Privacybeleid

1. Inleiding

In dit privacybeleid wordt beschreven hoe WindowsHelper ('wij', 'onze' of 'de app') uw gegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze mobiele applicatie en gerelateerde services gebruikt. Door WindowsHelper te gebruiken, gaat u akkoord met de praktijken die in dit beleid worden beschreven.

WindowsHelper is een Windows-applicatie voor probleemoplossing en optimalisatie van pc's die begeleide oplossingen, communityondersteuning en pc-diagnostiek op afstand biedt.

2. Informatie die we verzamelen

2.1 Informatie die u verstrekt

• Accountinformatie: Wanneer u een account aanmaakt, verzamelen wij uw e-mailadres, gebruikersnaam, weergavenaam en profielfoto (optioneel). We ondersteunen Google Sign-In en Apple Sign-In voor gemakkelijke authenticatie. We slaan ook uw XP (ervaringspunten) en verdiende badges op als onderdeel van uw profiel.
• Community-inzendingen: Als u oplossingsverzoeken indient, stemt over community-inhoud, opmerkingen plaatst of tips deelt, slaan we uw inzendingen op die aan uw account zijn gekoppeld in Google Firestore.
• Opmerkingen & Favorieten: Persoonlijke notities die u aan fixes toevoegt en uw favoriete fixes worden opgeslagen in Firestore om op al uw apparaten te synchroniseren.
• Feedback: Alle feedback die u geeft via het feedbacksysteem van de app.
• E-mail voor de download- en lanceerlijst: De downloadpagina van PC Companion vraagt om je e-mailadres voordat hij het installatieprogramma afgeeft. We gebruiken het voor precies twee dingen: je laten weten wanneer onze Kickstarter van start gaat en wanneer er een nieuwe versie van de app klaar is. Elk van die e-mails bevat een afmeldlink, en afmelden heeft geen invloed op software die je al hebt gedownload. Naast het adres bewaren we een gezouten eenrichtingshash van je IP-adres (nooit het adres zelf), uitsluitend om het aantal aanmeldingen te beperken. We verkopen of delen geen van beide, ooit.

2.2 Automatisch verzamelde informatie

• Gebruiksgegevens (Firebase Analytics): We gebruiken Firebase Analytics om geanonimiseerde gebruiksstatistieken te verzamelen, zoals welke fixes u bekijkt, welke fixes u voltooit, zoekopdrachten en hoe u door de app navigeert. Dit helpt ons de inhoud en gebruikerservaring te verbeteren.
• Apparaatinformatie: Basisapparaatinformatie (apparaattype, besturingssysteemversie, app-versie) voor compatibiliteits- en probleemoplossingsdoeleinden.
• Crashrapporten (Firebase Crashlytics): Als de app crasht, verzamelen we crashlogboeken via Firebase Crashlytics om stabiliteitsproblemen te diagnosticeren en op te lossen. Deze logboeken kunnen de status van het apparaat, stacktraces en informatie over de app-versie bevatten.
• Prestatiegegevens (Firebase-prestaties): We gebruiken Firebase Performance Monitoring om prestatiestatistieken te verzamelen, zoals de opstarttijd van de app, de latentie van netwerkverzoeken en de prestaties van schermweergave. Deze gegevens worden geanonimiseerd en gebruikt om de app-ervaring te optimaliseren.
• Websiteanalyse (Vercel Web Analytics): Op deze website gebruiken we Vercel Web Analytics, dat geen cookies bevat en geen persoonlijke informatie verzamelt. Het stelt geen cookies in, neemt geen vingerafdrukken van u op en volgt u niet op andere websites. We gebruiken het alleen om in totaal te tellen hoeveel mensen onze pagina's bezoeken en hoeveel mensen zich op de lanceringswachtlijst bevinden — nooit om individuele bezoekers te identificeren. U hoeft hiervoor geen cookie of toestemmingsbanner te accepteren.

2.3 Informatie die wij NIET verzamelen Belangrijk

• We verzamelen geen locatiegegevens van u
• We hebben geen toegang tot uw contacten, foto's of bestanden
• We nemen geen audio of video op zonder uw uitdrukkelijke handeling
• We volgen u niet op andere apps of websites
• We verkopen of delen uw gegevens niet met adverteerders

2.4 Wat deze website in je browser opslaat

Deze website (windowshelper.app) zelf plaatst geen cookies, zoals hierboven al vermeld. Wel bewaart hij een paar kleine dingen in de eigen opslag van je browser, hier in eenvoudige taal uitgelegd. Behalve waar hieronder anders vermeld, wordt niets hiervan naar ons of iemand anders verzonden — het blijft op je apparaat totdat je het wist, en niets ervan identificeert jou.

• Taalkeuze: onthoudt de taal die je hebt gekozen, zodat we het bij je volgende bezoek niet opnieuw vragen. Je opgeslagen keuze bepaalt ook de tekst van welke taal je browser bij onze server opvraagt — precies hetzelfde verzoek als het rechtstreeks bezoeken van de pagina van die taal, en het vertelt ons niets over wie je bent.
• Gecachete vertaalde tekst: een opgeslagen kopie van paginatekst die je browser al heeft vertaald, zodat opnieuw van taal wisselen direct gaat in plaats van het opnieuw te downloaden.
• Toegankelijkheidsvoorkeuren: instellingen zoals grotere tekst of hoger contrast, zodat je keuze behouden blijft terwijl je tussen pagina's beweegt.
• Recent bekeken handleidingen: een korte lijst met oplossingsgidsen die je hebt bekeken, puur zodat je ze snel weer kunt terugvinden. Deze lijst wordt alleen in je browser bewaard en nooit naar ons verzonden.
• Antwoorden op “Did this help?”: nadat je de vraag bij een oplossingsgids hebt beantwoord, onthoudt je browser dat je die gids hebt beantwoord — en, als je een opmerking hebt toegevoegd, dat je er een hebt verstuurd — onder namen die beginnen met “wh-helpful:” en “wh-helpful-note:”, gevolgd door de naam van de gids. Dat is alleen zodat de vraag niet opnieuw wordt gesteld. Deze gegevens zelf worden nooit naar ons verzonden; je antwoord wordt apart verzonden, zoals beschreven in 2.5.
• Inloggen sitebeheerder: het enige item hier dat iemand aan ons identificeert. Als jij de persoon bent die deze website bezit en je logt in om binnenkomende verzoeken te bekijken, wordt er een inlogtoken opgeslagen zodat je niet op elke pagina opnieuw hoeft in te loggen. Dat token wordt alleen naar ons teruggestuurd om te bevestigen dat je bent ingelogd, geldt alleen voor de sitebeheerder en wordt nooit aangemaakt voor een gewone bezoeker.

Je kunt al deze dingen op elk moment verwijderen via de eigen instellingen van je browser — meestal “Browsegegevens wissen” of “Sitegegevens wissen” genoemd. Dit reset alleen deze voorkeuren; het heeft geen invloed op iets anders dat in dit beleid wordt beschreven.

2.5 Verzoeken, zoekopdrachten en feedback die je via deze website verstuurt

Sommige onderdelen van deze website sturen wat je typt naar ons. Hier staat precies wat elk onderdeel bewaart, en hoe lang.

• Een oplossing aanvragen: als je een oplossing aanvraagt die we nog niet hebben, bewaren we je e-mailadres (verplicht in het formulier op de website; de telefoon-app stuurt er alleen een als je het intypt), je beschrijving van het probleem, of het verzoek van de website of uit de app kwam, de datum en tijd, en een gezouten eenrichtingshash van je IP-adres (nooit het adres zelf). Een verzoek uit de telefoon-app kan ook de titel van de oplossing, de categorie en een willekeurig verzoeknummer bevatten. We bewaren de 2.000 meest recente verzoeken; oudere worden automatisch verwijderd. Om misbruik te beperken houden we ook 24 uur lang tellers bij, gekoppeld aan die IP-hash en aan je e-mailadres. Net als bij een supportverzoek kan de tekst naar Claude AI van Anthropic worden gestuurd om hem te helpen indelen en een antwoord op te stellen dat een mens controleert (zie sectie 8). Terwijl we je verzoeken bekijken, kunnen we bij je e-mailadres ook een korte status bewaren (open, wacht op jou of opgelost, met een optionele regel van ons). Die status heeft geen eigen termijn: hij wordt niet verwijderd wanneer oudere verzoeken automatisch worden verwijderd, alleen wanneer je ons vraagt je gegevens te verwijderen. Je kunt ons op elk moment vragen je verzoeken te verwijderen (zie sectie 13).
• Zoekopdrachten in de oplossingenbibliotheek: als je in de oplossingenbibliotheek zoekt, leggen we de zoektekst vast (in kleine letters, zonder overbodige spaties en zonder leestekens aan het begin en eind), een lopend totaal van hoe vaak erop is gezocht, en of er een goede match werd gevonden. Er wordt geen IP-adres, account of datum bij bewaard. Een zoekopdracht met een e-mailadres of telefoonnummer wordt helemaal niet vastgelegd. Om misbruik te beperken wordt een gezouten eenrichtingshash van je IP-adres één uur lang gebruikt als sleutel van een teller; die wordt nooit samen met de zoekopdracht bewaard. Af en toe wordt elke lijst ingekort tot ongeveer de 500 meest gezochte items; er is geen andere termijn. We kunnen deze totalen gebruiken om te laten zien welke gidsen mensen het vaakst opzoeken, alleen als titels van gidsen — nooit je zoektekst. Een zoekopdracht zonder goede match kan naar Claude AI van Anthropic worden gestuurd, en naar de vertaaldienst van Google als hij niet in het Engels is, zodat we kunnen bepalen welke gids we als volgende schrijven (zie sectie 8).
• Een formuleringsprobleem melden: op een vertaalde pagina kun je ons laten weten dat een zin verkeerd klinkt. We bewaren de zin, je optionele opmerking, het adres van de pagina (zonder wat er na een “?” komt), de taalcode, de datum en tijd, en een gezouten eenrichtingscode die van je IP-adres is gemaakt (nooit het adres zelf). Die code wordt anders gemaakt dan de code die bij verzoeken om oplossingen wordt bewaard, zodat de twee niet met elkaar overeenkomen; hij laat ons alleen zien wanneer veel meldingen van dezelfde plek komen. We vragen niet om een naam of e-mailadres, en een melding met een e-mailadres of telefoonnummer wordt geweigerd. We bewaren de 1.000 meest recente meldingen. Een aparte teller, gekoppeld aan een hash van je IP-adres, beperkt hoeveel meldingen er binnen 24 uur kunnen worden verstuurd; die wordt niet samen met de melding bewaard.
• Antwoorden op “Did this help?”: een Ja of Nee bij een gids telt alleen één op bij het totaal van Ja of Nee van die gids. We bewaren alleen die twee totalen per gids — niet je IP-adres, niet de datum en niets wat jou identificeert. Eén uur lang beperkt een teller, gekoppeld aan een gezouten eenrichtingshash van je IP-adres, hoeveel antwoorden en opmerkingen één verbinding kan versturen; die wordt niet samen met de totalen bewaard.
• Opmerkingen bij “What was missing”: na een Nee kun je één regel toevoegen. We bewaren die regel, over welke gids het ging, de taalcode van de pagina, en de datum en tijd — geen IP-adres en niets wat jou identificeert. Een opmerking met een e-mailadres of telefoonnummer wordt geweigerd. We bewaren de 500 meest recente opmerkingen.

Meldingen over formuleringen, antwoorden op “Did this help?” en opmerkingen worden naar geen enkele AI-dienst gestuurd.

3. PC-besturingsfunctie

• Toestemmingslijst voor opdrachten: Alleen opdrachten die overeenkomen met een vooraf goedgekeurde toestemmingslijst kunnen worden uitgevoerd, en opdrachten die u zelf typt, kunnen niet worden verzonden. De lijst dekt zowel alleen-lezen diagnostiek zoals ipconfig en systeminfo als reparaties die uw systeem wijzigen; alles wat als destructief wordt aangemerkt, vereist bovendien een bevestigingsklik op de pc zelf.
• Gecodeerde communicatie: Alle communicatie tussen de app en uw pc maakt gebruik van de gecodeerde infrastructuur van Google Firebase.
• Sessiegebaseerd: PC Control-sessies zijn tijdelijk. Je telefoon verwijdert elke opdracht, en het resultaat ervan, ongeveer een uur nadat die is verzonden. Die opschoning draait in de app: als je de app sluit voordat dat uur voorbij is, kan de opdracht op onze servers blijven staan.
• Geen permanente toegang: Wij onderhouden geen voortdurende toegang tot uw pc. Voor elke sessie is uw uitdrukkelijke toestemming vereist.

4. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Gegevenstype	Doel	Retentie
Accountinformatie	Authenticatie & personalisatie	Tot accountverwijdering
Voltooiingsgegevens corrigeren	Volg de voortgang, prestaties en aanbevelingen	Tot accountverwijdering
Inzendingen van de gemeenschap	Weergeven in de community, help andere gebruikers	Totdat het door de gebruiker wordt verwijderd
Opmerkingen & favorieten	Synchroniseer tussen apparaten, persoonlijke referentie	Totdat het door de gebruiker wordt verwijderd
Gebruiksanalyse	Verbeter de app-ervaring & inhoud	90 dagen (geanonimiseerd)
Crashrapporten	Bugfixes & stabiliteit	30 dagen
Prestatiestatistieken	App-optimalisatie & snelheidsverbeteringen	90 dagen (geanonimiseerd)
PC-besturingsopdrachten	Diagnose op afstand	Ongeveer een uur na verzending, door de telefoon-app

5. Gegevensopslag & Beveiliging

• Cloudopslag: Uw accountgegevens worden veilig opgeslagen met Google Firebase (Firestore), dat beveiliging op bedrijfsniveau, versleuteling in rust en versleuteling tijdens de overdracht biedt.
• Lokale opslag: App-voorkeuren, instellingen, inhoud in de cache en gedownloade taalpakketten worden lokaal op uw apparaat opgeslagen.
• Beveiligingsregels: Onze database implementeert strikte beveiligingsregels die ervoor zorgen dat gebruikers alleen toegang hebben tot hun eigen gegevens. Community-inhoud is toegankelijk voor lezen, maar beveiligd tegen schrijven met authenticatie.

6. Taalpakketten & Vertaling

WindowsHelper ondersteunt 75 talen via downloadbare taalpakketten. Wanneer u een taalpakket downloadt:

• Het pakket wordt gedownload van onze servers en lokaal op uw apparaat opgeslagen
• Tijdens het downloaden worden geen persoonlijke gegevens verzonden
• De inhoud van het taalpakket wordt na het downloaden volledig offline vertaald — geen enkele begeleidende tekst van de app wordt naar vertaaldiensten gestuurd (dit staat los van de ondersteuningsverzoeken die u ons stuurt). — zie “Diensten van derden” hieronder)
• U kunt taalpakketten op elk gewenst moment verwijderen om opslagruimte vrij te maken

7. Apparaatrechten

WindowsHelper kan de volgende apparaatrechten opvragen. Elke toestemming is optioneel en wordt alleen gebruikt voor het aangegeven doel:

Toestemming	Doel	Wanneer gebruikt
Camera	QR-codes scannen voor PC Control-sessieverbindingen	Alleen wanneer u QR-scannen start
Microfoon	Spraakinvoer voor zoek- en tekstvelden	Alleen wanneer u spraakinvoer activeert
Meldingen	Waarschuwingen voor communityreacties, fixupdates en app-aankondigingen	Alleen als je meldingen inschakelt

We hebben geen toegang tot de camera en microfoon en sturen geen meldingen zonder uw expliciete actie of aanmelding. Er worden geen audio- of videogegevens opgenomen, opgeslagen of verzonden naar onze servers.

8. Diensten van derden

WindowsHelper gebruikt de volgende services van derden:

• Google Firebase: Authenticatie, Firestore-database, cloudopslag, analyse, crashlytics en prestatiemonitoring (Firebase-privacybeleid)
• Inloggen bij Google / Inloggen bij Apple: Alleen authenticatie — wij ontvangen uw naam, e-mailadres en profielfoto
• Malwarebytes-beveiligingsfeed: Beveiligingsnieuws weergegeven in de app (geen persoonlijke gegevens gedeeld)
• Vercel: Hosting voor taalpakketten en PC Control-webinterface, plus Vercel Web Analytics op deze website — een bezoekteller zonder cookies die geen persoonlijke informatie opslaat en u niet volgt op andere sites (Vercel-privacybeleid)
• Upstash: de database, voor ons beheerd via Vercel, waarin aanmeldingen per e-mail voor de lanceringslijst en op de downloadpagina staan, support- en oplossingsverzoeken uit de apps, en wat je via deze website verstuurt: verzoeken om oplossingen, zoekopdrachten in de oplossingenbibliotheek, meldingen over formuleringen, antwoorden op “Did this help?” en opmerkingen (zie 2.5) (Upstash-privacybeleid)
• Resend: Levering van transactionele e-mail (zoals welkomstberichten op de wachtlijst en ondersteuningsantwoorden) die we u sturen (Resend-privacybeleid)
• Anthropic (Claude AI): als je een supportverzoek of een verzoek om een oplossing verstuurt, of als een zoekopdracht in de oplossingenbibliotheek geen goede match vindt, kan de tekst naar Claude AI van Anthropic worden gestuurd om hem te helpen indelen en, bij verzoeken, een voorgesteld antwoord op te stellen dat een mens controleert voordat er iets naar je wordt verstuurd (Anthropic-privacybeleid)
• Google Translate: als een supportverzoek, een verzoek om een oplossing of een zoekopdracht zonder match niet in het Engels is geschreven, kan de tekst kort naar de vertaaldienst van Google worden gestuurd, zodat we hem aan het juiste hulpartikel kunnen koppelen. De vertaling zelf krijg je nooit te zien (Google-privacybeleid)

We gebruiken geen advertentie-SDK's, trackingpixels of analysediensten die gebruikers over apps heen profileren.

9. Privacy van kinderen

WindowsHelper is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Als u een ouder of voogd bent en denkt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we passende actie kunnen ondernemen.

10. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens:

• Toegang: U kunt alle gegevens die aan uw account zijn gekoppeld, in de app bekijken
• Correctie: U kunt uw profielgegevens op elk gewenst moment bijwerken
• Verwijdering: U kunt uw account en alle bijbehorende gegevens verwijderen via Instellingen > Rekening > Account verwijderen
• Exporteren: U kunt een kopie van uw gegevens opvragen door contact met ons op te nemen
• Afmelden: U kunt analyses, meldingen en communityfuncties afzonderlijk uitschakelen in Instellingen

11. Gegevens delen

We kunnen alleen informatie delen in deze beperkte omstandigheden:

• Met uw toestemming: Wanneer u er expliciet voor kiest om te delen (bijvoorbeeld communityposts)
• Wettelijke vereisten: Indien vereist door de wet, een gerechtelijk bevel of een verzoek van de overheid
• Veiligheid: Om de rechten, veiligheid of eigendommen van onze gebruikers te beschermen

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u via de app of via e-mail op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen. De datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.

13. Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid of uw gegevens, neem dan contact met ons op:

• E-mail: support@windowshelper.app
• In-app: Instellingen > Neem contact op met ondersteuning