개인 정보 보호 정책

1. 소개

본 개인정보 보호정책은 귀하가 모바일 애플리케이션 및 관련 서비스를 사용할 때 WindowsHelper("당사" 또는 "앱")이 귀하의 정보를 수집, 사용 및 보호하는 방법을 설명합니다. WindowsHelper을(를) 사용하면 이 정책에 설명된 관행에 동의하게 됩니다.

WindowsHelper은 안내 수정, 커뮤니티 지원 및 원격 PC 진단을 제공하는 Windows PC 문제 해결 및 최적화 애플리케이션입니다.

2. 당사가 수집하는 정보

2.1 귀하가 제공하는 정보

• 계정 정보: 귀하가 계정을 만들 때 당사는 귀하의 이메일 주소, 사용자 이름, 표시 이름 및 프로필 사진(선택 사항)을 수집합니다. 편리한 인증을 위해 Google 로그인과 Apple 로그인을 지원합니다. 또한 XP(경험치)와 획득한 배지를 프로필의 일부로 저장합니다.
• 커뮤니티 제출물: 수정 요청을 제출하고, 커뮤니티 콘텐츠에 투표하고, 댓글을 게시하고, 팁을 공유하는 경우 Google은 귀하의 계정에 연결된 제출 내용을 Google Firestore에 저장합니다.
• 메모 & 즐겨찾기: 수정 사항에 추가한 개인 메모와 즐겨찾는 수정 사항은 Firestore에 저장되어 여러 기기에서 동기화됩니다.
• 피드백: 앱의 피드백 시스템을 통해 귀하가 제공하는 모든 피드백.
• 다운로드 및 출시 알림 목록 이메일: PC Companion 다운로드 페이지는 설치 파일을 건네기 전에 이메일 주소를 요청합니다. 이 주소는 딱 두 가지에만 씁니다. Kickstarter가 언제 시작하는지, 앱의 새 버전이 언제 준비되는지 알려 드리는 것입니다. 그 메일에는 모두 수신 거부 링크가 들어 있으며, 수신을 거부해도 이미 내려받은 소프트웨어에는 아무 영향이 없습니다. 주소와 함께, 가입 횟수를 제한하려는 목적으로만 IP 주소의 솔트가 적용된 단방향 해시를 저장합니다(주소 자체는 절대 저장하지 않습니다). 둘 중 어느 것도 판매하거나 공유하지 않습니다.

2.2 자동으로 수집되는 정보

• 사용 데이터(Firebase Analytics): 우리는 Firebase Analytics를 사용하여 귀하가 본 수정 사항, 완료한 수정 사항, 검색어, 앱 탐색 방법 등 익명화된 사용 통계를 수집합니다. 이는 콘텐츠와 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 장치 정보: 호환성 및 문제 해결을 위한 기본 장치 정보(장치 유형, 운영 체제 버전, 앱 버전)입니다.
• 충돌 보고서(Firebase Crashlytics): 앱이 충돌하는 경우 Firebase Crashlytics를 통해 충돌 로그를 수집하여 안정성 문제를 진단하고 해결합니다. 이러한 로그에는 기기 상태, 스택 추적, 앱 버전 정보가 포함될 수 있습니다.
• 성능 데이터(Firebase 성능): 우리는 Firebase 성능 모니터링을 사용하여 앱 시작 시간, 네트워크 요청 지연 시간, 화면 렌더링 성능과 같은 성능 지표를 수집합니다. 이 데이터는 익명화되어 앱 경험을 최적화하는 데 사용됩니다.
• 웹사이트 분석(Vercel 웹 분석): 이 웹사이트에서는 쿠키가 없고 개인 정보를 수집하지 않는 Vercel Web Analytics를 사용합니다. 쿠키를 설정하지 않고, 귀하의 지문을 채취하지 않으며, 다른 웹사이트에서 귀하를 추적하지 않습니다. 우리는 이를 집계하여 페이지를 방문한 사람 수와 출시 대기자 명단에 등록한 사람 수를 계산하는 데에만 사용합니다. — 개인 방문자를 식별하지 마십시오. 이를 위해 쿠키나 동의 배너를 수락할 필요는 없습니다.

2.3 당사가 수집하지 않는 정보 중요

• 위치 데이터를 수집하지 않습니다
• 연락처, 사진, 파일에 접근하지 않습니다
• 명시적인 동작 없이 오디오나 영상을 녹음·녹화하지 않습니다
• 다른 앱이나 웹사이트에서 사용자를 추적하지 않습니다
• 데이터를 광고주에게 판매하거나 공유하지 않습니다

2.4 이 웹사이트가 브라우저에 저장하는 항목

이 웹사이트(windowshelper.app)는 위에서 이미 언급했듯이 쿠키를 설정하지 않습니다. 다만 브라우저 자체 저장소에 몇 가지 작은 항목을 보관하며, 여기서 쉬운 말로 설명합니다. 아래에 명시된 경우를 제외하고, 이 중 어느 것도 저희나 다른 누구에게도 전송되지 않습니다 — 삭제할 때까지 기기에 남아 있으며, 이 중 어느 것도 사용자를 식별하지 않습니다.

• 언어 선택: 선택한 언어를 기억하여 다음 방문 시 다시 묻지 않습니다. 저장된 선택은 또한 브라우저가 저희 서버에 요청하는 텍스트의 언어를 결정합니다 — 해당 언어 페이지를 직접 방문하는 것과 정확히 동일한 요청이며, 사용자가 누구인지에 대해서는 저희에게 아무것도 알려주지 않습니다.
• 캐시된 번역 텍스트: 브라우저가 이미 번역한 페이지 텍스트의 저장된 사본으로, 언어를 다시 전환할 때 다시 다운로드하는 대신 즉시 표시됩니다.
• 접근성 설정: 더 큰 텍스트나 더 높은 대비와 같은 설정으로, 페이지 간 이동 시에도 선택 사항이 유지됩니다.
• 최근에 본 가이드: 확인한 문제 해결 가이드의 짧은 목록으로, 단지 빠르게 다시 찾을 수 있도록 하기 위한 것입니다. 이 목록은 브라우저에만 보관되며 저희에게 전송되지 않습니다.
• “Did this help?” 답변: 문제 해결 가이드의 질문에 답하면, 브라우저는 해당 가이드에 이미 답했다는 사실과 — 메모를 추가했다면 메모를 보냈다는 사실을 — “wh-helpful:” 및 “wh-helpful-note:”로 시작하고 뒤에 가이드 이름이 붙는 이름으로 기억합니다. 이는 같은 질문을 다시 묻지 않기 위한 것일 뿐입니다. 이 기록 자체는 저희에게 절대 전송되지 않으며, 답변은 2.5에 설명된 대로 별도로 전송됩니다.
• 사이트 소유자 로그인: 여기서 유일하게 누군가를 저희에게 식별시키는 항목입니다. 사용자가 이 웹사이트의 소유자이며 들어오는 요청을 검토하기 위해 로그인하는 경우, 모든 페이지에서 다시 로그인하라는 요청을 받지 않도록 로그인 토큰이 저장됩니다. 이 토큰은 로그인 상태를 확인하기 위해서만 저희에게 다시 전송되며, 사이트 소유자에게만 적용되고 일반 방문자에게는 절대 생성되지 않습니다.

이 중 무엇이든 브라우저 자체 설정을 사용하여 언제든지 삭제할 수 있습니다 — 보통 “방문 기록 데이터 삭제” 또는 “사이트 데이터 삭제”라고 불립니다. 이 작업은 이러한 설정만 재설정하며, 이 정책에서 설명하는 다른 어떤 것에도 영향을 미치지 않습니다.

2.5 이 웹사이트에서 보내는 요청, 검색 및 피드백

이 웹사이트의 일부 기능은 입력하신 내용을 저희에게 보냅니다. 각 기능이 무엇을, 얼마 동안 보관하는지 정확히 안내합니다.

• 수정 요청: 아직 없는 수정을 요청하시면 저희는 이메일 주소(웹사이트 양식에서는 필수이며, 휴대폰 앱은 입력하신 경우에만 보냅니다), 문제에 대한 설명, 요청이 웹사이트와 앱 중 어디에서 왔는지, 날짜와 시간, 그리고 IP 주소의 솔트 처리된 단방향 해시(주소 자체는 절대 보관하지 않음)를 저장합니다. 휴대폰 앱에서 온 요청에는 수정 제목, 카테고리, 임의의 요청 번호가 포함될 수도 있습니다. 가장 최근의 요청 2,000건을 보관하며, 그보다 오래된 요청은 자동으로 삭제됩니다. 남용을 막기 위해 해당 IP 해시와 이메일 주소에 연결된 카운터도 24시간 동안 보관합니다. 지원 요청과 마찬가지로, 텍스트는 분류와 담당자가 검토할 답변 초안 작성을 돕기 위해 Anthropic의 Claude AI로 전송될 수 있습니다(8항 참조). 요청을 처리하는 동안 이메일 주소에 대한 짧은 상태(열림, 회신 대기 중, 해결됨, 그리고 저희가 남기는 선택적인 한 줄)를 보관할 수도 있습니다. 이 상태에는 자체 보관 기한이 없습니다. 오래된 요청이 자동으로 삭제될 때 함께 지워지지 않으며, 데이터 삭제를 요청하신 경우에만 삭제됩니다. 언제든지 요청 삭제를 요청하실 수 있습니다(13항 참조).
• 수정 라이브러리 검색: 수정 라이브러리에서 검색하시면 저희는 검색어(소문자로 바꾸고 불필요한 공백과 앞뒤 문장 부호를 제거한 것), 해당 검색어가 검색된 누적 횟수, 그리고 적절한 결과를 찾았는지 여부를 기록합니다. 여기에는 IP 주소, 계정, 날짜가 함께 보관되지 않습니다. 이메일 주소나 전화번호가 포함된 검색은 전혀 기록되지 않습니다. 남용을 막기 위해 IP 주소의 솔트 처리된 단방향 해시가 1시간 동안 카운터의 키로 사용되며, 검색과 함께 저장되는 일은 절대 없습니다. 각 목록은 때때로 가장 많이 검색된 약 500개 항목으로 줄어들며, 그 밖의 보관 기한은 없습니다. 이 합계는 사람들이 가장 많이 찾는 가이드를 보여 주기 위해 가이드 제목 형태로만 사용할 수 있습니다 — 검색어 자체는 절대 사용하지 않습니다. 적절한 결과를 찾지 못한 검색은 다음에 어떤 가이드를 작성할지 결정하는 데 도움이 되도록 Anthropic의 Claude AI로, 그리고 영어가 아닌 경우 Google 번역 서비스로도 전송될 수 있습니다(8항 참조).
• 표현 문제 신고: 번역된 페이지에서 어떤 문장이 어색하다고 저희에게 알려 주실 수 있습니다. 저희는 해당 문장, 선택 사항인 메모, 페이지 주소(“?” 뒤의 내용 제외), 페이지의 언어 코드, 날짜와 시간, 그리고 IP 주소로 만든 솔트 처리된 단방향 코드(주소 자체는 절대 보관하지 않음)를 저장합니다. 이 코드는 수정 요청과 함께 보관되는 코드와 다른 방식으로 만들어지므로 두 코드는 서로 일치하지 않으며, 같은 곳에서 많은 신고가 들어올 때 이를 알려 줄 뿐입니다. 이름이나 이메일은 묻지 않으며, 이메일 주소나 전화번호가 포함된 신고는 거부됩니다. 가장 최근의 신고 1,000건을 보관합니다. IP 주소의 해시에 연결된 별도의 카운터가 24시간 동안 보낼 수 있는 신고 수를 제한하며, 이 카운터는 신고와 함께 저장되지 않습니다.
• “Did this help?” 답변: 가이드에서 예 또는 아니요를 누르면 해당 가이드의 예 또는 아니요 합계에 1이 더해질 뿐입니다. 저희는 가이드별로 이 두 합계만 보관합니다 — IP 주소, 날짜, 또는 사용자를 식별할 수 있는 어떤 정보도 보관하지 않습니다. 1시간 동안 IP 주소의 솔트 처리된 단방향 해시에 연결된 카운터가 하나의 연결에서 보낼 수 있는 답변과 메모의 수를 제한하며, 이 카운터는 합계와 함께 저장되지 않습니다.
• “What was missing” 메모: 아니요를 선택한 후 한 줄을 추가할 수 있습니다. 저희는 그 한 줄, 해당 가이드, 페이지의 언어 코드, 날짜와 시간을 저장합니다 — IP 주소나 사용자를 식별할 수 있는 정보는 저장하지 않습니다. 이메일 주소나 전화번호가 포함된 메모는 거부됩니다. 가장 최근의 메모 500개를 보관합니다.

표현 신고, “Did this help?” 답변 및 메모는 어떤 AI 서비스로도 전송되지 않습니다.

3. PC 제어 기능

• 명령 허용 목록: 사전 승인된 허용 목록과 일치하는 명령만 실행할 수 있으며, 직접 입력한 명령은 보낼 수 없습니다. 이 목록에는 ipconfig, systeminfo 같은 읽기 전용 진단뿐 아니라 시스템을 변경하는 복구 작업도 포함됩니다. 파괴적이라고 분류된 작업은 추가로 PC에서 확인 클릭이 필요합니다.
• 암호화된 통신: 앱과 PC 간의 모든 통신은 Google Firebase의 암호화된 인프라를 사용합니다.
• 세션 기반: PC Control 세션은 일시적입니다. 각 명령과 그 결과는 전송 후 약 1시간이 지나면 사용자의 휴대전화가 삭제합니다. 이 정리는 앱 안에서 실행되므로, 1시간이 지나기 전에 앱을 닫으면 해당 명령이 당사 서버에 남아 있을 수 있습니다.
• 영구 액세스 불가: 우리는 귀하의 PC에 대한 지속적인 액세스를 유지하지 않습니다. 각 세션에는 귀하의 명시적인 승인이 필요합니다.

4. 당사가 귀하의 정보를 사용하는 방법

데이터 유형	목적	보유
계정 정보	인증 & 개인화	계정 삭제시까지
완료 데이터 수정	진행 상황, 성과, 권장 사항 추적	계정 삭제시까지
커뮤니티 제출물	커뮤니티에 표시하고 다른 사용자를 돕습니다.	사용자 삭제시까지
메모 & 즐겨찾기	장치 간 동기화, 개인 참조	사용자 삭제시까지
사용량 분석	앱 경험 개선 & 내용	90일(익명처리)
충돌 보고서	버그 수정 & 안정성	30일
성과 지표	앱 최적화 & 속도 개선	90일(익명처리)
PC 제어 명령	원격 진단	전송 후 약 1시간, 휴대전화 앱이 삭제

5. 데이터 저장 & 보안

• 클라우드 스토리지: 귀하의 계정 데이터는 엔터프라이즈급 보안, 저장 시 암호화, 전송 중 암호화를 제공하는 Google Firebase(Firestore)를 사용하여 안전하게 저장됩니다.
• 로컬 저장소: 앱 기본 설정, 설정, 캐시된 콘텐츠, 다운로드한 언어 팩은 장치에 로컬로 저장됩니다.
• 보안 규칙: 우리 데이터베이스는 사용자가 자신의 데이터에만 액세스할 수 있도록 엄격한 보안 규칙을 구현합니다. 커뮤니티 콘텐츠는 읽기 액세스가 가능하지만 인증을 통해 쓰기가 금지되어 있습니다.

6. 언어 팩 & 번역

WindowsHelper은 다운로드 가능한 언어 팩을 통해 75개 언어를 지원합니다. 언어 팩을 다운로드하는 경우:

• 팩은 당사 서버에서 다운로드되어 귀하의 장치에 로컬로 저장됩니다.
• 다운로드 중에는 개인 데이터가 전송되지 않습니다.
• 언어 팩 콘텐츠는 다운로드 후 완전히 오프라인으로 번역됩니다. — 앱의 가이드 텍스트는 번역 서비스로 전송되지 않습니다. (이는 귀하가 당사에 보내는 지원 요청과 별개입니다. — 참조 “제3자 서비스” 아래)
• 언제든지 언어 팩을 삭제하여 저장 공간을 확보할 수 있습니다.

7. 장치 권한

WindowsHelper은(는) 다음 기기 권한을 요청할 수 있습니다. 각 권한은 선택 사항이며 명시된 목적으로만 사용됩니다.

허가	목적	사용시
카메라	PC 제어 세션 연결을 위한 QR 코드 스캔	QR 스캔을 시작할 때만
마이크	검색 및 텍스트 필드에 대한 음성 입력	음성 입력을 활성화한 경우에만
알림	커뮤니티 응답, 수정 업데이트, 앱 공지에 대한 알림	알림을 활성화한 경우에만

귀하의 명시적인 조치나 동의 없이는 카메라, 마이크에 액세스하거나 알림을 보내지 않습니다. 오디오 또는 비디오 데이터는 녹음, 저장 또는 당사 서버로 전송되지 않습니다.

8. 제3자 서비스

WindowsHelper는 다음과 같은 제3자 서비스를 사용합니다.

• 구글 파이어베이스: 인증, Firestore 데이터베이스, Cloud Storage, 분석, Crashlytics, 성능 모니터링(Firebase 개인정보 보호정책)
• Google 로그인 / Apple 로그인: 인증만 가능 — 귀하의 이름, 이메일, 프로필 사진을 받습니다.
• Malwarebytes 보안 피드: 앱 내 보안 뉴스 표시(개인 데이터는 공유되지 않음)
• 베르셀: 언어 팩 및 PC 제어 웹 인터페이스 호스팅과 이 웹 사이트의 Vercel 웹 분석 — 개인 정보를 저장하지 않고 다른 사이트에서 귀하를 추적하지 않는 쿠키 없는 방문 카운터(Vercel 개인 정보 보호 정책)
• Upstash: Vercel을 통해 저희를 위해 운영되는 데이터베이스로, 출시 목록과 다운로드 페이지의 이메일 등록, 앱에서 온 지원 요청과 수정 요청, 그리고 이 웹사이트를 통해 보내신 내용(수정 요청, 수정 라이브러리 검색, 표현 신고, “Did this help?” 답변 및 메모, 2.5 참조)을 저장합니다 (Upstash 개인정보 처리방침)
• Resend: 당사가 귀하에게 보내는 거래 이메일(예: 대기자 명단 환영 메시지 및 지원 답변) 전달(Resend 개인정보 처리방침)
• Anthropic (Claude AI): 지원 요청이나 수정 요청을 보내시거나 수정 라이브러리 검색에서 적절한 결과를 찾지 못한 경우, 텍스트는 분류를 돕고, 요청의 경우 사용자에게 무엇이든 보내기 전에 담당자가 검토하는 추천 답변 초안을 작성하기 위해 Anthropic의 Claude AI로 전송될 수 있습니다 (Anthropic 개인정보 처리방침)
• Google Translate: 지원 요청, 수정 요청 또는 결과가 없는 검색이 영어로 작성되지 않은 경우, 올바른 도움말 문서와 연결하기 위해 텍스트가 잠시 Google 번역 서비스로 전송될 수 있습니다. 번역 결과 자체는 사용자에게 표시되지 않습니다 (Google 개인정보 처리방침)

앱을 넘나들며 사용자를 프로파일링하는 광고 SDK, 추적 픽셀, 분석 서비스는 전혀 사용하지 않습니다.

9. 아동의 개인정보 보호

WindowsHelper은(는) 13세 미만 어린이를 대상으로 하지 않습니다. 당사는 13세 미만 어린이로부터 고의로 개인 정보를 수집하지 않습니다. 귀하가 부모 또는 보호자이고 자녀가 당사에 개인 정보를 제공했다고 생각하는 경우 당사에 연락하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 하십시오.

10. 귀하의 권리

귀하는 귀하의 데이터와 관련하여 다음과 같은 권리를 갖습니다:

• 액세스: 앱 내에서 계정과 관련된 모든 데이터를 볼 수 있습니다.
• 수정: 언제든지 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다.
• 삭제: 설정에서 계정 및 모든 관련 데이터를 삭제할 수 있습니다. > 계정 > 계정 삭제
• 내보내기: 당사에 연락하여 데이터 사본을 요청할 수 있습니다.
• 수신 거부: 설정에서 분석, 알림, 커뮤니티 기능을 개별적으로 비활성화할 수 있습니다.

11. 데이터 공유

당사는 다음과 같은 제한된 상황에서만 정보를 공유할 수 있습니다.

• 귀하의 동의 하에: 명시적으로 공유하기로 선택한 경우(예: 커뮤니티 게시물)
• 법적 요구사항: 법률, 법원 명령 또는 정부 요청에 따라 필요한 경우
• 안전: 사용자의 권리, 안전 또는 재산을 보호하기 위해

12. 본 정책의 변경 사항

당사는 수시로 본 개인정보 보호정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경사항은 앱이나 이메일을 통해 알려드리겠습니다. 상단의 '최종 업데이트' 날짜는 정책이 마지막으로 수정된 날짜를 나타냅니다.

13. 문의하기

본 개인정보 보호정책이나 귀하의 데이터에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 다음 연락처로 문의해 주십시오.

• 이메일: support@windowshelper.app
• 인앱: 설정 > 지원팀에 문의