Политика за приватност

1. Вовед

Оваа Политика за приватност опишува како WindowsHelper („ние“, „нашата“ или „апликацијата“) ги собира, користи и заштитува вашите информации кога ја користите нашата мобилна апликација и поврзаните услуги. Со користење на WindowsHelper, се согласувате со практиките опишани во оваа политика.

WindowsHelper е апликација за решавање проблеми и оптимизација на компјутер на Windows која обезбедува водени поправки, поддршка од заедницата и далечинско дијагностика на компјутер.

2. Информации што ги собираме

2.1 Информации што ги давате

• Информации за сметката: Кога креирате сметка, ја собираме вашата адреса на е-пошта, корисничко име, прикажано име и фотографија на профилот (незадолжително). Ние поддржуваме Google Sign-In и Apple Sign-In за удобна автентикација. Ние исто така ги складираме вашите XP (поени за искуство) и заработените значки како дел од вашиот профил.
• Поднесоци од заедницата: Ако поднесувате барања за поправки, гласате за содржината на заедницата, објавувате коментари или споделувате совети, ги складираме вашите поднесоци поврзани со вашата сметка во Google Firestore.
• Белешки & Омилени: Личните белешки што ги додавате на поправките и вашите омилени поправки се зачувуваат во Firestore за да се синхронизираат низ вашите уреди.
• Повратни информации: Сите повратни информации што ги давате преку системот за повратни информации на апликацијата.
• Е-пошта за списокот за преземање и лансирање: Страницата за преземање на PC Companion бара ваша адреса на е-пошта пред да ви го предаде инсталаторот. Ја користиме само за две работи: да ви кажеме кога стартува нашиот Kickstarter и кога е готова нова верзија на апликацијата. Секоја таква порака носи врска за одјава, а одјавата не влијае врз софтверот што веќе сте го презеле. Покрај адресата чуваме солен еднонасочен хеш на вашата IP адреса (никогаш самата адреса) единствено за да го ограничиме бројот на пријави. Ниту едното ниту другото никогаш не го продаваме ниту го споделуваме.

2.2 Информациите се собираат автоматски

• Податоци за користење (аналитика на Firebase): Ние користиме Firebase Analytics за да собираме анонимизирани статистики за користење, како на пр., кои поправки ги гледате, кои поправени сте пополнети, прашања за пребарување и како се движите низ апликацијата. Ова ни помага да ги подобриме содржините и корисничкото искуство.
• Информации за уредот: Основни информации за уредот (тип на уред, верзија на оперативен систем, верзија на апликација) за целите на компатибилност и решавање проблеми.
• Извештаи за падови (Firebase Crashlytics): Ако апликацијата падне, собираме евиденции за падови преку Firebase Crashlytics за да ги дијагностицираме и поправиме проблемите со стабилноста. Овие дневници може да вклучуваат информации за состојбата на уредот, траги од стек и информации за верзијата на апликацијата.
• Податоци за изведба (изведба на Firebase): Ние користиме следење на перформансите на Firebase за да собереме метрика за изведба, како што се времето за стартување на апликацијата, латентноста на мрежни барања и перформансите на прикажување на екранот. Овие податоци се анонимизирани и се користат за оптимизирање на искуството со апликацијата.
• Анализа на веб-страница (Верцел веб-аналитика): На оваа веб-локација користиме Vercel Web Analytics, која е без колачиња и не собира лични информации. Не поставува колачиња, не ве отпечатоци од прст и не ве следи на други веб-локации. Го користиме само за да броиме, збирно, колку луѓе ги посетуваат нашите страници и колкумина се приклучуваат на списокот на чекање за стартување — никогаш да не се идентификуваат поединечни посетители. Не треба да прифаќате колачиња или банер за согласност за тоа.

2.3 Информации што НЕ ги собираме важно

• Не собираме податоци за вашата локација
• Не пристапуваме до вашите контакти, фотографии или датотеки
• Не снимаме аудио или видео без ваше изречно дејство
• Не ве следиме низ други апликации или веб-страници
• Не ги продаваме ниту ги споделуваме вашите податоци со огласувачи

2.4 Што чува оваа веб-страница во вашиот прелистувач

Самата оваа веб-страница (windowshelper.app) не поставува никакви колачиња, како што веќе беше споменато погоре. Сепак, чува неколку мали работи во сопственото складиште на вашиот прелистувач, објаснети тука на едноставен јазик. Освен каде што е наведено подолу, ништо од тоа не се испраќа до нас или до кого било друг — останува на вашиот уред додека не го избришете, и ништо од тоа не ве идентификува.

• Избор на јазик: го памети јазикот што сте го избрале, за да не прашуваме повторно при вашата следна посета. Вашиот зачуван избор исто така одредува текст на кој јазик вашиот прелистувач бара од нашиот сервер — сосема истото барање како директна посета на страницата на тој јазик, и не ни кажува ништо за тоа кој сте вие.
• Кеширан преведен текст: зачувана копија од текстот на страницата што вашиот прелистувач веќе го превел, така што повторното менување на јазикот е моментално наместо повторно преземање.
• Преференции за пристапност: поставки како поголем текст или повисок контраст, така што вашиот избор се задржува додека се движите меѓу страниците.
• Неодамна прегледани водичи: краток список на водичи за поправки што сте ги прегледале, исклучиво за да можете повторно брзо да ги најдете. Овој список се чува само во вашиот прелистувач и никогаш не се испраќа до нас.
• Одговори на “Did this help?”: откако ќе одговорите на прашањето во водич за поправки, вашиот прелистувач памети дека сте одговориле за тој водич — и, ако сте додале белешка, дека сте испратиле една — под имиња што започнуваат со “wh-helpful:” и “wh-helpful-note:”, по што следи името на водичот. Ова е само за прашањето да не ви се поставува повторно. Самиот запис никогаш не ни се испраќа; вашиот одговор се испраќа посебно, како што е опишано во 2.5.
• Најава на сопственикот на страницата: единствената ставка тука што идентификува некого пред нас. Ако сте лицето кое е сопственик на оваа веб-страница и се најавувате за да ги прегледате пристигнатите барања, се зачувува токен за најава за да не ви биде побарано да се најавувате на секоја страница. Тој токен се испраќа назад до нас само за да потврди дека сте најавени, се однесува само на сопственикот на страницата и никогаш не се создава за обичен посетител.

Можете да отстраните било што од ова во секое време користејќи ги сопствените поставки на вашиот прелистувач — обично наречени “Бришење податоци за прелистување” или “Бришење податоци на страницата”. Тоа само ги ресетира овие преференции; не влијае на ништо друго опишано во оваа политика.

2.5 Барања, пребарувања и повратни информации што ги испраќате од оваа веб-страница

Некои делови од оваа веб-страница ни го испраќаат она што го пишувате. Еве точно што чува секој од нив и колку долго.

• Побарајте поправка: кога ќе побарате поправка што сè уште ја немаме, ја чуваме вашата адреса за е-пошта (задолжителна е во формуларот на веб-страницата; апликацијата за телефон испраќа адреса само ако ја внесете), вашиот опис на проблемот, дали барањето дошло од веб-страницата или од апликацијата, датумот и времето и солен еднонасочен хеш од вашата IP-адреса (никогаш самата адреса). Барање од апликацијата за телефон може да ги содржи и насловот на поправката, нејзината категорија и случаен број на барањето. Ги чуваме 2.000 најнови барања; постарите автоматски се бришат. За да ја ограничиме злоупотребата, 24 часа водиме и бројачи врзани за тој IP-хеш и за вашата адреса за е-пошта. Како и кај барање за поддршка, текстот може да се испрати до Claude AI на Anthropic за да помогне да се подреди и да се подготви нацрт-одговор што го прегледува човек (видете дел 8). Додека ги разгледуваме вашите барања, можеме да чуваме и краток статус за вашата адреса за е-пошта (отворено, чека на вас или решено, со еден незадолжителен ред од нас). Тој нема сопствен рок: не се отстранува кога постарите барања автоматски се бришат, туку само кога ќе побарате од нас да ги избришеме вашите податоци. Во секое време можете да побарате да ги избришеме вашите барања (видете дел 13).
• Пребарувања во библиотеката за поправки: кога пребарувате во библиотеката за поправки, го бележиме текстот на пребарувањето (со мали букви, без вишок празни места и без интерпункција на почетокот и на крајот), тековен збир колку пати е пребаруван и дали е најдено добро совпаѓање. Со него не се чува никаква IP-адреса, сметка или датум. Пребарување што содржи адреса за е-пошта или телефонски број воопшто не се бележи. За да ја ограничиме злоупотребата, солен еднонасочен хеш од вашата IP-адреса се користи еден час како клуч на бројач; никогаш не се чува заедно со пребарувањето. Од време на време секој список се скратува на околу 500 најпребарувани ставки; друг рок нема. Можеме да ги користиме овие збирови за да покажеме кои водичи луѓето најмногу ги бараат, само како наслови на водичи — никогаш вашиот текст на пребарување. Пребарување без добро совпаѓање може да се испрати до Claude AI на Anthropic и, ако не е на англиски, до услугата за превод на Google, за да ни помогне да одлучиме кој водич да го напишеме следен (видете дел 8).
• Пријавете проблем со формулацијата: на преведена страница можете да ни кажете дека некоја реченица звучи погрешно. Ја чуваме реченицата, вашата незадолжителна белешка, адресата на страницата (без ништо по знакот “?”), нејзиниот јазичен код, датумот и времето и солен еднонасочен код направен од вашата IP-адреса (никогаш самата адреса). Тој код се прави поинаку од оној што се чува со барањата за поправки, па двата не се совпаѓаат меѓусебно; ни покажува само кога многу пријави доаѓаат од исто место. Не бараме име ни е-пошта, а пријава што содржи адреса за е-пошта или телефонски број се одбива. Ги чуваме 1.000 најнови пријави. Посебен бројач, врзан за хеш од вашата IP-адреса, ограничува колку пријави можат да се испратат за 24 часа; не се чува заедно со пријавата.
• Одговори на “Did this help?”: одговорот Да или Не во водич само додава еден на збирот на одговори Да или Не за тој водич. Ги чуваме само тие два збира по водич — не вашата IP-адреса, не датумот и ништо што ве идентификува. Еден час, бројач врзан за солен еднонасочен хеш од вашата IP-адреса ограничува колку одговори и белешки може да испрати една врска; не се чува заедно со збировите.
• Белешки “What was missing”: по одговор Не можете да додадете еден ред. Го чуваме тој ред, за кој водич се однесувал, јазичниот код на страницата и датумот и времето — без IP-адреса и без ништо што ве идентификува. Белешка што содржи адреса за е-пошта или телефонски број се одбива. Ги чуваме 500 најнови белешки.

Пријавите за формулации, одговорите на “Did this help?” и белешките не се испраќаат до ниедна услуга за вештачка интелигенција.

3. Функција за контрола на компјутер

• Список на дозволени команди: Може да се извршуваат само команди што одговараат на однапред одобрен список на дозволени, а команди што сами ги пишувате не можат да се испратат. Списокот опфаќа и дијагностика само за читање како ipconfig и systeminfo и поправки што го менуваат вашиот систем; сè што е класифицирано како разорно бара дополнително клик за потврда на самиот компјутер.
• Шифрирана комуникација: Целата комуникација помеѓу апликацијата и вашиот компјутер ја користи шифрираната инфраструктура на Google Firebase.
• Врз основа на сесија: Сесиите на PC Control се привремени. Вашиот телефон ја брише секоја команда и нејзиниот резултат околу еден час по испраќањето. Ова чистење се одвива во апликацијата: ако ја затворите апликацијата пред да измине тој час, командата може да остане на нашите сервери.
• Нема постојан пристап: Ние не одржуваме постојан пристап до вашиот компјутер. Секоја сесија бара ваше експлицитно овластување.

4. Како ги користиме вашите информации

Тип на податоци	Цел	Задржување
Информации за сметката	Автентикација & персонализација	До бришење на сметката
Поправете ги податоците за завршување	Следете го напредокот, достигнувањата, препораките	До бришење на сметката
Поднесоци на заедницата	Прикажи во заедница, помагај им на другите корисници	Се додека не се избрише од корисникот
Белешки & омилени	Синхронизирајте ги уредите, лична референца	Се додека не се избрише од корисникот
Анализа за користење	Подобрете го искуството со апликацијата & содржина	90 дена (анонимизирано)
Извештаи за падови	Поправени грешки & стабилност	30 дена
Метрика на перформанси	Оптимизација на апликации & подобрувања на брзината	90 дена (анонимизирано)
Команди за контрола на компјутер	Далечинска дијагностика	Околу еден час по испраќањето, од апликацијата на телефонот

5. Складирање на податоци & Безбедност

• Складирање во облак: Податоците на вашата сметка се чуваат безбедно со помош на Google Firebase (Firestore), кој обезбедува безбедност од ниво на претпријатие, шифрирање во мирување и шифрирање во транзит.
• Локално складирање: Поставките за апликациите, поставките, кешираната содржина и преземените јазични пакети се складираат локално на вашиот уред.
• Правила за безбедност: Нашата база на податоци имплементира строги безбедносни правила, обезбедувајќи им на корисниците пристап само до сопствените податоци. Содржината на заедницата е достапна за читање, но заштитена со запишување со автентикација.

6. Јазични пакети & Превод

WindowsHelper поддржува 75 јазици преку јазични пакети за преземање. Кога преземате јазичен пакет:

• Пакетот се презема од нашите сервери и се складира локално на вашиот уред
• За време на преземањето не се пренесуваат лични податоци
• Содржините на јазичниот пакет се преведуваат целосно офлајн по преземањето — ниту еден од текстот на водичот на апликацијата не се испраќа до преведувачките услуги (ова е одвоено од барањата за поддршка што ни ги испраќате — види “Услуги од трета страна” подолу)
• Може да ги избришете јазичните пакети во секое време за да ослободите простор

7. Дозволи за уредот

WindowsHelper може да ги побара следните дозволи на уредот. Секоја дозвола е изборна и се користи само за наведената цел:

Дозвола	Цел	Кога се користи
Камера	Скенирање на QR-кодови за конекции за сесија за контрола на компјутер	Само кога ќе започнете QR скенирање
Микрофон	Гласовно внесување за полиња за пребарување и текст	Само кога ќе го активирате гласовниот влез
Известувања	Известувања за одговори на заедницата, поправени ажурирања и соопштенија за апликации	Само ако овозможите известувања

Не пристапуваме до камерата, микрофонот и не испраќаме известувања без ваше експлицитно дејство или пријавување. Ниту еден аудио или видео податок не се снима, складира или пренесува на нашите сервери.

8. Услуги од трета страна

WindowsHelper ги користи следниве услуги од трета страна:

• Google Firebase: Автентикација, база на податоци Firestore, складирање во облак, аналитика, крашлитика и следење на перформансите (Политика за приватност на Firebase)
• Најава на Google / Најава на Apple: Само автентикација — го добиваме вашето име, е-пошта и фотографија на профилот
• Безбедносна активност на Malwarebytes: Безбедносните вести прикажани во апликацијата (не се споделуваат лични податоци)
• Версел: Хостирање за јазични пакети и веб-интерфејс за PC Control, плус Vercel Web Analytics на оваа веб-локација — бројач за посети без колачиња кој не складира лични податоци и не ве следи на други сајтови (Политика за приватност на Vercel)
• Upstash: базата на податоци, што за нас ја води Vercel, во која се чуваат пријавите со е-пошта за листата за лансирање и на страницата за преземање, барањата за поддршка и за поправки од апликациите и она што го испраќате преку оваа веб-страница: барања за поправки, пребарувања во библиотеката за поправки, пријави за формулации, одговори на “Did this help?” и белешки (видете 2.5) (Политика за приватност на Upstash)
• Resend: Испорака на трансакциска е-пошта (како што се пораки за добредојде на списокот на чекање и одговори за поддршка) што ви ги испраќаме (Политика за приватност на Resend)
• Anthropic (Claude AI): кога ќе испратите барање за поддршка или барање за поправка, или кога пребарување во библиотеката за поправки нема да најде добро совпаѓање, текстот може да се испрати до Claude AI на Anthropic за да помогне да се категоризира и, кај барањата, да се подготви предлог-одговор што го прегледува човек пред да ви се испрати што било (Политика за приватност на Anthropic)
• Google Translate: ако барање за поддршка, барање за поправка или пребарување без резултат не е напишано на англиски, текстот може накратко да се испрати до услугата за превод на Google за да можеме да го поврземе со вистинската статија за помош. Самиот превод никогаш не го гледате (Политика за приватност на Google)

Не користиме рекламни SDK, пиксели за следење ниту аналитички услуги што профилираат корисници низ апликации.

9. Приватност на децата

WindowsHelper не е наменет за деца на возраст под 13 години. Ние свесно не собираме лични информации од деца под 13 години. Ако сте родител или старател и верувате дека вашето дете ни дало лични податоци, ве молиме контактирајте со нас за да преземеме соодветни мерки.

10. Вашите права

Ги имате следните права во врска со вашите податоци:

• Пристап: Можете да ги видите сите податоци поврзани со вашата сметка во апликацијата
• Исправка: Можете да ги ажурирате информациите за вашиот профил во секое време
• Бришење: Можете да ја избришете вашата сметка и сите поврзани податоци од Поставки > Сметка > Избриши сметка
• Извоз: Можете да побарате копија од вашите податоци со контактирање со нас
• Откажување: Може да ги оневозможите аналитиката, известувањата и функциите на заедницата поединечно во Поставки

11. Споделување податоци

Можеме да споделуваме информации само во овие ограничени околности:

• Со ваша согласност: Кога експлицитно избирате да споделувате (на пр., објави во заедницата)
• Правни барања: Доколку се бара со закон, судски налог или владино барање
• Безбедност: Да ги заштитиме правата, безбедноста или имотот на нашите корисници

12. Промени на оваа политика

Можеме да ја ажурираме оваа Политика за приватност од време на време. Ќе ве известиме за значајни промени преку апликацијата или преку е-пошта. Датумот „Последно ажуриран“ на врвот покажува кога политиката последен пат била ревидирана.

13. Контактирајте со нас

Ако имате прашања или грижи за оваа Политика за приватност или вашите податоци, ве молиме контактирајте со нас:

• Е-пошта: support@windowshelper.app
• Во апликацијата: Поставки > Контактирајте со поддршката