Informativa sulla privacy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy descrive come WindowsHelper ("noi", "nostro" o "l'App") raccoglie, utilizza e protegge le tue informazioni quando utilizzi la nostra applicazione mobile e i servizi correlati. Utilizzando WindowsHelper, accetti le pratiche descritte in questa politica.

WindowsHelper è un'applicazione per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione del PC Windows che fornisce soluzioni guidate, supporto della community e diagnostica remota del PC.

2. Informazioni che raccogliamo

2.1 Informazioni fornite

• Informazioni sull'account: Quando crei un account, raccogliamo il tuo indirizzo email, nome utente, nome visualizzato e foto del profilo (facoltativo). Supportiamo l'accesso con Google e l'accesso con Apple per una comoda autenticazione. Memorizziamo anche i tuoi XP (punti esperienza) e i badge guadagnati come parte del tuo profilo.
• Contributi della comunità: Se invii richieste di correzione, voti i contenuti della community, pubblichi commenti o condividi suggerimenti, memorizziamo i tuoi invii collegati al tuo account in Google Firestore.
• Note & Preferiti: Le note personali che aggiungi alle correzioni e le tue correzioni preferite vengono archiviate in Firestore per essere sincronizzate su tutti i tuoi dispositivi.
• Risposte: Qualsiasi feedback fornito tramite il sistema di feedback dell'app.
• Email della lista download e lancio: La pagina di download di PC Companion chiede il tuo indirizzo email prima di consegnarti il programma di installazione. Lo usiamo solo per due cose: dirti quando parte il nostro Kickstarter e quando è pronta una nuova versione dell'app. Ognuna di quelle email contiene un link di cancellazione, e cancellarsi non tocca il software che hai già scaricato. Accanto all'indirizzo conserviamo un hash unidirezionale con sale del tuo indirizzo IP (mai l'indirizzo stesso), unicamente per limitare il numero di iscrizioni. Non vendiamo né condividiamo mai né l'uno né l'altro.

2.2 Informazioni raccolte automaticamente

• Dati di utilizzo (Firebase Analytics): Utilizziamo Firebase Analytics per raccogliere statistiche di utilizzo anonime, ad esempio quali correzioni visualizzi, quali correzioni completi, query di ricerca e come navighi nell'app. Questo ci aiuta a migliorare i contenuti e l'esperienza dell'utente.
• Informazioni sul dispositivo: Informazioni di base sul dispositivo (tipo di dispositivo, versione del sistema operativo, versione dell'app) per scopi di compatibilità e risoluzione dei problemi.
• Rapporti sugli arresti anomali (Firebase Crashlytics): Se l'app si arresta in modo anomalo, raccogliamo i registri degli arresti anomali tramite Firebase Crashlytics per diagnosticare e risolvere problemi di stabilità. Questi log possono includere lo stato del dispositivo, le analisi dello stack e le informazioni sulla versione dell'app.
• Dati sulle prestazioni (prestazioni Firebase): Utilizziamo Firebase Performance Monitoring per raccogliere parametri prestazionali come il tempo di avvio dell'app, la latenza delle richieste di rete e le prestazioni di rendering dello schermo. Questi dati vengono resi anonimi e utilizzati per ottimizzare l'esperienza dell'app.
• Analisi del sito web (Vercel Web Analytics): Su questo sito utilizziamo Vercel Web Analytics, che è privo di cookie e non raccoglie informazioni personali. Non imposta cookie, non ti rileva impronte digitali e non ti traccia su altri siti web. Lo usiamo solo per contare, in totale, quante persone visitano le nostre pagine e quante si uniscono alla lista d'attesa per il lancio — mai per identificare i singoli visitatori. Non è necessario accettare un cookie o un banner di consenso per questo.

2.3 Informazioni che NON raccogliamo Importante

• Non raccogliamo i tuoi dati di posizione
• Non accediamo ai tuoi contatti, alle tue foto o ai tuoi file
• Non registriamo audio o video senza una tua azione esplicita
• Non ti tracciamo su altre app o su altri siti web
• Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con gli inserzionisti

2.4 Cosa memorizza questo sito web nel tuo browser

Questo sito web (windowshelper.app) di per sé non imposta alcun cookie, come già indicato sopra. Conserva però alcune piccole cose nell'archiviazione propria del tuo browser, spiegate qui in linguaggio semplice. Salvo dove indicato di seguito, nulla di tutto ciò viene inviato a noi o a chiunque altro — rimane sul tuo dispositivo finché non lo cancelli, e nulla di esso ti identifica.

• Scelta della lingua: ricorda la lingua che hai scelto, così da non chiedertelo di nuovo alla tua prossima visita. La tua scelta salvata determina anche il testo di quale lingua il tuo browser richiede al nostro server — esattamente la stessa richiesta che si avrebbe visitando direttamente la pagina di quella lingua, e non ci dice nulla su chi sei.
• Testo tradotto in cache: una copia salvata del testo della pagina che il tuo browser ha già tradotto, così cambiare di nuovo lingua è istantaneo invece di scaricarlo di nuovo.
• Preferenze di accessibilità: impostazioni come testo più grande o contrasto più elevato, così la tua scelta viene mantenuta mentre ti sposti tra le pagine.
• Guide visualizzate di recente: un breve elenco delle guide alla risoluzione dei problemi che hai consultato, unicamente per poterle ritrovare rapidamente. Questo elenco è conservato solo nel tuo browser e non viene mai inviato a noi.
• Risposte a “Did this help?”: dopo che hai risposto alla domanda in una guida alla risoluzione dei problemi, il tuo browser ricorda che hai risposto per quella guida — e, se hai aggiunto una nota, che ne hai inviata una — con nomi che iniziano con “wh-helpful:” e “wh-helpful-note:” seguiti dal nome della guida. Serve solo a non farti di nuovo la domanda. Questo dato in sé non ci viene mai inviato; la tua risposta viene inviata separatamente, come descritto in 2.5.
• Accesso del proprietario del sito: l'unico elemento qui che identifica qualcuno nei nostri confronti. Se sei la persona proprietaria di questo sito web e accedi per esaminare le richieste in arrivo, viene memorizzato un token di accesso in modo che non ti venga chiesto di accedere a ogni pagina. Questo token ci viene rinviato solo per confermare che hai effettuato l'accesso, si applica solo al proprietario del sito e non viene mai creato per un visitatore comune.

Puoi rimuovere in qualsiasi momento uno qualsiasi di questi elementi utilizzando le impostazioni proprie del tuo browser — solitamente chiamate “Cancella dati di navigazione” o “Cancella dati del sito”. Ciò reimposta solo queste preferenze; non influisce su nient'altro descritto in questa policy.

2.5 Richieste, ricerche e riscontri che invii da questo sito web

Alcune parti di questo sito web ci inviano ciò che scrivi. Ecco esattamente cosa conserva ciascuna e per quanto tempo.

• Richiedere una correzione: quando richiedi una correzione che non abbiamo ancora, conserviamo il tuo indirizzo email (obbligatorio nel modulo del sito web; l'app per telefono ne invia uno solo se lo scrivi tu), la tua descrizione del problema, se la richiesta proviene dal sito web o dall'app, la data e l'ora, e un hash con sale e a senso unico del tuo indirizzo IP (mai l'indirizzo stesso). Una richiesta inviata dall'app per telefono può includere anche il titolo della correzione, la sua categoria e un numero di richiesta casuale. Conserviamo le 2.000 richieste più recenti; quelle più vecchie vengono eliminate automaticamente. Per limitare gli abusi conserviamo anche dei contatori per 24 ore, legati a quell'hash dell'IP e al tuo indirizzo email. Come una richiesta di assistenza, il testo può essere inviato a Claude AI di Anthropic per aiutarci a classificarlo e a preparare una risposta che una persona controllerà (vedi la sezione 8). Mentre esaminiamo le tue richieste, possiamo anche conservare un breve stato legato al tuo indirizzo email (aperta, in attesa di una tua risposta o risolta, con una riga facoltativa da parte nostra). Questo stato non ha una scadenza propria: non viene rimosso quando le richieste più vecchie vengono eliminate automaticamente, ma solo quando ci chiedi di cancellare i tuoi dati. Puoi chiederci di cancellare le tue richieste in qualsiasi momento (vedi la sezione 13).
• Ricerche nella libreria delle correzioni: quando cerchi nella libreria delle correzioni, registriamo il testo cercato (in minuscolo, senza spazi superflui né punteggiatura all'inizio e alla fine), un totale progressivo di quante volte è stato cercato e se ha trovato un risultato pertinente. Non vengono conservati con esso né indirizzo IP, né account, né data. Una ricerca che contiene un indirizzo email o un numero di telefono non viene registrata affatto. Per limitare gli abusi, un hash con sale e a senso unico del tuo indirizzo IP viene usato per un'ora come chiave di un contatore; non viene mai conservato insieme alla ricerca. Di tanto in tanto ogni elenco viene ridotto a circa le sue 500 voci più cercate; non esiste un'altra scadenza. Possiamo usare questi totali per mostrare quali guide vengono consultate di più, solo come titoli delle guide — mai il tuo testo di ricerca. Una ricerca senza un risultato pertinente può essere inviata a Claude AI di Anthropic e, se non è in inglese, al servizio di traduzione di Google, per aiutarci a decidere quale guida scrivere dopo (vedi la sezione 8).
• Segnalare un problema di formulazione: su una pagina tradotta puoi dirci che una frase suona male. Conserviamo la frase, la tua nota facoltativa, l'indirizzo della pagina (senza ciò che segue un “?”), il suo codice di lingua, la data e l'ora, e un codice con sale e a senso unico ricavato dal tuo indirizzo IP (mai l'indirizzo stesso). Questo codice viene calcolato in modo diverso da quello conservato con le richieste di correzioni, quindi i due non corrispondono tra loro; ci indica solo quando molte segnalazioni arrivano dallo stesso luogo. Non chiediamo né nome né email, e una segnalazione che contiene un indirizzo email o un numero di telefono viene rifiutata. Conserviamo le 1.000 segnalazioni più recenti. Un contatore separato, legato a un hash del tuo indirizzo IP, limita quante segnalazioni possono essere inviate in 24 ore; non viene conservato insieme alla segnalazione.
• Risposte a “Did this help?”: un Sì o un No in una guida aggiunge soltanto uno al totale dei Sì o dei No di quella guida. Conserviamo solo questi due totali per guida — non il tuo indirizzo IP, non la data e niente che ti identifichi. Per un'ora, un contatore legato a un hash con sale e a senso unico del tuo indirizzo IP limita quante risposte e note può inviare una connessione; non viene conservato insieme ai totali.
• Note “What was missing”: dopo un No puoi aggiungere una riga. Conserviamo quella riga, la guida a cui si riferiva, il codice di lingua della pagina, e la data e l'ora — nessun indirizzo IP e niente che ti identifichi. Una nota che contiene un indirizzo email o un numero di telefono viene rifiutata. Conserviamo le 500 note più recenti.

Le segnalazioni di formulazione, le risposte a “Did this help?” e le note non vengono inviate a nessun servizio di IA.

3. Funzionalità di controllo del PC

• Elenco di autorizzazione dei comandi: Possono essere eseguiti solo comandi che corrispondono a un elenco di autorizzazione preapprovato e i comandi che digiti tu non possono essere inviati. L'elenco comprende sia la diagnostica di sola lettura come ipconfig e systeminfo sia riparazioni che modificano il sistema; tutto ciò classificato come distruttivo richiede inoltre un clic di conferma sul PC stesso.
• Comunicazione crittografata: Tutte le comunicazioni tra l'app e il tuo PC utilizzano l'infrastruttura crittografata di Google Firebase.
• Basato sulla sessione: Le sessioni di PC Control sono temporanee. Il telefono elimina ogni comando, e il suo risultato, circa un'ora dopo l'invio. Questa pulizia viene eseguita nell'app: se chiudi l'app prima che sia trascorsa quell'ora, il comando può rimanere sui nostri server.
• Nessun accesso permanente: Non manteniamo l'accesso continuo al tuo PC. Ogni sessione richiede la tua esplicita autorizzazione.

4. Come utilizziamo le tue informazioni

Tipo di dati	Scopo	Conservazione
Informazioni sull'account	Autenticazione & personalizzazione	Fino alla cancellazione dell'account
Correggi i dati di completamento	Tieni traccia dei progressi, dei risultati, dei consigli	Fino alla cancellazione dell'account
Contributi della comunità	Visualizza nella comunità, aiuta altri utenti	Fino all'eliminazione da parte dell'utente
Note & preferiti	Sincronizzazione tra dispositivi, riferimento personale	Fino all'eliminazione da parte dell'utente
Analisi dell'utilizzo	Migliora l'esperienza dell'app & contenuto	90 giorni (anonimo)
Rapporti sugli incidenti	Correzioni di bug & stabilità	30 giorni
Metriche delle prestazioni	Ottimizzazione dell'app & miglioramenti della velocità	90 giorni (anonimo)
Comandi di controllo del PC	Diagnostica remota	Circa un'ora dopo l'invio, dall'app del telefono

5. Archiviazione dei dati & Sicurezza

• Archiviazione nel cloud: I dati del tuo account vengono archiviati in modo sicuro utilizzando Google Firebase (Firestore), che fornisce sicurezza di livello aziendale, crittografia a riposo e crittografia in transito.
• Archiviazione locale: Le preferenze dell'app, le impostazioni, il contenuto memorizzato nella cache e i pacchetti lingua scaricati vengono archiviati localmente sul tuo dispositivo.
• Regole di sicurezza: Il nostro database implementa rigide regole di sicurezza garantendo che gli utenti possano accedere solo ai propri dati. Il contenuto della community è accessibile in lettura ma protetto da scrittura con autenticazione.

6. Pacchetti linguistici & Traduzione

WindowsHelper supporta 75 lingue tramite pacchetti lingua scaricabili. Quando scarichi un pacchetto lingua:

• Il pacchetto viene scaricato dai nostri server e archiviato localmente sul tuo dispositivo
• Durante il download non vengono trasmessi dati personali
• Il contenuto del pacchetto linguistico viene tradotto interamente offline dopo il download — nessuno dei testi della guida dell'app viene inviato ai servizi di traduzione (questo è separato dalle richieste di supporto che ci invii). — vedere “Servizi di terze parti” sotto)
• Puoi eliminare i pacchetti lingua in qualsiasi momento per liberare spazio di archiviazione

7. Autorizzazioni del dispositivo

WindowsHelper può richiedere le seguenti autorizzazioni per il dispositivo. Ogni autorizzazione è facoltativa e utilizzata solo per lo scopo dichiarato:

Autorizzazione	Scopo	Quando usato
Fotocamera	Scansione dei codici QR per le connessioni della sessione di controllo PC	Solo quando avvii la scansione QR
Microfono	Inserimento vocale per campi di ricerca e di testo	Solo quando attivi l'input vocale
Notifiche	Avvisi per risposte della community, aggiornamenti di correzioni e annunci di app	Solo se abiliti le notifiche

Non accediamo alla fotocamera, al microfono né inviamo notifiche senza la tua azione esplicita o il tuo consenso. Nessun dato audio o video viene registrato, archiviato o trasmesso ai nostri server.

8. Servizi di terze parti

WindowsHelper utilizza i seguenti servizi di terze parti:

• GoogleFireBase: Autenticazione, database Firestore, archiviazione cloud, analisi, Crashlytics e monitoraggio delle prestazioni (Informativa sulla privacy di Firebase)
• Accesso Google/Accesso Apple: Solo autenticazione — riceviamo il tuo nome, email e foto del profilo
• Feed sulla sicurezza di Malwarebytes: Notizie sulla sicurezza visualizzate nell'app (nessun dato personale condiviso)
• Vercello: Hosting per pacchetti lingua e interfaccia web PC Control, oltre a Vercel Web Analytics su questo sito web — un contatore delle visite senza cookie che non memorizza informazioni personali e non ti traccia su altri siti (Informativa sulla privacy di Vercel)
• Upstash: il database, gestito per noi tramite Vercel, che conserva le iscrizioni via email alla lista di lancio e dalla pagina di download, le richieste di assistenza e di correzioni inviate dalle app e ciò che invii tramite questo sito web: richieste di correzioni, ricerche nella libreria delle correzioni, segnalazioni di formulazione, risposte a “Did this help?” e note (vedi 2.5) (Informativa sulla privacy di Upstash)
• Resend: Consegna di e-mail transazionali (come messaggi di benvenuto in lista d'attesa e risposte di supporto) che ti inviamo (Informativa sulla privacy di Resend)
• Anthropic (Claude AI): quando invii una richiesta di assistenza o una richiesta di correzione, oppure una ricerca nella libreria delle correzioni non trova un risultato pertinente, il testo può essere inviato a Claude AI di Anthropic per aiutare a classificarlo e, per le richieste, a preparare una proposta di risposta che una persona controlla prima che ti venga inviato qualsiasi cosa (Informativa sulla privacy di Anthropic)
• Google Translate: se una richiesta di assistenza, una richiesta di correzione o una ricerca senza risultati non è scritta in inglese, il testo può essere inviato brevemente al servizio di traduzione di Google per consentirci di abbinarlo all'articolo di aiuto giusto. Non vedi mai la traduzione in sé (Informativa sulla privacy di Google)

Non usiamo alcun SDK pubblicitario, pixel di tracciamento o servizio di analisi che profili gli utenti tra le app.

9. Privacy dei bambini

WindowsHelper non è rivolto a bambini di età inferiore a 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da bambini di età inferiore a 13 anni. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito informazioni personali, contattaci per consentirci di intraprendere le azioni appropriate.

10. I tuoi diritti

Hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati:

• Accesso: Puoi visualizzare tutti i dati associati al tuo account all'interno dell'app
• Correzione: Puoi aggiornare le informazioni del tuo profilo in qualsiasi momento
• Cancellazione: Puoi eliminare il tuo account e tutti i dati associati da Impostazioni > Conto > Elimina account
• Esportazione: Puoi richiedere una copia dei tuoi dati contattandoci
• Rinuncia: Puoi disattivare analisi, notifiche e funzionalità della community individualmente nelle Impostazioni

11. Condivisione dei dati

Potremmo condividere informazioni solo in queste circostanze limitate:

• Con il tuo consenso: Quando scegli esplicitamente di condividere (ad esempio, post della community)
• Requisiti legali: Se richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da una richiesta governativa
• Sicurezza: Per proteggere i diritti, la sicurezza o la proprietà dei nostri utenti

12. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti informeremo di modifiche significative tramite l'app o via email. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indica quando la politica è stata rivista l'ultima volta.

13. Contattaci

Se hai domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy o sui tuoi dati, ti preghiamo di contattarci:

• E-mail: support@windowshelper.app
• Nell'app: Impostazioni > Contatta l'assistenza