Політика конфіденційності

1. Вступ

У цій Політиці конфіденційності описано, як WindowsHelper («ми», «наш» або «програма») збирає, використовує та захищає вашу інформацію, коли ви використовуєте нашу мобільну програму та пов’язані служби. Використовуючи WindowsHelper, ви погоджуєтеся з правилами, описаними в цій політиці.

WindowsHelper – це Windows програма для усунення несправностей ПК та оптимізації, яка надає керовані виправлення, підтримку спільноти та віддалену діагностику ПК.

2. Інформація, яку ми збираємо

2.1 Інформація, яку ви надаєте

• Інформація про обліковий запис: Коли ви створюєте обліковий запис, ми збираємо вашу електронну адресу, ім’я користувача, відображуване ім’я та фотографію профілю (необов’язково). Ми підтримуємо вхід Google і Apple для зручної автентифікації. Ми також зберігаємо ваші XP (очки досвіду) і зароблені значки як частину вашого профілю.
• Матеріали спільноти: Якщо ви надсилаєте запити на виправлення, голосуєте за вміст спільноти, публікуєте коментарі чи ділітесь порадами, ми зберігаємо ваші подання, пов’язані з вашим обліковим записом у Google Firestore.
• Примітки & Вибране: Особисті нотатки, які ви додаєте до виправлень, і вибрані виправлення зберігаються у Firestore для синхронізації на ваших пристроях.
• Зворотній зв'язок: Будь-який відгук, який ви надаєте через систему зворотного зв’язку програми.
• Електронна пошта списку завантаження та запуску: Сторінка завантаження PC Companion запитує вашу адресу електронної пошти, перш ніж видати інсталятор. Ми використовуємо її лише для двох речей: повідомити, коли стартує наш Kickstarter і коли готова нова версія застосунку. У кожному такому листі є посилання для відписки, і відписка жодним чином не впливає на програму, яку ви вже завантажили. Поряд з адресою ми зберігаємо посолений односторонній хеш вашої IP-адреси (ніколи саму адресу) виключно задля обмеження кількості реєстрацій. Ми ніколи не продаємо і не передаємо ані те, ані інше.

2.2 Автоматично зібрана інформація

• Дані про використання (Firebase Analytics): Ми використовуємо Firebase Analytics для збору анонімної статистики використання, наприклад, які виправлення ви переглядаєте, які виправлення виконуєте, пошукові запити та те, як ви переміщуєтеся в програмі. Це допомагає нам покращити вміст і взаємодію з користувачем.
• Інформація про пристрій: Основна інформація про пристрій (тип пристрою, версія операційної системи, версія програми) для сумісності та усунення несправностей.
• Звіти про збої (Firebase Crashlytics): Якщо програма виходить з ладу, ми збираємо журнали збоїв через Firebase Crashlytics, щоб діагностувати та виправляти проблеми стабільності. Ці журнали можуть включати стан пристрою, трасування стека та інформацію про версію програми.
• Дані продуктивності (продуктивність Firebase): Ми використовуємо моніторинг продуктивності Firebase для збору таких показників продуктивності, як час запуску програми, затримка мережевого запиту та продуктивність відтворення екрана. Ці дані знеособлені та використовуються для оптимізації роботи програми.
• Аналітика веб-сайту (Vercel Web Analytics): На цьому веб-сайті ми використовуємо веб-аналітику Vercel, яка не містить файлів cookie та не збирає особисту інформацію. Він не встановлює файли cookie, не знімає ваші відбитки пальців і не відстежує вас на інших веб-сайтах. Ми використовуємо його лише для підрахунку, у сукупності, скільки людей відвідує наші сторінки та скільки приєднується до списку очікування запуску — ніколи не ідентифікувати окремих відвідувачів. Вам не потрібно приймати файли cookie або банер згоди для цього.

2.3 Інформація, яку ми НЕ збираємо важливо

• Ми не збираємо дані про ваше місцезнаходження
• Ми не отримуємо доступ до ваших контактів, фотографій чи файлів
• Ми не записуємо аудіо чи відео без вашої явної дії
• Ми не стежимо за вами в інших застосунках чи на сайтах
• Ми не продаємо і не передаємо ваші дані рекламодавцям

2.4 Що цей сайт зберігає у вашому браузері

Сам цей сайт (windowshelper.app), як вже зазначено вище, не встановлює жодних файлів cookie. Проте він зберігає кілька невеликих речей у власному сховищі вашого браузера, пояснених тут простою мовою. За винятком випадків, зазначених нижче, ніщо з цього не надсилається нам чи будь-кому іншому — це залишається на вашому пристрої, доки ви це не видалите, і ніщо з цього вас не ідентифікує.

• Вибір мови: запам'ятовує вибрану вами мову, щоб ми не питали знову під час наступного візиту. Ваш збережений вибір також визначає, текст якою мовою ваш браузер запитує в нашого сервера — точно такий самий запит, як пряме відвідування сторінки цією мовою, і він нічого не повідомляє нам про те, хто ви.
• Кешований перекладений текст: збережена копія тексту сторінки, яку ваш браузер уже переклав, щоб повторна зміна мови була миттєвою, а не вимагала повторного завантаження.
• Налаштування доступності: налаштування на кшталт більшого тексту чи вищої контрастності, щоб ваш вибір зберігався під час переходу між сторінками.
• Нещодавно переглянуті інструкції: короткий список переглянутих вами інструкцій з усунення несправностей, лише для того, щоб ви могли швидко знайти їх знову. Цей список зберігається тільки у вашому браузері і ніколи не надсилається нам.
• Відповіді на “Did this help?”: після того як ви відповісте на запитання в інструкції з усунення несправностей, ваш браузер запам'ятовує, що ви відповіли в цій інструкції, — і, якщо ви додали примітку, що ви її надіслали, — під назвами, які починаються з “wh-helpful:” і “wh-helpful-note:”, після яких іде назва інструкції. Це потрібно лише для того, щоб запитання не ставилося повторно. Сам цей запис ніколи не надсилається нам; вашу відповідь надсилають окремо, як описано в розділі 2.5.
• Вхід власника сайту: єдиний пункт тут, який ідентифікує когось перед нами. Якщо ви — людина, якій належить цей сайт, і ви входите, щоб переглянути вхідні запити, зберігається токен входу, щоб вас не просили входити на кожній сторінці. Цей токен надсилається нам назад лише для підтвердження, що ви увійшли, стосується лише власника сайту і ніколи не створюється для звичайного відвідувача.

Ви можете видалити будь-що з цього в будь-який час за допомогою власних налаштувань вашого браузера — зазвичай званих “Очистити дані перегляду” або “Очистити дані сайту”. Це лише скидає ці налаштування; це не впливає на щось інше, описане в цій політиці.

2.5 Запити, пошуки та відгуки, які ви надсилаєте з цього сайту

Деякі частини цього сайту надсилають нам те, що ви вводите. Тут точно зазначено, що зберігає кожна з них і як довго.

• Запит на виправлення: коли ви просите виправлення, якого в нас ще немає, ми зберігаємо вашу адресу електронної пошти (у формі на сайті вона обов'язкова; застосунок для телефона надсилає її, лише якщо ви її ввели), ваш опис проблеми, чи надійшов запит із сайту чи із застосунку, дату й час, а також незворотний хеш вашої IP-адреси із сіллю (ніколи не саму адресу). Запит із застосунку для телефона може також містити назву виправлення, його категорію та випадковий номер запиту. Ми зберігаємо 2000 найновіших запитів; старіші видаляються автоматично. Щоб обмежити зловживання, ми також ведемо лічильники протягом 24 годин, прив'язані до цього хешу IP-адреси та до вашої адреси електронної пошти. Як і у випадку із запитом до служби підтримки, текст може бути надіслано до Claude AI компанії Anthropic, щоб допомогти його розсортувати й підготувати чернетку відповіді, яку перевірить людина (див. розділ 8). Поки ми розглядаємо ваші запити, ми також можемо зберігати для вашої адреси електронної пошти короткий статус (відкритий, очікує на вас або вирішений, із необов'язковим рядком від нас). Він не має власного терміну зберігання: його не видаляють, коли старіші запити видаляються автоматично, а лише тоді, коли ви просите нас видалити ваші дані. Ви можете будь-коли попросити нас видалити ваші запити (див. розділ 13).
• Пошук у бібліотеці виправлень: коли ви шукаєте в бібліотеці виправлень, ми записуємо текст пошуку (малими літерами, без зайвих пробілів і без розділових знаків на початку та в кінці), наростаючий підсумок того, скільки разів його шукали, і чи знайшовся відповідний збіг. Разом із ним не зберігаються ні IP-адреса, ні обліковий запис, ні дата. Пошук, що містить адресу електронної пошти або номер телефону, взагалі не записується. Щоб обмежити зловживання, незворотний хеш вашої IP-адреси із сіллю протягом однієї години використовується як ключ лічильника; він ніколи не зберігається разом із пошуком. Час від часу кожен список скорочується приблизно до 500 найчастіших записів; іншого терміну зберігання немає. Ми можемо використовувати ці підсумки, щоб показувати, які інструкції люди шукають найчастіше, лише у вигляді назв інструкцій — ніколи не ваш текст пошуку. Пошук без відповідного збігу може бути надіслано до Claude AI компанії Anthropic, а якщо він не англійською, — до сервісу перекладу Google, щоб допомогти нам вирішити, яку інструкцію написати наступною (див. розділ 8).
• Повідомити про проблему з формулюванням: на перекладеній сторінці ви можете повідомити нам, що якесь речення звучить неправильно. Ми зберігаємо це речення, вашу необов'язкову примітку, адресу сторінки (без усього, що йде після знака “?”), її код мови, дату й час, а також незворотний код із сіллю, створений із вашої IP-адреси (ніколи не саму адресу). Цей код створюється інакше, ніж код, що зберігається із запитами на виправлення, тож ці два коди не збігаються між собою; він лише показує нам, коли багато повідомлень надходить з одного й того самого місця. Ми не питаємо ні імені, ні електронної пошти, а повідомлення, що містить адресу електронної пошти або номер телефону, відхиляється. Ми зберігаємо 1000 найновіших повідомлень. Окремий лічильник, прив'язаний до хешу вашої IP-адреси, обмежує кількість повідомлень, які можна надіслати за 24 години; він не зберігається разом із повідомленням.
• Відповіді на “Did this help?”: відповідь «Так» або «Ні» в інструкції лише додає одиницю до суми відповідей «Так» або «Ні» цієї інструкції. Ми зберігаємо тільки ці дві суми для кожної інструкції — не вашу IP-адресу, не дату й нічого, що дає змогу вас ідентифікувати. Протягом однієї години лічильник, прив'язаний до незворотного хешу вашої IP-адреси із сіллю, обмежує кількість відповідей і приміток, які може надіслати одне з'єднання; він не зберігається разом із сумами.
• Примітки “What was missing”: після відповіді «Ні» ви можете додати один рядок. Ми зберігаємо цей рядок, до якої інструкції він стосувався, код мови сторінки, а також дату й час — без IP-адреси й без будь-чого, що дає змогу вас ідентифікувати. Примітка, що містить адресу електронної пошти або номер телефону, відхиляється. Ми зберігаємо 500 найновіших приміток.

Повідомлення про формулювання, відповіді на “Did this help?” і примітки не надсилаються до жодного сервісу штучного інтелекту.

3. Функція керування ПК

• Список дозволених команд: Виконуватися можуть лише команди, що збігаються з попередньо затвердженим списком дозволів, а набрані вами команди надіслати неможливо. Список охоплює як діагностику лише для читання на кшталт ipconfig та systeminfo, так і ремонтні дії, що змінюють вашу систему; усе віднесене до руйнівного додатково вимагає підтверджувального натискання на самому комп'ютері.
• Зашифрований зв'язок: Увесь зв’язок між програмою та вашим ПК використовує зашифровану інфраструктуру Google Firebase.
• На основі сеансу: Сеанси PC Control тимчасові. Ваш телефон видаляє кожну команду та її результат приблизно через годину після надсилання. Це очищення виконується в застосунку: якщо закрити застосунок до завершення цієї години, команда може залишитися на наших серверах.
• Без постійного доступу: Ми не підтримуємо постійний доступ до вашого ПК. Кожен сеанс потребує вашого явного дозволу.

4. Як ми використовуємо вашу інформацію

Тип даних	призначення	Збереження
Інформація про обліковий запис	Аутентифікація & персоналізація	До видалення облікового запису
Виправити дані завершення	Відстежуйте прогрес, досягнення, рекомендації	До видалення облікового запису
Подання спільноти	Відображати в спільноті, допомагати іншим користувачам	До видалення користувачем
Примітки & обрані	Синхронізація між пристроями, персональна довідка	До видалення користувачем
Аналітика використання	Покращте роботу програми & вміст	90 днів (анонімно)
Звіти про збої	Виправлення помилок & стабільність	30 днів
Показники продуктивності	Оптимізація програми & покращення швидкості	90 днів (анонімно)
Команди управління ПК	Дистанційна діагностика	Приблизно через годину після надсилання, застосунком на телефоні

5. Зберігання даних & Безпека

• Хмарне сховище: Дані вашого облікового запису надійно зберігаються за допомогою Google Firebase (Firestore), яка забезпечує безпеку корпоративного рівня, шифрування під час передачі та шифрування під час передачі.
• Локальна пам'ять: Параметри програм, налаштування, кешований вміст і завантажені мовні пакети зберігаються локально на вашому пристрої.
• Правила безпеки: Наша база даних реалізує суворі правила безпеки, які гарантують, що користувачі можуть отримати доступ лише до своїх власних даних. Вміст спільноти доступний для читання, але захищений від запису за допомогою автентифікації.

6. Мовні пакети & Переклад

WindowsHelper підтримує 75 мов через мовні пакети, які можна завантажити. Коли ви завантажуєте мовний пакет:

• Пакет завантажується з наших серверів і зберігається локально на вашому пристрої
• Під час завантаження особисті дані не передаються
• Після завантаження вміст мовного пакета повністю перекладається в режимі офлайн — жоден текст посібника програми не надсилається до служб перекладу (це окремо від запитів на підтримку, які ви нам надсилаєте — побачити “Послуги третіх осіб” нижче)
• Ви можете будь-коли видалити мовні пакети, щоб звільнити пам’ять

7. Дозволи пристрою

WindowsHelper може запитувати такі дозволи пристрою. Кожен дозвіл необов’язковий і використовується лише для заявленої мети:

Дозвіл	призначення	При використанні
Камера	Сканування QR-кодів для підключень сеансу керування ПК	Лише тоді, коли ви починаєте сканування QR
мікрофон	Голосове введення для пошукових і текстових полів	Лише при активації голосового введення
Сповіщення	Сповіщення про відповіді спільноти, оновлення виправлень і оголошення про додатки	Тільки якщо ви ввімкнете сповіщення

Ми не отримуємо доступ до камери, мікрофона та не надсилаємо сповіщення без вашої чіткої дії чи згоди. Жодні аудіо- чи відеодані не записуються, не зберігаються та не передаються на наші сервери.

8. Послуги третіх сторін

WindowsHelper використовує такі служби третіх сторін:

• Google Firebase: Автентифікація, база даних Firestore, хмарне сховище, аналітика, Crashlytics і моніторинг продуктивності (Політика конфіденційності Firebase)
• Вхід Google / Вхід Apple: Лише автентифікація — ми отримуємо ваше ім’я, електронну адресу та фотографію профілю
• Канал безпеки Malwarebytes: Новини безпеки відображаються в додатку (особисті дані не надсилаються)
• Vercel: Хостинг для мовних пакетів і веб-інтерфейсу керування ПК, а також Vercel Web Analytics на цьому веб-сайті — лічильник відвідувань без файлів cookie, який не зберігає особисту інформацію та не відстежує вас на інших сайтах (Політика конфіденційності Vercel)
• Upstash: база даних, яку для нас обслуговує Vercel і в якій зберігаються підписки електронною поштою на список запуску та зі сторінки завантаження, запити до служби підтримки та запити на виправлення із застосунків, а також те, що ви надсилаєте через цей сайт: запити на виправлення, пошуки в бібліотеці виправлень, повідомлення про формулювання, відповіді на “Did this help?” і примітки (див. 2.5) (Політика конфіденційності Upstash)
• Resend: Доставка трансакційної електронної пошти (наприклад, привітальних повідомлень у списку очікування та відповідей служби підтримки), які ми надсилаємо вам (Політика конфіденційності Resend)
• Anthropic (Claude AI): коли ви надсилаєте запит до служби підтримки або запит на виправлення чи коли пошук у бібліотеці виправлень не знаходить відповідного збігу, текст може бути надіслано до Claude AI компанії Anthropic, щоб допомогти його класифікувати, а для запитів — підготувати варіант відповіді, який людина перевіряє, перш ніж вам буде надіслано будь-що (Політика конфіденційності Anthropic)
• Google Translate: якщо запит до служби підтримки, запит на виправлення або пошук без результату написано не англійською, текст може бути ненадовго надіслано до сервісу перекладу Google, щоб ми могли зіставити його з потрібною довідковою статтею. Сам переклад ви ніколи не бачите (Політика конфіденційності Google)

Ми не використовуємо рекламні SDK, пікселі відстеження чи аналітичні служби, які створюють профілі користувачів між застосунками.

9. Конфіденційність дітей

WindowsHelper не призначено для дітей віком до 13 років. Ми свідомо не збираємо особисту інформацію дітей віком до 13 років. Якщо ви є батьком або опікуном і вважаєте, що ваша дитина надала нам особисту інформацію, зв’яжіться з нами, щоб ми могли вжити відповідних заходів.

10. Ваші права

Ви маєте такі права щодо своїх даних:

• Доступ: Ви можете переглянути всі дані, пов’язані з вашим обліковим записом, у додатку
• Виправлення: Ви можете будь-коли оновити інформацію свого профілю
• Видалення: Ви можете видалити свій обліковий запис і всі пов’язані з ним дані в налаштуваннях > Обліковий запис > Видалити акаунт
• Експорт: Ви можете отримати копію своїх даних, зв’язавшись з нами
• Відмова: Ви можете окремо вимкнути аналітику, сповіщення та функції спільноти в налаштуваннях

11. Обмін даними

Ми можемо надавати інформацію лише за таких обмежених обставин:

• З вашої згоди: Коли ви явно вирішуєте поділитися (наприклад, дописами спільноти)
• Правові вимоги: Якщо цього вимагає закон, ухвала суду чи запит уряду
• Безпека: Для захисту прав, безпеки або власності наших користувачів

12. Зміни до цієї Політики

Час від часу ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності. Ми повідомлятимемо вас про значні зміни через додаток або електронною поштою. Дата «Останнє оновлення» у верхній частині вказує на час останнього перегляду політики.

13. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання чи сумніви щодо цієї Політики конфіденційності або ваших даних, зв’яжіться з нами:

• Електронна пошта: support@windowshelper.app
• В додатку: Налаштування > Зверніться до служби підтримки