Häufig gestellte Fragen

Ja. Ihr PC führt nur Befehle aus, die mit einem Werkzeug aus der eingebauten Liste des PC Companion beginnen – überwiegend Windows-eigene Werkzeuge wie PowerShell, SFC und DISM – und lehnt alles andere ab. Jeder Befehl zeigt Ihnen genau, was er tut, bevor Sie ihn senden, und alles Riskantere, etwa das Löschen von Dateien oder ein Neustart, fragt zuerst am PC nach Ihrem OK. Befehle sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, und die App löscht jeden Befehl etwa eine Stunde nach dem Senden. Die Bereinigung läuft auf Ihrem Telefon: Wenn Sie die App vorher schließen, kann ein Befehl auf unseren Servern bleiben.

Die App braucht weder Konto noch Passwort. Die Download-Seite fragt nach Ihrer E-Mail, damit wir Ihnen Kickstarter- und Update-Neuigkeiten schicken können.

Windows 10 und Windows 11. Beide 64-Bit-Versionen. Nicht kompatibel mit Mac oder Linux.

Der PC Companion, der kostenlose Download, der Ihr Telefon mit Ihrem PC verbindet, kostet nichts. Die Korrekturen selbst stecken in der WindowsHelper-App fürs Telefon, die bald erscheint und noch keinen angekündigten Preis hat – deshalb können wir keinen Betrag nennen. Zum Vergleich: Eine Werkstatt in den USA verlangt meist schon 50–100 $ allein für die Diagnose, noch vor jeder Reparatur.

Ja, das ist bei einer neuen App normal. Windows zeigt das bei Apps an, die bei Microsoft noch keine Download-Historie aufgebaut haben – und der PC Companion ist noch nicht codesigniert. So geht es weiter: Klicken Sie auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Sie müssen dies nur einmal tun – Windows merkt sich Ihre Auswahl.

Ja! Solange sowohl Ihr Telefon als auch Ihr PC über Internet verfügen, können Sie von überall aus Befehle senden. Ihr Telefon könnte in New York stehen und Ihr PC in Kalifornien – es funktioniert immer noch.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das grüne Symbol WindowsHelper in der Taskleiste (unten rechts auf dem Bildschirm, neben der Uhr) und wählen Sie "WindowsHelper deinstallieren". Dabei wird die Verbindung zu Ihrem Telefon getrennt, Ihre Einstellungen, Ihr Verlauf und Ihre Protokolle werden gelöscht, der automatische Start wird ausgeschaltet und zum Schluss wird das Programm selbst gelöscht. Windows fragt dabei eventuell einmal nach Ihrer Erlaubnis.

Bei schwierigeren Problemen steht Live-Fernhilfe zur Verfügung – ein WindowsHelper-Experte kann Ihren Bildschirm sicher anzeigen und steuern und Probleme für Sie beheben. Dies geschieht erst, nachdem Sie die Verbindung direkt auf Ihrem eigenen Bildschirm genehmigt haben, sodass ohne Ihre Zustimmung nichts gestartet wird. Es ist eine einmalige Sitzung, und Sie können sie jederzeit beenden.

Ja. Niemand kann ohne Ihre Einwilligung auf dem Bildschirm jedes Mal eine Verbindung zu Ihrem PC herstellen – es gibt keinen Dauerzugriff und keinen Zutritt ohne Einladung. Jede Sitzung ist nur einmalig, Sie sehen alles live und können die Sitzung sofort beenden. WindowsHelper wird niemals eine Verbindung zu Ihrem PC herstellen, es sei denn, Sie haben um Hilfe gebeten und es selbst genehmigt. Wenn sich jemals jemand aus heiterem Himmel mit Ihnen in Verbindung setzt und behauptet, „Support“ zu sein, dann sind das nicht wir.

Der kostenlose PC Companion-Download ist jetzt verfügbar. Die WindowsHelper-Telefon-App – in der die geführten Korrekturen verfügbar sind – ist bald verfügbar. Sie können sich auf dieser Website in die Startliste eintragen, um per E-Mail benachrichtigt zu werden, sobald es fertig ist.