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我们的承诺： WindowsHelper 的设计以您的隐私为首要考虑。我们仅收集为您提供最佳故障排除体验所需的最少数据。我们绝不会将您的个人信息出售给第三方。
一、简介
本隐私政策描述了WindowsHelper（“我们”、“我们的”或“应用程序”）在您使用我们的移动应用程序和相关服务时如何收集、使用和保护您的信息。使用 WindowsHelper 即表示您同意本政策中描述的做法。
WindowsHelper 是一款 Windows PC 故障排除和优化应用程序，可提供指导修复、社区支持和远程 PC 诊断。
2. 我们收集的信息
2.1 您提供的信息
- 账户信息： 当您创建帐户时，我们会收集您的电子邮件地址、用户名、显示名称和个人资料照片（可选）。我们支持 Google Sign-In 和 Apple Sign-In 以方便进行身份验证。我们还将您的 XP（经验值）和获得的徽章存储为您的个人资料的一部分。
- 社区提交内容： 如果您提交修复请求、对社区内容进行投票、发表评论或分享提示，我们会将您提交的链接到您帐户的内容存储在 Google Firestore 中。
- 注释 & 收藏夹： 您添加到修复中的个人注释和您收藏的修复将存储在 Firestore 中，以便在您的设备之间同步。
- 反馈： 您通过应用程序的反馈系统提供的任何反馈。
2.2 自动收集的信息
- 使用数据（Firebase Analytics）： 我们使用 Firebase Analytics 收集匿名使用统计信息，例如您查看了哪些修复、完成了哪些修复、搜索查询以及您如何浏览应用。这有助于我们改进内容和用户体验。
- 设备信息： 用于兼容性和故障排除目的的基本设备信息（设备类型、操作系统版本、应用程序版本）。
- 崩溃报告 (Firebase Crashlytics)： 如果应用崩溃，我们会通过 Firebase Crashlytics 收集崩溃日志来诊断和修复稳定性问题。这些日志可能包括设备状态、堆栈跟踪和应用程序版本信息。
- 性能数据（Firebase 性能）： 我们使用 Firebase 性能监控来收集性能指标，例如应用启动时间、网络请求延迟和屏幕渲染性能。这些数据是匿名的，用于优化应用程序体验。
- 网站分析（Vercel 网络分析）： 在本网站上，我们使用 Vercel Web Analytics，它没有 cookie，并且不收集任何个人信息。它不会设置 cookie，不会对您进行指纹识别，也不会在其他网站上跟踪您。我们仅使用它来统计有多少人访问我们的页面以及有多少人加入启动等待名单 — 绝不识别个别访客的身份。您无需接受 cookie 或同意横幅。
2.3 我们不收集的信息 重要
- 我们做 不 收集您的位置数据
- 我们做 不 访问您的联系人、照片或文件
- 我们做 不 无需您明确的操作即可录制音频或视频
- 我们做 不 在其他应用程序或网站上跟踪您
- 我们做 不 向广告商出售或分享您的数据
3. PC控制功能
你的电脑，你的控制： PC 控制功能允许您通过应用程序在您的 Windows PC 上远程运行安全诊断命令。以下是我们保护您的方式：
- 命令白名单： 只能执行预先批准的安全只读诊断命令列表（例如，
ip配置, 系统信息）。不允许任意命令。
- 加密通信： 应用程序和您的 PC 之间的所有通信都使用 Google Firebase 的加密基础设施。
- 基于会话： PC 控制会话是临时的。命令和结果在处理后自动删除。
- 无持久访问： 我们不会持续访问您的电脑。每个会话都需要您的明确授权。
4. 我们如何使用您的信息
| 数据类型 |
目的 |
保留率 |
| 账户信息 |
认证 & 个性化 |
直至帐户被删除 |
| 修复完成数据 |
跟踪进度、成就、建议 |
直至帐户被删除 |
| 社区意见书 |
在社区展示，帮助其他用户 |
直至被用户删除 |
| 注释 & 收藏夹 |
跨设备同步，个人参考 |
直至被用户删除 |
| 使用情况分析 |
改善应用体验 & 内容 |
90 天（匿名） |
| 崩溃报告 |
错误修复 & 稳定性 |
30天 |
| 绩效指标 |
应用优化 & 速度改进 |
90 天（匿名） |
| 电脑控制命令 |
远程诊断 |
会话结束后删除 |
5. 数据存储 & 安全性
- 云存储： 您的帐户数据使用 Google Firebase (Firestore) 安全存储，它提供企业级安全性、静态加密和传输加密。
- 本地存储： 应用程序首选项、设置、缓存内容和下载的语言包都存储在您的设备本地。
- 安全规则： 我们的数据库实施严格的安全规则，确保用户只能访问自己的数据。社区内容可读取，但可通过身份验证进行写保护。
6. 语言包 & 翻译
WindowsHelper 通过可下载的语言包支持 75 种语言。当您下载语言包时：
- 该包从我们的服务器下载并本地存储在您的设备上
- 下载过程中不会传输任何个人数据
- 语言包内容下载后完全离线翻译 — 应用程序的任何指南文本都不会发送到翻译服务（这与您向我们发送的支持请求是分开的） — 看到 “第三方服务” 下）
- 您可以随时删除语言包以释放存储空间
7. 设备权限
WindowsHelper 可能会请求以下设备权限。每个权限都是可选的，并且仅用于其声明的目的：
| 许可 |
目的 |
使用时 |
| 相机 |
扫描 QR 码以获取 PC 控制会话连接 |
仅当您启动二维码扫描时 |
| 麦克风 |
用于搜索和文本字段的语音输入 |
仅当您激活语音输入时 |
| 通知 |
社区响应、修复更新和应用程序公告的提醒 |
仅当您启用通知时 |
未经您的明确操作或选择加入，我们不会访问摄像头、麦克风或发送通知。不会记录、存储或传输任何音频或视频数据到我们的服务器。
8. 第三方服务
WindowsHelper 使用以下第三方服务：
- 谷歌火力地堡： 身份验证、Firestore 数据库、云存储、分析、Crashlytics 和性能监控 (Firebase 隐私政策)
- 谷歌登录/苹果登录： 仅认证 — 我们收到您的姓名、电子邮件和个人资料照片
- Malwarebytes 安全源： 应用内显示安全新闻（不共享个人数据）
- 韦尔塞尔： 托管语言包和 PC Control Web 界面，以及此网站上的 Vercel Web Analytics — 无 Cookie 的访问计数器，不存储个人信息，也不会在其他网站上跟踪您（维塞尔隐私政策)
- 重新发送： 发送我们发送给您的交易电子邮件（例如候补欢迎消息和支持回复）（重新发送隐私政策)
- 人择（克劳德·艾伊）： 当您提交支持请求时，您的消息文本可能会发送到 Anthropic 的 Claude AI，以帮助对请求进行分类并起草建议回复供人工审核，然后再发送给您 (人择隐私政策)
- 谷歌翻译： 如果支持请求不是用英语写的，文本可能会被简短地发送到 Google 的翻译服务，以便我们可以将其与正确的帮助文章相匹配。翻译不会显示给您，也不会改变您收到的回复（谷歌隐私政策)
我们做 不 使用任何广告 SDK、跟踪像素或跨应用程序分析用户的分析服务。
9. 儿童隐私
WindowsHelper 不针对 13 岁以下的儿童。我们不会故意收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您是父母或监护人，并且认为您的孩子已向我们提供了个人信息，请与我们联系，以便我们采取适当的措施。
10. 您的权利
您对您的数据拥有以下权利：
- 访问： 您可以在应用程序中查看与您的帐户关联的所有数据
- 更正： 您可以随时更新您的个人资料信息
- 删除： 您可以从“设置”中删除您的帐户和所有关联数据 > 账户 > 删除帐户
- 出口： 您可以联系我们索取您的数据副本
- 选择退出： 您可以在“设置”中单独禁用分析、通知和社区功能
11. 数据共享
我们不会出售您的数据。 我们绝不会出于营销目的向第三方出售、出租或交易您的个人信息。
我们只能在以下有限的情况下共享信息：
- 经您同意： 当您明确选择共享时（例如社区帖子）
- 法律要求： 如果法律、法院命令或政府要求要求
- 安全： 保护我们用户的权利、安全或财产
12. 本政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策。我们将通过应用程序或电子邮件通知您重大变化。顶部的“上次更新”日期表示政策上次修订的时间。
13. 联系我们
如果您对本隐私政策或您的数据有疑问或疑虑，请联系我们：