Khắc phục sự cố

1Companion không khởi động

Nguyên nhân phổ biến nhất là một tiến trình kẹt lại từ phiên trước vẫn đang giữ tệp khóa ghép đôi. Companion chỉ chạy một bản — nếu đã có một bản đang chạy (kể cả khi không thấy cửa sổ), lần khởi chạy mới sẽ lặng lẽ thoát.

1. Kiểm tra khay hệ thống trước. Nhìn góc dưới bên phải màn hình, gần đồng hồ, tìm biểu tượng xanh hình "PC". Nếu có, tức là Companion vẫn đang chạy — chỉ cần nhấp đúp để mở lại cửa sổ.
2. Giết bất kỳ trường hợp bị mắc kẹt. Nhấn Ctrl+Shift+Esc để mở Trình quản lý tác vụ. Trên Chi tiết tab, hãy tìm một quá trình bắt đầu bằng WindowsHelperCompanion. Nhấp chuột phải vào → Kết thúc tác vụ. Lặp lại cho đến khi không có cái nào được liệt kê.
3. Chạy lại .exe. Nhấp đúp vào thư mục Tải xuống của bạn. Trong vòng 2-3 giây cửa sổ xuất hiện và biểu tượng khay chuyển sang màu xanh.
4. Vẫn không có gì? Kiểm tra nhật ký chẩn đoán lăn tại %APPDATA%\WindowsHelper\logs\ - gần đây nhất companion-YYYYMMDD.ndjson tệp có bản ghi khởi động (hoặc lỗi đã ngăn chặn bản ghi khởi động). Mở Notepad → Tệp → Mở và dán đường dẫn đó để xem.

2Mã ghép nối bị từ chối

Mã ghép nối có hiệu lực trong 10 phút kể từ khi điện thoại của bạn hiển thị chúng. Nếu bạn mất nhiều thời gian hơn để nhập hoặc điện thoại của bạn làm mới mã (một số màn hình xoay mã mỗi lần truy cập) thì mã mà PC của bạn nhìn thấy sẽ không còn khớp nữa.

1. Nhận mã mới từ điện thoại của bạn. Mở WindowsHelper trên điện thoại của bạn → nhấn Điều khiển máy tính trong điều hướng phía dưới. Mã 8 ký tự mới xuất hiện (hoặc mã hiện có được hiển thị).
2. Chú ý những ký tự dễ nhầm lẫn nhất. Mã sử dụng chữ cái và chữ số viết hoa — nhưng loại trừ I, O, 0, and 1 theo thiết kế. Nếu bạn gõ bất kỳ cái nào trong số đó, bạn đã gõ sai.
3. Nhập mã vào cửa sổ Companion trong vòng một hai phút sau khi thấy mã trên điện thoại.
4. Kiểm tra Internet. Cả điện thoại và PC của bạn đều cần có kết nối Internet đang hoạt động (quá trình bắt tay ghép nối diễn ra thông qua Firestore). WiFi tại nhà không ổn định có thể gây ra triệu chứng tương tự - hãy thử tắt và bật lại WiFi trên bất kỳ thiết bị nào yếu hơn.

3Các lệnh không chạy trên PC của tôi

Ba nguyên nhân phổ biến: giới hạn tốc độ (10 lệnh mỗi phút là giới hạn ở cả hai đầu), kiểm tra an toàn trước chuyến bay đã từ chối lệnh trước khi thực hiện hoặc chữ ký không khớp từ khóa ghép nối cũ sau khi ghép nối lại bên điện thoại.

1. Xem mục "Lệnh trực tiếp" trong cửa sổ Companion — mọi lệnh nhận được đều được ghi ở đó kèm kết quả. Nếu hiện "Kiểm tra trước thất bại" hoặc "Đã đạt giới hạn tần suất", đó chính là lý do. Chờ 60 giây để cửa sổ tần suất trống trở lại.
2. Nếu người bạn đồng hành không bao giờ ghi lại lệnh, điện thoại không bao giờ gửi nó. Mở trình xem nhật ký WindowsHelper Companion (nhấp chuột phải vào biểu tượng khay → Xem nhật ký...) và kiểm tra lỗi kết nối Firestore trong các mục gần đây nhất.
3. Ghép nối lại. Nếu xác minh chữ ký từ chối lệnh của bạn thì phím điện thoại và PC không đồng bộ. Nhấp chuột phải vào biểu tượng khay → Xoay mã ghép nối... trên PC, sau đó nhập lại mã mới trên màn hình PC Control của điện thoại.
4. Kiểm tra kết nối bằng cách chạm Kiểm tra kết nối trong màn hình PC Control trên điện thoại. Một lần ping thành công sẽ trả lời trong <500 ms kèm phiên bản Companion và thời gian chạy. Thất bại nghĩa là chính đường truyền bị đứt — không phải lệnh của bạn.

4Điện thoại báo "PC ngoại tuyến"

Companion tự đánh dấu là đã kết nối trong suốt thời gian nó chạy, và điện thoại của bạn kiểm tra lại điều đó vài giây một lần chừng nào màn hình PC Control còn mở. Nguyên nhân phổ biến nhất của huy hiệu ngoại tuyến là PC đang ngủ, Companion đã bị đóng, hoặc mạng của PC bị mất.

1. Xác nhận Companion đang chạy. Tìm biểu tượng xanh trong khay hệ thống của PC. Nếu không thấy, nhấp đúp vào tệp .exe trong thư mục Tải xuống để chạy lại.
2. Đánh thức PC. Một chiếc PC đang ngủ không thể tự báo về mình. Di chuyển chuột, rồi để màn hình PC Control mở vài giây — huy hiệu tự chuyển lại màu xanh. Nếu không, hãy chạy lại Companion: nó báo về mình ngay khoảnh khắc khởi động.
3. Kiểm tra mạng của PC. Mở trình duyệt trên PC và tải bất kỳ trang web nào. Trang không tải được nghĩa là Companion không thể tới được Firestore — sửa mạng, rồi nó sẽ báo về mình trở lại.
4. Mở lại màn hình PC Control. Quay ra, rồi chạm vào PC Control lần nữa để khởi động lại việc kiểm tra trạng thái. Nếu PC thực sự trực tuyến, huy hiệu sẽ cập nhật trong vài giây.

5Phần mềm chống vi-rút đã cách ly tệp .exe

Các .NET .exe độc lập là một kết quả dương tính giả phổ biến đối với chẩn đoán AV — chúng gói toàn bộ thời gian chạy .NET + mã của bạn vào một tệp, trông giống về mặt thống kê với các trình đóng gói phần mềm độc hại cho các công cụ không nhận ra nhà xuất bản. Việc ký mã loại bỏ điều này; chúng tôi đang làm việc trên nó. Trong khi đó:

1. Thêm một loại trừ TRƯỚC KHI tải xuống lại. Mở cài đặt chống vi-rút của bạn (Windows Trình bảo vệ: Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Windows Bảo mật → Bảo vệ chống vi-rút và mối đe dọa → Quản lý cài đặt → Thêm hoặc xóa loại trừ). Thêm một loại trừ cho một trong hai:
   • Thư mục bạn sẽ lưu tệp .exe vào (ví dụ: C:\Users\YourName\Downloads), hoặc
   • Bất kỳ tập tin nào bắt đầu bằng WindowsHelperCompanion (ví dụ: WindowsHelperCompanion-*.exe).
2. Khôi phục từ vùng cách ly nếu nó đã bị xóa. Hầu hết các sản phẩm AV đều có chế độ xem cách ly (Bộ bảo vệ: Bảo vệ khỏi vi-rút và mối đe dọa → Lịch sử bảo vệ). Tìm mục nhập, nhấp vào nó, sau đó Cho phép hoặc Khôi phục.
3. Xác minh SHA-256 tải xuống của bạn. Nếu bạn tải xuống lại, hãy xác nhận hàm băm khớp với hàm được xuất bản trên /companion-version.json:

(Get-FileHash -Algorithm SHA256 (Get-ChildItem ~\Downloads\WindowsHelperCompanion*.exe | Sort-Object LastWriteTime | Select-Object -Last 1)).Hash

4. Phương sách cuối cùng: tạm thời thử một sản phẩm AV khác. Một số AV có giá hời gắn cờ hầu hết mọi thứ; Bộ bảo vệ Windows tiêu chuẩn vàng nói chung là chính xác nhất. Nếu AV của bạn là thiết bị duy nhất gắn cờ điều này thì rất có thể đó là kết quả dương tính giả.