Политика приватности

1. Увод

Ова Политика приватности описује како WindowsHelper („ми“, „наши“ или „апликација“) прикупља, користи и штити ваше податке када користите нашу мобилну апликацију и повезане услуге. Коришћењем WindowsHelper прихватате праксе описане у овој политици.

WindowsHelper је Windows апликација за решавање проблема и оптимизацију рачунара која пружа вођене исправке, подршку заједнице и дијагностику удаљеног рачунара.

2. Информације које прикупљамо

2.1 Информације које дајете

• Информације о налогу: Када креирате налог, прикупљамо вашу адресу е-поште, корисничко име, приказано име и слику профила (опционо). Подржавамо Google пријављивање и Apple пријављивање за згодну аутентификацију. Такође чувамо ваше КСП (поене искуства) и зарађене значке као део вашег профила.
• Пријаве заједнице: Ако шаљете захтеве за исправке, гласате за садржај заједнице, постављате коментаре или делите савете, чувамо ваше поднеске повезане са вашим налогом у Google Firestore-у.
• Напомене & Фаворити: Личне белешке које додајете у исправке и ваше омиљене исправке се чувају у Firestore-у да би се синхронизовале на свим вашим уређајима.
• Повратне информације: Све повратне информације које дате путем система повратних информација апликације.
• Имејл листе за преузимање и лансирање: Страница за преузимање PC Companion-а тражи вашу имејл адресу пре него што вам преда инсталациони програм. Користимо је само за две ствари: да вам јавимо када креће наш Kickstarter и када је спремна нова верзија апликације. Свака од тих порука носи везу за одјаву, а одјава не утиче на софтвер који сте већ преузели. Поред адресе чувамо посољени једносмерни хеш ваше IP адресе (никада саму адресу), искључиво да бисмо ограничили број пријава. Ниједно од тога никада не продајемо нити делимо.

2.2 Информације које се прикупљају аутоматски

• Подаци о коришћењу (Firebase аналитика): Користимо Firebase аналитику за прикупљање анонимних статистичких података о коришћењу, на пример које поправке прегледате, које поправке довршавате, упите за претрагу и како се крећете по апликацији. Ово нам помаже да побољшамо садржај и корисничко искуство.
• Информације о уређају: Основне информације о уређају (тип уређаја, верзија оперативног система, верзија апликације) у сврху компатибилности и решавања проблема.
• Извештаји о паду (Firebase Crashlytics): Ако апликација откаже, прикупљамо евиденције о отказивању преко Firebase Crashlytics-а да бисмо дијагностиковали и решили проблеме са стабилношћу. Ове евиденције могу да садрже стање уређаја, трагове стека и информације о верзији апликације.
• Подаци о учинку (Firebase перформансе): Користимо Firebase Performance Monitoring за прикупљање показатеља учинка као што су време покретања апликације, кашњење мрежног захтева и перформансе приказивања екрана. Ови подаци су анонимни и користе се за оптимизацију доживљаја апликације.
• Аналитика веб локација (Vercel Web Analytics): На овој веб страници користимо Vercel Web Analytics, која је без колачића и не прикупља никакве личне податке. Не поставља колачиће, не узима вам отиске прстију и не прати вас на другим веб локацијама. Користимо га само да пребројимо, у збиру, колико људи посећује наше странице и колико се придружи листи чекања за покретање — да никада не идентификују појединачне посетиоце. Не морате да прихватите колачић или банер сагласности за то.

2.3 Информације које НЕ прикупљамо Важно

• Не прикупљамо податке о вашој локацији
• Не приступамо вашим контактима, фотографијама ни датотекама
• Не снимамо звук ни видео без вашег изричитог поступка
• Не пратимо вас у другим апликацијама ни на веб-сајтовима
• Не продајемо нити делимо ваше податке са оглашивачима

2.4 Шта овај сајт чува у вашем прегледачу

Сам овај сајт (windowshelper.app) не поставља никакве колачиће, као што је већ поменуто изнад. Он ипак чува неколико малих ствари у сопственом складишту вашег прегледача, овде објашњених једноставним језиком. Осим где је наведено испод, ништа од овога се не шаље нама нити било коме другом — остаје на вашем уређају док то не обришете, и ништа од тога вас не идентификује.

• Избор језика: памти језик који сте изабрали, како вас не бисмо поново питали при следећој посети. Ваш сачувани избор такође одређује текст ког језика ваш прегледач тражи од нашег сервера — потпуно исти захтев као директна посета страници тог језика, и не говори нам ништа о томе ко сте.
• Кеширан преведени текст: сачувана копија текста странице коју је ваш прегледач већ превео, тако да је поновна промена језика тренутна уместо поновног преузимања.
• Подешавања приступачности: подешавања попут већег текста или већег контраста, тако да се ваш избор задржи док се крећете између страница.
• Недавно прегледани водичи: кратак списак водича за исправке које сте прегледали, искључиво како бисте их могли поново брзо пронаћи. Овај списак се чува само у вашем прегледачу и никада се не шаље нама.
• Одговори на “Did this help?”: пошто одговорите на питање у водичу за исправке, ваш прегледач памти да сте одговорили за тај водич — и, ако сте додали белешку, да сте је послали — под називима који почињу са “wh-helpful:” и “wh-helpful-note:”, после чега следи назив водича. То је само да вам се питање не би поново постављало. Сам запис нам се никада не шаље; ваш одговор се шаље засебно, као што је описано у 2.5.
• Пријава власника сајта: једина ставка овде која некога идентификује пред нама. Ако сте особа која је власник овог сајта и пријавите се да прегледате пристигле захтеве, чува се токен за пријаву како вас не бисмо тражили да се пријавите на свакој страници. Тај токен се шаље назад нама само да потврди да сте пријављени, односи се само на власника сајта и никада се не ствара за обичног посетиоца.

Било шта од овога можете уклонити у било ком тренутку помоћу сопствених подешавања вашег прегледача — обично названих “Брисање података о прегледању” или “Брисање података сајта”. Тиме се само поново постављају ова подешавања; то не утиче ни на шта друго описано у овој политици.

2.5 Захтеви, претраге и повратне информације које шаљете са овог сајта

Неки делови овог сајта нам шаљу оно што укуцате. Овде је тачно наведено шта сваки од њих чува и колико дуго.

• Затражите поправку: када затражите поправку коју још немамо, чувамо вашу адресу е-поште (обавезна је у обрасцу на сајту; апликација за телефон је шаље само ако је укуцате), ваш опис проблема, да ли је захтев стигао са сајта или из апликације, датум и време и сољени једносмерни хеш ваше IP адресе (никада саму адресу). Захтев из апликације за телефон може да садржи и наслов поправке, њену категорију и насумичан број захтева. Чувамо 2.000 најновијих захтева; старији се аутоматски бришу. Да бисмо ограничили злоупотребу, 24 сата водимо и бројаче везане за тај IP хеш и за вашу адресу е-поште. Као и код захтева за подршку, текст може да буде послат Anthropic-овом Claude AI да би помогао да се разврста и да се састави нацрт одговора који прегледа човек (видите одељак 8). Док разматрамо ваше захтеве, уз вашу адресу е-поште можемо да чувамо и кратак статус (отворен, чека вас или решен, уз необавезан ред од нас). Он нема сопствени рок: не уклања се када се старији захтеви аутоматски бришу, већ само када нас замолите да избришемо ваше податке. У сваком тренутку можете да нас замолите да избришемо ваше захтеве (видите одељак 13).
• Претраге библиотеке поправки: када претражујете библиотеку поправки, бележимо текст претраге (малим словима, без сувишних размака и без интерпункције на почетку и на крају), текући збир тога колико пута је тражен и да ли је пронађено добро подударање. Уз њега се не чува никаква IP адреса, налог ни датум. Претрага која садржи адресу е-поште или број телефона уопште се не бележи. Да бисмо ограничили злоупотребу, сољени једносмерни хеш ваше IP адресе користи се један сат као кључ бројача; никада се не чува заједно са претрагом. С времена на време сваки списак се скраћује на отприлике 500 најтраженијих ставки; другог рока нема. Те збирове можемо да користимо да покажемо које водиче људи највише траже, само као наслове водича — никада ваш текст претраге. Претрага без доброг подударања може да буде послата Anthropic-овом Claude AI и, ако није на енглеском, Google-овој услузи превођења, да бисмо лакше одлучили који водич да напишемо следећи (видите одељак 8).
• Пријавите проблем са формулацијом: на преведеној страници можете да нам јавите да нека реченица звучи погрешно. Чувамо реченицу, вашу необавезну белешку, адресу странице (без ичега после знака “?”), њен кôд језика, датум и време и сољени једносмерни кôд направљен од ваше IP адресе (никада саму адресу). Тај кôд се прави другачије од онога који се чува уз захтеве за поправке, па се та два не подударају; показује нам само када много пријава стиже са истог места. Не тражимо име ни е-пошту, а пријава која садржи адресу е-поште или број телефона се одбија. Чувамо 1.000 најновијих пријава. Засебан бројач, везан за хеш ваше IP адресе, ограничава колико пријава може да се пошаље за 24 сата; не чува се заједно са пријавом.
• Одговори на “Did this help?”: одговор Да или Не у водичу само додаје један збиру одговора Да или Не за тај водич. Чувамо само та два збира по водичу — не вашу IP адресу, не датум и ништа што вас идентификује. Један сат бројач везан за сољени једносмерни хеш ваше IP адресе ограничава колико одговора и белешки једна веза може да пошаље; не чува се заједно са збировима.
• Белешке “What was missing”: после одговора Не можете да додате један ред. Чувамо тај ред, на који водич се односио, кôд језика странице и датум и време — без IP адресе и без ичега што вас идентификује. Белешка која садржи адресу е-поште или број телефона се одбија. Чувамо 500 најновијих белешки.

Пријаве проблема са формулацијом, одговори на “Did this help?” и белешке не шаљу се ниједној услузи вештачке интелигенције.

3. Функција контроле рачунара

• Листа дозвољених команди: Могу се извршити само команде које одговарају унапред одобреној листи дозвољених, а команде које сами укуцате не могу се послати. Листа обухвата и дијагностику само за читање попут ipconfig и systeminfo и поправке које мењају ваш систем; све класификовано као деструктивно додатно захтева клик потврде на самом рачунару.
• Шифрована комуникација: Сва комуникација између апликације и вашег рачунара користи шифровану инфраструктуру Google Firebase-а.
• Засновано на сесији: Сесије PC Control-а су привремене. Ваш телефон брише сваку команду и њен резултат отприлике сат времена након слања. Ово чишћење се обавља у апликацији: ако затворите апликацију пре него што прође тај сат, команда може остати на нашим серверима.
• Нема сталног приступа: Не одржавамо стални приступ вашем рачунару. Свака сесија захтева ваше изричито овлашћење.

4. Како користимо ваше информације

Тип података	Сврха	Задржавање
Информације о налогу	Аутентификација & персонализација	До брисања налога
Исправите податке о завршетку	Пратите напредак, достигнућа, препоруке	До брисања налога
Поднесци заједнице	Прикажи у заједници, помози другим корисницима	Док га корисник не избрише
Напомене & фаворити	Синхронизација између уређаја, лична референца	Док га корисник не избрише
Аналитика употребе	Побољшајте искуство апликације & садржаја	90 дана (анонимно)
Извештаји о паду	Исправке грешака & стабилност	30 дана
метрика учинка	Оптимизација апликације & побољшања брзине	90 дана (анонимно)
Команде за контролу рачунара	Дијагностика на даљину	Отприлике сат времена након слања, апликацијом на телефону

5. Складиштење података & Безбедност

• Cloud Storage: Подаци о вашем налогу се безбедно чувају помоћу Google Firebase-а (Firestore), који обезбеђује безбедност на нивоу предузећа, шифровање у мировању и шифровање током преноса.
• Локално складиште: Подешавања апликације, подешавања, кеширани садржај и преузети језички пакети се чувају локално на вашем уређају.
• Сигурносна правила: Наша база података примењује строга безбедносна правила која осигуравају да корисници могу приступити само својим подацима. Садржај заједнице је доступан за читање, али је заштићен од писања уз аутентификацију.

6. Језички пакети & Превод

WindowsHelper подржава 75 језика преко језичких пакета за преузимање. Када преузмете језички пакет:

• Пакет се преузима са наших сервера и чува локално на вашем уређају
• Током преузимања се не преносе лични подаци
• Садржај језичког пакета се преводи у потпуности ван мреже након преузимања — ниједан текст водича за апликацију се не шаље услугама превођења (ово је одвојено од захтева за подршку које нам шаљете — види “Услуге трећих страна” испод)
• Можете да избришете језичке пакете у било ком тренутку да бисте ослободили складиште

7. Дозволе уређаја

WindowsHelper може да захтева следеће дозволе за уређај. Свака дозвола је опциона и користи се само за наведену сврху:

Дозвола	Сврха	Када се користи
Камера	Скенирање QR кодова за везе сесије PC контрола	Само када покренете КР скенирање
Микрофон	Гласовни унос за поља за претрагу и текст	Само када активирате гласовни унос
Обавештења	Упозорења за одговоре заједнице, исправке и најаве апликација	Само ако омогућите обавештења

Не приступамо камери, микрофону нити шаљемо обавештења без ваше експлицитне радње или сагласности. Никакви аудио или видео подаци се не снимају, чувају или преносе на наше сервере.

8. Услуге трећих страна

WindowsHelper користи следеће услуге треће стране:

• Google Firebase: Аутентификација, Firestore база података, Cloud Storage, аналитика, Crashlytics и праћење перформанси (Firebase политика приватности)
• Google пријављивање / Apple пријављивање: Само аутентификација — примамо ваше име, имејл и слику профила
• Малваребитес безбедносни фид: Безбедносне вести се приказују у апликацији (не деле се лични подаци)
• Vercel: Хостинг за језичке пакете и веб интерфејс PC контрола, плус Vercel Web Analytics на овој веб страници — бројач посета без колачића који не чува личне податке и не прати вас на другим сајтовима (Vercel политика приватности)
• Upstash: база података, коју за нас води Vercel, у којој се чувају пријаве е-поштом на листу за лансирање и на страници за преузимање, захтеви за подршку и за поправке из апликација и оно што шаљете преко овог сајта: захтеви за поправке, претраге библиотеке поправки, пријаве проблема са формулацијом, одговори на “Did this help?” и белешке (видите 2.5) (Upstash политика приватности)
• Resend: Испорука трансакцијске е-поште (као што су поруке добродошлице на листи чекања и одговори подршке) коју вам шаљемо (Resend политика приватности)
• Anthropic (Claude AI): када пошаљете захтев за подршку или захтев за поправку или када претрага библиотеке поправки не пронађе добро подударање, текст може да буде послат Anthropic-овом Claude AI да би помогао да се разврста и, за захтеве, да се састави предлог одговора који човек прегледа пре него што вам се било шта пошаље (Anthropic политика приватности)
• Google Translate: ако захтев за подршку, захтев за поправку или претрага без резултата није написан на енглеском, текст може накратко да буде послат Google-овој услузи превођења да бисмо могли да га повежемо са правим чланком помоћи. Сам превод никада не видите (Google политика приватности)

Не користимо никакве огласне SDK-ове, пикселе за праћење нити аналитичке услуге које профилишу кориснике кроз апликације.

9. Приватност деце

WindowsHelper није усмерен на децу млађу од 13 година. Не прикупљамо свесно личне податке од деце млађе од 13 година. Ако сте родитељ или старатељ и верујете да нам је ваше дете дало личне податке, контактирајте нас како бисмо могли да предузмемо одговарајуће мере.

10. Ваша права

Имате следећа права у вези са својим подацима:

• Приступ: У апликацији можете да видите све податке повезане са вашим налогом
• Исправка: Информације о профилу можете ажурирати у било ком тренутку
• Брисање: Можете да избришете свој налог и све повезане податке из подешавања > Рачун > Избриши налог
• Извоз: Можете затражити копију ваших података тако што ћете нас контактирати
• Онемогућавање: Аналитику, обавештења и функције заједнице можете појединачно да онемогућите у подешавањима

11. Дељење података

Информације можемо да делимо само у овим ограниченим околностима:

• Уз вашу сагласност: Када изричито изаберете да делите (нпр. постове заједнице)
• Правни захтеви: Ако то захтева закон, судски налог или државни захтев
• безбедност: Да бисмо заштитили права, безбедност или имовину наших корисника

12. Промене ове политике

Можемо с времена на време ажурирати ову Политику приватности. Обавестићемо вас о значајним променама путем апликације или путем е-поште. Датум „Последње ажурирање“ на врху показује када је политика последњи пут ревидирана.

13. Контактирајте нас

Ако имате питања или недоумице у вези са овом политиком приватности или вашим подацима, контактирајте нас:

• Е-пошта: support@windowshelper.app
• У апликацији: Подешавања > Контактирајте подршку