Politica de confidențialitate

1. Introducere

Această politică de confidențialitate descrie modul în care WindowsHelper („noi”, „nostru” sau „aplicația”) colectează, utilizează și protejează informațiile dvs. atunci când utilizați aplicația noastră mobilă și serviciile conexe. Folosind WindowsHelper, sunteți de acord cu practicile descrise în această politică.

WindowsHelper este o aplicație de depanare și optimizare pentru PC Windows care oferă remedieri ghidate, asistență comunitară și diagnosticare la distanță pentru computer.

2. Informațiile pe care le colectăm

2.1 Informații pe care le furnizați

• Informații despre cont: Când creați un cont, vă colectăm adresa de e-mail, numele de utilizator, numele afișat și fotografia de profil (opțional). Acceptăm Google Sign-In și Apple Sign-In pentru o autentificare convenabilă. De asemenea, stocăm XP (punctele de experiență) și insignele câștigate ca parte a profilului tău.
• Trimiteri ale comunității: Dacă trimiteți solicitări de remediere, votați pentru conținutul comunității, postați comentarii sau distribuiți sfaturi, stocăm trimiterile dvs. legate de contul dvs. în Google Firestore.
• Note & Favorite: Notele personale pe care le adăugați la remedieri și remediile preferate sunt stocate în Firestore pentru a fi sincronizate pe dispozitivele dvs.
• Feedback: Orice feedback pe care îl oferiți prin sistemul de feedback al aplicației.
• E-mailul listei de descărcare și lansare: Pagina de descărcare a PC Companion vă cere adresa de e-mail înainte de a vă preda programul de instalare. O folosim doar pentru două lucruri: să vă spunem când începe campania noastră Kickstarter și când este gata o versiune nouă a aplicației. Fiecare dintre acele e-mailuri conține un link de dezabonare, iar dezabonarea nu afectează programul pe care l-ați descărcat deja. Alături de adresă păstrăm un hash unidirecțional cu sare al adresei dumneavoastră IP (niciodată adresa în sine), exclusiv pentru a limita numărul de înscrieri. Nu vindem și nu partajăm niciodată niciuna dintre ele.

2.2 Informații colectate automat

• Date de utilizare (Firebase Analytics): Folosim Firebase Analytics pentru a colecta statistici de utilizare anonimizate, cum ar fi remediile pe care le vedeți, remediile pe care le completați, interogările de căutare și modul în care navigați în aplicație. Acest lucru ne ajută să îmbunătățim conținutul și experiența utilizatorului.
• Informații despre dispozitiv: Informații de bază despre dispozitiv (tipul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, versiunea aplicației) pentru compatibilitate și depanare.
• Rapoarte de blocare (Firebase Crashlytics): Dacă aplicația se blochează, colectăm jurnalele de blocare prin Firebase Crashlytics pentru a diagnostica și a remedia problemele de stabilitate. Aceste jurnale pot include starea dispozitivului, urmele stivei și informații despre versiunea aplicației.
• Date de performanță (Performanță Firebase): Utilizăm Firebase Performance Monitoring pentru a colecta valori de performanță, cum ar fi timpul de pornire a aplicației, latența solicitărilor de rețea și performanța de redare a ecranului. Aceste date sunt anonimizate și utilizate pentru a optimiza experiența aplicației.
• Analiza site-ului (Vercel Web Analytics): Pe acest site web folosim Vercel Web Analytics, care nu are cookie-uri și nu colectează informații personale. Nu setează cookie-uri, nu vă da amprenta și nu vă urmărește pe alte site-uri web. Îl folosim doar pentru a număra, în total, câte persoane vizitează paginile noastre și câte se înscriu pe lista de așteptare pentru lansare — să nu identifice niciodată vizitatorii individuali. Nu trebuie să acceptați un cookie sau un banner de consimțământ pentru acesta.

2.3 Informații pe care NU le colectăm Important

• Nu colectăm datele despre locația dumneavoastră
• Nu accesăm contactele, fotografiile sau fișierele dumneavoastră
• Nu înregistrăm audio sau video fără o acțiune explicită din partea dumneavoastră
• Nu vă urmărim în alte aplicații sau site-uri web
• Nu vindem și nu partajăm datele dumneavoastră cu agenții de publicitate

2.4 Ce stochează acest site web în browserul dvs.

Acest site web (windowshelper.app) în sine nu setează niciun cookie, așa cum s-a menționat deja mai sus. Totuși, păstrează câteva lucruri mici în spațiul de stocare propriu al browserului dvs., explicate aici în limbaj simplu. Cu excepția cazurilor indicate mai jos, nimic din acestea nu este trimis către noi sau către altcineva — rămâne pe dispozitivul dvs. până când îl ștergeți, iar nimic din acestea nu vă identifică.

• Alegerea limbii: reține limba pe care ați ales-o, pentru a nu vă întreba din nou la vizita următoare. Alegerea dvs. salvată determină și textul în ce limbă solicită browserul dvs. de la serverul nostru — exact aceeași solicitare ca vizitarea directă a paginii în acea limbă, și nu ne spune nimic despre cine sunteți.
• Text tradus stocat în cache: o copie salvată a textului paginii pe care browserul dvs. l-a tradus deja, astfel încât schimbarea din nou a limbii să fie instantanee, în loc să fie descărcată din nou.
• Preferințe de accesibilitate: setări precum text mai mare sau contrast mai ridicat, astfel încât alegerea dvs. să fie păstrată în timp ce navigați între pagini.
• Ghiduri vizualizate recent: o listă scurtă a ghidurilor de remediere pe care le-ați consultat, doar pentru a le putea regăsi rapid. Această listă este păstrată doar în browserul dvs. și nu este niciodată trimisă către noi.
• Răspunsuri la “Did this help?”: după ce răspundeți la întrebarea dintr-un ghid de remediere, browserul dvs. reține că ați răspuns pentru acel ghid — și, dacă ați adăugat o notă, că ați trimis una — sub nume care încep cu “wh-helpful:” și “wh-helpful-note:”, urmate de numele ghidului. Acest lucru este doar pentru ca întrebarea să nu vă mai fie pusă din nou. Înregistrarea în sine nu ne este trimisă niciodată; răspunsul dvs. este trimis separat, așa cum este descris la 2.5.
• Autentificarea proprietarului site-ului: singurul element de aici care identifică pe cineva față de noi. Dacă sunteți persoana care deține acest site web și vă autentificați pentru a revizui solicitările primite, este stocat un token de autentificare, astfel încât să nu vi se ceară să vă autentificați pe fiecare pagină. Acel token ne este trimis înapoi doar pentru a confirma că sunteți autentificat, se aplică doar proprietarului site-ului și nu este niciodată creat pentru un vizitator obișnuit.

Puteți elimina oricare dintre acestea în orice moment folosind setările proprii ale browserului dvs. — denumite de obicei “Ștergere date de navigare” sau “Ștergere date site”. Acest lucru doar resetează aceste preferințe; nu afectează nimic altceva descris în această politică.

2.5 Cereri, căutări și păreri pe care ni le trimiteți de pe acest site

Unele părți ale acestui site ne trimit ceea ce tastați. Iată exact ce păstrează fiecare și pentru cât timp.

• Cereți o remediere: când cereți o remediere pe care încă nu o avem, stocăm adresa dvs. de e-mail (obligatorie în formularul de pe site; aplicația de telefon trimite una doar dacă o tastați), descrierea problemei, dacă cererea a venit de pe site sau din aplicație, data și ora, precum și un hash sărat, unidirecțional, al adresei dvs. IP (niciodată adresa în sine). O cerere din aplicația de telefon poate include și titlul remedierii, categoria ei și un număr aleatoriu al cererii. Păstrăm cele mai recente 2.000 de cereri; cele mai vechi sunt șterse automat. Pentru a limita abuzurile, păstrăm și contoare timp de 24 de ore, asociate acelui hash IP și adresei dvs. de e-mail. Ca în cazul unei cereri de asistență, textul poate fi trimis la Claude AI de la Anthropic pentru a ajuta la sortarea lui și la redactarea unui răspuns pe care îl verifică un om (vedeți secțiunea 8). Cât timp ne ocupăm de cererile dvs., putem păstra și un scurt statut pentru adresa dvs. de e-mail (deschisă, așteaptă răspunsul dvs. sau rezolvată, cu un rând opțional de la noi). Acesta nu are o limită de timp proprie: nu este eliminat atunci când cererile mai vechi sunt șterse automat, ci doar atunci când ne cereți să vă ștergem datele. Ne puteți cere oricând să vă ștergem cererile (vedeți secțiunea 13).
• Căutări în biblioteca de remedieri: când căutați în biblioteca de remedieri, înregistrăm textul căutării (cu litere mici, fără spații în plus și fără semne de punctuație la început și la sfârșit), un total cumulat al numărului de căutări și dacă a găsit o potrivire bună. Nu se păstrează împreună cu el nicio adresă IP, niciun cont și nicio dată. O căutare care conține o adresă de e-mail sau un număr de telefon nu este înregistrată deloc. Pentru a limita abuzurile, un hash sărat, unidirecțional, al adresei dvs. IP este folosit timp de o oră drept cheie a unui contor; nu este niciodată stocat împreună cu căutarea. Din când în când, fiecare listă este redusă la aproximativ cele mai căutate 500 de intrări; nu există altă limită de timp. Putem folosi aceste totaluri pentru a arăta ce ghiduri caută oamenii cel mai des, doar ca titluri de ghiduri — niciodată textul căutării dvs. O căutare care nu găsește o potrivire bună poate fi trimisă la Claude AI de la Anthropic și, dacă nu este în engleză, la serviciul de traducere Google, pentru a ne ajuta să decidem ce ghid să scriem în continuare (vedeți secțiunea 8).
• Semnalați o problemă de formulare: pe o pagină tradusă ne puteți spune că o propoziție sună greșit. Stocăm propoziția, nota dvs. opțională, adresa paginii (fără nimic din ce urmează după un “?”), codul ei de limbă, data și ora, precum și un cod sărat, unidirecțional, creat din adresa dvs. IP (niciodată adresa în sine). Acest cod este creat altfel decât cel păstrat împreună cu cererile de remediere, astfel încât cele două nu se potrivesc între ele; ne arată doar când multe semnalări vin din același loc. Nu cerem nume sau e-mail, iar o semnalare care conține o adresă de e-mail sau un număr de telefon este refuzată. Păstrăm cele mai recente 1.000 de semnalări. Un contor separat, asociat unui hash al adresei dvs. IP, limitează câte semnalări pot fi trimise în 24 de ore; nu este stocat împreună cu semnalarea.
• Răspunsuri la “Did this help?”: un Da sau un Nu într-un ghid adaugă doar unu la totalul de Da sau de Nu al acelui ghid. Păstrăm doar aceste două totaluri pentru fiecare ghid — nu adresa dvs. IP, nu data și nimic care vă identifică. Timp de o oră, un contor asociat unui hash sărat, unidirecțional, al adresei dvs. IP limitează câte răspunsuri și note poate trimite o conexiune; nu este stocat împreună cu totalurile.
• Note “What was missing”: după un Nu puteți adăuga un rând. Stocăm acel rând, ghidul la care se referea, codul de limbă al paginii, precum și data și ora — nicio adresă IP și nimic care vă identifică. O notă care conține o adresă de e-mail sau un număr de telefon este refuzată. Păstrăm cele mai recente 500 de note.

Semnalările de formulare, răspunsurile la “Did this help?” și notele nu sunt trimise niciunui serviciu de IA.

3. Funcția de control PC

• Lista de permisiuni pentru comenzi: Pot rula doar comenzi care corespund unei liste de permisiuni preaprobate, iar comenzile pe care le tastezi singur nu pot fi trimise. Lista acoperă atât diagnostice doar-citire precum ipconfig și systeminfo, cât și reparații care îți schimbă sistemul; orice este clasificat drept distructiv necesită în plus un clic de confirmare chiar pe PC.
• Comunicare criptată: Toată comunicarea dintre aplicație și computerul dvs. utilizează infrastructura criptată Google Firebase.
• Bazat pe sesiune: Sesiunile PC Control sunt temporare. Telefonul dvs. șterge fiecare comandă și rezultatul acesteia la aproximativ o oră după trimitere. Această curățare rulează în aplicație: dacă închideți aplicația înainte să treacă ora respectivă, comanda poate rămâne pe serverele noastre.
• Fără acces persistent: Nu menținem accesul permanent la computerul dvs. Fiecare sesiune necesită autorizarea dumneavoastră explicită.

4. Cum folosim informațiile dvs

Tip de date	Scop	Retentie
Informații despre cont	Autentificare & personalizare	Până la ștergerea contului
Remediați datele de finalizare	Urmăriți progresul, realizările, recomandările	Până la ștergerea contului
Contribuțiile comunitare	Afișați în comunitate, ajutați alți utilizatori	Până la ștergerea utilizatorului
Note & favorite	Sincronizare între dispozitive, referință personală	Până la ștergerea utilizatorului
Analiza utilizării	Îmbunătățiți experiența aplicației & continut	90 de zile (anonimizat)
Rapoarte de avarie	Remedieri de erori & stabilitate	30 de zile
Valori de performanță	Optimizarea aplicației & îmbunătățiri ale vitezei	90 de zile (anonimizat)
Comenzi PC Control	Diagnosticare la distanță	La aproximativ o oră după trimitere, de aplicația de pe telefon

5. Stocarea datelor & Securitate

• Stocare în cloud: Datele contului dvs. sunt stocate în siguranță folosind Google Firebase (Firestore), care oferă securitate la nivel de întreprindere, criptare în repaus și criptare în tranzit.
• Stocare locală: Preferințele aplicației, setările, conținutul în cache și pachetele de limbi descărcate sunt stocate local pe dispozitivul dvs.
• Reguli de securitate: Baza noastră de date implementează reguli stricte de securitate, asigurându-se că utilizatorii pot accesa doar propriile date. Conținutul comunității este accesibil în citire, dar protejat la scriere cu autentificare.

6. Pachete de limbă & Traducere

WindowsHelper acceptă 75 de limbi prin pachete de limbi descărcabile. Când descărcați un pachet de limbă:

• Pachetul este descărcat de pe serverele noastre și stocat local pe dispozitivul dvs
• Nu se transmit date personale în timpul descărcării
• Conținutul pachetului de limbi este tradus în întregime offline după descărcare — niciun text al ghidului aplicației nu este trimis serviciilor de traducere (aceasta este separată de solicitările de asistență pe care ni le trimiteți — vezi “Servicii de la terți” mai jos)
• Puteți șterge pachetele de limbi în orice moment pentru a elibera spațiu de stocare

7. Permisiunile dispozitivului

WindowsHelper poate solicita următoarele permisiuni pentru dispozitiv. Fiecare permisiune este opțională și utilizată numai în scopul ei declarat:

Permisiune	Scop	Când este folosit
Camera foto	Scanarea codurilor QR pentru conexiunile de sesiune PC Control	Numai când inițiezi scanarea QR
Microfon	Introducere vocală pentru câmpuri de căutare și text	Numai când activați intrarea vocală
Notificări	Alerte pentru răspunsurile comunității, actualizări de remedieri și anunțuri pentru aplicații	Doar dacă activezi notificările

Nu accesăm camera, microfonul și nu trimitem notificări fără acțiunea sau înscrierea dvs. explicită. Nicio dată audio sau video nu este înregistrată, stocată sau transmisă către serverele noastre.

8. Servicii de la terți

WindowsHelper utilizează următoarele servicii terță parte:

• Google Firebase: Autentificare, bază de date Firestore, stocare în cloud, analiză, crashlytics și monitorizare a performanței (Politica de confidențialitate Firebase)
• Conectare Google / Conectare Apple: Numai autentificare — primim numele dvs., e-mailul și fotografia de profil
• Feed de securitate Malwarebytes: Știri de securitate afișate în aplicație (nu au fost partajate date personale)
• Vercel: Găzduire pentru pachete de limbi și interfață web PC Control, plus Vercel Web Analytics pe acest site web — un contor de vizite fără cookie-uri care nu stochează informații personale și nu vă urmărește pe alte site-uri (Politica de confidențialitate Vercel)
• Upstash: baza de date, operată pentru noi prin Vercel, care stochează înscrierile prin e-mail pe lista de lansare și de pe pagina de descărcare, cererile de asistență și de remediere trimise din aplicații, precum și ceea ce trimiteți prin acest site: cereri de remediere, căutări în biblioteca de remedieri, semnalări de formulare, răspunsuri la “Did this help?” și note (vedeți 2.5) (Politica de confidențialitate Upstash)
• Resend: Livrarea e-mailurilor tranzacționale (cum ar fi mesajele de bun venit pe lista de așteptare și răspunsurile de asistență) pe care vi le trimitem (Politica de confidențialitate Resend)
• Anthropic (Claude AI): când trimiteți o cerere de asistență sau o cerere de remediere ori când o căutare în biblioteca de remedieri nu găsește o potrivire bună, textul poate fi trimis la Claude AI de la Anthropic pentru a ajuta la clasificarea lui și, în cazul cererilor, la redactarea unui răspuns propus pe care îl verifică un om înainte ca orice să vă fie trimis (Politica de confidențialitate Anthropic)
• Google Translate: dacă o cerere de asistență, o cerere de remediere sau o căutare fără rezultat nu este scrisă în engleză, textul poate fi trimis pentru scurt timp la serviciul de traducere Google, astfel încât să îl putem asocia cu articolul de ajutor potrivit. Traducerea în sine nu o vedeți niciodată (Politica de confidențialitate Google)

Nu folosim niciun SDK publicitar, pixel de urmărire sau serviciu de analiză care creează profiluri ale utilizatorilor între aplicații.

9. Confidențialitatea copiilor

WindowsHelper nu se adresează copiilor cu vârsta sub 13 ani. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la copiii sub 13 ani. Dacă sunteți părinte sau tutore și credeți că copilul dvs. ne-a furnizat informații personale, vă rugăm să ne contactați pentru a putea lua măsurile corespunzătoare.

10. Drepturile tale

Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră:

• Acces: Puteți vizualiza toate datele asociate contului dvs. în aplicație
• Corecție: Vă puteți actualiza oricând informațiile de profil
• Ștergere: Vă puteți șterge contul și toate datele asociate din Setări > Cont > Șterge contul
• Export: Puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră contactându-ne
• Renunțare: Puteți dezactiva individual analizele, notificările și funcțiile comunității în Setări

11. Partajarea datelor

Putem partaja informații numai în aceste circumstanțe limitate:

• Cu acordul dvs.: Când alegeți în mod explicit să distribuiți (de exemplu, postări în comunitate)
• Cerințe legale: Dacă este cerut de lege, ordin judecătoresc sau cerere guvernamentală
• Siguranță: Pentru a proteja drepturile, siguranța sau proprietatea utilizatorilor noștri

12. Modificări ale acestei politici

Este posibil să actualizăm această Politică de confidențialitate din când în când. Vă vom anunța cu privire la modificările semnificative prin intermediul aplicației sau prin e-mail. Data „Ultima actualizare” din partea de sus indică data la care politica a fost revizuită ultima dată.

13. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de confidențialitate sau datele dvs., vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: support@windowshelper.app
• În aplicație: Setări > Contactați asistența