Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como WindowsHelper ("nós", "nosso" ou "o Aplicativo") coleta, usa e protege suas informações quando você usa nosso aplicativo móvel e serviços relacionados. Ao usar WindowsHelper, você concorda com as práticas descritas nesta política.

O WindowsHelper é um aplicativo de solução de problemas e otimização para PCs com Windows que oferece correções guiadas, suporte da comunidade e diagnóstico remoto do PC.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações que você fornece

• Informações da conta: Quando você cria uma conta, coletamos seu endereço de e-mail, nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil (opcional). Oferecemos suporte para login do Google e login da Apple para autenticação conveniente. Também armazenamos seu XP (pontos de experiência) e emblemas ganhos como parte do seu perfil.
• Envios da comunidade: Se você enviar solicitações de correção, votar no conteúdo da comunidade, postar comentários ou compartilhar dicas, armazenaremos seus envios vinculados à sua conta no Google Firestore.
• Notas & Favoritos: As notas pessoais que você adiciona às correções e suas correções favoritas são armazenadas no Firestore para sincronização entre seus dispositivos.
• Comentários: Qualquer feedback que você fornecer por meio do sistema de feedback do aplicativo.
• E-mail da lista de download e lançamento: A página de download do PC Companion pede o seu endereço de e-mail antes de entregar o instalador. Usamos apenas para duas coisas: avisar quando o nosso Kickstarter começa e quando há uma nova versão do aplicativo. Cada um desses e-mails traz um link de cancelamento, e cancelar não afeta o software que você já baixou. Ao lado do endereço, guardamos um hash unidirecional com sal do seu endereço IP (nunca o endereço em si), apenas para limitar o número de inscrições. Nunca vendemos nem compartilhamos nenhum dos dois.

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso (Firebase Analytics): Usamos o Firebase Analytics para coletar estatísticas de uso anônimas, como quais correções você visualiza, quais correções você completa, consultas de pesquisa e como você navega no aplicativo. Isso nos ajuda a melhorar o conteúdo e a experiência do usuário.
• Informações do dispositivo: Informações básicas do dispositivo (tipo de dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo) para fins de compatibilidade e solução de problemas.
• Relatórios de falhas (Firebase Crashlytics): Se o aplicativo travar, coletaremos registros de falhas por meio do Firebase Crashlytics para diagnosticar e corrigir problemas de estabilidade. Esses logs podem incluir estado do dispositivo, rastreamentos de pilha e informações de versão do aplicativo.
• Dados de desempenho (desempenho do Firebase): Usamos o Firebase Performance Monitoring para coletar métricas de desempenho, como tempo de inicialização do aplicativo, latência de solicitação de rede e desempenho de renderização de tela. Esses dados são anonimizados e usados para otimizar a experiência do aplicativo.
• Análise de sites (Vercel Web Analytics): Neste site usamos Vercel Web Analytics, que não contém cookies e não coleta informações pessoais. Ele não define cookies, não registra suas impressões digitais e não rastreia você em outros sites. Utilizamos apenas para contar, de forma agregada, quantas pessoas visitam nossas páginas e quantas entram na lista de espera de lançamento — nunca identificar visitantes individuais. Você não precisa aceitar um cookie ou banner de consentimento para isso.

2.3 Informações que NÃO coletamos Importante

• Não coletamos os seus dados de localização
• Não acessamos os seus contatos, fotos ou arquivos
• Não gravamos áudio nem vídeo sem uma ação explícita sua
• Não rastreamos você em outros aplicativos ou sites
• Não vendemos nem compartilhamos os seus dados com anunciantes

2.4 O que este site armazena no seu navegador

Este site (windowshelper.app), por si só, não define nenhum cookie, como já indicado acima. Ele guarda, porém, algumas pequenas coisas no armazenamento próprio do seu navegador, explicadas aqui em linguagem simples. Exceto onde indicado abaixo, nada disso é enviado a nós ou a qualquer outra pessoa — permanece no seu dispositivo até você apagá-lo, e nada disso o identifica.

• Escolha de idioma: lembra o idioma que você escolheu, para não perguntarmos novamente na sua próxima visita. Sua escolha salva também determina o texto de qual idioma o seu navegador solicita ao nosso servidor — exatamente a mesma solicitação que visitar diretamente a página desse idioma, e não nos diz nada sobre quem você é.
• Texto traduzido em cache: uma cópia salva do texto da página que o seu navegador já traduziu, para que trocar de idioma novamente seja instantâneo em vez de baixá-lo de novo.
• Preferências de acessibilidade: configurações como texto maior ou contraste mais alto, para que sua escolha seja mantida ao se mover entre páginas.
• Guias vistos recentemente: uma lista curta de guias de solução que você consultou, apenas para que possa encontrá-los novamente com rapidez. Essa lista é mantida apenas no seu navegador e nunca é enviada a nós.
• Respostas a “Did this help?”: depois que você responde à pergunta em um guia de solução, seu navegador lembra que você respondeu naquele guia — e, se você adicionou uma observação, que enviou uma — com nomes que começam com “wh-helpful:” e “wh-helpful-note:” seguidos do nome do guia. Isso serve apenas para que a pergunta não seja feita de novo. Esse registro em si nunca é enviado a nós; sua resposta é enviada separadamente, como descrito em 2.5.
• Login do proprietário do site: o único item aqui que identifica alguém perante nós. Se você é a pessoa proprietária deste site e faz login para revisar solicitações recebidas, um token de login é armazenado para que não seja solicitado a entrar em cada página. Esse token só é enviado de volta a nós para confirmar que você está conectado, aplica-se apenas ao proprietário do site e nunca é criado para um visitante comum.

Você pode remover qualquer um desses itens a qualquer momento usando as próprias configurações do seu navegador — geralmente chamadas de “Limpar dados de navegação” ou “Limpar dados do site”. Isso apenas redefine essas preferências; não afeta mais nada descrito nesta política.

2.5 Pedidos, pesquisas e comentários que você envia por este site

Algumas partes deste site enviam para nós o que você digita. Veja exatamente o que cada uma guarda e por quanto tempo.

• Pedir uma correção: quando você pede uma correção que ainda não temos, guardamos seu endereço de e-mail (obrigatório no formulário do site; o aplicativo do celular só envia um se você o digitar), sua descrição do problema, se o pedido veio do site ou do aplicativo, a data e a hora, e um hash com salt e de mão única do seu endereço IP (nunca o endereço em si). Um pedido feito pelo aplicativo do celular também pode incluir o título da correção, sua categoria e um número de pedido aleatório. Guardamos os 2.000 pedidos mais recentes; os mais antigos são excluídos automaticamente. Para limitar abusos, também mantemos contadores por 24 horas, vinculados a esse hash de IP e ao seu endereço de e-mail. Assim como um pedido de suporte, o texto pode ser enviado ao Claude AI da Anthropic para ajudar a classificá-lo e redigir uma resposta que uma pessoa vai revisar (veja a seção 8). Enquanto analisamos seus pedidos, também podemos guardar um status curto vinculado ao seu endereço de e-mail (aberto, aguardando você ou resolvido, com uma linha opcional nossa). Esse status não tem prazo próprio: ele não é removido quando os pedidos mais antigos são excluídos automaticamente, apenas quando você nos pede para excluir seus dados. Você pode nos pedir para excluir seus pedidos a qualquer momento (veja a seção 13).
• Pesquisas na biblioteca de correções: quando você pesquisa na biblioteca de correções, registramos o texto pesquisado (em letras minúsculas, sem espaços extras nem pontuação no início e no fim), um total acumulado de quantas vezes ele foi pesquisado e se encontrou um resultado adequado. Nenhum endereço IP, conta ou data é guardado com ele. Uma pesquisa que contenha um endereço de e-mail ou um número de telefone não é registrada. Para limitar abusos, um hash com salt e de mão única do seu endereço IP é usado por uma hora como chave de um contador; ele nunca é guardado com a pesquisa. De tempos em tempos, cada lista é reduzida a cerca de suas 500 entradas mais pesquisadas; não há outro prazo. Podemos usar esses totais para mostrar quais guias as pessoas mais procuram, apenas como títulos de guias — nunca o seu texto de pesquisa. Uma pesquisa sem resultado adequado pode ser enviada ao Claude AI da Anthropic e, se não estiver em inglês, ao serviço de tradução do Google, para nos ajudar a decidir qual guia escrever em seguida (veja a seção 8).
• Informar um problema de redação: em uma página traduzida, você pode nos dizer que uma frase soa errada. Guardamos a frase, sua observação opcional, o endereço da página (sem nada depois de um “?”), o código do idioma, a data e a hora, e um código com salt e de mão única gerado a partir do seu endereço IP (nunca o endereço em si). Esse código é gerado de forma diferente do que é guardado com os pedidos de correção, então os dois não correspondem entre si; ele só nos mostra quando muitos relatos vêm do mesmo lugar. Não pedimos nome nem e-mail, e um relato que contenha um endereço de e-mail ou um número de telefone é recusado. Guardamos os 1.000 relatos mais recentes. Um contador separado, vinculado a um hash do seu endereço IP, limita quantos relatos podem ser enviados em 24 horas; ele não é guardado com o relato.
• Respostas a “Did this help?”: um Sim ou Não em um guia de solução apenas soma um ao total de Sim ou de Não daquele guia. Guardamos apenas esses dois totais por guia — não o seu endereço IP, não a data e nada que identifique você. Durante uma hora, um contador vinculado a um hash com salt e de mão única do seu endereço IP limita quantas respostas e observações uma mesma conexão pode enviar; ele não é guardado com os totais.
• Observações de “What was missing”: depois de um Não, você pode adicionar uma linha. Guardamos essa linha, o guia a que ela se referia, o código do idioma da página, e a data e a hora — nenhum endereço IP e nada que identifique você. Uma observação que contenha um endereço de e-mail ou um número de telefone é recusada. Guardamos as 500 observações mais recentes.

Relatos de redação, respostas a “Did this help?” e observações não são enviados a nenhum serviço de IA.

3. Recurso de controle de PC

• Lista de permissões de comandos: Só podem ser executados comandos que correspondam a uma lista de permissões pré-aprovada, e comandos que você mesmo digita não podem ser enviados. A lista abrange tanto diagnósticos somente leitura como ipconfig e systeminfo quanto reparos que alteram seu sistema; tudo classificado como destrutivo exige ainda um clique de confirmação no próprio PC.
• Comunicação criptografada: Toda a comunicação entre o aplicativo e o seu PC usa a infraestrutura criptografada do Google Firebase.
• Baseado em sessão: As sessões do PC Control são temporárias. Seu telefone exclui cada comando, e seu resultado, cerca de uma hora depois do envio. Essa limpeza é executada no aplicativo: se você fechar o aplicativo antes de passar essa hora, o comando pode permanecer em nossos servidores.
• Sem acesso persistente: Não mantemos acesso contínuo ao seu PC. Cada sessão requer sua autorização explícita.

4. Como usamos suas informações

Tipo de dados	Objetivo	Retenção
Informações da conta	Autenticação & personalização	Até a exclusão da conta
Corrigir dados de conclusão	Acompanhe o progresso, conquistas, recomendações	Até a exclusão da conta
Envios da comunidade	Exiba na comunidade, ajude outros usuários	Até ser excluído pelo usuário
Notas & favoritos	Sincronize entre dispositivos, referência pessoal	Até ser excluído pelo usuário
Análise de uso	Melhore a experiência do aplicativo & conteúdo	90 dias (anonimizado)
Relatórios de falhas	Correções de bugs & estabilidade	30 dias
Métricas de desempenho	Otimização de aplicativos & melhorias de velocidade	90 dias (anonimizado)
Comandos de controle do PC	Diagnóstico remoto	Cerca de uma hora após o envio, pelo aplicativo do telefone

5. Armazenamento de dados & Segurança

• Armazenamento em nuvem: Os dados da sua conta são armazenados com segurança usando o Google Firebase (Firestore), que fornece segurança de nível empresarial, criptografia em repouso e criptografia em trânsito.
• Armazenamento local: Preferências de aplicativos, configurações, conteúdo em cache e pacotes de idiomas baixados são armazenados localmente em seu dispositivo.
• Regras de segurança: Nosso banco de dados implementa regras de segurança rígidas garantindo que os usuários possam acessar apenas seus próprios dados. O conteúdo da comunidade é acessível para leitura, mas protegido contra gravação com autenticação.

6. Pacotes de idiomas & Tradução

WindowsHelper oferece suporte a 75 idiomas por meio de pacotes de idiomas disponíveis para download. Ao baixar um pacote de idiomas:

• O pacote é baixado de nossos servidores e armazenado localmente no seu dispositivo
• Nenhum dado pessoal é transmitido durante o download
• O conteúdo do pacote de idiomas é traduzido totalmente offline após o download — nenhum texto do guia do aplicativo é enviado para serviços de tradução (isso é separado das solicitações de suporte que você nos envia — veja “Serviços de terceiros” abaixo)
• Você pode excluir pacotes de idiomas a qualquer momento para liberar armazenamento

7. Permissões do dispositivo

WindowsHelper pode solicitar as seguintes permissões de dispositivo. Cada permissão é opcional e usada apenas para a finalidade declarada:

Permissão	Objetivo	Quando usado
Câmera	Digitalizando códigos QR para conexões de sessão de controle de PC	Somente quando você inicia a digitalização QR
Microfone	Entrada de voz para campos de pesquisa e texto	Somente quando você ativa a entrada de voz
Notificações	Alertas para respostas da comunidade, atualizações de correções e anúncios de aplicativos	Somente se você ativar as notificações

Não acessamos a câmera, o microfone nem enviamos notificações sem sua ação explícita ou aceitação. Nenhum dado de áudio ou vídeo é gravado, armazenado ou transmitido aos nossos servidores.

8. Serviços de terceiros

WindowsHelper usa os seguintes serviços de terceiros:

• Firebase do Google: Autenticação, banco de dados Firestore, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics e monitoramento de desempenho (Política de Privacidade do Firebase)
• Login do Google/Login da Apple: Somente autenticação — recebemos seu nome, e-mail e foto do perfil
• Feed de segurança do Malwarebytes: Notícias de segurança exibidas no aplicativo (sem compartilhamento de dados pessoais)
• Vercel: Hospedagem de pacotes de idiomas e interface web PC Control, além de Vercel Web Analytics neste site — um contador de visitas sem cookies que não armazena informações pessoais e não rastreia você em outros sites (Política de privacidade da Vercell)
• Upstash: o banco de dados, operado para nós por meio da Vercel, que guarda as inscrições por e-mail na lista de lançamento e na página de download, os pedidos de suporte e de correção enviados pelos aplicativos e o que você envia por este site: pedidos de correção, pesquisas na biblioteca de correções, relatos de redação, respostas a “Did this help?” e observações (veja 2.5) (Política de privacidade da Upstash)
• Resend: Entrega de e-mails transacionais (como mensagens de boas-vindas da lista de espera e respostas de suporte) que enviamos a você (Política de privacidade da Resend)
• Anthropic (Claude AI): quando você envia um pedido de suporte ou um pedido de correção, ou quando uma pesquisa na biblioteca de correções não encontra um resultado adequado, o texto pode ser enviado ao Claude AI da Anthropic para ajudar a classificá-lo e, no caso dos pedidos, redigir uma sugestão de resposta que uma pessoa revisa antes que qualquer coisa seja enviada a você (Política de privacidade da Anthropic)
• Google Translate: se um pedido de suporte, um pedido de correção ou uma pesquisa sem resultado não estiver escrito em inglês, o texto pode ser enviado brevemente ao serviço de tradução do Google para que possamos associá-lo ao artigo de ajuda certo. Você nunca vê a tradução em si (Política de privacidade do Google)

Não usamos nenhum SDK de publicidade, pixel de rastreamento ou serviço de análise que crie perfis de usuários entre aplicativos.

9. Privacidade das Crianças

WindowsHelper não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas adequadas.

10. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados:

• Acesso: Você pode visualizar todos os dados associados à sua conta no aplicativo
• Correção: Você pode atualizar as informações do seu perfil a qualquer momento
• Exclusão: Você pode excluir sua conta e todos os dados associados em Configurações > Conta > Excluir conta
• Exportar: Você pode solicitar uma cópia dos seus dados entrando em contato conosco
• Desativar: Você pode desativar análises, notificações e recursos da comunidade individualmente em Configurações

11. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar informações apenas nestas circunstâncias limitadas:

• Com o seu consentimento: Quando você escolhe explicitamente compartilhar (por exemplo, postagens na comunidade)
• Requisitos legais: Se exigido por lei, ordem judicial ou solicitação governamental
• Segurança: Para proteger os direitos, segurança ou propriedade de nossos usuários

12. Mudanças nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Iremos notificá-lo sobre alterações significativas por meio do aplicativo ou por e-mail. A data da “Última atualização” na parte superior indica quando a política foi revisada pela última vez.

13. Contate-nos

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail: support@windowshelper.app
• No aplicativo: Configurações > Contate o suporte