Privacybeleid

1. Inleiding

In dit privacybeleid wordt beschreven hoe WindowsHelper ('wij', 'onze' of 'de app') uw gegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze mobiele applicatie en gerelateerde services gebruikt. Door WindowsHelper te gebruiken, gaat u akkoord met de praktijken die in dit beleid worden beschreven.

WindowsHelper is een Windows-applicatie voor probleemoplossing en optimalisatie van pc's die begeleide oplossingen, communityondersteuning en pc-diagnostiek op afstand biedt.

2. Informatie die we verzamelen

2.1 Informatie die u verstrekt

• Accountinformatie: Wanneer u een account aanmaakt, verzamelen wij uw e-mailadres, gebruikersnaam, weergavenaam en profielfoto (optioneel). We ondersteunen Google Sign-In en Apple Sign-In voor gemakkelijke authenticatie. We slaan ook uw XP (ervaringspunten) en verdiende badges op als onderdeel van uw profiel.
• Community-inzendingen: Als u oplossingsverzoeken indient, stemt over community-inhoud, opmerkingen plaatst of tips deelt, slaan we uw inzendingen op die aan uw account zijn gekoppeld in Google Firestore.
• Opmerkingen & Favorieten: Persoonlijke notities die u aan fixes toevoegt en uw favoriete fixes worden opgeslagen in Firestore om op al uw apparaten te synchroniseren.
• Feedback: Alle feedback die u geeft via het feedbacksysteem van de app.

2.2 Automatisch verzamelde informatie

• Gebruiksgegevens (Firebase Analytics): We gebruiken Firebase Analytics om geanonimiseerde gebruiksstatistieken te verzamelen, zoals welke fixes u bekijkt, welke fixes u voltooit, zoekopdrachten en hoe u door de app navigeert. Dit helpt ons de inhoud en gebruikerservaring te verbeteren.
• Apparaatinformatie: Basisapparaatinformatie (apparaattype, besturingssysteemversie, app-versie) voor compatibiliteits- en probleemoplossingsdoeleinden.
• Crashrapporten (Firebase Crashlytics): Als de app crasht, verzamelen we crashlogboeken via Firebase Crashlytics om stabiliteitsproblemen te diagnosticeren en op te lossen. Deze logboeken kunnen de status van het apparaat, stacktraces en informatie over de app-versie bevatten.
• Prestatiegegevens (Firebase-prestaties): We gebruiken Firebase Performance Monitoring om prestatiestatistieken te verzamelen, zoals de opstarttijd van de app, de latentie van netwerkverzoeken en de prestaties van schermweergave. Deze gegevens worden geanonimiseerd en gebruikt om de app-ervaring te optimaliseren.
• Websiteanalyse (Vercel Web Analytics): Op deze website gebruiken we Vercel Web Analytics, dat geen cookies bevat en geen persoonlijke informatie verzamelt. Het stelt geen cookies in, neemt geen vingerafdrukken van u op en volgt u niet op andere websites. We gebruiken het alleen om in totaal te tellen hoeveel mensen onze pagina's bezoeken en hoeveel mensen zich op de lanceringswachtlijst bevinden — nooit om individuele bezoekers te identificeren. U hoeft hiervoor geen cookie of toestemmingsbanner te accepteren.

2.3 Informatie die wij NIET verzamelen Belangrijk

• Wij wel niet uw locatiegegevens verzamelen
• Wij wel niet toegang tot uw contacten, foto's of bestanden
• Wij wel niet audio of video opnemen zonder uw expliciete actie
• Wij wel niet u volgen via andere apps of websites
• Wij wel niet uw gegevens verkopen of delen met adverteerders

3. PC-besturingsfunctie

• Commando op witte lijst zetten: Alleen een vooraf goedgekeurde lijst met veilige, alleen-lezen diagnostische opdrachten kan worden uitgevoerd (bijv. ipconfig, systeeminfo). Er zijn geen willekeurige commando's toegestaan.
• Gecodeerde communicatie: Alle communicatie tussen de app en uw pc maakt gebruik van de gecodeerde infrastructuur van Google Firebase.
• Sessiegebaseerd: PC Control-sessies zijn tijdelijk. Opdrachten en resultaten worden na verwerking automatisch verwijderd.
• Geen permanente toegang: Wij onderhouden geen voortdurende toegang tot uw pc. Voor elke sessie is uw uitdrukkelijke toestemming vereist.

4. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Gegevenstype	Doel	Retentie
Accountinformatie	Authenticatie & personalisatie	Tot accountverwijdering
Voltooiingsgegevens corrigeren	Volg de voortgang, prestaties en aanbevelingen	Tot accountverwijdering
Inzendingen van de gemeenschap	Weergeven in de community, help andere gebruikers	Totdat het door de gebruiker wordt verwijderd
Opmerkingen & favorieten	Synchroniseer tussen apparaten, persoonlijke referentie	Totdat het door de gebruiker wordt verwijderd
Gebruiksanalyse	Verbeter de app-ervaring & inhoud	90 dagen (geanonimiseerd)
Crashrapporten	Bugfixes & stabiliteit	30 dagen
Prestatiestatistieken	App-optimalisatie & snelheidsverbeteringen	90 dagen (geanonimiseerd)
PC-besturingsopdrachten	Diagnose op afstand	Na sessie verwijderd

5. Gegevensopslag & Beveiliging

• Cloudopslag: Uw accountgegevens worden veilig opgeslagen met Google Firebase (Firestore), dat beveiliging op bedrijfsniveau, versleuteling in rust en versleuteling tijdens de overdracht biedt.
• Lokale opslag: App-voorkeuren, instellingen, inhoud in de cache en gedownloade taalpakketten worden lokaal op uw apparaat opgeslagen.
• Beveiligingsregels: Onze database implementeert strikte beveiligingsregels die ervoor zorgen dat gebruikers alleen toegang hebben tot hun eigen gegevens. Community-inhoud is toegankelijk voor lezen, maar beveiligd tegen schrijven met authenticatie.

6. Taalpakketten & Vertaling

WindowsHelper ondersteunt 75 talen via downloadbare taalpakketten. Wanneer u een taalpakket downloadt:

• Het pakket wordt gedownload van onze servers en lokaal op uw apparaat opgeslagen
• Tijdens het downloaden worden geen persoonlijke gegevens verzonden
• De inhoud van het taalpakket wordt na het downloaden volledig offline vertaald — geen enkele begeleidende tekst van de app wordt naar vertaaldiensten gestuurd (dit staat los van de ondersteuningsverzoeken die u ons stuurt). — zie “Diensten van derden” hieronder)
• U kunt taalpakketten op elk gewenst moment verwijderen om opslagruimte vrij te maken

7. Apparaatrechten

WindowsHelper kan de volgende apparaatrechten opvragen. Elke toestemming is optioneel en wordt alleen gebruikt voor het aangegeven doel:

Toestemming	Doel	Wanneer gebruikt
Camera	QR-codes scannen voor PC Control-sessieverbindingen	Alleen wanneer u QR-scannen start
Microfoon	Spraakinvoer voor zoek- en tekstvelden	Alleen wanneer u spraakinvoer activeert
Meldingen	Waarschuwingen voor communityreacties, fixupdates en app-aankondigingen	Alleen als je meldingen inschakelt

We hebben geen toegang tot de camera en microfoon en sturen geen meldingen zonder uw expliciete actie of aanmelding. Er worden geen audio- of videogegevens opgenomen, opgeslagen of verzonden naar onze servers.

8. Diensten van derden

WindowsHelper gebruikt de volgende services van derden:

• Google Firebase: Authenticatie, Firestore-database, cloudopslag, analyse, crashlytics en prestatiemonitoring (Firebase-privacybeleid)
• Inloggen bij Google / Inloggen bij Apple: Alleen authenticatie — wij ontvangen uw naam, e-mailadres en profielfoto
• Malwarebytes-beveiligingsfeed: Beveiligingsnieuws weergegeven in de app (geen persoonlijke gegevens gedeeld)
• Vercel: Hosting voor taalpakketten en PC Control-webinterface, plus Vercel Web Analytics op deze website — een bezoekteller zonder cookies die geen persoonlijke informatie opslaat en u niet volgt op andere sites (Vercel-privacybeleid)
• Opnieuw verzenden: Levering van transactionele e-mail (zoals welkomstberichten op de wachtlijst en ondersteuningsantwoorden) die we u sturen (Privacybeleid opnieuw verzenden)
• Antropisch (Claude AI): Wanneer u een ondersteuningsverzoek indient, kan de tekst van uw bericht naar Claude AI van Anthropic worden verzonden om u te helpen het verzoek te categoriseren en een voorgesteld antwoord op te stellen dat door een mens kan worden beoordeeld voordat het naar u wordt verzonden (Antropisch privacybeleid)
• Google Vertalen: Als een ondersteuningsverzoek niet in het Engels is geschreven, kan de tekst kort naar de vertaaldienst van Google worden gestuurd, zodat we deze kunnen matchen met het juiste Help-artikel. De vertaling wordt niet aan u getoond en verandert niets aan het antwoord dat u ontvangt (Google-privacybeleid)

Wij wel niet gebruik advertentie-SDK's, trackingpixels of analyseservices die gebruikers in verschillende apps profileren.

9. Privacy van kinderen

WindowsHelper is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Als u een ouder of voogd bent en denkt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we passende actie kunnen ondernemen.

10. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens:

• Toegang: U kunt alle gegevens die aan uw account zijn gekoppeld, in de app bekijken
• Correctie: U kunt uw profielgegevens op elk gewenst moment bijwerken
• Verwijdering: U kunt uw account en alle bijbehorende gegevens verwijderen via Instellingen > Rekening > Account verwijderen
• Exporteren: U kunt een kopie van uw gegevens opvragen door contact met ons op te nemen
• Afmelden: U kunt analyses, meldingen en communityfuncties afzonderlijk uitschakelen in Instellingen

11. Gegevens delen

We kunnen alleen informatie delen in deze beperkte omstandigheden:

• Met uw toestemming: Wanneer u er expliciet voor kiest om te delen (bijvoorbeeld communityposts)
• Wettelijke vereisten: Indien vereist door de wet, een gerechtelijk bevel of een verzoek van de overheid
• Veiligheid: Om de rechten, veiligheid of eigendommen van onze gebruikers te beschermen

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u via de app of via e-mail op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen. De datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.

13. Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid of uw gegevens, neem dan contact met ons op:

• E-mail: support@windowshelper.app
• In-app: Instellingen > Neem contact op met ondersteuning