La nostra promessa: WindowsHelper è progettato pensando alla tua privacy come priorità assoluta. Raccogliamo solo i dati minimi necessari per fornirti la migliore esperienza di risoluzione dei problemi. Non vendiamo mai le tue informazioni personali a terzi.
1. Introduzione
La presente Informativa sulla privacy descrive come WindowsHelper ("noi", "nostro" o "l'App") raccoglie, utilizza e protegge le tue informazioni quando utilizzi la nostra applicazione mobile e i servizi correlati. Utilizzando WindowsHelper, accetti le pratiche descritte in questa politica.
WindowsHelper è un'applicazione per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione del PC Windows che fornisce soluzioni guidate, supporto della community e diagnostica remota del PC.
2. Informazioni che raccogliamo
2.1 Informazioni fornite
- Informazioni sull'account: Quando crei un account, raccogliamo il tuo indirizzo email, nome utente, nome visualizzato e foto del profilo (facoltativo). Supportiamo l'accesso con Google e l'accesso con Apple per una comoda autenticazione. Memorizziamo anche i tuoi XP (punti esperienza) e i badge guadagnati come parte del tuo profilo.
- Contributi della comunità: Se invii richieste di correzione, voti i contenuti della community, pubblichi commenti o condividi suggerimenti, memorizziamo i tuoi invii collegati al tuo account in Google Firestore.
- Note & Preferiti: Le note personali che aggiungi alle correzioni e le tue correzioni preferite vengono archiviate in Firestore per essere sincronizzate su tutti i tuoi dispositivi.
- Risposte: Qualsiasi feedback fornito tramite il sistema di feedback dell'app.
2.2 Informazioni raccolte automaticamente
- Dati di utilizzo (Firebase Analytics): Utilizziamo Firebase Analytics per raccogliere statistiche di utilizzo anonime, ad esempio quali correzioni visualizzi, quali correzioni completi, query di ricerca e come navighi nell'app. Questo ci aiuta a migliorare i contenuti e l'esperienza dell'utente.
- Informazioni sul dispositivo: Informazioni di base sul dispositivo (tipo di dispositivo, versione del sistema operativo, versione dell'app) per scopi di compatibilità e risoluzione dei problemi.
- Rapporti sugli arresti anomali (Firebase Crashlytics): Se l'app si arresta in modo anomalo, raccogliamo i registri degli arresti anomali tramite Firebase Crashlytics per diagnosticare e risolvere problemi di stabilità. Questi log possono includere lo stato del dispositivo, le analisi dello stack e le informazioni sulla versione dell'app.
- Dati sulle prestazioni (prestazioni Firebase): Utilizziamo Firebase Performance Monitoring per raccogliere parametri prestazionali come il tempo di avvio dell'app, la latenza delle richieste di rete e le prestazioni di rendering dello schermo. Questi dati vengono resi anonimi e utilizzati per ottimizzare l'esperienza dell'app.
- Analisi del sito web (Vercel Web Analytics): Su questo sito utilizziamo Vercel Web Analytics, che è privo di cookie e non raccoglie informazioni personali. Non imposta cookie, non ti rileva impronte digitali e non ti traccia su altri siti web. Lo usiamo solo per contare, in totale, quante persone visitano le nostre pagine e quante si uniscono alla lista d'attesa per il lancio — mai per identificare i singoli visitatori. Non è necessario accettare un cookie o un banner di consenso per questo.
2.3 Informazioni che NON raccogliamo Importante
- Lo facciamo no raccogliere i dati sulla tua posizione
- Lo facciamo no accedere ai tuoi contatti, foto o file
- Lo facciamo no registrare audio o video senza la tua azione esplicita
- Lo facciamo no monitorarti su altre app o siti web
- Lo facciamo no vendere o condividere i tuoi dati con gli inserzionisti
3. Funzionalità di controllo del PC
Il tuo PC, il tuo controllo: La funzione Controllo PC ti consente di eseguire comandi diagnostici sicuri sul tuo PC Windows in remoto tramite l'app. Ecco come ti proteggiamo:
- Whitelist dei comandi: È possibile eseguire solo un elenco pre-approvato di comandi diagnostici sicuri e di sola lettura (ad es.
ipconfig, systeminfo). Non sono ammessi comandi arbitrari.
- Comunicazione crittografata: Tutte le comunicazioni tra l'app e il tuo PC utilizzano l'infrastruttura crittografata di Google Firebase.
- Basato sulla sessione: Le sessioni di Controllo PC sono temporanee. I comandi e i risultati vengono automaticamente eliminati dopo l'elaborazione.
- Nessun accesso permanente: Non manteniamo l'accesso continuo al tuo PC. Ogni sessione richiede la tua esplicita autorizzazione.
4. Come utilizziamo le tue informazioni
| Tipo di dati |
Scopo |
Conservazione |
| Informazioni sull'account |
Autenticazione & personalizzazione |
Fino alla cancellazione dell'account |
| Correggi i dati di completamento |
Tieni traccia dei progressi, dei risultati, dei consigli |
Fino alla cancellazione dell'account |
| Contributi della comunità |
Visualizza nella comunità, aiuta altri utenti |
Fino all'eliminazione da parte dell'utente |
| Note & preferiti |
Sincronizzazione tra dispositivi, riferimento personale |
Fino all'eliminazione da parte dell'utente |
| Analisi dell'utilizzo |
Migliora l'esperienza dell'app & contenuto |
90 giorni (anonimo) |
| Rapporti sugli incidenti |
Correzioni di bug & stabilità |
30 giorni |
| Metriche delle prestazioni |
Ottimizzazione dell'app & miglioramenti della velocità |
90 giorni (anonimo) |
| Comandi di controllo del PC |
Diagnostica remota |
Cancellato dopo la sessione |
5. Archiviazione dei dati & Sicurezza
- Archiviazione nel cloud: I dati del tuo account vengono archiviati in modo sicuro utilizzando Google Firebase (Firestore), che fornisce sicurezza di livello aziendale, crittografia a riposo e crittografia in transito.
- Archiviazione locale: Le preferenze dell'app, le impostazioni, il contenuto memorizzato nella cache e i pacchetti lingua scaricati vengono archiviati localmente sul tuo dispositivo.
- Regole di sicurezza: Il nostro database implementa rigide regole di sicurezza garantendo che gli utenti possano accedere solo ai propri dati. Il contenuto della community è accessibile in lettura ma protetto da scrittura con autenticazione.
6. Pacchetti linguistici & Traduzione
WindowsHelper supporta 75 lingue tramite pacchetti lingua scaricabili. Quando scarichi un pacchetto lingua:
- Il pacchetto viene scaricato dai nostri server e archiviato localmente sul tuo dispositivo
- Durante il download non vengono trasmessi dati personali
- Il contenuto del pacchetto linguistico viene tradotto interamente offline dopo il download — nessuno dei testi della guida dell'app viene inviato ai servizi di traduzione (questo è separato dalle richieste di supporto che ci invii). — vedere “Servizi di terze parti” sotto)
- Puoi eliminare i pacchetti lingua in qualsiasi momento per liberare spazio di archiviazione
7. Autorizzazioni del dispositivo
WindowsHelper può richiedere le seguenti autorizzazioni per il dispositivo. Ogni autorizzazione è facoltativa e utilizzata solo per lo scopo dichiarato:
| Autorizzazione |
Scopo |
Quando usato |
| Fotocamera |
Scansione dei codici QR per le connessioni della sessione di controllo PC |
Solo quando avvii la scansione QR |
| Microfono |
Inserimento vocale per campi di ricerca e di testo |
Solo quando attivi l'input vocale |
| Notifiche |
Avvisi per risposte della community, aggiornamenti di correzioni e annunci di app |
Solo se abiliti le notifiche |
Non accediamo alla fotocamera, al microfono né inviamo notifiche senza la tua azione esplicita o il tuo consenso. Nessun dato audio o video viene registrato, archiviato o trasmesso ai nostri server.
8. Servizi di terze parti
WindowsHelper utilizza i seguenti servizi di terze parti:
- GoogleFireBase: Autenticazione, database Firestore, archiviazione cloud, analisi, Crashlytics e monitoraggio delle prestazioni (Informativa sulla privacy di Firebase)
- Accesso Google/Accesso Apple: Solo autenticazione — riceviamo il tuo nome, email e foto del profilo
- Feed sulla sicurezza di Malwarebytes: Notizie sulla sicurezza visualizzate nell'app (nessun dato personale condiviso)
- Vercello: Hosting per pacchetti lingua e interfaccia web PC Control, oltre a Vercel Web Analytics su questo sito web — un contatore delle visite senza cookie che non memorizza informazioni personali e non ti traccia su altri siti (Informativa sulla privacy di Vercel)
- Invia di nuovo: Consegna di e-mail transazionali (come messaggi di benvenuto in lista d'attesa e risposte di supporto) che ti inviamo (Invia nuovamente l'informativa sulla privacy)
- Antropico (Claude AI): Quando invii una richiesta di supporto, il testo del tuo messaggio potrebbe essere inviato a Claude AI di Anthropic per aiutare a classificare la richiesta e redigere una risposta suggerita affinché un essere umano possa esaminarla prima che ti venga inviata (Informativa sulla privacy antropica)
- Google Traduttore: Se una richiesta di supporto non è scritta in inglese, il testo potrebbe essere inviato brevemente al servizio di traduzione di Google in modo che possiamo abbinarlo all'articolo della guida corretto. La traduzione non ti viene mostrata e non modifica la risposta che ricevi (Informativa sulla privacy di Google)
Lo facciamo no utilizzare SDK pubblicitari, pixel di tracciamento o servizi di analisi che profilano gli utenti nelle app.
9. Privacy dei bambini
WindowsHelper non è rivolto a bambini di età inferiore a 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da bambini di età inferiore a 13 anni. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito informazioni personali, contattaci per consentirci di intraprendere le azioni appropriate.
10. I tuoi diritti
Hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati:
- Accesso: Puoi visualizzare tutti i dati associati al tuo account all'interno dell'app
- Correzione: Puoi aggiornare le informazioni del tuo profilo in qualsiasi momento
- Cancellazione: Puoi eliminare il tuo account e tutti i dati associati da Impostazioni > Conto > Elimina account
- Esportazione: Puoi richiedere una copia dei tuoi dati contattandoci
- Rinuncia: Puoi disattivare analisi, notifiche e funzionalità della community individualmente nelle Impostazioni
11. Condivisione dei dati
NON vendiamo i tuoi dati. Non venderemo, affitteremo o scambieremo mai le tue informazioni personali con terze parti per scopi di marketing.
Potremmo condividere informazioni solo in queste circostanze limitate:
- Con il tuo consenso: Quando scegli esplicitamente di condividere (ad esempio, post della community)
- Requisiti legali: Se richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da una richiesta governativa
- Sicurezza: Per proteggere i diritti, la sicurezza o la proprietà dei nostri utenti
12. Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti informeremo di modifiche significative tramite l'app o via email. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indica quando la politica è stata rivista l'ultima volta.
13. Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy o sui tuoi dati, ti preghiamo di contattarci: