Politica de confidențialitate

1. Introducere

Această politică de confidențialitate descrie modul în care WindowsHelper („noi”, „nostru” sau „aplicația”) colectează, utilizează și protejează informațiile dvs. atunci când utilizați aplicația noastră mobilă și serviciile conexe. Folosind WindowsHelper, sunteți de acord cu practicile descrise în această politică.

WindowsHelper este o aplicație de depanare și optimizare pentru PC Windows care oferă remedieri ghidate, asistență comunitară și diagnosticare la distanță pentru computer.

2. Informațiile pe care le colectăm

2.1 Informații pe care le furnizați

• Informații despre cont: Când creați un cont, vă colectăm adresa de e-mail, numele de utilizator, numele afișat și fotografia de profil (opțional). Acceptăm Google Sign-In și Apple Sign-In pentru o autentificare convenabilă. De asemenea, stocăm XP (punctele de experiență) și insignele câștigate ca parte a profilului tău.
• Trimiteri ale comunității: Dacă trimiteți solicitări de remediere, votați pentru conținutul comunității, postați comentarii sau distribuiți sfaturi, stocăm trimiterile dvs. legate de contul dvs. în Google Firestore.
• Note & Favorite: Notele personale pe care le adăugați la remedieri și remediile preferate sunt stocate în Firestore pentru a fi sincronizate pe dispozitivele dvs.
• Feedback: Orice feedback pe care îl oferiți prin sistemul de feedback al aplicației.

2.2 Informații colectate automat

• Date de utilizare (Firebase Analytics): Folosim Firebase Analytics pentru a colecta statistici de utilizare anonimizate, cum ar fi remediile pe care le vedeți, remediile pe care le completați, interogările de căutare și modul în care navigați în aplicație. Acest lucru ne ajută să îmbunătățim conținutul și experiența utilizatorului.
• Informații despre dispozitiv: Informații de bază despre dispozitiv (tipul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, versiunea aplicației) pentru compatibilitate și depanare.
• Rapoarte de blocare (Firebase Crashlytics): Dacă aplicația se blochează, colectăm jurnalele de blocare prin Firebase Crashlytics pentru a diagnostica și a remedia problemele de stabilitate. Aceste jurnale pot include starea dispozitivului, urmele stivei și informații despre versiunea aplicației.
• Date de performanță (Performanță Firebase): Utilizăm Firebase Performance Monitoring pentru a colecta valori de performanță, cum ar fi timpul de pornire a aplicației, latența solicitărilor de rețea și performanța de redare a ecranului. Aceste date sunt anonimizate și utilizate pentru a optimiza experiența aplicației.
• Analiza site-ului (Vercel Web Analytics): Pe acest site web folosim Vercel Web Analytics, care nu are cookie-uri și nu colectează informații personale. Nu setează cookie-uri, nu vă da amprenta și nu vă urmărește pe alte site-uri web. Îl folosim doar pentru a număra, în total, câte persoane vizitează paginile noastre și câte se înscriu pe lista de așteptare pentru lansare — să nu identifice niciodată vizitatorii individuali. Nu trebuie să acceptați un cookie sau un banner de consimțământ pentru acesta.

2.3 Informații pe care NU le colectăm Important

• Facem nu colectați datele despre locație
• Facem nu accesați contactele, fotografiile sau fișierele dvs
• Facem nu înregistrați audio sau video fără acțiunea dvs. explicită
• Facem nu urmăriți-vă prin alte aplicații sau site-uri web
• Facem nu vindeți sau împărtășiți datele dvs. cu agenții de publicitate

3. Funcția de control PC

• Lista albă de comandă: Numai o listă preaprobată de comenzi de diagnosticare sigure, numai pentru citire poate fi executată (de ex., ipconfig, info de sistem). Nu sunt permise comenzi arbitrare.
• Comunicare criptată: Toată comunicarea dintre aplicație și computerul dvs. utilizează infrastructura criptată Google Firebase.
• Bazat pe sesiune: Sesiunile de control PC sunt temporare. Comenzile și rezultatele sunt șterse automat după procesare.
• Fără acces persistent: Nu menținem accesul permanent la computerul dvs. Fiecare sesiune necesită autorizarea dumneavoastră explicită.

4. Cum folosim informațiile dvs

Tip de date	Scop	Retentie
Informații despre cont	Autentificare & personalizare	Până la ștergerea contului
Remediați datele de finalizare	Urmăriți progresul, realizările, recomandările	Până la ștergerea contului
Contribuțiile comunitare	Afișați în comunitate, ajutați alți utilizatori	Până la ștergerea utilizatorului
Note & favorite	Sincronizare între dispozitive, referință personală	Până la ștergerea utilizatorului
Analiza utilizării	Îmbunătățiți experiența aplicației & continut	90 de zile (anonimizat)
Rapoarte de avarie	Remedieri de erori & stabilitate	30 de zile
Valori de performanță	Optimizarea aplicației & îmbunătățiri ale vitezei	90 de zile (anonimizat)
Comenzi PC Control	Diagnosticare la distanță	Șters după sesiune

5. Stocarea datelor & Securitate

• Stocare în cloud: Datele contului dvs. sunt stocate în siguranță folosind Google Firebase (Firestore), care oferă securitate la nivel de întreprindere, criptare în repaus și criptare în tranzit.
• Stocare locală: Preferințele aplicației, setările, conținutul în cache și pachetele de limbi descărcate sunt stocate local pe dispozitivul dvs.
• Reguli de securitate: Baza noastră de date implementează reguli stricte de securitate, asigurându-se că utilizatorii pot accesa doar propriile date. Conținutul comunității este accesibil în citire, dar protejat la scriere cu autentificare.

6. Pachete de limbă & Traducere

WindowsHelper acceptă 75 de limbi prin pachete de limbi descărcabile. Când descărcați un pachet de limbă:

• Pachetul este descărcat de pe serverele noastre și stocat local pe dispozitivul dvs
• Nu se transmit date personale în timpul descărcării
• Conținutul pachetului de limbi este tradus în întregime offline după descărcare — niciun text al ghidului aplicației nu este trimis serviciilor de traducere (aceasta este separată de solicitările de asistență pe care ni le trimiteți — vezi “Servicii de la terți” mai jos)
• Puteți șterge pachetele de limbi în orice moment pentru a elibera spațiu de stocare

7. Permisiunile dispozitivului

WindowsHelper poate solicita următoarele permisiuni pentru dispozitiv. Fiecare permisiune este opțională și utilizată numai în scopul ei declarat:

Permisiune	Scop	Când este folosit
Camera foto	Scanarea codurilor QR pentru conexiunile de sesiune PC Control	Numai când inițiezi scanarea QR
Microfon	Introducere vocală pentru câmpuri de căutare și text	Numai când activați intrarea vocală
Notificări	Alerte pentru răspunsurile comunității, actualizări de remedieri și anunțuri pentru aplicații	Doar dacă activezi notificările

Nu accesăm camera, microfonul și nu trimitem notificări fără acțiunea sau înscrierea dvs. explicită. Nicio dată audio sau video nu este înregistrată, stocată sau transmisă către serverele noastre.

8. Servicii de la terți

WindowsHelper utilizează următoarele servicii terță parte:

• Google Firebase: Autentificare, bază de date Firestore, stocare în cloud, analiză, crashlytics și monitorizare a performanței (Politica de confidențialitate Firebase)
• Conectare Google / Conectare Apple: Numai autentificare — primim numele dvs., e-mailul și fotografia de profil
• Feed de securitate Malwarebytes: Știri de securitate afișate în aplicație (nu au fost partajate date personale)
• Vercel: Găzduire pentru pachete de limbi și interfață web PC Control, plus Vercel Web Analytics pe acest site web — un contor de vizite fără cookie-uri care nu stochează informații personale și nu vă urmărește pe alte site-uri (Politica de confidențialitate Vercel)
• Retrimiteți: Livrarea e-mailurilor tranzacționale (cum ar fi mesajele de bun venit pe lista de așteptare și răspunsurile de asistență) pe care vi le trimitem (Retrimiteți Politica de confidențialitate)
• Antropic (Claude AI): Când trimiteți o solicitare de asistență, textul mesajului dvs. poate fi trimis către Claude AI de la Anthropic pentru a ajuta la clasificarea cererii și pentru a redacta un răspuns sugerat pe care să îl examineze un om înainte de a vă fi trimis (Politica de confidențialitate antropică)
• Google Traducere: Dacă o solicitare de asistență nu este scrisă în limba engleză, textul poate fi trimis pentru scurt timp către serviciul de traducere Google, astfel încât să îl putem potrivi cu articolul de ajutor potrivit. Traducerea nu vi se arată și nu modifică răspunsul primit (Politica de confidențialitate Google)

Facem nu utilizați orice SDK-uri de publicitate, pixeli de urmărire sau servicii de analiză care profilează utilizatorii în cadrul aplicațiilor.

9. Confidențialitatea copiilor

WindowsHelper nu se adresează copiilor cu vârsta sub 13 ani. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la copiii sub 13 ani. Dacă sunteți părinte sau tutore și credeți că copilul dvs. ne-a furnizat informații personale, vă rugăm să ne contactați pentru a putea lua măsurile corespunzătoare.

10. Drepturile tale

Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră:

• Acces: Puteți vizualiza toate datele asociate contului dvs. în aplicație
• Corecție: Vă puteți actualiza oricând informațiile de profil
• Ștergere: Vă puteți șterge contul și toate datele asociate din Setări > Cont > Șterge contul
• Export: Puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră contactându-ne
• Renunțare: Puteți dezactiva individual analizele, notificările și funcțiile comunității în Setări

11. Partajarea datelor

Putem partaja informații numai în aceste circumstanțe limitate:

• Cu acordul dvs.: Când alegeți în mod explicit să distribuiți (de exemplu, postări în comunitate)
• Cerințe legale: Dacă este cerut de lege, ordin judecătoresc sau cerere guvernamentală
• Siguranță: Pentru a proteja drepturile, siguranța sau proprietatea utilizatorilor noștri

12. Modificări ale acestei politici

Este posibil să actualizăm această Politică de confidențialitate din când în când. Vă vom anunța cu privire la modificările semnificative prin intermediul aplicației sau prin e-mail. Data „Ultima actualizare” din partea de sus indică data la care politica a fost revizuită ultima dată.

13. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de confidențialitate sau datele dvs., vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: support@windowshelper.app
• În aplicație: Setări > Contactați asistența