Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod

Tieto zásady ochrany osobných údajov popisujú, ako WindowsHelper („my“, „naše“ alebo „aplikácia“) zhromažďuje, používa a chráni vaše informácie, keď používate našu mobilnú aplikáciu a súvisiace služby. Používaním služby WindowsHelper súhlasíte s postupmi popísanými v týchto zásadách.

WindowsHelper je Windows aplikácia na riešenie problémov a optimalizáciu počítača, ktorá poskytuje riadené opravy, podporu komunity a vzdialenú diagnostiku počítača.

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

2.1 Informácie, ktoré poskytnete

• Informácie o účte: Keď si vytvoríte účet, zhromažďujeme vašu e-mailovú adresu, používateľské meno, zobrazované meno a profilovú fotografiu (voliteľné). Pre pohodlné overenie podporujeme prihlásenie cez Google a Apple. Ako súčasť vášho profilu ukladáme aj vaše XP (body skúseností) a získané odznaky.
• Príspevky komunity: Ak odošlete žiadosti o opravu, hlasujete o obsahu komunity, uverejňujete komentáre alebo zdieľate tipy, vaše príspevky uložíme prepojené s vaším účtom v službe Google Firestore.
• Poznámky & Obľúbené: Osobné poznámky, ktoré pridáte k opravám, a vaše obľúbené opravy sú uložené vo Firestore, aby sa mohli synchronizovať medzi vašimi zariadeniami.
• Spätná väzba: Akákoľvek spätná väzba, ktorú poskytnete prostredníctvom systému spätnej väzby aplikácie.

2.2 Informácie zbierané automaticky

• Údaje o používaní (Firebase Analytics): Firebase Analytics používame na zhromažďovanie anonymizovaných štatistík používania, ako sú napríklad opravy, ktoré si prezeráte, ktoré opravy ste dokončili, vyhľadávacie dopyty a spôsob navigácie v aplikácii. Pomáha nám to zlepšovať obsah a používateľskú skúsenosť.
• Informácie o zariadení: Základné informácie o zariadení (typ zariadenia, verzia operačného systému, verzia aplikácie) na účely kompatibility a riešenia problémov.
• Správy o zlyhaní (Firebase Crashlytics): Ak aplikácia zlyhá, prostredníctvom Firebase Crashlytics zhromažďujeme denníky zlyhaní, aby sme diagnostikovali a opravili problémy so stabilitou. Tieto denníky môžu zahŕňať stav zariadenia, sledovanie zásobníka a informácie o verzii aplikácie.
• Údaje o výkonnosti (výkon Firebase): Firebase Performance Monitoring používame na zhromažďovanie metrík výkonnosti, ako je čas spustenia aplikácie, latencia sieťových požiadaviek a výkon vykresľovania obrazovky. Tieto údaje sú anonymizované a používajú sa na optimalizáciu prostredia aplikácie.
• Analýza webových stránok (Vercel Web Analytics): Na tejto webovej stránke používame službu Vercel Web Analytics, ktorá je bez súborov cookie a nezhromažďuje žiadne osobné údaje. Nenastavuje žiadne súbory cookie, neodoberá vám odtlačky prstov a nesleduje vás na iných webových stránkach. Používame ho len na súhrnné spočítanie toho, koľko ľudí navštívi naše stránky a koľko sa pridá do poradovníka na spustenie — nikdy neidentifikovať jednotlivých návštevníkov. Na to nemusíte prijať súbor cookie ani banner so súhlasom.

2.3 Informácie, ktoré NEZhromažďujeme Dôležité

• My áno nie zhromažďovať údaje o vašej polohe
• My áno nie prístup k svojim kontaktom, fotografiám alebo súborom
• My áno nie nahrávajte zvuk alebo video bez vašej explicitnej akcie
• My áno nie sledovať vás cez iné aplikácie alebo webové stránky
• My áno nie predávať alebo zdieľať svoje údaje s inzerentmi

3. Funkcia ovládania PC

• Príkaz na bielu listinu: Only a pre-approved list of safe, read-only diagnostic commands can be executed (e.g., ipconfig, systémové informácie). Nie sú povolené žiadne ľubovoľné príkazy.
• Šifrovaná komunikácia: Celá komunikácia medzi aplikáciou a počítačom využíva šifrovanú infraštruktúru Google Firebase.
• Na základe relácie: Relácie PC Control sú dočasné. Príkazy a výsledky sa po spracovaní automaticky vymažú.
• Žiadny trvalý prístup: Neudržiavame trvalý prístup k vášmu počítaču. Každá relácia vyžaduje vašu výslovnú autorizáciu.

4. Ako používame vaše informácie

Typ údajov	Účel	Udržanie
Informácie o účte	Autentifikácia & personalizácia	Až do vymazania účtu
Opravte údaje o dokončení	Sledujte pokrok, úspechy, odporúčania	Až do vymazania účtu
príspevky komunity	Zobrazte sa v komunite, pomôžte ostatným používateľom	Do vymazania používateľom
Poznámky & obľúbené	Synchronizácia medzi zariadeniami, osobný odkaz	Do vymazania používateľom
Analytika používania	Zlepšite zážitok z aplikácie & obsahu	90 dní (anonymizované)
Správy o zlyhaní	Opravy chýb & stabilitu	30 dní
Metriky výkonnosti	Optimalizácia aplikácie & vylepšenia rýchlosti	90 dní (anonymizované)
PC ovládacie príkazy	Diaľková diagnostika	Odstránené po relácii

5. Ukladanie dát & Bezpečnosť

• Cloudové úložisko: Údaje vášho účtu sú bezpečne uložené pomocou služby Google Firebase (Firestore), ktorá poskytuje zabezpečenie na podnikovej úrovni, šifrovanie v pokoji a šifrovanie pri prenose.
• Miestne úložisko: Predvoľby aplikácií, nastavenia, obsah vo vyrovnávacej pamäti a stiahnuté jazykové balíky sú uložené lokálne vo vašom zariadení.
• Bezpečnostné pravidlá: Naša databáza implementuje prísne bezpečnostné pravidlá, ktoré zaisťujú, že používatelia majú prístup iba k svojim vlastným údajom. Obsah komunity je prístupný na čítanie, ale je chránený proti zápisu pomocou overenia.

6. Jazykové balíčky & Preklad

WindowsHelper podporuje 75 jazykov prostredníctvom stiahnuteľných jazykových balíkov. Keď si stiahnete jazykový balík:

• Balík sa stiahne z našich serverov a uloží sa lokálne do vášho zariadenia
• Počas sťahovania sa neprenášajú žiadne osobné údaje
• Obsah jazykového balíka je po stiahnutí úplne preložený offline — žiadny z textov sprievodcov aplikácie sa neodošle prekladateľským službám (je to oddelené od žiadostí o podporu, ktoré nám pošlete — pozri “Služby tretích strán” nižšie)
• Jazykové balíky môžete kedykoľvek odstrániť, aby ste uvoľnili úložisko

7. Povolenia zariadenia

WindowsHelper môže požiadať o nasledujúce povolenia zariadenia. Každé povolenie je voliteľné a používa sa iba na uvedený účel:

Povolenie	Účel	Keď sa používa
Fotoaparát	Skenovanie QR kódov pre pripojenie relácie PC Control	Iba pri spustení skenovania QR kódov
Mikrofón	Hlasový vstup pre vyhľadávanie a textové polia	Iba vtedy, keď aktivujete hlasový vstup
Upozornenia	Upozornenia na odpovede komunity, aktualizácie opráv a oznámenia aplikácií	Iba ak povolíte upozornenia

Bez vašej výslovnej akcie alebo súhlasu nemáme prístup ku kamere, mikrofónu ani neposielame upozornenia. Na naše servery sa nezaznamenávajú, neukladajú ani neprenášajú žiadne zvukové ani obrazové údaje.

8. Služby tretích strán

WindowsHelper používa nasledujúce služby tretích strán:

• Google Firebase: Autentifikácia, databáza Firestore, cloudové úložisko, analytika, Crashlytics a monitorovanie výkonu (Zásady ochrany osobných údajov platformy Firebase)
• Prihlásenie cez Google / prihlásenie cez Apple: Iba overenie — dostaneme vaše meno, e-mail a profilovú fotografiu
• Bezpečnostný kanál Malwarebytes: Bezpečnostné správy zobrazené v aplikácii (nezdieľajú sa žiadne osobné údaje)
• Vercel: Hosting pre jazykové balíčky a webové rozhranie PC Control plus Vercel Web Analytics na tejto webovej stránke — počítadlo návštev bez súborov cookie, ktoré neukladá žiadne osobné informácie a nesleduje vás na iných stránkach (Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Vercel)
• Znova odoslať: Doručenie transakčných e-mailov (ako sú uvítacie správy v zozname čakateľov a odpovede podpory), ktoré vám pošleme (Znova odoslať Zásady ochrany osobných údajov)
• Antropický (Claude AI): Keď odošlete žiadosť o podporu, text vašej správy môže byť odoslaný do Anthropic's Claude AI, aby vám pomohol kategorizovať žiadosť a navrhnúť navrhnutú odpoveď, ktorú by si mal človek pozrieť pred jej odoslaním (Antropické zásady ochrany osobných údajov)
• Google Translate: Ak žiadosť o podporu nie je napísaná v angličtine, text môže byť krátko odoslaný prekladateľskej službe Google, aby sme ho mohli priradiť k správnemu článku pomocníka. Preklad sa vám nezobrazí a nezmení odpoveď, ktorú dostanete (Zásady ochrany osobných údajov Google)

My áno nie používať akékoľvek reklamné súpravy SDK, sledovacie pixely alebo analytické služby, ktoré profilujú používateľov v rámci aplikácií.

9. Súkromie detí

WindowsHelper nie je zameraná na deti mladšie ako 13 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 13 rokov. Ak ste rodič alebo opatrovník a domnievate sa, že vaše dieťa nám poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás, aby sme mohli podniknúť príslušné kroky.

10. Vaše práva

V súvislosti s vašimi údajmi máte nasledujúce práva:

• Prístup: V aplikácii môžete zobraziť všetky údaje spojené s vaším účtom
• oprava: Informácie o svojom profile môžete kedykoľvek aktualizovať
• vymazanie: Svoj účet a všetky súvisiace údaje môžete odstrániť z Nastavenia > účtu > Odstrániť účet
• Exportovať: Môžete si vyžiadať kópiu vašich údajov tak, že nás budete kontaktovať
• Odhlásenie: Analytické funkcie, upozornenia a funkcie komunity môžete zakázať jednotlivo v Nastaveniach

11. Zdieľanie údajov

Informácie môžeme zdieľať iba za týchto obmedzených okolností:

• S vaším súhlasom: Keď sa výslovne rozhodnete zdieľať (napr. príspevky komunity)
• Právne požiadavky: Ak to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo žiadosť vlády
• Bezpečnosť: Na ochranu práv, bezpečnosti alebo majetku našich používateľov

12. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať. O významných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom aplikácie alebo e-mailom. Dátum „Posledná aktualizácia“ v hornej časti označuje, kedy boli pravidlá naposledy revidované.

13. Kontaktujte nás

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo vašich údajov, kontaktujte nás:

• Email: support@windowshelper.app
• V aplikácii: Nastavenia > Kontaktujte podporu