash: la base de données, exploitée pour nous via Vercel, qui conserve les inscriptions par e-mail à la liste de lancement et sur la page de téléchargement, les demandes d'assistance et de correctifs envoyées depuis les applications, ainsi que ce que vous envoyez via ce site web : demandes de correctifs, recherches dans la bibliothèque de correctifs, signalements de formulation, réponses à “Did this help?” et notes (voir 2.5) (Politique de confidentialité d'Upstash)
• Resend: Envoi des e-mails transactionnels (tels que les messages de bienvenue sur la liste d'attente et les réponses d'assistance) que nous vous envoyons (Politique de confidentialité d'Resend)
• Anthropic (Claude AI): lorsque vous envoyez une demande d'assistance ou une demande de correctif, ou qu'une recherche dans la bibliothèque de correctifs ne trouve aucun résultat pertinent, le texte peut être envoyé à Claude AI d'Anthropic pour aider à le classer et, pour les demandes, à rédiger une proposition de réponse qu'une personne relit avant que quoi que ce soit ne vous soit envoyé (Politique de confidentialité d'Anthropic)
• Google Translate: si une demande d'assistance, une demande de correctif ou une recherche sans résultat n'est pas rédigée en anglais, le texte peut être envoyé brièvement au service de traduction de Google afin que nous puissions l'associer au bon article d'aide. Vous ne voyez jamais la traduction elle-même (Politique de confidentialité de Google)

Nous n'utilisons aucun SDK publicitaire, pixel de suivi ni service d'analyse qui profile les utilisateurs d'une application à l'autre.

9. Confidentialité des enfants

WindowsHelper ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Accès : Vous pouvez afficher toutes les données associées à votre compte dans l'application
• Correction : Vous pouvez mettre à jour les informations de votre profil à tout moment
• Suppression : Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données associées depuis les paramètres > Compte > Supprimer le compte
• Exporter : Vous pouvez demander une copie de vos données en nous contactant
• Désinscription : Vous pouvez désactiver les analyses, les notifications et les fonctionnalités de communauté individuellement dans Paramètres

11. Partage de données

Nous pouvons partager des informations uniquement dans ces circonstances limitées :

• Avec votre consentement : Lorsque vous choisissez explicitement de partager (par exemple, des publications de la communauté)
• Exigences légales : Si la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale l'exige
• Sécurité : Pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété de nos utilisateurs

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants via l'application ou par e-mail. La date « Dernière mise à jour » en haut indique la date à laquelle la politique a été révisée pour la dernière fois.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter :

• Courriel : support@windowshelper.app
• Dans l'application : Paramètres > Contacter l'assistance