Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como WindowsHelper ("nós", "nosso" ou "o Aplicativo") coleta, usa e protege suas informações quando você usa nosso aplicativo móvel e serviços relacionados. Ao usar WindowsHelper, você concorda com as práticas descritas nesta política.

WindowsHelper is a Windows PC troubleshooting and optimization application that provides guided fixes, community support, and remote PC diagnostics.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações que você fornece

• Informações da conta: Quando você cria uma conta, coletamos seu endereço de e-mail, nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil (opcional). Oferecemos suporte para login do Google e login da Apple para autenticação conveniente. Também armazenamos seu XP (pontos de experiência) e emblemas ganhos como parte do seu perfil.
• Envios da comunidade: Se você enviar solicitações de correção, votar no conteúdo da comunidade, postar comentários ou compartilhar dicas, armazenaremos seus envios vinculados à sua conta no Google Firestore.
• Notas & Favoritos: As notas pessoais que você adiciona às correções e suas correções favoritas são armazenadas no Firestore para sincronização entre seus dispositivos.
• Comentários: Qualquer feedback que você fornecer por meio do sistema de feedback do aplicativo.

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso (Firebase Analytics): Usamos o Firebase Analytics para coletar estatísticas de uso anônimas, como quais correções você visualiza, quais correções você completa, consultas de pesquisa e como você navega no aplicativo. Isso nos ajuda a melhorar o conteúdo e a experiência do usuário.
• Informações do dispositivo: Informações básicas do dispositivo (tipo de dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo) para fins de compatibilidade e solução de problemas.
• Relatórios de falhas (Firebase Crashlytics): Se o aplicativo travar, coletaremos registros de falhas por meio do Firebase Crashlytics para diagnosticar e corrigir problemas de estabilidade. Esses logs podem incluir estado do dispositivo, rastreamentos de pilha e informações de versão do aplicativo.
• Dados de desempenho (desempenho do Firebase): Usamos o Firebase Performance Monitoring para coletar métricas de desempenho, como tempo de inicialização do aplicativo, latência de solicitação de rede e desempenho de renderização de tela. Esses dados são anonimizados e usados ​​para otimizar a experiência do aplicativo.
• Análise de sites (Vercel Web Analytics): Neste site usamos Vercel Web Analytics, que não contém cookies e não coleta informações pessoais. Ele não define cookies, não registra suas impressões digitais e não rastreia você em outros sites. Utilizamos apenas para contar, de forma agregada, quantas pessoas visitam nossas páginas e quantas entram na lista de espera de lançamento — nunca identificar visitantes individuais. Você não precisa aceitar um cookie ou banner de consentimento para isso.

2.3 Informações que NÃO coletamos Importante

• Nós fazemos não coletar seus dados de localização
• Nós fazemos não acessar seus contatos, fotos ou arquivos
• Nós fazemos não grave áudio ou vídeo sem sua ação explícita
• Nós fazemos não rastrear você em outros aplicativos ou sites
• Nós fazemos não vender ou compartilhar seus dados com anunciantes

3. Recurso de controle de PC

• Lista de permissões de comando: Somente uma lista pré-aprovada de comandos de diagnóstico seguros e somente leitura pode ser executada (por exemplo, ipconfig, informações do sistema). Nenhum comando arbitrário é permitido.
• Comunicação criptografada: Toda a comunicação entre o aplicativo e o seu PC usa a infraestrutura criptografada do Google Firebase.
• Baseado em sessão: As sessões de controle do PC são temporárias. Comandos e resultados são excluídos automaticamente após o processamento.
• Sem acesso persistente: Não mantemos acesso contínuo ao seu PC. Cada sessão requer sua autorização explícita.

4. Como usamos suas informações

Tipo de dados	Objetivo	Retenção
Informações da conta	Autenticação & personalização	Até a exclusão da conta
Corrigir dados de conclusão	Acompanhe o progresso, conquistas, recomendações	Até a exclusão da conta
Envios da comunidade	Exiba na comunidade, ajude outros usuários	Até ser excluído pelo usuário
Notas & favoritos	Sincronize entre dispositivos, referência pessoal	Até ser excluído pelo usuário
Análise de uso	Melhore a experiência do aplicativo & conteúdo	90 dias (anonimizado)
Relatórios de falhas	Correções de bugs & estabilidade	30 dias
Métricas de desempenho	Otimização de aplicativos & melhorias de velocidade	90 dias (anonimizado)
Comandos de controle do PC	Diagnóstico remoto	Excluído após sessão

5. Armazenamento de dados & Segurança

• Armazenamento em nuvem: Os dados da sua conta são armazenados com segurança usando o Google Firebase (Firestore), que fornece segurança de nível empresarial, criptografia em repouso e criptografia em trânsito.
• Armazenamento local: Preferências de aplicativos, configurações, conteúdo em cache e pacotes de idiomas baixados são armazenados localmente em seu dispositivo.
• Regras de segurança: Nosso banco de dados implementa regras de segurança rígidas garantindo que os usuários possam acessar apenas seus próprios dados. O conteúdo da comunidade é acessível para leitura, mas protegido contra gravação com autenticação.

6. Pacotes de idiomas & Tradução

WindowsHelper oferece suporte a 75 idiomas por meio de pacotes de idiomas disponíveis para download. Ao baixar um pacote de idiomas:

• O pacote é baixado de nossos servidores e armazenado localmente no seu dispositivo
• Nenhum dado pessoal é transmitido durante o download
• O conteúdo do pacote de idiomas é traduzido totalmente offline após o download — nenhum texto do guia do aplicativo é enviado para serviços de tradução (isso é separado das solicitações de suporte que você nos envia — veja “Serviços de terceiros” abaixo)
• Você pode excluir pacotes de idiomas a qualquer momento para liberar armazenamento

7. Permissões do dispositivo

WindowsHelper pode solicitar as seguintes permissões de dispositivo. Cada permissão é opcional e usada apenas para a finalidade declarada:

Permissão	Objetivo	Quando usado
Câmera	Digitalizando códigos QR para conexões de sessão de controle de PC	Somente quando você inicia a digitalização QR
Microfone	Entrada de voz para campos de pesquisa e texto	Somente quando você ativa a entrada de voz
Notificações	Alertas para respostas da comunidade, atualizações de correções e anúncios de aplicativos	Somente se você ativar as notificações

Não acessamos a câmera, o microfone nem enviamos notificações sem sua ação explícita ou aceitação. Nenhum dado de áudio ou vídeo é gravado, armazenado ou transmitido aos nossos servidores.

8. Serviços de terceiros

WindowsHelper usa os seguintes serviços de terceiros:

• Firebase do Google: Autenticação, banco de dados Firestore, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics e monitoramento de desempenho (Política de Privacidade do Firebase)
• Login do Google/Login da Apple: Somente autenticação — recebemos seu nome, e-mail e foto do perfil
• Feed de segurança do Malwarebytes: Notícias de segurança exibidas no aplicativo (sem compartilhamento de dados pessoais)
• Vercel: Hospedagem de pacotes de idiomas e interface web PC Control, além de Vercel Web Analytics neste site — um contador de visitas sem cookies que não armazena informações pessoais e não rastreia você em outros sites (Política de privacidade da Vercell)
• Reenviar: Entrega de e-mails transacionais (como mensagens de boas-vindas da lista de espera e respostas de suporte) que enviamos a você (Reenviar Política de Privacidade)
• Antrópico (Claude AI): Quando você envia uma solicitação de suporte, o texto da sua mensagem pode ser enviado para Claude AI da Anthropic para ajudar a categorizar a solicitação e redigir uma sugestão de resposta para um ser humano revisar antes de ser enviada a você (Política de Privacidade Antrópica)
• Google Tradutor: Se uma solicitação de suporte não estiver escrita em inglês, o texto poderá ser enviado brevemente ao serviço de tradução do Google para que possamos combiná-lo com o artigo de ajuda correto. A tradução não é mostrada para você e não altera a resposta que você recebe (Política de privacidade do Google)

Nós fazemos não usar quaisquer SDKs de publicidade, pixels de rastreamento ou serviços de análise que criem perfis de usuários em aplicativos.

9. Privacidade das Crianças

WindowsHelper não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas adequadas.

10. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados:

• Acesso: Você pode visualizar todos os dados associados à sua conta no aplicativo
• Correção: Você pode atualizar as informações do seu perfil a qualquer momento
• Exclusão: Você pode excluir sua conta e todos os dados associados em Configurações > Conta > Excluir conta
• Exportar: Você pode solicitar uma cópia dos seus dados entrando em contato conosco
• Desativar: Você pode desativar análises, notificações e recursos da comunidade individualmente em Configurações

11. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar informações apenas nestas circunstâncias limitadas:

• Com o seu consentimento: Quando você escolhe explicitamente compartilhar (por exemplo, postagens na comunidade)
• Requisitos legais: Se exigido por lei, ordem judicial ou solicitação governamental
• Segurança: Para proteger os direitos, segurança ou propriedade de nossos usuários

12. Mudanças nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Iremos notificá-lo sobre alterações significativas por meio do aplicativo ou por e-mail. A data da “Última atualização” na parte superior indica quando a política foi revisada pela última vez.

13. Contate-nos

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail: support@windowshelper.app
• No aplicativo: Configurações > Contate o suporte