Windows Объяснение проблем
Windows бросает в ваш адрес много страшных слов. Вот что на самом деле означают общие слова на простом английском языке и где можно получить помощь.
Каждая запись ниже сообщает вам три вещи: в чем на самом деле заключается проблема, серьезна ли она обычно и самая распространенная причина — без жаргона. В ремонт не проходит. Когда вы будете готовы исправить проблему, пошаговое руководство по исправлению запустится в приложении WindowsHelper (скоро), а бесплатный ПК Companion доступен уже сейчас. Каждый термин ссылается на свою страницу с проблемой, поэтому вы можете прочитать немного больше.
Распространенные проблемы Windows, простым языком
- Синий экран (BSOD)Также называется «синим экраном смерти» или STOP-ошибкой.
- Полноэкранная синяя ошибка, которая появляется, когда Windows сталкивается с проблемой, которую он не может безопасно устранить, поэтому он останавливает все и перезагружается, чтобы защитить ваши файлы. Обычно не о чем беспокоиться. один и тот же синий экран снова и снова является настоящим предупреждающим знаком. Наиболее распространенными причинами являются драйвер, который не совместим с Windows, недавнее обновление или сбой оборудования, например памяти или диска.
- Черный экранПустой или черный дисплей при включенном компьютере
- Экран, который остается черным — иногда с курсором мыши, иногда ничего — даже несмотря на то, что компьютер, кажется, включен. Обычно это сбой дисплея, драйвера или запуска, а не неисправный компьютер, поэтому с вашими файлами почти всегда все в порядке. Распространенными причинами являются незагружающийся графический драйвер, обновление Windows, которое все еще завершается в фоновом режиме, или отсоединенный или неправильный входной кабель монитора.
- 100% использование дискаДиск показан как занятый на 100 % в Task Manager.
- Task Manager показывает, что ваш диск занят на 100 %, и все работает медленно или зависает, даже когда вы почти ничего не делаете. Это раздражает, но редко опасно — ПК здоров, просто перегружен. Обычными причинами являются фоновая задача, такая как Windows Update, или интенсивная работа поискового индексирования, слишком много программ, запускаемых одновременно, или старый механический жесткий диск, который не справляется с задачами.
- Высокая загрузка ЦППроцессор работает почти на 100%.
- Процессор вашего компьютера работает почти на полную мощность, из-за чего компьютер нагревается, шумит и работает медленно, а также быстро разряжает батарею ноутбука. Само по себе это не вредно — процессор создан для интенсивной работы, но стоит обратить внимание на постоянное интенсивное использование во время простоя ПК. Чаще всего это одна некорректно работающая программа, зависший фоновый процесс или (реже) вредоносное ПО, незаметно использующее ваш компьютер.
- Цикл загрузки (продолжает перезагружаться)Также называется циклом перезапуска
- Компьютер перезагружается снова и снова, так и не дойдя до рабочего стола — он включается, пытается загрузить Windows, сдается и запускается снова. Это более серьезно, потому что вы не можете пользоваться компьютером, хотя ваши файлы обычно все еще находятся на диске в безопасности. Обычно это вызвано неудачным обновлением, плохим драйвером или поврежденным файлом запуска.
- Критический процесс умерСтоп-код CRITICAL_PROCESS_DIED
- Конкретная ошибка синего экрана, означающая, что часть Windows, которая всегда должна работать, внезапно остановилась, поэтому Windows выключился для обеспечения безопасности. Это серьезно, если такое происходит постоянно, но единичный случай часто является случайностью. Обычными виновниками являются поврежденный системный файл, проблема с драйвером или обновление, которое не завершилось корректно.
- Ошибка управления памятьюСтоп-код MEMORY_MANAGEMENT
- Ошибка синего экрана, указывающая на то, как Windows обращается с памятью (ОЗУ) вашего компьютера. Звучит тревожно, но это не всегда означает аппаратную неисправность — во многих случаях причиной является программное обеспечение или драйверы. Распространенными причинами являются неисправная или незакрепленная карта оперативной памяти, устаревший драйвер или поврежденный системный файл.
- Нет звукаНет вывода звука из динамиков или наушников
- Ваш компьютер вообще не воспроизводит звук — видео без звука, а на значке динамика может отображаться красная отметка. Почти всегда это проблема настроек или драйвера, а не поломки динамиков, поэтому она редко бывает серьезной. Частыми причинами являются неправильно выбранное устройство воспроизведения, отключенный или отключенный выход или аудиодрайвер, который перестал работать после обновления.
- Нет интернета (ошибка DNS)Ошибка разрешения DNS
- Ваш компьютер подключен к сети, но не может открывать веб-сайты, часто с ошибкой с упоминанием «DNS». DNS — это адресная книга Интернета, которая превращает имя веб-сайта в номер, с которым может связаться ваш компьютер; в случае сбоя страницы просто не загружаются. Обычно это сбой в маршрутизаторе, настройках сети или провайдере, а не проблема с вашим компьютером — и редко серьезная.
- Wi-Fi подключен, но нет интернетаПолные полоски, но ничего не загружается
- Wi-Fi отображается как подключенный с полными полосками, но ничего онлайн не загружается. Ваш компьютер нормально подключился к маршрутизатору — разрыв происходит между маршрутизатором и более широким Интернетом, поэтому обычно это не вина вашего компьютера. Распространенными причинами являются маршрутизатор, требующий перезагрузки, сбой в работе вашего интернет-провайдера или устаревшие настройки сети.
- Windows Update застрялОбновление зависло на процентном уровне или завершилось сбоем
- Обновление Windows, которое имеет один и тот же процент в течение очень долгого времени или продолжает завершаться сбоем с кодом ошибки. В большинстве случаев он просто медленный, а не полностью зависший, и ваши файлы в безопасности. Обычно это вызвано большой загрузкой, нехваткой свободного места на диске или временным сбоем в файлах обновлений.
- «Windows защитил ваш компьютер» (SmartScreen)Предупреждение Microsoft Defender SmartScreen
- Синее всплывающее окно с надписью «Windows защитил ваш компьютер», которое появляется, когда вы пытаетесь открыть программу, которую Windows еще не распознает. Это предупреждение, а не предупреждение о вирусе: Windows просто не уверен в новом или менее распространенном приложении и хочет, чтобы вы дважды проверили то, что вы открываете. Чаще всего это проявляется в совершенно новых программах или программах от небольших разработчиков, которые еще не заработали репутацию в Microsoft.
- Безопасный режимПростой способ начать Windows
- Это не проблема сама по себе, а урезанный способ запуска Windows с загрузкой только основных элементов — это инструмент для решения других проблем. Находиться в безопасном режиме не опасно; это безопасное место для работы, когда что-то идет не так. Люди приходят сюда, чтобы проверить, вызывает ли проблема приложение или драйвер, или потому, что Windows запустился таким образом сам по себе после грубого завершения работы.
- Принтер не в сетиПринтер отображается как отключенный от сети или не обнаружен
- Ваш принтер отображается как «автономный» или не отображается вообще, даже если он включен. Почти всегда это ошибка соединения или программного обеспечения, а не поломка принтера, поэтому это редко бывает серьезным. Типичными причинами являются разрыв соединения Wi-Fi или USB, зависание очереди печати или драйвер, который потерял связь с принтером после обновления или перезагрузки.
- Bluetooth отсутствуетКнопка Bluetooth или настройки исчезают
- Кнопка Bluetooth или настройки исчезают, поэтому вы не можете подключить беспроводные наушники, мышь или клавиатуру. Аппаратное обеспечение обычно в порядке — обычно это проблема программного обеспечения или драйвера — так что это несерьезно, просто неудобно. Чаще всего оно появляется сразу после обновления Windows, которое сбрасывало или скрывало драйвер Bluetooth.
- Заморожен/не отвечаетЭкран перестает реагировать
- Экран перестает реагировать — мышь не двигается или щелчки ничего не дают, а окна могут сообщать «Не отвечает». Кратковременное замирание обычно безвредно и проходит само по себе; Полная блокировка, которая никогда не проясняется, вызывает большее беспокойство. Обычно это вызвано перегрузкой одной программы, нехваткой памяти или загруженностью компьютера тяжелой фоновой задачей.
- Перегрев/громкие вентиляторыКомпьютер перегревается, а вентиляторы работают громко
- Компьютер нагревается, вентиляторы работают громко и постоянно, он может замедляться или отключаться сам по себе, чтобы остыть. Периодический шум вентилятора — это нормально, но стоит обратить внимание на частый перегрев, поскольку длительное нагревание может сократить срок службы оборудования. Обычными причинами являются засорение вентиляционных отверстий пылью, требовательная программа, давящая на процессор, или блокировка воздушного потока на мягкой поверхности, например кровати или диване.
- Программы не запускаютсяПриложение, которое не открывается или не запускается
- Вы нажимаете на приложение, и ничего не происходит — окно не открывается или оно мигает на экране и исчезает. Обычно это проблема с программным обеспечением, а не признак неисправного компьютера, поэтому это редко бывает серьезным. Распространенными причинами являются программа, требующая обновления, отсутствующий компонент поддержки, на который она опирается, или другая ее копия, которая уже работает в фоновом режиме.
- USB-устройство не распознаноСообщение «USB-устройство не распознано»
- Windows отображает сообщение «USB-устройство не распознано», а объект, который вы только что подключили — накопитель, телефон, мышь или принтер — не отображается. Обычно это сбой в соединении, порте или драйвере, а не неисправное устройство, поэтому это редко бывает серьезным. Распространенными причинами являются незакрепленный или изношенный кабель, порт с низким энергопотреблением или неправильно загрузившийся драйвер для этого устройства.
- Windows ошибка активацииСообщение «Windows не активирован» или код 0xC004
- Сообщение о том, что Windows не активирован, иногда с кодом типа 0xC004, означает, что ваша копия Windows не может подтвердить свою лицензию. Он не блокирует вас — Windows продолжает работать с отключенными некоторыми параметрами персонализации — так что это скорее неприятность, чем чрезвычайная ситуация. Он часто появляется после смены оборудования, переустановки или временной проблемы с доступом к серверам активации Microsoft.
- Панель задач не отвечаетПанель задач зависает, исчезает или не нажимается
- Полоса внизу экрана перестает реагировать — нажатия ничего не дают, значки пропадают или исчезают совсем. Это скорее досадный программный сбой, чем признак неисправности оборудования, поэтому он редко бывает серьезным. Обычно это вызвано тем, что обновление Windows все еще устанавливается, зависший системный процесс за панелью задач или поврежденная настройка.
- Windows Поиск не работаетПоиск не возвращает результатов или не вводит текст
- Вы открываете «Поиск» или вводите текст в поле на панели задач и не получаете результатов, или поле вообще не принимает ввод. Это программный сбой или сбой индексации, а не аппаратный сбой, поэтому он не является серьезным и не затрагивает ваши файлы. Распространенными причинами являются индекс поиска, который необходимо перестроить, обновление Windows, которое все еще устанавливается, или остановленная фоновая служба поиска.
- Windows Hello не работаетВход в систему по лицу или отпечатку пальца перестает работать
- Windows Hello — вход с использованием лица или отпечатка пальца вместо пароля — внезапно перестает вас узнавать или становится недоступным. Это несерьезно: вы по-прежнему можете войти в систему, используя свой PIN-код или пароль, и это почти всегда проблема с драйвером или настройками, а не с неисправным оборудованием. Чаще всего оно появляется после обновления Windows, которое сбрасывает драйвер камеры или устройства считывания отпечатков пальцев.
- Сбой видео TDRСтоп-код VIDEO_TDR_FAILURE
- Ошибка синего экрана с именем "VIDEO_TDR_FAILURE", которая возникает, когда графическая часть Windows перестает отвечать на запросы и Windows сбрасывает ее для восстановления. Один-единственный сбой часто является мимолетным; повторяющиеся указывают на то, что требует более пристального внимания. Обычными причинами являются устаревший или нестабильный графический драйвер, перегрев графического чипа или требовательная игра или приложение, сильно нагружающее оборудование.
- ПК не включаетсяНет питания, света или пустой запуск.
- Вы нажимаете кнопку питания, и ничего не происходит — ни света, ни вентиляторов, или он включается, но ничего не показывает. Поскольку вы вообще не можете войти в Windows, это кажется серьезным, но часто это проблема с питанием или соединением, а не с выключенным компьютером, и диск с вашими файлами обычно в порядке. Распространенными причинами являются незакрепленный или неисправный кабель питания или зарядное устройство, разряженная батарея ноутбука или монитор, на который не поступает сигнал.
- Ноутбук не выходит из режима снаСпящий ноутбук, который не просыпается
- Вы открываете крышку или нажимаете клавишу, а ноутбук остается темным, как будто он выключен, хотя он только спал. Это выглядит тревожно, но обычно это сбой в питании или драйвере, а не настоящий сбой, и после пробуждения ваша работа обычно все еще работает. Обычно это вызвано драйвером дисплея или управления питанием, обновлением Windows, которое все еще устанавливается, или сбитыми настройками сна.
Узнайте больше о ноутбуке, который не выходит из режима сна →
- Медленный запускWindows требуется много времени, чтобы добраться до рабочего стола
- Windows занимает гораздо больше времени, чем раньше, прежде чем вы сможете его использовать, некоторое время после включения отображается логотип или пустой экран. Это редко является признаком умирающего компьютера — обычно компьютер просто делает слишком много сразу при запуске. Распространенными причинами являются слишком много программ, запускаемых при запуске, старый механический жесткий диск или фоновое обновление, завершающее свою работу.
- Второй монитор не обнаруженДополнительный дисплей Windows не обнаруживается
- Вы подключаете второй экран, а Windows его не замечает, поэтому он остается черным или показывает «Нет сигнала». Почти всегда проблема связана с кабелем, входом или драйвером, а не со сломанным монитором, поэтому она редко бывает серьезной. Типичными причинами являются отсоединенный кабель или кабель неправильного типа, монитор, настроенный на неправильный вход, или графический драйвер, которому требуется подтолкнуть, чтобы обнаружить новый дисплей.
- Веб-камера не работаетКамера черная, отсутствует или «используется».
- Ваша веб-камера показывает черное изображение, ее не удается найти видеоприложениям, или она сообщает, что она уже используется чем-то другим. Обычно это проблема с разрешением, драйвером или настройками, а не сломанная камера, поэтому это несерьезно. Распространенными причинами являются настройки конфиденциальности, блокирующие доступ к камере, драйвер, который перестал работать после обновления, или другое приложение, незаметно удерживающее камеру.
- Windows Сбой в ПроводникеFile Explorer перезагружается или экран мерцает
- File Explorer — окна, которые вы используете для просмотра папок, — постоянно закрываются и открываются снова, а панель задач и рабочий стол могут мигать при перезапуске. Это скорее раздражающий программный сбой, чем аппаратный сбой, и ваши файлы останутся в безопасности. Это часто вызвано неисправным дополнением, подключенным к Проводнику, поврежденным системным файлом или недавним обновлением, которое не было установлено.
- Батарея быстро разряжаетсяАккумулятор ноутбука, который быстро разряжается
- Батарея вашего ноутбука разряжается намного быстрее, чем раньше, иногда заметно снижаясь в течение часа или двух обычного использования. Сам по себе он не опасен, хотя батарея, которая разряжается с годами, является нормальной частью жизни ноутбука. Распространенными причинами являются энергоемкая программа, работающая в фоновом режиме, яркий экран или просто изношенная старая батарея.
- Тачпад не работаетТачпад ноутбука не перемещает курсор
- Тачпад на ноутбуке перестает перемещать курсор или игнорирует нажатия и жесты, оставляя вас без мыши. Почти всегда это проблема настроек или драйвера, а не неисправного оборудования, поэтому она редко бывает серьезной. Обычно это вызвано отключением сенсорной панели с помощью сочетания клавиш, драйвером, который перестал работать после обновления, или настройкой, которая отключает ее при подключении мыши.
Не видите здесь свою конкретную проблему? Это только те, которые чаще всего ищут. В полной библиотеке содержится 1047 распространенных проблем Windows, которые вы можете просмотреть или выполнить поиск — см. все исправленияили начните с Windows Справочный центр. Каждая страница описывает проблему простыми словами; пошаговое руководство по исправлению запускается в приложении и скоро появится.
Насколько WindowsHelper подходит
Эта страница создана для того, чтобы обозначить проблему, а не приукрашивать ее жаргоном. Как только вы поймете, с чем имеете дело, приложение WindowsHelper будет создано, чтобы шаг за шагом помочь вам выполнить фактическое исправление с вашего телефона — без каких-либо рискованных действий, пока вы не скажете «ОК». Это скоро произойдет; присоединяйтесь к списку запуска ниже, и мы сообщим вам, когда он будет готов.
Тем временем бесплатный компьютер Companion доступен для загрузки и использования уже сегодня. Здесь не нужно создавать учетную запись, и ничто здесь не изобретает цены, даты или цифры, за которыми мы не можем стоять.
Будьте первым, кто попробует пошаговые исправления
Присоединяйтесь к списку запуска, и мы сообщим вам по электронной почте, когда приложение WindowsHelper будет готово, и проведем вас через исправление.