Windows Problèmes expliqués
Windows vous lance beaucoup de mots effrayants. Voici ce que signifient réellement les plus courantes, en anglais simple – et où obtenir de l’aide.
Chaque entrée ci-dessous vous indique trois choses : quel est réellement le problème, s'il est généralement grave et la cause la plus courante - sans jargon. Il ne passe pas par la réparation. Lorsque vous êtes prêt à résoudre le problème, la solution guidée étape par étape s'exécute dans l'application WindowsHelper (à venir) et le PC gratuit Companion est dès maintenant disponible. Chaque terme renvoie à sa propre page de problèmes afin que vous puissiez en lire un peu plus.
Problèmes courants Windows, en anglais simple
- Écran bleu (BSOD)Aussi appelé écran bleu de la mort, ou erreur STOP
- Une erreur bleue en plein écran apparaît lorsque Windows rencontre un problème dont il ne peut pas récupérer en toute sécurité. Il arrête donc tout et redémarre pour protéger vos fichiers. Il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter d’un événement ponctuel ; le même écran bleu, encore et encore, est le véritable signe d’avertissement. Les causes les plus courantes sont un pilote qui ne fonctionne pas avec Windows, une mise à jour récente ou un matériel défaillant comme la mémoire ou un disque.
- Écran noirUn écran vide ou noir avec le PC toujours allumé
- Un écran qui reste noir – parfois avec le curseur de la souris, parfois rien – même si le PC semble allumé. Il s'agit généralement d'un problème d'affichage, de pilote ou de démarrage plutôt que d'un ordinateur mort, donc vos fichiers fonctionnent presque toujours correctement. Les causes courantes sont un pilote graphique qui ne s'est pas chargé, une mise à jour Windows qui se termine toujours en arrière-plan ou un câble de moniteur desserré ou d'entrée incorrecte.
- Utilisation du disque à 100 %Le lecteur affiché comme étant occupé à 100 % dans Task Manager
- Task Manager affiche votre disque épinglé à 100 % occupé, et tout semble lent ou gelé même lorsque vous ne faites presque rien. C'est ennuyeux mais rarement dangereux : le PC est en bonne santé, il est juste débordé. Les causes habituelles sont une tâche en arrière-plan comme Windows Update ou une indexation de recherche qui travaille dur, trop de programmes démarrant en même temps ou un disque dur mécanique plus ancien qui ne peut pas suivre le rythme.
- Utilisation élevée du processeurLe processeur tourne à près de 100%
- Le processeur de votre PC fonctionne presque à fond, ce qui rend la machine chaude, bruyante et lente, et vide rapidement la batterie d'un ordinateur portable. En soi, ce n'est pas dangereux – le processeur est conçu pour fonctionner dur – mais une utilisation constante et élevée lorsque le PC est inactif mérite d'être étudiée. Il s'agit le plus souvent d'un programme qui se comporte mal, d'un processus en arrière-plan bloqué ou (moins souvent) d'un malware utilisant discrètement votre PC.
- Boucle de démarrage (continue de redémarrer)Également appelée boucle de redémarrage
- Le PC redémarre encore et encore sans jamais atteindre le bureau : il s'allume, essaie de charger Windows, abandonne et redémarre. Celui-ci est plus grave car vous ne pouvez pas utiliser l'ordinateur, même si vos fichiers sont généralement toujours en sécurité sur le disque. Il est généralement déclenché par un échec de mise à jour, un pilote défectueux ou un fichier de démarrage corrompu.
- Processus critique mortLe code d'arrêt CRITICAL_PROCESS_DIED
- Une erreur d'écran bleu spécifique signifiant qu'une partie de Windows qui doit toujours être en cours d'exécution s'est arrêtée soudainement, donc Windows s'est arrêté pour rester en sécurité. C'est grave si cela continue à se produire, mais un seul événement est souvent un hasard. Les coupables habituels sont un fichier système corrompu, un problème de pilote ou une mise à jour qui ne s'est pas terminée proprement.
- Erreur de gestion de la mémoireLe code d'arrêt MEMORY_MANAGEMENT
- Une erreur sur écran bleu indique comment Windows gère la mémoire (RAM) de votre PC. Cela semble alarmant, mais cela ne signifie pas toujours un défaut matériel : de nombreux cas proviennent plutôt de logiciels ou de pilotes. Les causes courantes sont une barrette de RAM défectueuse ou desserrée, un pilote obsolète ou un fichier système corrompu.
- Pas de sonAucune sortie audio des haut-parleurs ou des écouteurs
- Votre PC ne diffuse aucun son : les vidéos sont silencieuses et l'icône du haut-parleur peut afficher une marque rouge. Il s'agit presque toujours d'un problème de paramètres ou de pilote plutôt que de haut-parleurs cassés, c'est donc rarement grave. Les causes fréquentes sont un mauvais périphérique de lecture sélectionné, une sortie muette ou désactivée ou un pilote audio qui a cessé de fonctionner après une mise à jour.
- Pas d'internet (erreur DNS)Un échec de résolution DNS
- Votre PC est connecté au réseau mais ne peut pas réellement ouvrir de sites Web, souvent avec une erreur mentionnant « DNS ». DNS est le carnet d'adresses Internet qui transforme le nom d'un site Web en un numéro que votre PC peut atteindre ; en cas d'échec, les pages ne se chargent tout simplement pas. Il s'agit généralement d'un problème de routeur, de configuration réseau ou de fournisseur plutôt que d'un problème avec votre ordinateur - et rarement grave.
- Wi-Fi connecté mais pas d'InternetBarres pleines, mais rien ne charge
- Le Wi-Fi apparaît comme connecté avec des barres pleines, mais rien en ligne ne se chargera. Votre PC a bien atteint votre routeur : la rupture se situe entre le routeur et l'Internet au sens large, ce n'est donc généralement pas la faute de votre ordinateur. Les causes courantes sont un routeur qui nécessite un redémarrage, une panne de votre fournisseur d'accès Internet ou un paramètre réseau obsolète.
- Windows Update bloquéUne mise à jour gelée à un pourcentage, ou en échec
- Une mise à jour Windows qui reste au même pourcentage pendant très longtemps ou qui continue d'échouer avec un code d'erreur. La plupart du temps, c'est simplement lent plutôt que véritablement gelé, et vos fichiers sont en sécurité. Cela est généralement dû à un téléchargement volumineux, à un manque d'espace disque libre ou à un problème temporaire dans les fichiers de mise à jour.
- "Windows a protégé votre PC" (SmartScreen)Un avertissement Microsoft Defender SmartScreen
- Une fenêtre contextuelle bleue indiquant "Windows a protégé votre PC" apparaît lorsque vous essayez d'ouvrir un programme que Windows ne reconnaît pas encore. Il s'agit d'un avertissement, pas d'une alerte virale : Windows n'est tout simplement pas sûr d'une application nouvelle ou moins courante et souhaite que vous revérifiiez ce que vous ouvrez. Il apparaît principalement pour les programmes flambant neufs ou ceux de petits développeurs qui n'ont pas encore acquis une réputation auprès de Microsoft.
- Mode sans échecUne manière simple de démarrer Windows
- Ce n'est pas un problème en soi, mais une manière simplifiée de démarrer Windows avec uniquement les bases chargées : c'est un outil pour résoudre d'autres problèmes. Être en mode sans échec n'est pas dangereux ; c'est un lieu de travail sûr lorsque quelque chose ne se comporte pas bien. Les gens se retrouvent ici pour tester si une application ou un pilote pose problème, ou parce que Windows a démarré de cette façon tout seul après un arrêt brutal.
- Imprimante hors ligneUne imprimante affichée comme hors ligne ou non détectée
- Votre imprimante apparaît comme « hors ligne » ou n'apparaît pas du tout, même si elle est allumée. Il s'agit presque toujours d'une erreur de connexion ou de logiciel plutôt que d'une imprimante en panne, c'est donc rarement grave. Les causes typiques sont une connexion Wi-Fi ou USB interrompue, une file d'attente d'impression bloquée ou un pilote qui a perdu la trace de l'imprimante après une mise à jour ou un redémarrage.
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- Bluetooth manquantLe bouton Bluetooth ou les paramètres disparaissent
- Le bouton ou les paramètres Bluetooth disparaissent, vous ne pouvez donc pas connecter d'écouteurs sans fil, de souris ou de clavier. Le matériel fonctionne généralement bien – il s’agit généralement d’un problème de logiciel ou de pilote – donc ce n’est pas grave, juste gênant. Il apparaît le plus souvent juste après une mise à jour Windows qui a réinitialisé ou masqué le pilote Bluetooth.
- Gelé / ne répond pasL'écran ne réagit plus
- L'écran cesse de réagir : la souris ne bouge pas ou les clics ne font rien et Windows peut indiquer « Ne répond pas ». Un bref gel est généralement inoffensif et disparaît tout seul ; un blocage total qui ne se dissipe jamais est plus préoccupant. Cela est généralement dû à un seul programme surchargé, à une mémoire insuffisante ou à un ordinateur occupé par une lourde tâche en arrière-plan.
- Surchauffe / ventilateurs bruyantsLe PC chauffe et les ventilateurs restent bruyants
- Le PC est chaud, les ventilateurs fonctionnent fort et constamment et il peut ralentir ou s'éteindre tout seul pour refroidir. Le bruit occasionnel du ventilateur est normal, mais une surchauffe fréquente mérite d'être corrigée, car une chaleur prolongée peut raccourcir la durée de vie du matériel. Les causes habituelles sont la poussière qui bloque les bouches d'aération, un programme exigeant qui pousse le processeur ou le blocage du flux d'air sur une surface molle comme un lit ou un canapé.
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- Les programmes ne démarrent pasUne application qui ne s'ouvre ou ne se lance pas
- Vous cliquez sur une application et rien ne se passe : aucune fenêtre ne s'ouvre ou elle clignote à l'écran et disparaît. Il s'agit généralement d'un problème logiciel plutôt que du signe d'un PC défaillant, c'est donc rarement grave. Les causes courantes sont un programme qui nécessite une mise à jour, un composant de support manquant sur lequel il s'appuie ou une autre copie de celui-ci déjà bloquée en arrière-plan.
- Périphérique USB non reconnuLe message « Périphérique USB non reconnu »
- Windows affiche le message "Périphérique USB non reconnu" et l'élément que vous venez de brancher (un lecteur, un téléphone, une souris ou une imprimante) n'apparaît pas. Il s'agit généralement d'un problème de connexion, de port ou de pilote plutôt que d'un périphérique cassé, c'est donc rarement grave. Les causes courantes sont un câble desserré ou usé, un port faiblement alimenté ou un pilote qui ne s'est pas chargé correctement pour ce périphérique.
- Windows erreur d'activationUn message « Windows n'est pas activé » ou un code 0xC004
- Un message indiquant que Windows n'est pas activé, parfois avec un code comme 0xC004, ce qui signifie que votre copie de Windows ne peut pas confirmer sa licence. Cela ne vous exclut pas – Windows continue de fonctionner avec quelques options de personnalisation désactivées – c'est donc plus une nuisance qu'une urgence. Il apparaît souvent après une modification matérielle, une réinstallation ou un problème temporaire atteignant les serveurs d'activation de Microsoft.
- La barre des tâches ne répond pasLa barre des tâches se fige, disparaît ou ne clique pas
- La barre en bas de l'écran cesse de réagir : les clics ne font rien, les icônes disparaissent ou elle disparaît complètement. Il s'agit d'un problème logiciel ennuyeux plutôt que du signe d'une défaillance matérielle, c'est donc rarement grave. Cela est généralement dû à une mise à jour Windows toujours en cours, à un processus système bloqué derrière la barre des tâches ou à un paramètre corrompu.
- Windows La recherche ne fonctionne pasLa recherche ne renvoie aucun résultat ou ne tape pas
- Vous ouvrez la recherche ou tapez dans la zone de la barre des tâches et n'obtenez aucun résultat, ou la zone n'accepte pas du tout la saisie. Il s'agit d'un problème logiciel ou d'indexation plutôt que d'un défaut matériel, ce n'est donc pas grave et vos fichiers ne sont pas affectés. Les causes courantes sont un index de recherche qui doit être reconstruit, une mise à jour Windows en cours de configuration ou un service de recherche en arrière-plan bloqué.
- Windows Hello ne fonctionne pasLa connexion par visage ou par empreinte digitale cesse de fonctionner
- Windows Hello (qui se connecte avec votre visage ou votre empreinte digitale au lieu d'un mot de passe) cesse soudainement de vous reconnaître ou devient indisponible. Ce n'est pas grave : vous pouvez toujours vous connecter avec votre code PIN ou votre mot de passe, et il s'agit presque toujours d'un problème de pilote ou de paramètres plutôt que d'un matériel défectueux. Il apparaît le plus souvent après une mise à jour Windows qui réinitialise le pilote de l'appareil photo ou du lecteur d'empreintes digitales.
- Échec du TDR vidéoLe code d'arrêt VIDEO_TDR_FAILURE
- Une erreur sur écran bleu nommée « VIDEO_TDR_FAILURE » se produit lorsque la partie graphique de Windows cesse de répondre et que Windows la réinitialise pour récupérer. Un seul problème est souvent un problème passager ; les répétitions indiquent quelque chose qui nécessite un examen plus approfondi. Les causes habituelles sont un pilote graphique obsolète ou instable, une puce graphique en surchauffe ou un jeu ou une application exigeante qui sollicite le matériel.
- Le PC ne s'allume pasPas d'alimentation, pas de lumière ou un démarrage vide
- Vous appuyez sur le bouton d'alimentation et rien ne se passe : pas de lumière, pas de ventilateur, ou il s'allume mais n'affiche jamais rien. Parce que vous ne pouvez pas accéder du tout à Windows, celui-ci semble sérieux, mais il s'agit souvent d'un problème d'alimentation ou de connexion plutôt que d'une machine morte, et le lecteur contenant vos fichiers fonctionne généralement correctement. Les causes courantes sont un câble d'alimentation ou un chargeur desserré ou défectueux, une batterie d'ordinateur portable déchargée ou un moniteur qui ne reçoit pas de signal.
- L'ordinateur portable ne sort pas du mode veilleUn ordinateur portable endormi qui ne se réveille pas
- Vous ouvrez le couvercle ou appuyez sur une touche et l'ordinateur portable reste sombre, comme s'il était éteint, même s'il était seulement endormi. Cela semble alarmant, mais il s'agit généralement d'un problème d'alimentation ou de pilote plutôt que d'une véritable panne, et votre travail est normalement toujours là une fois réveillé. Cela est généralement dû à un pilote d'affichage ou de gestion de l'alimentation, à une mise à jour Windows toujours en cours ou à des paramètres de veille confus.
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- Démarrage lentWindows met beaucoup de temps à atteindre le bureau
- Windows prend beaucoup plus de temps qu'avant avant que vous puissiez réellement l'utiliser, assis sur le logo ou sur un écran vide pendant un certain temps après l'allumage. C'est rarement le signe d'un PC mourant : généralement, l'ordinateur en fait trop au démarrage. Les causes courantes sont un trop grand nombre de programmes prêts à être lancés au démarrage, un disque dur mécanique plus ancien ou une mise à jour en arrière-plan qui termine son travail.
- Deuxième moniteur non détectéUn affichage supplémentaire Windows ne sera pas détecté
- Vous branchez un deuxième écran et Windows ne le remarque pas. Il reste donc noir ou affiche "Aucun signal". Il s'agit presque toujours d'un problème de câble, d'entrée ou de pilote plutôt que d'un moniteur cassé, c'est donc rarement grave. Les causes typiques sont un câble desserré ou de mauvais type, le moniteur réglé sur la mauvaise entrée ou un pilote graphique qui a besoin d'un coup de pouce pour repérer le nouvel écran.
- La webcam ne fonctionne pasLa caméra est noire, manquante ou « en cours d'utilisation »
- Votre webcam affiche une image noire, est introuvable par les applications vidéo ou signale qu'elle est déjà utilisée par autre chose. Il s'agit généralement d'un problème d'autorisation, de pilote ou de paramètres plutôt que d'un appareil photo cassé, donc ce n'est pas grave. Les causes courantes sont un paramètre de confidentialité bloquant l'accès à la caméra, un pilote qui a cessé de fonctionner après une mise à jour ou une autre application qui maintient silencieusement la caméra.
- Windows L'Explorateur planteFile Explorer redémarre ou l'écran scintille
- File Explorer — the windows you use to browse folders — keeps closing and reopening, and the taskbar and desktop may flash as it restarts. It's an irritating software glitch rather than a hardware failure, and your files stay safe. It's often caused by a faulty add-on hooked into Explorer, a corrupted system file, or a recent update that hasn't settled.
- Batterie qui se décharge rapidementUne batterie d'ordinateur portable qui se vide rapidement
- La batterie de votre ordinateur portable se décharge beaucoup plus rapidement qu’auparavant, tombant parfois sensiblement au bout d’une heure ou deux d’utilisation normale. En soi, ce n'est pas dangereux, même si une batterie qui s'affaiblit au fil des années fait partie de la vie normale d'un ordinateur portable. Les causes courantes sont un programme gourmand en énergie exécuté en arrière-plan, un écran allumé ou une batterie plus ancienne simplement usée.
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- Le pavé tactile ne fonctionne pasLe pavé tactile de l'ordinateur portable ne déplace pas le curseur
- Le pavé tactile d'un ordinateur portable arrête de déplacer le curseur ou ignore les pressions et les gestes, vous laissant bloqué sans souris. Il s'agit presque toujours d'un problème de paramètres ou de pilote plutôt que d'un matériel défectueux, c'est donc rarement grave. Cela est généralement dû à la désactivation du pavé tactile par un raccourci clavier, à un pilote qui a cessé de fonctionner après une mise à jour ou à un paramètre qui le désactive lorsqu'une souris est branchée.
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Comment WindowsHelper s'intègre
Cette page est là pour nommer le problème, pas pour le dissimuler avec du jargon. Une fois que vous savez à quoi vous avez affaire, l'application WindowsHelper est conçue pour vous guider à travers la solution, étape par étape, depuis votre téléphone — sans aucun risque jusqu'à ce que vous disiez OK. C'est pour bientôt; rejoignez la liste de lancement ci-dessous et nous vous ferons savoir quand elle sera prête.
En attendant, le PC gratuit Companion peut être téléchargé et utilisé dès aujourd'hui. Il n'y a pas de compte à créer, et rien ici n'invente des prix, des dates ou des chiffres que nous ne pouvons pas respecter.
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