Sekretesspolicy

1. Introduktion

Denna sekretesspolicy beskriver hur WindowsHelper ("vi", "vår" eller "appen") samlar in, använder och skyddar din information när du använder vår mobilapplikation och relaterade tjänster. Genom att använda WindowsHelper godkänner du den praxis som beskrivs i denna policy.

WindowsHelper är ett Windows PC-felsöknings- och optimeringsprogram som tillhandahåller guidade korrigeringar, communitysupport och fjärrdiagnostik för PC.

2. Information vi samlar in

2.1 Information du tillhandahåller

• Kontoinformation: När du skapar ett konto samlar vi in din e-postadress, användarnamn, visningsnamn och profilfoto (valfritt). Vi stöder Google-inloggning och Apple-inloggning för bekväm autentisering. Vi lagrar även dina XP (erfarenhetspoäng) och intjänade märken som en del av din profil.
• Communitybidrag: Om du skickar in åtgärdsförfrågningar, röstar på innehåll från gemenskapen, skriver kommentarer eller delar tips, lagrar vi dina bidrag kopplade till ditt konto i Google Firestore.
• Anteckningar & Favoriter: Personliga anteckningar du lägger till korrigeringar och dina favoritfixar lagras i Firestore för att synkronisera mellan dina enheter.
• Feedback: All feedback du ger via appens feedbacksystem.
• E-post till nedladdnings- och lanseringslistan: Nedladdningssidan för PC Companion ber om din e-postadress innan den lämnar ifrån sig installationsprogrammet. Vi använder den till exakt två saker: att berätta när vår Kickstarter drar igång och när en ny version av appen är klar. Varje sådant mejl har en avregistreringslänk, och en avregistrering påverkar inte programvara du redan har hämtat. Vid sidan av adressen sparar vi en saltad envägshash av din IP-adress (aldrig själva adressen), enbart för att begränsa antalet anmälningar. Vi säljer eller delar aldrig någon av dem.

2.2 Information som samlas in automatiskt

• Användningsdata (Firebase Analytics): Vi använder Firebase Analytics för att samla in anonymiserad användningsstatistik som vilka korrigeringar du visar, vilka korrigeringar du slutför, sökfrågor och hur du navigerar i appen. Detta hjälper oss att förbättra innehåll och användarupplevelse.
• Enhetsinformation: Grundläggande enhetsinformation (enhetstyp, operativsystemversion, appversion) för kompatibilitet och felsökningsändamål.
• Kraschrapporter (Firebase Crashlytics): Om appen kraschar samlar vi in kraschloggar via Firebase Crashlytics för att diagnostisera och åtgärda stabilitetsproblem. Dessa loggar kan innehålla enhetsstatus, stackspårningar och appversionsinformation.
• Prestandadata (Firebase Performance): Vi använder Firebase Performance Monitoring för att samla in prestandastatistik som appstarttid, fördröjning för nätverksbegäran och prestanda för skärmrendering. Denna data är anonymiserad och används för att optimera appupplevelsen.
• Webbplatsanalys (Vercel Web Analytics): På denna webbplats använder vi Vercel Web Analytics, som är cookiefri och samlar ingen personlig information. Den sätter inga cookies, tar inte fingeravtryck på dig och spårar dig inte över andra webbplatser. Vi använder den bara för att räkna sammanlagt hur många som besöker våra sidor och hur många som ansluter sig till startväntelistan — att aldrig identifiera enskilda besökare. Du behöver inte acceptera en cookie eller samtyckesbanner för det.

2.3 Information vi INTE samlar in Viktigt

• Vi samlar inte in dina platsdata
• Vi kommer inte åt dina kontakter, foton eller filer
• Vi spelar inte in ljud eller video utan en uttrycklig handling från dig
• Vi spårar dig inte på andra appar eller webbplatser
• Vi säljer eller delar inte dina uppgifter med annonsörer

2.4 Vad den här webbplatsen sparar i din webbläsare

Den här webbplatsen (windowshelper.app) sätter i sig själv inga kakor, som redan nämnts ovan. Den sparar dock några få små saker i din webbläsares egen lagring, förklarade här på ett enkelt språk. Förutom där annat anges nedan skickas inget av detta till oss eller någon annan — det stannar på din enhet tills du raderar det, och inget av det identifierar dig.

• Språkval: kommer ihåg det språk du har valt, så att vi inte frågar igen vid ditt nästa besök. Ditt sparade val avgör också texten på vilket språk din webbläsare begär från vår server — exakt samma förfrågan som att besöka det språkets sida direkt, och det berättar ingenting för oss om vem du är.
• Cachad översatt text: en sparad kopia av sidtext som din webbläsare redan har översatt, så att det går snabbt att byta språk igen istället för att ladda ner den på nytt.
• Tillgänglighetsinställningar: inställningar som större text eller högre kontrast, så att ditt val följer med när du rör dig mellan sidor.
• Nyligen visade guider: en kort lista över felsökningsguider du har tittat på, enbart så att du snabbt kan hitta dem igen. Den här listan sparas bara i din webbläsare och skickas aldrig till oss.
• Svar på “Did this help?”: när du har svarat på frågan i en felsökningsguide kommer din webbläsare ihåg att du har svarat för den guiden — och, om du lade till en kommentar, att du skickade en — under namn som börjar med “wh-helpful:” och “wh-helpful-note:” följt av guidens namn. Det är bara för att frågan inte ska ställas igen. Själva uppgiften skickas aldrig till oss; ditt svar skickas separat, enligt beskrivningen i 2.5.
• Webbplatsägarens inloggning: det enda objektet här som identifierar någon för oss. Om du är den person som äger den här webbplatsen och loggar in för att granska inkommande förfrågningar, sparas en inloggningstoken så att du inte behöver logga in på varje sida. Den token skickas bara tillbaka till oss för att bekräfta att du är inloggad, gäller endast webbplatsägaren och skapas aldrig för en vanlig besökare.

Du kan när som helst ta bort något av detta med din webbläsares egna inställningar — vanligtvis kallat “Rensa webbläsardata” eller “Rensa webbplatsdata”. Det återställer bara dessa inställningar; det påverkar inget annat som beskrivs i denna policy.

2.5 Förfrågningar, sökningar och synpunkter som du skickar från den här webbplatsen

Vissa delar av den här webbplatsen skickar det du skriver till oss. Här står exakt vad varje del sparar, och hur länge.

• Be om en lösning: när du ber om en lösning som vi inte har ännu sparar vi din e-postadress (obligatorisk i webbplatsens formulär; telefonappen skickar en bara om du skriver in den), din beskrivning av problemet, om förfrågan kom från webbplatsen eller appen, datum och tid, samt en saltad envägshash av din IP-adress (aldrig själva adressen). En förfrågan från telefonappen kan också innehålla lösningens titel, dess kategori och ett slumpmässigt förfrågningsnummer. Vi sparar de 2 000 senaste förfrågningarna; äldre raderas automatiskt. För att begränsa missbruk håller vi också räknare i 24 timmar, kopplade till den IP-hashen och till din e-postadress. Precis som en supportförfrågan kan texten skickas till Anthropics Claude AI för att hjälpa till att sortera den och skriva ett svarsutkast som en människa granskar (se avsnitt 8). Medan vi tittar på dina förfrågningar kan vi också spara en kort status för din e-postadress (öppen, väntar på dig eller löst, med en valfri rad från oss). Den har ingen egen tidsgräns: den tas inte bort när äldre förfrågningar raderas automatiskt, bara när du ber oss radera dina uppgifter. Du kan när som helst be oss radera dina förfrågningar (se avsnitt 13).
• Sökningar i fixbiblioteket: när du söker i fixbiblioteket registrerar vi söktexten (med små bokstäver, utan extra mellanslag och utan skiljetecken i början och slutet), en löpande summa av hur många gånger den har sökts och om den gav en bra träff. Ingen IP-adress, inget konto och inget datum sparas med den. En sökning som innehåller en e-postadress eller ett telefonnummer registreras inte alls. För att begränsa missbruk används en saltad envägshash av din IP-adress i en timme som nyckel för en räknare; den sparas aldrig tillsammans med sökningen. Då och då kortas varje lista ner till ungefär sina 500 mest sökta poster; det finns ingen annan tidsgräns. Vi kan använda dessa summor för att visa vilka guider folk söker efter mest, bara som guidetitlar — aldrig din söktext. En sökning som inte ger någon bra träff kan skickas till Anthropics Claude AI, och till Googles översättningstjänst om den inte är på engelska, för att hjälpa oss att bestämma vilken guide vi ska skriva härnäst (se avsnitt 8).
• Rapportera ett formuleringsfel: på en översatt sida kan du tala om för oss att en mening låter fel. Vi sparar meningen, din valfria kommentar, sidans adress (utan det som kommer efter ett “?”), dess språkkod, datum och tid, samt en saltad envägskod som skapas från din IP-adress (aldrig själva adressen). Den koden skapas på ett annat sätt än den som sparas med lösningsförfrågningar, så de två stämmer inte överens med varandra; den visar oss bara när många rapporter kommer från samma ställe. Vi frågar inte efter namn eller e-postadress, och en rapport som innehåller en e-postadress eller ett telefonnummer avvisas. Vi sparar de 1 000 senaste rapporterna. En separat räknare, kopplad till en hash av din IP-adress, begränsar hur många rapporter som kan skickas på 24 timmar; den sparas inte tillsammans med rapporten.
• Svar på “Did this help?”: ett Ja eller Nej i en guide lägger bara till ett till guidens summa av Ja eller Nej. Vi sparar bara de två summorna per guide — inte din IP-adress, inte datumet och inget som identifierar dig. Under en timme begränsar en räknare, kopplad till en saltad envägshash av din IP-adress, hur många svar och kommentarer en anslutning kan skicka; den sparas inte tillsammans med summorna.
• Kommentarer till “What was missing”: efter ett Nej kan du lägga till en rad. Vi sparar den raden, vilken guide den gällde, sidans språkkod samt datum och tid — ingen IP-adress och inget som identifierar dig. En kommentar som innehåller en e-postadress eller ett telefonnummer avvisas. Vi sparar de 500 senaste kommentarerna.

Rapporter om formuleringar, svar på “Did this help?” och kommentarer skickas inte till någon AI-tjänst.

3. PC-kontrollfunktion

• Tillåtelselista för kommandon: Endast kommandon som matchar en förhandsgodkänd tillåtelselista kan köras, och kommandon du skriver själv kan inte skickas. Listan omfattar både skrivskyddad diagnostik som ipconfig och systeminfo och reparationer som ändrar ditt system; allt som klassas som destruktivt kräver dessutom en bekräftelseklickning på själva datorn.
• Krypterad kommunikation: All kommunikation mellan appen och din PC använder Google Firebases krypterade infrastruktur.
• Sessionsbaserad: PC Control-sessioner är tillfälliga. Din telefon raderar varje kommando, och dess resultat, ungefär en timme efter att det skickats. Rensningen körs i appen: om du stänger appen innan timmen har gått kan kommandot ligga kvar på våra servrar.
• Ingen beständig åtkomst: Vi upprätthåller inte kontinuerlig åtkomst till din PC. Varje session kräver ditt uttryckliga tillstånd.

4. Hur vi använder din information

Datatyp	Syfte	Retention
Kontoinformation	Autentisering & personalisering	Tills kontot raderas
Fixa slutförandedata	Spåra framsteg, prestationer, rekommendationer	Tills kontot raderas
Gemenskapens bidrag	Visa i gemenskapen, hjälp andra användare	Tills den raderas av användaren
Anteckningar & favoriter	Synkronisera mellan enheter, personlig referens	Tills den raderas av användaren
Användningsanalys	Förbättra appupplevelsen & innehåll	90 dagar (anonymiserad)
Kraschrapporter	Buggfixar & stabilitet	30 dagar
Prestandamått	Appoptimering & hastighetsförbättringar	90 dagar (anonymiserad)
PC-kontrollkommandon	Fjärrdiagnostik	Ungefär en timme efter att det skickats, av telefonappen

5. Datalagring & Säkerhet

• Molnlagring: Dina kontouppgifter lagras säkert med Google Firebase (Firestore), som ger säkerhet på företagsnivå, kryptering i vila och kryptering under överföring.
• Lokal lagring: Appinställningar, inställningar, cachelagrat innehåll och nedladdade språkpaket lagras lokalt på din enhet.
• Säkerhetsregler: Vår databas implementerar strikta säkerhetsregler som säkerställer att användare bara kan komma åt sin egen data. Community-innehåll är läs-tillgängligt men skrivskyddat med autentisering.

6. Språkpaket & Översättning

WindowsHelper stöder 75 språk genom nedladdningsbara språkpaket. När du laddar ner ett språkpaket:

• Paketet laddas ner från våra servrar och lagras lokalt på din enhet
• Inga personuppgifter överförs under nedladdningen
• Språkpaketets innehåll översätts helt offline efter nedladdning — ingen av appens guidetext skickas till översättningstjänster (detta är separat från supportförfrågningar du skickar till oss — se “Tredjepartstjänster” nedan)
• Du kan ta bort språkpaket när som helst för att frigöra lagringsutrymme

7. Enhetsbehörigheter

WindowsHelper kan begära följande enhetsbehörigheter. Varje tillstånd är valfritt och används endast för dess angivna syfte:

Tillstånd	Syfte	När den används
Kamera	Skanna QR-koder för PC Control-sessionsanslutningar	Endast när du påbörjar QR-skanning
Mikrofon	Röstinmatning för sök- och textfält	Endast när du aktiverar röstinmatning
Aviseringar	Varningar för community-svar, fixuppdateringar och appmeddelanden	Endast om du aktiverar aviseringar

Vi kommer inte åt kameran, mikrofonen eller skickar aviseringar utan din uttryckliga åtgärd eller ditt val. Inga ljud- eller videodata spelas in, lagras eller överförs till våra servrar.

8. Tredjepartstjänster

WindowsHelper använder följande tredjepartstjänster:

• Google Firebase: Autentisering, Firestore-databas, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics och prestandaövervakning (Sekretesspolicy för Firebase)
• Google-inloggning / Apple-inloggning: Endast autentisering — vi får ditt namn, e-post och profilbild
• Malwarebytes säkerhetsflöde: Säkerhetsnyheter visas i appen (inga personuppgifter delas)
• Vercel: Hosting för språkpaket och PC Control webbgränssnitt, plus Vercel Web Analytics på denna webbplats — en cookiefri besöksräknare som inte lagrar någon personlig information och som inte spårar dig över andra webbplatser (Vercels sekretesspolicy)
• Upstash: databasen, som drivs åt oss via Vercel, där e-postanmälningar till lanseringslistan och på nedladdningssidan sparas, support- och lösningsförfrågningar från apparna, och det du skickar via den här webbplatsen: lösningsförfrågningar, sökningar i fixbiblioteket, rapporter om formuleringar, svar på “Did this help?” och kommentarer (se 2.5) (Upstashs sekretesspolicy)
• Resend: Leverans av transaktions-e-post (som väntelista välkomstmeddelanden och supportsvar) som vi skickar dig (Resends sekretesspolicy)
• Anthropic (Claude AI): när du skickar en supportförfrågan eller en lösningsförfrågan, eller när en sökning i fixbiblioteket inte ger någon bra träff, kan texten skickas till Anthropics Claude AI för att hjälpa till att kategorisera den och, för förfrågningar, skriva ett förslag till svar som en människa granskar innan något skickas till dig (Anthropics sekretesspolicy)
• Google Translate: om en supportförfrågan, en lösningsförfrågan eller en sökning utan träff inte är skriven på engelska kan texten kort skickas till Googles översättningstjänst så att vi kan matcha den mot rätt hjälpartikel. Själva översättningen ser du aldrig (Googles sekretesspolicy)

Vi använder inga annons-SDK:er, spårningspixlar eller analystjänster som profilerar användare över appar.

9. Barns integritet

WindowsHelper riktar sig inte till barn under 13 år. Vi samlar inte in personlig information från barn under 13 år. Om du är förälder eller vårdnadshavare och tror att ditt barn har försett oss med personlig information, vänligen kontakta oss så att vi kan vidta lämpliga åtgärder.

10. Dina rättigheter

Du har följande rättigheter angående dina uppgifter:

• Tillgång: Du kan se all data som är kopplad till ditt konto i appen
• Rättelse: Du kan uppdatera din profilinformation när som helst
• Radering: Du kan radera ditt konto och all tillhörande data från Inställningar > konto > Ta bort konto
• Exportera: Du kan begära en kopia av dina uppgifter genom att kontakta oss
• Välja bort: Du kan inaktivera analyser, aviseringar och communityfunktioner individuellt i Inställningar

11. Datadelning

Vi får endast dela information under dessa begränsade omständigheter:

• Med ditt samtycke: När du uttryckligen väljer att dela (t.ex. community-inlägg)
• Juridiska krav: Om det krävs enligt lag, domstolsbeslut eller statlig begäran
• Säkerhet: För att skydda våra användares rättigheter, säkerhet eller egendom

12. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy då och då. Vi kommer att meddela dig om betydande ändringar via appen eller via e-post. Datumet "Senast uppdaterad" högst upp anger när policyn senast reviderades.

13. Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar om denna integritetspolicy eller dina uppgifter, vänligen kontakta oss:

• E-post: support@windowshelper.app
• I appen: Inställningar > Kontakta support