Khắc phục sự cố

1Người bạn đồng hành sẽ không bắt đầu

Nguyên nhân phổ biến nhất là quá trình phiên trước bị kẹt khi giữ tệp khóa ghép nối đang mở. Phiên bản đồng hành là một phiên bản đơn lẻ — khi một phiên bản đang chạy (thậm chí không có cửa sổ hiển thị), quá trình khởi chạy mới sẽ âm thầm thoát ra.

1. Kiểm tra khay hệ thống trước. Nhìn vào phía dưới bên phải màn hình của bạn gần đồng hồ để tìm biểu tượng hình "PC" màu xanh lục. Nếu nó ở đó, thì ứng dụng đồng hành ĐANG chạy — chỉ cần nhấp đúp vào nó để đưa cửa sổ trở lại.
2. Giết bất kỳ trường hợp bị mắc kẹt. Nhấn Ctrl+ca+Esc để mở Trình quản lý tác vụ. Trên Chi tiết tab, tìm kiếm WindowsHelperCompanion.exe. Nhấp chuột phải vào → Kết thúc tác vụ. Lặp lại cho đến khi không có cái nào được liệt kê.
3. Chạy lại .exe. Nhấp đúp vào thư mục Tải xuống của bạn. Trong vòng 2-3 giây cửa sổ xuất hiện và biểu tượng khay chuyển sang màu xanh.
4. Vẫn không có gì? Kiểm tra nhật ký chẩn đoán lăn tại %APPDATA%\WindowsHelper\log\ - gần đây nhất đồng hành-YYYYMMDD.ndjson tệp có bản ghi khởi động (hoặc lỗi đã ngăn chặn bản ghi khởi động). Mở Notepad → Tệp → Mở và dán đường dẫn đó để xem.

2Mã ghép nối bị từ chối

Mã ghép nối có hiệu lực trong 5 phút kể từ khi điện thoại của bạn hiển thị chúng. Nếu bạn mất nhiều thời gian hơn để nhập hoặc điện thoại của bạn làm mới mã (một số màn hình xoay mã mỗi lần truy cập) thì mã mà PC của bạn nhìn thấy sẽ không còn khớp nữa.

1. Nhận mã mới từ điện thoại của bạn. Mở WindowsHelper trên điện thoại của bạn → nhấn Điều khiển máy tính trong điều hướng phía dưới. Mã 8 ký tự mới xuất hiện (hoặc mã hiện có được hiển thị).
2. Hãy để ý những ký tự dễ nhầm lẫn nhất. Mã sử ​​dụng chữ cái và chữ số viết hoa — nhưng loại trừ I, O, 0, and 1 theo thiết kế. Nếu bạn gõ bất kỳ cái nào trong số đó, bạn đã gõ sai.
3. Nhập mã vào cửa sổ đồng hành trong vòng một hoặc hai phút sau khi nhìn thấy nó trên điện thoại của bạn.
4. Kiểm tra Internet. Cả điện thoại và PC của bạn đều cần có kết nối Internet đang hoạt động (quá trình bắt tay ghép nối diễn ra thông qua Firestore). WiFi tại nhà không ổn định có thể gây ra triệu chứng tương tự - hãy thử tắt và bật lại WiFi trên bất kỳ thiết bị nào yếu hơn.

3Các lệnh không chạy trên PC của tôi

Ba nguyên nhân phổ biến: giới hạn tốc độ (10 lệnh mỗi phút là giới hạn ở cả hai đầu), kiểm tra an toàn trước chuyến bay đã từ chối lệnh trước khi thực hiện hoặc chữ ký không khớp từ khóa ghép nối cũ sau khi ghép nối lại bên điện thoại.

1. Kiểm tra "Lệnh trực tiếp" phần trong cửa sổ đồng hành - mọi lệnh nhận được sẽ được ghi vào đó cùng với kết quả của nó. Nếu nó hiển thị "Kiểm tra trước không thành công" hoặc "Đã đạt đến giới hạn tỷ lệ", đó là lý do của bạn. Đợi 60 giây để cửa sổ tốc độ xóa.
2. Nếu người bạn đồng hành không bao giờ ghi lại lệnh, điện thoại không bao giờ gửi nó. Mở trình xem nhật ký WindowsHelper Companion (nhấp chuột phải vào biểu tượng khay → Xem nhật ký...) và kiểm tra lỗi kết nối Firestore trong các mục gần đây nhất.
3. Sửa chữa. Nếu xác minh chữ ký từ chối lệnh của bạn thì phím điện thoại và PC không đồng bộ. Nhấp chuột phải vào biểu tượng khay → Mã ghép nối mới trên PC, sau đó nhập lại mã mới trên màn hình PC Control của điện thoại.
4. Kiểm tra kết nối bằng cách khai thác Kiểm tra kết nối trong màn hình Điều khiển PC của điện thoại. Trả lời ping thành công sau <500 ms với phiên bản đồng hành + thời gian hoạt động. Lỗi có nghĩa là bản thân dây bị đứt - không phải lệnh của bạn.

4Điện thoại báo "PC ngoại tuyến"

Người bạn đồng hành viết nhịp tim cho Firestore cứ sau 30 giây. Điện thoại coi PC là ngoại tuyến nếu nhịp tim gần đây nhất cũ hơn ~90 giây. Nguyên nhân phổ biến nhất là PC đang ở chế độ ngủ, đồng hành đã thoát hoặc Internet của PC bị hỏng.

1. Xác nhận người bạn đồng hành đang chạy. Nhìn vào khay hệ thống của PC để tìm biểu tượng màu xanh lục. Nếu nó bị thiếu, hãy nhấp đúp vào .exe trong thư mục Tải xuống của bạn để khởi chạy lại.
2. Đánh thức PC. Nếu PC của bạn ở chế độ ngủ, nhịp tim sẽ dừng lại cho đến khi nó thức dậy. Di chuyển chuột, sau đó đợi 30-60 giây để nhịp tim tiếp theo đến - viên thuốc của điện thoại tự động chuyển sang màu xanh lục.
3. Kiểm tra Internet của PC. Mở trình duyệt trên PC và tải bất kỳ trang web nào. Tải trang không thành công có nghĩa là nhịp tim không thể đến được Firestore — hãy sửa mạng, sau đó nhịp tim sẽ tiếp tục lại.
4. Nhấn vào Làm mới trên điện thoại. Kéo để làm mới trên màn hình Điều khiển PC buộc phải kiểm tra mới tài liệu nhịp tim. Nếu PC thực sự trực tuyến, máy tính bảng sẽ cập nhật ngay lập tức.

5Phần mềm chống vi-rút đã cách ly tệp .exe

Các .NET .exe độc ​​lập là một kết quả dương tính giả phổ biến đối với chẩn đoán AV — chúng gói toàn bộ thời gian chạy .NET + mã của bạn vào một tệp, trông giống về mặt thống kê với các trình đóng gói phần mềm độc hại cho các công cụ không nhận ra nhà xuất bản. Việc ký mã loại bỏ điều này; chúng tôi đang làm việc trên nó. Trong khi đó:

1. Thêm một loại trừ TRƯỚC KHI tải xuống lại. Mở cài đặt chống vi-rút của bạn (Windows Trình bảo vệ: Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Windows Bảo mật → Bảo vệ chống vi-rút và mối đe dọa → Quản lý cài đặt → Thêm hoặc xóa loại trừ). Thêm một loại trừ cho một trong hai:
   • Thư mục bạn sẽ lưu tệp .exe vào (ví dụ: C:\Users\YourName\Downloads), hoặc
   • Tên tập tin cụ thể WindowsHelperCompanion.exe.
2. Khôi phục từ vùng cách ly nếu nó đã bị xóa. Hầu hết các sản phẩm AV đều có chế độ xem cách ly (Bộ bảo vệ: Bảo vệ khỏi vi-rút và mối đe dọa → Lịch sử bảo vệ). Tìm mục nhập, nhấp vào nó, sau đó Cho phép hoặc Khôi phục.
3. Xác minh SHA-256 tải xuống của bạn. Nếu bạn tải xuống lại, hãy xác nhận hàm băm khớp với hàm được xuất bản trên /companion-version.json:

(Get-FileHash -Algorithm SHA256 ~\Downloads\WindowsHelperCompanion.exe).Hash

4. Phương sách cuối cùng: tạm thời thử một sản phẩm AV khác. Một số AV có giá hời gắn cờ hầu hết mọi thứ; Bộ bảo vệ Windows tiêu chuẩn vàng nói chung là chính xác nhất. Nếu AV của bạn là thiết bị duy nhất gắn cờ điều này thì rất có thể đó là kết quả dương tính giả.