Subscripció & Gestió de serveis

25 guies per a problemes de la categoria «Subscripció & Gestió de serveis» a Windows: trobeu el vostre i, a continuació, obteniu la solució pas a pas a l'aplicació.

Què cobreix aquesta categoria

Aquesta és la part dels diners i els comptes del programari: problemes de facturació de subscripcions, càrrecs després de la cancel·lació, transferències de llicències entre ordinadors, configuracions per compartir en família, actualitzacions i baixades de plans. Es tracta menys del mal comportament de l'ordinador i més del que el sistema de facturació o de compte d'un servei no coincideix amb el que algú esperava o pretenia.

També tendeix a implicar més d'una empresa alhora (el fabricant de programari, un processador de pagaments, de vegades una plataforma de dispositius com Xbox o Microsoft Store), de manera que esbrinar qui controla realment una configuració o un càrrec determinat és sovint la meitat del problema.

Quan sorgeixen aquests problemes

• Just després de cancel·lar una subscripció, quan els càrrecs inesperats són la font més habitual de confusió
• Quan traslladeu les llicències de programari a un ordinador nou o configureu l'ús compartit familiar entre diversos comptes
• Al voltant de les dates de renovació, quan els canvis de pla o els canvis de preu solen tenir efecte

Per què "només cancel·leu i torneu a subscriure-us" no sempre és la decisió segura

Cancel·lar i reiniciar una subscripció pot provocar les seves pròpies conseqüències: perdre un preu heretat, perdre l'accés al contingut vinculat a aquest període de subscripció específic o activar un nou cicle de facturació en un moment incòmode, que no són òbvies fins després del fet.

S'està creant WindowsHelper per explicar què farà una cancel·lació, una transferència o un canvi de pla específics abans que es produeixi, en lloc d'un enfocament general de cancel·lació i visualització.

Navega per les guies

• 💳 Auditoria i optimització dels serveis de subscripció

  Trobeu totes les subscripcions que pagueu, des del compte Microsoft i les compres del Microsoft Store fins a les que heu oblidat al correu, i després elimineu les duplicades i configureu alertes de renovació.

  Mitjana30-45 minuts
• 📋 Configura la gestió de llicències de programari empresarial

  Tingueu controlades les llicències del programari empresarial: comproveu l'activació de Windows i Office, reviseu les llicències de Microsoft 365, creeu un inventari de llicències i feu el seguiment de les renovacions.

  Mitjana30-45 minuts
• 👨‍👩‍👧‍👦 Configura l'ús compartit de la subscripció familiar

  Compartiu Microsoft 365 Family i Xbox Game Pass a través d'un grup familiar de Microsoft, definiu límits de despesa i solucioneu els membres que no veuen el contingut compartit.

  Mitjana30-45 minuts
• 🔐 Configura el gestor de contrasenyes per als serveis

  Gestioneu les contrasenyes de tots els vostres serveis en línia amb l'Administrador de credencials, Edge o Windows Hello, netegeu els inicis de sessió febles i prepareu un pla per si us quedeu sense accés.

  Mitjana30-45 minuts
• 🔒 Configura les opcions de privadesa dels diferents serveis

  Preneu el control de la vostra privadesa a Microsoft i a altres serveis: el tauler de privadesa, els permisos de les aplicacions, el seguiment publicitari, les aplicacions connectades i la telemetria.

  Mitjana30-45 minuts
• 🔄 Corregiu la integració i l'automatització de serveis

  Solucioneu els serveis que deixen de sincronitzar-se o d'actualitzar-se en segon pla, des de la sincronització al núvol i OneDrive fins a les connexions d'Outlook, i automatitzeu les tasques de manteniment habituals.

  Mitjana30-45 minuts
• 💳 Corregiu els problemes de facturació i pagament de la subscripció

  Solucioneu els problemes de facturació de les subscripcions: pagaments que fallen, dades de facturació incorrectes, doble facturació, renovació automàtica i sol·licituds de reemborsament.

  Mitjana30-45 minuts
• 📡 Configura l'optimització del servei de contingut

  Aconseguiu una reproducció en temps real més fluida: milloreu la qualitat del vídeo, solucioneu les aturades per càrrega, gestioneu l'amplada de banda, esborreu les memòries cau de les aplicacions i baixeu sèries i pel·lícules per veure-les sense connexió.

  Mitjana30-45 minuts
• 💳 Configura alertes i controls de subscripció

  Tingueu les subscripcions controlades amb alertes de renovació, recordatoris, un seguiment senzill del pressupost, el seguiment de l'ús i límits de despesa mensuals.

  Mitjana30-45 minuts
• 💰 Configura la gestió del paquet de subscripcions

  Estalvieu diners en els paquets de subscripcions: reviseu què teniu, detecteu els serveis que se solapen, traieu més profit de Microsoft 365 i compareu plans i cicles de facturació.

  Mitjana45-60 minuts
• Corregiu els problemes de recuperació del compte i d'autenticació de dos factors

  Resoldre els bloquejos d'inici de sessió, restablir els mètodes 2FA, recuperar comptes després de perdre un dispositiu i configurar mètodes d'autenticació alternatius als diferents serveis.

  Mitjana15-45 minuts
• Corregiu el cicle de vida de la subscripció i la gestió de renovacions

  Gestioneu el pas de la versió de prova al pagament, eviteu les renovacions automàtiques no desitjades, gestioneu els processos de cancel·lació, tramiteu les sol·licituds de reemborsament i eviteu càrrecs duplicats.

  Mitjana15-45 minuts
• Corregiu els errors d'activació i transferència de llicències de programari

  Resoldre problemes d'activació, transferir claus de producte entre ordinadors, resoldre errors de límit de dispositiu i solucionar problemes d'activació fora de línia.

  Difícil15-45 minuts
• Corregiu els conflictes de sincronització entre dispositius i d'estat del núvol

  Resoldre els errors de sincronització entre l'ordinador Windows, el telèfon i la tauleta per a OneDrive, les adreces d'interès del navegador, la configuració i les dades de les aplicacions.

  Mitjana15-45 minuts
• Configureu els descomptes per a estudiants i educació

  Configura la verificació d'elegibilitat per als preus per a estudiants de Microsoft 365, Adobe Creative Cloud, GitHub i Spotify, i gestiona la nova verificació quan caduquin els descomptes.

  Fàcil10-15 minuts
• Corregiu els problemes en canviar a un pla de subscripció superior o inferior

  Resoldre les funcions que no es desbloquegen en canviar a un pla superior, corregir errors de facturació prorratejada, conservar les dades en passar a un pla inferior i gestionar els canvis de pla.

  Mitjana15-45 minuts
• Configura les subscripcions de regal i el bescanvi de codis

  Bescanvieu codis de subscripció de prepagament, envieu subscripcions de regal, resoleu problemes amb codis no vàlids i gestioneu la transició quan caduca el període de regal.

  Fàcil10-15 minuts
• Configura els controls parentals i l'aprovació de la compra familiar

  Configura límits de despesa, requereix aprovació per a les compres familiars, configura restriccions de contingut adequades a l'edat i gestiona comptes per a nens.

  Mitjana15-45 minuts
• Corregiu les interrupcions de servei i les alternatives de commutació per error

  Configureu la supervisió de l'estat del servei, configureu les notificacions d'interrupció, establiu fluxos de treball alternatius fora de línia i diagnostiqueu problemes locals i del proveïdor.

  Mitjana15-45 minuts
• Configureu l'exportació de dades abans de la cancel·lació

  Exporteu les dades personals abans de deixar un servei, feu una còpia de seguretat de correus electrònics i fitxers, migreu a plataformes alternatives i verifiqueu la portabilitat de les dades.

  Mitjana15-45 minuts
• Cancel·la les subscripcions de Microsoft 365 i Xbox Game Pass

  Cancel·la Microsoft 365, Xbox Game Pass, OneDrive i altres subscripcions de Microsoft. Inclou les sol·licituds de reemborsament i la gestió de les subscripcions de Microsoft Store.

  Fàcil2-5 minuts
• Alternatives gratuïtes al programari de pagament

  Alternatives gratuïtes al programari de pagament: paquets ofimàtics, editors de fotos i de vídeo, gestors de contrasenyes, emmagatzematge al núvol, multimèdia, VPN i seguretat, notes i eines de programació.

  Fàcil5-10 minuts
• Corregiu que Microsoft continuï cobrant després de cancel·lar: càrrecs misteriosos i duplicats

  Trobeu càrrecs misteriosos de Microsoft, identifiqueu la facturació duplicada en diversos comptes, sol·liciteu reemborsaments i eviteu futurs càrrecs no autoritzats.

  Fàcil10-15 minuts
• 📋 Corregiu la integració de comptes multiplataforma

  Resoldre errors d'inici de sessió, problemes de sincronització i enllaços de comptes trencats a Windows, Xbox, Office i Microsoft Store

  Difícil15-30 minuts
• 📋 Corregiu l'accés al servei multiregional

  Accediu als serveis quan viatgeu, solucioneu el contingut bloquejat per regió i resoleu els problemes de regió de Microsoft Store

  Fàcil15-30 minuts

Preguntes habituals