Windows 问题解释
Windows throws a lot of scary words at you. Here's what the common ones actually mean, in plain English — and where to get help.
下面的每个条目都会告诉您三件事：问题实际上是什么，通常是否严重，以及最常见的原因 - 没有行话。它不会完成修复。当您准备好修复该问题时，指导性分步修复会在 WindowsHelper 应用程序（即将推出）中运行，并且免费的 PC Companion 现已推出。每个术语都链接到其自己的问题页面，以便您可以阅读更多内容。
常见的 Windows 问题，简单易懂
- 蓝屏（BSOD）也称为蓝屏死机或停止错误
- 当 Windows 遇到无法安全恢复的问题时，会出现全屏蓝色错误，因此它会停止一切并重新启动以保护您的文件。一次性通常无需担心；一次又一次相同的蓝屏才是真正的警告信号。最常见的原因是驱动程序与 Windows 不兼容、最近更新或内存或磁盘等硬件出现故障。
- 黑屏电脑仍处于开启状态时显示空白或黑色
- 即使电脑似乎已开机，屏幕仍保持黑色（有时有鼠标光标，有时什么也没有）。这通常是显示器、驱动程序或启动时出现问题，而不是计算机死机，因此您的文件几乎总是正常的。常见原因是图形驱动程序未加载、Windows 更新仍在后台完成、或者显示器电缆松动或输入错误。
- 100% 磁盘使用率驱动器在 Task Manager 中显示为 100% 繁忙
- Task Manager 显示您的驱动器处于 100% 忙碌状态，即使您几乎什么都不做，一切也会感觉缓慢或冻结。这很烦人，但很少有危险——电脑很健康，只是不堪重负。常见原因是后台任务（如 Windows Update）或搜索索引工作繁重、同时启动的程序过多或较旧的机械硬盘驱动器无法跟上。
- CPU 使用率高处理器运行接近100%
- 您的电脑处理器接近全速运行，这会使机器发热、噪音大且反应迟缓，并且会快速耗尽笔记本电脑的电池。它本身并没有什么害处——处理器是为高速运行而设计的——但在电脑空闲时持续高使用率值得研究。最常见的是一个行为不当的程序、后台进程卡住或（较少见）恶意软件悄悄地使用您的电脑。
- 启动循环（不断重新启动）也称为重启循环
- PC 一遍又一遍地重新启动，但从未到达桌面 - 它启动、尝试加载 Windows、放弃并重新启动。这种情况更为严重，因为您无法使用计算机，尽管您的文件通常仍然安全地存储在驱动器上。它通常是由更新失败、驱动程序损坏或启动文件损坏触发的。
- 关键进程死亡CRITICAL_PROCESS_DIED 停止代码
- 特定的蓝屏错误，意味着必须始终运行的 Windows 的一部分突然停止，因此 Windows 需要关闭以确保安全。如果连续发生就很严重了，但单次发生往往是侥幸。通常的罪魁祸首是系统文件损坏、驱动程序问题或未完全完成的更新。
- 内存管理错误MEMORY_MANAGEMENT 停止代码
- 蓝屏错误，指出 Windows 如何处理您的 PC 内存 (RAM)。这听起来令人震惊，但这并不总是意味着硬件故障——许多情况来自软件或驱动程序。常见原因是 RAM 内存条有故障或松动、驱动程序过时或系统文件损坏。
- 没有声音扬声器或耳机没有音频输出
- 您的电脑根本不播放声音 - 视频无声，并且扬声器图标可能显示红色标记。这几乎总是设置或驱动程序问题，而不是扬声器损坏，因此很少很严重。常见的原因是选择了错误的播放设备、静音或禁用的输出，或者音频驱动程序在更新后停止工作。
- 没有互联网（DNS 错误）DNS解析失败
- 您的电脑已连接到网络，但实际上无法打开网站，通常会出现提及“DNS”的错误。 DNS 是互联网的地址簿，它将网站名称转换为您的 PC 可以访问的数字；当它失败时，页面将无法加载。这通常是路由器、网络设置或提供商的问题，而不是计算机的问题，而且很少很严重。
- Wi-Fi已连接但无法上网条形已满，但没有加载任何内容
- Wi-Fi 显示已连接且已满，但无法加载任何在线内容。你的电脑已经很好地到达了你的路由器——中断发生在路由器和更广泛的互联网之间，所以这通常不是你的电脑的错。常见原因包括路由器需要重新启动、互联网提供商中断或网络设置已过期。
- Windows Update stuckAn update frozen at a percentage, or failing
- A Windows update that sits at the same percentage for a very long time, or keeps failing with an error code. Most of the time it's just slow rather than truly frozen, and your files are safe. It's commonly caused by a large download, a shortage of free disk space, or a temporary glitch in the update files.
- 'Windows protected your PC' (SmartScreen)A Microsoft Defender SmartScreen warning
- 当您尝试打开尚无法识别的程序 Windows 时，会出现一个蓝色弹出窗口，显示“Windows 保护了您的 PC”。这是警告，而不是病毒警报 - Windows 只是不确定新的或不太常见的应用程序，并希望您仔细检查您正在打开的应用程序。它最常出现在全新程序或尚未在 Microsoft 中建立声誉的小型开发人员的程序中。
- Safe ModeA basics-only way to start Windows
- 本身不是问题，而是一种仅加载基础知识的启动 Windows 的精简方式 - 它是解决其他问题的工具。处于安全模式并不危险；当出现问题时，这是一个安全的工作场所。人们最终来到这里是为了测试某个应用程序或驱动程序是否造成了问题，或者是因为 Windows 在一次粗暴关闭后自行启动了这种方式。
- 打印机离线打印机显示为离线或未检测到
- 您的打印机显示为“离线”或根本不显示，即使它已打开。它几乎总是连接或软件混淆而不是打印机损坏，所以它很少是严重的。典型原因是 Wi-Fi 或 USB 连接断开、打印队列卡住或驱动程序在更新或重新启动后丢失了打印机的跟踪。
- 蓝牙丢失蓝牙按钮或设置消失
- 蓝牙按钮或设置消失，因此您无法连接无线耳机、鼠标或键盘。硬件通常都很好——这通常是软件或驱动程序问题——所以它并不严重，只是不方便。它通常会在重置或隐藏蓝牙驱动程序的 Windows 更新后立即显示。
- 冻结/无响应屏幕停止反应
- 屏幕停止反应 — 鼠标无法移动或点击不起作用，窗口可能会显示“无响应”。短暂的冻结通常是无害的，并且会自行消失。永远无法清除的完全锁定更令人担忧。它通常是由单个超载程序、内存不足或 PC 忙于繁重的后台任务引起的。
- 过热/风扇噪音大电脑运行很热，风扇声音很大
- 电脑感觉很热，风扇大声且持续运转，并且可能会减慢速度或自行关闭以冷却。偶尔出现风扇噪音是正常的，但频繁过热则值得解决，因为持续的热量会缩短硬件寿命。常见原因是灰尘堵塞通风口、推动处理器的要求较高的程序或床或沙发等柔软表面上的气流受阻。
- 程序无法启动无法打开或启动的应用程序
- 你点击一个应用程序，但没有任何反应——没有窗口打开，或者它在屏幕上闪烁然后消失。这通常是软件故障，而不是电脑出现故障的迹象，因此很少很严重。常见原因是程序需要更新、缺少它所依赖的支持组件，或者它的另一个副本已经在后台运行。
- USB 设备无法识别“无法识别 USB 设备”消息
- Windows 显示“无法识别 USB 设备”消息，并且您刚刚插入的设备（驱动器、手机、鼠标或打印机）不会显示。这通常是连接、端口或驱动程序出现问题，而不是设备损坏，因此情况很少很严重。常见原因是电缆松动或磨损、端口电量低或驱动程序未正确加载该设备。
- Windows activation errorA 'Windows isn't activated' message or 0xC004 code
- A message saying Windows isn't activated, sometimes with a code like 0xC004, meaning your copy of Windows can't confirm its license. It doesn't lock you out — Windows keeps working with a few personalization options switched off — so it's more of a nuisance than an emergency. It often shows up after a hardware change, a reinstall, or a temporary problem reaching Microsoft's activation servers.
- 任务栏没有响应任务栏冻结、消失或无法单击
- 屏幕底部的栏停止反应——点击不起作用，图标消失，或者完全消失。这是一个恼人的软件故障，而不是硬件故障的迹象，所以它很少很严重。这通常是由仍在解决的 Windows 更新、任务栏后面的系统进程停滞或设置损坏引起的。
- Windows 搜索不起作用搜索未返回结果或无法输入
- You open Search or type in the taskbar box and get no results, or the box won't accept typing at all. It's a software or indexing hiccup rather than a hardware fault, so it's not serious and your files aren't affected. Common causes are a search index that needs rebuilding, a Windows update still settling, or a stalled search background service.
- Windows Hello 不工作面部或指纹登录停止工作
- Windows Hello — signing in with your face or fingerprint instead of a password — suddenly stops recognizing you or becomes unavailable. It's not serious: you can still sign in with your PIN or password, and it's almost always a driver or settings issue rather than broken hardware. It most often appears after a Windows update that reset the camera or fingerprint reader's driver.
- 视频 TDR 故障VIDEO_TDR_FAILURE 停止代码
- 命名“VIDEO_TDR_FAILURE”的蓝屏错误，当 Windows 的图形部分停止响应并且 Windows 重置它以恢复时会发生这种情况。单个故障通常是一个短暂的故障；重复的内容表明需要仔细观察。通常的原因是图形驱动程序过时或不稳定、图形芯片过热或者要求较高的游戏或应用程序对硬件造成很大压力。
- 电脑无法开机没有电源、没有灯光或空白启动
- 你按下电源按钮，但没有任何反应——没有灯，没有风扇，或者它打开了电源但没有显示任何内容。因为您根本无法进入 Windows，所以这种情况感觉很严重，但这通常是电源或连接问题，而不是机器死机，并且包含文件的驱动器通常没有问题。常见原因是电源线或充电器松动或有故障、笔记本电脑电池耗尽或显示器没有收到信号。
- 笔记本电脑无法从睡眠状态唤醒无法唤醒的睡眠笔记本电脑
- 打开盖子或按下某个键，笔记本电脑就会保持黑暗，就像它已关闭一样，即使它只是处于睡眠状态。它看起来令人震惊，但通常是电源或驱动程序出现问题，而不是真正的故障，并且一旦唤醒，您的工作通常仍然存在。这通常是由显示器或电源管理驱动程序、仍在解决的 Windows 更新或睡眠设置混乱引起的。
- Slow startupWindows takes a long time to reach the desktop
- Windows 比以前需要更长的时间才能真正使用它，开机后会在徽标或空白屏幕上停留一段时间。这很少是电脑死机的迹象——通常电脑只是在启动时同时执行了太多操作。常见原因是太多程序设置为在启动时启动、较旧的机械硬盘驱动器或后台更新已完成其工作。
- 未检测到第二台显示器无法检测到额外的显示器 Windows
- 您插入第二个屏幕，但 Windows 没有注意到，因此它保持黑色或显示“无信号”。这几乎总是电缆、输入或驱动器问题，而不是显示器损坏，因此问题很少很严重。典型的原因是电缆松动或类型错误、显示器设置为错误的输入，或者图形驱动程序需要轻推才能发现新显示器。
- 网络摄像头不工作摄像头黑屏、丢失或“正在使用”
- 您的网络摄像头显示黑色图像，视频应用程序无法找到该图像，或者报告该图像已被其他程序使用。这通常是权限、驱动程序或设置问题，而不是相机损坏，因此并不严重。常见原因是隐私设置阻止相机访问、驱动程序在更新后停止工作或其他应用程序悄悄占用相机。
- Windows Explorer crashingFile Explorer restarts or the screen flickers
- File Explorer — the windows you use to browse folders — keeps closing and reopening, and the taskbar and desktop may flash as it restarts. It's an irritating software glitch rather than a hardware failure, and your files stay safe. It's often caused by a faulty add-on hooked into Explorer, a corrupted system file, or a recent update that hasn't settled.
- 电池电量快速耗尽笔记本电脑电池很快就会耗尽
- 您的笔记本电脑电池消耗速度比以前快得多，有时在正常使用后一两个小时内就会明显下降。它本身并不危险，尽管电池随着时间的推移而老化是笔记本电脑寿命的正常组成部分。常见原因是后台运行的耗电程序、屏幕变亮或电池磨损过大。
- 触摸板不工作笔记本电脑触摸板无法移动光标
- 笔记本电脑上的触摸板会停止移动光标或忽略点击和手势，让您在没有鼠标的情况下陷入困境。这几乎总是设置或驱动程序问题，而不是硬件损坏，因此很少很严重。这通常是由于键盘快捷键关闭触摸板、更新后停止工作的驱动程序或插入鼠标时禁用触摸板的设置引起的。
Can't see your exact problem here? These are just the most-searched ones. The full library has 1,047 common Windows problems you can browse or search — see all the fixes, or start at the Windows Help hub. Each page describes the problem in plain words; the guided, step-by-step fix runs in the app, coming soon.
WindowsHelper 如何适应
本页是为了指出问题，而不是用行话来掩盖它。一旦您知道自己正在处理什么问题，就会构建 WindowsHelper 应用程序来引导您通过手机逐步完成实际修复 — 在您同意之前，不会有任何风险运行。即将到来；加入下面的启动列表，我们会在准备就绪时通知您。
与此同时，免费的 PC Companion 现已可供下载和使用。无需创建账户，也不会发明我们无法支持的价格、日期或数字。
第一个尝试指导修复
加入启动列表，当 WindowsHelper 应用程序准备好引导您完成修复时，我们会向您发送电子邮件。