Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod

Tieto zásady ochrany osobných údajov popisujú, ako WindowsHelper („my“, „naše“ alebo „aplikácia“) zhromažďuje, používa a chráni vaše informácie, keď používate našu mobilnú aplikáciu a súvisiace služby. Používaním služby WindowsHelper súhlasíte s postupmi popísanými v týchto zásadách.

WindowsHelper je Windows aplikácia na riešenie problémov a optimalizáciu počítača, ktorá poskytuje riadené opravy, podporu komunity a vzdialenú diagnostiku počítača.

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

2.1 Informácie, ktoré poskytnete

• Informácie o účte: Keď si vytvoríte účet, zhromažďujeme vašu e-mailovú adresu, používateľské meno, zobrazované meno a profilovú fotografiu (voliteľné). Pre pohodlné overenie podporujeme prihlásenie cez Google a Apple. Ako súčasť vášho profilu ukladáme aj vaše XP (body skúseností) a získané odznaky.
• Príspevky komunity: Ak odošlete žiadosti o opravu, hlasujete o obsahu komunity, uverejňujete komentáre alebo zdieľate tipy, vaše príspevky uložíme prepojené s vaším účtom v službe Google Firestore.
• Poznámky & Obľúbené: Osobné poznámky, ktoré pridáte k opravám, a vaše obľúbené opravy sú uložené vo Firestore, aby sa mohli synchronizovať medzi vašimi zariadeniami.
• Spätná väzba: Akákoľvek spätná väzba, ktorú poskytnete prostredníctvom systému spätnej väzby aplikácie.
• E-mail zoznamu na stiahnutie a spustenie: Stránka na stiahnutie PC Companion si pred vydaním inštalátora vyžiada vašu e-mailovú adresu. Používame ju len na dve veci: aby sme vám dali vedieť, kedy štartuje náš Kickstarter a kedy je pripravená nová verzia aplikácie. Každý takýto e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie a odhlásenie nijako neovplyvní softvér, ktorý ste si už stiahli. Popri adrese uchovávame osolený jednosmerný odtlačok vašej IP adresy (nikdy samotnú adresu), a to výlučne na obmedzenie počtu registrácií. Ani jedno nikdy nepredávame ani nezdieľame.

2.2 Informácie zbierané automaticky

• Údaje o používaní (Firebase Analytics): Firebase Analytics používame na zhromažďovanie anonymizovaných štatistík používania, ako sú napríklad opravy, ktoré si prezeráte, ktoré opravy ste dokončili, vyhľadávacie dopyty a spôsob navigácie v aplikácii. Pomáha nám to zlepšovať obsah a používateľskú skúsenosť.
• Informácie o zariadení: Základné informácie o zariadení (typ zariadenia, verzia operačného systému, verzia aplikácie) na účely kompatibility a riešenia problémov.
• Správy o zlyhaní (Firebase Crashlytics): Ak aplikácia zlyhá, prostredníctvom Firebase Crashlytics zhromažďujeme denníky zlyhaní, aby sme diagnostikovali a opravili problémy so stabilitou. Tieto denníky môžu zahŕňať stav zariadenia, sledovanie zásobníka a informácie o verzii aplikácie.
• Údaje o výkonnosti (výkon Firebase): Firebase Performance Monitoring používame na zhromažďovanie metrík výkonnosti, ako je čas spustenia aplikácie, latencia sieťových požiadaviek a výkon vykresľovania obrazovky. Tieto údaje sú anonymizované a používajú sa na optimalizáciu prostredia aplikácie.
• Analýza webových stránok (Vercel Web Analytics): Na tejto webovej stránke používame službu Vercel Web Analytics, ktorá je bez súborov cookie a nezhromažďuje žiadne osobné údaje. Nenastavuje žiadne súbory cookie, neodoberá vám odtlačky prstov a nesleduje vás na iných webových stránkach. Používame ho len na súhrnné spočítanie toho, koľko ľudí navštívi naše stránky a koľko sa pridá do poradovníka na spustenie — nikdy neidentifikovať jednotlivých návštevníkov. Na to nemusíte prijať súbor cookie ani banner so súhlasom.

2.3 Informácie, ktoré NEZhromažďujeme Dôležité

• Nezhromažďujeme údaje o vašej polohe
• Nepristupujeme k vašim kontaktom, fotkám ani súborom
• Nenahrávame zvuk ani video bez vášho výslovného úkonu
• Nesledujeme vás naprieč inými aplikáciami ani webmi
• Nepredávame ani nezdieľame vaše údaje s inzerentmi

2.4 Čo táto webová stránka ukladá vo vašom prehliadači

Táto webová stránka (windowshelper.app) sama osebe nenastavuje žiadne súbory cookie, ako už bolo uvedené vyššie. Uchováva však niekoľko malých vecí vo vlastnom úložisku vášho prehliadača, vysvetlených tu jednoduchým jazykom. Okrem prípadov uvedených nižšie sa nič z toho neposiela nám ani nikomu inému — zostáva to vo vašom zariadení, kým to nevymažete, a nič z toho vás neidentifikuje.

• Voľba jazyka: pamätá si jazyk, ktorý ste si vybrali, aby sme sa vás pri ďalšej návšteve nepýtali znova. Vaša uložená voľba tiež určuje, text v akom jazyku si váš prehliadač vyžiada od nášho servera — presne rovnaká požiadavka ako priama návšteva stránky v danom jazyku, pričom nám neprezradí nič o tom, kto ste.
• Vyrovnávacia pamäť preloženého textu: uložená kópia textu stránky, ktorú už váš prehliadač preložil, takže opätovné prepnutie jazyka je okamžité namiesto opätovného sťahovania.
• Predvoľby prístupnosti: nastavenia ako väčší text alebo vyšší kontrast, aby sa vaša voľba zachovala pri prechode medzi stránkami.
• Nedávno zobrazené návody: krátky zoznam návodov na opravu, ktoré ste si prezreli, čisto preto, aby ste ich mohli znova rýchlo nájsť. Tento zoznam sa uchováva len vo vašom prehliadači a nikdy sa neposiela nám.
• Odpovede na “Did this help?”: keď odpoviete na otázku v návode na opravu, váš prehliadač si zapamätá, že ste pri tomto návode odpovedali — a ak ste pridali poznámku, že ste ju odoslali — pod názvami, ktoré začínajú na “wh-helpful:” a “wh-helpful-note:”, za ktorými nasleduje názov návodu. Slúži to len na to, aby sa otázka neopakovala. Samotný záznam sa nám nikdy neposiela; vaša odpoveď sa posiela samostatne, ako je opísané v bode 2.5.
• Prihlásenie vlastníka webu: jediná položka tu, ktorá nás identifikuje s konkrétnou osobou. Ak ste osoba, ktorá vlastní túto webovú stránku, a prihlásite sa na kontrolu prichádzajúcich požiadaviek, uloží sa prihlasovací token, aby ste neboli vyzývaní na prihlásenie na každej stránke. Tento token sa nám posiela späť iba na potvrdenie, že ste prihlásení, platí len pre vlastníka webu a nikdy sa nevytvára pre bežného návštevníka.

Čokoľvek z toho môžete kedykoľvek odstrániť pomocou vlastných nastavení prehliadača — zvyčajne nazývaných “Vymazať údaje o prehliadaní” alebo “Vymazať údaje webu”. Tým sa iba obnovia tieto nastavenia; nič iné popísané v týchto zásadách to neovplyvní.

2.5 Žiadosti, vyhľadávania a spätná väzba, ktoré posielate z tejto webovej stránky

Niektoré časti tejto webovej stránky nám posielajú to, čo napíšete. Tu je presne uvedené, čo každá z nich uchováva a ako dlho.

• Požiadať o opravu: keď požiadate o opravu, ktorú ešte nemáme, uložíme vašu e-mailovú adresu (vo formulári na webe je povinná; aplikácia v telefóne ju pošle, len ak ju zadáte), váš opis problému, či žiadosť prišla z webu alebo z aplikácie, dátum a čas a solený jednosmerný hash vašej IP adresy (nikdy samotnú adresu). Žiadosť z aplikácie v telefóne môže obsahovať aj názov opravy, jej kategóriu a náhodné číslo žiadosti. Uchovávame 2 000 najnovších žiadostí; staršie sa automaticky vymazávajú. Aby sme obmedzili zneužitie, vedieme aj počítadlá počas 24 hodín, viazané na tento hash IP adresy a na vašu e-mailovú adresu. Rovnako ako pri žiadosti o podporu môže byť text odoslaný do Claude AI od spoločnosti Anthropic, aby pomohol žiadosť roztriediť a pripraviť návrh odpovede, ktorý skontroluje človek (pozri časť 8). Kým sa vašimi žiadosťami zaoberáme, môžeme k vašej e-mailovej adrese uchovávať aj krátky stav (otvorená, čaká na vás alebo vyriešená, prípadne s jedným riadkom od nás). Nemá vlastnú lehotu: neodstráni sa, keď sa staršie žiadosti automaticky vymazávajú, ale len vtedy, keď nás požiadate o vymazanie svojich údajov. O vymazanie svojich žiadostí nás môžete kedykoľvek požiadať (pozri časť 13).
• Vyhľadávania v knižnici opráv: keď hľadáte v knižnici opráv, zaznamenáme hľadaný text (malými písmenami, bez nadbytočných medzier a bez interpunkcie na začiatku a na konci), priebežný súčet toho, koľkokrát sa hľadal, a či sa našla dobrá zhoda. Neuchováva sa s ním žiadna IP adresa, účet ani dátum. Vyhľadávanie, ktoré obsahuje e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, sa vôbec nezaznamená. Aby sme obmedzili zneužitie, na jednu hodinu sa ako kľúč počítadla používa solený jednosmerný hash vašej IP adresy; s vyhľadávaním sa nikdy neukladá. Z času na čas sa každý zoznam skráti približne na 500 najhľadanejších položiek; žiadna iná lehota neexistuje. Tieto súčty môžeme použiť na to, aby sme ukázali, ktoré návody ľudia vyhľadávajú najčastejšie, a to len ako názvy návodov — nikdy váš hľadaný text. Vyhľadávanie bez dobrej zhody môže byť odoslané do Claude AI od spoločnosti Anthropic, a ak nie je v angličtine, aj do prekladateľskej služby Google, aby nám pomohlo rozhodnúť, aký návod napísať nabudúce (pozri časť 8).
• Nahlásiť problém s formuláciou: na preloženej stránke nám môžete dať vedieť, že niektorá veta znie zle. Uložíme túto vetu, vašu nepovinnú poznámku, adresu stránky (bez čohokoľvek za znakom “?”), jej kód jazyka, dátum a čas a solený jednosmerný kód vytvorený z vašej IP adresy (nikdy samotnú adresu). Tento kód sa vytvára inak ako ten, ktorý sa uchováva pri žiadostiach o opravy, takže si tieto dva kódy nezodpovedajú; ukazuje nám len to, keď veľa hlásení prichádza z rovnakého miesta. Nežiadame meno ani e-mail a hlásenie, ktoré obsahuje e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, sa odmietne. Uchovávame 1 000 najnovších hlásení. Samostatné počítadlo viazané na hash vašej IP adresy obmedzuje, koľko hlásení možno odoslať za 24 hodín; s hlásením sa neukladá.
• Odpovede na “Did this help?”: odpoveď Áno alebo Nie pri návode iba pripočíta jednotku k súčtu odpovedí Áno alebo Nie daného návodu. Uchovávame len tieto dva súčty pre každý návod — nie vašu IP adresu, nie dátum a nič, čo by vás identifikovalo. Počas jednej hodiny počítadlo viazané na solený jednosmerný hash vašej IP adresy obmedzuje, koľko odpovedí a poznámok môže jedno pripojenie odoslať; so súčtami sa neukladá.
• Poznámky “What was missing”: po odpovedi Nie môžete pridať jeden riadok. Uložíme tento riadok, ktorého návodu sa týkal, kód jazyka stránky a dátum a čas — žiadnu IP adresu a nič, čo by vás identifikovalo. Poznámka, ktorá obsahuje e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, sa odmietne. Uchovávame 500 najnovších poznámok.

Hlásenia o formuláciách, odpovede na “Did this help?” a poznámky sa neposielajú žiadnej službe AI.

3. Funkcia ovládania PC

• Zoznam povolených príkazov: Spustiť možno iba príkazy zodpovedajúce vopred schválenému zoznamu povolených a príkazy, ktoré si napíšete sami, odoslať nemožno. Zoznam zahŕňa aj diagnostiku iba na čítanie, ako je ipconfig a systeminfo, aj opravy meniace váš systém; čokoľvek klasifikované ako deštruktívne navyše vyžaduje potvrdzovacie kliknutie priamo na počítači.
• Šifrovaná komunikácia: Celá komunikácia medzi aplikáciou a počítačom využíva šifrovanú infraštruktúru Google Firebase.
• Na základe relácie: Relácie PC Control sú dočasné. Váš telefón vymaže každý príkaz aj jeho výsledok približne hodinu po odoslaní. Toto čistenie prebieha v aplikácii: ak aplikáciu zavriete skôr, než uplynie táto hodina, príkaz môže zostať na našich serveroch.
• Žiadny trvalý prístup: Neudržiavame trvalý prístup k vášmu počítaču. Každá relácia vyžaduje vašu výslovnú autorizáciu.

4. Ako používame vaše informácie

Typ údajov	Účel	Udržanie
Informácie o účte	Autentifikácia & personalizácia	Až do vymazania účtu
Opravte údaje o dokončení	Sledujte pokrok, úspechy, odporúčania	Až do vymazania účtu
príspevky komunity	Zobrazte sa v komunite, pomôžte ostatným používateľom	Do vymazania používateľom
Poznámky & obľúbené	Synchronizácia medzi zariadeniami, osobný odkaz	Do vymazania používateľom
Analytika používania	Zlepšite zážitok z aplikácie & obsahu	90 dní (anonymizované)
Správy o zlyhaní	Opravy chýb & stabilitu	30 dní
Metriky výkonnosti	Optimalizácia aplikácie & vylepšenia rýchlosti	90 dní (anonymizované)
PC ovládacie príkazy	Diaľková diagnostika	Približne hodinu po odoslaní, aplikáciou v telefóne

5. Ukladanie dát & Bezpečnosť

• Cloudové úložisko: Údaje vášho účtu sú bezpečne uložené pomocou služby Google Firebase (Firestore), ktorá poskytuje zabezpečenie na podnikovej úrovni, šifrovanie v pokoji a šifrovanie pri prenose.
• Miestne úložisko: Predvoľby aplikácií, nastavenia, obsah vo vyrovnávacej pamäti a stiahnuté jazykové balíky sú uložené lokálne vo vašom zariadení.
• Bezpečnostné pravidlá: Naša databáza implementuje prísne bezpečnostné pravidlá, ktoré zaisťujú, že používatelia majú prístup iba k svojim vlastným údajom. Obsah komunity je prístupný na čítanie, ale je chránený proti zápisu pomocou overenia.

6. Jazykové balíčky & Preklad

WindowsHelper podporuje 75 jazykov prostredníctvom stiahnuteľných jazykových balíkov. Keď si stiahnete jazykový balík:

• Balík sa stiahne z našich serverov a uloží sa lokálne do vášho zariadenia
• Počas sťahovania sa neprenášajú žiadne osobné údaje
• Obsah jazykového balíka je po stiahnutí úplne preložený offline — žiadny z textov sprievodcov aplikácie sa neodošle prekladateľským službám (je to oddelené od žiadostí o podporu, ktoré nám pošlete — pozri “Služby tretích strán” nižšie)
• Jazykové balíky môžete kedykoľvek odstrániť, aby ste uvoľnili úložisko

7. Povolenia zariadenia

WindowsHelper môže požiadať o nasledujúce povolenia zariadenia. Každé povolenie je voliteľné a používa sa iba na uvedený účel:

Povolenie	Účel	Keď sa používa
Fotoaparát	Skenovanie QR kódov pre pripojenie relácie PC Control	Iba pri spustení skenovania QR kódov
Mikrofón	Hlasový vstup pre vyhľadávanie a textové polia	Iba vtedy, keď aktivujete hlasový vstup
Upozornenia	Upozornenia na odpovede komunity, aktualizácie opráv a oznámenia aplikácií	Iba ak povolíte upozornenia

Bez vašej výslovnej akcie alebo súhlasu nemáme prístup ku kamere, mikrofónu ani neposielame upozornenia. Na naše servery sa nezaznamenávajú, neukladajú ani neprenášajú žiadne zvukové ani obrazové údaje.

8. Služby tretích strán

WindowsHelper používa nasledujúce služby tretích strán:

• Google Firebase: Autentifikácia, databáza Firestore, cloudové úložisko, analytika, Crashlytics a monitorovanie výkonu (Zásady ochrany osobných údajov platformy Firebase)
• Prihlásenie cez Google / prihlásenie cez Apple: Iba overenie — dostaneme vaše meno, e-mail a profilovú fotografiu
• Bezpečnostný kanál Malwarebytes: Bezpečnostné správy zobrazené v aplikácii (nezdieľajú sa žiadne osobné údaje)
• Vercel: Hosting pre jazykové balíčky a webové rozhranie PC Control plus Vercel Web Analytics na tejto webovej stránke — počítadlo návštev bez súborov cookie, ktoré neukladá žiadne osobné informácie a nesleduje vás na iných stránkach (Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Vercel)
• Upstash: databáza, ktorú pre nás prevádzkuje Vercel a ktorá uchováva e-mailové registrácie do zoznamu na spustenie a na stránke na stiahnutie, žiadosti o podporu a o opravy z aplikácií a to, čo posielate cez túto webovú stránku: žiadosti o opravy, vyhľadávania v knižnici opráv, hlásenia o formuláciách, odpovede na “Did this help?” a poznámky (pozri 2.5) (Zásady ochrany osobných údajov Upstash)
• Resend: Doručenie transakčných e-mailov (ako sú uvítacie správy v zozname čakateľov a odpovede podpory), ktoré vám pošleme (Zásady ochrany osobných údajov Resend)
• Anthropic (Claude AI): keď pošlete žiadosť o podporu alebo žiadosť o opravu alebo keď vyhľadávanie v knižnici opráv nenájde dobrú zhodu, text môže byť odoslaný do Claude AI od spoločnosti Anthropic, aby pomohol text zaradiť a pri žiadostiach pripraviť návrh odpovede, ktorý človek skontroluje skôr, než vám bude čokoľvek odoslané (Zásady ochrany osobných údajov Anthropic)
• Google Translate: ak žiadosť o podporu, žiadosť o opravu alebo vyhľadávanie bez výsledku nie sú napísané v angličtine, text môže byť nakrátko odoslaný do prekladateľskej služby Google, aby sme ho mohli priradiť k správnemu článku pomocníka. Samotný preklad nikdy neuvidíte (Zásady ochrany osobných údajov Google)

Nepoužívame žiadne reklamné súpravy SDK, sledovacie pixely ani analytické služby, ktoré profilujú používateľov naprieč aplikáciami.

9. Súkromie detí

WindowsHelper nie je zameraná na deti mladšie ako 13 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 13 rokov. Ak ste rodič alebo opatrovník a domnievate sa, že vaše dieťa nám poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás, aby sme mohli podniknúť príslušné kroky.

10. Vaše práva

V súvislosti s vašimi údajmi máte nasledujúce práva:

• Prístup: V aplikácii môžete zobraziť všetky údaje spojené s vaším účtom
• oprava: Informácie o svojom profile môžete kedykoľvek aktualizovať
• vymazanie: Svoj účet a všetky súvisiace údaje môžete odstrániť z Nastavenia > účtu > Odstrániť účet
• Exportovať: Môžete si vyžiadať kópiu vašich údajov tak, že nás budete kontaktovať
• Odhlásenie: Analytické funkcie, upozornenia a funkcie komunity môžete zakázať jednotlivo v Nastaveniach

11. Zdieľanie údajov

Informácie môžeme zdieľať iba za týchto obmedzených okolností:

• S vaším súhlasom: Keď sa výslovne rozhodnete zdieľať (napr. príspevky komunity)
• Právne požiadavky: Ak to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo žiadosť vlády
• Bezpečnosť: Na ochranu práv, bezpečnosti alebo majetku našich používateľov

12. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať. O významných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom aplikácie alebo e-mailom. Dátum „Posledná aktualizácia“ v hornej časti označuje, kedy boli pravidlá naposledy revidované.

13. Kontaktujte nás

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo vašich údajov, kontaktujte nás:

• Email: support@windowshelper.app
• V aplikácii: Nastavenia > Kontaktujte podporu