Политика приватности

1. Увод

Ова Политика приватности описује како WindowsHelper („ми“, „наши“ или „апликација“) прикупља, користи и штити ваше податке када користите нашу мобилну апликацију и повезане услуге. Коришћењем WindowsHelper прихватате праксе описане у овој политици.

WindowsHelper је Windows апликација за решавање проблема и оптимизацију рачунара која пружа вођене исправке, подршку заједнице и дијагностику удаљеног рачунара.

2. Информације које прикупљамо

2.1 Информације које дајете

• Информације о налогу: Када креирате налог, прикупљамо вашу адресу е-поште, корисничко име, приказано име и слику профила (опционо). Подржавамо Гоогле пријављивање и Аппле пријављивање за згодну аутентификацију. Такође чувамо ваше КСП (поене искуства) и зарађене значке као део вашег профила.
• Пријаве заједнице: Ако шаљете захтеве за исправке, гласате за садржај заједнице, постављате коментаре или делите савете, чувамо ваше поднеске повезане са вашим налогом у Гоогле Фиресторе-у.
• Напомене & Фаворити: Личне белешке које додајете у исправке и ваше омиљене исправке се чувају у Фиресторе-у да би се синхронизовале на свим вашим уређајима.
• Повратне информације: Све повратне информације које дате путем система повратних информација апликације.

2.2 Информације које се прикупљају аутоматски

• Подаци о коришћењу (Фиребасе аналитика): Користимо Фиребасе аналитику за прикупљање анонимних статистичких података о коришћењу, на пример које поправке прегледате, које поправке довршавате, упите за претрагу и како се крећете по апликацији. Ово нам помаже да побољшамо садржај и корисничко искуство.
• Информације о уређају: Основне информације о уређају (тип уређаја, верзија оперативног система, верзија апликације) у сврху компатибилности и решавања проблема.
• Извештаји о паду (Фиребасе Црасхлитицс): Ако апликација откаже, прикупљамо евиденције о отказивању преко Фиребасе Црасхлитицс-а да бисмо дијагностиковали и решили проблеме са стабилношћу. Ове евиденције могу да садрже стање уређаја, трагове стека и информације о верзији апликације.
• Подаци о учинку (Фиребасе перформансе): Користимо Фиребасе Перформанце Мониторинг за прикупљање показатеља учинка као што су време покретања апликације, кашњење мрежног захтева и перформансе приказивања екрана. Ови подаци су анонимни и користе се за оптимизацију доживљаја апликације.
• Аналитика веб локација (Верцел Веб Аналитицс): На овој веб страници користимо Верцел Веб Аналитицс, која је без колачића и не прикупља никакве личне податке. Не поставља колачиће, не узима вам отиске прстију и не прати вас на другим веб локацијама. Користимо га само да пребројимо, у збиру, колико људи посећује наше странице и колико се придружи листи чекања за покретање — да никада не идентификују појединачне посетиоце. Не морате да прихватите колачић или банер сагласности за то.

2.3 Информације које НЕ прикупљамо Важно

• Ми радимо не прикупите податке о вашој локацији
• Ми радимо не приступите својим контактима, фотографијама или датотекама
• Ми радимо не record audio or video without your explicit action
• Ми радимо не прати вас у другим апликацијама или веб локацијама
• Ми радимо не продајте или делите своје податке са оглашивачима

3. Функција контроле рачунара

• Бела листа команди: Може се извршити само унапред одобрена листа безбедних дијагностичких команди само за читање (нпр. ипцонфиг, системинфо). Нису дозвољене произвољне команде.
• Шифрована комуникација: Сва комуникација између апликације и вашег рачунара користи шифровану инфраструктуру Гоогле Фиребасе-а.
• Засновано на сесији: Сесије ПЦ контроле су привремене. Команде и резултати се аутоматски бришу након обраде.
• Нема сталног приступа: Не одржавамо стални приступ вашем рачунару. Свака сесија захтева ваше изричито овлашћење.

4. Како користимо ваше информације

Тип података	Сврха	Ретентион
Информације о налогу	Аутентификација & персонализација	До брисања налога
Исправите податке о завршетку	Пратите напредак, достигнућа, препоруке	До брисања налога
Поднесци заједнице	Прикажи у заједници, помози другим корисницима	Док га корисник не избрише
Напомене & фаворити	Синхронизација између уређаја, лична референца	Док га корисник не избрише
Аналитика употребе	Побољшајте искуство апликације & садржаја	90 дана (анонимно)
Извештаји о паду	Исправке грешака & стабилност	30 дана
метрика учинка	Оптимизација апликације & побољшања брзине	90 дана (анонимно)
Команде за контролу рачунара	Дијагностика на даљину	Избрисано након сесије

5. Складиштење података & Безбедност

• Цлоуд Стораге: Подаци о вашем налогу се безбедно чувају помоћу Гоогле Фиребасе-а (Фиресторе), који обезбеђује безбедност на нивоу предузећа, шифровање у мировању и шифровање током преноса.
• Локално складиште: Подешавања апликације, подешавања, кеширани садржај и преузети језички пакети се чувају локално на вашем уређају.
• Сигурносна правила: Наша база података примењује строга безбедносна правила која осигуравају да корисници могу приступити само својим подацима. Садржај заједнице је доступан за читање, али је заштићен од писања уз аутентификацију.

6. Језички пакети & Превод

WindowsHelper подржава 75 језика преко језичких пакета за преузимање. Када преузмете језички пакет:

• Пакет се преузима са наших сервера и чува локално на вашем уређају
• Током преузимања се не преносе лични подаци
• Садржај језичког пакета се преводи у потпуности ван мреже након преузимања — ниједан текст водича за апликацију се не шаље услугама превођења (ово је одвојено од захтева за подршку које нам шаљете — види “Услуге трећих страна” испод)
• Можете да избришете језичке пакете у било ком тренутку да бисте ослободили складиште

7. Дозволе уређаја

WindowsHelper може да захтева следеће дозволе за уређај. Свака дозвола је опциона и користи се само за наведену сврху:

Дозвола	Сврха	Када се користи
Камера	Скенирање КР кодова за везе сесије ПЦ Цонтрол	Само када покренете КР скенирање
Микрофон	Гласовни унос за поља за претрагу и текст	Само када активирате гласовни унос
Обавештења	Упозорења за одговоре заједнице, исправке и најаве апликација	Само ако омогућите обавештења

Не приступамо камери, микрофону нити шаљемо обавештења без ваше експлицитне радње или сагласности. Никакви аудио или видео подаци се не снимају, чувају или преносе на наше сервере.

8. Услуге трећих страна

WindowsHelper користи следеће услуге треће стране:

• Гоогле Фиребасе: Аутентификација, Фиресторе база података, Цлоуд Стораге, аналитика, Црасхлитицс и праћење перформанси (Фиребасе политика приватности)
• Гоогле пријављивање / Аппле пријављивање: Само аутентификација — примамо ваше име, имејл и слику профила
• Малваребитес безбедносни фид: Безбедносне вести се приказују у апликацији (не деле се лични подаци)
• Верцел: Хостинг за језичке пакете и веб интерфејс ПЦ Цонтрол, плус Верцел Веб Аналитицс на овој веб страници — бројач посета без колачића који не чува личне податке и не прати вас на другим сајтовима (Верцел политика приватности)
• Поново пошаљи: Испорука трансакцијске е-поште (као што су поруке добродошлице на листи чекања и одговори подршке) коју вам шаљемо (Поново пошаљите политику приватности)
• Антропичан (Клод АИ): Када поднесете захтев за подршку, текст ваше поруке може бити послат Антхропиц-овом Цлауде АИ-у да би помогао у категоризацији захтева и изради предлога одговора који би човек могао да прегледа пре него што вам га пошаље (Антропска политика приватности)
• Гоогле преводилац: Ако захтев за подршку није написан на енглеском, текст се може накратко послати Гоогле-овој служби за превођење како бисмо могли да га повежемо са правим чланком помоћи. Превод вам се не приказује и не мења одговор који добијете (Гоогле политика приватности)

Ми радимо не користите све пакете за развој софтвера за оглашавање, пикселе за праћење или аналитичке услуге које профилишу кориснике у различитим апликацијама.

9. Приватност деце

WindowsHelper није усмерен на децу млађу од 13 година. Не прикупљамо свесно личне податке од деце млађе од 13 година. Ако сте родитељ или старатељ и верујете да нам је ваше дете дало личне податке, контактирајте нас како бисмо могли да предузмемо одговарајуће мере.

10. Ваша права

Имате следећа права у вези са својим подацима:

• Приступ: У апликацији можете да видите све податке повезане са вашим налогом
• Исправка: Информације о профилу можете ажурирати у било ком тренутку
• Брисање: Можете да избришете свој налог и све повезане податке из подешавања > Рачун > Избриши налог
• Извоз: Можете затражити копију ваших података тако што ћете нас контактирати
• Онемогућавање: Аналитику, обавештења и функције заједнице можете појединачно да онемогућите у подешавањима

11. Дељење података

Информације можемо да делимо само у овим ограниченим околностима:

• Уз вашу сагласност: Када изричито изаберете да делите (нпр. постове заједнице)
• Правни захтеви: Ако то захтева закон, судски налог или државни захтев
• безбедност: Да бисмо заштитили права, безбедност или имовину наших корисника

12. Промене ове политике

Можемо с времена на време ажурирати ову Политику приватности. Обавестићемо вас о значајним променама путем апликације или путем е-поште. Датум „Последње ажурирање“ на врху показује када је политика последњи пут ревидирана.

13. Контактирајте нас

Ако имате питања или недоумице у вези са овом политиком приватности или вашим подацима, контактирајте нас:

• Емаил: support@windowshelper.app
• У апликацији: Подешавања > Контактирајте подршку