Polityka prywatności

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób firma WindowsHelper („my”, „nasza” lub „aplikacja”) gromadzi, wykorzystuje i chroni Twoje dane, gdy korzystasz z naszej aplikacji mobilnej i powiązanych usług. Korzystając z WindowsHelper, wyrażasz zgodę na praktyki opisane w tej polityce.

WindowsHelper to aplikacja Windows do rozwiązywania problemów i optymalizacji komputera, która zapewnia poprawki z przewodnikiem, wsparcie społeczności i zdalną diagnostykę komputera.

2. Informacje, które zbieramy

2.1 Informacje, które podajesz

• Informacje o koncie: Kiedy tworzysz konto, zbieramy Twój adres e-mail, nazwę użytkownika, nazwę wyświetlaną i zdjęcie profilowe (opcjonalnie). Obsługujemy logowanie Google i logowanie Apple w celu wygodnego uwierzytelniania. W ramach Twojego profilu przechowujemy również Twoje XP (punkty doświadczenia) i zdobyte odznaki.
• Zgłoszenia społeczności: Jeśli przesyłasz prośby o poprawki, głosujesz na treści społecznościowe, publikujesz komentarze lub dzielisz się wskazówkami, przechowujemy Twoje zgłoszenia powiązane z Twoim kontem w Google Firestore.
• Notatki & Ulubione: Osobiste notatki dodawane do poprawek i ulubione poprawki są przechowywane w Firestore w celu synchronizacji na wszystkich urządzeniach.
• Informacje zwrotne: Wszelkie opinie, które przekazujesz za pośrednictwem systemu opinii aplikacji.
• Adres e-mail listy pobrań i premiery: Strona pobierania PC Companion prosi o Twój adres e-mail, zanim wyda instalator. Używamy go tylko do dwóch rzeczy: żeby powiedzieć, kiedy startuje nasz Kickstarter i kiedy gotowa jest nowa wersja aplikacji. Każda z tych wiadomości zawiera link do wypisania się, a wypisanie się nie wpływa na oprogramowanie, które już pobrałeś. Obok adresu przechowujemy solony, jednokierunkowy skrót Twojego adresu IP (nigdy samego adresu) wyłącznie po to, by ograniczyć liczbę zapisów. Nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy żadnego z nich.

2.2 Informacje zbierane automatycznie

• Dane o użytkowaniu (Firebase Analytics): Używamy Firebase Analytics do zbierania anonimowych statystyk użytkowania, takich jak poprawki, które przeglądasz, które poprawki wykonujesz, wyszukiwane hasła i sposób poruszania się po aplikacji. Pomaga nam to ulepszać zawartość i wygodę użytkownika.
• Informacje o urządzeniu: Podstawowe informacje o urządzeniu (typ urządzenia, wersja systemu operacyjnego, wersja aplikacji) w celu zapewnienia zgodności i rozwiązywania problemów.
• Raporty o awariach (Firebase Crashlytics): Jeśli aplikacja ulegnie awarii, zbieramy dzienniki awarii za pośrednictwem Firebase Crashlytics, aby zdiagnozować i naprawić problemy ze stabilnością. Dzienniki te mogą obejmować stan urządzenia, ślady stosu i informacje o wersji aplikacji.
• Dane dotyczące wydajności (wydajność Firebase): Korzystamy z usługi Firebase Performance Monitoring, aby zbierać wskaźniki wydajności, takie jak czas uruchamiania aplikacji, opóźnienie żądania sieciowego i wydajność renderowania ekranu. Dane te są anonimizowane i wykorzystywane do optymalizacji korzystania z aplikacji.
• Analityka witryny internetowej (Vercel Web Analytics): Na tej stronie korzystamy z narzędzia Vercel Web Analytics, które nie wykorzystuje plików cookie i nie zbiera żadnych danych osobowych. Nie tworzy plików cookie, nie pobiera odcisków palców i nie śledzi Cię na innych stronach internetowych. Używamy go jedynie do zbiorczego liczenia, ile osób odwiedza nasze strony i ile osób zapisało się na listę oczekujących na uruchomienie — nigdy nie identyfikować poszczególnych gości. Nie musisz akceptować plików cookie ani banerów wyrażających zgodę.

2.3 Informacje, których NIE gromadzimy Ważne

• Nie zbieramy danych o Twojej lokalizacji
• Nie uzyskujemy dostępu do Twoich kontaktów, zdjęć ani plików
• Nie nagrywamy dźwięku ani wideo bez Twojego wyraźnego działania
• Nie śledzimy Cię w innych aplikacjach ani witrynach
• Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych reklamodawcom

2.4 Co ta witryna przechowuje w Twojej przeglądarce

Sama ta witryna (windowshelper.app) nie ustawia żadnych plików cookie, jak już wspomniano powyżej. Przechowuje jednak kilka drobnych rzeczy we własnym magazynie Twojej przeglądarki, wyjaśnionych tutaj prostym językiem. Poza przypadkami wskazanymi poniżej, nic z tego nie jest wysyłane do nas ani do nikogo innego — pozostaje na Twoim urządzeniu, dopóki tego nie usuniesz, i nic z tego Cię nie identyfikuje.

• Wybór języka: zapamiętuje wybrany przez Ciebie język, dzięki czemu nie pytamy o niego ponownie przy kolejnej wizycie. Twój zapisany wybór decyduje też o tym, tekst w jakim języku Twoja przeglądarka pobiera z naszego serwera — dokładnie to samo żądanie, co bezpośrednie odwiedzenie strony w tym języku, i nie mówi nam nic o tym, kim jesteś.
• Buforowany przetłumaczony tekst: zapisana kopia tekstu strony, którą Twoja przeglądarka już przetłumaczyła, dzięki czemu ponowna zmiana języka jest natychmiastowa zamiast ponownego pobierania.
• Preferencje dostępności: ustawienia takie jak większy tekst czy wyższy kontrast, dzięki czemu Twój wybór jest zachowywany podczas przechodzenia między stronami.
• Ostatnio przeglądane poradniki: krótka lista poradników naprawczych, które przeglądałeś/aś, wyłącznie po to, byś mógł/mogła szybko je ponownie odnaleźć. Ta lista jest przechowywana tylko w Twojej przeglądarce i nigdy nie jest do nas wysyłana.
• Odpowiedzi na “Did this help?”: po odpowiedzi na pytanie w poradniku naprawczym Twoja przeglądarka zapamiętuje, że odpowiedziałeś/aś w tym poradniku — a jeśli dodałeś/aś notatkę, że ją wysłałeś/aś — pod nazwami zaczynającymi się od “wh-helpful:” i “wh-helpful-note:”, po których następuje nazwa poradnika. Służy to wyłącznie temu, by pytanie nie było zadawane ponownie. Sam ten zapis nigdy nie jest do nas wysyłany; Twoja odpowiedź jest wysyłana osobno, jak opisano w punkcie 2.5.
• Logowanie właściciela witryny: jedyny tu element, który identyfikuje kogoś przed nami. Jeśli jesteś osobą będącą właścicielem tej witryny i logujesz się, aby przejrzeć przychodzące zgłoszenia, zapisywany jest token logowania, dzięki czemu nie musisz się logować na każdej stronie osobno. Ten token jest odsyłany do nas wyłącznie po to, by potwierdzić, że jesteś zalogowany/a, dotyczy tylko właściciela witryny i nigdy nie jest tworzony dla zwykłego odwiedzającego.

Możesz w dowolnym momencie usunąć dowolny z tych elementów za pomocą własnych ustawień przeglądarki — zwykle nazywanych “Wyczyść dane przeglądania” lub “Wyczyść dane witryny”. Powoduje to jedynie zresetowanie tych preferencji; nie wpływa na nic innego opisanego w tej polityce.

2.5 Prośby, wyszukiwania i opinie, które wysyłasz z tej witryny

Niektóre części tej witryny wysyłają nam to, co wpisujesz. Oto dokładnie, co każda z nich przechowuje i jak długo.

• Prośba o poprawkę: gdy prosisz o poprawkę, której jeszcze nie mamy, przechowujemy Twój adres e-mail (wymagany w formularzu na stronie; aplikacja na telefon wysyła go tylko wtedy, gdy go wpiszesz), Twój opis problemu, informację, czy prośba przyszła ze strony czy z aplikacji, datę i godzinę oraz solony, jednokierunkowy skrót (hash) Twojego adresu IP (nigdy sam adres). Prośba wysłana z aplikacji na telefon może też zawierać tytuł poprawki, jej kategorię i losowy numer prośby. Przechowujemy 2000 najnowszych próśb; starsze są usuwane automatycznie. Aby ograniczyć nadużycia, przez 24 godziny prowadzimy też liczniki powiązane z tym skrótem IP i z Twoim adresem e-mail. Tak jak w przypadku prośby o pomoc, tekst może zostać wysłany do Claude AI firmy Anthropic, aby pomóc go posortować i przygotować odpowiedź, którą sprawdzi człowiek (zob. punkt 8). Gdy zajmujemy się Twoimi prośbami, możemy też przechowywać krótki status dla Twojego adresu e-mail (otwarta, czeka na Ciebie lub rozwiązana, z opcjonalną linijką od nas). Nie ma on własnego limitu czasu: nie jest usuwany, gdy starsze prośby są automatycznie usuwane, lecz dopiero wtedy, gdy poprosisz nas o usunięcie Twoich danych. W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie swoich próśb (zob. punkt 13).
• Wyszukiwania w bibliotece poprawek: gdy przeszukujesz bibliotekę poprawek, zapisujemy tekst wyszukiwania (małymi literami, bez zbędnych spacji i bez znaków interpunkcyjnych na początku i na końcu), bieżącą sumę tego, ile razy go wyszukiwano, oraz to, czy znaleziono dobre dopasowanie. Nie przechowujemy z nim żadnego adresu IP, konta ani daty. Wyszukiwanie zawierające adres e-mail lub numer telefonu w ogóle nie jest zapisywane. Aby ograniczyć nadużycia, solony, jednokierunkowy skrót (hash) Twojego adresu IP jest przez godzinę używany jako klucz licznika; nigdy nie jest przechowywany razem z wyszukiwaniem. Od czasu do czasu każda lista jest skracana do około 500 najczęściej wyszukiwanych pozycji; nie ma innego limitu czasu. Możemy używać tych sum, aby pokazać, których poradników ludzie szukają najczęściej, wyłącznie jako tytułów poradników — nigdy Twojego tekstu wyszukiwania. Wyszukiwanie bez dobrego dopasowania może zostać wysłane do Claude AI firmy Anthropic oraz, jeśli nie jest po angielsku, do usługi tłumaczeniowej Google, aby pomóc nam zdecydować, który poradnik napisać jako następny (zob. punkt 8).
• Zgłoszenie problemu ze sformułowaniem: na przetłumaczonej stronie możesz nam przekazać, że jakieś zdanie brzmi źle. Przechowujemy to zdanie, Twoją opcjonalną notatkę, adres strony (bez niczego po znaku “?”), jej kod języka, datę i godzinę oraz solony, jednokierunkowy kod utworzony z Twojego adresu IP (nigdy sam adres). Ten kod jest tworzony inaczej niż ten przechowywany przy prośbach o poprawki, więc te dwa kody do siebie nie pasują; pokazuje nam tylko, kiedy wiele zgłoszeń pochodzi z tego samego miejsca. Nie prosimy o imię ani adres e-mail, a zgłoszenie zawierające adres e-mail lub numer telefonu jest odrzucane. Przechowujemy 1000 najnowszych zgłoszeń. Osobny licznik, powiązany ze skrótem Twojego adresu IP, ogranicza liczbę zgłoszeń, które można wysłać w ciągu 24 godzin; nie jest przechowywany razem ze zgłoszeniem.
• Odpowiedzi na “Did this help?”: odpowiedź Tak lub Nie w poradniku jedynie dodaje jeden do sumy odpowiedzi Tak lub Nie tego poradnika. Przechowujemy tylko te dwie sumy dla każdego poradnika — nie Twój adres IP, nie datę i nic, co pozwala Cię zidentyfikować. Przez godzinę licznik powiązany z solonym, jednokierunkowym skrótem Twojego adresu IP ogranicza, ile odpowiedzi i notatek może wysłać jedno połączenie; nie jest przechowywany razem z sumami.
• Notatki “What was missing”: po odpowiedzi Nie możesz dodać jedną linijkę. Przechowujemy tę linijkę, informację, którego poradnika dotyczyła, kod języka strony oraz datę i godzinę — bez adresu IP i bez niczego, co pozwala Cię zidentyfikować. Notatka zawierająca adres e-mail lub numer telefonu jest odrzucana. Przechowujemy 500 najnowszych notatek.

Zgłoszenia dotyczące sformułowań, odpowiedzi na “Did this help?” i notatki nie są wysyłane do żadnej usługi AI.

3. Funkcja sterowania komputerem

• Lista dozwolonych poleceń: Wykonać można wyłącznie polecenia zgodne z zatwierdzoną wcześniej listą dozwolonych, a poleceń wpisanych samodzielnie nie da się wysłać. Lista obejmuje zarówno diagnostykę tylko do odczytu, taką jak ipconfig i systeminfo, jak i naprawy zmieniające system; wszystko sklasyfikowane jako destrukcyjne wymaga dodatkowo kliknięcia potwierdzenia na samym komputerze.
• Szyfrowana komunikacja: Cała komunikacja między aplikacją a Twoim komputerem korzysta z szyfrowanej infrastruktury Google Firebase.
• Oparte na sesji: Sesje PC Control są tymczasowe. Twój telefon usuwa każde polecenie i jego wynik mniej więcej godzinę po wysłaniu. To czyszczenie działa w aplikacji: jeśli zamkniesz aplikację przed upływem tej godziny, polecenie może pozostać na naszych serwerach.
• Brak stałego dostępu: Nie utrzymujemy stałego dostępu do Twojego komputera. Każda sesja wymaga Twojej wyraźnej autoryzacji.

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane

Typ danych	Cel	Zatrzymanie
Informacje o koncie	Uwierzytelnianie & personalizacja	Do czasu usunięcia konta
Napraw dane ukończenia	Śledź postępy, osiągnięcia, rekomendacje	Do czasu usunięcia konta
Zgłoszenia społeczności	Wyświetlaj w społeczności, pomagaj innym użytkownikom	Do czasu usunięcia przez użytkownika
Notatki & ulubione	Synchronizuj między urządzeniami, osobiste odniesienie	Do czasu usunięcia przez użytkownika
Analityka użytkowania	Popraw jakość aplikacji & treść	90 dni (anonimowe)
Raporty o awariach	Poprawki błędów & stabilność	30 dni
Metryki wydajności	Optymalizacja aplikacji & ulepszenia prędkości	90 dni (anonimowe)
Polecenia sterowania komputerem	Zdalna diagnostyka	Mniej więcej godzinę po wysłaniu, przez aplikację w telefonie

5. Przechowywanie danych & Bezpieczeństwo

• Przechowywanie w chmurze: Dane Twojego konta są bezpiecznie przechowywane przy użyciu Google Firebase (Firestore), który zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej, szyfrowanie w stanie spoczynku i szyfrowanie podczas przesyłania.
• Pamięć lokalna: Preferencje aplikacji, ustawienia, zawartość pamięci podręcznej i pobrane pakiety językowe są przechowywane lokalnie na Twoim urządzeniu.
• Zasady bezpieczeństwa: W naszej bazie danych obowiązują rygorystyczne zasady bezpieczeństwa, dzięki którym użytkownicy mają dostęp wyłącznie do swoich danych. Treści społeczności są dostępne do odczytu, ale chronione przed zapisem za pomocą uwierzytelniania.

6. Pakiety językowe & Tłumaczenie

WindowsHelper obsługuje 75 języków dzięki pakietom językowym do pobrania. Po pobraniu pakietu językowego:

• Pakiet jest pobierany z naszych serwerów i przechowywany lokalnie na Twoim urządzeniu
• Podczas pobierania nie są przesyłane żadne dane osobowe
• Po pobraniu zawartość pakietu językowego jest całkowicie tłumaczona w trybie offline — żaden tekst przewodnika po aplikacji nie jest wysyłany do usług tłumaczeniowych (jest to niezależne od wysyłanych do nas próśb o pomoc). — zobacz “Usługi stron trzecich” poniżej)
• W dowolnym momencie możesz usunąć pakiety językowe, aby zwolnić miejsce

7. Uprawnienia urządzenia

WindowsHelper może poprosić o następujące uprawnienia urządzenia. Każde zezwolenie jest opcjonalne i wykorzystywane wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem:

Pozwolenie	Cel	Kiedy jest używany
Kamera	Skanowanie kodów QR dla połączeń sesji PC Control	Tylko wtedy, gdy zainicjujesz skanowanie QR
Mikrofon	Wprowadzanie głosowe w polach wyszukiwania i tekstowych	Tylko po włączeniu wprowadzania głosowego
Powiadomienia	Alerty dotyczące odpowiedzi społeczności, aktualizacji poprawek i ogłoszeń aplikacji	Tylko jeśli włączysz powiadomienia

Nie uzyskujemy dostępu do kamery, mikrofonu ani nie wysyłamy powiadomień bez wyraźnego działania lub zgody użytkownika. Żadne dane audio ani wideo nie są rejestrowane, przechowywane ani przesyłane na nasze serwery.

8. Usługi stron trzecich

WindowsHelper korzysta z następujących usług stron trzecich:

• Baza Firebase Google: Uwierzytelnianie, baza danych Firestore, przechowywanie w chmurze, analityka, Crashlytics i monitorowanie wydajności (Polityka prywatności Firebase)
• Logowanie Google / Logowanie Apple: Tylko uwierzytelnianie — otrzymamy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i zdjęcie profilowe
• Kanał dotyczący bezpieczeństwa Malwarebytes: Wiadomości dotyczące bezpieczeństwa wyświetlane w aplikacji (bez udostępniania danych osobowych)
• Vercel: Hosting pakietów językowych i interfejsu internetowego PC Control oraz Vercel Web Analytics na tej stronie internetowej — licznik odwiedzin bez plików cookie, który nie przechowuje żadnych danych osobowych i nie śledzi Cię w innych witrynach (Polityka prywatności Vercela)
• Upstash: baza danych, prowadzona dla nas za pośrednictwem Vercel, w której przechowywane są zapisy e-mail na listę premierową i na stronie pobierania, prośby o pomoc i o poprawki wysłane z aplikacji oraz to, co wysyłasz przez tę witrynę: prośby o poprawki, wyszukiwania w bibliotece poprawek, zgłoszenia dotyczące sformułowań, odpowiedzi na “Did this help?” i notatki (zob. 2.5) (Polityka prywatności Upstash)
• Resend: Dostarczanie e-maili transakcyjnych (takich jak wiadomości powitalne z listy oczekujących i odpowiedzi do pomocy technicznej), które Ci wysyłamy (Polityka prywatności Resend)
• Anthropic (Claude AI): gdy wysyłasz prośbę o pomoc lub prośbę o poprawkę albo gdy wyszukiwanie w bibliotece poprawek nie znajduje dobrego dopasowania, tekst może zostać wysłany do Claude AI firmy Anthropic, aby pomóc go skategoryzować, a w przypadku próśb przygotować propozycję odpowiedzi, którą człowiek sprawdza, zanim cokolwiek zostanie do Ciebie wysłane (Polityka prywatności Anthropic)
• Google Translate: jeśli prośba o pomoc, prośba o poprawkę lub wyszukiwanie bez wyniku nie są napisane po angielsku, tekst może zostać na krótko wysłany do usługi tłumaczeniowej Google, abyśmy mogli dopasować go do właściwego artykułu pomocy. Samego tłumaczenia nigdy nie widzisz (Polityka prywatności Google)

Nie używamy żadnych reklamowych zestawów SDK, pikseli śledzących ani usług analitycznych, które profilują użytkowników między aplikacjami.

9. Prywatność dzieci

Usługa WindowsHelper nie jest skierowana do dzieci poniżej 13 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 13 roku życia. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że Twoje dziecko przekazało nam dane osobowe, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania.

10. Twoje prawa

Przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych:

• Dostęp: Możesz przeglądać wszystkie dane powiązane z Twoim kontem w aplikacji
• Korekta: Możesz zaktualizować informacje w swoim profilu w dowolnym momencie
• Usunięcie: Możesz usunąć swoje konto i wszystkie powiązane dane w Ustawieniach > Konto > Usuń konto
• Eksport: Możesz poprosić o kopię swoich danych, kontaktując się z nami
• Rezygnacja: Możesz wyłączyć analizy, powiadomienia i funkcje społecznościowe indywidualnie w Ustawieniach

11. Udostępnianie danych

Możemy udostępniać informacje tylko w następujących ograniczonych okolicznościach:

• Za Twoją zgodą: Kiedy wyraźnie zdecydujesz się na udostępnianie (np. postów społecznościowych)
• Wymagania prawne: Jeśli jest to wymagane przez prawo, nakaz sądowy lub wniosek rządowy
• Bezpieczeństwo: Aby chronić prawa, bezpieczeństwo lub własność naszych użytkowników

12. Zmiany w niniejszej Polityce

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności. O istotnych zmianach będziemy informować Cię za pośrednictwem aplikacji lub e-mailem. Data „ostatniej aktualizacji” u góry wskazuje, kiedy polityka została ostatnio zmieniona.

13. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub Twoich danych, skontaktuj się z nami:

• E-mail: support@windowshelper.app
• W aplikacji: Ustawienia > Skontaktuj się z pomocą techniczną