Personvernerklæring

1. Introduksjon

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan WindowsHelper ("vi", "vår" eller "appen") samler inn, bruker og beskytter informasjonen din når du bruker mobilapplikasjonen vår og relaterte tjenester. Ved å bruke WindowsHelper godtar du fremgangsmåten beskrevet i disse retningslinjene.

WindowsHelper er et Windows PC-feilsøkings- og optimaliseringsprogram som gir veiledede rettinger, fellesskapsstøtte og ekstern PC-diagnostikk.

2. Informasjon vi samler inn

2.1 Informasjon du oppgir

• Kontoinformasjon: Når du oppretter en konto, samler vi inn din e-postadresse, brukernavn, visningsnavn og profilbilde (valgfritt). Vi støtter Google-pålogging og Apple-pålogging for praktisk autentisering. Vi lagrer også XP (erfaringspoeng) og opptjente merker som en del av profilen din.
• Fellesskapsbidrag: Hvis du sender inn reparasjonsforespørsler, stemmer på fellesskapsinnhold, legger inn kommentarer eller deler tips, lagrer vi bidragene dine knyttet til kontoen din i Google Firestore.
• Notater & Favoritter: Personlige notater du legger til rettelser og favorittrettelsene dine lagres i Firestore for å synkronisere på tvers av enhetene dine.
• Tilbakemelding: Eventuelle tilbakemeldinger du gir gjennom appens tilbakemeldingssystem.

2.2 Informasjon som samles inn automatisk

• Bruksdata (Firebase Analytics): Vi bruker Firebase Analytics til å samle inn anonymisert bruksstatistikk, for eksempel hvilke rettelser du ser på, hvilke rettelser du fullfører, søk og hvordan du navigerer i appen. Dette hjelper oss med å forbedre innhold og brukeropplevelse.
• Enhetsinformasjon: Grunnleggende enhetsinformasjon (enhetstype, operativsystemversjon, appversjon) for kompatibilitet og feilsøkingsformål.
• Krasjrapporter (Firebase Crashlytics): Hvis appen krasjer, samler vi inn krasjlogger via Firebase Crashlytics for å diagnostisere og fikse stabilitetsproblemer. Disse loggene kan inneholde enhetsstatus, stabelsporing og appversjonsinformasjon.
• Ytelsesdata (Firebase-ytelse): Vi bruker Firebase ytelsesovervåking til å samle inn ytelsesberegninger som app-oppstartstid, ventetid for nettverksforespørsel og ytelse for skjermgjengivelse. Disse dataene anonymiseres og brukes til å optimalisere appopplevelsen.
• Nettstedsanalyse (Vercel Web Analytics): På denne nettsiden bruker vi Vercel Web Analytics, som er cookiefri og samler ingen personlig informasjon. Den setter ingen informasjonskapsler, gir deg ikke fingeravtrykk og sporer deg ikke på andre nettsteder. Vi bruker den kun for å telle, samlet, hvor mange som besøker sidene våre og hvor mange som blir med på ventelisten for lansering — aldri å identifisere individuelle besøkende. Du trenger ikke godta en informasjonskapsel eller samtykkebanner for det.

2.3 Informasjon vi IKKE samler inn Viktig

• Det gjør vi ikke samle inn posisjonsdataene dine
• Det gjør vi ikke få tilgang til kontaktene, bildene eller filene dine
• Det gjør vi ikke ta opp lyd eller video uten din eksplisitte handling
• Det gjør vi ikke spore deg på tvers av andre apper eller nettsteder
• Det gjør vi ikke selge eller dele dataene dine med annonsører

3. PC-kontrollfunksjon

• Hviteliste for kommandoer: Bare en forhåndsgodkjent liste over sikre, skrivebeskyttede diagnostiske kommandoer kan utføres (f.eks. ipconfig, systeminfo). Ingen vilkårlige kommandoer er tillatt.
• Kryptert kommunikasjon: All kommunikasjon mellom appen og PC-en din bruker Google Firebases krypterte infrastruktur.
• Øktbasert: PC-kontrolløkter er midlertidige. Kommandoer og resultater slettes automatisk etter behandling.
• Ingen vedvarende tilgang: Vi opprettholder ikke løpende tilgang til din PC. Hver økt krever din eksplisitte autorisasjon.

4. Hvordan vi bruker informasjonen din

Datatype	Formål	Oppbevaring
Kontoinformasjon	Autentisering & personalisering	Inntil kontosletting
Rett opp fullføringsdata	Spor fremgang, prestasjoner, anbefalinger	Inntil kontosletting
Fellesskapets bidrag	Vis i fellesskapet, hjelp andre brukere	Inntil slettet av brukeren
Notater & favoritter	Synkroniser på tvers av enheter, personlig referanse	Inntil slettet av brukeren
Bruksanalyse	Forbedre appopplevelsen & innhold	90 dager (anonymisert)
Krasjrapporter	Feilrettinger & stabilitet	30 dager
Ytelsesberegninger	Appoptimalisering & hastighetsforbedringer	90 dager (anonymisert)
PC-kontrollkommandoer	Fjerndiagnostikk	Slettet etter økten

5. Datalagring & Sikkerhet

• Cloud Storage: Kontodataene dine lagres sikkert ved hjelp av Google Firebase (Firestore), som gir bedriftssikkerhet, kryptering i hvile og kryptering under overføring.
• Lokal lagring: Apppreferanser, innstillinger, bufret innhold og nedlastede språkpakker lagres lokalt på enheten din.
• Sikkerhetsregler: Databasen vår implementerer strenge sikkerhetsregler som sikrer at brukere bare kan få tilgang til sine egne data. Fellesskapsinnhold er lesetilgjengelig, men skrivebeskyttet med autentisering.

6. Språkpakker & Oversettelse

WindowsHelper støtter 75 språk gjennom nedlastbare språkpakker. Når du laster ned en språkpakke:

• Pakken lastes ned fra våre servere og lagres lokalt på enheten din
• Ingen personlige data overføres under nedlastingen
• Språkpakkens innhold oversettes helt offline etter nedlasting — ingen av appens guidetekst sendes til oversettelsestjenester (dette er atskilt fra støtteforespørsler du sender oss — se “Tredjepartstjenester” nedenfor)
• Du kan slette språkpakker når som helst for å frigjøre lagringsplass

7. Enhetstillatelser

WindowsHelper kan be om følgende enhetstillatelser. Hver tillatelse er valgfri og brukes kun til det angitte formålet:

Tillatelse	Formål	Ved bruk
Kamera	Skanner QR-koder for PC Control-sesjonstilkoblinger	Bare når du starter QR-skanning
Mikrofon	Taleinndata for søke- og tekstfelt	Bare når du aktiverer taleinndata
Varsler	Varsler for svar fra samfunnet, fiksoppdateringer og appkunngjøringer	Bare hvis du aktiverer varsler

Vi får ikke tilgang til kameraet, mikrofonen eller sender varsler uten din eksplisitte handling eller opt-in. Ingen lyd- eller videodata tas opp, lagres eller overføres til våre servere.

8. Tredjepartstjenester

WindowsHelper bruker følgende tredjepartstjenester:

• Google Firebase: Autentisering, Firestore-database, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics og ytelsesovervåking (Firebase personvernregler)
• Google-pålogging / Apple-pålogging: Kun autentisering — vi mottar ditt navn, e-post og profilbilde
• Malwarebytes sikkerhetsfeed: Sikkerhetsnyheter vist i appen (ingen personlige data deles)
• Vercel: Hosting for språkpakker og PC Control web-grensesnitt, pluss Vercel Web Analytics på denne nettsiden — en besøkteller uten informasjonskapsler som ikke lagrer personlig informasjon og som ikke sporer deg på andre nettsteder (Vercels retningslinjer for personvern)
• Send på nytt: Levering av transaksjons-e-post (som velkomstmeldinger på venteliste og støttesvar) som vi sender deg (Send personvernerklæring på nytt)
• Antropisk (Claude AI): Når du sender inn en støtteforespørsel, kan teksten i meldingen sendes til Anthropics Claude AI for å hjelpe til med å kategorisere forespørselen og utarbeide et forslag til svar som et menneske kan gjennomgå før det sendes til deg (Antropiske retningslinjer for personvern)
• Google Translate: Hvis en støtteforespørsel ikke er skrevet på engelsk, kan teksten kort sendes til Googles oversettelsestjeneste, slik at vi kan matche den med riktig hjelpeartikkel. Oversettelsen vises ikke til deg og endrer ikke svaret du mottar (Googles personvernregler)

Det gjør vi ikke bruke annonserings-SDK-er, sporingspiksler eller analysetjenester som profilerer brukere på tvers av apper.

9. Barns personvern

WindowsHelper er ikke rettet mot barn under 13 år. Vi samler ikke bevisst inn personlig informasjon fra barn under 13 år. Hvis du er forelder eller verge og tror at barnet ditt har gitt oss personlig informasjon, vennligst kontakt oss slik at vi kan iverksette passende tiltak.

10. Dine rettigheter

Du har følgende rettigheter angående dataene dine:

• Tilgang: Du kan se alle data knyttet til kontoen din i appen
• Rettelse: Du kan oppdatere profilinformasjonen din når som helst
• Sletting: Du kan slette kontoen din og alle tilknyttede data fra Innstillinger > Konto > Slett konto
• Eksporter: Du kan be om en kopi av dataene dine ved å kontakte oss
• Velg bort: Du kan deaktivere analyser, varsler og fellesskapsfunksjoner individuelt i Innstillinger

11. Datadeling

Vi kan dele informasjon bare under disse begrensede omstendighetene:

• Med ditt samtykke: Når du eksplisitt velger å dele (f.eks. fellesskapsinnlegg)
• Juridiske krav: Hvis det kreves av lov, rettskjennelse eller myndighetsforespørsel
• Sikkerhet: For å beskytte rettighetene, sikkerheten eller eiendommen til brukerne våre

12. Endringer i denne retningslinjen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vi vil varsle deg om betydelige endringer via appen eller via e-post. "Sist oppdatert"-datoen øverst angir når policyen sist ble revidert.

13. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om denne personvernerklæringen eller dine data, vennligst kontakt oss:

• E-post: support@windowshelper.app
• I appen: Innstillinger > Kontakt kundestøtte