מדיניות פרטיות

1. הקדמה

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד WindowsHelper ("אנחנו", "שלנו" או "האפליקציה") אוספת, משתמשת ומגינה על המידע שלך כאשר אתה משתמש באפליקציה שלנו לנייד ובשירותים הקשורים אליה. על ידי שימוש ב-WindowsHelper, אתה מסכים לנוהלים המתוארים במדיניות זו.

WindowsHelper הוא יישום Windows לפתרון בעיות ואופטימיזציה של מחשב המספק תיקונים מודרכים, תמיכה קהילתית ואבחון מחשב מרחוק.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתה מספק

• פרטי חשבון: כאשר אתה יוצר חשבון, אנו אוספים את כתובת הדוא"ל, שם המשתמש, שם התצוגה ותמונת הפרופיל שלך (אופציונלי). אנו תומכים ב-Google Sign-In וב-Apple Sign-In לאימות נוחה. אנו גם מאחסנים את ה-XP שלך (נקודות ניסיון) והתגים שהרווחת כחלק מהפרופיל שלך.
• הגשות מהקהילה: אם אתה שולח בקשות לתיקון, מצביע על תוכן קהילה, מפרסם תגובות או משתף טיפים, אנו מאחסנים את ההגשות שלך המקושרות לחשבון שלך ב-Google Firestore.
• הערות & מועדפים: הערות אישיות שאתה מוסיף לתיקונים והתיקונים המועדפים עליך מאוחסנים ב-Firestore כדי לסנכרן בין המכשירים שלך.
• משוב: כל משוב שתספקו דרך מערכת המשוב של האפליקציה.
• אימייל לרשימת ההורדה וההשקה: עמוד ההורדה של PC Companion מבקש את כתובת האימייל שלכם לפני שהוא מוסר את קובץ ההתקנה. אנחנו משתמשים בה לשני דברים בלבד: לומר לכם מתי ה-Kickstarter שלנו יוצא לדרך ומתי מוכנה גרסה חדשה של האפליקציה. בכל אחד מהמיילים האלה יש קישור להסרה מהרשימה, והסרה אינה משפיעה על תוכנה שכבר הורדתם. לצד הכתובת אנחנו שומרים גיבוב חד-כיווני עם מלח של כתובת ה-IP שלכם (לעולם לא את הכתובת עצמה), אך ורק כדי להגביל את מספר ההרשמות. לעולם איננו מוכרים או משתפים אף אחד מהשניים.

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

• נתוני שימוש (Firebase Analytics): אנו משתמשים ב-Firebase Analytics כדי לאסוף סטטיסטיקות שימוש אנונימיות כגון אילו תיקונים אתה מציג, אילו תיקונים שהשלמת, שאילתות חיפוש וכיצד אתה מנווט באפליקציה. זה עוזר לנו לשפר את התוכן ואת חווית המשתמש.
• מידע על המכשיר: מידע בסיסי על המכשיר (סוג מכשיר, גרסת מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה) למטרות תאימות ופתרון בעיות.
• דוחות קריסה (Firebase Crashlytics): אם האפליקציה קורסת, אנו אוספים יומני קריסה באמצעות Firebase Crashlytics כדי לאבחן ולתקן בעיות יציבות. יומנים אלה עשויים לכלול מצב המכשיר, מעקבי מחסנית ומידע על גרסת האפליקציה.
• נתוני ביצועים (ביצועי Firebase): אנו משתמשים בניטור ביצועים של Firebase כדי לאסוף מדדי ביצועים כגון זמן הפעלה של אפליקציה, זמן אחזור של בקשת רשת וביצועי עיבוד מסך. נתונים אלה הם אנונימיים ומשמשים למיטוב חוויית האפליקציה.
• ניתוח אתרים (Vercel Web Analytics): באתר זה אנו משתמשים ב-Vercel Web Analytics, שהוא ללא קובצי Cookie ואינו אוסף מידע אישי. הוא אינו מגדיר קובצי Cookie, אינו נותן לך טביעות אצבע ואינו עוקב אחריך באתרים אחרים. אנו משתמשים בו רק כדי לספור, במצטבר, כמה אנשים מבקרים בדפים שלנו וכמה מצטרפים לרשימת ההמתנה להשקה — לעולם לא לזהות מבקרים בודדים. אינך צריך לקבל קובץ Cookie או באנר הסכמה עבורו.

2.3 מידע שאיננו אוספים חשוב

• אנחנו לא אוספים את נתוני המיקום שלכם
• אנחנו לא ניגשים לאנשי הקשר, לתמונות או לקבצים שלכם
• אנחנו לא מקליטים אודיו או וידאו ללא פעולה מפורשת שלכם
• אנחנו לא עוקבים אחריכם באפליקציות או באתרים אחרים
• אנחנו לא מוכרים ולא משתפים את הנתונים שלכם עם מפרסמים

2.4 מה האתר הזה שומר בדפדפן שלך

האתר הזה (windowshelper.app) עצמו אינו קובע שום עוגיות, כפי שכבר צוין למעלה. הוא כן שומר כמה דברים קטנים באחסון של הדפדפן שלך עצמו, המוסברים כאן בשפה פשוטה. פרט למה שצוין להלן, שום דבר מזה אינו נשלח אלינו או לכל גורם אחר — הוא נשאר במכשיר שלך עד שתמחק אותו, ושום דבר מזה אינו מזהה אותך.

• בחירת שפה: זוכר את השפה שבחרת, כדי שלא נשאל שוב בביקור הבא שלך. הבחירה השמורה שלך גם קובעת באיזו שפה הטקסט שהדפדפן שלך מבקש מהשרת שלנו — בדיוק אותה בקשה כמו ביקור ישיר בעמוד של אותה שפה, והיא לא מספרת לנו דבר על מי שאתה.
• טקסט מתורגם שמור במטמון: עותק שמור של טקסט העמוד שהדפדפן שלך כבר תרגם, כך שהחלפת שפה נוספת היא מיידית במקום להוריד אותו שוב.
• העדפות נגישות: הגדרות כמו טקסט גדול יותר או ניגודיות גבוהה יותר, כך שהבחירה שלך נשמרת בעת מעבר בין עמודים.
• מדריכים שנצפו לאחרונה: רשימה קצרה של מדריכי תיקון שצפית בהם, אך ורק כדי שתוכל למצוא אותם שוב במהירות. רשימה זו נשמרת רק בדפדפן שלך ולעולם אינה נשלחת אלינו.
• תשובות ל-“Did this help?”: לאחר שאתה עונה על השאלה במדריך תיקון, הדפדפן שלך זוכר שעניתָ עבור המדריך הזה — ואם הוספת הערה, שגם שלחת אחת — תחת שמות שמתחילים ב-“wh-helpful:” וב-“wh-helpful-note:” ואחריהם שם המדריך. זה נועד רק כדי שהשאלה לא תישאל שוב. הרשומה עצמה לעולם אינה נשלחת אלינו; התשובה שלך נשלחת בנפרד, כפי שמתואר ב-2.5.
• כניסת בעל האתר: הפריט היחיד כאן שמזהה מישהו בפנינו. אם אתה האדם שבבעלותו האתר הזה ואתה נכנס כדי לבדוק בקשות נכנסות, נשמר אסימון כניסה כדי שלא תתבקש להתחבר בכל עמוד. אסימון זה נשלח בחזרה אלינו רק כדי לאשר שנכנסת, חל רק על בעל האתר, ולעולם אינו נוצר עבור מבקר רגיל.

תוכל להסיר כל אחד מאלה בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן שלך עצמו — הנקראות בדרך כלל “מחיקת נתוני גלישה” או “מחיקת נתוני אתר”. פעולה זו רק מאפסת העדפות אלה; היא אינה משפיעה על שום דבר אחר המתואר במדיניות זו.

2.5 בקשות, חיפושים ומשוב שאתה שולח מהאתר הזה

חלקים מסוימים באתר הזה שולחים אלינו את מה שאתה מקליד. כאן מפורט בדיוק מה כל אחד מהם שומר, ולכמה זמן.

• בקשת תיקון: כשאתה מבקש תיקון שעדיין אין לנו, אנו שומרים את כתובת האימייל שלך (חובה בטופס באתר; אפליקציית הטלפון שולחת אותה רק אם הקלדת אותה), את תיאור הבעיה שלך, אם הבקשה הגיעה מהאתר או מהאפליקציה, את התאריך והשעה, וגיבוב (hash) מומלח וחד-כיווני של כתובת ה-IP שלך (לעולם לא את הכתובת עצמה). בקשה מאפליקציית הטלפון יכולה לכלול גם את כותרת התיקון, את הקטגוריה שלו ומספר בקשה אקראי. אנו שומרים את 2,000 הבקשות האחרונות; ישנות יותר נמחקות אוטומטית. כדי להגביל שימוש לרעה אנו שומרים גם מונים למשך 24 שעות, המקושרים לגיבוב ה-IP הזה ולכתובת האימייל שלך. כמו בבקשת תמיכה, הטקסט עשוי להישלח ל-Claude AI של Anthropic כדי לעזור למיין אותו ולנסח טיוטת תשובה שאדם יבדוק (ראה סעיף 8). בזמן שאנו מטפלים בבקשות שלך, ייתכן שנשמור גם סטטוס קצר עבור כתובת האימייל שלך (פתוח, ממתין לך או נפתר, עם שורה אופציונלית מאיתנו). אין לו מגבלת זמן משלו: הוא לא מוסר כשבקשות ישנות נמחקות אוטומטית, אלא רק כשאתה מבקש מאיתנו למחוק את הנתונים שלך. אתה יכול לבקש מאיתנו למחוק את הבקשות שלך בכל עת (ראה סעיף 13).
• חיפושים בספריית התיקונים: כשאתה מחפש בספריית התיקונים, אנו רושמים את טקסט החיפוש (באותיות קטנות, בלי רווחים מיותרים ובלי סימני פיסוק בהתחלה ובסוף), סכום מצטבר של מספר הפעמים שחיפשו אותו, והאם נמצאה התאמה טובה. לא נשמרים איתו כתובת IP, חשבון או תאריך. חיפוש שמכיל כתובת אימייל או מספר טלפון אינו נרשם כלל. כדי להגביל שימוש לרעה, גיבוב מומלח וחד-כיווני של כתובת ה-IP שלך משמש במשך שעה אחת כמפתח של מונה; הוא לעולם אינו נשמר יחד עם החיפוש. מעת לעת כל רשימה מקוצרת לכ-500 הרשומות המבוקשות ביותר שלה; אין מגבלת זמן אחרת. ייתכן שנשתמש בסכומים האלה כדי להראות אילו מדריכים אנשים מחפשים הכי הרבה, ככותרות מדריכים בלבד — לעולם לא את טקסט החיפוש שלך. חיפוש שלא מוצא התאמה טובה עשוי להישלח ל-Claude AI של Anthropic, ולשירות התרגום של Google אם אינו באנגלית, כדי לעזור לנו להחליט איזה מדריך לכתוב בהמשך (ראה סעיף 8).
• דיווח על בעיית ניסוח: בדף מתורגם אתה יכול לספר לנו שמשפט נשמע לא נכון. אנו שומרים את המשפט, את ההערה האופציונלית שלך, את כתובת הדף (בלי שום דבר אחרי “?”), את קוד השפה שלו, את התאריך והשעה, וקוד מומלח וחד-כיווני שנוצר מכתובת ה-IP שלך (לעולם לא את הכתובת עצמה). הקוד הזה נוצר בדרך שונה מזה שנשמר עם בקשות תיקון, כך ששניהם אינם תואמים זה לזה; הוא רק מראה לנו מתי דיווחים רבים מגיעים מאותו מקום. איננו מבקשים שם או אימייל, ודיווח שמכיל כתובת אימייל או מספר טלפון נדחה. אנו שומרים את 1,000 הדיווחים האחרונים. מונה נפרד, המקושר לגיבוב של כתובת ה-IP שלך, מגביל כמה דיווחים ניתן לשלוח ב-24 שעות; הוא אינו נשמר יחד עם הדיווח.
• תשובות ל-“Did this help?”: כן או לא במדריך רק מוסיפים אחד לסכום תשובות הכן או הלא של אותו מדריך. אנו שומרים רק את שני הסכומים האלה לכל מדריך — לא את כתובת ה-IP שלך, לא את התאריך ושום דבר שמזהה אותך. במשך שעה אחת, מונה המקושר לגיבוב מומלח וחד-כיווני של כתובת ה-IP שלך מגביל כמה תשובות והערות חיבור אחד יכול לשלוח; הוא אינו נשמר יחד עם הסכומים.
• הערות “What was missing”: אחרי תשובת לא אתה יכול להוסיף שורה אחת. אנו שומרים את השורה, באיזה מדריך מדובר, את קוד השפה של הדף, ואת התאריך והשעה — ללא כתובת IP וללא שום דבר שמזהה אותך. הערה שמכילה כתובת אימייל או מספר טלפון נדחית. אנו שומרים את 500 ההערות האחרונות.

דיווחי ניסוח, תשובות ל-“Did this help?” והערות אינם נשלחים לאף שירות בינה מלאכותית.

3. תכונת בקרת מחשב

• רשימת היתרים לפקודות: רק פקודות התואמות לרשימת היתרים מאושרת מראש יכולות לרוץ, ופקודות שאתם מקלידים בעצמכם אינן ניתנות לשליחה. הרשימה כוללת גם אבחון לקריאה בלבד כגון ipconfig ו-systeminfo וגם תיקונים שמשנים את המערכת שלכם; כל דבר המסווג כהרסני מחייב בנוסף לחיצת אישור במחשב עצמו.
• תקשורת מוצפנת: כל התקשורת בין האפליקציה למחשב האישי שלך משתמשת בתשתית המוצפנת של Google Firebase.
• מבוסס הפעלה: הפעלות PC Control הן זמניות. הטלפון שלך מוחק כל פקודה ואת התוצאה שלה כשעה לאחר השליחה. הניקוי הזה פועל בתוך האפליקציה, ולכן אם תסגור את האפליקציה לפני שתעבור אותה שעה, הפקודה עשויה להישאר בשרתים שלנו.
• אין גישה מתמשכת: אנחנו לא שומרים על גישה שוטפת למחשב האישי שלך. כל מפגש דורש הרשאה מפורשת שלך.

4. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

סוג נתונים	מטרה	שימור
פרטי חשבון	אימות & התאמה אישית	עד למחיקת החשבון
תקן את נתוני ההשלמה	עקוב אחר התקדמות, הישגים, המלצות	עד למחיקת החשבון
הגשות לקהילה	הצג בקהילה, עזור למשתמשים אחרים	עד שנמחק על ידי המשתמש
הערות & מועדפים	סנכרון בין מכשירים, התייחסות אישית	עד שנמחק על ידי המשתמש
ניתוח שימוש	שפר את חוויית האפליקציה & תוכן	90 ימים (אנונימי)
דוחות קריסה	תיקוני באגים & יציבות	30 ימים
מדדי ביצועים	אופטימיזציה של אפליקציה & שיפורי מהירות	90 ימים (אנונימי)
פקודות בקרת מחשב	אבחון מרחוק	כשעה לאחר השליחה, על ידי האפליקציה בטלפון

5. אחסון נתונים & אבטחה

• אחסון בענן: נתוני החשבון שלך מאוחסנים בצורה מאובטחת באמצעות Google Firebase (Firestore), המספק אבטחה ברמה ארגונית, הצפנה במצב מנוחה והצפנה במעבר.
• אחסון מקומי: העדפות אפליקציה, הגדרות, תוכן שמור וחבילות שפה שהורדת מאוחסנים באופן מקומי במכשיר שלך.
• כללי אבטחה: מסד הנתונים שלנו מיישם כללי אבטחה קפדניים המבטיחים שמשתמשים יכולים לגשת רק לנתונים שלהם. תוכן הקהילה נגיש לקריאה אך מוגן כתיבה עם אימות.

6. ערכות שפה & תרגום

WindowsHelper תומך ב-75 שפות באמצעות ערכות שפה להורדה. כאשר אתה מוריד חבילת שפה:

• החבילה מורידה מהשרתים שלנו ומאוחסנת באופן מקומי במכשיר שלך
• לא מועברים נתונים אישיים במהלך ההורדה
• תוכן חבילת השפה מתורגם באופן לא מקוון לחלוטין לאחר ההורדה — אף אחד מטקסט המדריך של האפליקציה לא נשלח לשירותי תרגום (זה נפרד מבקשות תמיכה שאתה שולח לנו — לראות “שירותי צד שלישי” למטה)
• אתה יכול למחוק חבילות שפה בכל עת כדי לפנות שטח אחסון

7. הרשאות מכשיר

WindowsHelper עשוי לבקש את הרשאות המכשיר הבאות. כל הרשאה היא אופציונלית ומשמשת רק למטרה המוצהרת שלה:

רשות	מטרה	בעת שימוש
מצלמה	סריקת קודי QR עבור חיבורי הפעלה של PC Control	רק כאשר אתה מתחיל סריקת QR
מיקרופון	קלט קולי לשדות חיפוש וטקסט	רק כאשר אתה מפעיל קלט קולי
התראות	התראות על תגובות קהילה, עדכוני תיקון והודעות על אפליקציות	רק אם אתה מפעיל התראות

איננו ניגשים למצלמה, למיקרופון או שולחים הודעות ללא פעולה מפורשת או הסכמה מפורשת שלך. אין נתוני אודיו או וידאו מוקלטים, מאוחסנים או מועברים לשרתים שלנו.

8. שירותי צד שלישי

WindowsHelper משתמש בשירותי הצד השלישי הבאים:

• Google Firebase: אימות, מסד נתונים של Firestore, אחסון בענן, Analytics, Crashlytics וניטור ביצועים (מדיניות הפרטיות של Firebase)
• כניסה של Google / כניסה של אפל: אימות בלבד — אנו מקבלים את השם, האימייל ותמונת הפרופיל שלך
• עדכון אבטחה של Malwarebytes: חדשות אבטחה מוצגות בתוך האפליקציה (לא משותפים נתונים אישיים)
• ורצל: אירוח עבור חבילות שפה וממשק רשת PC Control, בתוספת Vercel Web Analytics באתר זה — דלפק ביקורים ללא עוגיות שאינו מאחסן מידע אישי ואינו עוקב אחריך באתרים אחרים (מדיניות הפרטיות של Vercel)
• Upstash: מסד הנתונים, המופעל עבורנו דרך Vercel, ששומר הרשמות באימייל לרשימת ההשקה ובדף ההורדה, בקשות תמיכה ובקשות תיקון מהאפליקציות, ואת מה שאתה שולח דרך האתר הזה: בקשות תיקון, חיפושים בספריית התיקונים, דיווחי ניסוח, תשובות ל-“Did this help?” והערות (ראה 2.5) (מדיניות הפרטיות של Upstash)
• Resend: משלוח של דוא"ל עסקה (כגון הודעות ברוכים הבאות ברשימת המתנה ותשובות תמיכה) שאנו שולחים לך (מדיניות הפרטיות של Resend)
• Anthropic (Claude AI): כשאתה שולח בקשת תמיכה או בקשת תיקון, או כשחיפוש בספריית התיקונים לא מוצא התאמה טובה, הטקסט עשוי להישלח ל-Claude AI של Anthropic כדי לעזור לסווג אותו, ובבקשות גם לנסח הצעת תשובה שאדם בודק לפני שנשלח אליך דבר (מדיניות הפרטיות של Anthropic)
• Google Translate: אם בקשת תמיכה, בקשת תיקון או חיפוש ללא תוצאה אינם כתובים באנגלית, הטקסט עשוי להישלח לזמן קצר לשירות התרגום של Google כדי שנוכל להתאים אותו למאמר העזרה הנכון. את התרגום עצמו אתה לעולם לא רואה (מדיניות הפרטיות של Google)

אנחנו לא משתמשים בערכות SDK פרסומיות, בפיקסלי מעקב או בשירותי ניתוח שיוצרים פרופיל של משתמשים בין אפליקציות.

9. פרטיות ילדים

WindowsHelper אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 13. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13. אם אתה הורה או אפוטרופוס ומאמין שילדך סיפק לנו מידע אישי, אנא צור איתנו קשר כדי שנוכל לנקוט בפעולה המתאימה.

10. הזכויות שלך

יש לך את הזכויות הבאות לגבי הנתונים שלך:

• גישה: אתה יכול להציג את כל הנתונים המשויכים לחשבון שלך בתוך האפליקציה
• תיקון: אתה יכול לעדכן את פרטי הפרופיל שלך בכל עת
• מחיקה: אתה יכול למחוק את החשבון שלך ואת כל הנתונים המשויכים מההגדרות > חשבון > מחק חשבון
• ייצוא: אתה יכול לבקש עותק של הנתונים שלך על ידי יצירת קשר
• ביטול הסכמה: אתה יכול להשבית ניתוח, התראות ותכונות קהילה בנפרד בהגדרות

11. שיתוף נתונים

אנו עשויים לשתף מידע רק בנסיבות מוגבלות אלה:

• בהסכמתך: כאשר אתה בוחר במפורש לשתף (למשל, פוסטים בקהילה)
• דרישות משפטיות: אם נדרש על פי חוק, צו בית משפט או בקשה ממשלתית
• בטיחות: כדי להגן על הזכויות, הבטיחות או הרכוש של המשתמשים שלנו

12. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת. אנו נודיע לך על שינויים משמעותיים דרך האפליקציה או בדוא"ל. התאריך "עדכון אחרון" בחלק העליון מציין מתי המדיניות תוקנה לאחרונה.

13. צור קשר

אם יש לך שאלות או חששות לגבי מדיניות פרטיות זו או הנתונים שלך, אנא צור איתנו קשר:

• דוא"ל: support@windowshelper.app
• בתוך האפליקציה: הגדרות > צור קשר עם התמיכה