Política de privacidade

1. Introdución

Esta Política de privacidade describe como WindowsHelper ("nós", "a nosa" ou "a aplicación") recompila, usa e protexe a súa información cando utiliza a nosa aplicación móbil e servizos relacionados. Ao usar WindowsHelper, aceptas as prácticas descritas nesta política.

WindowsHelper é unha aplicación de optimización e resolución de problemas de PC de Windows que ofrece correccións guiadas, asistencia comunitaria e diagnósticos remotos de PC.

2. Información que recollemos

2.1 Información que proporciona

• Información da conta: Cando creas unha conta, recollemos o teu enderezo de correo electrónico, nome de usuario, nome para mostrar e foto de perfil (opcional). Admitimos Google Sign-In e Apple Sign-In para unha autenticación cómoda. Tamén almacenamos o teu XP (puntos de experiencia) e as insignias gañadas como parte do teu perfil.
• Presentacións da comunidade: Se envías solicitudes de corrección, votas sobre contido da comunidade, publicas comentarios ou compartes consellos, almacenamos os teus envíos vinculados á túa conta en Google Firestore.
• Notas & Favoritos: As notas persoais que engades ás correccións e as túas opcións favoritas almacénanse en Firestore para sincronizalas nos teus dispositivos.
• Comentarios: Calquera comentario que proporciones a través do sistema de comentarios da aplicación.
• Correo da lista de descarga e lanzamento: A páxina de descarga do PC Companion pídeche o teu enderezo de correo antes de entregarche o instalador. Só o usamos para dúas cousas: dicirche cando arranca o noso Kickstarter e cando hai unha nova versión da aplicación. Cada un deses correos leva unha ligazón para darse de baixa, e darse de baixa non afecta ao software que xa descargaches. Xunto ao enderezo gardamos un resumo unidireccional con sal do teu enderezo IP (nunca o enderezo en si), unicamente para limitar o número de altas. Nunca vendemos nin compartimos ningunha das dúas.

2.2 Información recollida automaticamente

• Datos de uso (Firebase Analytics): Usamos Firebase Analytics para recoller estatísticas de uso anónimas, como as correccións que ves, as que completas, as consultas de busca e como navegas pola aplicación. Isto axúdanos a mellorar o contido e a experiencia do usuario.
• Información do dispositivo: Información básica do dispositivo (tipo de dispositivo, versión do sistema operativo, versión da aplicación) para fins de compatibilidade e resolución de problemas.
• Informes de fallos (Firebase Crashlytics): Se a aplicación falla, recompilamos rexistros de fallos a través de Firebase Crashlytics para diagnosticar e solucionar problemas de estabilidade. Estes rexistros poden incluír o estado do dispositivo, os rastros da pila e a información da versión da aplicación.
• Datos de rendemento (rendemento de Firebase): Usamos Firebase Performance Monitoring para recoller métricas de rendemento, como o tempo de inicio da aplicación, a latencia das solicitudes de rede e o rendemento da representación da pantalla. Estes datos son anónimos e utilízanse para optimizar a experiencia da aplicación.
• Análise de sitios web (Vercel Web Analytics): Neste sitio web utilizamos Vercel Web Analytics, que non ten cookies e non recolle información persoal. Non establece cookies, non te pegada e non te rastrexa noutros sitios web. Utilizámolo só para contar, en conxunto, cantas persoas visitan as nosas páxinas e cantas se unen á lista de espera de lanzamento — nunca identificar visitantes individuais. Non é necesario que aceptes unha cookie ou un banner de consentimento para iso.

2.3 Información que NON recompilamos Importante

• Non recollemos os teus datos de localización
• Non accedemos aos teus contactos, fotos nin ficheiros
• Non gravamos audio nin vídeo sen unha acción explícita túa
• Non te seguimos por outras aplicacións nin sitios web
• Non vendemos nin compartimos os teus datos con anunciantes

2.4 Que almacena este sitio web no seu navegador

Este sitio web (windowshelper.app) en si non establece ningunha cookie, como xa se indicou máis arriba. Si que garda algunhas cousas pequenas no propio almacenamento do seu navegador, explicadas aquí en linguaxe sinxela. Salvo onde se indique a continuación, nada diso se envía a nós nin a ninguén máis — permanece no seu dispositivo ata que o borre, e nada diso o identifica.

• Elección de idioma: lembra o idioma que escolleu, para non preguntarllo de novo na súa próxima visita. A súa elección gardada tamén determina o texto de que idioma solicita o seu navegador ao noso servidor — exactamente a mesma solicitude que visitar directamente a páxina dese idioma, e non nos di nada sobre quen é vostede.
• Texto traducido na caché: unha copia gardada do texto da páxina que o seu navegador xa traduciu, para que cambiar de idioma de novo sexa instantáneo en lugar de descargalo outra vez.
• Preferencias de accesibilidade: axustes como texto máis grande ou maior contraste, para que a súa elección se manteña ao moverse entre páxinas.
• Guías vistas recentemente: unha breve lista de guías de solución que consultou, unicamente para que poida atopalas de novo rapidamente. Esta lista gárdase só no seu navegador e nunca se nos envía.
• Respostas a “Did this help?”: despois de responder á pregunta nunha guía de solución, o seu navegador lembra que respondeu nesa guía — e, se engadiu unha nota, que enviou unha — con nomes que comezan por “wh-helpful:” e “wh-helpful-note:” seguidos do nome da guía. Isto serve só para non volver facerlle a pregunta. Ese rexistro nunca se nos envía; a súa resposta envíase por separado, como se describe en 2.5.
• Inicio de sesión do propietario do sitio: o único elemento aquí que identifica a alguén ante nós. Se vostede é a persoa propietaria deste sitio web e inicia sesión para revisar solicitudes entrantes, gárdase un token de inicio de sesión para que non se lle pida iniciar sesión en cada páxina. Ese token só se nos envía de volta para confirmar que iniciou sesión, aplícase unicamente ao propietario do sitio e nunca se crea para un visitante habitual.

Pode eliminar calquera destes elementos en calquera momento usando os propios axustes do seu navegador — normalmente chamados “Borrar datos de navegación” ou “Borrar datos do sitio”. Facelo só restablece estas preferencias; non afecta a nada máis descrito nesta política.

2.5 Solicitudes, buscas e comentarios que nos envía desde este sitio web

Algunhas partes deste sitio web envíannos o que vostede escribe. Isto é exactamente o que garda cada unha e durante canto tempo.

• Solicitar unha corrección: cando solicita unha corrección que aínda non temos, gardamos o seu enderezo de correo electrónico (obrigatorio no formulario do sitio web; a aplicación do teléfono só envía un se vostede o escribe), a súa descrición do problema, se a solicitude chegou desde o sitio web ou desde a aplicación, a data e a hora, e un hash con sal e unidireccional do seu enderezo IP (nunca o enderezo en si). Unha solicitude desde a aplicación do teléfono tamén pode incluír o título da corrección, a súa categoría e un número de solicitude aleatorio. Gardamos as 2.000 solicitudes máis recentes; as máis antigas elimínanse automaticamente. Para limitar os abusos, tamén mantemos contadores durante 24 horas, vinculados a ese hash da IP e ao seu enderezo de correo electrónico. Do mesmo xeito que unha solicitude de asistencia, o texto pode enviarse a Claude AI de Anthropic para axudar a clasificalo e redactar unha resposta que revisará unha persoa (consulte a sección 8). Mentres revisamos as súas solicitudes, tamén podemos gardar un estado breve asociado ao seu enderezo de correo electrónico (aberta, pendente de vostede ou resolta, cunha liña opcional nosa). Ese estado non ten un prazo propio: non se borra cando se eliminan automaticamente as solicitudes máis antigas, só cando nos pide que eliminemos os seus datos. Pode pedirnos que eliminemos as súas solicitudes en calquera momento (consulte a sección 13).
• Buscas na biblioteca de correccións: cando busca na biblioteca de correccións, rexistramos o texto da busca (en minúsculas, sen espazos sobrantes nin signos de puntuación ao principio e ao final), un total acumulado de cantas veces se buscou e se atopou un resultado axeitado. Non se garda con el ningún enderezo IP, conta nin data. Unha busca que conteña un enderezo de correo electrónico ou un número de teléfono non se rexistra en absoluto. Para limitar os abusos, un hash con sal e unidireccional do seu enderezo IP úsase durante unha hora como clave dun contador; nunca se garda xunto coa busca. De cando en vez, cada lista redúcese a unhas 500 entradas máis buscadas; non hai ningún outro prazo. Podemos usar estes totais para mostrar que guías se consultan máis, só como títulos de guías — nunca o seu texto de busca. Unha busca sen un resultado axeitado pode enviarse a Claude AI de Anthropic e, se non está en inglés, ao servizo de tradución de Google, para axudarnos a decidir que guía escribir a seguir (consulte a sección 8).
• Informar dun problema de redacción: nunha páxina traducida pode dicirnos que unha frase soa mal. Gardamos a frase, a súa nota opcional, o enderezo da páxina (sen o que veña despois dun “?”), o seu código de idioma, a data e a hora, e un código con sal e unidireccional creado a partir do seu enderezo IP (nunca o enderezo en si). Ese código créase dun xeito distinto ao que se garda coas solicitudes de correccións, de modo que os dous non coinciden entre si; só nos indica cando chegan moitos informes desde o mesmo lugar. Non pedimos nome nin correo electrónico, e rexéitase calquera informe que conteña un enderezo de correo electrónico ou un número de teléfono. Gardamos os 1.000 informes máis recentes. Un contador aparte, vinculado a un hash do seu enderezo IP, limita cantos informes se poden enviar en 24 horas; non se garda xunto co informe.
• Respostas a “Did this help?”: un Si ou un Non nunha guía só suma un ao total de Si ou de Non desa guía. Só gardamos eses dous totais por guía — nin o seu enderezo IP, nin a data, nin nada que o identifique. Durante unha hora, un contador vinculado a un hash con sal e unidireccional do seu enderezo IP limita cantas respostas e notas pode enviar unha mesma conexión; non se garda xunto cos totais.
• Notas de “What was missing”: despois dun Non pode engadir unha liña. Gardamos esa liña, a guía á que se refería, o código de idioma da páxina, e a data e a hora — ningún enderezo IP e nada que o identifique. Rexéitase calquera nota que conteña un enderezo de correo electrónico ou un número de teléfono. Gardamos as 500 notas máis recentes.

Os informes de redacción, as respostas a “Did this help?” e as notas non se envían a ningún servizo de IA.

3. Función de control de PC

• Lista de permitidos de ordes: Só poden executarse ordes que coincidan cunha lista de permitidos aprobada previamente, e as ordes que escriba vostede non se poden enviar. A lista abrangue tanto diagnósticos de só lectura como ipconfig e systeminfo como reparacións que cambian o seu sistema; todo o clasificado como destrutivo esixe ademais un clic de confirmación no propio PC.
• Comunicación cifrada: Toda a comunicación entre a aplicación e o teu PC usa a infraestrutura cifrada de Google Firebase.
• Baseado en sesións: As sesións de PC Control son temporais. O teu teléfono elimina cada orde, e o seu resultado, arredor dunha hora despois de envialo. Esa limpeza execútase dentro da aplicación: se pechas a aplicación antes de que pase esa hora, a orde pode quedar nos nosos servidores.
• Sen acceso persistente: Non mantemos o acceso continuo ao teu PC. Cada sesión require a súa autorización explícita.

4. Como usamos a súa información

Tipo de datos	Finalidade	Retención
Información da conta	Autenticación & personalización	Ata a eliminación da conta
Corrixir os datos de finalización	Rastrexa o progreso, os logros e as recomendacións	Ata a eliminación da conta
Presentacións comunitarias	Mostrar na comunidade, axudar a outros usuarios	Ata que o elimine o usuario
Notas & favoritos	Sincronización entre dispositivos, referencia persoal	Ata que o elimine o usuario
Analítica de uso	Mellora a experiencia da aplicación & contido	90 días (anónimo)
Informes de accidentes	Correccións de erros & estabilidade	30 días
Métricas de rendemento	Optimización de aplicacións & melloras de velocidade	90 días (anónimo)
Comandos de control de PC	Diagnóstico remoto	Arredor dunha hora despois do envío, pola aplicación do teléfono

5. Almacenamento de datos & Seguridade

• Almacenamento na nube: Os datos da túa conta gárdanse de forma segura mediante Google Firebase (Firestore), que ofrece seguridade de nivel empresarial, cifrado en reposo e cifrado en tránsito.
• Almacenamento local: As preferencias das aplicacións, a configuración, o contido almacenado na caché e os paquetes de idioma descargados almacénanse localmente no teu dispositivo.
• Normas de seguridade: A nosa base de datos implementa regras de seguridade estritas que garanten que os usuarios só poidan acceder aos seus propios datos. O contido da comunidade é accesible para lectura pero está protexido contra escritura con autenticación.

6. Paquetes de idiomas & Tradución

WindowsHelper admite 75 idiomas mediante paquetes de idiomas descargables. Cando descargas un paquete de idioma:

• O paquete descárgase dos nosos servidores e gárdase localmente no teu dispositivo
• Non se transmiten datos persoais durante a descarga
• O contido do paquete de idiomas tradúcese totalmente sen conexión despois da descarga — ningún texto da guía da aplicación se envía aos servizos de tradución (isto é independente das solicitudes de asistencia que nos envíes — ver “Servizos de terceiros” abaixo)
• Podes eliminar paquetes de idiomas en calquera momento para liberar almacenamento

7. Permisos do dispositivo

WindowsHelper pode solicitar os seguintes permisos para o dispositivo. Cada permiso é opcional e só se utiliza para o propósito indicado:

Permiso	Finalidade	Cando se usa
Cámara	Escaneando códigos QR para conexións de sesión de PC Control	Só cando inicias a dixitalización QR
Micrófono	Entrada de voz para campos de busca e texto	Só cando activas a entrada de voz
Notificacións	Alertas de respostas da comunidade, actualizacións de corrección e anuncios de aplicacións	Só se activas as notificacións

Non accedemos á cámara, ao micrófono nin enviamos notificacións sen a túa acción explícita ou a túa aceptación. Non se gravan, almacenan ou transmiten datos de audio ou vídeo aos nosos servidores.

8. Servizos de terceiros

WindowsHelper utiliza os seguintes servizos de terceiros:

• Google Firebase: Autenticación, base de datos Firestore, almacenamento na nube, análise, Crashlytics e seguimento do rendemento (Política de privacidade de Firebase)
• Inicio de sesión en Google/Iniciar sesión en Apple: Só autenticación — recibimos o teu nome, correo electrónico e foto de perfil
• Fonte de seguranza de Malwarebytes: As noticias de seguridade aparecen na aplicación (non se comparten datos persoais)
• Vercel: Aloxamento para paquetes de idiomas e interface web PC Control, ademais de Vercel Web Analytics neste sitio web — un contador de visitas sen cookies que non almacena información persoal e non te rastrexa noutros sitios (Política de privacidade de Vercel)
• Upstash: a base de datos, xestionada para nós a través de Vercel, que garda as subscricións por correo electrónico á lista de lanzamento e da páxina de descarga, as solicitudes de asistencia e de correccións enviadas desde as aplicacións, e o que vostede envía a través deste sitio web: solicitudes de correccións, buscas na biblioteca de correccións, informes de redacción, respostas a “Did this help?” e notas (consulte 2.5) (Política de privacidade de Upstash)
• Resend: Entrega de correo electrónico transaccional (como mensaxes de benvida na lista de espera e respostas de asistencia) que che enviamos (Política de privacidade de Resend)
• Anthropic (Claude AI): cando envía unha solicitude de asistencia ou unha solicitude de corrección, ou unha busca na biblioteca de correccións non atopa un resultado axeitado, o texto pode enviarse a Claude AI de Anthropic para axudar a clasificalo e, no caso das solicitudes, redactar unha proposta de resposta que unha persoa revisa antes de que se lle envíe nada (Política de privacidade de Anthropic)
• Google Translate: se unha solicitude de asistencia, unha solicitude de corrección ou unha busca sen resultado non está escrita en inglés, o texto pode enviarse brevemente ao servizo de tradución de Google para que poidamos relacionalo co artigo de axuda correcto. Vostede nunca ve a tradución en si (Política de privacidade de Google)

Non usamos ningún SDK publicitario, píxel de seguimento nin servizo de analítica que perfile os usuarios entre aplicacións.

9. Privacidade dos nenos

WindowsHelper non está dirixido a nenos menores de 13 anos. Non recompilamos a sabiendas información persoal de nenos menores de 13 anos. Se es pai ou titor e cres que o teu fillo nos proporcionou información persoal, ponte en contacto connosco para que poidamos tomar as medidas oportunas.

10. Os teus dereitos

Tes os seguintes dereitos sobre os teus datos:

• Acceso: Podes ver todos os datos asociados á túa conta na aplicación
• Corrección: Podes actualizar a información do teu perfil en calquera momento
• Eliminación: Podes eliminar a túa conta e todos os datos asociados desde Configuración > Conta > Eliminar conta
• Exportar: Podes solicitar unha copia dos teus datos contactando connosco
• Renuncia: Podes desactivar as funcións de análise, notificacións e comunidade individualmente en Configuración

11. Compartir datos

Podemos compartir información só nestas circunstancias limitadas:

• Co teu consentimento: Cando decides compartir expresamente (por exemplo, publicacións da comunidade)
• Requisitos legais: Se así o requira a lei, orde xudicial ou petición gobernamental
• Seguridade: Para protexer os dereitos, a seguridade ou a propiedade dos nosos usuarios

12. Cambios nesta política

Podemos actualizar esta Política de privacidade de cando en vez. Notificarémosche os cambios significativos a través da aplicación ou por correo electrónico. A data de "Última actualización" na parte superior indica a última vez que se revisou a política.

13. Contacte connosco

Se tes preguntas ou dúbidas sobre esta Política de privacidade ou os teus datos, ponte en contacto connosco:

• Correo electrónico: support@windowshelper.app
• Na aplicación: Configuración > Contacte con Soporte