Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, mobil uygulamamızı ve ilgili hizmetlerimizi kullandığınızda WindowsHelper ("biz", "bizim" veya "Uygulama") bilgilerinizi nasıl topladığını, kullandığını ve koruduğunu açıklamaktadır. WindowsHelper'i kullanarak bu politikada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

WindowsHelper, rehberli düzeltmeler, topluluk desteği ve uzaktan bilgisayar teşhisi sağlayan bir Windows bilgisayar sorun giderme ve optimizasyon uygulamasıdır.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Sağladığınız Bilgiler

• Hesap Bilgileri: Bir hesap oluşturduğunuzda e-posta adresinizi, kullanıcı adınızı, görünen adınızı ve profil fotoğrafınızı (isteğe bağlı) toplarız. Kolay kimlik doğrulama için Google Sign-In ve Apple Sign-In'i destekliyoruz. Ayrıca XP'nizi (deneyim puanlarınızı) ve kazandığınız rozetleri profilinizin bir parçası olarak saklıyoruz.
• Topluluk Gönderimleri: Düzeltme istekleri gönderirseniz, topluluk içeriğine oy verirseniz, yorum yayınlarsanız veya ipuçları paylaşırsanız, gönderimlerinizi hesabınıza bağlı olarak Google Firestore'da saklarız.
• Notlar & Favoriler: Düzeltmelere eklediğiniz kişisel notlar ve favori düzeltmeleriniz, cihazlarınız arasında senkronize edilmek üzere Firestore'da saklanır.
• Geribildirim: Uygulamanın geri bildirim sistemi aracılığıyla sağladığınız tüm geri bildirimler.
• İndirme ve lansman listesi e-postası: PC Companion indirme sayfası, kurulum dosyasını vermeden önce e-posta adresinizi ister. Bunu yalnızca iki şey için kullanırız: Kickstarter kampanyamızın ne zaman başladığını ve uygulamanın yeni bir sürümünün ne zaman hazır olduğunu size bildirmek. O e-postaların her birinde abonelikten çıkma bağlantısı bulunur ve abonelikten çıkmak, daha önce indirdiğiniz yazılımı etkilemez. Adresin yanında, yalnızca kayıt sayısını sınırlamak amacıyla IP adresinizin tuzlanmış, tek yönlü özetini saklarız (hiçbir zaman adresin kendisini değil). İkisini de asla satmaz ve paylaşmayız.

2.2 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Kullanım Verileri (Firebase Analytics): Hangi düzeltmeleri görüntülediğiniz, hangi düzeltmeleri tamamladığınız, arama sorguları ve uygulamada nasıl gezindiğiniz gibi anonimleştirilmiş kullanım istatistiklerini toplamak için Firebase Analytics'i kullanıyoruz. Bu, içeriği ve kullanıcı deneyimini geliştirmemize yardımcı olur.
• Cihaz Bilgileri: Uyumluluk ve sorun giderme amacıyla temel cihaz bilgileri (cihaz türü, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü).
• Kilitlenme Raporları (Firebase Crashlytics): Uygulamanın çökmesi durumunda kararlılık sorunlarını teşhis etmek ve düzeltmek için Firebase Crashlytics aracılığıyla kilitlenme günlükleri toplarız. Bu günlükler cihaz durumunu, yığın izlemelerini ve uygulama sürümü bilgilerini içerebilir.
• Performans Verileri (Firebase Performansı): Uygulama başlatma süresi, ağ isteği gecikmesi ve ekran oluşturma performansı gibi performans ölçümlerini toplamak için Firebase Performance Monitoring'i kullanıyoruz. Bu veriler anonimleştirilir ve uygulama deneyimini optimize etmek için kullanılır.
• Web Sitesi Analitiği (Vercel Web Analitiği): Bu web sitesinde çerezsiz olan ve hiçbir kişisel bilgi toplamayan Vercel Web Analytics kullanıyoruz. Hiçbir çerez yerleştirmez, parmak izinizi almaz ve sizi diğer web sitelerinde izlemez. Bunu yalnızca toplamda kaç kişinin sayfalarımızı ziyaret ettiğini ve kaç kişinin lansman bekleme listesine katıldığını saymak için kullanırız — asla bireysel ziyaretçilerin kimliğini belirlemeyin. Bunun için bir çerezi veya izin bannerını kabul etmeniz gerekmez.

2.3 TOPLAMADIĞIMIZ BİLGİLER Önemli

• Konum verilerinizi toplamıyoruz
• Kişilerinize, fotoğraflarınıza veya dosyalarınıza erişmiyoruz
• Açık bir işleminiz olmadan ses veya video kaydetmiyoruz
• Sizi başka uygulamalarda veya web sitelerinde izlemiyoruz
• Verilerinizi reklamverenlere satmıyor ve paylaşmıyoruz

2.4 Bu web sitesi tarayıcınızda neleri saklıyor

Bu web sitesi (windowshelper.app) yukarıda zaten belirtildiği gibi kendisi hiçbir çerez ayarlamaz. Ancak tarayıcınızın kendi deposunda burada sade bir dille açıklanan birkaç küçük şeyi saklar. Aşağıda belirtilenler dışında, bunların hiçbiri bize veya başka birine gönderilmez — siz silene kadar cihazınızda kalır ve bunların hiçbiri sizi tanımlamaz.

• Dil seçimi: seçtiğiniz dili hatırlar, böylece bir sonraki ziyaretinizde tekrar sormayız. Kaydedilen seçiminiz aynı zamanda tarayıcınızın sunucumuzdan hangi dilin metnini istediğini de belirler — o dilin sayfasını doğrudan ziyaret etmekle tamamen aynı istektir ve bize kim olduğunuz hakkında hiçbir şey söylemez.
• Önbelleğe alınmış çevrilmiş metin: tarayıcınızın zaten çevirdiği sayfa metninin kaydedilmiş bir kopyası, böylece dili tekrar değiştirmek yeniden indirmek yerine anında olur.
• Erişilebilirlik tercihleri: daha büyük metin veya daha yüksek kontrast gibi ayarlar, böylece sayfalar arasında geçiş yaparken tercihiniz korunur.
• Son görüntülenen kılavuzlar: baktığınız onarım kılavuzlarının kısa bir listesi, yalnızca onları tekrar hızlıca bulabilmeniz için. Bu liste yalnızca tarayıcınızda tutulur ve asla bize gönderilmez.
• “Did this help?” yanıtları: bir onarım kılavuzundaki soruyu yanıtladıktan sonra tarayıcınız, o kılavuz için yanıt verdiğinizi — ve bir not eklediyseniz not gönderdiğinizi — “wh-helpful:” ve “wh-helpful-note:” ile başlayıp ardından kılavuzun adı gelen adlar altında hatırlar. Bu yalnızca sorunun size tekrar sorulmaması içindir. Bu kaydın kendisi bize asla gönderilmez; yanıtınız, 2.5'te açıklandığı gibi ayrı olarak gönderilir.
• Site sahibi girişi: burada bize birini tanımlayan tek öge. Bu web sitesinin sahibi olan kişi sizseniz ve gelen istekleri incelemek için giriş yapıyorsanız, her sayfada tekrar giriş yapmanız istenmesin diye bir giriş belirteci saklanır. Bu belirteç yalnızca giriş yaptığınızı doğrulamak için bize geri gönderilir, yalnızca site sahibi için geçerlidir ve sıradan bir ziyaretçi için asla oluşturulmaz.

Bunlardan herhangi birini istediğiniz zaman tarayıcınızın kendi ayarlarını kullanarak kaldırabilirsiniz — genellikle “Tarama verilerini temizle” veya “Site verilerini temizle” olarak adlandırılır. Bunu yapmak yalnızca bu tercihleri sıfırlar; bu politikada açıklanan başka hiçbir şeyi etkilemez.

2.5 Bu web sitesinden gönderdiğiniz talepler, aramalar ve geri bildirimler

Bu web sitesinin bazı bölümleri yazdıklarınızı bize gönderir. Her birinin tam olarak neyi, ne kadar süre sakladığı aşağıdadır.

• Düzeltme isteme: henüz elimizde olmayan bir düzeltme istediğinizde e-posta adresinizi (web sitesi formunda zorunludur; telefon uygulaması yalnızca siz yazarsanız gönderir), sorunun açıklamanızı, talebin web sitesinden mi yoksa uygulamadan mı geldiğini, tarih ve saati ve IP adresinizin tuzlanmış, tek yönlü bir özetini (hash) (asla adresin kendisini değil) saklarız. Telefon uygulamasından gelen bir talep ayrıca düzeltmenin başlığını, kategorisini ve rastgele bir talep numarasını içerebilir. En yeni 2.000 talebi saklarız; daha eskiler otomatik olarak silinir. Kötüye kullanımı sınırlamak için ayrıca bu IP özetine ve e-posta adresinize bağlı sayaçları 24 saat boyunca tutarız. Bir destek talebinde olduğu gibi metin, sınıflandırmaya ve bir kişinin inceleyeceği bir yanıt taslağı hazırlamaya yardımcı olması için Anthropic'in Claude AI hizmetine gönderilebilir (bkz. bölüm 8). Taleplerinizle ilgilenirken e-posta adresiniz için kısa bir durum bilgisi de saklayabiliriz (açık, sizi bekliyor veya çözüldü; isteğe bağlı olarak bizden bir satırla). Bunun kendine ait bir süre sınırı yoktur: eski talepler otomatik olarak silindiğinde kaldırılmaz, yalnızca verilerinizi silmemizi istediğinizde kaldırılır. Taleplerinizi silmemizi istediğiniz zaman isteyebilirsiniz (bkz. bölüm 13).
• Düzeltme kitaplığında aramalar: düzeltme kitaplığında arama yaptığınızda arama metnini (küçük harfe çevrilmiş, fazla boşluklar ile baştaki ve sondaki noktalama işaretleri kaldırılmış olarak), kaç kez arandığının birikimli toplamını ve iyi bir eşleşme bulup bulmadığını kaydederiz. Bununla birlikte hiçbir IP adresi, hesap veya tarih saklanmaz. E-posta adresi veya telefon numarası içeren bir arama hiç kaydedilmez. Kötüye kullanımı sınırlamak için IP adresinizin tuzlanmış, tek yönlü bir özeti bir saat boyunca bir sayacın anahtarı olarak kullanılır; asla aramayla birlikte saklanmaz. Zaman zaman her liste, en çok aranan yaklaşık 500 kaydına indirilir; başka bir süre sınırı yoktur. Bu toplamları, insanların en çok hangi kılavuzlara baktığını göstermek için yalnızca kılavuz başlıkları olarak kullanabiliriz — arama metninizi asla. İyi bir eşleşme bulamayan bir arama, sıradaki hangi kılavuzu yazacağımıza karar vermemize yardımcı olması için Anthropic'in Claude AI hizmetine ve İngilizce değilse Google'ın çeviri hizmetine gönderilebilir (bkz. bölüm 8).
• İfade sorunu bildirme: çevrilmiş bir sayfada bir cümlenin yanlış göründüğünü bize söyleyebilirsiniz. Cümleyi, isteğe bağlı notunuzu, sayfanın adresini (“?” işaretinden sonraki her şey olmadan), dil kodunu, tarih ve saati ve IP adresinizden üretilen tuzlanmış, tek yönlü bir kodu (asla adresin kendisini değil) saklarız. Bu kod, düzeltme talepleriyle birlikte saklanandan farklı şekilde üretilir, bu nedenle ikisi birbiriyle eşleşmez; yalnızca aynı yerden çok sayıda bildirim geldiğinde bunu bize gösterir. Ad veya e-posta istemeyiz ve e-posta adresi veya telefon numarası içeren bir bildirim reddedilir. En yeni 1.000 bildirimi saklarız. IP adresinizin bir özetine bağlı ayrı bir sayaç, 24 saat içinde kaç bildirim gönderilebileceğini sınırlar; bildirimle birlikte saklanmaz.
• “Did this help?” yanıtları: bir kılavuzdaki Evet veya Hayır, yalnızca o kılavuzun Evet ya da Hayır toplamına bir ekler. Her kılavuz için yalnızca bu iki toplamı saklarız — IP adresinizi, tarihi ya da sizi tanımlayan hiçbir şeyi değil. Bir saat boyunca, IP adresinizin tuzlanmış, tek yönlü bir özetine bağlı bir sayaç, tek bir bağlantının kaç yanıt ve not gönderebileceğini sınırlar; toplamlarla birlikte saklanmaz.
• “What was missing” notları: Hayır yanıtından sonra bir satır ekleyebilirsiniz. O satırı, hangi kılavuzla ilgili olduğunu, sayfanın dil kodunu ve tarih ile saati saklarız — IP adresi ve sizi tanımlayan hiçbir şey saklanmaz. E-posta adresi veya telefon numarası içeren bir not reddedilir. En yeni 500 notu saklarız.

İfade bildirimleri, “Did this help?” yanıtları ve notlar hiçbir yapay zekâ hizmetine gönderilmez.

3. PC Kontrol Özelliği

• Komut izin listesi: Yalnızca önceden onaylanmış izin listesiyle eşleşen komutlar çalışabilir ve kendi yazdığınız komutlar gönderilemez. Liste, ipconfig ve systeminfo gibi salt okunur tanılamanın yanı sıra sisteminizi değiştiren onarımları da kapsar; yıkıcı olarak sınıflandırılan her şey ayrıca bilgisayarın kendisinde bir onay tıklaması gerektirir.
• Şifreli İletişim: Uygulama ile bilgisayarınız arasındaki tüm iletişim Google Firebase'in şifreli altyapısını kullanır.
• Oturum Tabanlı: PC Control oturumları geçicidir. Telefonunuz her komutu ve sonucunu, gönderilmesinden yaklaşık bir saat sonra siler. Bu temizlik uygulamanın içinde çalışır: uygulamayı bu saat dolmadan kapatırsanız komut sunucularımızda kalabilir.
• Kalıcı Erişim Yok: Bilgisayarınıza sürekli erişimi sürdüremiyoruz. Her oturum açık yetkilendirmenizi gerektirir.

4. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Veri Türü	Amaç	Saklama
Hesap bilgileri	Kimlik doğrulama & kişiselleştirme	Hesap silinene kadar
Tamamlanma verilerini düzeltin	İlerlemeyi, başarıları ve önerileri takip edin	Hesap silinene kadar
Topluluk gönderimleri	Toplulukta sergileyin, diğer kullanıcılara yardım edin	Kullanıcı tarafından silinene kadar
Notlar & favoriler	Cihazlar arasında senkronizasyon, kişisel referans	Kullanıcı tarafından silinene kadar
Kullanım analitiği	Uygulama deneyimini geliştirin & içerik	90 gün (anonimleştirilmiş)
Kilitlenme raporları	Hata düzeltmeleri & istikrar	30 gün
Performans metrikleri	Uygulama optimizasyonu & hız iyileştirmeleri	90 gün (anonimleştirilmiş)
PC Kontrol komutları	Uzaktan teşhis	Gönderimden yaklaşık bir saat sonra, telefondaki uygulama tarafından

5. Veri Depolama & Güvenlik

• Bulut Depolama: Hesap verileriniz, kurumsal düzeyde güvenlik, kullanım sırasında şifreleme ve aktarım sırasında şifreleme sağlayan Google Firebase (Firestore) kullanılarak güvenli bir şekilde depolanır.
• Yerel Depolama: Uygulama tercihleri, ayarlar, önbelleğe alınmış içerik ve indirilen dil paketleri cihazınızda yerel olarak depolanır.
• Güvenlik Kuralları: Veritabanımız, kullanıcıların yalnızca kendi verilerine erişebilmesini sağlayan katı güvenlik kuralları uygulamaktadır. Topluluk içeriği okunabilir ancak kimlik doğrulamayla yazma korumalıdır.

6. Dil Paketleri & Çeviri

WindowsHelper, indirilebilir dil paketleri aracılığıyla 75 dili destekler. Bir dil paketi indirdiğinizde:

• Paket sunucularımızdan indirilir ve cihazınızda yerel olarak saklanır
• İndirme sırasında hiçbir kişisel veri aktarılmaz
• Dil paketi içeriği indirildikten sonra tamamen çevrimdışına çevrilir — uygulamanın kılavuz metinlerinin hiçbiri çeviri hizmetlerine gönderilmez (bu, bize gönderdiğiniz destek taleplerinden ayrıdır) — görmek “Üçüncü Taraf Hizmetleri” aşağıda)
• Depolama alanında yer açmak için dil paketlerini istediğiniz zaman silebilirsiniz

7. Cihaz İzinleri

WindowsHelper aşağıdaki cihaz izinlerini isteyebilir. Her izin isteğe bağlıdır ve yalnızca belirtilen amaç için kullanılır:

İzin	Amaç	Kullanıldığında
Kamera	PC Kontrol oturumu bağlantıları için QR kodlarını tarama	Yalnızca QR taramayı başlattığınızda
Mikrofon	Arama ve metin alanları için ses girişi	Yalnızca ses girişini etkinleştirdiğinizde
Bildirimler	Topluluk yanıtları, düzeltme güncellemeleri ve uygulama duyuruları için uyarılar	Yalnızca bildirimleri etkinleştirirseniz

Açık bir eyleminiz veya katılımınız olmadan kameraya, mikrofona erişmeyiz veya bildirim göndermeyiz. Sunucularımıza hiçbir ses veya video verisi kaydedilmez, saklanmaz veya iletilmez.

8. Üçüncü Taraf Hizmetleri

WindowsHelper aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerini kullanır:

• Google Firebase: Kimlik Doğrulama, Firestore veritabanı, Bulut Depolama, Analitik, Crashlytics ve Performans İzleme (Firebase Gizlilik Politikası)
• Google Oturum Açma / Apple Oturum Açma: Yalnızca kimlik doğrulama — adınızı, e-posta adresinizi ve profil fotoğrafınızı alıyoruz
• Malwarebytes Güvenlik Akışı: Uygulama içinde görüntülenen güvenlik haberleri (kişisel veri paylaşılmaz)
• Versel: Dil paketleri ve PC Control web arayüzü için barındırma ve ayrıca bu web sitesinde Vercel Web Analytics — hiçbir kişisel bilgi saklamayan ve sizi diğer sitelerde izlemeyen, çerezsiz bir ziyaret sayacı (Vercel Gizlilik Politikası)
• Upstash: bizim adımıza Vercel üzerinden işletilen veritabanı; lansman listesi ve indirme sayfası e-posta kayıtlarını, uygulamalardan gelen destek ve düzeltme taleplerini ve bu web sitesi üzerinden gönderdiklerinizi saklar: düzeltme talepleri, düzeltme kitaplığında aramalar, ifade bildirimleri, “Did this help?” yanıtları ve notlar (bkz. 2.5) (Upstash Gizlilik Politikası)
• Resend: Size gönderdiğimiz işlem e-postalarının (bekleme listesi karşılama mesajları ve destek yanıtları gibi) teslimi (Resend Gizlilik Politikası)
• Anthropic (Claude AI): bir destek talebi veya düzeltme talebi gönderdiğinizde ya da düzeltme kitaplığındaki bir arama iyi bir eşleşme bulamadığında, metin sınıflandırmaya yardımcı olması ve talepler için size herhangi bir şey gönderilmeden önce bir kişinin inceleyeceği önerilen bir yanıt taslağı hazırlaması amacıyla Anthropic'in Claude AI hizmetine gönderilebilir (Anthropic Gizlilik Politikası)
• Google Translate: bir destek talebi, düzeltme talebi veya sonuçsuz bir arama İngilizce yazılmamışsa, doğru yardım makalesiyle eşleştirebilmemiz için metin kısa süreliğine Google'ın çeviri hizmetine gönderilebilir. Çevirinin kendisini asla görmezsiniz (Google Gizlilik Politikası)

Uygulamalar arasında kullanıcı profili çıkaran hiçbir reklam SDK'sı, izleme pikseli veya analiz hizmeti kullanmıyoruz.

9. Çocukların Gizliliği

WindowsHelper, 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. 13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamıyoruz. Ebeveyn veya vasiyseniz ve çocuğunuzun bize kişisel bilgiler sağladığına inanıyorsanız, uygun işlemi yapabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

10. Haklarınız

Verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim: Hesabınızla ilişkili tüm verileri uygulama içinde görüntüleyebilirsiniz
• Düzeltme: Profil bilgilerinizi istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz
• Silme: Hesabınızı ve ilişkili tüm verileri Ayarlar'dan silebilirsiniz > Hesap > Hesabı Sil
• İhracat: Bizimle iletişime geçerek verilerinizin bir kopyasını talep edebilirsiniz.
• Devre Dışı Bırakma: Analizleri, bildirimleri ve topluluk özelliklerini Ayarlar'da ayrı ayrı devre dışı bırakabilirsiniz

11. Veri Paylaşımı

Bilgileri yalnızca şu sınırlı durumlarda paylaşabiliriz:

• İzniniz ile: Açıkça paylaşmayı seçtiğinizde (ör. topluluk gönderileri)
• Yasal gereklilikler: Yasanın, mahkeme emrinin veya resmi talebin gerektirmesi halinde
• Güvenlik: Kullanıcılarımızın haklarını, güvenliğini veya mülkiyetini korumak için

12. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri uygulama aracılığıyla veya e-posta yoluyla size bildireceğiz. Üst kısımdaki "Son güncelleme" tarihi, politikanın en son ne zaman revize edildiğini gösterir.

13. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya verilerinizle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: support@windowshelper.app
• Uygulama İçi: Ayarlar > Destek Ekibiyle İletişime Geçin