Политика конфиденциальности

1. Введение

В настоящей Политике конфиденциальности описывается, как WindowsHelper («мы», «наше» или «Приложение») собирает, использует и защищает вашу информацию, когда вы используете наше мобильное приложение и связанные с ним услуги. Используя WindowsHelper, вы соглашаетесь с правилами, описанными в этой политике.

WindowsHelper — это приложение Windows для устранения неполадок и оптимизации ПК, которое обеспечивает пошаговые исправления, поддержку сообщества и удаленную диагностику ПК.

2. Информация, которую мы собираем

2.1 Информация, которую вы предоставляете

• Информация об аккаунте: Когда вы создаете учетную запись, мы собираем ваш адрес электронной почты, имя пользователя, отображаемое имя и фотографию профиля (необязательно). Мы поддерживаем Google Sign-In и Apple Sign-In для удобной аутентификации. Мы также храним ваш XP (очки опыта) и заработанные значки как часть вашего профиля.
• Предложения сообщества: Если вы отправляете запросы на исправления, голосуете за контент сообщества, публикуете комментарии или делитесь советами, мы сохраняем ваши материалы, связанные с вашей учетной записью, в Google Firestore.
• Примечания & Избранное: Личные заметки, которые вы добавляете к исправлениям, и избранные исправления сохраняются в Firestore для синхронизации между вашими устройствами.
• Обратная связь: Любые отзывы, которые вы оставляете через систему обратной связи приложения.
• Электронная почта списка загрузки и запуска: Страница загрузки PC Companion спрашивает ваш адрес электронной почты, прежде чем выдать установщик. Мы используем его только для двух вещей: сообщить, когда стартует наш Kickstarter и когда готова новая версия приложения. В каждом таком письме есть ссылка на отписку, и отписка никак не влияет на программу, которую вы уже скачали. Рядом с адресом мы храним посоленный односторонний хеш вашего IP-адреса (никогда сам адрес) исключительно для ограничения числа регистраций. Мы никогда не продаём и не передаём ни то, ни другое.

2.2 Информация, собираемая автоматически

• Данные об использовании (Firebase Analytics): Мы используем Firebase Analytics для сбора анонимной статистики использования, например, какие исправления вы просматриваете, какие исправления выполняете, поисковые запросы и то, как вы перемещаетесь по приложению. Это помогает нам улучшить контент и удобство для пользователей.
• Информация об устройстве: Основная информация об устройстве (тип устройства, версия операционной системы, версия приложения) для целей совместимости и устранения неполадок.
• Отчеты о сбоях (Firebase Crashlytics): В случае сбоя приложения мы собираем журналы сбоев с помощью Firebase Crashlytics, чтобы диагностировать и устранять проблемы со стабильностью. Эти журналы могут включать состояние устройства, трассировку стека и информацию о версии приложения.
• Данные о производительности (производительность Firebase): Мы используем Firebase Performance Monitoring для сбора показателей производительности, таких как время запуска приложения, задержка сетевых запросов и производительность рендеринга экрана. Эти данные анонимизированы и используются для оптимизации работы приложения.
• Аналитика веб-сайта (Vercel Web Analytics): На этом веб-сайте мы используем Vercel Web Analytics, которая не использует файлы cookie и не собирает личную информацию. Он не устанавливает файлы cookie, не снимает с вас отпечатки пальцев и не отслеживает вас на других веб-сайтах. Мы используем его только для совокупного подсчета того, сколько людей посещают наши страницы и сколько людей присоединяются к списку ожидания запуска. — никогда не идентифицировать отдельных посетителей. Вам не нужно принимать для этого файлы cookie или баннер согласия.

2.3 Информация, которую мы НЕ собираем Важно

• Мы не собираем данные о вашем местоположении
• Мы не получаем доступ к вашим контактам, фотографиям и файлам
• Мы не записываем аудио и видео без вашего явного действия
• Мы не отслеживаем вас в других приложениях и на сайтах
• Мы не продаём и не передаём ваши данные рекламодателям

2.4 Что этот сайт хранит в вашем браузере

Сам этот сайт (windowshelper.app), как уже упоминалось выше, не устанавливает никаких файлов cookie. Однако он хранит несколько небольших вещей в собственном хранилище вашего браузера, объяснённых здесь простым языком. За исключением случаев, указанных ниже, ничего из этого не отправляется нам или кому-либо ещё — это остаётся на вашем устройстве, пока вы это не удалите, и ничто из этого вас не идентифицирует.

• Выбор языка: запоминает выбранный вами язык, чтобы мы не спрашивали снова при следующем визите. Ваш сохранённый выбор также определяет, текст на каком языке ваш браузер запрашивает у нашего сервера — точно такой же запрос, как прямое посещение страницы на этом языке, и он ничего не сообщает нам о том, кто вы.
• Кэшированный переведённый текст: сохранённая копия текста страницы, который ваш браузер уже перевёл, чтобы повторное переключение языка было мгновенным, а не требовало повторной загрузки.
• Настройки специальных возможностей: настройки вроде увеличенного текста или более высокого контраста, чтобы ваш выбор сохранялся при переходе между страницами.
• Недавно просмотренные инструкции: короткий список инструкций по устранению неполадок, которые вы просматривали, исключительно для того, чтобы вы могли снова быстро их найти. Этот список хранится только в вашем браузере и никогда не отправляется нам.
• Ответы на “Did this help?”: после того как вы ответите на вопрос в инструкции по устранению неполадок, ваш браузер запоминает, что вы ответили в этой инструкции, — и, если вы добавили заметку, что вы её отправили, — под именами, которые начинаются с “wh-helpful:” и “wh-helpful-note:”, за которыми следует название инструкции. Это нужно только для того, чтобы вопрос не задавался повторно. Сама эта запись никогда не отправляется нам; ваш ответ отправляется отдельно, как описано в разделе 2.5.
• Вход владельца сайта: единственный пункт здесь, который идентифицирует кого-то перед нами. Если вы — человек, которому принадлежит этот сайт, и вы входите, чтобы просмотреть поступившие запросы, сохраняется токен входа, чтобы вас не просили входить на каждой странице. Этот токен отправляется нам обратно только для подтверждения, что вы вошли, применяется только к владельцу сайта и никогда не создаётся для обычного посетителя.

Вы можете удалить любое из этого в любое время с помощью собственных настроек вашего браузера — обычно называемых “Очистить данные просмотра” или “Очистить данные сайта”. Это лишь сбрасывает эти настройки; это не влияет ни на что другое, описанное в этой политике.

2.5 Запросы, поиски и отзывы, которые вы отправляете с этого сайта

Некоторые части этого сайта отправляют нам то, что вы вводите. Здесь точно указано, что хранит каждая из них и как долго.

• Запрос исправления: когда вы запрашиваете исправление, которого у нас ещё нет, мы сохраняем ваш адрес электронной почты (в форме на сайте он обязателен; приложение для телефона отправляет его, только если вы его ввели), ваше описание проблемы, пришёл ли запрос с сайта или из приложения, дату и время, а также необратимый хеш вашего IP-адреса с солью (никогда не сам адрес). Запрос из приложения для телефона может также содержать название исправления, его категорию и случайный номер запроса. Мы храним 2000 самых новых запросов; более старые удаляются автоматически. Чтобы ограничить злоупотребления, мы также ведём счётчики в течение 24 часов, привязанные к этому хешу IP-адреса и к вашему адресу электронной почты. Как и в случае с запросом в поддержку, текст может быть отправлен в Claude AI компании Anthropic, чтобы помочь его рассортировать и подготовить черновик ответа, который проверит человек (см. раздел 8). Пока мы разбираемся с вашими запросами, мы также можем хранить для вашего адреса электронной почты короткий статус (открыт, ждёт вашего ответа или решён, с необязательной строкой от нас). У него нет собственного срока хранения: он не удаляется, когда старые запросы удаляются автоматически, а только когда вы просите нас удалить ваши данные. Вы можете в любой момент попросить нас удалить ваши запросы (см. раздел 13).
• Поиск в библиотеке исправлений: когда вы ищете в библиотеке исправлений, мы записываем текст поиска (строчными буквами, без лишних пробелов и без знаков препинания в начале и в конце), нарастающий итог того, сколько раз его искали, и нашлось ли подходящее совпадение. Вместе с ним не хранятся ни IP-адрес, ни учётная запись, ни дата. Поиск, содержащий адрес электронной почты или номер телефона, вообще не записывается. Чтобы ограничить злоупотребления, необратимый хеш вашего IP-адреса с солью в течение одного часа используется как ключ счётчика; он никогда не хранится вместе с поиском. Время от времени каждый список сокращается примерно до 500 самых частых запросов; другого срока хранения нет. Мы можем использовать эти итоги, чтобы показывать, какие инструкции люди ищут чаще всего, только в виде названий инструкций — никогда не ваш текст поиска. Поиск без подходящего совпадения может быть отправлен в Claude AI компании Anthropic, а если он не на английском языке, — в сервис перевода Google, чтобы помочь нам решить, какую инструкцию написать следующей (см. раздел 8).
• Сообщить о проблеме с формулировкой: на переведённой странице вы можете сообщить нам, что какое-то предложение звучит неправильно. Мы сохраняем это предложение, вашу необязательную заметку, адрес страницы (без всего, что идёт после знака “?”), её код языка, дату и время, а также необратимый код с солью, созданный из вашего IP-адреса (никогда не сам адрес). Этот код создаётся иначе, чем код, который хранится с запросами исправлений, поэтому эти два кода не совпадают друг с другом; он лишь показывает нам, когда много сообщений приходит из одного и того же места. Мы не спрашиваем ни имя, ни адрес электронной почты, а сообщение, содержащее адрес электронной почты или номер телефона, отклоняется. Мы храним 1000 самых новых сообщений. Отдельный счётчик, привязанный к хешу вашего IP-адреса, ограничивает количество сообщений, которые можно отправить за 24 часа; он не хранится вместе с сообщением.
• Ответы на “Did this help?”: ответ «Да» или «Нет» в инструкции лишь добавляет единицу к сумме ответов «Да» или «Нет» этой инструкции. Мы храним только эти две суммы для каждой инструкции — не ваш IP-адрес, не дату и ничего, что позволяет вас идентифицировать. В течение одного часа счётчик, привязанный к необратимому хешу вашего IP-адреса с солью, ограничивает количество ответов и заметок, которые может отправить одно подключение; он не хранится вместе с суммами.
• Заметки “What was missing”: после ответа «Нет» вы можете добавить одну строку. Мы сохраняем эту строку, к какой инструкции она относилась, код языка страницы, а также дату и время — без IP-адреса и без чего-либо, что позволяет вас идентифицировать. Заметка, содержащая адрес электронной почты или номер телефона, отклоняется. Мы храним 500 самых новых заметок.

Сообщения о формулировках, ответы на “Did this help?” и заметки не отправляются ни в один сервис искусственного интеллекта.

3. Функция управления ПК

• Список разрешённых команд: Выполняться могут только команды, совпадающие с заранее утверждённым списком разрешений, а набранные вами команды отправить нельзя. Список охватывает как диагностику только для чтения вроде ipconfig и systeminfo, так и ремонтные действия, изменяющие вашу систему; всё, отнесённое к разрушительному, дополнительно требует подтверждающего нажатия на самом компьютере.
• Зашифрованное общение: Вся связь между приложением и вашим компьютером использует зашифрованную инфраструктуру Google Firebase.
• На основе сеанса: Сеансы PC Control временные. Ваш телефон удаляет каждую команду и её результат примерно через час после отправки. Эта очистка выполняется в приложении: если вы закроете приложение до истечения этого часа, команда может остаться на наших серверах.
• Нет постоянного доступа: Мы не поддерживаем постоянный доступ к вашему компьютеру. Для каждого сеанса требуется ваше явное разрешение.

4. Как мы используем вашу информацию

Тип данных	Цель	Удержание
Информация об аккаунте	Аутентификация & персонализация	До удаления аккаунта
Исправить данные о завершении	Отслеживайте прогресс, достижения, рекомендации	До удаления аккаунта
Материалы сообщества	Показывайте в сообществе, помогайте другим пользователям	Пока не будет удалено пользователем
Примечания & избранное	Синхронизация между устройствами, персональная справка	Пока не будет удалено пользователем
Аналитика использования	Улучшите работу приложения & содержание	90 дней (анонимно)
Отчеты о сбоях	Исправления ошибок & стабильность	30 дней
Показатели производительности	Оптимизация приложения & улучшения скорости	90 дней (анонимно)
Команды управления ПК	Удаленная диагностика	Примерно через час после отправки, приложением на телефоне

5. Хранение данных & Безопасность

• Облачное хранилище: Данные вашей учетной записи надежно хранятся с помощью Google Firebase (Firestore), который обеспечивает безопасность корпоративного уровня, шифрование при хранении и шифрование при передаче.
• Локальное хранилище: Настройки приложения, настройки, кэшированный контент и загруженные языковые пакеты хранятся локально на вашем устройстве.
• Правила безопасности: В нашей базе данных реализованы строгие правила безопасности, гарантирующие, что пользователи могут получить доступ только к своим собственным данным. Содержимое сообщества доступно для чтения, но защищено от записи с помощью аутентификации.

6. Языковые пакеты & Перевод

WindowsHelper поддерживает 75 языков посредством загружаемых языковых пакетов. При загрузке языкового пакета:

• Пакет загружается с наших серверов и хранится локально на вашем устройстве.
• Во время загрузки никакие личные данные не передаются.
• Содержимое языкового пакета переводится полностью в автономном режиме после загрузки. — ни один текст руководства по приложению не отправляется в службы перевода (это отдельно от запросов на поддержку, которые вы отправляете нам). — увидеть “Сторонние услуги” ниже)
• Вы можете удалить языковые пакеты в любое время, чтобы освободить место.

7. Разрешения устройства

WindowsHelper может запросить следующие разрешения устройства. Каждое разрешение является необязательным и используется только для заявленной цели:

Разрешение	Цель	При использовании
Камера	Сканирование QR-кодов для подключения к сеансу управления ПК	Только когда вы запускаете сканирование QR
Микрофон	Голосовой ввод для поиска и текстовых полей	Только при активации голосового ввода
Уведомления	Оповещения об ответах сообщества, обновлениях исправлений и анонсах приложений.	Только если вы включите уведомления

Мы не получаем доступ к камере, микрофону и не отправляем уведомления без вашего явного действия или согласия. Никакие аудио- или видеоданные не записываются, не сохраняются и не передаются на наши серверы.

8. Сторонние сервисы

WindowsHelper использует следующие сторонние сервисы:

• Google Firebase: Аутентификация, база данных Firestore, облачное хранилище, аналитика, Crashlytics и мониторинг производительности (Политика конфиденциальности Firebase)
• Вход в Google/Вход в Apple: Только аутентификация — мы получаем ваше имя, адрес электронной почты и фотографию профиля
• Лента безопасности Malwarebytes: Новости безопасности отображаются в приложении (личные данные не передаются)
• Версель: Хостинг для языковых пакетов и веб-интерфейса PC Control, а также Vercel Web Analytics на этом веб-сайте. — счетчик посещений без файлов cookie, который не хранит никакой личной информации и не отслеживает вас на других сайтах (Политика конфиденциальности Версель)
• Upstash: база данных, которую для нас обслуживает Vercel и в которой хранятся подписки по электронной почте на список запуска и со страницы загрузки, запросы в поддержку и запросы исправлений из приложений, а также то, что вы отправляете через этот сайт: запросы исправлений, поиски в библиотеке исправлений, сообщения о формулировках, ответы на “Did this help?” и заметки (см. 2.5) (Политика конфиденциальности Upstash)
• Resend: Доставка транзакционных электронных писем (например, приветственных сообщений в список ожидания и ответов службы поддержки), которые мы отправляем вам (Политика конфиденциальности Resend)
• Anthropic (Claude AI): когда вы отправляете запрос в поддержку или запрос исправления либо когда поиск в библиотеке исправлений не находит подходящего совпадения, текст может быть отправлен в Claude AI компании Anthropic, чтобы помочь его классифицировать, а для запросов — подготовить вариант ответа, который человек проверяет, прежде чем вам что-либо будет отправлено (Политика конфиденциальности Anthropic)
• Google Translate: если запрос в поддержку, запрос исправления или поиск без результата написан не на английском языке, текст может быть ненадолго отправлен в сервис перевода Google, чтобы мы могли сопоставить его с нужной справочной статьёй. Сам перевод вы никогда не видите (Политика конфиденциальности Google)

Мы не используем рекламные SDK, пиксели отслеживания и аналитические сервисы, которые составляют профиль пользователя между приложениями.

9. Конфиденциальность детей

WindowsHelper не предназначен для детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем личную информацию от детей младше 13 лет. Если вы являетесь родителем или опекуном и считаете, что ваш ребенок предоставил нам личную информацию, свяжитесь с нами, чтобы мы могли принять соответствующие меры.

10. Ваши права

У вас есть следующие права в отношении ваших данных:

• Доступ: Вы можете просмотреть все данные, связанные с вашей учетной записью, в приложении.
• Исправление: Вы можете обновить информацию своего профиля в любое время.
• Удаление: Вы можете удалить свою учетную запись и все связанные с ней данные из настроек. > Аккаунт > Удалить аккаунт
• Экспорт: Вы можете запросить копию своих данных, связавшись с нами.
• Отказ от участия: Вы можете отключить аналитику, уведомления и функции сообщества по отдельности в настройках.

11. Обмен данными

Мы можем делиться информацией только в следующих ограниченных обстоятельствах:

• С вашего согласия: Когда вы явно решили поделиться (например, публикациями в сообществе)
• Законодательные требования: Если этого требует закон, постановление суда или запрос правительства.
• Безопасность: Для защиты прав, безопасности или собственности наших пользователей.

12. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Мы будем уведомлять вас о существенных изменениях через приложение или по электронной почте. Дата «Последнее обновление» вверху указывает, когда политика в последний раз изменялась.

13. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу настоящей Политики конфиденциальности или ваших данных, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: support@windowshelper.app
• В приложении: Настройки > Обратиться в службу поддержки