隱私權政策

一、簡介

本隱私權政策描述了WindowsHelper（「我們」、「我們的」或「應用程式」）在您使用我們的行動應用程式和相關服務時如何收集、使用和保護您的資訊。使用 WindowsHelper 即表示您同意本政策中所述的做法。

WindowsHelper 是一款 Windows PC 故障排除和最佳化應用程序，可提供指導修復、社群支援和遠端 PC 診斷。

2. 我們收集的資訊

2.1 您提供的信息

• 帳戶資訊： 當您建立帳戶時，我們會收集您的電子郵件地址、使用者名稱、顯示名稱和個人資料照片（可選）。我們支援 Google Sign-In 和 Apple Sign-In 以方便進行身份驗證。我們還將您的 XP（經驗值）和獲得的徽章儲存為您的個人資料的一部分。
• 社群提交內容： 如果您提交修復請求、對社群內容進行投票、發表評論或分享提示，我們會將您提交的連結到您帳戶的內容儲存在 Google Firestore 中。
• 註解 & 收藏： 您新增至修復中的個人註解和您收藏的修復將儲存在 Firestore 中，以便在您的裝置之間同步。
• 回饋： 您透過應用程式的回饋系統提供的任何回饋。
• 下載與發布通知名單信箱： PC Companion 的下載頁面會在交出安裝程式之前詢問你的電子郵件地址。我們只用它做兩件事：告訴你我們的 Kickstarter 何時啟動，以及應用程式的新版本何時就緒。每一封這樣的郵件都帶有取消訂閱連結，取消訂閱不會影響你已經下載的軟體。除了地址之外，我們僅為限制註冊次數而保存你 IP 位址的加鹽單向雜湊（從不保存位址本身）。這兩樣我們都絕不出售、絕不分享。

2.2 自動收集的信息

• 使用數據（Firebase Analytics）： 我們使用 Firebase Analytics 收集匿名使用統計信息，例如您查看了哪些修復、完成了哪些修復、搜尋查詢以及您如何瀏覽應用程式。這有助於我們改善內容和使用者體驗。
• 設備資訊： 用於相容性和故障排除目的的基本設備資訊（設備類型、作業系統版本、應用程式版本）。
• 崩潰報告 (Firebase Crashlytics)： 如果應用程式崩潰，我們會透過 Firebase Crashlytics 收集崩潰日誌來診斷和修復穩定性問題。這些日誌可能包括裝置狀態、堆疊追蹤和應用程式版本資訊。
• 效能數據（Firebase 效能）： 我們使用 Firebase 效能監控來收集效能指標，例如應用程式啟動時間、網路請求延遲和螢幕渲染效能。這些數據是匿名的，用於優化應用程式體驗。
• 網站分析（Vercel 網路分析）： 在本網站上，我們使用 Vercel Web Analytics，它沒有 cookie，並且不收集任何個人資訊。它不會設定 cookie，不會對您進行指紋識別，也不會在其他網站上追蹤您。我們僅使用它來統計有多少人訪問我們的頁面以及有多少人加入啟動等待名單 — 絕不辨識個別訪客的身分。您無需接受 cookie 或同意橫幅。

2.3 我們不收集的資訊 重要

• 我們不收集你的位置資料
• 我們不存取你的通訊錄、相片或檔案
• 未經你的明確操作，我們不錄製音訊或影片
• 我們不跨其他應用程式或網站追蹤你
• 我們不向廣告商出售或分享你的資料

2.4 本網站在您的瀏覽器中儲存的內容

如上文所述，本網站（windowshelper.app）本身不會設定任何 Cookie。不過，它確實會在您瀏覽器自身的儲存空間中保留一些小東西，這裡用淺顯的語言說明。除下文註明的情況外，這些內容都不會傳送給我們或任何其他人 — 它會一直留在您的裝置上，直到您清除它，而且其中沒有任何一項能識別出您的身分。

• 語言選擇: 記住您選擇的語言，這樣在您下次造訪時我們就不會再次詢問。您儲存的選擇還決定了瀏覽器向我們伺服器請求哪種語言的文字 — 這與直接造訪該語言頁面的請求完全相同，並且它不會告訴我們任何關於您身分的資訊。
• 快取的翻譯文字: 瀏覽器已經翻譯過的頁面文字的儲存副本，這樣再次切換語言時是即時的，而不必重新下載。
• 無障礙偏好設定: 諸如較大文字或較高對比度之類的設定，這樣在您於頁面之間移動時，您的選擇會一直保留。
• 最近檢視的指南: 您檢視過的修復指南的簡短清單，僅僅是為了讓您能快速再次找到它們。此清單僅儲存在您的瀏覽器中，絕不會傳送給我們。
• “Did this help?” 的回答: 您在某個修復指南中回答該問題後，瀏覽器會記住您已回答過該指南（如果您新增了備註，還會記住您已傳送過一則備註），所用名稱以 “wh-helpful:” 和 “wh-helpful-note:” 開頭、後接指南名稱。這只是為了不再重複詢問該問題。這筆記錄本身絕不會傳送給我們；您的回答會另外傳送，詳見 2.5。
• 網站擁有者登入: 這裡唯一一項會向我們表明某人身分的內容。如果您是本網站的擁有者，並登入以查看收到的請求，系統會儲存一個登入權杖，這樣您就不必在每個頁面上都重新登入。該權杖僅會傳送回我們，用於確認您已登入，僅適用於網站擁有者，絕不會為一般訪客建立。

您可以隨時使用瀏覽器自身的設定移除以上任何內容 — 通常稱為“清除瀏覽資料”或“清除網站資料”。這樣做只會重設這些偏好設定；不會影響本政策中描述的任何其他內容。

2.5 您從本網站傳送的請求、搜尋和意見回饋

本網站的某些部分會把您輸入的內容傳送給我們。以下準確說明每一部分保存什麼，以及保存多久。

• 請求修復: 當您請求一個我們還沒有的修復時，我們會保存您的電子郵件地址（在網站表單中為必填；手機應用程式只有在您輸入時才會傳送）、您對問題的描述、請求來自網站還是應用程式、日期和時間，以及您的 IP 位址經加鹽處理的單向雜湊值（絕不保存位址本身）。來自手機應用程式的請求還可能包含修復標題、其類別和一個隨機的請求編號。我們保留最近的 2,000 筆請求；較早的請求會被自動刪除。為限制濫用，我們還會保留與該 IP 雜湊值和您的電子郵件地址關聯的計數器 24 小時。與支援請求一樣，文字可能會被傳送給 Anthropic 的 Claude AI，以協助分類並草擬一份由專人審閱的回覆（見第 8 節）。在我們處理您的請求期間，我們還可能為您的電子郵件地址保存一個簡短狀態（未處理、等待您回覆或已解決，並可能附有我們的一行說明）。該狀態沒有單獨的保留期限：自動刪除較早的請求時不會刪除它，只有在您要求我們刪除您的資料時才會刪除。您可以隨時要求我們刪除您的請求（見第 13 節）。
• 修復庫搜尋: 當您在修復庫中搜尋時，我們會記錄搜尋文字（轉為小寫，並去掉多餘的空格以及開頭和結尾的標點）、該文字被搜尋次數的累計總數，以及是否找到了合適的相符結果。不會隨之保存任何 IP 位址、帳戶或日期。包含電子郵件地址或電話號碼的搜尋完全不會被記錄。為限制濫用，您的 IP 位址經加鹽處理的單向雜湊值會在一小時內用作計數器的鍵；它絕不會與搜尋一起保存。每個清單會不時被削減至搜尋次數最多的約 500 筆；除此之外沒有其他保留期限。我們可能會用這些總數來顯示大家最常查找哪些指南，但只以指南標題的形式顯示 — 絕不顯示您的搜尋文字。沒有找到合適相符結果的搜尋可能會被傳送給 Anthropic 的 Claude AI，如果不是英文，還可能傳送給 Google 的翻譯服務，以幫助我們決定接下來撰寫哪篇指南（見第 8 節）。
• 回報措辭問題: 在翻譯後的頁面上，您可以告訴我們某個句子讀起來不對。我們會保存該句子、您的選填備註、頁面位址（不含「?」之後的任何內容）、頁面的語言代碼、日期和時間，以及由您的 IP 位址產生的經加鹽處理的單向代碼（絕不保存位址本身）。該代碼的產生方式與修復請求中保存的代碼不同，因此兩者互不對應；它只會在大量回報來自同一地點時向我們顯示這一點。我們不會索取姓名或電子郵件，包含電子郵件地址或電話號碼的回報會被拒絕。我們保留最近的 1,000 筆回報。另一個與您的 IP 位址雜湊值關聯的計數器會限制 24 小時內可傳送的回報數量；它不會與回報一起保存。
• “Did this help?” 的回答: 在指南上選擇「是」或「否」只會使該指南的「是」或「否」總數加一。我們只為每篇指南保存這兩個總數 — 不保存您的 IP 位址、日期或任何能識別您身分的資訊。在一小時內，一個與您的 IP 位址經加鹽處理的單向雜湊值關聯的計數器會限制一個連線可以傳送的回答和備註數量；它不會與總數一起保存。
• “What was missing” 備註: 選擇「否」之後，您可以新增一行文字。我們會保存這一行、它針對哪篇指南、頁面的語言代碼以及日期和時間 — 不保存 IP 位址，也不保存任何能識別您身分的資訊。包含電子郵件地址或電話號碼的備註會被拒絕。我們保留最近的 500 則備註。

措辭回報、“Did this help?” 的回答和備註不會傳送給任何 AI 服務。

3. PC控制功能

• 命令允許清單： 只有與預先核准的允許清單相符的命令才能執行，你自己輸入的命令無法傳送。該清單既包括 ipconfig、systeminfo 這類唯讀診斷命令，也包括會變動你系統的修復操作；凡被判定為破壞性的操作，還需要在電腦上點擊確認。
• 加密通訊： 應用程式和您的 PC 之間的所有通訊都使用 Google Firebase 的加密基礎架構。
• 基於會話： PC Control 工作階段是暫時的。每一條命令及其結果會在送出約一小時後由您的手機刪除。這項清理在應用程式中執行，因此如果您在這一小時結束前關閉應用程式，該命令可能會留在我們的伺服器上。
• 無持久存取： 我們不會持續存取您的電腦。每個會話都需要您的明確授權。

4. 我們如何使用您的訊息

資料類型	目的	保留率
帳號資訊	認證 & 個人化	直至帳戶被刪除
修復完成數據	追蹤進度、成就、建議	直至帳戶被刪除
社區意見書	在社群展示，幫助其他用戶	直至被用戶刪除
註解 & 收藏夾	跨裝置同步，個人參考	直至被用戶刪除
使用情況分析	改善應用體驗 & 內容	90 天（匿名）
崩潰報告	錯誤修復 & 穩定性	30天
績效指標	應用最佳化 & 速度改進	90 天（匿名）
電腦控制命令	遠端診斷	送出約一小時後，由手機應用程式刪除

5. 資料存儲 & 安全性

• 雲端儲存： 您的帳戶資料使用 Google Firebase (Firestore) 安全存儲，它提供企業級安全性、靜態加密和傳輸加密。
• 本地儲存： 應用程式首選項、設定、快取內容和下載的語言包都儲存在您的裝置本機上。
• 安全規則： 我們的資料庫實施嚴格的安全規則，確保使用者只能存取自己的資料。社群內容可讀取，但可透過身分驗證進行寫入保護。

6. 語言包 & 翻譯

WindowsHelper 透過可下載的語言包支援 75 種語言。當您下載語言包：

• 該包從我們的伺服器下載並本地儲存在您的裝置上
• 下載過程中不會傳輸任何個人數據
• 語言包內容下載後完全離線翻譯 — 应用程序的任何指南文本都不会发送到翻译服务（这与您向我们发送的支持请求是分开的） — 看到 “第三方服務” 下）
• 您可以隨時刪除語言包以釋放儲存空間

7. 設備權限

WindowsHelper 可能會要求以下裝置權限。每個權限都是可選的，並且僅用於其聲明的目的：

授權	目的	使用時
相機	掃描 QR 碼以取得 PC 控制會話連接	僅當您啟動二維碼掃描時
麥克風	用於搜尋和文字欄位的語音輸入	僅當您啟動語音輸入時
通知	社群回應、修復更新和應用程式公告的提醒	僅當您啟用通知時

未經您的明確操作或選擇加入，我們不會存取攝影機、麥克風或發送通知。不會記錄、儲存或傳輸任何音訊或視訊資料到我們的伺服器。

8. 第三方服務

WindowsHelper 使用以下第三方服務：

• 谷歌火力地堡： 身份驗證、Firestore 資料庫、雲端儲存、分析、Crashlytics 和效能監控 (Firebase 隱私權政策)
• 谷歌登入/蘋果登入： 僅認證 — 我們收到您的姓名、電子郵件和個人資料照片
• Malwarebytes 安全來源： 應用程式內顯示安全新聞（不分享個人資料）
• 韋爾塞爾： 託管語言包和 PC Control Web 介面，以及此網站上的 Vercel Web Analytics — 無 Cookie 的存取計數器，不儲存個人資訊，也不會在其他網站上追蹤您（維塞爾隱私權政策)
• Upstash: 透過 Vercel 為我們運作的資料庫，用於保存發佈名單和下載頁面的電子郵件登記、來自應用程式的支援請求和修復請求，以及您透過本網站傳送的內容：修復請求、修復庫搜尋、措辭回報、“Did this help?” 的回答和備註（見 2.5） (Upstash 隱私權政策)
• Resend: 發送我們發送給您的交易電子郵件（例如候補歡迎訊息和支援回應）（Resend 隱私權政策)
• Anthropic (Claude AI): 當您提交支援請求或修復請求，或者修復庫搜尋沒有找到合適的相符結果時，文字可能會被傳送給 Anthropic 的 Claude AI，以協助分類；對於請求，還會草擬一份建議回覆，在向您傳送任何內容之前由專人審閱 (Anthropic 隱私權政策)
• Google Translate: 如果支援請求、修復請求或未找到相符結果的搜尋不是用英文書寫的，文字可能會被短暫傳送到 Google 的翻譯服務，以便我們將其與正確的說明文章相符。您永遠不會看到譯文本身 (Google 隱私權政策)

我們不使用任何跨應用程式為使用者建立輪廓的廣告 SDK、追蹤像素或分析服務。

9. 兒童隱私

WindowsHelper 不針對 13 歲以下的兒童。我們不會故意收集 13 歲以下兒童的個人資訊。如果您是父母或監護人，並且認為您的孩子已向我們提供了個人訊息，請與我們聯繫，以便我們採取適當的措施。

10. 您的權利

您對您的資料擁有以下權利：

• 訪問： 您可以在應用程式中查看與您的帳戶關聯的所有數據
• 更正： 您可以隨時更新您的個人資料信息
• 刪除： 您可以從「設定」中刪除您的帳戶和所有關聯數據 > 帳戶 > 刪除帳戶
• 出口： 您可以聯絡我們索取您的資料副本
• 選擇退出： 您可以在「設定」中單獨停用分析、通知和社群功能

11. 數據共享

我們只能在以下有限的情況下共享資訊：

• 經您同意： 當您明確選擇共享時（例如社區貼文）
• 法律要求： 如果法律、法院命令或政府要求要求
• 安全： 保護我們使用者的權利、安全或財產

12. 本政策的變更

我們可能會不時更新本隱私權政策。我們將透過應用程式或電子郵件通知您重大變更。頂部的“上次更新”日期表示政策上次修訂的時間。

13. 聯絡我們

如果您对本隐私政策或您的数据有疑问或疑虑，请联系我们：

• 電子郵件： support@windowshelper.app
• 應用程式內： 設定 > 聯繫支援人員