Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara WindowsHelper ("kami", "milik kami", atau "Aplikasi") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan aplikasi seluler dan layanan terkait kami. Dengan menggunakan WindowsHelper, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

WindowsHelper adalah aplikasi Windows pemecahan masalah dan pengoptimalan PC yang menyediakan perbaikan terpandu, dukungan komunitas, dan diagnostik PC jarak jauh.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Informasi Akun: Saat Anda membuat akun, kami mengumpulkan alamat email, nama pengguna, nama tampilan, dan foto profil Anda (opsional). Kami mendukung Masuk dengan Google dan Masuk dengan Apple untuk kemudahan autentikasi. Kami juga menyimpan XP (poin pengalaman) dan lencana yang diperoleh sebagai bagian dari profil Anda.
• Kiriman Komunitas: Jika Anda mengirimkan permintaan perbaikan, memberikan suara pada konten komunitas, memposting komentar, atau berbagi tips, kami menyimpan kiriman Anda yang tertaut ke akun Anda di Google Firestore.
• Catatan & Favorit: Catatan pribadi yang Anda tambahkan ke perbaikan dan perbaikan favorit Anda disimpan di Firestore untuk disinkronkan di seluruh perangkat Anda.
• Umpan balik: Umpan balik apa pun yang Anda berikan melalui sistem umpan balik aplikasi.
• Email daftar unduhan dan peluncuran: Halaman unduhan PC Companion meminta alamat email Anda sebelum menyerahkan pemasangnya. Kami memakainya hanya untuk dua hal: memberi tahu kapan Kickstarter kami dimulai dan kapan versi baru aplikasi siap. Setiap email itu memuat tautan berhenti berlangganan, dan berhenti berlangganan tidak memengaruhi perangkat lunak yang sudah Anda unduh. Di samping alamatnya, kami menyimpan hash satu arah bergaram dari alamat IP Anda (tidak pernah alamatnya sendiri) semata-mata untuk membatasi jumlah pendaftaran. Kami tidak pernah menjual atau membagikan keduanya.

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Penggunaan (Firebase Analytics): Kami menggunakan Firebase Analytics untuk mengumpulkan statistik penggunaan yang dianonimkan seperti perbaikan mana yang Anda lihat, perbaikan mana yang Anda selesaikan, kueri penelusuran, dan cara Anda menavigasi aplikasi. Ini membantu kami meningkatkan konten dan pengalaman pengguna.
• Informasi Perangkat: Informasi dasar perangkat (jenis perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi) untuk tujuan kompatibilitas dan pemecahan masalah.
• Laporan Kerusakan (Firebase Crashlytics): Jika aplikasi mogok, kami mengumpulkan log kerusakan melalui Firebase Crashlytics untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah stabilitas. Log ini mungkin mencakup status perangkat, pelacakan tumpukan, dan informasi versi aplikasi.
• Data Kinerja (Kinerja Firebase): Kami menggunakan Firebase Performance Monitoring untuk mengumpulkan metrik performa seperti waktu startup aplikasi, latensi permintaan jaringan, dan performa rendering layar. Data ini dianonimkan dan digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman aplikasi.
• Analisis Situs Web (Analisis Web Vercel): Di situs web ini kami menggunakan Vercel Web Analytics, yang tidak memiliki cookie dan tidak mengumpulkan informasi pribadi. Ini tidak menetapkan cookie, tidak mengambil sidik jari Anda, dan tidak melacak Anda di situs web lain. Kami menggunakannya hanya untuk menghitung, secara agregat, berapa banyak orang yang mengunjungi halaman kami dan berapa banyak yang bergabung dalam daftar tunggu peluncuran — jangan pernah mengidentifikasi pengunjung individu. Anda tidak perlu menerima cookie atau spanduk persetujuan untuk itu.

2.3 Informasi yang TIDAK Kami Kumpulkan Penting

• Kami tidak mengumpulkan data lokasi Anda
• Kami tidak mengakses kontak, foto, atau file Anda
• Kami tidak merekam audio atau video tanpa tindakan eksplisit Anda
• Kami tidak melacak Anda di aplikasi atau situs web lain
• Kami tidak menjual atau membagikan data Anda kepada pengiklan

2.4 Apa yang disimpan situs web ini di browser Anda

Situs web ini (windowshelper.app) sendiri tidak menetapkan cookie apa pun, seperti yang telah disebutkan di atas. Namun, situs ini menyimpan beberapa hal kecil di penyimpanan browser Anda sendiri, yang dijelaskan di sini dengan bahasa sederhana. Kecuali disebutkan di bawah, tidak ada satu pun yang dikirim ke kami atau siapa pun — itu tetap di perangkat Anda sampai Anda menghapusnya, dan tidak ada satu pun yang mengidentifikasi Anda.

• Pilihan bahasa: mengingat bahasa yang Anda pilih, agar kami tidak bertanya lagi pada kunjungan berikutnya. Pilihan tersimpan Anda juga menentukan teks bahasa apa yang diminta browser Anda dari server kami — permintaan yang persis sama dengan mengunjungi halaman bahasa itu secara langsung, dan itu tidak memberi tahu kami apa pun tentang siapa Anda.
• Teks terjemahan yang di-cache: salinan tersimpan dari teks halaman yang telah diterjemahkan browser Anda, sehingga beralih bahasa lagi menjadi instan alih-alih mengunduhnya kembali.
• Preferensi aksesibilitas: pengaturan seperti teks yang lebih besar atau kontras yang lebih tinggi, sehingga pilihan Anda tetap ada saat Anda berpindah antar halaman.
• Panduan yang baru dilihat: daftar singkat panduan perbaikan yang telah Anda lihat, semata-mata agar Anda dapat menemukannya lagi dengan cepat. Daftar ini hanya disimpan di browser Anda dan tidak pernah dikirim ke kami.
• Jawaban “Did this help?”: setelah Anda menjawab pertanyaan di sebuah panduan perbaikan, browser Anda mengingat bahwa Anda sudah menjawab untuk panduan itu — dan, jika Anda menambahkan catatan, bahwa Anda mengirimkannya — dengan nama yang diawali “wh-helpful:” dan “wh-helpful-note:” lalu diikuti nama panduan. Ini hanya agar pertanyaan itu tidak ditanyakan lagi. Catatan itu sendiri tidak pernah dikirim kepada kami; jawaban Anda dikirim secara terpisah, seperti dijelaskan di 2.5.
• Login pemilik situs: satu-satunya item di sini yang mengidentifikasi seseorang kepada kami. Jika Anda adalah orang yang memiliki situs web ini dan Anda masuk untuk meninjau permintaan yang masuk, token login disimpan agar Anda tidak diminta untuk masuk di setiap halaman. Token itu hanya dikirim kembali kepada kami untuk mengonfirmasi bahwa Anda sudah masuk, hanya berlaku untuk pemilik situs, dan tidak pernah dibuat untuk pengunjung biasa.

Anda dapat menghapus salah satu dari ini kapan saja menggunakan pengaturan browser Anda sendiri — biasanya disebut “Hapus data penjelajahan” atau “Hapus data situs”. Melakukan ini hanya mengatur ulang preferensi ini; tidak memengaruhi hal lain yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2.5 Permintaan, Pencarian, dan Masukan yang Anda Kirim dari Situs Web Ini

Beberapa bagian situs web ini mengirimkan apa yang Anda ketik kepada kami. Berikut persisnya apa yang disimpan masing-masing, dan berapa lama.

• Meminta perbaikan: saat Anda meminta perbaikan yang belum kami miliki, kami menyimpan alamat email Anda (wajib di formulir situs web; aplikasi ponsel hanya mengirimkannya jika Anda mengetiknya), deskripsi masalah Anda, apakah permintaan datang dari situs web atau aplikasi, tanggal dan waktu, serta hash satu arah dengan salt dari alamat IP Anda (tidak pernah alamatnya sendiri). Permintaan dari aplikasi ponsel juga dapat berisi judul perbaikan, kategorinya, dan nomor permintaan acak. Kami menyimpan 2.000 permintaan terbaru; yang lebih lama dihapus secara otomatis. Untuk membatasi penyalahgunaan, kami juga menyimpan penghitung selama 24 jam yang terkait dengan hash IP tersebut dan dengan alamat email Anda. Seperti permintaan dukungan, teksnya dapat dikirim ke Claude AI milik Anthropic untuk membantu mengelompokkannya dan menyusun draf balasan yang akan ditinjau oleh manusia (lihat bagian 8). Selama kami menangani permintaan Anda, kami juga dapat menyimpan status singkat untuk alamat email Anda (terbuka, menunggu Anda, atau selesai, dengan satu baris opsional dari kami). Status ini tidak memiliki batas waktu sendiri: status tidak dihapus ketika permintaan yang lebih lama dihapus otomatis, hanya ketika Anda meminta kami menghapus data Anda. Anda dapat meminta kami menghapus permintaan Anda kapan saja (lihat bagian 13).
• Pencarian di perpustakaan perbaikan: saat Anda mencari di perpustakaan perbaikan, kami mencatat teks pencarian (dalam huruf kecil, tanpa spasi berlebih dan tanda baca di awal dan akhir), jumlah berjalan berapa kali teks itu dicari, dan apakah pencarian menemukan hasil yang cocok. Tidak ada alamat IP, akun, atau tanggal yang disimpan bersamanya. Pencarian yang berisi alamat email atau nomor telepon sama sekali tidak dicatat. Untuk membatasi penyalahgunaan, hash satu arah dengan salt dari alamat IP Anda digunakan selama satu jam sebagai kunci sebuah penghitung; hash itu tidak pernah disimpan bersama pencarian. Sesekali setiap daftar dipangkas kembali menjadi sekitar 500 entri yang paling sering dicari; tidak ada batas waktu lain. Kami dapat menggunakan jumlah ini untuk menunjukkan panduan mana yang paling banyak dicari orang, hanya sebagai judul panduan — tidak pernah teks pencarian Anda. Pencarian yang tidak menemukan hasil yang cocok dapat dikirim ke Claude AI milik Anthropic, dan ke layanan terjemahan Google jika tidak dalam bahasa Inggris, untuk membantu kami memutuskan panduan mana yang akan ditulis berikutnya (lihat bagian 8).
• Melaporkan masalah kata-kata: di halaman terjemahan, Anda dapat memberi tahu kami bahwa sebuah kalimat terdengar salah. Kami menyimpan kalimat tersebut, catatan opsional Anda, alamat halaman (tanpa apa pun setelah “?”), kode bahasanya, tanggal dan waktu, serta kode satu arah dengan salt yang dibuat dari alamat IP Anda (tidak pernah alamatnya sendiri). Kode itu dibuat dengan cara yang berbeda dari kode yang disimpan bersama permintaan perbaikan, sehingga keduanya tidak cocok satu sama lain; kode itu hanya menunjukkan kepada kami kapan banyak laporan datang dari tempat yang sama. Kami tidak meminta nama atau email, dan laporan yang berisi alamat email atau nomor telepon akan ditolak. Kami menyimpan 1.000 laporan terbaru. Penghitung terpisah, yang terkait dengan hash alamat IP Anda, membatasi berapa banyak laporan yang dapat dikirim dalam 24 jam; penghitung ini tidak disimpan bersama laporan.
• Jawaban “Did this help?”: jawaban Ya atau Tidak di sebuah panduan hanya menambahkan satu ke total Ya atau Tidak panduan itu. Kami hanya menyimpan dua total itu untuk setiap panduan — bukan alamat IP Anda, bukan tanggalnya, dan tidak ada apa pun yang mengidentifikasi Anda. Selama satu jam, penghitung yang terkait dengan hash satu arah dengan salt dari alamat IP Anda membatasi berapa banyak jawaban dan catatan yang dapat dikirim oleh satu koneksi; penghitung ini tidak disimpan bersama total.
• Catatan “What was missing”: setelah jawaban Tidak, Anda dapat menambahkan satu baris. Kami menyimpan baris itu, panduan mana yang dimaksud, kode bahasa halaman, serta tanggal dan waktu — tanpa alamat IP dan tanpa apa pun yang mengidentifikasi Anda. Catatan yang berisi alamat email atau nomor telepon akan ditolak. Kami menyimpan 500 catatan terbaru.

Laporan kata-kata, jawaban “Did this help?”, dan catatan tidak dikirim ke layanan AI mana pun.

3. Fitur Kontrol PC

• Daftar izin perintah: Hanya perintah yang cocok dengan daftar izin yang telah disetujui sebelumnya yang dapat berjalan, dan perintah yang Anda ketik sendiri tidak dapat dikirim. Daftar itu mencakup diagnostik baca-saja seperti ipconfig dan systeminfo sekaligus perbaikan yang mengubah sistem Anda; apa pun yang diklasifikasikan merusak masih memerlukan klik konfirmasi di PC itu sendiri.
• Komunikasi Terenkripsi: Semua komunikasi antara aplikasi dan PC Anda menggunakan infrastruktur terenkripsi Google Firebase.
• Berbasis Sesi: Sesi PC Control bersifat sementara. Ponsel Anda menghapus setiap perintah dan hasilnya sekitar satu jam setelah dikirim. Pembersihan itu berjalan di dalam aplikasi, jadi jika Anda menutup aplikasi sebelum satu jam berlalu, perintah tersebut dapat tetap berada di server kami.
• Tidak Ada Akses Persisten: Kami tidak mempertahankan akses berkelanjutan ke PC Anda. Setiap sesi memerlukan otorisasi eksplisit Anda.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Tipe Data	Tujuan	Retensi
Informasi akun	Otentikasi & personalisasi	Sampai penghapusan akun
Perbaiki data penyelesaian	Lacak kemajuan, pencapaian, rekomendasi	Sampai penghapusan akun
Kiriman komunitas	Tampilkan di komunitas, bantu pengguna lain	Sampai dihapus oleh pengguna
Catatan & favorit	Sinkronisasi antar perangkat, referensi pribadi	Sampai dihapus oleh pengguna
Analisis penggunaan	Tingkatkan pengalaman aplikasi & konten	90 hari (anonim)
Laporan kerusakan	Perbaikan bug & stabilitas	30 hari
Metrik kinerja	Pengoptimalan aplikasi & peningkatan kecepatan	90 hari (anonim)
Perintah Kontrol PC	Diagnostik jarak jauh	Sekitar satu jam setelah dikirim, oleh aplikasi ponsel

5. Penyimpanan Data & Keamanan

• Penyimpanan Awan: Data akun Anda disimpan dengan aman menggunakan Google Firebase (Firestore), yang memberikan keamanan tingkat perusahaan, enkripsi saat disimpan, dan enkripsi saat transit.
• Penyimpanan Lokal: Preferensi aplikasi, pengaturan, konten cache, dan paket bahasa yang diunduh disimpan secara lokal di perangkat Anda.
• Aturan Keamanan: Basis data kami menerapkan aturan keamanan yang ketat untuk memastikan pengguna hanya dapat mengakses data mereka sendiri. Konten komunitas dapat diakses baca tetapi dilindungi penulisan dengan autentikasi.

6. Paket Bahasa & Terjemahan

WindowsHelper mendukung 75 bahasa melalui paket bahasa yang dapat diunduh. Saat Anda mengunduh paket bahasa:

• Paket diunduh dari server kami dan disimpan secara lokal di perangkat Anda
• Tidak ada data pribadi yang dikirimkan selama pengunduhan
• Konten paket bahasa diterjemahkan seluruhnya secara offline setelah diunduh — tidak ada teks panduan aplikasi yang dikirim ke layanan terjemahan (ini terpisah dari permintaan dukungan yang Anda kirimkan kepada kami — lihat “Layanan Pihak Ketiga” di bawah)
• Anda dapat menghapus paket bahasa kapan saja untuk mengosongkan penyimpanan

7. Izin Perangkat

WindowsHelper dapat meminta izin perangkat berikut. Setiap izin bersifat opsional dan hanya digunakan untuk tujuan yang dinyatakan:

Izin	Tujuan	Saat Digunakan
Kamera	Memindai kode QR untuk koneksi sesi Kontrol PC	Hanya ketika Anda memulai pemindaian QR
Mikrofon	Input suara untuk kolom pencarian dan teks	Hanya ketika Anda mengaktifkan input suara
Pemberitahuan	Peringatan untuk tanggapan komunitas, pembaruan perbaikan, dan pengumuman aplikasi	Hanya jika Anda mengaktifkan notifikasi

Kami tidak mengakses kamera, mikrofon, atau mengirim pemberitahuan tanpa tindakan eksplisit atau keikutsertaan Anda. Tidak ada data audio atau video yang direkam, disimpan, atau dikirimkan ke server kami.

8. Layanan Pihak Ketiga

WindowsHelper menggunakan layanan pihak ketiga berikut:

• Google Firebase: Autentikasi, database Firestore, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics, dan Pemantauan Kinerja (Kebijakan Privasi Firebase)
• Masuk dengan Google / Masuk dengan Apple: Hanya otentikasi — kami menerima nama, email, dan foto profil Anda
• Umpan Keamanan Malwarebytes: Berita keamanan ditampilkan dalam aplikasi (tidak ada data pribadi yang dibagikan)
• Vercel: Hosting untuk paket bahasa dan antarmuka web Kontrol PC, ditambah Vercel Web Analytics di situs web ini — penghitung kunjungan tanpa cookie yang tidak menyimpan informasi pribadi dan tidak melacak Anda di situs lain (Kebijakan Privasi Vercel)
• Upstash: basis data, yang dijalankan untuk kami melalui Vercel, yang menyimpan pendaftaran email untuk daftar peluncuran dan dari halaman unduhan, permintaan dukungan dan permintaan perbaikan dari aplikasi, serta apa yang Anda kirim melalui situs web ini: permintaan perbaikan, pencarian di perpustakaan perbaikan, laporan kata-kata, jawaban “Did this help?”, dan catatan (lihat 2.5) (Kebijakan Privasi Upstash)
• Resend: Pengiriman email transaksional (seperti pesan selamat datang daftar tunggu dan balasan dukungan) yang kami kirimkan kepada Anda (Kebijakan Privasi Resend)
• Anthropic (Claude AI): saat Anda mengirim permintaan dukungan atau permintaan perbaikan, atau pencarian di perpustakaan perbaikan tidak menemukan hasil yang cocok, teksnya dapat dikirim ke Claude AI milik Anthropic untuk membantu mengategorikannya dan, untuk permintaan, menyusun saran balasan yang ditinjau oleh manusia sebelum apa pun dikirim kepada Anda (Kebijakan Privasi Anthropic)
• Google Translate: jika permintaan dukungan, permintaan perbaikan, atau pencarian tanpa hasil tidak ditulis dalam bahasa Inggris, teksnya dapat dikirim sebentar ke layanan terjemahan Google agar kami dapat mencocokkannya dengan artikel bantuan yang tepat. Anda tidak pernah melihat terjemahannya sendiri (Kebijakan Privasi Google)

Kami tidak menggunakan SDK iklan, piksel pelacakan, atau layanan analitik apa pun yang membuat profil pengguna lintas aplikasi.

9. Privasi Anak

WindowsHelper tidak ditujukan kepada anak-anak yang berusia di bawah 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak yang berusia di bawah 13 tahun. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan yakin bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, harap hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang sesuai.

10. Hak Anda

Anda memiliki hak berikut mengenai data Anda:

• Akses: Anda dapat melihat semua data yang terkait dengan akun Anda di dalam aplikasi
• Koreksi: Anda dapat memperbarui informasi profil Anda kapan saja
• Penghapusan: Anda dapat menghapus akun Anda dan semua data terkait dari Pengaturan > Akun > Hapus Akun
• Ekspor: Anda dapat meminta salinan data Anda dengan menghubungi kami
• Tidak ikut serta: Anda dapat menonaktifkan analitik, notifikasi, dan fitur komunitas satu per satu di Pengaturan

11. Berbagi Data

Kami dapat membagikan informasi hanya dalam keadaan terbatas berikut:

• Dengan persetujuan Anda: Saat Anda secara eksplisit memilih untuk berbagi (misalnya, postingan komunitas)
• Persyaratan hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan pemerintah
• Keamanan: Untuk melindungi hak, keselamatan, atau properti pengguna kami

12. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui aplikasi atau email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas menunjukkan kapan kebijakan tersebut terakhir direvisi.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini atau data Anda, silakan hubungi kami:

• Surel: support@windowshelper.app
• Dalam Aplikasi: Pengaturan > Hubungi Dukungan