Windows Problemas explicados
Windows lança muitas palavras assustadoras para você. Aqui está o que os mais comuns realmente significam, em linguagem simples – e onde obter ajuda.
Cada entrada abaixo informa três coisas: qual é realmente o problema, se geralmente é sério e a causa mais comum – sem jargões. Não passa pelo reparo. Quando você estiver pronto para corrigi-lo, a correção passo a passo guiada será executada no aplicativo WindowsHelper (em breve), e o PC Companion gratuito já estará disponível. Cada termo leva a sua própria página de problemas para que você possa ler um pouco mais.
Problemas comuns de Windows, em linguagem simples
- Tela azul (BSOD)Também chamada de Tela Azul da Morte ou erro STOP
- Um erro azul em tela cheia que aparece quando Windows encontra um problema do qual não consegue se recuperar com segurança, então ele interrompe tudo e reinicia para proteger seus arquivos. Geralmente, um caso único não é motivo de preocupação; a mesma tela azul repetidas vezes é o verdadeiro sinal de alerta. As causas mais comuns são um driver que não funciona com Windows, uma atualização recente ou falha de hardware, como memória ou disco.
- Tela pretaUma tela em branco ou preta com o PC ainda ligado
- Uma tela que permanece preta – às vezes com o cursor do mouse, às vezes nada – mesmo que o PC pareça estar ligado. Geralmente é um problema de exibição, driver ou inicialização, em vez de um computador morto, então seus arquivos quase sempre estão bem. As causas comuns são um driver gráfico que não foi carregado, uma atualização do Windows ainda sendo concluída em segundo plano ou um cabo de monitor solto ou com entrada incorreta.
- 100% de uso do discoA unidade mostrada como 100% ocupada em Task Manager
- Task Manager mostra sua unidade fixada em 100% ocupada e tudo parece lento ou congelado, mesmo quando você quase não faz nada. É irritante, mas raramente perigoso – o PC está saudável, apenas sobrecarregado. As causas comuns são uma tarefa em segundo plano como Windows Update ou indexação de pesquisa trabalhando duro, muitos programas iniciando ao mesmo tempo ou um disco rígido mecânico antigo que não consegue acompanhar.
- Alto uso de CPUO processador rodando perto de 100%
- O processador do seu PC está funcionando quase a todo vapor, o que torna a máquina quente, barulhenta e lenta, além de esgotar a bateria do laptop rapidamente. Por si só, não é prejudicial - o processador foi projetado para funcionar intensamente - mas vale a pena investigar o alto uso constante enquanto o PC está ocioso. Na maioria das vezes, é um programa com comportamento inadequado, um processo travado em segundo plano ou (menos frequentemente) um malware usando silenciosamente o seu PC.
- Loop de inicialização (continua reiniciando)Também chamado de loop de reinicialização
- O PC continua reiniciando sem nunca chegar à área de trabalho — ele liga, tenta carregar Windows, desiste e inicia novamente. Este é mais sério porque você não pode usar o computador, embora seus arquivos geralmente ainda estejam seguros na unidade. Geralmente é acionado por uma falha na atualização, um driver defeituoso ou um arquivo de inicialização corrompido.
- Processo crítico morreuO código de parada CRITICAL_PROCESS_DIED
- Um erro específico de tela azul significa que uma parte do Windows que deve estar sempre em execução foi interrompida repentinamente, portanto, Windows foi encerrado para permanecer seguro. É sério se continuar acontecendo, mas uma única ocorrência costuma ser um acaso. Os culpados comuns são um arquivo de sistema corrompido, um problema de driver ou uma atualização que não foi concluída corretamente.
- Erro de gerenciamento de memóriaO código de parada MEMORY_MANAGEMENT
- Um erro de tela azul que indica como Windows está lidando com a memória (RAM) do seu PC. Parece alarmante, mas nem sempre significa uma falha de hardware – muitos casos vêm de software ou drivers. As causas comuns são uma memória RAM com defeito ou solta, um driver desatualizado ou um arquivo de sistema corrompido.
- Sem somNenhuma saída de áudio de alto-falantes ou fones de ouvido
- Seu PC não reproduz nenhum som – os vídeos ficam silenciosos e o ícone do alto-falante pode mostrar uma marca vermelha. Quase sempre é um problema de configuração ou driver, em vez de alto-falantes quebrados, por isso raramente é sério. As causas frequentes são o dispositivo de reprodução incorreto selecionado, uma saída silenciada ou desativada ou um driver de áudio que parou de funcionar após uma atualização.
- Sem internet (erro de DNS)Uma falha na resolução de DNS
- Seu PC está conectado à rede, mas não consegue abrir sites, geralmente com um erro mencionando ‘DNS’. DNS é o catálogo de endereços da Internet que transforma o nome de um site em um número que seu PC pode acessar; quando falha, as páginas simplesmente não carregam. Geralmente é um problema no roteador, na configuração da rede ou no provedor, e não um problema com o computador – e raramente é sério.
- Wi-Fi conectado, mas sem internetBarras cheias, mas nada carrega
- O Wi-Fi aparece conectado com barras cheias, mas nada on-line será carregado. Seu PC alcançou seu roteador corretamente – a ruptura ocorre entre o roteador e a Internet mais ampla, então geralmente não é culpa do seu computador. As causas comuns são um roteador que precisa ser reiniciado, uma interrupção do seu provedor de Internet ou uma configuração de rede desatualizada.
- Windows Update presoUma atualização congelada em uma porcentagem ou com falha
- Uma atualização Windows que permanece na mesma porcentagem por muito tempo ou falha continuamente com um código de erro. Na maioria das vezes, é apenas lento, em vez de realmente congelado, e seus arquivos estão seguros. Geralmente é causado por um download grande, falta de espaço livre em disco ou uma falha temporária nos arquivos de atualização.
- 'Windows protegeu seu PC' (SmartScreen)Um aviso do Microsoft Defender SmartScreen
- Um pop-up azul dizendo 'Windows protegeu seu PC' que aparece quando você tenta abrir um programa que Windows ainda não reconhece. É um aviso, não um alerta de vírus — Windows simplesmente não tem certeza sobre um aplicativo novo ou menos comum e deseja que você verifique novamente o que está abrindo. Ele aparece mais em programas totalmente novos ou de desenvolvedores menores que ainda não construíram uma reputação na Microsoft.
- Modo de segurançaUma maneira básica de começar Windows
- Não é um problema em si, mas uma maneira simplificada de começar Windows com apenas o básico carregado — é uma ferramenta para resolver outros problemas. Estar no modo de segurança não é perigoso; é um lugar seguro para trabalhar quando algo está funcionando mal. As pessoas vêm aqui para testar se um aplicativo ou driver está causando problemas ou porque Windows começou dessa forma sozinho após um desligamento brusco.
- Impressora off-lineUma impressora mostrada como off-line ou não detectada
- Sua impressora aparece como 'offline' ou nem aparece, mesmo que esteja ligada. Quase sempre é uma conexão ou confusão de software, em vez de uma impressora quebrada, por isso raramente é sério. As causas típicas são queda de conexão Wi-Fi ou USB, fila de impressão travada ou driver que perdeu o controle da impressora após uma atualização ou reinicialização.
- Bluetooth ausenteO botão ou as configurações do Bluetooth desaparecem
- O botão ou as configurações do Bluetooth desaparecem, então você não pode conectar fones de ouvido, mouse ou teclado sem fio. O hardware geralmente está bom – normalmente é um problema de software ou driver – então não é sério, apenas inconveniente. Na maioria das vezes, ele aparece logo após uma atualização Windows que redefiniu ou ocultou o driver Bluetooth.
- Congelado/não respondendoA tela para de reagir
- A tela para de reagir – o mouse não se move ou os cliques não fazem nada, e as janelas podem dizer “Não está respondendo”. Um breve congelamento geralmente é inofensivo e desaparece por conta própria; um bloqueio total que nunca é resolvido é mais preocupante. Geralmente é causado por um único programa sobrecarregado, pouca memória ou o PC ocupado com uma tarefa pesada em segundo plano.
- Superaquecimento / ventiladores barulhentosO PC esquenta e os ventiladores ficam barulhentos
- O PC fica quente, os ventiladores funcionam alto e constantemente e ele pode ficar lento ou desligar sozinho para esfriar. O ruído ocasional do ventilador é normal, mas vale a pena abordar o superaquecimento frequente, porque o calor duradouro pode reduzir a vida útil do hardware. As causas comuns são o bloqueio de poeira nas aberturas de ventilação, um programa exigente empurrando o processador ou o fluxo de ar bloqueado em uma superfície macia, como uma cama ou sofá.
Leia mais sobre superaquecimento e ventiladores barulhentos →
- Os programas não iniciamUm aplicativo que não abre ou inicia
- Você clica em um aplicativo e nada acontece: nenhuma janela é aberta ou ele pisca na tela e desaparece. Geralmente é um problema de software, e não um sinal de falha no PC, por isso raramente é sério. As causas comuns são um programa que precisa de uma atualização, um componente de suporte ausente do qual ele depende ou outra cópia dele já travada em execução em segundo plano.
- Dispositivo USB não reconhecidoA mensagem 'Dispositivo USB não reconhecido'
- Windows mostra a mensagem "Dispositivo USB não reconhecido" e o que você acabou de conectar (uma unidade, telefone, mouse ou impressora) não aparece. Geralmente é um problema de conexão, porta ou driver, em vez de um dispositivo quebrado, por isso raramente é sério. As causas comuns são um cabo solto ou desgastado, uma porta com pouca energia ou um driver que não foi carregado corretamente para esse dispositivo.
- Windows erro de ativaçãoUma mensagem 'Windows não está ativado' ou código 0xC004
- Uma mensagem informando que Windows não está ativado, às vezes com um código como 0xC004, significando que sua cópia de Windows não pode confirmar sua licença. Ele não bloqueia você — Windows continua trabalhando com algumas opções de personalização desativadas — então é mais um incômodo do que uma emergência. Muitas vezes aparece após uma mudança de hardware, uma reinstalação ou um problema temporário ao chegar aos servidores de ativação da Microsoft.
- Barra de tarefas não respondeA barra de tarefas congela, desaparece ou não clica
- A barra na parte inferior da tela para de reagir – os cliques não fazem nada, os ícones desaparecem ou desaparecem completamente. É uma falha irritante de software, e não um sinal de falha de hardware, por isso raramente é sério. Geralmente é causado por uma atualização do Windows ainda em processo, um processo de sistema paralisado atrás da barra de tarefas ou uma configuração corrompida.
- Windows A pesquisa não funcionaA pesquisa não retorna resultados ou não digita
- Você abre a Pesquisa ou digita na caixa da barra de tarefas e não obtém resultados, ou a caixa não aceita digitação alguma. É um tropeço de software ou de indexação, não uma falha de hardware, então não é grave e seus arquivos não são afetados. As causas comuns são um índice de pesquisa que precisa ser reconstruído, uma atualização do Windows ainda se acomodando ou um serviço de pesquisa em segundo plano travado.
- Windows Hello não está funcionandoO login facial ou por impressão digital para de funcionar
- Windows Hello — fazer login com seu rosto ou impressão digital em vez de uma senha — deixa de reconhecer você repentinamente ou fica indisponível. Não é sério: você ainda pode fazer login com seu PIN ou senha, e quase sempre é um problema de driver ou configuração, e não de hardware quebrado. Geralmente aparece após uma atualização Windows que redefiniu o driver da câmera ou do leitor de impressão digital.
- Falha no TDR de vídeoO código de parada VIDEO_TDR_FAILURE
- Um erro de tela azul denominado 'VIDEO_TDR_FAILURE', que ocorre quando a parte gráfica de Windows para de responder e Windows a redefine para recuperação. Um único problema costuma ser uma falha passageira; os repetidos apontam para algo que precisa de um olhar mais atento. As causas comuns são um driver gráfico desatualizado ou instável, um chip gráfico superaquecido ou um jogo ou aplicativo exigente que exige muito do hardware.
- PC não ligaSem energia, sem luzes ou inicialização em branco
- Você pressiona o botão liga / desliga e nada acontece – nenhuma luz, nenhum ventilador ou ele liga, mas nunca mostra nada. Como você não consegue entrar em Windows, isso parece sério, mas geralmente é um problema de energia ou de conexão, em vez de uma máquina inoperante, e a unidade com seus arquivos geralmente está boa. As causas comuns são um cabo de alimentação ou carregador solto ou com defeito, uma bateria descarregada do laptop ou um monitor que não está recebendo sinal.
- Laptop não acorda do sonoUm laptop dormindo que não acorda
- Você abre a tampa ou pressiona uma tecla e o laptop fica escuro, como se estivesse desligado, mesmo que estivesse apenas dormindo. Parece alarmante, mas geralmente é um problema de energia ou de driver, em vez de uma falha real, e seu trabalho normalmente ainda está lá quando é ativado. Geralmente, isso é causado por um driver de exibição ou de gerenciamento de energia, uma atualização do Windows ainda em andamento ou configurações de suspensão confusas.
- Inicialização lentaWindows demora muito para chegar à área de trabalho
- Windows leva muito mais tempo do que antes para que você possa realmente usá-lo, permanecendo no logotipo ou em uma tela em branco por um tempo depois de ligá-lo. Raramente é um sinal de que um PC está morrendo – geralmente o computador está fazendo muitas coisas ao mesmo tempo quando é iniciado. As causas comuns são muitos programas configurados para serem iniciados na inicialização, um disco rígido mecânico mais antigo ou uma atualização em segundo plano concluindo seu trabalho.
- Segundo monitor não detectadoUma exibição extra Windows não detectará
- Você conecta uma segunda tela e Windows não percebe, então ela fica preta ou mostra 'Sem sinal'. Quase sempre é um problema de cabo, entrada ou driver, em vez de um monitor quebrado, por isso raramente é sério. As causas típicas são um cabo solto ou do tipo errado, o monitor configurado para a entrada errada ou um driver gráfico que precisa de um empurrãozinho para localizar o novo monitor.
- Webcam não funcionaA câmera está preta, ausente ou 'em uso'
- Sua webcam mostra uma imagem preta, não pode ser encontrada por aplicativos de vídeo ou informa que já está em uso por outra coisa. Geralmente é um problema de permissão, driver ou configuração, e não uma câmera quebrada, portanto não é sério. As causas comuns são uma configuração de privacidade que bloqueia o acesso à câmera, um driver que parou de funcionar após uma atualização ou outro aplicativo segurando a câmera silenciosamente.
- Windows Explorador travandoFile Explorer reinicia ou a tela pisca
- O Explorador de Arquivos — as janelas que você usa para navegar pelas pastas — fica fechando e reabrindo, e a barra de tarefas e a área de trabalho podem piscar enquanto ele reinicia. É uma falha de software irritante, não um defeito de hardware, e seus arquivos continuam seguros. Costuma ser causada por um complemento defeituoso acoplado ao Explorador, um arquivo de sistema corrompido ou uma atualização recente que ainda não se acomodou.
- Bateria descarregando rapidamenteUma bateria de laptop que se esgota rapidamente
- A bateria do seu laptop descarrega muito mais rápido do que antes, às vezes caindo visivelmente dentro de uma ou duas horas de uso normal. Por si só não é perigoso, embora uma bateria que descarrega com o passar dos anos seja uma parte normal da vida de um laptop. As causas comuns são um programa que consome muita energia sendo executado em segundo plano, uma tela com brilho intenso ou uma bateria mais antiga que está simplesmente gasta.
- Touchpad não funcionaO touchpad do laptop não move o cursor
- O touchpad de um laptop para de mover o cursor ou ignora toques e gestos, deixando você preso sem o mouse. Quase sempre é um problema de configuração ou driver, em vez de hardware quebrado, por isso raramente é sério. Geralmente é causado pelo desligamento do touchpad por um atalho de teclado, um driver que parou de funcionar após uma atualização ou uma configuração que o desativa quando um mouse é conectado.
Não consegue ver seu problema exato aqui? Estes são apenas os mais pesquisados. A biblioteca completa tem 1.047 problemas Windows comuns que você pode navegar ou pesquisar — consulte todas as correções, ou comece no Windows Central de ajuda. Cada página descreve o problema em palavras simples; a correção guiada passo a passo será executada no aplicativo em breve.
Palavras que você verá em nossos guias
- BIOS / UEFI
- O pequeno programa gravado na placa-mãe do seu PC que ativa o hardware e inicia o Windows quando você liga o computador; o UEFI é a versão moderna que substituiu o antigo BIOS, embora muita gente ainda chame os dois de “BIOS”.
- Driver
- Um pequeno software que permite ao Windows usar um componente específico, como uma placa de vídeo, uma impressora ou um adaptador Wi-Fi.
- Registro do Windows
- Um grande banco de dados embutido no Windows onde o Windows e seus programas guardam as configurações, e é por isso que uma alteração errada ali pode fazer o Windows ou um aplicativo parar de funcionar.
- Gerenciador de Tarefas
- A ferramenta do Windows, aberta com Ctrl + Shift + Esc, que mostra quais programas e processos em segundo plano estão em execução e quanto processador, memória e disco cada um usa, e permite fechar o que parou de responder.
- Gerenciador de Dispositivos
- A ferramenta do Windows que lista o hardware dentro do seu PC e conectado a ele, marca os dispositivos com problema e permite atualizar, reverter ou reinstalar os drivers deles.
- Ponto de restauração (Restauração do Sistema)
- Um retrato salvo dos arquivos de sistema, das configurações, dos drivers e dos programas instalados do Windows, para o qual a Restauração do Sistema pode levar o seu PC de volta, sem alterar arquivos pessoais como documentos e fotos.
- Windows Update
- A parte do Windows, em Configurações, que baixa e instala no seu PC as correções de segurança, as melhorias e alguns drivers da Microsoft.
- Firewall
- Um filtro de proteção que verifica o tráfego de rede que entra e sai do seu PC e bloqueia as conexões não permitidas; o Windows 10 e o 11 já vêm com um, ativado por padrão.
- RAM (memória principal)
- A memória de trabalho de curto prazo do seu PC, que mantém os programas e arquivos abertos ao alcance rápido do processador e que é esvaziada quando o PC é desligado.
- Unidade / SSD / HDD
- A parte do seu PC que guarda o Windows, seus programas e seus arquivos mesmo sem energia: pode ser um SSD, sem partes móveis e rápido, ou um HDD (disco rígido), um tipo mais antigo com um disco que gira e que costuma ser mais lento.
- Adaptador de rede
- A parte do seu PC que o liga a uma rede, como uma placa Wi-Fi ou uma porta Ethernet para cabo, para que ele alcance o seu roteador e a internet.
- Antivírus
- Um programa que verifica arquivos, downloads e programas em execução em busca de malware, como vírus, e bloqueia ou remove o que encontra; o Windows 10 e o 11 já trazem um, o Microsoft Defender Antivírus.
- Cache
- Cópias temporárias de dados que o Windows, um navegador ou um aplicativo guardam para carregar as coisas mais rápido da próxima vez; limpar o cache costuma ser seguro, porque ele é recriado quando necessário.
- Conta de administrador
- Uma conta de usuário do Windows com permissão para fazer mudanças que afetam o PC inteiro, como instalar programas ou alterar configurações do sistema; uma conta padrão precisa da aprovação de um administrador para isso.
Como WindowsHelper se encaixa
Esta página está aqui para nomear o problema, não para encobri-lo com jargões. Depois que você souber com o que está lidando, o aplicativo WindowsHelper será desenvolvido para orientá-lo na solução real, passo a passo, no seu telefone, sem nenhum risco em execução até que você diga OK. Está chegando em breve; junte-se à lista de lançamento abaixo e avisaremos quando estiver pronto.
Enquanto isso, o PC Companion gratuito está disponível para download e uso hoje mesmo. Não há nenhuma conta para criar e nada aqui inventa preços, datas ou números que não possamos apoiar.
Seja o primeiro a experimentar as correções guiadas
Participe da lista de lançamento e enviaremos um e-mail quando o aplicativo WindowsHelper estiver pronto para orientá-lo na correção.