プライバシーポリシー

1. はじめに

このプライバシー ポリシーでは、お客様が当社のモバイル アプリケーションおよび関連サービスを使用する際に、WindowsHelper (「当社」、「当社の」、または「アプリ」) がお客様の情報をどのように収集、使用、保護するかについて説明します。 WindowsHelper を使用すると、このポリシーに記載されている慣行に同意したことになります。

WindowsHelper は、ガイド付き修正、コミュニティ サポート、およびリモート PC 診断を提供する、Windows PC のトラブルシューティングおよび最適化アプリケーションです。

2. 当社が収集する情報

2.1 お客様が提供する情報

• アカウント情報: アカウントを作成すると、メール アドレス、ユーザー名、表示名、プロフィール写真 (オプション) が収集されます。便利な認証のために Google サインインと Apple サインインをサポートしています。また、XP (経験値) と獲得したバッジもプロフィールの一部として保存されます。
• コミュニティへの投稿: 修正リクエストを送信したり、コミュニティ コンテンツに投票したり、コメントを投稿したり、ヒントを共有したりすると、Google Firestore のアカウントにリンクされた送信内容が保存されます。
• 注意事項 & お気に入り: 修正に追加した個人メモやお気に入りの修正は Firestore に保存され、デバイス間で同期されます。
• フィードバック: アプリのフィードバック システムを通じて提供されるフィードバック。
• ダウンロード・ローンチ通知リストのメールアドレス: PC Companion のダウンロードページは、インストーラーをお渡しする前にメールアドレスをお尋ねします。用途は次の二つだけです。Kickstarter の開始時期と、アプリの新しいバージョンの公開時期をお知らせすることです。これらのメールにはすべて配信停止リンクが付いており、配信を停止しても、すでにダウンロード済みのソフトウェアには影響しません。アドレスと併せて、登録回数を制限する目的だけのために、お客様の IP アドレスのソルト付き一方向ハッシュを保存します（アドレスそのものは決して保存しません）。どちらも販売や共有は一切いたしません。

2.2 自動的に収集される情報

• 使用状況データ (Firebase Analytics): 当社は Firebase Analytics を使用して、表示した修正、完了した修正、検索クエリ、アプリの操作方法など、匿名化された使用状況統計を収集します。これは、コンテンツとユーザー エクスペリエンスの向上に役立ちます。
• デバイス情報: 互換性とトラブルシューティングを目的とした基本的なデバイス情報 (デバイスの種類、オペレーティング システムのバージョン、アプリのバージョン)。
• クラッシュ レポート (Firebase Crashlytics): アプリがクラッシュした場合、Firebase Crashlytics 経由でクラッシュ ログを収集し、安定性の問題を診断して修正します。これらのログには、デバイスの状態、スタック トレース、アプリのバージョン情報が含まれる場合があります。
• パフォーマンス データ (Firebase パフォーマンス): Firebase Performance Monitoring を使用して、アプリの起動時間、ネットワーク リクエストのレイテンシー、画面レンダリングのパフォーマンスなどのパフォーマンス指標を収集します。このデータは匿名化され、アプリのエクスペリエンスを最適化するために使用されます。
• ウェブサイト分析 (Vercel Web 分析): このウェブサイトでは、Cookie を使用せず、個人情報を収集しない Vercel Web Analytics を使用しています。 Cookie を設定したり、フィンガープリントを作成したり、他の Web サイト間で追跡したりすることはありません。私たちは、何人の人が私たちのページにアクセスし、何人が発売の順番待ちリストに加わったかを合計してカウントするためにのみこの情報を使用します。 — 訪問者個人を特定することは決してありません。 Cookie や同意バナーを受け入れる必要はありません。

2.3 当社が収集しない情報 重要

• 位置情報を収集しません
• 連絡先、写真、ファイルにアクセスしません
• お客様の明示的な操作なしに音声や動画を録音・録画しません
• 他のアプリやウェブサイトをまたいで追跡しません
• お客様のデータを広告主に販売・共有しません

2.4 このウェブサイトがブラウザに保存する内容

このウェブサイト（windowshelper.app）自体は、上ですでに述べたとおり、Cookieを一切設定しません。ただし、ブラウザ自体のストレージにいくつかの小さな情報を保存しており、ここで平易な言葉で説明します。以下に記載がある場合を除き、これらのいずれも当社や他の誰にも送信されません — 削除するまであなたの端末に残り、いずれもあなたを特定するものではありません。

• 言語の選択: 選択した言語を記憶し、次回の訪問時に再度尋ねないようにします。保存された選択は、ブラウザが当社サーバーにどの言語のテキストを要求するかも決定します — その言語のページに直接アクセスするのとまったく同じリクエストであり、あなたが誰であるかについて当社に何も伝えません。
• キャッシュされた翻訳テキスト: ブラウザがすでに翻訳したページテキストの保存済みコピーで、再度言語を切り替える際に再ダウンロードせず即座に表示できます。
• アクセシビリティ設定: 文字を大きくする、コントラストを高めるといった設定で、ページ間を移動しても選択内容が維持されます。
• 最近閲覧したガイド: 閲覧した修正ガイドの短いリストで、単にすばやく再度見つけられるようにするためのものです。このリストはブラウザ内にのみ保存され、当社に送信されることはありません。
• “Did this help?” への回答: 修正ガイドの質問に回答すると、ブラウザは、そのガイドに回答済みであること — メモを追加した場合は、メモを送信したこと — を、“wh-helpful:” および “wh-helpful-note:” で始まり、その後にガイド名が続く名前で記憶します。これは、同じ質問を再度表示しないためだけのものです。この記録自体が当社に送信されることはありません。回答は、2.5 で説明するとおり別途送信されます。
• サイト所有者のサインイン: ここで唯一、当社に対して個人を特定する項目です。あなたがこのウェブサイトの所有者で、届いたリクエストを確認するためにサインインする場合、毎回のページでログインを求められないよう、サインイントークンが保存されます。このトークンは、サインインしていることを確認するためだけに当社へ送り返され、サイト所有者にのみ適用され、通常の訪問者に対して作成されることは決してありません。

これらはいつでもブラウザ自体の設定を使って削除できます — 通常は“閲覧データを削除”または“サイトデータを削除”と呼ばれます。これを行うとこれらの設定がリセットされるだけで、このポリシーで説明されている他のいかなる内容にも影響しません。

2.5 このウェブサイトから送信されるリクエスト、検索、フィードバック

このウェブサイトの一部の機能は、入力された内容を当社に送信します。それぞれが何を、どのくらいの期間保存するかを正確に説明します。

• 修正のリクエスト: まだ用意されていない修正をリクエストすると、当社はメールアドレス（ウェブサイトのフォームでは必須。電話アプリは入力された場合にのみ送信します）、問題の説明、リクエストがウェブサイトとアプリのどちらから来たか、日時、および IP アドレスのソルト付き一方向ハッシュ（アドレスそのものは決して保存しません）を保存します。電話アプリからのリクエストには、修正のタイトル、そのカテゴリ、ランダムなリクエスト番号が含まれることもあります。最新の 2,000 件のリクエストを保存し、それより古いものは自動的に削除されます。不正利用を抑えるため、その IP ハッシュとメールアドレスに結び付いたカウンターも 24 時間保持します。サポートリクエストと同様に、テキストは分類と、担当者が確認する返信案の作成を助けるために Anthropic の Claude AI に送信されることがあります（セクション 8 を参照）。リクエストへの対応中は、メールアドレスに対する簡単なステータス（未対応、お客様の返答待ち、解決済み。当社からの 1 行のコメントが付く場合があります）を保存することもあります。このステータスには独自の保存期限がありません。古いリクエストが自動的に削除されても消えず、データの削除をお客様から依頼された場合にのみ削除されます。リクエストの削除はいつでも依頼できます（セクション 13 を参照）。
• 修正ライブラリの検索: 修正ライブラリで検索すると、当社は検索テキスト（小文字にし、余分な空白と先頭・末尾の句読点を除いたもの）、それが検索された回数の累計、適切な一致が見つかったかどうかを記録します。これには IP アドレス、アカウント、日付は一切保存されません。メールアドレスや電話番号を含む検索は、まったく記録されません。不正利用を抑えるため、IP アドレスのソルト付き一方向ハッシュを 1 時間、カウンターのキーとして使用しますが、検索と一緒に保存されることはありません。各リストは時々、検索数の多い約 500 件まで削減されます。それ以外の保存期限はありません。これらの集計は、よく調べられているガイドを示すために、ガイドのタイトルとしてのみ使用することがあります — 検索テキストそのものは決して表示しません。適切な一致が見つからなかった検索は、次にどのガイドを書くかを決める助けとして、Anthropic の Claude AI に、また英語以外の場合は Google の翻訳サービスにも送信されることがあります（セクション 8 を参照）。
• 表現の問題を報告: 翻訳されたページで、文の表現がおかしいことを当社に知らせることができます。当社は、その文、任意のメモ、ページのアドレス（“?” 以降を除く）、その言語コード、日時、および IP アドレスから作成したソルト付き一方向コード（アドレスそのものは決して保存しません）を保存します。このコードは修正リクエストと一緒に保存されるものとは異なる方法で作成されるため、両者が一致することはありません。多数の報告が同じ場所から来ていることを示すだけのものです。名前やメールアドレスは求めず、メールアドレスや電話番号を含む報告は受け付けません。最新の 1,000 件の報告を保存します。IP アドレスのハッシュに結び付いた別のカウンターにより、24 時間に送信できる報告の数を制限しますが、報告と一緒に保存されることはありません。
• “Did this help?” への回答: ガイドでの「はい」または「いいえ」は、そのガイドの「はい」または「いいえ」の合計に 1 を加えるだけです。当社はガイドごとにこの 2 つの合計だけを保存します — IP アドレスも、日付も、お客様を特定するものも保存しません。1 時間の間、IP アドレスのソルト付き一方向ハッシュに結び付いたカウンターにより、1 つの接続から送信できる回答とメモの数を制限しますが、合計と一緒に保存されることはありません。
• “What was missing” メモ: 「いいえ」と回答した後、1 行を追加できます。当社はその行、対象のガイド、ページの言語コード、日時を保存します — IP アドレスやお客様を特定するものは保存しません。メールアドレスや電話番号を含むメモは受け付けません。最新の 500 件のメモを保存します。

表現の報告、“Did this help?” への回答、およびメモは、いかなる AI サービスにも送信されません。

3. PC制御機能

• コマンドの許可リスト: 事前承認された許可リストに一致するコマンドしか実行できず、ご自身で入力したコマンドは送信できません。許可リストには ipconfig や systeminfo のような読み取り専用の診断だけでなく、システムを変更する修復操作も含まれます。破壊的と分類された操作は、さらに PC 上での確認クリックが必要です。
• 暗号化通信: アプリと PC の間のすべての通信には、Google Firebase の暗号化されたインフラストラクチャが使用されます。
• セッションベース: PC Control のセッションは一時的なものです。各コマンドとその結果は、送信からおよそ1時間後にお使いのスマートフォンが削除します。この削除処理はアプリ内で実行されるため、1時間が経つ前にアプリを閉じた場合、そのコマンドが当社のサーバーに残ることがあります。
• 永続的アクセスなし: 当社はお客様の PC への継続的なアクセスを維持しません。各セッションには明示的な許可が必要です。

4. お客様の情報の使用方法

データ型	目的	保持
アカウント情報	認証 & パーソナライゼーション	アカウント削除まで
完了データの修正	進捗状況、成果、推奨事項を追跡する	アカウント削除まで
コミュニティへの投稿	コミュニティに表示し、他のユーザーを支援する	ユーザーによって削除されるまで
注意事項 & お気に入り	デバイス間で同期、個人的な参照	ユーザーによって削除されるまで
使用状況分析	アプリのエクスペリエンスを向上させる & 内容	90日間（匿名）
クラッシュレポート	バグ修正 & 安定性	30日
パフォーマンス指標	アプリの最適化 & 速度の向上	90日間（匿名）
PC制御コマンド	リモート診断	送信からおよそ1時間後、スマートフォンのアプリにより削除

5. データストレージ & セキュリティ

• クラウドストレージ: アカウント データは、エンタープライズ グレードのセキュリティ、保存時の暗号化、転送中の暗号化を提供する Google Firebase (Firestore) を使用して安全に保存されます。
• ローカルストレージ: アプリの基本設定、設定、キャッシュされたコンテンツ、ダウンロードした言語パックは、デバイスにローカルに保存されます。
• セキュリティルール: 当社のデータベースには、ユーザーが自分のデータのみにアクセスできるようにする厳格なセキュリティ ルールが実装されています。コミュニティ コンテンツは読み取りアクセス可能ですが、認証により書き込み保護されています。

6. 言語パック & 翻訳

WindowsHelper は、ダウンロード可能な言語パックを通じて 75 の言語をサポートしています。言語パックをダウンロードする場合:

• パックはサーバーからダウンロードされ、デバイスにローカルに保存されます
• ダウンロード中に個人データは送信されません
• 言語パックのコンテンツはダウンロード後に完全にオフラインで翻訳されます — アプリのガイド テキストは翻訳サービスに送信されません (これは、お客様から送信されるサポート リクエストとは別のものです) — 参照してください “サードパーティのサービス” 以下）
• 言語パックはいつでも削除してストレージを解放できます。

7. デバイスの許可

WindowsHelper は次のデバイス権限を要求する場合があります。各権限はオプションであり、指定された目的にのみ使用されます。

許可	目的	使用時
カメラ	PC コントロール セッション接続用の QR コードのスキャン	QR スキャンを開始した場合のみ
マイク	検索およびテキストフィールドの音声入力	音声入力を有効にした場合のみ
通知	コミュニティの反応、修正アップデート、アプリのお知らせに関するアラート	通知を有効にしている場合のみ

お客様の明示的なアクションまたはオプトインがない限り、当社はカメラやマイクにアクセスしたり、通知を送信したりすることはありません。オーディオやビデオのデータは記録、保存、または当社のサーバーに送信されません。

8. サードパーティサービス

WindowsHelper は次のサードパーティ サービスを使用します:

• Googleファイアベース: 認証、Firestore データベース、クラウド ストレージ、分析、Crashlytics、パフォーマンス モニタリング (Firebase プライバシー ポリシー)
• Google サインイン / Apple サインイン: 認証のみ — あなたの名前、メールアドレス、プロフィール写真を受け取ります
• Malwarebytes セキュリティ フィード: アプリ内にセキュリティ ニュースが表示されます (個人データは共有されません)
• ヴェルセル: この Web サイト上の言語パックと PC Control Web インターフェイス、および Vercel Web Analytics のホスティング — 個人情報を保存せず、他のサイト間でユーザーを追跡しない Cookie を使用しない訪問カウンター (ヴァーセルプライバシーポリシー)
• Upstash: Vercel を通じて当社のために運用されるデータベースで、ローンチリストとダウンロードページのメール登録、アプリからのサポートリクエストと修正リクエスト、およびこのウェブサイトから送信される内容（修正リクエスト、修正ライブラリの検索、表現の報告、“Did this help?” への回答とメモ。2.5 を参照）を保存します (Upstash プライバシーポリシー)
• Resend: 当社がお客様に送信するトランザクション電子メール (待機リストのウェルカム メッセージやサポートへの返信など) の配信 (Resend プライバシーポリシー)
• Anthropic (Claude AI): サポートリクエストまたは修正リクエストを送信したとき、あるいは修正ライブラリの検索で適切な一致が見つからなかったとき、テキストは分類を助けるため、またリクエストについては、お客様に何かを送信する前に担当者が確認する返信案を作成するために、Anthropic の Claude AI に送信されることがあります (Anthropic プライバシーポリシー)
• Google Translate: サポートリクエスト、修正リクエスト、または一致しなかった検索が英語で書かれていない場合、適切なヘルプ記事と照合するために、テキストが一時的に Google の翻訳サービスに送信されることがあります。翻訳そのものがお客様に表示されることはありません (Google プライバシーポリシー)

アプリをまたいでユーザーをプロファイリングする広告 SDK、トラッキングピクセル、分析サービスは一切使用しません。

9. 子供のプライバシー

WindowsHelper は 13 歳未満の子供を対象としたものではありません。当社は、故意に 13 歳未満の子供から個人情報を収集しません。あなたが親または保護者で、子供が当社に個人情報を提供したと思われる場合は、当社にご連絡ください。当社が適切な措置を講じることができるようにいたします。

10. お客様の権利

あなたには、自分のデータに関して次の権利があります。

• アクセス: アプリ内でアカウントに関連付けられたすべてのデータを表示できます
• 訂正： プロフィール情報はいつでも更新できます
• 削除: 設定からアカウントと関連するすべてのデータを削除できます > アカウント > アカウントの削除
• エクスポート: 当社に連絡してデータのコピーをリクエストできます
• オプトアウト: 分析、通知、コミュニティ機能は設定で個別に無効にできます

11. データ共有

当社は、以下の限られた状況においてのみ情報を共有する場合があります。

• あなたの同意を得て： 共有することを明示的に選択した場合 (コミュニティへの投稿など)
• 法的要件: 法律、裁判所命令、または政府の要請により要求された場合
• 安全性: ユーザーの権利、安全、財産を保護するため

12. 本ポリシーの変更

当社は、このプライバシー ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更はアプリまたはメールでお知らせします。上部の「最終更新日」は、ポリシーが最後に改訂された日を示します。

13. お問い合わせ

このプライバシー ポリシーまたはお客様のデータに関してご質問や懸念がある場合は、以下までご連絡ください。

• 電子メール: support@windowshelper.app
• アプリ内: 設定 > サポートに連絡する