Windows 问题解释
Windows 会向你抛出许多吓人的词。这里用平实的话说明常见术语的真正含义——以及去哪里获得帮助。
下面的每个条目都会告诉您三件事：问题实际上是什么，通常是否严重，以及最常见的原因 - 没有行话。它不会完成修复。当您准备好修复该问题时，指导性分步修复会在 WindowsHelper 应用程序（即将推出）中运行，并且免费的 PC Companion 现已推出。每个术语都链接到其自己的问题页面，以便您可以阅读更多内容。
常见的 Windows 问题，简单易懂
- 蓝屏（BSOD）也称为蓝屏死机或停止错误
- 当 Windows 遇到无法安全恢复的问题时，会出现全屏蓝色错误，因此它会停止一切并重新启动以保护您的文件。一次性通常无需担心；一次又一次相同的蓝屏才是真正的警告信号。最常见的原因是驱动程序与 Windows 不兼容、最近更新或内存或磁盘等硬件出现故障。
- 黑屏电脑仍处于开启状态时显示空白或黑色
- 即使电脑似乎已开机，屏幕仍保持黑色（有时有鼠标光标，有时什么也没有）。这通常是显示器、驱动程序或启动时出现问题，而不是计算机死机，因此您的文件几乎总是正常的。常见原因是图形驱动程序未加载、Windows 更新仍在后台完成、或者显示器电缆松动或输入错误。
- 100% 磁盘使用率驱动器在 Task Manager 中显示为 100% 繁忙
- Task Manager 显示您的驱动器处于 100% 忙碌状态，即使您几乎什么都不做，一切也会感觉缓慢或冻结。这很烦人，但很少有危险——电脑很健康，只是不堪重负。常见原因是后台任务（如 Windows Update）或搜索索引工作繁重、同时启动的程序过多或较旧的机械硬盘驱动器无法跟上。
- CPU 使用率高处理器运行接近100%
- 您的电脑处理器接近全速运行，这会使机器发热、噪音大且反应迟缓，并且会快速耗尽笔记本电脑的电池。它本身并没有什么害处——处理器是为高速运行而设计的——但在电脑空闲时持续高使用率值得研究。最常见的是一个行为不当的程序、后台进程卡住或（较少见）恶意软件悄悄地使用您的电脑。
- 启动循环（不断重新启动）也称为重启循环
- PC 一遍又一遍地重新启动，但从未到达桌面 - 它启动、尝试加载 Windows、放弃并重新启动。这种情况更为严重，因为您无法使用计算机，尽管您的文件通常仍然安全地存储在驱动器上。它通常是由更新失败、驱动程序损坏或启动文件损坏触发的。
- 关键进程死亡CRITICAL_PROCESS_DIED 停止代码
- 特定的蓝屏错误，意味着必须始终运行的 Windows 的一部分突然停止，因此 Windows 需要关闭以确保安全。如果连续发生就很严重了，但单次发生往往是侥幸。通常的罪魁祸首是系统文件损坏、驱动程序问题或未完全完成的更新。
- 内存管理错误MEMORY_MANAGEMENT 停止代码
- 蓝屏错误，指出 Windows 如何处理您的 PC 内存 (RAM)。这听起来令人震惊，但这并不总是意味着硬件故障——许多情况来自软件或驱动程序。常见原因是 RAM 内存条有故障或松动、驱动程序过时或系统文件损坏。
- 没有声音扬声器或耳机没有音频输出
- 您的电脑根本不播放声音 - 视频无声，并且扬声器图标可能显示红色标记。这几乎总是设置或驱动程序问题，而不是扬声器损坏，因此很少很严重。常见的原因是选择了错误的播放设备、静音或禁用的输出，或者音频驱动程序在更新后停止工作。
- 没有互联网（DNS 错误）DNS解析失败
- 您的电脑已连接到网络，但实际上无法打开网站，通常会出现提及“DNS”的错误。 DNS 是互联网的地址簿，它将网站名称转换为您的 PC 可以访问的数字；当它失败时，页面将无法加载。这通常是路由器、网络设置或提供商的问题，而不是计算机的问题，而且很少很严重。
- Wi-Fi已连接但无法上网条形已满，但没有加载任何内容
- Wi-Fi 显示已连接且已满，但无法加载任何在线内容。你的电脑已经很好地到达了你的路由器——中断发生在路由器和更广泛的互联网之间，所以这通常不是你的电脑的错。常见原因包括路由器需要重新启动、互联网提供商中断或网络设置已过期。
- Windows 更新卡住更新停在某个百分比，或以错误代码失败
- Windows 更新长时间停留在同一个百分比，或者反复以错误代码失败。多数情况下它只是慢，而不是真的卡死，你的文件是安全的。常见原因是下载文件很大、磁盘可用空间不足，或更新文件出现临时故障。
- 「Windows 已保护你的电脑」（SmartScreen）来自 Microsoft Defender SmartScreen 的警告
- 当您尝试打开尚无法识别的程序 Windows 时，会出现一个蓝色弹出窗口，显示“Windows 保护了您的 PC”。这是警告，而不是病毒警报 - Windows 只是不确定新的或不太常见的应用程序，并希望您仔细检查您正在打开的应用程序。它最常出现在全新程序或尚未在 Microsoft 中建立声誉的小型开发人员的程序中。
- Safe Mode只加载最基本组件来启动 Windows 的方式
- 本身不是问题，而是一种仅加载基础知识的启动 Windows 的精简方式 - 它是解决其他问题的工具。处于安全模式并不危险；当出现问题时，这是一个安全的工作场所。人们最终来到这里是为了测试某个应用程序或驱动程序是否造成了问题，或者是因为 Windows 在一次粗暴关闭后自行启动了这种方式。
- 打印机离线打印机显示为离线或未检测到
- 您的打印机显示为“离线”或根本不显示，即使它已打开。它几乎总是连接或软件混淆而不是打印机损坏，所以它很少是严重的。典型原因是 Wi-Fi 或 USB 连接断开、打印队列卡住或驱动程序在更新或重新启动后丢失了打印机的跟踪。
- 蓝牙丢失蓝牙按钮或设置消失
- 蓝牙按钮或设置消失，因此您无法连接无线耳机、鼠标或键盘。硬件通常都很好——这通常是软件或驱动程序问题——所以它并不严重，只是不方便。它通常会在重置或隐藏蓝牙驱动程序的 Windows 更新后立即显示。
- 冻结/无响应屏幕停止反应
- 屏幕停止反应 — 鼠标无法移动或点击不起作用，窗口可能会显示“无响应”。短暂的冻结通常是无害的，并且会自行消失。永远无法清除的完全锁定更令人担忧。它通常是由单个超载程序、内存不足或 PC 忙于繁重的后台任务引起的。
- 过热/风扇噪音大电脑运行很热，风扇声音很大
- 电脑感觉很热，风扇大声且持续运转，并且可能会减慢速度或自行关闭以冷却。偶尔出现风扇噪音是正常的，但频繁过热则值得解决，因为持续的热量会缩短硬件寿命。常见原因是灰尘堵塞通风口、推动处理器的要求较高的程序或床或沙发等柔软表面上的气流受阻。
- 程序无法启动无法打开或启动的应用程序
- 你点击一个应用程序，但没有任何反应——没有窗口打开，或者它在屏幕上闪烁然后消失。这通常是软件故障，而不是电脑出现故障的迹象，因此很少很严重。常见原因是程序需要更新、缺少它所依赖的支持组件，或者它的另一个副本已经在后台运行。
- USB 设备无法识别“无法识别 USB 设备”消息
- Windows 显示“无法识别 USB 设备”消息，并且您刚刚插入的设备（驱动器、手机、鼠标或打印机）不会显示。这通常是连接、端口或驱动程序出现问题，而不是设备损坏，因此情况很少很严重。常见原因是电缆松动或磨损、端口电量低或驱动程序未正确加载该设备。
- Windows 激活错误「Windows 未激活」提示或 0xC004 代码
- 出现提示说 Windows 未激活，有时还带着 0xC004 之类的代码，意思是你这份 Windows 无法确认自己的许可证。它不会把你锁在外面 —— Windows 照常运行，只是关掉了几项个性化选项 —— 所以这更像是麻烦，而不是紧急情况。它常出现在更换硬件、重装系统之后，或者连接 Microsoft 激活服务器一时出问题的时候。
- 任务栏没有响应任务栏冻结、消失或无法单击
- 屏幕底部的栏停止反应——点击不起作用，图标消失，或者完全消失。这是一个恼人的软件故障，而不是硬件故障的迹象，所以它很少很严重。这通常是由仍在解决的 Windows 更新、任务栏后面的系统进程停滞或设置损坏引起的。
- Windows 搜索不起作用搜索未返回结果或无法输入
- 打开搜索或在任务栏输入框中键入时没有任何结果，或者输入框根本无法输入。这是软件或索引问题，而不是硬件故障，因此并不严重，你的文件也不受影响。常见原因是需要重建的搜索索引、尚未完成的 Windows 更新，或已停止的搜索后台服务。
- Windows Hello 不工作面部或指纹登录停止工作
- Windows Hello —— 用人脸或指纹代替密码登录 —— 突然认不出你，或者变得无法使用。这不严重：你仍然可以用 PIN 或密码登录，而且几乎总是驱动或设置的问题，不是硬件坏了。它最常出现在一次重置了摄像头或指纹读取器驱动的 Windows 更新之后。
- 视频 TDR 故障VIDEO_TDR_FAILURE 停止代码
- 命名“VIDEO_TDR_FAILURE”的蓝屏错误，当 Windows 的图形部分停止响应并且 Windows 重置它以恢复时会发生这种情况。单个故障通常是一个短暂的故障；重复的内容表明需要仔细观察。通常的原因是图形驱动程序过时或不稳定、图形芯片过热或者要求较高的游戏或应用程序对硬件造成很大压力。
- 电脑无法开机没有电源、没有灯光或空白启动
- 你按下电源按钮，但没有任何反应——没有灯，没有风扇，或者它打开了电源但没有显示任何内容。因为您根本无法进入 Windows，所以这种情况感觉很严重，但这通常是电源或连接问题，而不是机器死机，并且包含文件的驱动器通常没有问题。常见原因是电源线或充电器松动或有故障、笔记本电脑电池耗尽或显示器没有收到信号。
- 笔记本电脑无法从睡眠状态唤醒无法唤醒的睡眠笔记本电脑
- 打开盖子或按下某个键，笔记本电脑就会保持黑暗，就像它已关闭一样，即使它只是处于睡眠状态。它看起来令人震惊，但通常是电源或驱动程序出现问题，而不是真正的故障，并且一旦唤醒，您的工作通常仍然存在。这通常是由显示器或电源管理驱动程序、仍在解决的 Windows 更新或睡眠设置混乱引起的。
- Slow startupWindows 要过很久才进入桌面
- Windows 比以前需要更长的时间才能真正使用它，开机后会在徽标或空白屏幕上停留一段时间。这很少是电脑死机的迹象——通常电脑只是在启动时同时执行了太多操作。常见原因是太多程序设置为在启动时启动、较旧的机械硬盘驱动器或后台更新已完成其工作。
- 未检测到第二台显示器无法检测到额外的显示器 Windows
- 您插入第二个屏幕，但 Windows 没有注意到，因此它保持黑色或显示“无信号”。这几乎总是电缆、输入或驱动器问题，而不是显示器损坏，因此问题很少很严重。典型的原因是电缆松动或类型错误、显示器设置为错误的输入，或者图形驱动程序需要轻推才能发现新显示器。
- 网络摄像头不工作摄像头黑屏、丢失或“正在使用”
- 您的网络摄像头显示黑色图像，视频应用程序无法找到该图像，或者报告该图像已被其他程序使用。这通常是权限、驱动程序或设置问题，而不是相机损坏，因此并不严重。常见原因是隐私设置阻止相机访问、驱动程序在更新后停止工作或其他应用程序悄悄占用相机。
- 文件资源管理器崩溃文件资源管理器重启，或者屏幕闪烁
- 文件资源管理器 —— 你用来浏览文件夹的那些窗口 —— 不断关闭又重新打开，重启的瞬间任务栏和桌面可能会闪一下。这是恼人的软件故障，不是硬件损坏，你的文件是安全的。常见原因是挂在资源管理器上的某个有问题的扩展、损坏的系统文件，或是一次尚未稳定下来的近期更新。
- 电池电量快速耗尽笔记本电脑电池很快就会耗尽
- 您的笔记本电脑电池消耗速度比以前快得多，有时在正常使用后一两个小时内就会明显下降。它本身并不危险，尽管电池随着时间的推移而老化是笔记本电脑寿命的正常组成部分。常见原因是后台运行的耗电程序、屏幕变亮或电池磨损过大。
- 触摸板不工作笔记本电脑触摸板无法移动光标
- 笔记本电脑上的触摸板会停止移动光标或忽略点击和手势，让您在没有鼠标的情况下陷入困境。这几乎总是设置或驱动程序问题，而不是硬件损坏，因此很少很严重。这通常是由于键盘快捷键关闭触摸板、更新后停止工作的驱动程序或插入鼠标时禁用触摸板的设置引起的。
这里没有你遇到的问题？这些只是搜索最多的几个。完整的库收录了 1,047 个常见 Windows 问题，可以浏览或搜索——查看全部修复，或从Windows 帮助中心开始。每个页面都用平实的语言描述问题；有指导的分步修复在应用中进行，即将推出。
我们的指南中常见的词
- BIOS / UEFI
- 保存在电脑主板上的小程序，开机时由它唤醒硬件并启动 Windows；UEFI 是取代旧式 BIOS 的新版本，不过很多人仍把两者都叫作“BIOS”。
- 驱动程序
- 让 Windows 能够使用某个特定硬件（例如显卡、打印机或 Wi-Fi 适配器）的一小段软件。
- 注册表
- Windows 内置的一个大型数据库，Windows 和你的程序都把设置保存在里面，因此在这里改错一处就可能让 Windows 或某个应用无法正常工作。
- 任务管理器
- 按 Ctrl + Shift + Esc 即可打开的 Windows 工具，它会显示正在运行的程序和后台进程，以及每一个占用了多少处理器、内存和磁盘，还能让你关闭已经停止响应的程序。
- 设备管理器
- 列出电脑内部和已连接硬件的 Windows 工具，它会标出有问题的设备，并让你更新、回退或重新安装它们的驱动程序。
- 还原点（系统还原）
- Windows 系统文件、设置、驱动程序和已安装程序的一份保存状态，“系统还原”可以把电脑恢复到这个状态，而不会改动文档和照片等个人文件。
- Windows 更新
- 位于“设置”中的 Windows 组成部分，负责为你的电脑下载并安装 Microsoft 的安全修复、功能改进和部分驱动程序。
- 防火墙
- 检查进出电脑的网络流量并阻止未获允许的连接的一道保护过滤器；Windows 10 和 11 都内置了防火墙，并且默认开启。
- 内存（RAM）
- 电脑的临时工作空间，它把你此刻打开的程序和文件放在处理器能迅速取用的地方，关机后其中的内容就会清空。
- 驱动器 / SSD / HDD
- 即使断电也会保存 Windows、程序和文件的电脑部件：可能是没有活动部件、速度很快的 SSD（固态硬盘），也可能是内有旋转盘片、通常较慢的老式 HDD（机械硬盘）。
- 网络适配器
- 让电脑连上网络、进而连到路由器和互联网的部件，例如 Wi-Fi 网卡或插网线用的以太网接口。
- 防病毒软件
- 检查文件、下载内容和正在运行的程序中是否有病毒等恶意软件，并拦截或删除所发现内容的程序；Windows 10 和 11 都内置了一款，即 Microsoft Defender 防病毒。
- 缓存
- Windows、浏览器或应用为了下次更快地加载内容而保存的临时数据副本；清除缓存通常是安全的，因为需要时它会重新生成。
- 管理员帐户
- 允许进行影响整台电脑的更改（例如安装程序或修改系统设置）的 Windows 用户帐户；标准帐户进行这些操作时需要管理员批准。
WindowsHelper 如何适应
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