Personvernerklæring

1. Introduksjon

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan WindowsHelper ("vi", "vår" eller "appen") samler inn, bruker og beskytter informasjonen din når du bruker mobilapplikasjonen vår og relaterte tjenester. Ved å bruke WindowsHelper godtar du fremgangsmåten beskrevet i disse retningslinjene.

WindowsHelper er et Windows PC-feilsøkings- og optimaliseringsprogram som gir veiledede rettinger, fellesskapsstøtte og ekstern PC-diagnostikk.

2. Informasjon vi samler inn

2.1 Informasjon du oppgir

• Kontoinformasjon: Når du oppretter en konto, samler vi inn din e-postadresse, brukernavn, visningsnavn og profilbilde (valgfritt). Vi støtter Google-pålogging og Apple-pålogging for praktisk autentisering. Vi lagrer også XP (erfaringspoeng) og opptjente merker som en del av profilen din.
• Fellesskapsbidrag: Hvis du sender inn reparasjonsforespørsler, stemmer på fellesskapsinnhold, legger inn kommentarer eller deler tips, lagrer vi bidragene dine knyttet til kontoen din i Google Firestore.
• Notater & Favoritter: Personlige notater du legger til rettelser og favorittrettelsene dine lagres i Firestore for å synkronisere på tvers av enhetene dine.
• Tilbakemelding: Eventuelle tilbakemeldinger du gir gjennom appens tilbakemeldingssystem.
• E-post for nedlastings- og lanseringslisten: Nedlastingssiden til PC Companion ber om e-postadressen din før den gir fra seg installasjonsprogrammet. Vi bruker den bare til to ting: å si fra når Kickstarter-kampanjen vår starter og når en ny versjon av appen er klar. Hver eneste av de e-postene har en avmeldingslenke, og en avmelding påvirker ikke programvare du allerede har lastet ned. Ved siden av adressen lagrer vi en saltet enveis-hash av IP-adressen din (aldri selve adressen), utelukkende for å begrense antall påmeldinger. Vi selger eller deler aldri noen av delene.

2.2 Informasjon som samles inn automatisk

• Bruksdata (Firebase Analytics): Vi bruker Firebase Analytics til å samle inn anonymisert bruksstatistikk, for eksempel hvilke rettelser du ser på, hvilke rettelser du fullfører, søk og hvordan du navigerer i appen. Dette hjelper oss med å forbedre innhold og brukeropplevelse.
• Enhetsinformasjon: Grunnleggende enhetsinformasjon (enhetstype, operativsystemversjon, appversjon) for kompatibilitet og feilsøkingsformål.
• Krasjrapporter (Firebase Crashlytics): Hvis appen krasjer, samler vi inn krasjlogger via Firebase Crashlytics for å diagnostisere og fikse stabilitetsproblemer. Disse loggene kan inneholde enhetsstatus, stabelsporing og appversjonsinformasjon.
• Ytelsesdata (Firebase-ytelse): Vi bruker Firebase ytelsesovervåking til å samle inn ytelsesberegninger som app-oppstartstid, ventetid for nettverksforespørsel og ytelse for skjermgjengivelse. Disse dataene anonymiseres og brukes til å optimalisere appopplevelsen.
• Nettstedsanalyse (Vercel Web Analytics): På denne nettsiden bruker vi Vercel Web Analytics, som er cookiefri og samler ingen personlig informasjon. Den setter ingen informasjonskapsler, gir deg ikke fingeravtrykk og sporer deg ikke på andre nettsteder. Vi bruker den kun for å telle, samlet, hvor mange som besøker sidene våre og hvor mange som blir med på ventelisten for lansering — aldri å identifisere individuelle besøkende. Du trenger ikke godta en informasjonskapsel eller samtykkebanner for det.

2.3 Informasjon vi IKKE samler inn Viktig

• Vi samler ikke inn posisjonsdataene dine
• Vi får ikke tilgang til kontaktene, bildene eller filene dine
• Vi tar ikke opp lyd eller video uten en uttrykkelig handling fra deg
• Vi sporer deg ikke på tvers av andre apper eller nettsteder
• Vi selger eller deler ikke dataene dine med annonsører

2.4 Hva denne nettsiden lagrer i nettleseren din

Denne nettsiden (windowshelper.app) setter selv ingen informasjonskapsler, som allerede nevnt ovenfor. Den lagrer likevel noen få små ting i nettleserens eget lager, forklart her på en enkel måte. Bortsett fra der annet er angitt nedenfor, sendes ingenting av dette til oss eller noen andre — det blir værende på enheten din til du sletter det, og ingenting av det identifiserer deg.

• Språkvalg: husker språket du har valgt, slik at vi ikke spør igjen ved neste besøk. Ditt lagrede valg avgjør også hvilket språks tekst nettleseren din ber serveren vår om — nøyaktig samme forespørsel som å besøke den språkets side direkte, og det forteller oss ingenting om hvem du er.
• Bufret oversatt tekst: en lagret kopi av sidetekst nettleseren din allerede har oversatt, slik at det er øyeblikkelig å bytte språk igjen i stedet for å laste den ned på nytt.
• Tilgjengelighetsinnstillinger: innstillinger som større tekst eller høyere kontrast, slik at valget ditt blir med deg mellom sider.
• Nylig viste guider: en kort liste over løsningsguider du har sett på, kun slik at du raskt kan finne dem igjen. Denne listen oppbevares kun i nettleseren din og sendes aldri til oss.
• Svar på “Did this help?”: når du har svart på spørsmålet i en løsningsguide, husker nettleseren din at du har svart for den guiden — og, hvis du la til en merknad, at du sendte en — under navn som begynner med “wh-helpful:” og “wh-helpful-note:” etterfulgt av navnet på guiden. Det er bare for at spørsmålet ikke skal stilles igjen. Selve registreringen sendes aldri til oss; svaret ditt sendes separat, som beskrevet i 2.5.
• Nettstedeierens innlogging: det eneste elementet her som identifiserer noen overfor oss. Hvis du er personen som eier denne nettsiden og logger inn for å gjennomgå innkommende forespørsler, lagres et innloggingstoken slik at du ikke blir bedt om å logge inn på hver side. Dette tokenet sendes kun tilbake til oss for å bekrefte at du er innlogget, gjelder kun nettstedeieren og opprettes aldri for en vanlig besøkende.

Du kan fjerne hva som helst av dette når som helst med nettleserens egne innstillinger — vanligvis kalt “Tøm nettleserdata” eller “Tøm nettstedsdata”. Dette tilbakestiller kun disse innstillingene; det påvirker ikke noe annet beskrevet i denne policyen.

2.5 Forespørsler, søk og tilbakemeldinger du sender fra denne nettsiden

Noen deler av denne nettsiden sender det du skriver, til oss. Her står nøyaktig hva hver del lagrer, og hvor lenge.

• Be om en løsning: når du ber om en løsning vi ikke har ennå, lagrer vi e-postadressen din (påkrevd i skjemaet på nettsiden; telefonappen sender en bare hvis du skriver den inn), beskrivelsen din av problemet, om forespørselen kom fra nettsiden eller appen, dato og klokkeslett, og en saltet enveis-hash av IP-adressen din (aldri selve adressen). En forespørsel fra telefonappen kan også inneholde tittelen på løsningen, kategorien og et tilfeldig forespørselsnummer. Vi beholder de 2000 nyeste forespørslene; eldre slettes automatisk. For å begrense misbruk fører vi også tellere i 24 timer, knyttet til den IP-hashen og til e-postadressen din. På samme måte som en supportforespørsel kan teksten sendes til Anthropics Claude AI for å hjelpe til med å sortere den og skrive et utkast til svar som et menneske går gjennom (se avsnitt 8). Mens vi ser på forespørslene dine, kan vi også lagre en kort status for e-postadressen din (åpen, venter på deg eller løst, med en valgfri linje fra oss). Den har ingen egen tidsgrense: den fjernes ikke når eldre forespørsler slettes automatisk, bare når du ber oss slette dataene dine. Du kan når som helst be oss slette forespørslene dine (se avsnitt 13).
• Søk i rettelsesbiblioteket: når du søker i rettelsesbiblioteket, registrerer vi søketeksten (med små bokstaver, uten overflødige mellomrom og uten tegnsetting i begynnelsen og slutten), en løpende telling av hvor mange ganger det er søkt på den, og om den ga et godt treff. Ingen IP-adresse, konto eller dato lagres sammen med den. Et søk som inneholder en e-postadresse eller et telefonnummer, registreres ikke i det hele tatt. For å begrense misbruk brukes en saltet enveis-hash av IP-adressen din i én time som nøkkel for en teller; den lagres aldri sammen med søket. Fra tid til annen kortes hver liste ned til omtrent sine 500 mest søkte oppføringer; det finnes ingen annen tidsgrense. Vi kan bruke disse tellingene til å vise hvilke guider folk slår opp mest, bare som guidetitler — aldri søketeksten din. Et søk uten godt treff kan sendes til Anthropics Claude AI, og til Googles oversettelsestjeneste hvis det ikke er på engelsk, for å hjelpe oss å bestemme hvilken guide vi skal skrive neste gang (se avsnitt 8).
• Rapporter et formuleringsproblem: på en oversatt side kan du si fra om at en setning høres feil ut. Vi lagrer setningen, den valgfrie merknaden din, adressen til siden (uten det som kommer etter et “?”), språkkoden, dato og klokkeslett, og en saltet enveiskode laget fra IP-adressen din (aldri selve adressen). Den koden lages på en annen måte enn den som lagres med forespørsler om løsninger, så de to stemmer ikke med hverandre; den viser oss bare når mange rapporter kommer fra samme sted. Vi ber ikke om navn eller e-post, og en rapport som inneholder en e-postadresse eller et telefonnummer, avvises. Vi beholder de 1000 nyeste rapportene. En egen teller, knyttet til en hash av IP-adressen din, begrenser hvor mange rapporter som kan sendes i løpet av 24 timer; den lagres ikke sammen med rapporten.
• Svar på “Did this help?”: et Ja eller Nei i en guide legger bare én til guidens sum av Ja eller Nei. Vi beholder bare disse to summene per guide — ikke IP-adressen din, ikke datoen og ingenting som identifiserer deg. I én time begrenser en teller, knyttet til en saltet enveis-hash av IP-adressen din, hvor mange svar og merknader én tilkobling kan sende; den lagres ikke sammen med summene.
• Merknader til “What was missing”: etter et Nei kan du legge til én linje. Vi lagrer den linjen, hvilken guide den gjaldt, sidens språkkode og dato og klokkeslett — ingen IP-adresse og ingenting som identifiserer deg. En merknad som inneholder en e-postadresse eller et telefonnummer, avvises. Vi beholder de 500 nyeste merknadene.

Rapporter om formuleringer, svar på “Did this help?” og merknader sendes ikke til noen AI-tjeneste.

3. PC-kontrollfunksjon

• Tillatelsesliste for kommandoer: Bare kommandoer som samsvarer med en forhåndsgodkjent tillatelsesliste kan kjøre, og kommandoer du skriver selv, kan ikke sendes. Listen dekker både skrivebeskyttet diagnostikk som ipconfig og systeminfo og reparasjoner som endrer systemet ditt; alt som klassifiseres som destruktivt krever i tillegg et bekreftelsesklikk på selve PC-en.
• Kryptert kommunikasjon: All kommunikasjon mellom appen og PC-en din bruker Google Firebases krypterte infrastruktur.
• Øktbasert: PC Control-økter er midlertidige. Telefonen din sletter hver kommando og resultatet av den omtrent én time etter at den er sendt. Oppryddingen kjører i appen: Hvis du lukker appen før timen har gått, kan kommandoen bli liggende på serverne våre.
• Ingen vedvarende tilgang: Vi opprettholder ikke løpende tilgang til din PC. Hver økt krever din eksplisitte autorisasjon.

4. Hvordan vi bruker informasjonen din

Datatype	Formål	Oppbevaring
Kontoinformasjon	Autentisering & personalisering	Inntil kontosletting
Rett opp fullføringsdata	Spor fremgang, prestasjoner, anbefalinger	Inntil kontosletting
Fellesskapets bidrag	Vis i fellesskapet, hjelp andre brukere	Inntil slettet av brukeren
Notater & favoritter	Synkroniser på tvers av enheter, personlig referanse	Inntil slettet av brukeren
Bruksanalyse	Forbedre appopplevelsen & innhold	90 dager (anonymisert)
Krasjrapporter	Feilrettinger & stabilitet	30 dager
Ytelsesberegninger	Appoptimalisering & hastighetsforbedringer	90 dager (anonymisert)
PC-kontrollkommandoer	Fjerndiagnostikk	Omtrent én time etter sending, av telefonappen

5. Datalagring & Sikkerhet

• Cloud Storage: Kontodataene dine lagres sikkert ved hjelp av Google Firebase (Firestore), som gir bedriftssikkerhet, kryptering i hvile og kryptering under overføring.
• Lokal lagring: Apppreferanser, innstillinger, bufret innhold og nedlastede språkpakker lagres lokalt på enheten din.
• Sikkerhetsregler: Databasen vår implementerer strenge sikkerhetsregler som sikrer at brukere bare kan få tilgang til sine egne data. Fellesskapsinnhold er lesetilgjengelig, men skrivebeskyttet med autentisering.

6. Språkpakker & Oversettelse

WindowsHelper støtter 75 språk gjennom nedlastbare språkpakker. Når du laster ned en språkpakke:

• Pakken lastes ned fra våre servere og lagres lokalt på enheten din
• Ingen personlige data overføres under nedlastingen
• Språkpakkens innhold oversettes helt offline etter nedlasting — ingen av appens guidetekst sendes til oversettelsestjenester (dette er atskilt fra støtteforespørsler du sender oss — se “Tredjepartstjenester” nedenfor)
• Du kan slette språkpakker når som helst for å frigjøre lagringsplass

7. Enhetstillatelser

WindowsHelper kan be om følgende enhetstillatelser. Hver tillatelse er valgfri og brukes kun til det angitte formålet:

Tillatelse	Formål	Ved bruk
Kamera	Skanner QR-koder for PC Control-sesjonstilkoblinger	Bare når du starter QR-skanning
Mikrofon	Taleinndata for søke- og tekstfelt	Bare når du aktiverer taleinndata
Varsler	Varsler for svar fra samfunnet, fiksoppdateringer og appkunngjøringer	Bare hvis du aktiverer varsler

Vi får ikke tilgang til kameraet, mikrofonen eller sender varsler uten din eksplisitte handling eller opt-in. Ingen lyd- eller videodata tas opp, lagres eller overføres til våre servere.

8. Tredjepartstjenester

WindowsHelper bruker følgende tredjepartstjenester:

• Google Firebase: Autentisering, Firestore-database, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics og ytelsesovervåking (Firebase personvernregler)
• Google-pålogging / Apple-pålogging: Kun autentisering — vi mottar ditt navn, e-post og profilbilde
• Malwarebytes sikkerhetsfeed: Sikkerhetsnyheter vist i appen (ingen personlige data deles)
• Vercel: Hosting for språkpakker og PC Control web-grensesnitt, pluss Vercel Web Analytics på denne nettsiden — en besøkteller uten informasjonskapsler som ikke lagrer personlig informasjon og som ikke sporer deg på andre nettsteder (Vercels retningslinjer for personvern)
• Upstash: databasen, som driftes for oss gjennom Vercel, og som lagrer e-postpåmeldinger til lanseringslisten og på nedlastingssiden, support- og løsningsforespørsler fra appene, og det du sender gjennom denne nettsiden: forespørsler om løsninger, søk i rettelsesbiblioteket, rapporter om formuleringer, svar på “Did this help?” og merknader (se 2.5) (Upstashs personvernregler)
• Resend: Levering av transaksjons-e-post (som velkomstmeldinger på venteliste og støttesvar) som vi sender deg (Resends personvernregler)
• Anthropic (Claude AI): når du sender en supportforespørsel eller en forespørsel om en løsning, eller når et søk i rettelsesbiblioteket ikke gir et godt treff, kan teksten sendes til Anthropics Claude AI for å hjelpe til med å kategorisere den og, for forespørsler, skrive et forslag til svar som et menneske går gjennom før noe sendes til deg (Anthropics personvernregler)
• Google Translate: hvis en supportforespørsel, en forespørsel om en løsning eller et søk uten treff ikke er skrevet på engelsk, kan teksten kort sendes til Googles oversettelsestjeneste slik at vi kan koble den til riktig hjelpeartikkel. Selve oversettelsen ser du aldri (Googles personvernregler)

Vi bruker ingen annonse-SDK-er, sporingspiksler eller analysetjenester som profilerer brukere på tvers av apper.

9. Barns personvern

WindowsHelper er ikke rettet mot barn under 13 år. Vi samler ikke bevisst inn personlig informasjon fra barn under 13 år. Hvis du er forelder eller verge og tror at barnet ditt har gitt oss personlig informasjon, vennligst kontakt oss slik at vi kan iverksette passende tiltak.

10. Dine rettigheter

Du har følgende rettigheter angående dataene dine:

• Tilgang: Du kan se alle data knyttet til kontoen din i appen
• Rettelse: Du kan oppdatere profilinformasjonen din når som helst
• Sletting: Du kan slette kontoen din og alle tilknyttede data fra Innstillinger > Konto > Slett konto
• Eksporter: Du kan be om en kopi av dataene dine ved å kontakte oss
• Velg bort: Du kan deaktivere analyser, varsler og fellesskapsfunksjoner individuelt i Innstillinger

11. Datadeling

Vi kan dele informasjon bare under disse begrensede omstendighetene:

• Med ditt samtykke: Når du eksplisitt velger å dele (f.eks. fellesskapsinnlegg)
• Juridiske krav: Hvis det kreves av lov, rettskjennelse eller myndighetsforespørsel
• Sikkerhet: For å beskytte rettighetene, sikkerheten eller eiendommen til brukerne våre

12. Endringer i denne retningslinjen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vi vil varsle deg om betydelige endringer via appen eller via e-post. "Sist oppdatert"-datoen øverst angir når policyen sist ble revidert.

13. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om denne personvernerklæringen eller dine data, vennligst kontakt oss:

• E-post: support@windowshelper.app
• I appen: Innstillinger > Kontakt kundestøtte