WindowsHelper frente a permitir que un extraño entre en el control remoto de su PC
Cuando algo anda mal con su PC, una opción común es permitir que alguien se conecte de forma remota y tome los controles. A continuación se ofrece una mirada honesta y sencilla a lo que eso realmente implica y cómo se está diseñando WindowsHelper para que funcione de manera diferente.
Dos formas diferentes de obtener ayuda
como se comparan
| Ayuda de acceso remoto | WindowsHelper (próximamente) | |
|---|---|---|
| ¿Quién está en los controles? | Alguien más opera tu mouse y teclado mientras miras | Diseñado para que usted envíe la solución y se ejecute en su propia PC, nadie más la toca |
| ¿Qué inicia la sesión? | Tienes que describir el problema y dejar que alguien se conecte para verlo por sí mismo. | Diseñado para que puedas elegir la solución tú mismo, desde tu teléfono, con tus propias palabras |
| ¿Cuánto dura el acceso? | Por lo general, mientras dure toda la llamada o sesión | Diseñado para que nada quede listo en segundo plano: cada corrección se ejecuta una vez, cuando la envías |
| Acciones de mayor riesgo | Sucede dentro de la misma conexión que ya concedió; es difícil saber qué acción específica está a punto de ejecutarse | Diseñado para que cualquier cosa de mayor riesgo se detenga y solicite su aprobación, en su propia pantalla, antes de que suceda. |
| Si no es quien dicen | A menudo no puedes verificar quién está realmente al otro lado de la línea una vez que les has dejado entrar. | No se conectará a menos que usted solicite ayuda y lo apruebe usted mismo: no se permite ningún contacto no solicitado |
| Cuando una persona real está involucrada | Normalmente toda la interacción, de principio a fin. | Opcional y por separado: organizado por nuestro equipo, no instantáneo (te envían un correo electrónico primero), solo después de que lo apruebes en vivo y se cierra solo cuando finaliza la sesión. |
Cómo se está construyendo WindowsHelper para ayudar
WindowsHelper se está creando para que la mayoría de las correcciones nunca impliquen que nadie más toque tu PC: envías la corrección desde tu teléfono y está diseñada para ejecutarse en tu propia computadora, con correcciones de rutina diseñadas para ejecutarse automáticamente y cualquier cosa de mayor riesgo diseñada para pausar y pedir tu aprobación primero. No es necesario crear ninguna cuenta y nada está diseñado para conectarse a menos que usted lo inicie.
Para problemas que realmente necesitan una persona, hoy en día ya existe una sesión opcional de ayuda en vivo asistida por humanos, pero funciona de manera diferente a una llamada de acceso remoto típica: la organiza nuestro equipo, no es instantánea, ya que primero le envían un correo electrónico para programar una hora, y solo comienza después de que usted aprueba la conexión en vivo, en su propia pantalla. Es una sesión única y la aplicación de ayuda se cierra sola en el momento en que termina. Puedes finalizarlo en cualquier momento. Esa no es una promesa futura: así es como la función ya funciona.
No será para todo: algunos problemas realmente necesitan una persona por teléfono o en persona. Pero para los problemas cotidianos de software que hacen que la mayoría de las personas busquen "¿es seguro permitir que alguien acceda remotamente a mi computadora?", el plan es brindarle una manera de obtener ayuda sin tener que entregar los controles primero. Llegará pronto; Únase a la lista de lanzamientos a continuación para ser el primero en enterarse.
Preguntas comunes
¿WindowsHelper alguna vez permite que alguien controle remotamente mi PC?
No como funciona normalmente. WindowsHelper se está creando para que al enviar una solución desde tu teléfono se ejecute en tu propia PC, con correcciones de rutina diseñadas para ejecutarse automáticamente y cualquier cosa de mayor riesgo diseñada para esperar tu aprobación, sin que nadie más esté en el teclado. Para problemas más complicados, hoy ya está disponible una sesión opcional de ayuda en vivo asistida por humanos. Nuestro equipo lo organiza, no es instantáneo: primero le envían un correo electrónico para programar un horario y la sesión solo comienza después de que usted la apruebe en vivo en su propia pantalla. Es una sesión única que se cierra sola en el momento en que terminas.
¿Cómo sé que una conexión WindowsHelper es realmente WindowsHelper y no una estafa?
WindowsHelper nunca se conectará a tu PC a menos que solicites ayuda y lo apruebes tú mismo. Si alguien alguna vez se comunica con usted de la nada y dice ser "soporte", en realidad no es WindowsHelper.
¿Está WindowsHelper disponible en este momento?
La PC gratuita Companion está disponible para descargar y usar hoy. La aplicación de teléfono WindowsHelper en sí, la parte que encuentra la solución y te guía a través de ella, estará disponible próximamente. Únase a la lista de lanzamiento a continuación y le enviaremos un correo electrónico cuando esté listo.
Sigue explorando
¿Aún estás sopesando tus opciones? Ver WindowsHelper versus un taller de reparación, versus seguir un video tutorial, y versus preguntarle a un familiar — o, si no estás seguro de que valga la pena, arreglarlo o reemplazar la PC. También puedes navegar por el arreglar biblioteca.
¿Quieres probarlo primero?
Sé el primero en saber cuándo WindowsHelper está listo: una forma de obtener ayuda sin ceder los controles.