Politika zasebnosti

1. Uvod

Ta pravilnik o zasebnosti opisuje, kako WindowsHelper (»mi«, »naš« ali »aplikacija«) zbira, uporablja in ščiti vaše podatke, ko uporabljate našo mobilno aplikacijo in povezane storitve. Z uporabo WindowsHelper se strinjate s praksami, opisanimi v tem pravilniku.

WindowsHelper je Windows aplikacija za odpravljanje težav in optimizacijo računalnika, ki ponuja vodene popravke, podporo skupnosti in diagnostiko računalnika na daljavo.

2. Podatki, ki jih zbiramo

2.1 Informacije, ki jih posredujete

• Podatki o računu: Ko ustvarite račun, zbiramo vaš e-poštni naslov, uporabniško ime, prikazno ime in profilno fotografijo (izbirno). Podpiramo prijavo Google in Apple prijavo za priročno preverjanje pristnosti. Prav tako hranimo vaše XP (točke izkušenj) in prislužene značke kot del vašega profila.
• Prispevki skupnosti: Če oddate zahteve za popravke, glasujete o vsebini skupnosti, objavite komentarje ali delite nasvete, shranimo vaše prispevke, povezane z vašim računom, v Google Firestore.
• Opombe & Priljubljene: Osebne opombe, ki jih dodate k popravkom, in vaši priljubljeni popravki so shranjeni v Firestore za sinhronizacijo med vašimi napravami.
• Povratne informacije: Vse povratne informacije, ki jih posredujete prek sistema povratnih informacij aplikacije.
• E-pošta seznama za prenos in izid: Stran za prenos PC Companion vas prosi za e-poštni naslov, preden vam izroči namestitveni program. Uporabljamo ga samo za dve stvari: da vam povemo, kdaj se začne naš Kickstarter in kdaj je pripravljena nova različica aplikacije. Vsako od teh sporočil vsebuje povezavo za odjavo, odjava pa ne vpliva na programsko opremo, ki ste jo že prenesli. Ob naslovu hranimo osoljen enosmerni izvleček vašega naslova IP (nikoli naslova samega), izključno zato, da omejimo število prijav. Nobenega od njiju nikoli ne prodamo in ne delimo.

2.2 Samodejno zbrane informacije

• Podatki o uporabi (Firebase Analytics): Firebase Analytics uporabljamo za zbiranje anonimiziranih statističnih podatkov o uporabi, na primer, katere popravke si ogledujete, katere popravke dokončate, iskalne poizvedbe in način krmarjenja po aplikaciji. To nam pomaga izboljšati vsebino in uporabniško izkušnjo.
• Informacije o napravi: Osnovne informacije o napravi (vrsta naprave, različica operacijskega sistema, različica aplikacije) za namene združljivosti in odpravljanja težav.
• Poročila o zrušitvah (Firebase Crashlytics): Če se aplikacija zruši, zbiramo dnevnike zrušitev prek Firebase Crashlytics za diagnosticiranje in odpravljanje težav s stabilnostjo. Ti dnevniki lahko vključujejo stanje naprave, sledi sklada in informacije o različici aplikacije.
• Podatki o zmogljivosti (zmogljivost Firebase): Za zbiranje meritev delovanja, kot so čas zagona aplikacije, zakasnitev omrežne zahteve in zmogljivost upodabljanja zaslona, uporabljamo Firebase Performance Monitoring. Ti podatki so anonimizirani in se uporabljajo za optimizacijo izkušnje aplikacije.
• Analitika spletnega mesta (Spletna analitika Vercel): Na tem spletnem mestu uporabljamo Vercel Web Analytics, ki je brez piškotkov in ne zbira osebnih podatkov. Ne nastavi piškotkov, ne vzame prstnih odtisov in vam ne sledi na drugih spletnih mestih. Uporabljamo ga samo za skupno štetje, koliko ljudi obišče naše strani in koliko se jih pridruži čakalni listi za zagon — nikoli ne identificirati posameznih obiskovalcev. Zanj vam ni treba sprejeti piškotka ali pasice za soglasje.

2.3 Informacije, ki jih NE zbiramo Pomembno

• Ne zbiramo podatkov o vaši lokaciji
• Ne dostopamo do vaših stikov, fotografij ali datotek
• Ne snemamo zvoka ali videa brez vašega izrecnega dejanja
• Ne sledimo vam v drugih aplikacijah ali na spletnih mestih
• Ne prodajamo in ne delimo vaših podatkov z oglaševalci

2.4 Kaj ta spletna stran shranjuje v vašem brskalniku

Ta spletna stran (windowshelper.app) sama po sebi ne nastavlja piškotkov, kot je bilo že omenjeno zgoraj. Vseeno pa v lastni shrambi vašega brskalnika hrani nekaj malenkosti, ki so tukaj razložene v preprostem jeziku. Razen kjer je navedeno spodaj, nič od tega ni poslano nam ali komurkoli drugemu — ostane na vaši napravi, dokler tega ne izbrišete, in nič od tega vas ne identificira.

• Izbira jezika: si zapomni jezik, ki ste ga izbrali, tako da vas ob naslednjem obisku ne vprašamo znova. Vaša shranjena izbira tudi določa, besedilo katerega jezika vaš brskalnik zahteva od našega strežnika — popolnoma enaka zahteva, kot bi bil neposreden obisk strani v tem jeziku, in nam ne pove ničesar o tem, kdo ste.
• Predpomnjeno prevedeno besedilo: shranjena kopija besedila strani, ki jo je vaš brskalnik že prevedel, tako da je ponoven preklop jezika takojšen namesto ponovnega prenosa.
• Nastavitve dostopnosti: nastavitve, kot je večje besedilo ali višji kontrast, tako da se vaša izbira ohrani pri premikanju med stranmi.
• Nedavno ogledani vodniki: kratek seznam vodnikov za odpravljanje težav, ki ste si jih ogledali, izključno zato, da jih lahko spet hitro najdete. Ta seznam se hrani samo v vašem brskalniku in nikoli ni poslan nam.
• Odgovori na “Did this help?”: ko odgovorite na vprašanje v vodniku za odpravljanje težav, si vaš brskalnik zapomni, da ste pri tem vodniku odgovorili — in, če ste dodali opombo, da ste jo poslali — pod imeni, ki se začnejo z “wh-helpful:” in “wh-helpful-note:”, sledi pa jim ime vodnika. To je samo zato, da se vprašanje ne ponovi. Sam zapis nam ni nikoli poslan; vaš odgovor je poslan ločeno, kot je opisano v 2.5.
• Prijava lastnika strani: edina postavka tukaj, ki nekoga identificira pred nami. Če ste oseba, ki je lastnik te spletne strani, in se prijavite za pregled prispelih zahtevkov, se shrani žeton za prijavo, tako da vas na vsaki strani ne prosimo za ponovno prijavo. Ta žeton se pošlje nazaj samo, da potrdi, da ste prijavljeni, velja samo za lastnika strani in se nikoli ne ustvari za običajnega obiskovalca.

Karkoli od tega lahko kadar koli odstranite z lastnimi nastavitvami vašega brskalnika — ponavadi imenovanimi “Izbriši podatke brskanja” ali “Izbriši podatke strani”. To le ponastavi te nastavitve; ne vpliva na nič drugega, opisanega v tej politiki.

2.5 Zahteve, iskanja in povratne informacije, ki jih pošljete s te spletne strani

Nekateri deli te spletne strani nam pošljejo, kar vpišete. Tukaj je natančno navedeno, kaj hrani vsak od njih in kako dolgo.

• Zahteva za popravek: ko zaprosite za popravek, ki ga še nimamo, shranimo vaš e-poštni naslov (v obrazcu na spletni strani je obvezen; aplikacija za telefon ga pošlje le, če ga vpišete), vaš opis težave, ali je zahteva prišla s spletne strani ali iz aplikacije, datum in uro ter soljeno enosmerno zgoščeno vrednost (hash) vašega naslova IP (nikoli samega naslova). Zahteva iz aplikacije za telefon lahko vsebuje tudi naslov popravka, njegovo kategorijo in naključno številko zahteve. Hranimo 2.000 najnovejših zahtev; starejše se samodejno izbrišejo. Da omejimo zlorabe, 24 ur vodimo tudi števce, vezane na to zgoščeno vrednost IP in na vaš e-poštni naslov. Tako kot pri zahtevi za podporo je lahko besedilo poslano Anthropicovemu Claude AI, da ga pomaga razvrstiti in pripraviti osnutek odgovora, ki ga pregleda človek (glejte razdelek 8). Medtem ko obravnavamo vaše zahteve, lahko za vaš e-poštni naslov hranimo tudi kratko stanje (odprto, čaka na vas ali rešeno, z neobvezno vrstico od nas). Nima lastnega roka: ne odstrani se, ko se starejše zahteve samodejno izbrišejo, temveč samo, ko nas prosite, da izbrišemo vaše podatke. Kadar koli nas lahko prosite, da izbrišemo vaše zahteve (glejte razdelek 13).
• Iskanja v knjižnici popravkov: ko iščete v knjižnici popravkov, zabeležimo iskano besedilo (z malimi črkami, brez odvečnih presledkov in brez ločil na začetku in koncu), tekoči seštevek, kolikokrat je bilo iskano, in ali je bilo najdeno dobro ujemanje. Z njim ne hranimo nobenega naslova IP, računa ali datuma. Iskanje, ki vsebuje e-poštni naslov ali telefonsko številko, se sploh ne zabeleži. Da omejimo zlorabe, se ena ura soljena enosmerna zgoščena vrednost vašega naslova IP uporablja kot ključ števca; nikoli se ne shrani skupaj z iskanjem. Občasno se vsak seznam skrajša na približno 500 najpogosteje iskanih vnosov; drugega roka ni. Te seštevke lahko uporabimo, da pokažemo, katere vodnike ljudje najpogosteje iščejo, a samo kot naslove vodnikov — nikoli vašega iskanega besedila. Iskanje brez dobrega ujemanja je lahko poslano Anthropicovemu Claude AI in, če ni v angleščini, Googlovi prevajalski storitvi, da nam pomaga odločiti, kateri vodnik napisati naslednji (glejte razdelek 8).
• Prijava težave z besedilom: na prevedeni strani nam lahko sporočite, da se neki stavek ne sliši prav. Shranimo stavek, vašo neobvezno opombo, naslov strani (brez vsega za znakom “?”), njeno kodo jezika, datum in uro ter soljeno enosmerno kodo, izdelano iz vašega naslova IP (nikoli samega naslova). Ta koda se izdela drugače kot tista, ki se hrani pri zahtevah za popravke, zato se kodi med seboj ne ujemata; pokaže nam le, kdaj veliko prijav prihaja z istega mesta. Ne sprašujemo po imenu ali e-pošti, prijava, ki vsebuje e-poštni naslov ali telefonsko številko, pa se zavrne. Hranimo 1.000 najnovejših prijav. Ločen števec, vezan na zgoščeno vrednost vašega naslova IP, omejuje, koliko prijav je mogoče poslati v 24 urah; ne shrani se skupaj s prijavo.
• Odgovori na “Did this help?”: odgovor Da ali Ne pri vodniku le prišteje ena k seštevku odgovorov Da ali Ne tega vodnika. Hranimo samo ta dva seštevka za vsak vodnik — ne vašega naslova IP, ne datuma in ničesar, kar bi vas identificiralo. Eno uro števec, vezan na soljeno enosmerno zgoščeno vrednost vašega naslova IP, omejuje, koliko odgovorov in opomb lahko pošlje ena povezava; ne shrani se skupaj s seštevki.
• Opombe “What was missing”: po odgovoru Ne lahko dodate eno vrstico. Shranimo to vrstico, na kateri vodnik se je nanašala, kodo jezika strani ter datum in uro — brez naslova IP in brez česar koli, kar bi vas identificiralo. Opomba, ki vsebuje e-poštni naslov ali telefonsko številko, se zavrne. Hranimo 500 najnovejših opomb.

Prijave težav z besedilom, odgovori na “Did this help?” in opombe se ne pošiljajo nobeni storitvi umetne inteligence.

3. Funkcija PC Control

• Seznam dovoljenih ukazov: Izvedejo se lahko samo ukazi, ki ustrezajo vnaprej odobrenemu seznamu dovoljenih, ukazov, ki jih vnesete sami, pa ni mogoče poslati. Seznam zajema tako diagnostiko samo za branje, kot sta ipconfig in systeminfo, kot popravila, ki spremenijo vaš sistem; vse, kar je razvrščeno med uničujoče, dodatno zahteva potrditveni klik na samem računalniku.
• Šifrirana komunikacija: Vsa komunikacija med aplikacijo in vašim računalnikom uporablja šifrirano infrastrukturo Google Firebase.
• Na podlagi seje: Seje PC Control so začasne. Vaš telefon izbriše vsak ukaz in njegov rezultat približno eno uro po pošiljanju. To čiščenje poteka v aplikaciji: če aplikacijo zaprete, preden mine ta ura, lahko ukaz ostane na naših strežnikih.
• Brez trajnega dostopa: Ne vzdržujemo stalnega dostopa do vašega računalnika. Vsaka seja zahteva vašo izrecno avtorizacijo.

4. Kako uporabljamo vaše podatke

Vrsta podatkov	Namen	Zadrževanje
Podatki o računu	Preverjanje pristnosti & personalizacija	Do izbrisa računa
Popravi podatke o zaključku	Sledite napredku, dosežkom, priporočilom	Do izbrisa računa
prispevki skupnosti	Prikaz v skupnosti, pomoč drugim uporabnikom	Dokler uporabnik ne izbriše
Opombe & priljubljene	Sinhronizacija med napravami, osebna referenca	Dokler uporabnik ne izbriše
Analitika uporabe	Izboljšajte izkušnjo aplikacije & vsebino	90 dni (anonimiziran)
Poročila o zrušitvah	Popravki napak & stabilnost	30 dni
Meritve uspešnosti	Optimizacija aplikacije & izboljšave hitrosti	90 dni (anonimiziran)
PC krmilni ukazi	Diagnostika na daljavo	Približno eno uro po pošiljanju, z aplikacijo v telefonu

5. Shranjevanje podatkov & Varnost

• Shramba v oblaku: Podatki vašega računa so varno shranjeni s storitvijo Google Firebase (Firestore), ki zagotavlja varnost na ravni podjetja, šifriranje v mirovanju in šifriranje med prenosom.
• Lokalna shramba: Nastavitve aplikacij, predpomnjena vsebina in preneseni jezikovni paketi so shranjeni lokalno v vaši napravi.
• Varnostna pravila: Naša baza podatkov izvaja stroga varnostna pravila, ki uporabnikom zagotavljajo dostop samo do svojih podatkov. Vsebina skupnosti je dostopna za branje, vendar zaščitena pred pisanjem z avtentikacijo.

6. Jezikovni paketi & Prevajanje

WindowsHelper podpira 75 jezikov prek prenosljivih jezikovnih paketov. Ko prenesete jezikovni paket:

• Paket se prenese z naših strežnikov in shrani lokalno v vaši napravi
• Med prenosom se ne prenašajo osebni podatki
• Vsebina jezikovnega paketa je po prenosu v celoti prevedena brez povezave — nobeno besedilo vodnika aplikacije ni poslano prevajalskim službam (to je ločeno od zahtev za podporo, ki nam jih pošljete — glej “Storitve tretjih oseb” spodaj)
• Jezikovne pakete lahko kadar koli izbrišete, da sprostite prostor za shranjevanje

7. Dovoljenja naprave

WindowsHelper lahko zahteva naslednja dovoljenja za napravo. Vsako dovoljenje je neobvezno in se uporablja samo za navedeni namen:

Dovoljenje	Namen	Pri uporabi
Kamera	Skeniranje QR kod za povezave PC Control seje	Samo, ko sprožite skeniranje QR
Mikrofon	Glasovni vnos za iskalna in besedilna polja	Samo, ko aktivirate glasovni vnos
Obvestila	Opozorila za odzive skupnosti, posodobitve popravkov in objave aplikacij	Samo, če omogočite obvestila

Ne dostopamo do kamere, mikrofona ali pošiljanja obvestil brez vašega izrecnega dejanja ali privolitve. Nobeni avdio ali video podatki se ne snemajo, shranjujejo ali prenašajo na naše strežnike.

8. Storitve tretjih oseb

WindowsHelper uporablja naslednje storitve tretjih oseb:

• Google Firebase: Avtentikacija, zbirka podatkov Firestore, shranjevanje v oblaku, analitika, Crashlytics in spremljanje učinkovitosti (Pravilnik o zasebnosti Firebase)
• Prijava v Google / Prijava v Apple: Samo preverjanje pristnosti — prejmemo vaše ime, e-pošto in profilno sliko
• Varnostni vir Malwarebytes: Varnostne novice, prikazane v aplikaciji (osebni podatki niso deljeni)
• Vercel: Gostovanje za jezikovne pakete in spletni vmesnik PC Control ter Vercel Web Analytics na tem spletnem mestu — števec obiskov brez piškotkov, ki ne shranjuje osebnih podatkov in vam ne sledi na drugih spletnih mestih (Politika zasebnosti Vercel)
• Upstash: podatkovna zbirka, ki jo za nas upravlja Vercel in v kateri so shranjene e-poštne prijave na seznam za lansiranje in na strani za prenos, zahteve za podporo in popravke iz aplikacij ter to, kar pošljete prek te spletne strani: zahteve za popravke, iskanja v knjižnici popravkov, prijave težav z besedilom, odgovori na “Did this help?” in opombe (glejte 2.5) (Pravilnik o zasebnosti Upstash)
• Resend: Dostava transakcijske e-pošte (kot so pozdravna sporočila na čakalni listi in odgovori podpore), ki vam jih pošljemo (Pravilnik o zasebnosti Resend)
• Anthropic (Claude AI): ko pošljete zahtevo za podporo ali zahtevo za popravek ali ko iskanje v knjižnici popravkov ne najde dobrega ujemanja, je lahko besedilo poslano Anthropicovemu Claude AI, da ga pomaga razvrstiti in, pri zahtevah, pripraviti predlog odgovora, ki ga človek pregleda, preden vam je karkoli poslano (Pravilnik o zasebnosti Anthropic)
• Google Translate: če zahteva za podporo, zahteva za popravek ali iskanje brez zadetka ni napisano v angleščini, je lahko besedilo za kratek čas poslano Googlovi prevajalski storitvi, da ga lahko povežemo s pravim člankom pomoči. Samega prevoda nikoli ne vidite (Googlov pravilnik o zasebnosti)

Ne uporabljamo oglaševalskih kompletov SDK, sledilnih slikovnih pik ali analitičnih storitev, ki profilirajo uporabnike med aplikacijami.

9. Zasebnost otrok

WindowsHelper ni namenjen otrokom, mlajšim od 13 let. Osebnih podatkov otrok, mlajših od 13 let, ne zbiramo namerno. Če ste starš ali skrbnik in menite, da nam je vaš otrok posredoval osebne podatke, se obrnite na nas, da bomo lahko ustrezno ukrepali.

10. Vaše pravice

V zvezi s svojimi podatki imate naslednje pravice:

• Dostop: V aplikaciji si lahko ogledate vse podatke, povezane z vašim računom
• Popravek: Podatke o svojem profilu lahko kadar koli posodobite
• Izbris: Svoj račun in vse povezane podatke lahko izbrišete v nastavitvah > Račun > Izbriši račun
• Izvoz: Kopijo svojih podatkov lahko zahtevate tako, da nas kontaktirate
• Odjava: V nastavitvah lahko posamično onemogočite analitiko, obvestila in funkcije skupnosti

11. Skupna raba podatkov

Podatke lahko delimo samo v teh omejenih okoliščinah:

• Z vašim soglasjem: Ko se izrecno odločite za skupno rabo (npr. objave v skupnosti)
• Pravne zahteve: Če to zahteva zakon, sodni nalog ali zahteva vlade
• Varnost: Za zaščito pravic, varnosti ali lastnine naših uporabnikov

12. Spremembe tega pravilnika

Ta pravilnik o zasebnosti lahko občasno posodobimo. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili prek aplikacije ali po e-pošti. Datum »Nazadnje posodobljen« na vrhu označuje, kdaj je bil pravilnik nazadnje revidiran.

13. Kontaktirajte nas

Če imate vprašanja ali skrbi glede tega pravilnika o zasebnosti ali vaših podatkov, se obrnite na nas:

• E-pošta: support@windowshelper.app
• V aplikaciji: nastavitve > Obrnite se na podporo