Politika privatnosti

1. Uvod

Ova Pravila o privatnosti opisuju kako WindowsHelper ("mi", "naš" ili "aplikacija") prikuplja, koristi i štiti vaše podatke kada koristite našu mobilnu aplikaciju i povezane usluge. Korištenjem WindowsHelper pristajete na postupke opisane u ovim pravilima.

WindowsHelper je Windows PC aplikacija za rješavanje problema i optimizaciju koja pruža vođene popravke, podršku zajednice i udaljenu PC dijagnostiku.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Informacije koje dajete

• Podaci o računu: Kada kreirate račun, prikupljamo vašu adresu e-pošte, korisničko ime, ime za prikaz i sliku profila (nije obavezno). Podržavamo Google Sign-In i Apple Sign-In za praktičnu autentifikaciju. Također pohranjujemo vaše XP (bodove iskustva) i zarađene značke kao dio vašeg profila.
• Prilozi zajednice: Ako pošaljete zahtjeve za popravke, glasate o sadržaju zajednice, objavite komentare ili podijelite savjete, pohranjujemo vaše podneske povezane s vašim računom u Google Firestoreu.
• Bilješke & favoriti: Osobne bilješke koje dodajete popravcima i vaši omiljeni popravci pohranjuju se u Firestore radi sinkronizacije na svim vašim uređajima.
• Povratne informacije: Sve povratne informacije koje pružite putem sustava povratnih informacija aplikacije.
• E-pošta popisa za preuzimanje i pokretanje: Stranica za preuzimanje aplikacije PC Companion traži vašu adresu e-pošte prije nego što vam preda instalacijski program. Koristimo je samo za dvije stvari: da vam javimo kada kreće naš Kickstarter i kada je spremna nova verzija aplikacije. Svaka od tih poruka nosi poveznicu za odjavu, a odjava ne utječe na softver koji ste već preuzeli. Uz adresu čuvamo posoljeni jednosmjerni sažetak vaše IP adrese (nikada samu adresu), isključivo radi ograničavanja broja prijava. Nijedno od toga nikada ne prodajemo niti dijelimo.

2.2 Automatski prikupljeni podaci

• Podaci o upotrebi (Firebase Analytics): Koristimo Firebase Analytics za prikupljanje anonimizirane statistike upotrebe kao što su popravke koje pregledavate, koje popravke dovršavate, upite za pretraživanje i način na koji se krećete aplikacijom. To nam pomaže poboljšati sadržaj i korisničko iskustvo.
• Informacije o uređaju: Osnovne informacije o uređaju (vrsta uređaja, verzija operativnog sustava, verzija aplikacije) u svrhu kompatibilnosti i rješavanja problema.
• Izvješća o padu (Firebase Crashlytics): Ako se aplikacija sruši, prikupljamo zapise o rušenju putem Firebase Crashlyticsa kako bismo dijagnosticirali i riješili probleme stabilnosti. Ovi zapisnici mogu sadržavati stanje uređaja, praćenje snopa i informacije o verziji aplikacije.
• Podaci o izvedbi (Firebase performanse): Koristimo Firebase Performance Monitoring za prikupljanje metričkih podataka o izvedbi kao što su vrijeme pokretanja aplikacije, latencija mrežnog zahtjeva i performanse renderiranja zaslona. Ovi su podaci anonimizirani i koriste se za optimizaciju iskustva aplikacije.
• Analitika web stranice (Vercel Web Analytics): Na ovoj web stranici koristimo Vercel Web Analytics, koja je bez kolačića i ne prikuplja osobne podatke. Ne postavlja kolačiće, ne uzima vam otisak prsta i ne prati vas na drugim web stranicama. Koristimo ga samo za ukupno brojanje koliko ljudi posjećuje naše stranice i koliko ih se pridružuje listi čekanja za pokretanje — nikada ne identificirati pojedinačne posjetitelje. Za to ne morate prihvatiti kolačić ili natpis pristanka.

2.3 Informacije koje NE prikupljamo važno

• Ne prikupljamo podatke o vašoj lokaciji
• Ne pristupamo vašim kontaktima, fotografijama ni datotekama
• Ne snimamo zvuk ni videozapis bez vaše izričite radnje
• Ne pratimo vas u drugim aplikacijama ni na web-stranicama
• Ne prodajemo niti dijelimo vaše podatke s oglašivačima

2.4 Što ova web stranica pohranjuje u vašem pregledniku

Sama ova web stranica (windowshelper.app) ne postavlja nikakve kolačiće, kao što je već spomenuto gore. Ona ipak čuva nekoliko malih stvari u vlastitoj pohrani vašeg preglednika, ovdje objašnjenih jednostavnim jezikom. Osim gdje je navedeno u nastavku, ništa od toga se ne šalje nama niti bilo kome drugom — ostaje na vašem uređaju dok to ne obrišete, i ništa od toga vas ne identificira.

• Odabir jezika: pamti jezik koji ste odabrali, kako vas ne bismo ponovno pitali pri sljedećem posjetu. Vaš spremljeni odabir također određuje tekst kojeg jezika vaš preglednik traži od našeg poslužitelja — potpuno isti zahtjev kao izravan posjet stranici tog jezika, i ne govori nam ništa o tome tko ste.
• Predmemorirani prevedeni tekst: spremljena kopija teksta stranice koji je vaš preglednik već preveo, tako da je ponovna promjena jezika trenutačna umjesto ponovnog preuzimanja.
• Postavke pristupačnosti: postavke poput većeg teksta ili većeg kontrasta, kako bi se vaš odabir zadržao dok se krećete između stranica.
• Nedavno pregledani vodiči: kratak popis vodiča za popravke koje ste pregledali, isključivo kako biste ih mogli ponovno brzo pronaći. Ovaj popis čuva se samo u vašem pregledniku i nikada se ne šalje nama.
• Odgovori na “Did this help?”: nakon što odgovorite na pitanje u vodiču za popravke, vaš preglednik pamti da ste odgovorili za taj vodič — i, ako ste dodali bilješku, da ste je poslali — pod nazivima koji počinju s “wh-helpful:” i “wh-helpful-note:”, nakon čega slijedi naziv vodiča. To je samo zato da vam se pitanje ne postavlja ponovno. Sam zapis nam se nikada ne šalje; vaš odgovor šalje se zasebno, kako je opisano u 2.5.
• Prijava vlasnika stranice: jedina stavka ovdje koja nekoga identificira pred nama. Ako ste osoba koja je vlasnik ove web stranice i prijavite se kako biste pregledali dolazne zahtjeve, sprema se token za prijavu kako vas se ne bi tražilo da se prijavite na svakoj stranici. Taj token šalje se natrag nama samo kako bi potvrdio da ste prijavljeni, odnosi se samo na vlasnika stranice i nikada se ne stvara za običnog posjetitelja.

Bilo što od ovoga možete ukloniti u bilo kojem trenutku pomoću vlastitih postavki vašeg preglednika — obično nazvanih “Brisanje podataka o pregledavanju” ili “Brisanje podataka stranice”. Time se samo ponovno postavljaju te postavke; to ne utječe ni na što drugo opisano u ovoj politici.

2.5 Zahtjevi, pretraživanja i povratne informacije koje šaljete s ove web stranice

Neki dijelovi ove web stranice šalju nam ono što upišete. Ovdje je točno navedeno što svaki od njih čuva i koliko dugo.

• Zatražite popravak: kada zatražite popravak koji još nemamo, pohranjujemo vašu adresu e-pošte (obavezna je u obrascu na web stranici; aplikacija za telefon šalje je samo ako je upišete), vaš opis problema, je li zahtjev stigao s web stranice ili iz aplikacije, datum i vrijeme te soljeni jednosmjerni sažetak (hash) vaše IP adrese (nikada samu adresu). Zahtjev iz aplikacije za telefon može sadržavati i naslov popravka, njegovu kategoriju i nasumičan broj zahtjeva. Čuvamo 2.000 najnovijih zahtjeva; stariji se automatski brišu. Kako bismo ograničili zlouporabu, 24 sata vodimo i brojače vezane uz taj IP sažetak i uz vašu adresu e-pošte. Kao i kod zahtjeva za podršku, tekst se može poslati Anthropicovom Claude AI kako bi ga pomogao razvrstati i sastaviti nacrt odgovora koji pregledava čovjek (vidi odjeljak 8). Dok obrađujemo vaše zahtjeve, uz vašu adresu e-pošte možemo čuvati i kratak status (otvoren, čeka vas ili riješen, uz neobavezan redak od nas). On nema vlastiti rok: ne uklanja se kada se stariji zahtjevi automatski brišu, nego samo kada nas zamolite da izbrišemo vaše podatke. U bilo kojem trenutku možete nas zamoliti da izbrišemo vaše zahtjeve (vidi odjeljak 13).
• Pretraživanja biblioteke popravaka: kada pretražujete biblioteku popravaka, bilježimo tekst pretraživanja (malim slovima, bez suvišnih razmaka i bez interpunkcije na početku i kraju), tekući zbroj koliko je puta pretraživan i je li pronađeno dobro podudaranje. Uz njega se ne čuva nikakva IP adresa, račun ni datum. Pretraživanje koje sadrži adresu e-pošte ili broj telefona uopće se ne bilježi. Kako bismo ograničili zlouporabu, soljeni jednosmjerni sažetak vaše IP adrese koristi se jedan sat kao ključ brojača; nikada se ne pohranjuje zajedno s pretraživanjem. S vremena na vrijeme svaki se popis skraćuje na otprilike 500 najtraženijih unosa; drugog roka nema. Te zbrojeve možemo koristiti kako bismo pokazali koje vodiče ljudi najčešće traže, samo kao naslove vodiča — nikada vaš tekst pretraživanja. Pretraživanje bez dobrog podudaranja može se poslati Anthropicovom Claude AI i, ako nije na engleskom, Googleovoj usluzi prevođenja, kako bismo lakše odlučili koji vodič napisati sljedeći (vidi odjeljak 8).
• Prijavite problem s tekstom: na prevedenoj stranici možete nam javiti da neka rečenica zvuči pogrešno. Pohranjujemo rečenicu, vašu neobaveznu bilješku, adresu stranice (bez ičega nakon znaka “?”), njezin kôd jezika, datum i vrijeme te soljeni jednosmjerni kôd izrađen iz vaše IP adrese (nikada samu adresu). Taj se kôd izrađuje drukčije od onoga koji se čuva uz zahtjeve za popravke, pa se ta dva ne podudaraju; pokazuje nam samo kada mnogo prijava stiže s istog mjesta. Ne tražimo ime ni e-poštu, a prijava koja sadrži adresu e-pošte ili broj telefona odbija se. Čuvamo 1.000 najnovijih prijava. Zaseban brojač, vezan uz sažetak vaše IP adrese, ograničava koliko se prijava može poslati u 24 sata; ne pohranjuje se zajedno s prijavom.
• Odgovori na “Did this help?”: odgovor Da ili Ne u vodiču samo dodaje jedan zbroju odgovora Da ili Ne za taj vodič. Čuvamo samo ta dva zbroja po vodiču — ne vašu IP adresu, ne datum i ništa što vas identificira. Jedan sat brojač vezan uz soljeni jednosmjerni sažetak vaše IP adrese ograničava koliko odgovora i bilješki jedna veza može poslati; ne pohranjuje se zajedno sa zbrojevima.
• Bilješke “What was missing”: nakon odgovora Ne možete dodati jedan redak. Pohranjujemo taj redak, na koji se vodič odnosio, kôd jezika stranice te datum i vrijeme — bez IP adrese i bez ičega što vas identificira. Bilješka koja sadrži adresu e-pošte ili broj telefona odbija se. Čuvamo 500 najnovijih bilješki.

Prijave problema s tekstom, odgovori na “Did this help?” i bilješke ne šalju se nijednoj usluzi umjetne inteligencije.

3. Značajka PC kontrole

• Popis dopuštenih naredbi: Izvršiti se mogu samo naredbe koje odgovaraju unaprijed odobrenom popisu dopuštenih, a naredbe koje sami upišete ne mogu se poslati. Popis obuhvaća i dijagnostiku samo za čitanje poput ipconfig i systeminfo i popravke koji mijenjaju vaš sustav; sve klasificirano kao destruktivno dodatno traži klik potvrde na samom računalu.
• Šifrirana komunikacija: Sva komunikacija između aplikacije i vašeg računala koristi šifriranu infrastrukturu Google Firebase.
• Na temelju sesije: Sesije PC Controla su privremene. Vaš telefon briše svaku naredbu i njezin rezultat otprilike sat vremena nakon slanja. To čišćenje izvodi se u aplikaciji: ako zatvorite aplikaciju prije nego što prođe taj sat, naredba može ostati na našim poslužiteljima.
• Bez trajnog pristupa: Ne održavamo trajni pristup vašem računalu. Svaka sesija zahtijeva vaše izričito ovlaštenje.

4. Kako koristimo vaše podatke

Vrsta podataka	Svrha	Zadržavanje
Podaci o računu	Autentifikacija & personalizacija	Do brisanja računa
Popravi podatke o završetku	Pratite napredak, postignuća, preporuke	Do brisanja računa
Podnesci zajednice	Prikaži u zajednici, pomozi drugim korisnicima	Dok korisnik ne izbriše
Bilješke & favoriti	Sinkronizacija između uređaja, osobna referenca	Dok korisnik ne izbriše
Analitika korištenja	Poboljšajte iskustvo aplikacije & sadržaj	90 dana (anonimizirano)
Izvješća o rušenju programa	Ispravci grešaka & stabilnost	30 dana
Mjerila izvedbe	Optimizacija aplikacije & poboljšanja brzine	90 dana (anonimizirano)
PC upravljačke naredbe	Dijagnostika na daljinu	Otprilike sat vremena nakon slanja, aplikacijom na telefonu

5. Pohrana podataka & Sigurnost

• Pohrana u oblaku: Podaci vašeg računa pohranjuju se na siguran način pomoću Google Firebase (Firestore), koji pruža sigurnost na razini poduzeća, enkripciju u mirovanju i enkripciju u prijenosu.
• Lokalna pohrana: Postavke aplikacije, postavke, predmemorirani sadržaj i preuzeti jezični paketi pohranjuju se lokalno na vašem uređaju.
• Sigurnosna pravila: Naša baza podataka provodi stroga sigurnosna pravila koja osiguravaju da korisnici mogu pristupiti samo svojim podacima. Sadržaj zajednice je dostupan za čitanje, ali je zaštićen od pisanja autentifikacijom.

6. Jezični paketi & Prijevod

WindowsHelper podržava 75 jezika putem jezičnih paketa koji se mogu preuzeti. Kada preuzmete jezični paket:

• Paket se preuzima s naših poslužitelja i pohranjuje lokalno na vašem uređaju
• Tijekom preuzimanja ne prenose se osobni podaci
• Sadržaj jezičnog paketa prevodi se u potpunosti offline nakon preuzimanja — niti jedan tekst vodiča aplikacije ne šalje se prevoditeljskim službama (ovo je odvojeno od zahtjeva za podršku koje nam šaljete — vidjeti “Usluge trećih strana” ispod)
• Jezične pakete možete izbrisati u bilo kojem trenutku kako biste oslobodili prostor za pohranu

7. Dopuštenja uređaja

WindowsHelper može zatražiti sljedeća dopuštenja uređaja. Svako dopuštenje nije obavezno i koristi se samo za svoju navedenu svrhu:

Dozvola	Svrha	Kada se koristi
Kamera	Skeniranje QR kodova za veze PC Control sesije	Samo kada pokrenete QR skeniranje
Mikrofon	Glasovni unos za polja za pretraživanje i tekst	Samo kada aktivirate glasovni unos
Obavijesti	Upozorenja za odgovore zajednice, ažuriranja popravka i najave aplikacija	Samo ako omogućite obavijesti

Ne pristupamo kameri, mikrofonu niti šaljemo obavijesti bez vaše izričite radnje ili pristanka. Nikakvi audio ili video podaci se ne snimaju, pohranjuju niti prenose na naše poslužitelje.

8. Usluge trećih strana

WindowsHelper koristi sljedeće usluge trećih strana:

• Google Firebase: Autentifikacija, Firestore baza podataka, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics i Performance Monitoring (Firebase Pravila privatnosti)
• Google prijava / Apple prijava: Samo autentifikacija — primamo vaše ime, e-mail i profilnu sliku
• Malwarebytes sigurnosni izvor: Sigurnosne vijesti prikazane u aplikaciji (ne dijele se osobni podaci)
• Vercel: Hosting za jezične pakete i web sučelje PC Control, plus Vercel Web Analytics na ovoj web stranici — brojač posjeta bez kolačića koji ne pohranjuje osobne podatke i ne prati vas na drugim stranicama (Vercel Pravila o privatnosti)
• Upstash: baza podataka, koju za nas vodi Vercel, u kojoj se čuvaju prijave e-poštom na popis za lansiranje i na stranici za preuzimanje, zahtjevi za podršku i za popravke iz aplikacija te ono što šaljete putem ove web stranice: zahtjevi za popravke, pretraživanja biblioteke popravaka, prijave problema s tekstom, odgovori na “Did this help?” i bilješke (vidi 2.5) (Pravila o privatnosti tvrtke Upstash)
• Resend: Isporuka transakcijske e-pošte (kao što su poruke dobrodošlice na listi čekanja i odgovori podrške) koju vam šaljemo (Pravila o privatnosti tvrtke Resend)
• Anthropic (Claude AI): kada pošaljete zahtjev za podršku ili zahtjev za popravak ili kada pretraživanje biblioteke popravaka ne pronađe dobro podudaranje, tekst se može poslati Anthropicovom Claude AI kako bi ga pomogao razvrstati i, za zahtjeve, sastaviti prijedlog odgovora koji čovjek pregledava prije nego što vam se išta pošalje (Pravila o privatnosti tvrtke Anthropic)
• Google Translate: ako zahtjev za podršku, zahtjev za popravak ili pretraživanje bez rezultata nije napisano na engleskom, tekst se može nakratko poslati Googleovoj usluzi prevođenja kako bismo ga mogli povezati s pravim člankom pomoći. Sam prijevod nikada ne vidite (Googleova pravila o privatnosti)

Ne koristimo nikakve oglašivačke SDK-ove, piksele za praćenje ni analitičke usluge koje profiliraju korisnike među aplikacijama.

9. Privatnost djece

WindowsHelper nije usmjeren na djecu mlađu od 13 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece mlađe od 13 godina. Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da nam je vaše dijete dalo osobne podatke, kontaktirajte nas kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere.

10. Vaša prava

Imate sljedeća prava u vezi sa svojim podacima:

• pristup: Sve podatke povezane s vašim računom možete vidjeti unutar aplikacije
• Ispravak: Svoje podatke o profilu možete ažurirati u bilo kojem trenutku
• Brisanje: Možete izbrisati svoj račun i sve povezane podatke u Postavkama > Račun > Izbriši račun
• Izvoz: Možete zatražiti kopiju svojih podataka tako da nas kontaktirate
• Isključivanje: Možete pojedinačno onemogućiti analitiku, obavijesti i značajke zajednice u Postavkama

11. Dijeljenje podataka

Podatke možemo dijeliti samo u ovim ograničenim okolnostima:

• Uz vaš pristanak: Kada izričito odaberete dijeljenje (npr. objave u zajednici)
• Pravni zahtjevi: Ako to zahtijeva zakon, sudski nalog ili zahtjev vlade
• Sigurnost: Za zaštitu prava, sigurnosti ili imovine naših korisnika

12. Promjene ove politike

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti. Obavijestit ćemo vas o značajnim promjenama putem aplikacije ili putem e-pošte. Datum "Zadnje ažuriranje" na vrhu označava kada je pravilo zadnji put revidirano.

13. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s ovom Politikom privatnosti ili vašim podacima, kontaktirajte nas:

• Email: support@windowshelper.app
• U aplikaciji: postavke > Obratite se podršci