Dépannage

1Le compagnon ne démarre pas

La cause la plus courante est un processus bloqué lors de la session précédente qui maintient le fichier de clé de couplage ouvert. Le compagnon est à instance unique : lorsqu'il est déjà en cours d'exécution (même sans fenêtre visible), le nouveau lancement se termine silencieusement.

1. Vérifiez d'abord la barre d'état système. Regardez en bas à droite de votre écran, près de l'horloge, pour une icône verte en forme de "PC". S'il est là, le compagnon EST en cours d'exécution : double-cliquez simplement dessus pour ramener la fenêtre.
2. Tuez toute instance bloquée. Presse Ctrl+Changement+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Sur le Détails onglet, recherchez WindowsHelperCompanion.exe. Cliquez avec le bouton droit sur → Fin de tâche. Répétez jusqu’à ce qu’aucun ne soit répertorié.
3. Exécutez à nouveau le .exe. Double-cliquez sur votre dossier Téléchargements. Dans les 2-3 secondes, la fenêtre apparaît et l'icône de la barre d'état devient verte.
4. Toujours rien ? Consultez le journal de diagnostic continu sur %APPDATA%\WindowsHelper\journaux\ - le plus récent compagnon-AAAAMMJJ.ndjson Le fichier contient l'enregistrement de démarrage (ou l'erreur qui l'a empêché). Ouvrez le Bloc-notes → Fichier → Ouvrez et collez ce chemin pour le voir.

2Le code d'appairage est rejeté

Les codes de couplage sont valables 5 minutes à partir du moment où votre téléphone les affiche. Si vous avez mis plus de temps à taper ou si votre téléphone a actualisé le code (certains écrans alternent les codes à chaque visite), le code que votre PC voit ne correspond plus.

1. Obtenez un nouveau code depuis votre téléphone. Ouvrez WindowsHelper sur votre téléphone → appuyez sur Contrôle PC dans la navigation inférieure. Un nouveau code à 8 caractères apparaît (ou celui existant est affiché).
2. Surveillez les personnages les plus faciles à confondre. Les codes utilisent des lettres majuscules et des chiffres, mais excluent I, O, 0, and 1 par conception. Si vous avez tapé l’un de ces éléments, vous avez mal tapé.
3. Tapez le code dans la fenêtre compagnon dans une minute ou deux après l’avoir vu sur votre téléphone.
4. Vérification Internet. Votre téléphone et votre PC ont besoin d'une connexion Internet fonctionnelle (la négociation de couplage passe par Firestore). Un Wi-Fi domestique défectueux peut provoquer le même symptôme : essayez de désactiver et de réactiver le Wi-Fi sur l'appareil le plus faible.

3Les commandes ne s'exécutent pas sur mon PC

Trois causes courantes : une limite de débit (10 commandes par minute est le plafond aux deux extrémités), un contrôle de sécurité avant le vol qui a refusé la commande avant son exécution, ou une incohérence de signature d'une clé d'appairage obsolète après une réparation côté téléphone.

1. Vérifiez les « Commandes Live » section dans la fenêtre compagnon - chaque commande reçue y est enregistrée avec son résultat. S'il affiche « Échec de la pré-vérification » ; ou « Limite de débit atteinte », telle est votre raison. Attendez 60 secondes pour que la fenêtre de taux s'efface.
2. Si le compagnon n'a jamais enregistré la commande, le téléphone ne l'a jamais livré. Ouvrez la visionneuse de journaux WindowsHelper Companion (cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système → Afficher les journaux...) et recherchez les erreurs de connexion Firestore dans les entrées les plus récentes.
3. Réparation. Si la vérification de la signature rejette vos commandes, les touches du téléphone et du PC sont désynchronisées. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état → Nouveau code d'appariement sur le PC, puis saisissez à nouveau le nouveau code sur l'écran de contrôle du PC du téléphone.
4. Tester la connectivité en appuyant sur Tester la connexion sur l'écran de contrôle PC du téléphone. Un ping réussi répond en <500 ms avec la version associée + temps de disponibilité. Un échec signifie que le fil lui-même est cassé, et non votre commande.

4Le téléphone indique "PC hors ligne"

Le compagnon écrit un battement de cœur sur Firestore toutes les 30 secondes. Le téléphone considère le PC comme hors ligne si le battement de cœur le plus récent date de plus de 90 secondes environ. La cause la plus courante est que le PC était en veille, que le compagnon s'est arrêté ou que la connexion Internet du PC est tombée en panne.

1. Confirmez que le compagnon est en cours d'exécution. Recherchez l'icône verte dans la barre d'état système de votre PC. S'il est manquant, double-cliquez sur le fichier .exe dans votre dossier Téléchargements pour le relancer.
2. Réveillez le PC. Si votre PC était en veille, le rythme cardiaque s'arrête jusqu'à ce qu'il se réveille. Déplacez la souris, puis attendez 30 à 60 secondes jusqu'à ce que le prochain battement de coeur arrive : la pilule du téléphone repasse automatiquement au vert.
3. Vérifiez la connexion Internet du PC. Ouvrez un navigateur sur le PC et chargez n'importe quel site Web. Un échec de chargement de page signifie que le battement de cœur ne peut pas atteindre Firestore : réparez le réseau, puis le battement de cœur reprend.
4. Appuyez sur Actualiser sur le téléphone. Tirer pour actualiser sur l’écran de contrôle du PC force une nouvelle vérification du document de battement de cœur. Si le PC est réellement en ligne, la tablette se met à jour immédiatement.

5L'antivirus a mis le .exe en quarantaine

Les .exe .NET autonomes sont un faux positif courant pour les heuristiques audiovisuelles : ils regroupent l'intégralité du runtime .NET + votre code dans un seul fichier, ce qui ressemble statistiquement aux packers de logiciels malveillants destinés aux moteurs qui ne reconnaissent pas l'éditeur. La signature de code élimine cela ; nous y travaillons. En attendant :

1. Ajoutez une exclusion AVANT de retélécharger. Ouvrez vos paramètres antivirus (Windows Defender : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Windows Sécurité → Protection contre les virus et les menaces → Gérer les paramètres → Ajouter ou supprimer des exclusions). Ajoutez une exclusion pour :
   • Le dossier dans lequel vous enregistrerez le fichier .exe (par ex. C:\Users\YourName\Downloads), ou
   • Le nom de fichier spécifique WindowsHelperCompanion.exe.
2. Restaurer depuis la quarantaine s'il a déjà été supprimé. La plupart des produits antivirus disposent d'une vue de quarantaine (Defender : Protection contre les virus et les menaces → Historique de protection). Recherchez l'entrée, cliquez dessus, puis Autoriser ou Restaurer.
3. Vérifiez le SHA-256 de votre téléchargement. Si vous avez retéléchargé, confirmez que le hachage correspond à celui publié sur /version-compagnon.json:

(Get-FileHash -Algorithm SHA256 ~\Downloads\WindowsHelperCompanion.exe).Hash

4. Dernier recours : essayez temporairement un autre produit audiovisuel. Certains AV bon marché signalent presque tout ; le Windows Defender de référence est généralement le plus précis. Si votre AV est le seul à signaler cela, il s'agit très probablement d'un faux positif.