Persónuverndarstefna

1. Inngangur

Þessi persónuverndarstefna lýsir því hvernig WindowsHelper ("við," "okkar," eða "appið") safnar, notar og verndar upplýsingarnar þínar þegar þú notar farsímaforritið okkar og tengda þjónustu. Með því að nota WindowsHelper samþykkir þú vinnubrögðin sem lýst er í þessari stefnu.

WindowsHelper er Windows bilanaleitar- og fínstillingarforrit fyrir tölvu sem veitir leiðréttingar, samfélagsstuðning og fjargreiningu á tölvum.

2. Upplýsingar sem við söfnum

2.1 Upplýsingar sem þú gefur upp

• Reikningsupplýsingar: Þegar þú býrð til reikning söfnum við netfanginu þínu, notandanafni, birtu nafni og prófílmynd (valfrjálst). Við styðjum Google innskráningu og Apple innskráningu fyrir þægilega auðkenningu. Við geymum líka XP (reynslupunkta) og áunnin merki sem hluta af prófílnum þínum.
• Samfélagssendingar: Ef þú sendir inn beiðnir um lagfæringar, greiðir atkvæði um efni frá samfélaginu, skrifar athugasemdir eða deilir ráðum, geymum við innsendingar þínar tengdar reikningnum þínum í Google Firestore.
• Skýringar & Uppáhalds: Persónulegar athugasemdir sem þú bætir við lagfæringar og uppáhalds lagfæringarnar þínar eru geymdar í Firestore til að samstilla milli tækjanna þinna.
• Viðbrögð: Öll endurgjöf sem þú gefur í gegnum endurgjöfarkerfi appsins.
• Netfang niðurhals- og útgáfulistans: Niðurhalssíða PC Companion biður um netfangið þitt áður en hún afhendir uppsetningarforritið. Við notum það aðeins til tvenns: að láta þig vita hvenær Kickstarter-herferðin okkar hefst og hvenær ný útgáfa af forritinu er tilbúin. Í hverjum slíkum pósti er hlekkur til að afskrá sig, og afskráning hefur engin áhrif á hugbúnað sem þú hefur þegar sótt. Samhliða netfanginu geymum við saltað einstefnutætigildi IP-tölunnar þinnar (aldrei töluna sjálfa), eingöngu til að takmarka fjölda skráninga. Við seljum hvorugt og deilum hvorugu, aldrei.

2.2 Upplýsingar safnað sjálfkrafa

• Notkunargögn (Firebase Analytics): Við notum Firebase Analytics til að safna nafnlausum notkunartölfræði eins og hvaða lagfæringar þú skoðar, hvaða lagfæringar þú klárar, leitarfyrirspurnir og hvernig þú vafrar um forritið. Þetta hjálpar okkur að bæta efni og notendaupplifun.
• Upplýsingar um tæki: Grunnupplýsingar um tækið (gerð tækis, útgáfa stýrikerfis, útgáfa forrits) vegna samhæfni og bilanaleitar.
• Hrunskýrslur (Firebase Crashlytics): Ef forritið hrynur söfnum við hrunskrám gegnum Firebase Crashlytics til að greina og laga stöðugleikavandamál. Þessar skrár geta innihaldið stöðu tækisins, rakningarupplýsingar og upplýsingar um útgáfu forritsins.
• Frammistöðugögn (Firebase árangur): Við notum Firebase árangurseftirlit til að safna frammistöðumælingum eins og ræsingartíma forrits, biðtíma netbeiðna og frammistöðu skjábirtingar. Þessi gögn eru nafnlaus og notuð til að hámarka upplifun appsins.
• Vefgreining (Vercel Web Analytics): Á þessari vefsíðu notum við Vercel Web Analytics, sem er vafrakökulaus og safnar engum persónulegum upplýsingum. Það setur engar vafrakökur, tekur ekki fingrafar fyrir þig og rekur þig ekki á öðrum vefsíðum. Við notum það aðeins til að telja samanlagt hversu margir heimsækja síðurnar okkar og hversu margir skrá sig á biðlistann — aldrei að bera kennsl á einstaka gesti. Þú þarft ekki að samþykkja vafraköku eða samþykkisborða fyrir það.

2.3 Upplýsingar sem við söfnum EKKI Mikilvægt

• Við söfnum ekki staðsetningargögnum þínum
• Við sækjum ekki tengiliði, myndir eða skrár þínar
• Við tökum ekki upp hljóð eða mynd án skýrrar aðgerðar frá þér
• Við rekjum þig ekki á milli annarra forrita eða vefsvæða
• Við seljum eða deilum gögnunum þínum ekki með auglýsendum

2.4 Hvað þessi vefsíða geymir í vafranum þínum

Þessi vefsíða (windowshelper.app) setur sjálf engar vefkökur, eins og áður hefur komið fram hér að ofan. Hún geymir þó nokkur smáatriði í eigin geymslu vafrans þíns, útskýrð hér á einföldu máli. Nema annað sé tekið fram hér að neðan, er ekkert af þessu sent til okkar eða neins annars — það helst á tækinu þínu þar til þú eyðir því, og ekkert af því auðkennir þig.

• Tungumálaval: man tungumálið sem þú valdir, svo við spyrjum ekki aftur í næstu heimsókn þinni. Vistað val þitt ræður líka hvaða tungumáls texta vafrinn þinn biður netþjón okkar um — nákvæmlega sömu beiðni og að heimsækja síðu þess tungumáls beint, og hún segir okkur ekkert um hver þú ert.
• Skyndiminnistekstinn þýddur: vistað afrit af síðutexta sem vafrinn þinn hefur þegar þýtt, svo að skipta um tungumál aftur sé samstundis í stað þess að sækja hann aftur.
• Aðgengisstillingar: stillingar eins og stærri texti eða meiri birtuskil, svo val þitt haldist þegar þú ferð á milli síðna.
• Nýlega skoðaðar leiðbeiningar: stuttur listi yfir viðgerðarleiðbeiningar sem þú hefur skoðað, einungis svo þú getir fundið þær aftur fljótt. Þessi listi er aðeins geymdur í vafranum þínum og er aldrei sendur til okkar.
• Svör við “Did this help?”: eftir að þú svarar spurningunni í viðgerðarleiðbeiningum man vafrinn þinn að þú hafir svarað fyrir þær leiðbeiningar — og, ef þú bættir við athugasemd, að þú hafir sent hana — undir heitum sem byrja á “wh-helpful:” og “wh-helpful-note:” og síðan kemur heiti leiðbeininganna. Þetta er eingöngu svo að spurningin sé ekki spurð aftur. Sjálf skráningin er aldrei send til okkar; svarið þitt er sent sérstaklega, eins og lýst er í 2.5.
• Innskráning eiganda síðunnar: eini liðurinn hér sem auðkennir einhvern fyrir okkur. Ef þú ert sá aðili sem á þessa vefsíðu og skráir þig inn til að fara yfir beiðnir sem berast, er innskráningarteikn geymt svo þú sért ekki beðin(n) um að skrá þig inn á hverri síðu. Þetta teikn er aðeins sent til baka til okkar til að staðfesta að þú sért skráð(ur) inn, á aðeins við um eiganda síðunnar og er aldrei búið til fyrir venjulegan gest.

Þú getur fjarlægt hvað sem er af þessu hvenær sem er með eigin stillingum vafrans þíns — venjulega kallað “Hreinsa vafragögn” eða “Hreinsa vefsvæðisgögn”. Það endurstillir aðeins þessar stillingar; það hefur ekki áhrif á neitt annað sem lýst er í þessari stefnu.

2.5 Beiðnir, leitir og ábendingar sem þú sendir af þessari vefsíðu

Sumir hlutar þessarar vefsíðu senda okkur það sem þú skrifar. Hér kemur nákvæmlega fram hvað hver þeirra geymir og hversu lengi.

• Biðja um lagfæringu: þegar þú biður um lagfæringu sem við höfum ekki enn geymum við netfangið þitt (skylt í eyðublaði vefsíðunnar; símaforritið sendir það aðeins ef þú slærð það inn), lýsingu þína á vandamálinu, hvort beiðnin kom af vefsíðunni eða úr forritinu, dagsetningu og tíma, og saltað einstefnu-tætigildi af IP-tölunni þinni (aldrei tölunni sjálfri). Beiðni úr símaforritinu getur einnig innihaldið heiti lagfæringarinnar, flokk hennar og handahófskennt beiðnanúmer. Við geymum 2.000 nýjustu beiðnirnar; eldri beiðnum er eytt sjálfkrafa. Til að takmarka misnotkun höldum við einnig teljurum í 24 klukkustundir, tengdum við þetta IP-tætigildi og netfangið þitt. Eins og með þjónustubeiðni getur textinn verið sendur til Claude AI frá Anthropic til að hjálpa við að flokka hann og semja svar sem manneskja fer yfir (sjá kafla 8). Á meðan við skoðum beiðnirnar þínar gætum við einnig geymt stutta stöðu fyrir netfangið þitt (opin, bíður eftir þér eða leyst, með valfrjálsri línu frá okkur). Hún hefur engin eigin tímamörk: henni er ekki eytt þegar eldri beiðnum er eytt sjálfkrafa, aðeins þegar þú biður okkur að eyða gögnunum þínum. Þú getur hvenær sem er beðið okkur að eyða beiðnunum þínum (sjá kafla 13).
• Leitir í lagfæringarsafninu: þegar þú leitar í lagfæringarsafninu skráum við leitartextann (með lágstöfum, án aukabila og án greinarmerkja í upphafi og enda), samtölu yfir hve oft hefur verið leitað að honum og hvort hann fann góða samsvörun. Engin IP-tala, enginn aðgangur og engin dagsetning er geymd með honum. Leit sem inniheldur netfang eða símanúmer er alls ekki skráð. Til að takmarka misnotkun er saltað einstefnu-tætigildi af IP-tölunni þinni notað í eina klukkustund sem lykill að teljara; það er aldrei geymt með leitinni. Öðru hverju er hver listi styttur niður í um það bil 500 mest leituðu færslurnar sínar; engin önnur tímamörk eru til. Við gætum notað þessar samtölur til að sýna hvaða leiðbeiningar fólk flettir oftast upp, aðeins sem titla leiðbeininga — aldrei leitartextann þinn. Leit sem finnur enga góða samsvörun getur verið send til Claude AI frá Anthropic, og til þýðingarþjónustu Google ef hún er ekki á ensku, til að hjálpa okkur að ákveða hvaða leiðbeiningar við skrifum næst (sjá kafla 8).
• Tilkynna vandamál í orðalagi: á þýddri síðu getur þú sagt okkur að setning hljómi rangt. Við geymum setninguna, valfrjálsu athugasemdina þína, vistfang síðunnar (án alls sem kemur á eftir “?”), tungumálakóða hennar, dagsetningu og tíma, og saltaðan einstefnukóða sem er búinn til úr IP-tölunni þinni (aldrei tölunni sjálfri). Sá kóði er búinn til á annan hátt en sá sem er geymdur með beiðnum um lagfæringar, svo þeir tveir passa ekki saman; hann sýnir okkur aðeins þegar margar tilkynningar koma frá sama stað. Við biðjum hvorki um nafn né netfang, og tilkynningu sem inniheldur netfang eða símanúmer er hafnað. Við geymum 1.000 nýjustu tilkynningarnar. Sérstakur teljari, tengdur við tætigildi af IP-tölunni þinni, takmarkar hversu margar tilkynningar er hægt að senda á 24 klukkustundum; hann er ekki geymdur með tilkynningunni.
• Svör við “Did this help?”: Já eða Nei í leiðbeiningum bætir aðeins einum við samtölu Já eða Nei fyrir þær leiðbeiningar. Við geymum aðeins þessar tvær samtölur fyrir hverjar leiðbeiningar — ekki IP-töluna þína, ekki dagsetninguna og ekkert sem auðkennir þig. Í eina klukkustund takmarkar teljari, tengdur við saltað einstefnu-tætigildi af IP-tölunni þinni, hversu mörg svör og athugasemdir ein tenging getur sent; hann er ekki geymdur með samtölunum.
• Athugasemdir við “What was missing”: eftir Nei getur þú bætt við einni línu. Við geymum þá línu, hvaða leiðbeiningar hún átti við, tungumálakóða síðunnar, og dagsetningu og tíma — enga IP-tölu og ekkert sem auðkennir þig. Athugasemd sem inniheldur netfang eða símanúmer er hafnað. Við geymum 500 nýjustu athugasemdirnar.

Tilkynningar um orðalag, svör við “Did this help?” og athugasemdir eru ekki sendar til neinnar gervigreindarþjónustu.

3. PC Control Lögun

• Leyfislisti skipana: Aðeins skipanir sem samsvara fyrirfram samþykktum leyfislista geta keyrt og skipanir sem þú slærð sjálf(ur) inn er ekki hægt að senda. Listinn nær bæði yfir skrifvarða greiningu á borð við ipconfig og systeminfo og viðgerðir sem breyta kerfinu þínu; allt sem flokkast eyðileggjandi krefst að auki staðfestingarsmells í tölvunni sjálfri.
• Dulkóðuð samskipti: Öll samskipti milli forritsins og tölvunnar þinnar nota dulkóðaða innviði Google Firebase.
• Tímabundið: PC Control-lotur eru tímabundnar. Síminn þinn eyðir hverri skipun og niðurstöðu hennar um það bil klukkustund eftir að hún er send. Þessi hreinsun keyrir inni í forritinu, svo ef þú lokar forritinu áður en klukkustundin er liðin getur skipunin orðið eftir á netþjónum okkar.
• Enginn viðvarandi aðgangur: Við höldum ekki áframhaldandi aðgangi að tölvunni þinni. Hver fundur krefst skýrrar heimildar þinnar.

4. Hvernig við notum upplýsingarnar þínar

Tegund gagna	Tilgangur	Varðveisla
Reikningsupplýsingar	Auðkenning & sérstillingu	Þar til reikningi er eytt
Lagaðu gögn um frágang	Fylgstu með framförum, árangri, ráðleggingum	Þar til reikningi er eytt
Skilaboð samfélagsins	Birta í samfélaginu, hjálpa öðrum notendum	Þar til notandi eyðir því
Skýringar & eftirlæti	Samstilltu milli tækja, persónuleg tilvísun	Þar til notandi eyðir því
Notkunargreiningar	Bættu appupplifun & efni	90 dagar (nafnlaus)
Hrunskýrslur	Villuleiðréttingar & stöðugleika	30 dagar
Árangursmælingar	Hagræðing forrita & hraðabætur	90 dagar (nafnlaus)
PC Control skipanir	Fjargreiningar	Um það bil klukkustund eftir sendingu, af símaforritinu

5. Gagnageymsla & Öryggi

• Skýgeymsla: Reikningsgögnin þín eru geymd á öruggan hátt með Google Firebase (Firestore), sem veitir öryggi á fyrirtækjastigi, dulkóðun í geymslu og dulkóðun í flutningi.
• Staðbundin geymsla: Kjörstillingar forrita, stillingar, innihald í skyndiminni og niðurhalaðir tungumálapakkar eru geymdir á staðnum í tækinu þínu.
• Öryggisreglur: Gagnagrunnurinn okkar innleiðir strangar öryggisreglur sem tryggja að notendur hafi aðeins aðgang að eigin gögnum. Samfélagsefni er lesaðgengilegt en skrifvarið með auðkenningu.

6. Tungumálapakkar & Þýðing

WindowsHelper styður 75 tungumál í gegnum niðurhalanlega tungumálapakka. Þegar þú hleður niður tungumálapakka:

• Pakkinn er sóttur af netþjónum okkar og geymdur á staðnum í tækinu þínu
• Engar persónulegar upplýsingar eru sendar meðan á niðurhalinu stendur
• Efni tungumálapakkans er þýtt algjörlega án nettengingar eftir niðurhal — enginn af leiðbeiningatexta appsins er sendur til þýðingarþjónustu (þetta er aðskilið frá stuðningsbeiðnum sem þú sendir okkur — sjáðu “Þjónusta þriðju aðila” fyrir neðan)
• Þú getur eytt tungumálapökkum hvenær sem er til að losa um geymslupláss

7. Tækjaheimildir

WindowsHelper gæti beðið um eftirfarandi tækisheimildir. Hvert leyfi er valfrjálst og aðeins notað í yfirlýstum tilgangi:

Leyfi	Tilgangur	Þegar það er notað
Myndavél	Skannar QR kóða fyrir PC Control lotutengingar	Aðeins þegar þú byrjar QR skönnun
Hljóðnemi	Raddinnsláttur fyrir leitar- og textareiti	Aðeins þegar þú virkjar raddinntak
Tilkynningar	Viðvaranir fyrir viðbrögð samfélagsins, lagfæringar á uppfærslum og tilkynningar um forrit	Aðeins ef þú virkjar tilkynningar

Við höfum ekki aðgang að myndavélinni, hljóðnemanum eða sendum tilkynningar án þess að þú hafir tekið skýra aðgerð eða samþykkt. Engin hljóð- eða myndgögn eru tekin upp, geymd eða send á netþjóna okkar.

8. Þjónusta þriðju aðila

WindowsHelper notar eftirfarandi þjónustu þriðja aðila:

• Google Firebase: Auðkenning, Firestore gagnagrunnur, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics og árangurseftirlit (Persónuverndarstefna Firebase)
• Google innskráning / Apple innskráning: Eingöngu auðkenning — við fáum nafnið þitt, tölvupóst og prófílmynd
• Malwarebytes öryggisstraumur: Öryggisfréttir birtar í appi (engum persónugögnum deilt)
• Vercel: Hýsing fyrir tungumálapakka og PC Control vefviðmót, auk Vercel Web Analytics á þessari vefsíðu — kökulaus heimsóknateljari sem geymir engar persónulegar upplýsingar og rekur þig ekki á öðrum síðum (Persónuverndarstefna Vercel)
• Upstash: gagnagrunnurinn, rekinn fyrir okkur í gegnum Vercel, sem geymir skráningar netfanga á útgáfulistann og á niðurhalssíðunni, þjónustu- og lagfæringarbeiðnir úr forritunum, og það sem þú sendir í gegnum þessa vefsíðu: beiðnir um lagfæringar, leitir í lagfæringarsafninu, tilkynningar um orðalag, svör við “Did this help?” og athugasemdir (sjá 2.5) (Persónuverndarstefna Upstash)
• Resend: Afhending viðskiptatölvupósts (svo sem velkomin skilaboð á biðlista og stuðningssvör) sem við sendum þér (Persónuverndarstefna Resend)
• Anthropic (Claude AI): þegar þú sendir þjónustubeiðni eða beiðni um lagfæringu, eða leit í lagfæringarsafninu finnur enga góða samsvörun, getur textinn verið sendur til Claude AI frá Anthropic til að hjálpa við að flokka hann og, fyrir beiðnir, semja tillögu að svari sem manneskja fer yfir áður en nokkuð er sent til þín (Persónuverndarstefna Anthropic)
• Google Translate: ef þjónustubeiðni, beiðni um lagfæringu eða leit án samsvörunar er ekki skrifuð á ensku getur textinn verið sendur í stutta stund til þýðingarþjónustu Google svo að við getum tengt hann við rétta hjálpargrein. Þú sérð þýðinguna sjálfa aldrei (Persónuverndarstefna Google)

Við notum engin auglýsinga-SDK, rakningarpixla eða greiningarþjónustur sem búa til snið um notendur þvert á forrit.

9. Persónuvernd barna

WindowsHelper er ekki beint að börnum yngri en 13 ára. Við söfnum ekki vísvitandi persónuupplýsingum frá börnum yngri en 13 ára. Ef þú ert foreldri eða forráðamaður og telur að barnið þitt hafi veitt okkur persónulegar upplýsingar, vinsamlegast hafðu samband við okkur svo við getum gripið til viðeigandi aðgerða.

10. Réttindi þín

Þú hefur eftirfarandi réttindi varðandi gögnin þín:

• Aðgangur: Þú getur skoðað öll gögn sem tengjast reikningnum þínum í appinu
• Leiðrétting: Þú getur uppfært upplýsingarnar í notandasniðinu þínu hvenær sem er
• Eyðing: Þú getur eytt reikningnum þínum og öllum tengdum gögnum í Stillingar > Reikningur > Eyða reikningi
• Flytja út: Þú getur beðið um afrit af gögnum þínum með því að hafa samband við okkur
• Afþakka: Þú getur slökkt á greiningu, tilkynningum og samfélagseiginleikum fyrir sig í stillingum

11. Samnýting gagna

Við kunnum aðeins að deila upplýsingum við þessar takmarkaðu aðstæður:

• Með þínu samþykki: Þegar þú velur sérstaklega að deila (t.d. samfélagsfærslum)
• Lagaleg skilyrði: Ef krafist er samkvæmt lögum, dómsúrskurði eða beiðni stjórnvalda
• Öryggi: Til að vernda réttindi, öryggi eða eign notenda okkar

12. Breytingar á þessari stefnu

Við gætum uppfært þessa persónuverndarstefnu af og til. Við munum láta þig vita um verulegar breytingar í gegnum appið eða með tölvupósti. „Síðast uppfært“ dagsetningin efst gefur til kynna hvenær stefnan var síðast endurskoðuð.

13. Hafðu samband

Ef þú hefur spurningar eða áhyggjur varðandi þessa persónuverndarstefnu eða gögnin þín, vinsamlegast hafðu samband við okkur:

• Netfang: support@windowshelper.app
• Í appi: Stillingar > Hafðu samband við þjónustudeild