Politika privatnosti

1. Uvod

Ova Pravila o privatnosti opisuju kako WindowsHelper ("mi", "naš" ili "aplikacija") prikuplja, koristi i štiti vaše podatke kada koristite našu mobilnu aplikaciju i povezane usluge. Korištenjem WindowsHelper pristajete na postupke opisane u ovim pravilima.

WindowsHelper je Windows PC aplikacija za rješavanje problema i optimizaciju koja pruža vođene popravke, podršku zajednice i udaljenu PC dijagnostiku.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Informacije koje dajete

• Podaci o računu: Kada kreirate račun, prikupljamo vašu adresu e-pošte, korisničko ime, ime za prikaz i sliku profila (nije obavezno). Podržavamo Google Sign-In i Apple Sign-In za praktičnu autentifikaciju. Također pohranjujemo vaše XP (bodove iskustva) i zarađene značke kao dio vašeg profila.
• Prilozi zajednice: Ako pošaljete zahtjeve za popravke, glasate o sadržaju zajednice, objavite komentare ili podijelite savjete, pohranjujemo vaše podneske povezane s vašim računom u Google Firestoreu.
• Bilješke & favoriti: Osobne bilješke koje dodajete popravcima i vaši omiljeni popravci pohranjuju se u Firestore radi sinkronizacije na svim vašim uređajima.
• Povratne informacije: Sve povratne informacije koje pružite putem sustava povratnih informacija aplikacije.

2.2 Automatski prikupljeni podaci

• Podaci o upotrebi (Firebase Analytics): Koristimo Firebase Analytics za prikupljanje anonimizirane statistike upotrebe kao što su popravke koje pregledavate, koje popravke dovršavate, upite za pretraživanje i način na koji se krećete aplikacijom. To nam pomaže poboljšati sadržaj i korisničko iskustvo.
• Informacije o uređaju: Osnovne informacije o uređaju (vrsta uređaja, verzija operativnog sustava, verzija aplikacije) u svrhu kompatibilnosti i rješavanja problema.
• Izvješća o padu (Firebase Crashlytics): Ako se aplikacija sruši, prikupljamo zapise o rušenju putem Firebase Crashlyticsa kako bismo dijagnosticirali i riješili probleme stabilnosti. Ovi zapisnici mogu sadržavati stanje uređaja, praćenje snopa i informacije o verziji aplikacije.
• Podaci o izvedbi (Firebase performanse): Koristimo Firebase Performance Monitoring za prikupljanje metričkih podataka o izvedbi kao što su vrijeme pokretanja aplikacije, latencija mrežnog zahtjeva i performanse renderiranja zaslona. Ovi su podaci anonimizirani i koriste se za optimizaciju iskustva aplikacije.
• Analitika web stranice (Vercel Web Analytics): Na ovoj web stranici koristimo Vercel Web Analytics, koja je bez kolačića i ne prikuplja osobne podatke. Ne postavlja kolačiće, ne uzima vam otisak prsta i ne prati vas na drugim web stranicama. Koristimo ga samo za ukupno brojanje koliko ljudi posjećuje naše stranice i koliko ih se pridružuje listi čekanja za pokretanje — nikada ne identificirati pojedinačne posjetitelje. Za to ne morate prihvatiti kolačić ili natpis pristanka.

2.3 Informacije koje NE prikupljamo važno

• Mi radimo nije prikupiti podatke o vašoj lokaciji
• Mi radimo nije pristupite svojim kontaktima, fotografijama ili datotekama
• Mi radimo nije snimanje zvuka ili videa bez vaše eksplicitne radnje
• Mi radimo nije pratiti vas preko drugih aplikacija ili web stranica
• Mi radimo nije prodati ili podijeliti svoje podatke s oglašivačima

3. Značajka PC kontrole

• Popis dopuštenih naredbi: Može se izvršiti samo prethodno odobreni popis sigurnih dijagnostičkih naredbi samo za čitanje (npr. ipconfig, informacije o sustavu). Nisu dopuštene proizvoljne naredbe.
• Šifrirana komunikacija: Sva komunikacija između aplikacije i vašeg računala koristi šifriranu infrastrukturu Google Firebase.
• Na temelju sesije: PC kontrolne sesije su privremene. Naredbe i rezultati automatski se brišu nakon obrade.
• Bez trajnog pristupa: Ne održavamo trajni pristup vašem računalu. Svaka sesija zahtijeva vaše izričito ovlaštenje.

4. Kako koristimo vaše podatke

Vrsta podataka	Svrha	Zadržavanje
Podaci o računu	Autentifikacija & personalizacija	Do brisanja računa
Popravi podatke o završetku	Pratite napredak, postignuća, preporuke	Do brisanja računa
Podnesci zajednice	Prikaži u zajednici, pomozi drugim korisnicima	Dok korisnik ne izbriše
Bilješke & favoriti	Sinkronizacija između uređaja, osobna referenca	Dok korisnik ne izbriše
Analitika korištenja	Poboljšajte iskustvo aplikacije & sadržaj	90 dana (anonimizirano)
Izvješća o rušenju programa	Ispravci grešaka & stabilnost	30 dana
Mjerila izvedbe	Optimizacija aplikacije & poboljšanja brzine	90 dana (anonimizirano)
PC upravljačke naredbe	Dijagnostika na daljinu	Izbrisano nakon sesije

5. Pohrana podataka & Sigurnost

• Pohrana u oblaku: Podaci vašeg računa pohranjuju se na siguran način pomoću Google Firebase (Firestore), koji pruža sigurnost na razini poduzeća, enkripciju u mirovanju i enkripciju u prijenosu.
• Lokalna pohrana: Postavke aplikacije, postavke, predmemorirani sadržaj i preuzeti jezični paketi pohranjuju se lokalno na vašem uređaju.
• Sigurnosna pravila: Naša baza podataka provodi stroga sigurnosna pravila koja osiguravaju da korisnici mogu pristupiti samo svojim podacima. Sadržaj zajednice je dostupan za čitanje, ali je zaštićen od pisanja autentifikacijom.

6. Jezični paketi & Prijevod

WindowsHelper podržava 75 jezika putem jezičnih paketa koji se mogu preuzeti. Kada preuzmete jezični paket:

• Paket se preuzima s naših poslužitelja i pohranjuje lokalno na vašem uređaju
• Tijekom preuzimanja ne prenose se osobni podaci
• Sadržaj jezičnog paketa prevodi se u potpunosti offline nakon preuzimanja — niti jedan tekst vodiča aplikacije ne šalje se prevoditeljskim službama (ovo je odvojeno od zahtjeva za podršku koje nam šaljete — vidjeti “Usluge trećih strana” ispod)
• Jezične pakete možete izbrisati u bilo kojem trenutku kako biste oslobodili prostor za pohranu

7. Dopuštenja uređaja

WindowsHelper može zatražiti sljedeća dopuštenja uređaja. Svako dopuštenje nije obavezno i koristi se samo za svoju navedenu svrhu:

Dozvola	Svrha	Kada se koristi
Kamera	Skeniranje QR kodova za veze PC Control sesije	Samo kada pokrenete QR skeniranje
Mikrofon	Glasovni unos za polja za pretraživanje i tekst	Samo kada aktivirate glasovni unos
Obavijesti	Upozorenja za odgovore zajednice, ažuriranja popravka i najave aplikacija	Samo ako omogućite obavijesti

Ne pristupamo kameri, mikrofonu niti šaljemo obavijesti bez vaše izričite radnje ili pristanka. Nikakvi audio ili video podaci se ne snimaju, pohranjuju niti prenose na naše poslužitelje.

8. Usluge trećih strana

WindowsHelper koristi sljedeće usluge trećih strana:

• Google Firebase: Autentifikacija, Firestore baza podataka, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics i Performance Monitoring (Firebase Pravila privatnosti)
• Google prijava / Apple prijava: Samo autentifikacija — primamo vaše ime, e-mail i profilnu sliku
• Malwarebytes Security Feed: Sigurnosne vijesti prikazane u aplikaciji (ne dijele se osobni podaci)
• Vercel: Hosting za jezične pakete i web sučelje PC Control, plus Vercel Web Analytics na ovoj web stranici — brojač posjeta bez kolačića koji ne pohranjuje osobne podatke i ne prati vas na drugim stranicama (Vercel Pravila o privatnosti)
• Ponovno pošalji: Isporuka transakcijske e-pošte (kao što su poruke dobrodošlice na listi čekanja i odgovori podrške) koju vam šaljemo (Ponovno pošalji Pravila privatnosti)
• Antropski (Claude AI): Kada podnesete zahtjev za podršku, tekst vaše poruke može biti poslan Claude AI-ju iz Anthropica kako bi vam pomogao kategorizirati zahtjev i nacrtati predloženi odgovor koji će osoba pregledati prije nego što se pošalje vama (Anthropic Pravila privatnosti)
• Google prevoditelj: Ako zahtjev za podršku nije napisan na engleskom, tekst se može nakratko poslati Googleovoj prevoditeljskoj službi kako bismo ga mogli povezati s pravim člankom pomoći. Prijevod vam se ne prikazuje i ne mijenja odgovor koji dobijete (Google Pravila o privatnosti)

Mi radimo nije koristiti bilo koji SDK za oglašavanje, piksele za praćenje ili analitičke usluge koje profiliraju korisnike u aplikacijama.

9. Privatnost djece

WindowsHelper nije usmjeren na djecu mlađu od 13 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece mlađe od 13 godina. Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da nam je vaše dijete dalo osobne podatke, kontaktirajte nas kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere.

10. Vaša prava

Imate sljedeća prava u vezi sa svojim podacima:

• pristup: Sve podatke povezane s vašim računom možete vidjeti unutar aplikacije
• Ispravak: Svoje podatke o profilu možete ažurirati u bilo kojem trenutku
• Brisanje: Možete izbrisati svoj račun i sve povezane podatke u Postavkama > Račun > Izbriši račun
• Izvoz: Možete zatražiti kopiju svojih podataka tako da nas kontaktirate
• Isključivanje: Možete pojedinačno onemogućiti analitiku, obavijesti i značajke zajednice u Postavkama

11. Dijeljenje podataka

Podatke možemo dijeliti samo u ovim ograničenim okolnostima:

• Uz vaš pristanak: Kada izričito odaberete dijeljenje (npr. objave u zajednici)
• Pravni zahtjevi: Ako to zahtijeva zakon, sudski nalog ili zahtjev vlade
• Sigurnost: Za zaštitu prava, sigurnosti ili imovine naših korisnika

12. Promjene ove politike

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti. Obavijestit ćemo vas o značajnim promjenama putem aplikacije ili putem e-pošte. Datum "Zadnje ažuriranje" na vrhu označava kada je pravilo zadnji put revidirano.

13. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s ovom Politikom privatnosti ili vašim podacima, kontaktirajte nas:

• Email: support@windowshelper.app
• U aplikaciji: postavke > Obratite se podršci