นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. บทนำ

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายถึงวิธีที่ WindowsHelper ("เรา" "ของเรา" หรือ "แอป") รวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลของคุณเมื่อคุณใช้แอปพลิเคชันบนมือถือและบริการที่เกี่ยวข้องของเรา การใช้ WindowsHelper แสดงว่าคุณยอมรับหลักปฏิบัติที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้

WindowsHelper คือ Windows แอปพลิเคชันการแก้ไขปัญหาพีซีและการเพิ่มประสิทธิภาพที่ให้แนวทางแก้ไข การสนับสนุนชุมชน และการวินิจฉัยพีซีระยะไกล

2. ข้อมูลที่เรารวบรวม

2.1 ข้อมูลที่คุณให้

• ข้อมูลบัญชี: เมื่อคุณสร้างบัญชี เราจะรวบรวมที่อยู่อีเมล ชื่อผู้ใช้ ชื่อที่แสดง และรูปโปรไฟล์ของคุณ (ไม่บังคับ) เรารองรับ Google Sign-In และ Apple Sign-In เพื่อการตรวจสอบสิทธิ์ที่สะดวก นอกจากนี้เรายังจัดเก็บ XP (คะแนนประสบการณ์) และเหรียญตราที่ได้รับไว้เป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์ของคุณ
• การส่งชุมชน: หากคุณส่งคำขอแก้ไข โหวตเนื้อหาชุมชน โพสต์ความคิดเห็น หรือแบ่งปันเคล็ดลับ เราจะจัดเก็บสิ่งที่คุณส่งเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณใน Google Firestore
• หมายเหตุ & รายการโปรด: บันทึกส่วนตัวที่คุณเพิ่มในการแก้ไขและการแก้ไขที่คุณชื่นชอบจะถูกจัดเก็บไว้ใน Firestore เพื่อซิงค์กับอุปกรณ์ของคุณ
• ข้อเสนอแนะ: ข้อเสนอแนะใด ๆ ที่คุณให้ผ่านระบบข้อเสนอแนะของแอป

2.2 ข้อมูลที่รวบรวมโดยอัตโนมัติ

• ข้อมูลการใช้งาน (Firebase Analytics): เราใช้ Firebase Analytics เพื่อรวบรวมสถิติการใช้งานที่ไม่ระบุชื่อ เช่น วิธีแก้ไขที่คุณดู วิธีแก้ไขที่คุณทำเสร็จแล้ว คำค้นหา และวิธีการใช้งานแอป สิ่งนี้ช่วยเราปรับปรุงเนื้อหาและประสบการณ์ผู้ใช้
• ข้อมูลอุปกรณ์: ข้อมูลอุปกรณ์พื้นฐาน (ประเภทอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป) เพื่อความเข้ากันได้และการแก้ไขปัญหา
• รายงานข้อขัดข้อง (Firebase Crashlytics): หากแอปขัดข้อง เราจะรวบรวมบันทึกข้อขัดข้องผ่าน Firebase Crashlytics เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้านความเสถียร บันทึกเหล่านี้อาจรวมถึงสถานะอุปกรณ์ สแต็กเทรซ และข้อมูลเวอร์ชันของแอป
• ข้อมูลประสิทธิภาพ (ประสิทธิภาพของ Firebase): เราใช้การตรวจสอบประสิทธิภาพ Firebase เพื่อรวบรวมตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เช่น เวลาเริ่มต้นแอพ เวลาแฝงของคำขอเครือข่าย และประสิทธิภาพการเรนเดอร์หน้าจอ ข้อมูลนี้จะไม่ระบุชื่อและใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แอป
• การวิเคราะห์เว็บไซต์ (Vercel Web Analytics): บนเว็บไซต์นี้ เราใช้ Vercel Web Analytics ซึ่งไม่มีคุกกี้และไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ตั้งค่าคุกกี้ ไม่พิมพ์ลายนิ้วมือคุณ และไม่ติดตามคุณผ่านเว็บไซต์อื่นๆ เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อนับจำนวนผู้เข้าชมเพจของเราโดยรวมและจำนวนที่เข้าร่วมรายการรอการเปิดตัวเท่านั้น — ไม่เคยระบุผู้เยี่ยมชมเป็นรายบุคคล คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับคุกกี้หรือแบนเนอร์ยินยอม

2.3 ข้อมูลที่เราไม่รวบรวม สำคัญ

• เราทำ ไม่ รวบรวมข้อมูลตำแหน่งของคุณ
• เราทำ ไม่ เข้าถึงรายชื่อ รูปภาพ หรือไฟล์ของคุณ
• เราทำ ไม่ บันทึกเสียงหรือวิดีโอโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการอย่างชัดแจ้ง
• เราทำ ไม่ ติดตามคุณผ่านแอพหรือเว็บไซต์อื่นๆ
• เราทำ ไม่ ขายหรือแบ่งปันข้อมูลของคุณกับผู้ลงโฆษณา

3. คุณสมบัติการควบคุมพีซี

• คำสั่งไวท์ลิสต์: สามารถดำเนินการได้เฉพาะรายการคำสั่งวินิจฉัยที่ปลอดภัยและอ่านอย่างเดียวที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น (เช่น ไอพีคอนฟิก, ข้อมูลระบบ). ไม่อนุญาตให้ใช้คำสั่งตามอำเภอใจ
• การสื่อสารที่เข้ารหัส: การสื่อสารทั้งหมดระหว่างแอปและพีซีของคุณใช้โครงสร้างพื้นฐานที่เข้ารหัสของ Google Firebase
• ตามเซสชัน: เซสชันการควบคุมพีซีเป็นแบบชั่วคราว คำสั่งและผลลัพธ์จะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังการประมวลผล
• ไม่มีการเข้าถึงแบบถาวร: เราไม่รักษาการเข้าถึงพีซีของคุณอย่างต่อเนื่อง แต่ละเซสชันต้องได้รับอนุญาตจากคุณอย่างชัดเจน

4. เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร

ประเภทข้อมูล	วัตถุประสงค์	การเก็บรักษา
ข้อมูลบัญชี	การรับรองความถูกต้อง & การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ	จนกว่าจะมีการลบบัญชี
แก้ไขข้อมูลที่สมบูรณ์	ติดตามความคืบหน้า ความสำเร็จ คำแนะนำ	จนกว่าจะมีการลบบัญชี
การส่งชุมชน	แสดงในชุมชนช่วยเหลือผู้ใช้รายอื่น	จนกระทั่งถูกลบโดยผู้ใช้
หมายเหตุ & รายการโปรด	ซิงค์ระหว่างอุปกรณ์ การอ้างอิงส่วนบุคคล	จนกระทั่งถูกลบโดยผู้ใช้
การวิเคราะห์การใช้งาน	ปรับปรุงประสบการณ์การใช้แอป & เนื้อหา	90 วัน (ไม่ระบุชื่อ)
รายงานข้อขัดข้อง	แก้ไขข้อบกพร่อง & ความมั่นคง	30 วัน
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ	การเพิ่มประสิทธิภาพแอป & การปรับปรุงความเร็ว	90 วัน (ไม่ระบุชื่อ)
คำสั่งควบคุมพีซี	การวินิจฉัยระยะไกล	ลบหลังเซสชั่น

5. การจัดเก็บข้อมูล & ความปลอดภัย

• ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์: ข้อมูลบัญชีของคุณจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยโดยใช้ Google Firebase (Firestore) ซึ่งให้การรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร การเข้ารหัสเมื่อไม่มีการใช้งาน และการเข้ารหัสระหว่างการส่ง
• ที่เก็บข้อมูลในเครื่อง: การตั้งค่าแอป การตั้งค่า เนื้อหาแคช และชุดภาษาที่ดาวน์โหลดจะถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ
• กฎความปลอดภัย: ฐานข้อมูลของเราใช้กฎความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลของตนเองเท่านั้น เนื้อหาชุมชนสามารถเข้าถึงได้แบบอ่านได้ แต่มีการป้องกันการเขียนด้วยการตรวจสอบสิทธิ์

6. ชุดภาษา & การแปล

WindowsHelper รองรับ 75 ภาษาผ่านชุดภาษาที่ดาวน์โหลดได้ เมื่อคุณดาวน์โหลดชุดภาษา:

• แพ็คนี้จะถูกดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์ของเราและจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ
• ไม่มีการส่งข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างการดาวน์โหลด
• เนื้อหาในชุดภาษาจะถูกแปลแบบออฟไลน์ทั้งหมดหลังจากดาวน์โหลด — ไม่มีข้อความแนะนำของแอปใดถูกส่งไปยังบริการแปล (ซึ่งแยกจากคำขอการสนับสนุนที่คุณส่งถึงเรา — ดูสิ “บริการของบุคคลที่สาม” ด้านล่าง)
• คุณสามารถลบชุดภาษาได้ตลอดเวลาเพื่อเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล

7. การอนุญาตอุปกรณ์

WindowsHelper อาจขอสิทธิ์อุปกรณ์ต่อไปนี้ การอนุญาตแต่ละรายการเป็นทางเลือกและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น:

การอนุญาต	วัตถุประสงค์	เมื่อใช้
กล้อง	การสแกนรหัส QR สำหรับการเชื่อมต่อเซสชันการควบคุมพีซี	เฉพาะเมื่อคุณเริ่มการสแกน QR เท่านั้น
ไมโครโฟน	ป้อนข้อมูลด้วยเสียงสำหรับช่องค้นหาและข้อความ	เฉพาะเมื่อคุณเปิดใช้งานการป้อนข้อมูลด้วยเสียงเท่านั้น
การแจ้งเตือน	การแจ้งเตือนการตอบสนองของชุมชน การอัปเดตการแก้ไข และประกาศเกี่ยวกับแอป	เฉพาะในกรณีที่คุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือน

เราไม่เข้าถึงกล้อง ไมโครโฟน หรือส่งการแจ้งเตือนโดยที่คุณไม่ดำเนินการหรือเลือกรับอย่างชัดแจ้ง ไม่มีการบันทึก จัดเก็บ หรือส่งข้อมูลเสียงหรือวิดีโอไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเรา

8. บริการของบุคคลที่สาม

WindowsHelper ใช้บริการของบุคคลที่สามดังต่อไปนี้:

• Google Firebase: การตรวจสอบสิทธิ์, ฐานข้อมูล Firestore, พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์, การวิเคราะห์, Crashlytics และการตรวจสอบประสิทธิภาพ (นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Firebase)
• ลงชื่อเข้าใช้ Google / ลงชื่อเข้าใช้ Apple: การรับรองความถูกต้องเท่านั้น — เราได้รับชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ของคุณ
• ฟีดความปลอดภัยของ Malwarebytes: ข่าวความปลอดภัยแสดงในแอป (ไม่มีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล)
• เวอร์เซล: โฮสติ้งสำหรับชุดภาษาและอินเทอร์เฟซเว็บควบคุมพีซี รวมถึง Vercel Web Analytics บนเว็บไซต์นี้ — ตัวนับการเข้าชมแบบไม่มีคุกกี้ที่ไม่เก็บข้อมูลส่วนตัวและไม่ติดตามคุณผ่านไซต์อื่น ๆ (นโยบายความเป็นส่วนตัวของเวอร์เซล)
• ส่งอีกครั้ง: การส่งอีเมลธุรกรรม (เช่น ข้อความต้อนรับในรายการรอและการตอบกลับด้วยการสนับสนุน) ที่เราส่งให้คุณ (ส่งนโยบายความเป็นส่วนตัวอีกครั้ง)
• มานุษยวิทยา (Claude AI): เมื่อคุณส่งคำขอการสนับสนุน ข้อความของคุณอาจถูกส่งไปยัง Claude AI ของ Anthropic เพื่อช่วยจัดหมวดหมู่คำขอและร่างคำตอบที่แนะนำเพื่อให้มนุษย์ตรวจสอบก่อนที่จะส่งถึงคุณ (นโยบายความเป็นส่วนตัวด้านมานุษยวิทยา)
• Google แปลภาษา: หากคำขอการสนับสนุนไม่ได้เขียนเป็นภาษาอังกฤษ ข้อความอาจถูกส่งไปยังบริการแปลของ Google ในเวลาสั้นๆ เพื่อให้เราสามารถจับคู่กับบทความช่วยเหลือที่ถูกต้องได้ คำแปลจะไม่แสดงให้คุณเห็นและจะไม่เปลี่ยนคำตอบที่คุณได้รับ (นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google)

เราทำ ไม่ ใช้ SDK โฆษณา พิกเซลการติดตาม หรือบริการวิเคราะห์ที่ทำโปรไฟล์ผู้ใช้ในแอปต่างๆ

9. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก

WindowsHelper ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี เราไม่ได้จงใจรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี หากคุณเป็นพ่อแม่หรือผู้ปกครองและเชื่อว่าบุตรหลานของคุณได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา โปรดติดต่อเรา เพื่อให้เราสามารถดำเนินการตามความเหมาะสม

10. สิทธิ์ของคุณ

คุณมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลของคุณ:

• การเข้าถึง: คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณภายในแอป
• การแก้ไข: คุณสามารถอัปเดตข้อมูลโปรไฟล์ของคุณได้ตลอดเวลา
• การลบ: คุณสามารถลบบัญชีของคุณและข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้จากการตั้งค่า > บัญชี > ลบบัญชี
• ส่งออก: คุณสามารถขอสำเนาข้อมูลของคุณได้โดยติดต่อเรา
• ยกเลิก: คุณสามารถปิดใช้งานการวิเคราะห์ การแจ้งเตือน และคุณลักษณะชุมชนทีละรายการได้ในการตั้งค่า

11. การแบ่งปันข้อมูล

เราอาจแบ่งปันข้อมูลในสถานการณ์ที่จำกัดเหล่านี้เท่านั้น:

• ด้วยความยินยอมของคุณ: เมื่อคุณเลือกที่จะแบ่งปันอย่างชัดเจน (เช่น โพสต์ชุมชน)
• ข้อกำหนดทางกฎหมาย: หากกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำขอของรัฐบาลกำหนดไว้
• ความปลอดภัย: เพื่อปกป้องสิทธิ์ ความปลอดภัย หรือทรัพย์สินของผู้ใช้ของเรา

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านทางแอพหรือทางอีเมล วันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนบ่งบอกว่านโยบายได้รับการแก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อใด

13. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือข้อมูลของคุณ โปรดติดต่อเรา:

• อีเมล์: support@windowshelper.app
• ในแอป: การตั้งค่า > ติดต่อฝ่ายสนับสนุน