WindowsHelper ou laisser un étranger accéder à distance à votre PC
Lorsque quelque chose ne va pas avec votre PC, une option courante consiste à laisser quelqu'un se connecter à distance et prendre les commandes. Voici un aperçu honnête et simple de ce que cela implique réellement et de la manière dont WindowsHelper est conçu pour fonctionner différemment.
Deux façons différentes d'obtenir de l'aide
Comment ils se comparent
| Aide pour l'accès à distance | WindowsHelper (à venir) | |
|---|---|---|
| Qui est aux commandes | Quelqu'un d'autre utilise votre souris et votre clavier pendant que vous regardez | Conçu pour que vous envoyiez le correctif et qu'il s'exécute sur votre propre PC — personne d'autre n'y touche |
| Qu'est-ce qui démarre la session | Vous devez décrire le problème et laisser quelqu'un se connecter pour le constater par lui-même | Conçu pour que vous choisissiez vous-même la solution, depuis votre téléphone, avec vos propres mots |
| Combien de temps dure l'accès | Généralement aussi longtemps que dure l'intégralité de l'appel ou de la session. | Conçu pour que rien ne soit prêt en arrière-plan : chaque correctif s'exécute une fois, lorsque vous l'envoyez |
| Actions à plus haut risque | Cela se produit au sein de la même connexion que vous avez déjà accordée – difficile de dire quelle action spécifique est sur le point d’être exécutée | Conçu pour que tout ce qui présente un risque plus élevé s'arrête et vous demande votre accord, sur votre propre écran, avant que cela ne se produise |
| Si ce n'est pas celui qu'ils disent | Souvent, vous ne pouvez pas vérifier qui est réellement à l'autre bout du fil une fois que vous l'avez laissé entrer. | Ne se connectera pas à moins que vous n'ayez demandé de l'aide et que vous l'ayez approuvé vous-même - pas de contact non sollicité |
| Quand une vraie personne est impliquée | Généralement, toute l'interaction, du début à la fin | Facultatif et séparé — organisé par notre équipe, pas instantané (ils vous envoient d'abord un e-mail), seulement après que vous l'ayez approuvé en direct, et il se ferme à la fin de la session |
Comment WindowsHelper est construit pour aider
WindowsHelper est conçu de telle sorte que la plupart des correctifs n'impliquent jamais que quelqu'un d'autre touche votre PC : vous envoyez le correctif depuis votre téléphone et il est conçu pour s'exécuter sur votre propre ordinateur, avec des correctifs de routine conçus pour s'exécuter automatiquement et tout ce qui présente un risque plus élevé est conçu pour faire une pause et demander d'abord votre accord. Il n'y a aucun compte à créer et rien n'est conçu pour se connecter à moins que vous ne l'ayez démarré.
Pour les problèmes qui nécessitent réellement une personne, une session d'aide en direct assistée par une personne en option existe déjà aujourd'hui, mais elle fonctionne différemment d'un appel d'accès à distance classique : elle est organisée par notre équipe, et non instantanée, puisqu'elle vous envoie d'abord un e-mail pour fixer une heure, et elle ne démarre qu'après que vous ayez approuvé la connexion en direct, sur votre propre écran. Il s'agit d'une session unique et l'application d'assistance se ferme dès que vous avez terminé. Vous pouvez y mettre fin à tout moment. Ce n’est pas une promesse future – c’est la façon dont la fonctionnalité fonctionne déjà.
Ce ne sera pas pour tout : certains problèmes nécessitent réellement une personne au téléphone ou en personne. Mais pour les problèmes logiciels quotidiens qui poussent la plupart des gens à chercher « est-il sécuritaire de laisser quelqu'un à distance accéder à mon ordinateur », le plan est de vous donner un moyen d'obtenir de l'aide sans jamais avoir à remettre les commandes au préalable. C'est pour bientôt; rejoignez la liste de lancement ci-dessous pour être le premier informé.
Questions courantes
Est-ce que WindowsHelper permet parfois à quelqu'un de contrôler mon PC à distance ?
Pas comme cela fonctionne normalement. WindowsHelper est conçu de manière à ce que l'envoi d'un correctif depuis votre téléphone l'exécute sur votre propre PC, avec des correctifs de routine conçus pour s'exécuter automatiquement et tout ce qui présente un risque plus élevé est conçu pour attendre votre OK – personne d'autre au clavier. Pour les problèmes plus délicats, une session d’aide en direct facultative, assistée par l’homme, est déjà disponible aujourd’hui. C'est organisé par notre équipe, pas instantané : ils vous envoient d'abord un e-mail pour fixer une heure, et une session ne démarre qu'après que vous l'ayez approuvée en direct sur votre propre écran. Il s'agit d'une session unique qui se ferme dès que vous avez terminé.
Comment savoir si une connexion WindowsHelper est bien WindowsHelper et non une arnaque ?
WindowsHelper ne se connectera jamais à votre PC à moins que vous n'ayez demandé de l'aide et que vous l'ayez approuvé vous-même. Si jamais quelqu'un vous contacte à l'improviste en prétendant être un « support », ce n'est pas vraiment WindowsHelper.
Est-ce que WindowsHelper est disponible dès maintenant ?
Le PC gratuit Companion peut être téléchargé et utilisé dès aujourd'hui. L'application téléphonique WindowsHelper elle-même (la partie qui trouve votre solution et vous guide à travers celle-ci) sera bientôt disponible. Rejoignez la liste de lancement ci-dessous et nous vous enverrons un e-mail lorsqu'elle sera prête.
Continuez à explorer
Vous réfléchissez toujours à vos options ? Voir WindowsHelper vs un atelier de réparation, vs suivre un didacticiel vidéo, et plutôt que demander à un parent - ou, si vous n'êtes pas sûr que cela en vaut la peine, réparez-le ou remplacez le PC. Vous pouvez également parcourir le réparer la bibliothèque.
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