การแก้ไขปัญหา

1Companion ไม่เริ่มทำงาน

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือโปรเซสค้างจากเซสชันก่อนหน้าที่ยังเปิดไฟล์คีย์จับคู่อยู่ Companion ทำงานได้เพียงอินสแตนซ์เดียว — ถ้ามีตัวหนึ่งทำงานอยู่แล้ว (แม้จะไม่มีหน้าต่างให้เห็น) ตัวที่เปิดใหม่จะปิดตัวเองเงียบ ๆ

1. ตรวจถาดระบบก่อน มองมุมขวาล่างของหน้าจอใกล้นาฬิกา หาไอคอนสีเขียวรูป "PC" ถ้ามีอยู่ แสดงว่า Companion กำลังทำงานอยู่ — แค่ดับเบิลคลิกก็เรียกหน้าต่างกลับมาได้
2. กำจัดอินสแตนซ์ที่ติดอยู่ กด Ctrl+Shift+Esc เพื่อเปิดตัวจัดการงาน บน รายละเอียด แท็บ ให้มองหากระบวนการที่เริ่มต้นด้วย WindowsHelperCompanion. คลิกขวาที่ → สิ้นสุดงาน ทำซ้ำจนกว่าจะไม่มีรายการใดเลย
3. เรียกใช้ .exe อีกครั้ง ดับเบิลคลิกจากโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของคุณ ภายใน 2-3 วินาที หน้าต่างจะปรากฏขึ้น และไอคอนถาดจะเปลี่ยนเป็นสีเขียว
4. ยังไม่มีอะไรเลยเหรอ? ตรวจสอบบันทึกการวินิจฉัยการหมุนได้ที่ %APPDATA%\WindowsHelper\logs\ — ล่าสุด companion-YYYYMMDD.ndjson ไฟล์มีบันทึกการเริ่มต้น (หรือข้อผิดพลาดที่ป้องกัน) เปิด แผ่นจดบันทึก → ไฟล์ → เปิดและวางเส้นทางนั้นเพื่อดู

2รหัสการจับคู่ถูกปฏิเสธ

รหัสการจับคู่จะมีอายุการใช้งาน 10 นาทีนับจากที่โทรศัพท์ของคุณแสดงรหัส หากคุณใช้เวลาพิมพ์นานขึ้น หรือโทรศัพท์ของคุณรีเฟรชรหัส (บางหน้าจอจะหมุนรหัสทุกครั้ง) รหัสที่พีซีของคุณเห็นจะไม่ตรงกันอีกต่อไป

1. รับรหัสใหม่จากโทรศัพท์ของคุณ เปิด WindowsHelper บนโทรศัพท์ของคุณ → แตะ การควบคุมพีซี ในการนำทางด้านล่าง รหัส 8 ตัวอักษรใหม่จะปรากฏขึ้น (หรือรหัสที่มีอยู่ปรากฏขึ้น)
2. ระวังตัวอักษรที่สับสนได้ง่ายที่สุด รหัสใช้ตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวเลข — แต่ไม่รวม I, O, 0, and 1 โดยการออกแบบ หากคุณพิมพ์ข้อใดข้อหนึ่ง แสดงว่าคุณพิมพ์ผิด
3. พิมพ์รหัสในหน้าต่าง Companion ภายในหนึ่งถึงสองนาทีหลังเห็นรหัสบนมือถือ
4. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต ทั้งโทรศัพท์และพีซีของคุณจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (การจับมือจับคู่จะต้องผ่าน Firestore) WiFi ที่บ้านที่ไม่สม่ำเสมออาจทำให้เกิดอาการเดียวกันได้ ลองปิดการใช้งานและเปิดใช้งาน WiFi อีกครั้งบนอุปกรณ์ใดก็ตามที่อ่อนแอกว่า

3คำสั่งไม่ทำงานบนพีซีของฉัน

สาเหตุที่พบบ่อยสามประการ: การจำกัดอัตรา (10 คำสั่งต่อนาทีคือขีดจำกัดทั้งสองด้าน) การตรวจสอบความปลอดภัยก่อนการบินที่ปฏิเสธคำสั่งก่อนดำเนินการ หรือลายเซ็นไม่ตรงกันจากคีย์การจับคู่เก่าหลังจากการจับคู่ทางโทรศัพท์อีกครั้ง

1. ดูส่วน "คำสั่งสด" ในหน้าต่าง Companion — ทุกคำสั่งที่ได้รับจะถูกบันทึกไว้ที่นั่นพร้อมผลลัพธ์ ถ้าขึ้นว่า "การตรวจก่อนรันล้มเหลว" หรือ "ถึงขีดจำกัดอัตรา" นั่นคือสาเหตุ รอ 60 วินาทีให้หน้าต่างอัตราว่างลง
2. หากสหายไม่เคยบันทึกคำสั่ง โทรศัพท์ไม่เคยส่งมัน เปิดโปรแกรมดูบันทึก WindowsHelper Companion (คลิกขวาที่ไอคอนถาด → ดูบันทึก...) และตรวจสอบข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ Firestore ในรายการล่าสุด
3. จับคู่ใหม่อีกครั้ง. หากการตรวจสอบลายเซ็นปฏิเสธคำสั่งของคุณ โทรศัพท์และคีย์พีซีจะไม่ซิงค์กัน คลิกขวาที่ไอคอนถาด → หมุนรหัสการจับคู่... บนพีซี จากนั้นป้อนรหัสใหม่อีกครั้งบนหน้าจอควบคุมพีซีของโทรศัพท์
4. ทดสอบการเชื่อมต่อ โดยแตะ ทดสอบการเชื่อมต่อ ในหน้าจอ PC Control บนมือถือ ping ที่สำเร็จจะตอบภายใน <500 ms พร้อมเวอร์ชัน Companion และเวลาที่ทำงานมา ถ้าล้มเหลวแปลว่าสายเชื่อมต่อเองขาด — ไม่ใช่คำสั่งของคุณ

4โทรศัพท์แจ้งว่า "พีซีออฟไลน์"

Companion จะทำเครื่องหมายตัวเองว่าเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลาที่ทำงาน และโทรศัพท์ของคุณจะตรวจซ้ำทุกสองสามวินาทีตราบใดที่หน้าจอ PC Control ยังเปิดอยู่ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของป้ายออฟไลน์คือพีซีหลับอยู่ Companion ถูกปิด หรืออินเทอร์เน็ตของพีซีหลุด

1. ยืนยันว่า Companion กำลังทำงานอยู่ มองหาไอคอนสีเขียวในถาดระบบของพีซี ถ้าไม่มี ให้ดับเบิลคลิกไฟล์ .exe ในโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด เพื่อเปิดใหม่
2. ปลุกพีซี พีซีที่หลับอยู่ไม่สามารถรายงานตัวได้ ขยับเมาส์ แล้วเปิดหน้าจอ PC Control ทิ้งไว้สองสามวินาที — ป้ายจะกลับเป็นสีเขียวเอง หากไม่กลับ ให้เปิด Companion ใหม่: มันรายงานตัวทันทีที่เริ่มทำงาน
3. ตรวจอินเทอร์เน็ตของพีซี เปิดเบราว์เซอร์บนพีซีแล้วโหลดเว็บไซต์ใดก็ได้ หากหน้าเว็บโหลดค้าง แสดงว่า Companion เข้าถึง Firestore ไม่ได้ — แก้ไขเครือข่าย แล้วมันจะรายงานตัวอีกครั้ง
4. เปิดหน้าจอ PC Control ใหม่อีกครั้ง ย้อนกลับ แล้วแตะ PC Control อีกครั้งเพื่อเริ่มการตรวจสอบสถานะใหม่ หากพีซีออนไลน์อยู่จริง ป้ายจะอัปเดตภายในสองสามวินาที

5โปรแกรมป้องกันไวรัสกักกัน .exe

.NET .exe ที่มีอยู่ในตัวเองเป็นผลบวกลวงที่พบบ่อยสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรม AV โดยจะรวมรันไทม์ .NET ทั้งหมด + โค้ดของคุณไว้ในไฟล์เดียว ซึ่งมีลักษณะทางสถิติคล้ายคลึงกับโปรแกรมแพ็คมัลแวร์กับเอ็นจิ้นที่ไม่รู้จักผู้เผยแพร่ การลงนามโค้ดช่วยขจัดสิ่งนี้ เรากำลังดำเนินการเรื่องนี้อยู่ ในระหว่างนี้:

1. เพิ่มการยกเว้นก่อนที่จะดาวน์โหลดซ้ำ เปิดการตั้งค่าการป้องกันไวรัสของคุณ (Windows Defender: การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → Windows ความปลอดภัย → การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม → จัดการการตั้งค่า → เพิ่มหรือลบการยกเว้น) เพิ่มการยกเว้นสำหรับ:
   • โฟลเดอร์ที่คุณจะบันทึก .exe ไว้ (เช่น C:\Users\YourName\Downloads) หรือ
   • ไฟล์ใดๆ ที่ขึ้นต้นด้วย WindowsHelperCompanion (เช่น WindowsHelperCompanion-*.exe).
2. กู้คืนจากการกักกันหากถูกลบออกไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ AV ส่วนใหญ่มีมุมมองการกักกัน (Defender: การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม → ประวัติการป้องกัน) ค้นหารายการคลิกแล้ว อนุญาต หรือ คืนค่า.
3. ตรวจสอบ SHA-256 ของการดาวน์โหลดของคุณ หากคุณดาวน์โหลดซ้ำ ให้ยืนยันว่าแฮชตรงกับแฮชที่เผยแพร่ /companion-version.json:

(Get-FileHash -Algorithm SHA256 (Get-ChildItem ~\Downloads\WindowsHelperCompanion*.exe | Sort-Object LastWriteTime | Select-Object -Last 1)).Hash

4. วิธีสุดท้าย: ลองใช้ผลิตภัณฑ์ AV อื่นชั่วคราว AV ที่ต่อรองราคาบางรายการติดธงเกือบทุกอย่าง โดยทั่วไปแล้ว Windows Defender มาตรฐานทองคำจะมีความแม่นยำมากที่สุด หาก AV ของคุณเป็นผู้เดียวที่แจ้งเรื่องนี้ ก็มีแนวโน้มที่จะเป็นผลบวกลวงอย่างมาก