Veelgestelde vragen

Ja. Je pc voert alleen opdrachten uit die beginnen met een hulpmiddel uit de ingebouwde lijst van PC Companion — vooral hulpmiddelen van Windows zelf, zoals PowerShell, SFC en DISM — en weigert al het andere. Elke opdracht laat je precies zien wat hij doet voordat je hem verstuurt, en alles wat riskanter is, zoals bestanden verwijderen of opnieuw opstarten, vraagt eerst om jouw OK op de pc. Opdrachten zijn end-to-end versleuteld en de app verwijdert elke opdracht ongeveer een uur nadat je die verstuurt. De opschoning draait op je telefoon: sluit je de app eerder, dan kan een opdracht op onze servers blijven staan.

De app heeft geen account of wachtwoord nodig. De downloadpagina vraagt je e-mailadres zodat we nieuws over de Kickstarter en over updates kunnen sturen.

Windows 10 en Windows 11. Beide 64-bits versies. Niet compatibel met Mac of Linux.

PC Companion, de gratis download die je telefoon met je pc verbindt, kost niets. De oplossingen zelf zitten in de WindowsHelper-app voor je telefoon, die binnenkort verschijnt en nog geen aangekondigde prijs heeft, dus we kunnen geen bedrag noemen. Ter vergelijking: een reparatiewinkel in de VS rekent doorgaans $50–$100 alleen al om een probleem te diagnosticeren, nog vóór een reparatie.

Ja, dit is normaal voor een nieuwe app. Windows toont dit bij apps die bij Microsoft nog geen downloadgeschiedenis hebben opgebouwd — en PC Companion heeft nog geen codehandtekening. Om verder te gaan: klik op 'Meer informatie' en vervolgens op Toch uitvoeren. U hoeft dit slechts één keer te doen: Windows onthoudt uw keuze.

Ja! Zolang zowel uw telefoon als uw pc internet hebben, kunt u overal opdrachten verzenden. Uw telefoon kan zich in New York bevinden en uw pc in Californië: hij werkt nog steeds.

Klik met de rechtermuisknop op het groene pictogram WindowsHelper in uw systeemvak (rechtsonder in uw scherm, naast de klok) en selecteer 'Verwijder WindowsHelper'. Daarmee wordt de verbinding met je telefoon verbroken, worden je instellingen, geschiedenis en logboeken gewist, wordt automatisch opstarten uitgeschakeld en wordt ten slotte het programma zelf verwijderd. Windows vraagt misschien één keer om je toestemming.

Voor lastigere problemen is er live hulp op afstand beschikbaar: een WindowsHelper-expert kan uw scherm veilig bekijken en bedienen en dingen voor u oplossen. Dit gebeurt pas nadat u de verbinding rechtstreeks op uw eigen scherm heeft goedgekeurd, dus niets begint zonder uw toestemming. Het is een eenmalige sessie, en je kunt die op elk moment beëindigen.

Ja. Niemand kan verbinding maken met uw pc zonder uw elke keer goedkeuring op het scherm. Er is geen permanente toegang en u kunt niet ongevraagd binnenkomen. Elke sessie is eenmalig, je ziet alles live gebeuren en je kunt de sessie direct beëindigen. WindowsHelper zal nooit verbinding maken met uw pc, tenzij u om hulp heeft gevraagd en dit zelf heeft goedgekeurd. Als iemand ooit uit het niets contact met u opneemt en beweert 'ondersteuning' te zijn, zijn wij dat niet.

De gratis PC Companion-download is nu beschikbaar. De telefoonapp WindowsHelper, waar de begeleide oplossingen te vinden zijn, komt binnenkort beschikbaar. U kunt zich op de lanceerlijst op deze site aanmelden om een e-mail te ontvangen zodra deze klaar is.