隐私政策

一、简介

本隐私政策描述了WindowsHelper（“我们”、“我们的”或“应用程序”）在您使用我们的移动应用程序和相关服务时如何收集、使用和保护您的信息。使用 WindowsHelper 即表示您同意本政策中描述的做法。

WindowsHelper 是一款 Windows PC 故障排除和优化应用程序，可提供指导修复、社区支持和远程 PC 诊断。

2. 我们收集的信息

2.1 您提供的信息

• 账户信息： 当您创建帐户时，我们会收集您的电子邮件地址、用户名、显示名称和个人资料照片（可选）。我们支持 Google Sign-In 和 Apple Sign-In 以方便进行身份验证。我们还将您的 XP（经验值）和获得的徽章存储为您的个人资料的一部分。
• 社区提交内容： 如果您提交修复请求、对社区内容进行投票、发表评论或分享提示，我们会将您提交的链接到您帐户的内容存储在 Google Firestore 中。
• 注释 & 收藏夹： 您添加到修复中的个人注释和您收藏的修复将存储在 Firestore 中，以便在您的设备之间同步。
• 反馈： 您通过应用程序的反馈系统提供的任何反馈。
• 下载与发布通知列表邮箱： PC Companion 的下载页面会在交出安装程序之前询问你的邮箱地址。我们只用它做两件事：告诉你我们的 Kickstarter 何时启动，以及应用的新版本何时就绪。每一封这样的邮件都带有退订链接，退订不会影响你已经下载的软件。除了地址之外，我们仅为限制注册次数而保存你 IP 地址的加盐单向哈希（从不保存地址本身）。这两样我们都绝不出售、绝不分享。

2.2 自动收集的信息

• 使用数据（Firebase Analytics）： 我们使用 Firebase Analytics 收集匿名使用统计信息，例如您查看了哪些修复、完成了哪些修复、搜索查询以及您如何浏览应用。这有助于我们改进内容和用户体验。
• 设备信息： 用于兼容性和故障排除目的的基本设备信息（设备类型、操作系统版本、应用程序版本）。
• 崩溃报告 (Firebase Crashlytics)： 如果应用崩溃，我们会通过 Firebase Crashlytics 收集崩溃日志来诊断和修复稳定性问题。这些日志可能包括设备状态、堆栈跟踪和应用程序版本信息。
• 性能数据（Firebase 性能）： 我们使用 Firebase 性能监控来收集性能指标，例如应用启动时间、网络请求延迟和屏幕渲染性能。这些数据是匿名的，用于优化应用程序体验。
• 网站分析（Vercel 网络分析）： 在本网站上，我们使用 Vercel Web Analytics，它没有 cookie，并且不收集任何个人信息。它不会设置 cookie，不会对您进行指纹识别，也不会在其他网站上跟踪您。我们仅使用它来统计有多少人访问我们的页面以及有多少人加入启动等待名单 — 绝不识别个别访客的身份。您无需接受 cookie 或同意横幅。

2.3 我们不收集的信息 重要

• 我们不收集你的位置数据
• 我们不访问你的通讯录、照片或文件
• 未经你的明确操作，我们不录制音频或视频
• 我们不跨其他应用或网站追踪你
• 我们不向广告商出售或共享你的数据

2.4 本网站在您的浏览器中存储的内容

如上文所述，本网站（windowshelper.app）本身不设置任何 Cookie。不过，它确实会在您浏览器自身的存储空间中保留一些小东西，这里用通俗的语言进行说明。除下文注明的情况外，这些内容都不会发送给我们或任何其他人 — 它会一直留在您的设备上，直到您清除它，并且其中没有任何一项能识别出您的身份。

• 语言选择: 记住您选择的语言，这样在您下次访问时我们就不会再次询问。您保存的选择还决定了浏览器向我们服务器请求哪种语言的文本 — 这与直接访问该语言页面的请求完全相同，并且它不会告诉我们任何关于您身份的信息。
• 缓存的翻译文本: 浏览器已经翻译过的页面文本的保存副本，这样再次切换语言时是即时的，而不必重新下载。
• 无障碍偏好设置: 诸如更大文本或更高对比度之类的设置，这样在您在页面之间移动时，您的选择会一直保留。
• 最近查看的指南: 您查看过的修复指南的简短列表，仅仅是为了让您能快速再次找到它们。此列表仅保存在您的浏览器中，绝不会发送给我们。
• “Did this help?” 的回答: 您在某个修复指南中回答该问题后，浏览器会记住您已回答过该指南（如果您添加了备注，还会记住您已发送过一条备注），所用名称以 “wh-helpful:” 和 “wh-helpful-note:” 开头、后接指南名称。这只是为了不再重复询问该问题。这条记录本身绝不会发送给我们；您的回答会单独发送，详见 2.5。
• 网站所有者登录: 这里唯一一项会向我们表明某人身份的内容。如果您是本网站的所有者，并登录以查看收到的请求，系统会存储一个登录令牌，这样您就不必在每个页面上都重新登录。该令牌仅会发送回我们，用于确认您已登录，仅适用于网站所有者，绝不会为普通访客创建。

您可以随时使用浏览器自身的设置删除以上任何内容 — 通常称为“清除浏览数据”或“清除网站数据”。这样做只会重置这些偏好设置；不会影响本政策中描述的任何其他内容。

2.5 您从本网站发送的请求、搜索和反馈

本网站的某些部分会把您输入的内容发送给我们。以下准确说明每一部分保存什么，以及保存多久。

• 请求修复: 当您请求一个我们还没有的修复时，我们会保存您的电子邮件地址（在网站表单中为必填；手机应用只有在您输入时才会发送）、您对问题的描述、请求来自网站还是应用、日期和时间，以及您的 IP 地址经加盐处理的单向哈希值（绝不保存地址本身）。来自手机应用的请求还可能包含修复标题、其类别和一个随机的请求编号。我们保留最近的 2,000 条请求；更早的请求会被自动删除。为限制滥用，我们还会保留与该 IP 哈希值和您的电子邮件地址关联的计数器 24 小时。与支持请求一样，文本可能会被发送给 Anthropic 的 Claude AI，以帮助对其进行分类并起草一份由人工审核的回复（见第 8 节）。在我们处理您的请求期间，我们还可能为您的电子邮件地址保存一个简短状态（未处理、等待您回复或已解决，并可能附有我们的一行说明）。该状态没有单独的保留期限：自动删除较早的请求时不会删除它，只有在您要求我们删除您的数据时才会删除。您可以随时要求我们删除您的请求（见第 13 节）。
• 修复库搜索: 当您在修复库中搜索时，我们会记录搜索文本（转为小写，并去掉多余的空格以及开头和结尾的标点）、该文本被搜索次数的累计总数，以及是否找到了合适的匹配。不会随之保存任何 IP 地址、账户或日期。包含电子邮件地址或电话号码的搜索完全不会被记录。为限制滥用，您的 IP 地址经加盐处理的单向哈希值会在一小时内用作计数器的键；它绝不会与搜索一起保存。每个列表会不时被削减至搜索次数最多的约 500 条；除此之外没有其他保留期限。我们可能会用这些总数来展示人们最常查找哪些指南，但只以指南标题的形式展示 — 绝不展示您的搜索文本。没有找到合适匹配的搜索可能会被发送给 Anthropic 的 Claude AI，如果不是英文，还可能发送给 Google 的翻译服务，以帮助我们决定接下来编写哪篇指南（见第 8 节）。
• 报告措辞问题: 在翻译后的页面上，您可以告诉我们某个句子读起来不对。我们会保存该句子、您的可选备注、页面地址（不含“?”之后的任何内容）、页面的语言代码、日期和时间，以及由您的 IP 地址生成的经加盐处理的单向代码（绝不保存地址本身）。该代码的生成方式与修复请求中保存的代码不同，因此两者互不对应；它只会在大量报告来自同一地点时向我们显示这一点。我们不会索取姓名或电子邮件，包含电子邮件地址或电话号码的报告会被拒绝。我们保留最近的 1,000 条报告。另一个与您的 IP 地址哈希值关联的计数器会限制 24 小时内可发送的报告数量；它不会与报告一起保存。
• “Did this help?” 的回答: 在指南上选择“是”或“否”只会使该指南的“是”或“否”总数加一。我们只为每篇指南保存这两个总数 — 不保存您的 IP 地址、日期或任何能识别您身份的信息。在一小时内，一个与您的 IP 地址经加盐处理的单向哈希值关联的计数器会限制一个连接可以发送的回答和备注数量；它不会与总数一起保存。
• “What was missing” 备注: 选择“否”之后，您可以添加一行文字。我们会保存这一行、它针对哪篇指南、页面的语言代码以及日期和时间 — 不保存 IP 地址，也不保存任何能识别您身份的信息。包含电子邮件地址或电话号码的备注会被拒绝。我们保留最近的 500 条备注。

措辞报告、“Did this help?” 的回答和备注不会发送给任何 AI 服务。

3. PC控制功能

• 命令允许列表： 只有与预先批准的允许列表相匹配的命令才能运行，你自己输入的命令无法发送。该列表既包括 ipconfig、systeminfo 这类只读诊断命令，也包括会改动你系统的修复操作；凡被判定为破坏性的操作，还需要在电脑上点击确认。
• 加密通信： 应用程序和您的 PC 之间的所有通信都使用 Google Firebase 的加密基础设施。
• 基于会话： PC Control 会话是临时的。每条命令及其结果会在发送约一小时后由您的手机删除。该清理在应用内运行，因此如果您在这一小时结束前关闭应用，该命令可能会留在我们的服务器上。
• 无持久访问： 我们不会持续访问您的电脑。每个会话都需要您的明确授权。

4. 我们如何使用您的信息

数据类型	目的	保留率
账户信息	认证 & 个性化	直至帐户被删除
修复完成数据	跟踪进度、成就、建议	直至帐户被删除
社区意见书	在社区展示，帮助其他用户	直至被用户删除
注释 & 收藏夹	跨设备同步，个人参考	直至被用户删除
使用情况分析	改善应用体验 & 内容	90 天（匿名）
崩溃报告	错误修复 & 稳定性	30天
绩效指标	应用优化 & 速度改进	90 天（匿名）
电脑控制命令	远程诊断	发送约一小时后，由手机应用删除

5. 数据存储 & 安全性

• 云存储： 您的帐户数据使用 Google Firebase (Firestore) 安全存储，它提供企业级安全性、静态加密和传输加密。
• 本地存储： 应用程序首选项、设置、缓存内容和下载的语言包都存储在您的设备本地。
• 安全规则： 我们的数据库实施严格的安全规则，确保用户只能访问自己的数据。社区内容可读取，但可通过身份验证进行写保护。

6. 语言包 & 翻译

WindowsHelper 通过可下载的语言包支持 75 种语言。当您下载语言包时：

• 该包从我们的服务器下载并本地存储在您的设备上
• 下载过程中不会传输任何个人数据
• 语言包内容下载后完全离线翻译 — 应用程序的任何指南文本都不会发送到翻译服务（这与您向我们发送的支持请求是分开的） — 看到 “第三方服务” 下）
• 您可以随时删除语言包以释放存储空间

7. 设备权限

WindowsHelper 可能会请求以下设备权限。每个权限都是可选的，并且仅用于其声明的目的：

许可	目的	使用时
相机	扫描 QR 码以获取 PC 控制会话连接	仅当您启动二维码扫描时
麦克风	用于搜索和文本字段的语音输入	仅当您激活语音输入时
通知	社区响应、修复更新和应用程序公告的提醒	仅当您启用通知时

未经您的明确操作或选择加入，我们不会访问摄像头、麦克风或发送通知。不会记录、存储或传输任何音频或视频数据到我们的服务器。

8. 第三方服务

WindowsHelper 使用以下第三方服务：

• 谷歌火力地堡： 身份验证、Firestore 数据库、云存储、分析、Crashlytics 和性能监控 (Firebase 隐私政策)
• 谷歌登录/苹果登录： 仅认证 — 我们收到您的姓名、电子邮件和个人资料照片
• Malwarebytes 安全源： 应用内显示安全新闻（不共享个人数据）
• 韦尔塞尔： 托管语言包和 PC Control Web 界面，以及此网站上的 Vercel Web Analytics — 无 Cookie 的访问计数器，不存储个人信息，也不会在其他网站上跟踪您（维塞尔隐私政策)
• Upstash: 通过 Vercel 为我们运行的数据库，用于保存发布名单和下载页面的电子邮件登记、来自应用的支持请求和修复请求，以及您通过本网站发送的内容：修复请求、修复库搜索、措辞报告、“Did this help?” 的回答和备注（见 2.5） (Upstash 隐私政策)
• Resend: 发送我们发送给您的交易电子邮件（例如候补欢迎消息和支持回复）（Resend 隐私政策)
• Anthropic (Claude AI): 当您提交支持请求或修复请求，或者修复库搜索没有找到合适匹配时，文本可能会被发送给 Anthropic 的 Claude AI，以帮助对其进行分类；对于请求，还会起草一份建议回复，在向您发送任何内容之前由人工审核 (Anthropic 隐私政策)
• Google Translate: 如果支持请求、修复请求或未找到匹配的搜索不是用英文书写的，文本可能会被短暂发送到 Google 的翻译服务，以便我们将其与正确的帮助文章匹配。您永远不会看到译文本身 (Google 隐私政策)

我们不使用任何跨应用为用户建立画像的广告 SDK、跟踪像素或分析服务。

9. 儿童隐私

WindowsHelper 不针对 13 岁以下的儿童。我们不会故意收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您是父母或监护人，并且认为您的孩子已向我们提供了个人信息，请与我们联系，以便我们采取适当的措施。

10. 您的权利

您对您的数据拥有以下权利：

• 访问： 您可以在应用程序中查看与您的帐户关联的所有数据
• 更正： 您可以随时更新您的个人资料信息
• 删除： 您可以从“设置”中删除您的帐户和所有关联数据 > 账户 > 删除帐户
• 出口： 您可以联系我们索取您的数据副本
• 选择退出： 您可以在“设置”中单独禁用分析、通知和社区功能

11. 数据共享

我们只能在以下有限的情况下共享信息：

• 经您同意： 当您明确选择共享时（例如社区帖子）
• 法律要求： 如果法律、法院命令或政府要求要求
• 安全： 保护我们用户的权利、安全或财产

12. 本政策的变更

我们可能会不时更新本隐私政策。我们将通过应用程序或电子邮件通知您重大变化。顶部的“上次更新”日期表示政策上次修订的时间。

13. 联系我们

如果您对本隐私政策或您的数据有疑问或疑虑，请联系我们：

• 电子邮件： support@windowshelper.app
• 应用程序内： 设置 > 联系支持人员